城市經(jīng)理之DISC管理應(yīng)用

1、DISCDISC的管理應(yīng)用的管理應(yīng)用2011.06.292011.06.29HR培訓(xùn)培訓(xùn)知人知人你有沒有能力識(shí)你有沒有能力識(shí)別多元化人才別多元化人才 善用善用你有沒有能力把你有沒有能力把 他們用好他們用好中層管理者的能力體現(xiàn)對(duì)自己對(duì)自己的了解的了解知人知人對(duì)別人對(duì)別人的理解的理解知人的兩個(gè)層面知人者智，自知者明把一個(gè)人把一個(gè)人放對(duì)位置放對(duì)位置善用善用一群人在一群人在團(tuán)隊(duì)里有團(tuán)隊(duì)里有 互動(dòng)互動(dòng)善用的兩個(gè)層面選賢與能，講信修睦有效管理三大利器之一DISC的核心理念可以追溯至古希臘時(shí)期的“醫(yī)學(xué)之父”希波克拉底誓言的作者希波克拉底根據(jù)1920年美國心理學(xué)家William MarkMaston畢生研究精

2、華一種可以用來測(cè)試四項(xiàng)重要性向因子的測(cè)試： D、I、S、C全世界最廣泛使用的行為分析系統(tǒng)工具之一20世紀(jì)70年末至今,全球超過7000萬人次做過的人格特質(zhì)分析,是當(dāng)今世界應(yīng)用最普遍及有效地的個(gè)人及團(tuán)體行為評(píng)估工具DISC行為分析理論 它不是測(cè)驗(yàn) 故沒有對(duì)錯(cuò)之分 這個(gè)理論是關(guān)于行為分類, 不是能力測(cè)試DISC行為分析理論的特點(diǎn)DISC工具將會(huì)使你對(duì)自己和他人有更深入、具體、完整 而客觀的了解;DISC是促進(jìn)自我了解、相互認(rèn)識(shí)和擴(kuò)展人際關(guān)系的最佳工具；DISC可以使主管與部屬之間的溝通更順利，消除隔閡、壓力與沖突；DISC可以使團(tuán)隊(duì)成員之間建立潤滑與互補(bǔ)的合作關(guān)系，以充分發(fā)揮潛能.為什么了解DIS

3、C智力智力 財(cái)富財(cái)富 成熟成熟 情緒情緒 能力能力壓力壓力心理疾病心理疾病運(yùn)氣運(yùn)氣不測(cè)量無對(duì)與錯(cuò)的回答，類型沒有好與壞之分無對(duì)與錯(cuò)的回答，類型沒有好與壞之分 相信你的直覺相信你的直覺真實(shí)的你，真實(shí)的你， 而非想象的你而非想象的你測(cè)試時(shí)的心態(tài)1、請(qǐng)仔細(xì)閱讀每組形容詞，并回顧過去在工作和生活中您是如何與人相處 和行動(dòng)的；2、從每道題的四組形容詞中選擇最能形容您的一個(gè)，在（答題紙上）“最 符合” （M）一欄里用“”做出標(biāo)記，再從剩下的形容詞中選擇最不 能形容您的一個(gè)，在（答題紙上）“最不符合”（L）一欄里用“”做 出標(biāo)記；3、為力求您的數(shù)據(jù)真實(shí)確切，請(qǐng)直覺作答，并如實(shí)表達(dá)自己的興趣與態(tài)度 ，不必顧忌

4、到主試者或其他人的意見與立場(chǎng)。測(cè)試指導(dǎo)語題目題目最最符合符合（M）最不符合最不符合（L）例題例題好勝的，競(jìng)爭(zhēng)的熱情的，易相處的體諒的，有同情心的守紀(jì)律的，自我約束的示例題目題目最符合 最不符合1理性的，堅(jiān)決的愉快的，熱情的值得信賴，穩(wěn)重的細(xì)致的，認(rèn)真的題目題目最符合 最不符合2認(rèn)真周全的，安靜的穩(wěn)重的，值得信賴的樂觀的，熱情洋溢的獨(dú)立的，主動(dòng)的題目題目最符合 最不符合3愛社交的，令人愉快的有紀(jì)律的，敬業(yè)的掌控的，直言的耳根軟的，隨和的題目題目最符合 最不符合4有修養(yǎng)的，平和的開朗的，合群的體貼的，客氣的敢為的，意志堅(jiān)強(qiáng)的題目題目最符合 最不符合5樂觀的，活潑的有意志力的，敢為的慎重的，仔細(xì)的樂

