企業(yè)績效與目標(biāo)管理

1、主講人：梁雅杰企業(yè)目標(biāo)和策略企業(yè)目標(biāo)和策略企業(yè)能力企業(yè)能力對員工的需要對員工的需要員工的需要員工的需要人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略員工滿意員工滿意企企業(yè)業(yè)滿滿意意公司成長與發(fā)展公司成長與發(fā)展顧客滿意度顧客滿意度 員工滿意度員工滿意度戰(zhàn)略戰(zhàn)略過程過程戰(zhàn)略管戰(zhàn)略管理流程理流程企業(yè)使命企業(yè)使命職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略支持系統(tǒng)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)戰(zhàn)略配置戰(zhàn)略配置戰(zhàn)略主導(dǎo)戰(zhàn)略主導(dǎo)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部能力分析內(nèi)部能力分析年度目標(biāo)年度目標(biāo)長期目標(biāo)長期目標(biāo)企業(yè)企業(yè)態(tài)勢態(tài)勢戰(zhàn)略控制和評價(jià)戰(zhàn)略控制和評價(jià)戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略評評價(jià)價(jià)戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施反饋反饋人人力力資資源源管管理理模模式式職位說明書職位說明書確定工作目標(biāo)

2、確定工作目標(biāo)崗位評估崗位評估績效考評績效考評薪薪 酬酬 政政 策策培培 訓(xùn)訓(xùn) 及及 人人 力力 資資 源源 開開 發(fā)發(fā)招聘招聘甄選甄選人力資源管理的一個(gè)重要部分是績效管理導(dǎo)向的激勵(lì)體系人力資源管理的一個(gè)重要部分是績效管理導(dǎo)向的激勵(lì)體系激勵(lì)體系激勵(lì)體系公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景部門定位和職責(zé)部門定位和職責(zé)部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)實(shí)施崗位定位和職責(zé)崗位定位和職責(zé)員工年度目標(biāo)員工年度目標(biāo)績效考核績效考核結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用: : 績效工資、任免、培訓(xùn)、招聘績效工資、任免、培訓(xùn)、招聘適合戰(zhàn)略的組織適合戰(zhàn)略的組織公司年度目標(biāo)公司年度目標(biāo)人力資源人力資源管理體系管理體系指標(biāo)分解指標(biāo)分解績效管理體

3、系實(shí)施戰(zhàn)略成績效管理體系實(shí)施戰(zhàn)略成為行動(dòng)的工具，使人力資為行動(dòng)的工具，使人力資源管理的核心源管理的核心戰(zhàn)略支撐性戰(zhàn)略支撐性行動(dòng)驅(qū)動(dòng)性行動(dòng)驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)分解指標(biāo)分解年度計(jì)年度計(jì)劃編制劃編制績效管理的流程績效管理的流程 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定團(tuán)隊(duì)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)認(rèn)同結(jié)果提交結(jié)果提交績效考核績效考核目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)實(shí)施獎(jiǎng)懲管理獎(jiǎng)懲管理績效考核績效考核用人用人管理者為什么需要績效管理？管理者為什么需要績效管理？（1）管理者的價(jià)值并非取決于本人做了些什）管理者的價(jià)值并非取決于本人做了些什么么，而，而是取決于下屬做了些什么，即是取決于下屬做了些什么，即員工的績效員工的績效。（2）管理者必須）管理者必須通過下屬實(shí)

4、現(xiàn)自己的績效目標(biāo)通過下屬實(shí)現(xiàn)自己的績效目標(biāo)。（3）績效管理提供給管理者一個(gè)）績效管理提供給管理者一個(gè)將組織目標(biāo)分解到將組織目標(biāo)分解到員工的機(jī)會(huì)員工的機(jī)會(huì)，并且使管理者能夠向員工說明自，并且使管理者能夠向員工說明自己對工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還使管理己對工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還使管理者能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行者能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控監(jiān)控。公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略聯(lián)系聯(lián)系 貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人用人1975Peter DruckerManagementBy Objectives績效管理過程圖示績效管理過程圖示公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略公司績效目公司績效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)與

