固話支付業(yè)務培訓

1、固話支付業(yè)務培訓固話支付業(yè)務培訓目錄固話支付業(yè)務基本概念固話支付業(yè)務基本概念固話支付業(yè)務發(fā)展趨勢固話支付業(yè)務發(fā)展趨勢12第一章：固話支付業(yè)務基本概念客戶分類客戶分類基本定義基本定義業(yè)務分類業(yè)務分類申請條件申請條件1234業(yè)務受理業(yè)務受理5一、基本定義 中國郵政儲蓄.上，依托郵政儲蓄支付結算網(wǎng)絡優(yōu)勢網(wǎng)絡優(yōu)勢，為郵政儲蓄銀行中高端客戶提供的一種安全、方便、快安全、方便、快捷、優(yōu)質的金融支付結算業(yè)捷、優(yōu)質的金融支付結算業(yè)務務，是中國郵政儲蓄銀行在支付結算領域的一次金融創(chuàng)新。該業(yè)務以電話機（電話機（1 1、2 2型）型）為載體，客戶通過在電話機上的簡易操作，就可以足不出戶的辦理余額查詢、足不出戶的辦理

2、余額查詢、轉賬等支付結算業(yè)務轉賬等支付結算業(yè)務。1部電話+1根網(wǎng)線+1個結算網(wǎng)絡=實現(xiàn)商易通功能二、業(yè)務分類 基礎業(yè)務基礎業(yè)務分類分類特色業(yè)務特色業(yè)務（一）基礎業(yè)務基礎業(yè)務：基礎業(yè)務： （系統(tǒng)自行開通）定活互轉定活互轉 查查 詢詢代理繳費代理繳費信用卡還款信用卡還款收本行賬戶款收本行賬戶款向個人賬戶付款向個人賬戶付款向單位賬戶付款向單位賬戶付款向行外賬戶付款向行外賬戶付款（二）特色業(yè)務活期互轉郵政匯款收外行賬戶款助農(nóng)取款三、客戶分類對商戶資金沒有規(guī)定要求，但必須確保每月有一次交易。個人活期賬戶上一月度日均余額在5萬元（含）與30萬元之間。個人活期賬戶上一月度日均余額在30萬元及以上。 備注：高

3、端客戶如單季日均余額在備注：高端客戶如單季日均余額在30萬元以下，降為普通華商聯(lián)盟萬元以下，降為普通華商聯(lián)盟客戶；客戶； 普通華商聯(lián)盟連續(xù)兩季日均余額在普通華商聯(lián)盟連續(xù)兩季日均余額在5萬元以下，取消華商聯(lián)盟萬元以下，取消華商聯(lián)盟資格。如不符合華商聯(lián)盟準入條件的，省分行可手工導入，但時點資格。如不符合華商聯(lián)盟準入條件的，省分行可手工導入，但時點金額必須在金額必須在5萬元及以上。萬元及以上。四、申請條件發(fā)展對發(fā)展對象象申請人申請人條件條件個體工個體工商戶商戶助農(nóng)取助農(nóng)取款點款點便民服便民服務點務點營業(yè)執(zhí)營業(yè)執(zhí)照照具有固具有固定場所定場所銀行規(guī)銀行規(guī)定他條定他條對：助農(nóng)取款和對：助農(nóng)取款和收外行賬戶

4、款申收外行賬戶款申請人，需無不良請人，需無不良信用記錄，信譽信用記錄，信譽較好較好五、業(yè)務受理修改、撤銷客戶申請申請材料填寫：填寫：中國郵政儲蓄銀行固話支中國郵政儲蓄銀行固話支付業(yè)務申請（修改、撤銷）表付業(yè)務申請（修改、撤銷）表本人居民身份證及復印件本人個體工商營業(yè)執(zhí)照原件及復印件，或能證明本人合法經(jīng)營資格材料.本人申領的中國郵政儲蓄銀行綠卡借記卡.所綁定電話前三個月任一月份繳費單備注：助農(nóng)取款，收外行賬戶款，還需稅務登備注：助農(nóng)取款，收外行賬戶款，還需稅務登記證，或土地使用證、戶口本、村委會出具的記證，或土地使用證、戶口本、村委會出具的經(jīng)營證明。經(jīng)營證明。第二章：固話支付業(yè)務發(fā)展趨勢發(fā)展背景

5、發(fā)展背景1發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展現(xiàn)狀2發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢3發(fā)展措施發(fā)展措施4一、發(fā)展背景政府支農(nóng)惠農(nóng)政策，城鄉(xiāng)居民有需求金融信息化工程和金融全覆蓋工程，有政策對客戶、客戶的客戶及企業(yè)有價值發(fā)展商易通，發(fā)展商易通，有利于為客戶有利于為客戶提供便利性，提供便利性，有利于捆綁綠有利于捆綁綠卡用戶，有利卡用戶，有利于更好地履行于更好地履行服務社會職能服務社會職能等。等。.全省個體工商戶、私營企業(yè)134.64萬戶，有空間二、發(fā)展現(xiàn)狀總體特征總體特征存在問題存在問題發(fā)展不平衡性（市局各發(fā)展不平衡性（市局各指標對比）指標對比）商易通歷年商易通歷年發(fā)展情況發(fā)展情況.doc簽約量與資金沉淀規(guī)模簽約量與資金沉淀規(guī)模成正比，與