5、于助人，好心的題目題目最符合 最不符合6好勝的，競(jìng)爭(zhēng)的熱情的，易相處的體諒的，有同情心的守紀(jì)律的，自我約束的題目題目最符合 最不符合7依從的，能適應(yīng)的易相處，有包容心的喜歡交友，開放的創(chuàng)新的，有個(gè)性的題目題目最符合 最不符合8寬容的，有說服力的有組織力的，遵循紀(jì)律的果斷的，堅(jiān)定的穩(wěn)健的，有節(jié)制的題目題目最符合 最不符合9公正的，有原則的喜歡自由，合群的溫和的，含蓄的自信的，自我肯定的題目題目最符合 最不符合10搶眼的，活潑的意志堅(jiān)強(qiáng)，目標(biāo)導(dǎo)向的重視數(shù)據(jù)、事實(shí)，誠信的有彈性的，能適應(yīng)的題目題目最符合 最不符合11激進(jìn)的，勇敢的平和的，滿足的依賴及信任他人的勤勞的，注意細(xì)節(jié)的題目題目最符合 最不符

6、合12有條不紊、一絲不茍的敏感的，同情的悅?cè)说?，吸引人的?jiān)決的，有個(gè)性的題目題目最符合 最不符合13能激勵(lì)人的害羞的，內(nèi)秀的喜歡爭(zhēng)論的，直率的好助人的，慈善的題目題目最符合 最不符合14好奇的，善于觀察的幽默的，愛社交的樂意幫助他人的控制的，無畏的題目題目最符合 最不符合15無憂無慮，開朗的有堅(jiān)定信念，不屈不撓的善于分析的，精準(zhǔn)的溫和的，仁慈的題目題目最符合 最不符合16有遠(yuǎn)見，尋求變革的引人注意的，受贊賞的拘謹(jǐn)?shù)?，忠誠的完美主義的，不妥協(xié)的題目題目最符合 最不符合17安分的，守紀(jì)律的寬厚的，心軟的熱忱的，激勵(lì)別人的有進(jìn)取心，堅(jiān)定的題目題目最符合 最不符合18說話流暢，善于表達(dá)的謹(jǐn)慎的，準(zhǔn)確的

7、掌握大局，精力充沛的體恤人的，性格好的題目題目最符合 最不符合19小心的，認(rèn)真的外向的，健談的專心的，堅(jiān)持的有毅力，堅(jiān)決的題目題目最符合 最不符合20受歡迎的，人見人愛的自信，勿庸置疑的遵照原則，實(shí)際的妥協(xié)的，易同意的以事務(wù)為中心以人為中心內(nèi)向外向行為風(fēng)格的四個(gè)維度 優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：反感：追求：擔(dān)心：動(dòng)機(jī)：善于管理，主動(dòng)積極缺乏耐心，感覺遲鈍優(yōu)柔寡斷工作效率、支配地位被驅(qū)動(dòng)與強(qiáng)迫獲勝、成功型行為風(fēng)格特點(diǎn)經(jīng)常打斷你，跟你搶話說經(jīng)常匆匆忙忙，有許多事情做有時(shí)顯得無禮單向溝通為主把自己的意見表達(dá)為勿庸置疑的事實(shí)可能較為直率，想什么說什么不受約束，喜破常規(guī)如何識(shí)別 你身邊有這樣的人嗎？高D非常專注于目標(biāo)的