5、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略公司經(jīng)營計(jì)劃公司經(jīng)營計(jì)劃部門工作計(jì)劃部門工作計(jì)劃個(gè)人工作計(jì)劃個(gè)人工作計(jì)劃績效改進(jìn)計(jì)劃績效改進(jìn)計(jì)劃招聘招聘員工管理員工管理培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展薪酬系統(tǒng)薪酬系統(tǒng)部門績效目部門績效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人績效目個(gè)人績效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)績效績效計(jì)劃計(jì)劃的的 執(zhí)行執(zhí)行績效績效考評考評績效績效反饋反饋GEGE三年戰(zhàn)略規(guī)劃的基本流程三年戰(zhàn)略規(guī)劃的基本流程對當(dāng)年和下兩年進(jìn)行戰(zhàn)略的策劃和目標(biāo)的規(guī)劃對當(dāng)年和下兩年進(jìn)行戰(zhàn)略的策劃和目標(biāo)的規(guī)劃市場戰(zhàn)市場戰(zhàn)略形成略形成政策信息了解政策信息了解市場現(xiàn)有情況分析市場現(xiàn)有情況分析競爭對手分析競爭對手分析新技術(shù)的走向新技術(shù)的走向產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略市場定位市場定位競

6、爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)略發(fā)展方向發(fā)展方向業(yè)績目標(biāo)業(yè)績目標(biāo)財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算參與人員參與人員:CEO, :CEO, 事業(yè)部經(jīng)理，業(yè)績目標(biāo)責(zé)任人事業(yè)部經(jīng)理，業(yè)績目標(biāo)責(zé)任人, BD, Marketing, BD, Marketing部門部門銷售部門銷售部門財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門CEOCEO公司最高層公司最高層匯總得到初匯總得到初步業(yè)績目標(biāo)步業(yè)績目標(biāo)初步業(yè)績目標(biāo)初步業(yè)績目標(biāo)審核：并確定審核：并確定既定目標(biāo)既定目標(biāo)初步業(yè)績初步業(yè)績目標(biāo)審核目標(biāo)審核銷售成本預(yù)算銷售成本預(yù)算毛利計(jì)算毛利計(jì)算人力資源人力資源配置計(jì)劃配置計(jì)劃三年遠(yuǎn)景人員配置計(jì)劃，粗線條三年遠(yuǎn)景人員配置計(jì)劃，粗線條各部門制定各部門制定銷售銷售/ /

7、訂單訂單計(jì)劃計(jì)劃營運(yùn)流程的步驟營運(yùn)流程的步驟銷售部門銷售部門財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門CEOCEO公司最高層公司最高層核心集中在財(cái)務(wù)預(yù)算和人員核心集中在財(cái)務(wù)預(yù)算和人員的配置的配置各部門根各部門根據(jù)上半年據(jù)上半年銷售再制銷售再制定銷售定銷售/ /訂訂單計(jì)劃單計(jì)劃制定制定/ /調(diào)整銷調(diào)整銷售計(jì)劃的細(xì)節(jié)售計(jì)劃的細(xì)節(jié)以實(shí)現(xiàn)年度目以實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)標(biāo)匯總得到初步業(yè)績匯總得到初步業(yè)績目標(biāo)，制定損益表目標(biāo)，制定損益表變動(dòng)成本預(yù)算變動(dòng)成本預(yù)算毛利計(jì)算毛利計(jì)算固定成本預(yù)算固定成本預(yù)算純利預(yù)算純利預(yù)算除去稅收和利息除去稅收和利息外凈收入預(yù)算外凈收入預(yù)算固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)現(xiàn)金流表現(xiàn)金流表初步業(yè)績初步業(yè)績目標(biāo)審核目標(biāo)審核新一輪新一輪

8、StretchStretch初步業(yè)績初步業(yè)績目標(biāo)審核目標(biāo)審核回顧上半年目回顧上半年目標(biāo)實(shí)行情況標(biāo)實(shí)行情況, ,并并采取相應(yīng)措施采取相應(yīng)措施 ( (包括換人包括換人) )新一輪新一輪StretchStretch（銷（銷售售/ /訂單提高，訂單提高，固定成本降低）固定成本降低）戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價(jià)值是怎樣創(chuàng)造的？戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價(jià)值是怎樣創(chuàng)造的？ Long Term Shareholder ValueFinancialCustomerInternalLearning & GrowthStrategic CompetenciesStrategic TechnologiesClimate for Act

