第五講社會(huì)責(zé)任與管理道德斯蒂芬羅賓斯ydj

1、2022年4月7日星期四1 第五講社會(huì)責(zé)任與管理道德 世界上越來(lái)越多的企業(yè)注重提高其社會(huì)責(zé)任2022年4月7日星期四2【教學(xué)目標(biāo)】掌握社會(huì)責(zé)任的古典觀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，區(qū)分社會(huì)義務(wù)、社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任，了解公司的社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益間的關(guān)系，區(qū)分四種道德觀【教學(xué)重點(diǎn)】社會(huì)責(zé)任的古典觀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀【教學(xué)難點(diǎn)】公司的社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益間的關(guān)系 2022年4月7日星期四3主要內(nèi)容一、社會(huì)責(zé)任二、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效三、以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理四、管理的“綠色化”五、管理道德2022年4月7日星期四4p 社會(huì)義務(wù)：一家公司有義務(wù)履行特定的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，除此之外則撒手不管p 社會(huì)響應(yīng)：公司為應(yīng)對(duì)某種普遍的社會(huì)需要

2、而從事的社會(huì)活動(dòng)p 社會(huì)責(zé)任：一家組織在其法律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)之外愿意去做正確的事情并以有益于社會(huì)的方式行事的意向從義務(wù)到響應(yīng)到責(zé)任2022年4月7日星期四5有關(guān)社會(huì)責(zé)任的兩種相反的觀點(diǎn)古典觀點(diǎn)管理層的唯一社會(huì)責(zé)任就是根據(jù)公司股東的最佳利益來(lái)經(jīng)營(yíng)公司，追求利潤(rùn)最大化把本公司的各種資源用于追求“社會(huì)利益”，會(huì)增加本公司的經(jīng)營(yíng)成本，進(jìn)而減少公司股東的利潤(rùn)并提高消費(fèi)者承擔(dān)的價(jià)格社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn) 管理者的社會(huì)責(zé)任不只是盈利，還包括保護(hù)和改善整個(gè)社會(huì)的福利公司不是只向其股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，公司對(duì)社會(huì)也承擔(dān)道德責(zé)任，應(yīng)積極參與社會(huì)、法律和政治事項(xiàng)“做正確的事情”2022年4月7日星期四6贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論

3、贊成的觀點(diǎn)贊成的觀點(diǎn) 公眾期望 長(zhǎng)期利潤(rùn) 道德義務(wù) 公眾形象 更好的環(huán)境 減少政府管制 責(zé)任與權(quán)利的平衡 股東利益 資源占有 預(yù)防勝于治療反對(duì)的觀點(diǎn)反對(duì)的觀點(diǎn) 違反利益最大化原則 淡化使命 成本 權(quán)力過(guò)大 缺乏技能 缺乏明確的責(zé)任2022年4月7日星期四7 組織社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四階段模型階段階段 1 1 ：通過(guò)成本最小化和利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東利益。（遵守所有的法律法規(guī)，并未感到有義務(wù)滿足其他的社會(huì)需求）階段階段 2 2 ：管理者承認(rèn)他們對(duì)雇員的責(zé)任，并集中注意力于人力資源。（改善工作條件）階段階段 3 3：將責(zé)任擴(kuò)展到其他利益相關(guān)者。（行為包括公平的價(jià)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、安全的產(chǎn)品、良好的供

4、應(yīng)商關(guān)系）階段階段 4 4 ：管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體都負(fù)有責(zé)任。（努力提高公共產(chǎn)品，促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)活動(dòng)和文化活動(dòng)）2022年4月7日星期四8管理者對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？更小更大階段階段 1 1所有者與所有者與管理層管理層階段階段 2 2雇員雇員階段階段 3 3具體環(huán)境中具體環(huán)境中的各種構(gòu)成的各種構(gòu)成階段階段 4 4更廣闊的更廣闊的社會(huì)社會(huì)社會(huì)責(zé)任更小更大2022年4月7日星期四9案例：汽車(chē)召回，響應(yīng)還是承擔(dān)責(zé)任？ 美國(guó)的汽車(chē)召回制度歷史悠久，起始于上世紀(jì)60年代的國(guó)家交通及機(jī)動(dòng)車(chē)安全法，美國(guó)甚至制訂大氣清潔法，把不符合環(huán)保條件的汽車(chē)也納入召回范圍。真正讓美國(guó)召回制度運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，依托的是基