6、戶均沉淀成成正比，與戶均沉淀成反比。反比。 戶均余額不斷上升（戶均余額不斷上升（4.38；8.76） 簽約量逐年下降簽約量逐年下降（14725；3812） 沉淀金額逐漸下降沉淀金額逐漸下降（6.45；3.34） 個體私營企業(yè)覆蓋率低個體私營企業(yè)覆蓋率低（134.64） 2010年年2012年年7月月三、發(fā)展趨勢Step 1Step 2Step 3 是延伸服務社會居民的需要 是為客戶提供結算便利服務的需要 是促進儲蓄規(guī)模與活比“雙提升”的需要四、發(fā)展措施加強產(chǎn)品廣泛宣傳，營造發(fā)展氛圍加強產(chǎn)品廣泛宣傳，營造發(fā)展氛圍 強化銀郵合作機制，共同開發(fā)市場強化銀郵合作機制，共同開發(fā)市場 注重客戶回訪維護，做

7、到持續(xù)經(jīng)營注重客戶回訪維護，做到持續(xù)經(jīng)營 423認真分析目標客戶，找準市場定位認真分析目標客戶，找準市場定位 1措施一：分析客戶，找準定位客戶客戶定位定位 客戶信客戶信息源息源 客戶客戶價值價值 便利，不受銀行時間和網(wǎng)點限制便利，不受銀行時間和網(wǎng)點限制 安全，杜絕假幣風險，解決現(xiàn)金存放安全問題安全，杜絕假幣風險，解決現(xiàn)金存放安全問題 節(jié)約，降低到網(wǎng)點來回成本，且手續(xù)費低廉節(jié)約，降低到網(wǎng)點來回成本，且手續(xù)費低廉 “三優(yōu)先三優(yōu)先”：優(yōu)先發(fā)展優(yōu)質商貿(mào)市場，銀行存量客戶，：優(yōu)先發(fā)展優(yōu)質商貿(mào)市場，銀行存量客戶，外部優(yōu)質客戶。外部優(yōu)質客戶。 “三看策略三看策略”：一看級別，重點發(fā)展：一看級別，重點發(fā)展1、

8、2級批發(fā)類商戶；級批發(fā)類商戶；二看商戶類型和規(guī)模，銷售額高的客戶；三看客戶經(jīng)營二看商戶類型和規(guī)模，銷售額高的客戶；三看客戶經(jīng)營能力，周邊沒有其他商戶，或網(wǎng)店輻射范圍能力，周邊沒有其他商戶，或網(wǎng)店輻射范圍3公里。公里。 工商、稅務部門，獲取注冊資金多、營業(yè)額高、交工商、稅務部門，獲取注冊資金多、營業(yè)額高、交易量大的客戶信息易量大的客戶信息 對沿街店面的采集信息收集，進駐工業(yè)園區(qū)對沿街店面的采集信息收集，進駐工業(yè)園區(qū) 關注郵政儲蓄余額高，交易頻繁的客戶關注郵政儲蓄余額高，交易頻繁的客戶措施二：廣泛宣傳，營造氛圍 多說一句話，向客戶推介多說一句話，向客戶推介 擺放宣傳資料，突出商易通優(yōu)勢擺放宣傳資料

9、，突出商易通優(yōu)勢 身穿標志服深入工業(yè)園區(qū)身穿標志服深入工業(yè)園區(qū) 在人口流動量大場所懸掛條幅在人口流動量大場所懸掛條幅 對新老資費進行比較，突出優(yōu)勢對新老資費進行比較，突出優(yōu)勢 功能性更強，突出新功能介紹功能性更強，突出新功能介紹 以網(wǎng)點為基地，以網(wǎng)點為基地，開展營銷開展營銷 以宣傳為延伸，以宣傳為延伸，重點營銷重點營銷 以資費調整為以資費調整為契機，對比營銷契機，對比營銷措施三：郵銀聯(lián)合，共拓市場郵政企業(yè)郵政企業(yè)郵儲銀行郵儲銀行 Contents Contents后臺支撐作用強，承后臺支撐作用強，承擔著批量加辦華商聯(lián)擔著批量加辦華商聯(lián)盟、綁定綠卡賬號、盟、綁定綠卡賬號、密鑰分發(fā)等系統(tǒng)操作密鑰分發(fā)等系統(tǒng)操作職能。職能。 點多、面廣、線長網(wǎng)絡點多、面廣、線長網(wǎng)絡優(yōu)勢優(yōu)勢 金融全覆蓋工程金融全覆蓋工程 重點關注農(nóng)村市場發(fā)展重點關注農(nóng)村市場發(fā)展措施四：注重維護，持續(xù)經(jīng)營客戶維護客戶維護 主動告知商主動告知商易通限制條易通限制條件，引導發(fā)件，引導發(fā)展。展。 主動幫客戶主動幫客戶進行商易通進行商易通進行功能升進行功能升級，優(yōu)惠資級，優(yōu)惠資費政策調整。費政策調整。 以以商易通商易通客戶回訪記客戶回訪記錄表錄表為載為載體，經(jīng)常