9、ionGrow Revenue Improve Productivity Innovation ProcessCustomer Management ProcessesOperational ProcessesSocial & Environmental ProcessesCustomer Value PropositionOfferings BrandRelationship Service Long Term Shareholder ValueFinancialCustomerInternalLearning & GrowthStrategic CompetenciesStrategic

10、TechnologiesClimate for ActionGrow Revenue Improve Productivity Innovation ProcessCustomer Management ProcessesOperational ProcessesSocial & Environmental ProcessesInnovation ProcessCustomer Management ProcessesOperational ProcessesSocial & Environmental ProcessesCustomer Value PropositionOfferings

11、BrandRelationship Service 股東的長遠(yuǎn)利益股東的長遠(yuǎn)利益開源開源 節(jié)流節(jié)流產(chǎn)品產(chǎn)品 / 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 / 顧客服務(wù)顧客服務(wù) / 品牌品牌創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程客戶管理流程客戶管理流程卓越運(yùn)營卓越運(yùn)營社會(huì)社會(huì)/環(huán)境流程環(huán)境流程戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)企業(yè)文化企業(yè)文化David NortonRobert Kaplan基于基于EVAEVA的的M M加之管理體系加之管理體系稅后凈經(jīng)營利潤資本資本成本EVA中心報(bào)告EVA驅(qū)動(dòng)杠桿驅(qū)動(dòng)杠桿分析行業(yè)標(biāo)桿分析目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃資本預(yù)算業(yè)務(wù)組合管理專題分析建立考核體系競爭性薪酬EVA獎(jiǎng)金：長短期現(xiàn)金獎(jiǎng)金目標(biāo)業(yè)績表現(xiàn)目標(biāo)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金庫EVA區(qū)

12、間期權(quán)設(shè)計(jì)公司內(nèi)部管理、財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)協(xié)助公司與投資者的交流董事會(huì)資本市場（券商、投資公司等）合資合作伙伴階段階段階段階段階段階段階段階段業(yè)績衡量業(yè)績衡量MeasurementMeasurement管理決策管理決策M(jìn)anagementManagement考核激勵(lì)考核激勵(lì)MotivationMotivation經(jīng)營理念經(jīng)營理念MindsetMindset管理體系及流程管理體系及流程EconomicalValueAdded基于基于EVAEVA的的S S價(jià)值提升舉措是價(jià)值提升舉措是M M管理體系的延伸管理體系的延伸制定價(jià)值管理框架（制定價(jià)值管理框架（M M）涉及價(jià)值提升舉措（涉及價(jià)值提升舉措（S S）

13、全面提升企業(yè)價(jià)值戰(zhàn)略（戰(zhàn)略（StrategyStrategy）業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略：投資、收割、退出業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略：什麼是核心競爭力，如何獲取；企業(yè)應(yīng)在哪里、怎樣競爭財(cái)務(wù)戰(zhàn)略：資本結(jié)構(gòu)、價(jià)值評估所有權(quán)戰(zhàn)略：聯(lián)盟、合資管理流程方法（管理流程方法（SystemsSystems）戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算兼并收購和投資管理并購后整合財(cái)務(wù)管理人力資源管理市場和營銷管理組織架構(gòu)（組織架構(gòu)（StructureStructure）公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)公司總部職能設(shè)計(jì)總部與事業(yè)部的關(guān)系財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)增長戰(zhàn)略（增長戰(zhàn)略（StaircaseStaircase）核心技能全球化增長并購整合S是針對不同企業(yè)情況而設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)價(jià)值的解決方案W

14、hat the strategy is trying to achieve The level of performance or rate of improvement neededProcesses and programs required to reach the targetHow performance against the objective is monitoredObjective戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)Target達(dá)成的目標(biāo)達(dá)成的目標(biāo)Initiative行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃Measure考核指標(biāo)考核指標(biāo)CustomerInternalLearningFinancialGround c