5、礎(chǔ)法律制度，其中就有產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任法。美國(guó)曾有個(gè)著名判例，加州居民拉蒙羅莫夫婦一家駕駛福特車(chē)出車(chē)禍導(dǎo)致三死三傷，后查明事故主因就是福特汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由于初審法庭查明福特早已知悉此類(lèi)隱患而未召回，就痛下殺手，在作出500萬(wàn)美元傷亡賠償?shù)幕A(chǔ)下，判令福特2.9億美元的天價(jià)懲罰性賠償。 2022年4月7日星期四10 依據(jù)“風(fēng)險(xiǎn)核算”法，如果投放于市場(chǎng)的有缺陷產(chǎn)品可能產(chǎn)生的產(chǎn)品責(zé)任的總量遠(yuǎn)小于召回成本，車(chē)企就會(huì)坐視消費(fèi)者有可能車(chē)毀人亡的悲劇發(fā)生，會(huì)以“大不了賠點(diǎn)錢(qián)”的想法蒙混過(guò)關(guān)。所以，產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任法不配套，行政處罰以及刑事責(zé)任跟不上，召回就不能成為自愿之舉。日本的召回制度中引入了刑事責(zé)任，對(duì)拒不召

6、回或隱匿召回的，除對(duì)法人處以上億日元的罰金外，對(duì)個(gè)人課以刑期一年以下的監(jiān)禁。 我國(guó)于2004年才開(kāi)始在小范圍汽車(chē)種類(lèi)上施行召回制度，到2009年才基本擴(kuò)大到所有機(jī)動(dòng)車(chē)上。由于侵權(quán)責(zé)任法以及懲罰性賠償金制度的不完善，中國(guó)車(chē)企在“主動(dòng)召回”的態(tài)度上還得向外國(guó)品牌學(xué)習(xí)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人士發(fā)現(xiàn)，召回并沒(méi)有根本性摧毀品牌力量，反而是在“所有產(chǎn)品都不可能是十完十美”的假定下，那種勇于自改，敢于向生命負(fù)責(zé)的行為，最終會(huì)贏得市場(chǎng)高度支持。2022年4月7日星期四11主要內(nèi)容一、社會(huì)責(zé)任二、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效三、以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理四、管理的“綠色化”五、管理道德2022年4月7日星期四12社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效p 多數(shù)

7、研究表明了正相關(guān)關(guān)系 存在著某些與衡量“社會(huì)責(zé)任”與“經(jīng)濟(jì)績(jī)效”有關(guān)的方法論問(wèn)題 因果關(guān)系p 評(píng)估具有社會(huì)意識(shí)的共同證券基金 社會(huì)屏障篩選：在投資決策中應(yīng)用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn) 這些基金的業(yè)績(jī)超過(guò)了市場(chǎng)平均水平p 結(jié)論 一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)不會(huì)降低其長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效2022年4月7日星期四13 案例：雀巢公司 二戰(zhàn)后，由于發(fā)達(dá)國(guó)家嬰兒出生率逐年降低，使雀巢乳制品遇到了極大的麻煩。因此，雀巢把開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售全力以赴轉(zhuǎn)向第三世界國(guó)家，那里人口增長(zhǎng)迅速。與此同時(shí)，雀巢在第三世界國(guó)家開(kāi)設(shè)的眾多工廠里出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量控制問(wèn)題，原因很顯然是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生條件太差，居民衛(wèi)生意識(shí)也相對(duì)薄弱。媒體對(duì)此已有報(bào)道，但雀巢公司卻無(wú)所反應(yīng)。