8、達(dá)成和問題的 解決，凡事直接來。只看事情不看人 的變數(shù)，會(huì)讓他們出現(xiàn)不靈活的狀況D的小故事 u優(yōu)點(diǎn)：u缺點(diǎn)：u反感：u追求：u擔(dān)心：u動(dòng)機(jī)：善于勸導(dǎo)，看重關(guān)系缺乏條理，粗心大意循規(guī)蹈矩廣受歡迎與喝彩失去聲望別人的認(rèn)同型行為風(fēng)格特點(diǎn)u興奮、坦率，友善u益于言表的同意你的看法u強(qiáng)調(diào)問題和事物的積極面u不愿談及傷感的問題u以推銷和鼓動(dòng)方式進(jìn)行溝通u樂于交談和交友u很容易和他人打成一片如何識(shí)別 你身邊有這樣的人嗎？uI是樂觀、歡樂和幽默的，但卻常常 因?yàn)楹雎灾攸c(diǎn)而不得不品嘗苦澀。I的小故事 考拉優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：反感：追求：擔(dān)心：動(dòng)機(jī)：恪盡職守，善于傾聽過于敏感，缺乏主見感覺遲鈍被人接受，生活穩(wěn)定突然的變革

9、團(tuán)結(jié)、歸屬感型行為風(fēng)格特點(diǎn) 考拉謹(jǐn)慎行事點(diǎn)頭傾聽被詢問時(shí)才回答講話平靜而有條理喜歡談?wù)撟约菏熘氖挛锵矚g單獨(dú)交談，而不是對(duì)眾人發(fā)言良好的指導(dǎo)者如何識(shí)別 你身邊有這樣的人嗎？ 考拉S天性回避沖突。她要做到理直氣壯， 并不是件容易的事情。理直的人，往 往低聲下氣；而理歪的人，卻是氣壯 如牛。S的小故事 貓頭鷹優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：反感：追求：擔(dān)心：動(dòng)機(jī)：做事完美，善于分析完美主義，過于苛刻盲目行事精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍批評(píng)與非議進(jìn)步型行為風(fēng)格特點(diǎn) 貓頭鷹做事井井有條注意細(xì)節(jié)喜歡書面溝通不輕易表達(dá)相左觀點(diǎn)關(guān)注操作細(xì)節(jié)可能抓不住關(guān)鍵不發(fā)號(hào)施令，依規(guī)矩辦事如何識(shí)別 你身邊有這樣的人嗎？ 貓頭鷹一個(gè)高C在面對(duì)沖突或突變

10、中，可能會(huì) 因?yàn)椴粔蜢`活而陷入困境，明明撒個(gè) 善意的謊言就能擺脫困境，C卻講究 原則，太堅(jiān)持實(shí)話實(shí)說。有些話是真 的，聽上去很假，有些話是假的，卻 令人毋庸置疑。C的小故事 DISC工具的有效應(yīng)用是建立在評(píng)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)工具的有效應(yīng)用是建立在評(píng)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上。確的基礎(chǔ)上。 所以如何讓準(zhǔn)確性更高就成為有效利用所以如何讓準(zhǔn)確性更高就成為有效利用DISC的前提和基礎(chǔ)。的前提和基礎(chǔ)。工具的有效應(yīng)用測(cè)試觀察通過通過DISC行為分析題：行為分析題：1、掌握測(cè)試題及分析即可；、掌握測(cè)試題及分析即可；2、測(cè)試準(zhǔn)確度取決于測(cè)試心、測(cè)試準(zhǔn)確度取決于測(cè)試心 態(tài)及環(huán)境；態(tài)及環(huán)境；3、測(cè)試會(huì)有、測(cè)試會(huì)有20%的失誤。的失