15、rew alignmentProfits and ROCEOperating EfficiencyFast ground turnaroundOn Ground TimeOn-Time Departure30 Minutes90%Turnaround Cycle Time OptimisationFlight is On-TimeFast ground turnaroundLowest pricesComponents Of A Complete Balanced Scorecard戰(zhàn)略努力要達(dá)成的是什么？如何衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成情況？確定了業(yè)績表現(xiàn)的水平需要做些什么以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)

16、設(shè)定與個(gè)人績效與個(gè)人績效 Planning Reviewing Monitoring & Coaching用人用人績效管理鏈績效管理鏈用人用人職位說明書職位說明書目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃績效考核績效考核n最高的整體目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)基本方針的徹底化最高的整體目標(biāo)與達(dá)成目標(biāo)基本方針的徹底化n部門經(jīng)理進(jìn)行上級的目標(biāo)及方針的傳達(dá)部門經(jīng)理進(jìn)行上級的目標(biāo)及方針的傳達(dá)n員工個(gè)人設(shè)定目標(biāo)員工個(gè)人設(shè)定目標(biāo)n設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮到各方面的配合，特別是有設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮到各方面的配合，特別是有 關(guān)聯(lián)者之間的配合。關(guān)聯(lián)者之間的配合。n上級對目標(biāo)的核對及決定上級對目標(biāo)的核對及決定n達(dá)成者本人的自我統(tǒng)御

17、達(dá)成者本人的自我統(tǒng)御n成果的評估成果的評估目標(biāo)管理的步驟目標(biāo)管理的步驟用人用人目標(biāo)管理在組織中的應(yīng)用目標(biāo)管理在組織中的應(yīng)用- 經(jīng)營指標(biāo)及工作目標(biāo)的分解經(jīng)營指標(biāo)及工作目標(biāo)的分解KPIs工作目標(biāo)工作目標(biāo)總經(jīng)理總經(jīng)理10-15個(gè)個(gè)2-3個(gè)個(gè) 戰(zhàn)略層面 公司內(nèi)涉及范圍大部門經(jīng)理部門經(jīng)理7-8個(gè)個(gè)，其中1-2個(gè)包含在總經(jīng)理的KPI中5-6個(gè)，甚至個(gè)，甚至7-8個(gè)個(gè) 總經(jīng)理分解 預(yù)算 戰(zhàn)略準(zhǔn)備 部門工作持續(xù)改進(jìn)專業(yè)或技專業(yè)或技術(shù)類員工術(shù)類員工崗位職責(zé)崗位職責(zé)1-2個(gè)工作目標(biāo)個(gè)工作目標(biāo)普通員工普通員工崗位職責(zé)崗位職責(zé)無無設(shè)定工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo) 目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類(硬性目標(biāo)硬性目標(biāo)(軟性目標(biāo)軟性目標(biāo)用人用

18、人知識(shí)知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)性格性格 興趣興趣 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 技能技能n具體的行動(dòng)具體的行動(dòng)n明確的目的明確的目的n明確的責(zé)任劃分明確的責(zé)任劃分n優(yōu)先順序的排列優(yōu)先順序的排列n明確的完成時(shí)間明確的完成時(shí)間n明確的測評指標(biāo)明確的測評指標(biāo)用人用人好的工作目標(biāo)須具備的因素好的工作目標(biāo)須具備的因素SpecificMeasurableAchievable/ Ambitious/ AggressiveRealistic/ Result-orientedTimebound目標(biāo)設(shè)定的過程目標(biāo)設(shè)定的過程預(yù)先溝通預(yù)先溝通n自己的目標(biāo)；自己的目標(biāo)；n及衡量標(biāo)準(zhǔn)及衡量標(biāo)準(zhǔn)n背景；背景；員工草擬員工草擬n收集其他信息；收集其他信息