8、1977年，哥倫比亞總醫(yī)院早產(chǎn)病房里嬰兒死亡率突然上升；同年澳大利亞衛(wèi)生部報(bào)告，由于給嬰兒喂了雀巢乳制品，134名得了嚴(yán)重疾病，25名死亡，原因都是在于雀巢在第三世界國(guó)家開(kāi)設(shè)的工廠在消滅細(xì)菌這道程序上沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行。歐美等地對(duì)雀巢進(jìn)行了十年的沖突和七年的抵制。2022年4月7日星期四142022年4月7日星期四15主要內(nèi)容一、社會(huì)責(zé)任二、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效三、以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理四、管理的“綠色化”五、管理道德2022年4月7日星期四16以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理p 管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式（價(jià)值觀反映了組織贊同什么以及信奉什么）p 建立共享價(jià)值觀不是件容易的事情p 管理者有

9、責(zé)任塑造組織以使其價(jià)值觀、準(zhǔn)則和理想對(duì)員工有很強(qiáng)的吸引力p 那些貫徹和實(shí)踐基于價(jià)值觀的管理的公司，對(duì)于自身在社會(huì)責(zé)任和社會(huì)相應(yīng)方面的承諾有廣闊的視野2022年4月7日星期四17共享的組織價(jià)值觀共享的組織價(jià)值觀指導(dǎo)管理者的指導(dǎo)管理者的決策和行動(dòng)決策和行動(dòng)影響營(yíng)銷(xiāo)影響營(yíng)銷(xiāo)效果效果塑造員工塑造員工行為行為建立團(tuán)建立團(tuán)隊(duì)精神隊(duì)精神共享價(jià)值觀的作用2022年4月7日星期四18主要內(nèi)容一、社會(huì)責(zé)任二、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效三、以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理四、管理的“綠色化”五、管理道德2022年4月7日星期四19綠色管理p綠色管理：管理者考慮本組織對(duì)自然環(huán)境的影響p起源于對(duì)大量生態(tài)問(wèn)題和環(huán)境危害的關(guān)注p全球環(huán)境問(wèn)題

10、存在大量的全球環(huán)境問(wèn)題 發(fā)達(dá)國(guó)家在這些問(wèn)題上應(yīng)受到譴責(zé) 隨著新興國(guó)家的富裕，全球環(huán)境問(wèn)題可能會(huì)惡化2022年4月7日星期四20走向綠色的方式法律方式法律方式（淺綠）（淺綠）市場(chǎng)方式市場(chǎng)方式利益相關(guān)者方式利益相關(guān)者方式活動(dòng)家方式活動(dòng)家方式（深綠）（深綠）)低高環(huán)境敏感度p 法律（或淺綠）方式：公司僅僅去做法律法規(guī)要求的事情，以免卷入法律訴訟p 市場(chǎng)方式：公司對(duì)顧客的環(huán)境偏好作出響應(yīng)，為他們提供環(huán)境友好型產(chǎn)品p 利益相關(guān)群體方式：公司設(shè)法滿足利益相關(guān)群體的環(huán)境要求p 活動(dòng)家（深綠）方式：公司尋求各種方法來(lái)尊重和保護(hù)環(huán)境，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任2022年4月7日星期四21主要內(nèi)容一、社會(huì)責(zé)任二、社會(huì)責(zé)任和

11、經(jīng)濟(jì)績(jī)效三、以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理四、管理的“綠色化”五、管理道德2022年4月7日星期四22管理道德p 道德： 對(duì)正確行為和錯(cuò)誤行為予以界定的原則、價(jià)值觀和信念p 價(jià)值觀 對(duì)是非對(duì)錯(cuò)的基本信念2022年4月7日星期四23影響道德和非道德行為的因素道德困境道德困境調(diào)節(jié)因素調(diào)節(jié)因素道德發(fā)道德發(fā)展展階段階段道德道德/非道德行為非道德行為組織文化組織文化結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量個(gè)人特征個(gè)人特征問(wèn)題強(qiáng)度問(wèn)題強(qiáng)度2022年4月7日星期四24道德發(fā)展階段2022年4月7日星期四25道德發(fā)展階段前習(xí)俗水平：是非選擇建立在個(gè)人后果的基礎(chǔ)上習(xí)俗：道德價(jià)值存在于維護(hù)傳統(tǒng)的秩序和不辜負(fù)他人的期望之中原則水平：個(gè)人希望擺脫他們