11、誤。 通過語言、衣著、行為、通過語言、衣著、行為、表現(xiàn)等判斷：表現(xiàn)等判斷：1、結(jié)果較準(zhǔn)，但對(duì)觀察人、結(jié)果較準(zhǔn)，但對(duì)觀察人要求較高；要求較高；2、需要大量的經(jīng)驗(yàn)。、需要大量的經(jīng)驗(yàn)。如何更準(zhǔn)確？DISC外表語言行為通過外表、語言、行為來觀察DISC視頻示范DISC視頻示范DISC視頻示范DISC視頻示范三國人物性格分析 表像： 做了先說，沖在前面的行動(dòng)派； 直來直去，目的明確； 對(duì)人關(guān)注甚少，因此只能做急先鋒，很少獨(dú)挑大梁三國人物性格分析 特質(zhì)： 工作主要攻占城寨，打敗對(duì)手，所以他常常通過自己對(duì)目標(biāo)的專注和行動(dòng)來為劉備做好先鋒 缺點(diǎn)： 不關(guān)注下屬的情感需求，聽不進(jìn)下屬意見，更談不上包容，沒死在陣前

12、，卻被下屬叛變斬頭而亡。三國人物性格分析 表象： 美髯公的稱號(hào)，注重形象； 最重感情，看似風(fēng)度翩翩，卻最易沖動(dòng)，在華容道明知?dú)⒉懿偈玛P(guān)大局，擔(dān)任然放走他；三國人物性格分析 特質(zhì)： 一個(gè)戰(zhàn)神的偶像，既帥氣能力又強(qiáng)，重情重義的高大全形象。 缺點(diǎn)： 死要面子不要里子，抓不住重點(diǎn)，做事太多顧慮，把握不住全局，疏于規(guī)劃，才會(huì)大意失荊州。三國人物性格分析 表象： 聰明絕頂，走一步看三步，死諸葛害死活司馬； 算無遺策，兢兢業(yè)業(yè)制定一些列法規(guī)法典，務(wù)求把蜀國打造成為完美國家。三國人物性格分析 特質(zhì)： 全盤管理和規(guī)劃，事無巨細(xì)都要經(jīng)他首肯，一肩承擔(dān)大小事務(wù)，要求完美。 缺點(diǎn)： 苛求完美，沒有彈性。難以培養(yǎng)接班人

13、。對(duì)新人要求過高，導(dǎo)致蜀國后續(xù)無人。三國人物性格分析 表象： 無為而治。三國人物性格分析 特質(zhì)： 協(xié)調(diào)高手，在個(gè)人能力都很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)里，用感情維系著彼此，并且讓每個(gè)人都能認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值并為此奮斗 缺點(diǎn)： 獎(jiǎng)罰不分明，沒有原則難以樹權(quán)威，做事不夠公正客觀，核心團(tuán)隊(duì)抱的太緊，無法吸引其他有抱負(fù)之人。從左到右依次是梁建章、季琦、沈南鵬和范敏從左到右依次是梁建章、季琦、沈南鵬和范敏中國第一商業(yè)團(tuán)隊(duì) 有人采訪季琪，攜程的商業(yè)模式是什么？有人采訪季琪，攜程的商業(yè)模式是什么？ 季琪：談什么商業(yè)模式，聽一聽我的故事吧季琪：談什么商業(yè)模式，聽一聽我的故事吧季琪 第一句話：我做公司的第一天就是把它賣掉第一句話：我做公司的第一天就是把它賣掉 第二句話：攜程和如家做的最對(duì)的一件事情就是第二句話：攜程和如家做的最對(duì)的一件事情就是 請(qǐng)走季琪請(qǐng)走季琪沈南鵬 率先把率先把ISO9000和和6西格瑪從生產(chǎn)性行業(yè)放到服務(wù)性西格瑪從生產(chǎn)性行業(yè)放到服務(wù)性行業(yè)上；行業(yè)上； 并為攜程一線服務(wù)人員制定了并為攜程一線服務(wù)人員制定了34項(xiàng)定性定量項(xiàng)目；項(xiàng)定性定量項(xiàng)目； 接電話從接電話從240秒降到了秒降到了180秒秒梁建章我愿意在攜程呆一輩子我愿意在攜程呆一輩子范敏DISC在團(tuán)隊(duì)組合當(dāng)中的應(yīng)用團(tuán)隊(duì)的力量來自差異性，管理者應(yīng)該看到這種力量團(tuán)隊(duì)的力量來自差異性，管理者應(yīng)該看