19、；n草擬工作業(yè)績目標(biāo)；草擬工作業(yè)績目標(biāo)；n理解工作能力、品德行為目理解工作能力、品德行為目標(biāo)。標(biāo)。正式討論正式討論n 討論工作業(yè)績目標(biāo)目標(biāo)；討論工作業(yè)績目標(biāo)目標(biāo)；n 檢查工作能力、品德行為檢查工作能力、品德行為目標(biāo)的理解；目標(biāo)的理解；修訂存檔修訂存檔n 員工修訂目標(biāo)；員工修訂目標(biāo)；n 雙方簽字存檔；雙方簽字存檔；n 主管提交人力資源部。主管提交人力資源部。員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人用人落實(shí)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立合理的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，把對落實(shí)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立合理的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，把對管理人員的激勵(lì)和價(jià)值創(chuàng)造行為緊密聯(lián)系起來管理人員的激勵(lì)和價(jià)值創(chuàng)造行為緊密聯(lián)系起來價(jià)值最大化價(jià)值最大

20、化決策和經(jīng)營行為決策和經(jīng)營行為薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)績效測度績效測度預(yù)算指標(biāo)預(yù)算指標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略/ /業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 規(guī)劃舉措規(guī)劃舉措 激勵(lì)一定要和創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略性舉措相結(jié)合才有意義；同樣，只有和決策與激勵(lì)一定要和創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略性舉措相結(jié)合才有意義；同樣，只有和決策與經(jīng)營行為結(jié)合的財(cái)務(wù)指標(biāo)才是我們要衡量的業(yè)績經(jīng)營行為結(jié)合的財(cái)務(wù)指標(biāo)才是我們要衡量的業(yè)績關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序明確企業(yè)明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素的關(guān)鍵因素確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施與手段的措施與手段初步確定關(guān)初步確定關(guān)鍵績效指標(biāo)鍵績效指標(biāo)確定相應(yīng)確定相應(yīng)的績效考的績效考核標(biāo)準(zhǔn)核標(biāo)準(zhǔn)確定各部門確

21、定各部門各考核指標(biāo)各考核指標(biāo)的權(quán)重的權(quán)重按各部門職按各部門職能分解關(guān)鍵能分解關(guān)鍵績效指標(biāo)績效指標(biāo)審核績效審核績效考核指標(biāo)考核指標(biāo)分解關(guān)鍵績效指標(biāo)分解關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI在分解時(shí)，有三種思路：在分解時(shí)，有三種思路：- 組織結(jié)構(gòu)分解：目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)分解：目標(biāo) 手段法。手段法。A部門部門KPIB部門部門KPIC部門部門KPIX崗位崗位KPI 與關(guān)鍵行為與關(guān)鍵行為Y崗位崗位KPI與關(guān)鍵行為與關(guān)鍵行為Z崗位崗位KPI 與關(guān)鍵行為與關(guān)鍵行為企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)部門業(yè)務(wù)重部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與目標(biāo)點(diǎn)與目標(biāo)崗位職責(zé)與崗位職責(zé)與工作重點(diǎn)工作重點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)重點(diǎn)考核指標(biāo)的確定思路考核指標(biāo)的確定思路組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織戰(zhàn)略設(shè)訂

22、組織功能分析（組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)）組織功能分析（組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)）崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)工作分析工作分析工作者的要求工作者的要求 知識(shí)知識(shí) 技能技能 能力能力 工作規(guī)范工作規(guī)范 目的、程序、目的、程序、 步驟、要步驟、要求求 Cost/Expenses成本、費(fèi)用成本、費(fèi)用Quantity數(shù)量數(shù)量Quality質(zhì)量質(zhì)量Timebound時(shí)限時(shí)限Safety安全安全Human Reaction人的反應(yīng)人的反應(yīng)PAIR Percentage % Absolute Value Indices CSI Ranking Rating RatioPAIR百分比百分比 %絕對值絕對值指數(shù)指數(shù) CSI排名排名打分打分比率比率考

23、核指標(biāo)金字塔MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客戶方面Customers股東方面Owners戰(zhàn)略結(jié)果戰(zhàn)略結(jié)果3-5 Years from Activities to results戰(zhàn)術(shù)結(jié)果戰(zhàn)術(shù)結(jié)果1-3 Years from Activities to results運(yùn)營結(jié)果運(yùn)營結(jié)果0-1 Year from Activities to results員工方面Employees戰(zhàn)略Vision 市場占有率市場占有率 營業(yè)額營業(yè)額 客戶滿意客戶滿意 靈活度靈活度 生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率 質(zhì)量質(zhì)量 準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率 標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時(shí) 浪費(fèi)浪費(fèi) 平衡積分