12、所屬的群體或一般社會(huì)的權(quán)威，確定自己的原則在每一個(gè)相繼的階段上，個(gè)人道德判斷變得越來(lái)越不依賴(lài)外界的影響，大多數(shù)成人處于階段42022年4月7日星期四26影響道德和非道德行為的因素道德困境道德困境調(diào)節(jié)因素調(diào)節(jié)因素道德發(fā)展道德發(fā)展階段階段道德道德/非道德行為非道德行為組織文化組織文化結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量個(gè)人特征個(gè)人特征問(wèn)題強(qiáng)度問(wèn)題強(qiáng)度2022年4月7日星期四27個(gè)人特征p 價(jià)值觀：關(guān)于對(duì)與錯(cuò)的基本信條p 自我強(qiáng)度：一種性格屬性，用以衡量一個(gè)人所持信念的力量p 控制點(diǎn)：衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征 內(nèi)控 ：相信他們控制著自己的命運(yùn) 外控：認(rèn)為他們一生中會(huì)發(fā)生什么事全憑運(yùn)氣或機(jī)遇2022年4

13、月7日星期四28影響道德和非道德行為的因素道德困境道德困境調(diào)節(jié)因素調(diào)節(jié)因素道德發(fā)展道德發(fā)展階段階段道德道德/非道德行為非道德行為組織文化組織文化結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量個(gè)人特征個(gè)人特征問(wèn)題強(qiáng)度問(wèn)題強(qiáng)度2022年4月7日星期四29 結(jié)構(gòu)變量p 組織設(shè)計(jì)影響道德行為：結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如果能使模糊性和不確定性最小，就更有可能促進(jìn)道德行為p 規(guī)章制度：明文規(guī)定的道德標(biāo)準(zhǔn)p 上級(jí)的行為p 評(píng)估系統(tǒng)既評(píng)價(jià)結(jié)果，也評(píng)價(jià)手段p 獎(jiǎng)懲越是依賴(lài)具體的成果，管理者越可能在道德上妥協(xié)2022年4月7日星期四30影響道德和非道德行為的因素道德困境道德困境調(diào)節(jié)因素調(diào)節(jié)因素道德發(fā)展道德發(fā)展階段階段道德道德/非道德行為非道德行為組織文化組織

14、文化結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量個(gè)人特征個(gè)人特征問(wèn)題強(qiáng)度問(wèn)題強(qiáng)度2022年4月7日星期四31組織文化組織文化p 強(qiáng)文化比弱文化更有影響性p 高道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制、并對(duì)沖突高度寬容的文化2022年4月7日星期四32影響道德和非道德行為的因素道德困境道德困境調(diào)節(jié)因素調(diào)節(jié)因素道德發(fā)展道德發(fā)展階段階段道德道德/非道德行為非道德行為組織文化組織文化結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量個(gè)人特征個(gè)人特征問(wèn)題強(qiáng)度問(wèn)題強(qiáng)度2022年4月7日星期四33問(wèn)題強(qiáng)度2022年4月7日星期四34如何改善企業(yè)的道德行為 雇傭高道德標(biāo)準(zhǔn)的求職者 建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 通過(guò)模范來(lái)影響大家 描述工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估機(jī)制 提供道德培訓(xùn) 實(shí)施社會(huì)審

15、計(jì) 向面臨道德困境者提供幫助2022年4月7日星期四35SA8000 社會(huì)道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)Social Accountability 8000或簡(jiǎn)稱(chēng)SA8000。它在下列領(lǐng)域指定了最低要求： 童工：企業(yè)必須按照法律控制最低年齡、工作時(shí)間和安全工作范圍。 強(qiáng)制雇傭：企業(yè)不得進(jìn)行或支持使用強(qiáng)制勞工或在雇傭中使用誘餌或要求抵押金，企業(yè)必須允許雇員輪班后離開(kāi)并允許雇員辭職。 健康安全：企業(yè)須提供安全健康的工作環(huán)境，對(duì)事故傷害的防護(hù)，健康安全教育，衛(wèi)生清潔維持設(shè)備和常備飲用水。 2022年4月7日星期四36 工作時(shí)間：公司應(yīng)在任何情況下都不能經(jīng)常要求員工一周工作超過(guò)48小時(shí)，并且每7天至少應(yīng)有一天休假；每周

16、加班時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)，除非在特殊情況下及短期業(yè)務(wù)需要時(shí)不得要求加班；且應(yīng)保證加班能獲得額外津貼。 工資：公司支付給員工的工資不應(yīng)低于法律或行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，并且必須足以滿足員工的基本需求，并以員工方便的形式如現(xiàn)金或支票支付；對(duì)工資的扣除不能是懲罰性的；應(yīng)保證不采取純勞務(wù)性質(zhì)的合約安排或虛假的學(xué)徒工制度以規(guī)避有關(guān)法律所規(guī)定的對(duì)員工應(yīng)盡的義務(wù)。2022年4月7日星期四37105 56 35 23 147.725.515.910.5 0.5 47.7 73.2 89.1 99.5100.00100200020406080100操作工具設(shè)備工藝其他原因頻數(shù)頻率累計(jì)頻率頻數(shù)百分比基尼系數(shù) (Gini C

17、oefficient) 通常把累計(jì)比率在080%間的因素為A類(lèi)因素；在80%90%間的因素為B類(lèi)因素；在90%100%間的因素為C類(lèi)因素。 帕累托法則往往稱(chēng)為二八原理，即百分之八十的問(wèn)題是百分之二十的原因所造成的。 2022年4月7日星期四38 帕累托分布可以歸納為一個(gè)非常簡(jiǎn)潔的表述：通過(guò)市場(chǎng)交易，20的人將占有80的社會(huì)財(cái)富。 2022年4月7日星期四39基尼系數(shù) 基尼系數(shù)是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家基尼于1922年提出的定量測(cè)定收入分配差異程度的指標(biāo)。其根據(jù)洛倫茨曲線找出了判斷分配平等程度的指標(biāo)（如圖），設(shè)實(shí)際收入分配曲線和收入分配絕對(duì)平等曲線之間的面積為A，實(shí)際收入分配曲線右下方的面積為B。并以A除

18、以A+B的商表示不平等程度。這個(gè)數(shù)值被稱(chēng)為基尼系數(shù)或稱(chēng)洛倫茨系數(shù)。 2022年4月7日星期四40基尼系數(shù) 它的經(jīng)濟(jì)含義是：在全部居民收入中用于不平均分配的百分比。 基尼系數(shù)最小等于0，表示收入分配絕對(duì)平均；最大等于1，表示收入分配絕對(duì)不平均；實(shí)際的基尼系數(shù)介于0和1之間。如果個(gè)人所得稅能使收入均等化，那么，基尼系數(shù)即會(huì)變小。聯(lián)合國(guó)有關(guān)組織規(guī)定：若低于0.2表示收入高度平均；0.20.3表示比較平均；0.30.4表示相對(duì)合理；0.40.5表示收入差距較大；0.6以上表示收入差距懸殊。2022年4月7日星期四41案例：MORTOR公司的正直 MORTOR是一家最受矚目的朝道的商業(yè)實(shí)踐前進(jìn)的公司。公司的領(lǐng)導(dǎo)者很清楚地告訴員工，無(wú)論誰(shuí)在商業(yè)行為違反了公司的道德標(biāo)準(zhǔn)之一(這些道德標(biāo)準(zhǔn)在全世界統(tǒng)一地實(shí)行)，結(jié)果都是立刻被解雇。曾有一個(gè)例子是這樣的： 在1950年那一年，MORTOR在全球的營(yíng)業(yè)額只有20億美元(現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)額是200億美元)。公司競(jìng)標(biāo)南美某國(guó)政府的一個(gè)1000萬(wàn)美元的定單，做一個(gè)微波通訊系統(tǒng)。這一年的年未， MORTOR贏得了這個(gè)合同?？墒沁@個(gè)時(shí)候，公司里負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的主管卻說(shuō)他不愿意做這筆生意，這項(xiàng)目的主管說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的人希望MORTOR公司能夠把合同的金額改為1100萬(wàn)美元，并且提供更多的培訓(xùn)，這個(gè)主管認(rèn)為出來(lái)的100萬(wàn)元很可能會(huì)流到一些將軍的口袋之中。他不愿意跟這