24、卡在組織中的應(yīng)用（示意圖）平衡積分卡在組織中的應(yīng)用（示意圖）戰(zhàn) 略主 題第一層第二層第三層第四層第五層第六層第七層部門主管副主管-訂單完成工廠經(jīng)理設(shè)備經(jīng)理派送主管集散點(diǎn)協(xié)調(diào)人卡車司機(jī)財(cái)務(wù)已超過同行的長期收益回報(bào)股東ROCE(%)ROCE(%)現(xiàn)金流量（$ $）綜合成本（$ $）綜合收入（$ $）LOBLOB綜合成本凈綜合收入庫存價(jià)值運(yùn)輸成本庫存運(yùn)輸成本44號(hào)成本放棄方案25號(hào)成本回程運(yùn)費(fèi)2號(hào)成本浪費(fèi)小時(shí)回程節(jié)約24號(hào)成本 閑散時(shí)間離開路線的里程數(shù)/加侖客戶為客戶提供增加價(jià)值的商業(yè)解決方案完成的市場份額完成訂單比例分銷調(diào)查發(fā)展/實(shí)施客戶調(diào)查完成訂單比例分銷調(diào)查發(fā)展/客戶調(diào)查完成訂單比例戰(zhàn)略產(chǎn)品上

25、的服務(wù)失敗完成訂單比例準(zhǔn)時(shí)配送比例發(fā)展市場信息調(diào)查內(nèi)部發(fā)展以市場為中心的戰(zhàn)略安全指數(shù)環(huán)境指數(shù)持續(xù)的成本降低（$）發(fā)展實(shí)施資本計(jì)劃安全指數(shù)環(huán)境指數(shù)發(fā)展/實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)資本使用庫存準(zhǔn)確性安全指數(shù)環(huán)境指數(shù)復(fù)雜指數(shù)學(xué)習(xí)進(jìn)步通過武裝員工來建立高效運(yùn)作的組織完成的員工發(fā)展計(jì)劃（%）發(fā)展/實(shí)施衡量革新項(xiàng)目的進(jìn)展完成的員工發(fā)展計(jì)劃（%）發(fā)展/實(shí)施營銷計(jì)劃，產(chǎn)品管理計(jì)劃SBU記分卡重點(diǎn)工作及重點(diǎn)工作及KPI的分解的分解總經(jīng)理總經(jīng)理重點(diǎn)工作目標(biāo)重點(diǎn)工作目標(biāo)1 -2 -3 -企業(yè)企業(yè)KPI1 -2 -3 -A部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作部門重點(diǎn)工作1 -2 -3 -部門部門KPI1 -2 -3 -B部門經(jīng)理部門經(jīng)理部

26、門重點(diǎn)工作部門重點(diǎn)工作1 -2 -3 -部門部門KPI1 -2 -3 -C部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作部門重點(diǎn)工作1 -2 -3 -部門部門KPI1 -2 -3 -D部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門重點(diǎn)工作部門重點(diǎn)工作1 -2 -3 -部門部門KPI1 -2 -3 -崗位崗位1 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 工作目標(biāo)工作目標(biāo) KPI崗位崗位2 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 工作目標(biāo)工作目標(biāo) KPI崗位崗位3 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 工作目標(biāo)工作目標(biāo) KPI崗位崗位4 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 工作目標(biāo)工作目標(biāo) KPI績效溝通績效溝通績效管理系統(tǒng)的四個(gè)組成部分績效管理系統(tǒng)的四個(gè)組成部分年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃在在 職職 輔輔 導(dǎo)導(dǎo)年度績效評估與績效面談年度績效評估與績效面談對年度工作計(jì)劃與輔導(dǎo)計(jì)劃情況的對年度工作計(jì)劃與輔導(dǎo)計(jì)劃情況的 跟蹤與檢查跟蹤與檢查績效改進(jìn)計(jì)劃績效改進(jìn)計(jì)