依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益課件

1、購(gòu)買服裝購(gòu)買服裝購(gòu)買食品購(gòu)買食品購(gòu)買住房購(gòu)買住房購(gòu)物旅游熱潮十一黃金周困惑依法保護(hù)消費(fèi)者的依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益合法權(quán)益經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務(wù)的人。銷售的商品或提供服務(wù)的人。消費(fèi)者消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的人。使用商品或者接受服務(wù)的人。安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)求償權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)其他權(quán)利其他權(quán)利消費(fèi)者享消費(fèi)者享有的權(quán)利有的權(quán)利（是什么？）（是什么？）（1） 安全權(quán) 商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命

2、、健康和財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者消費(fèi)商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面，這就是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。返回由一些無良廠家制造的由一些無良廠家制造的“無營(yíng)養(yǎng)無營(yíng)養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，劣質(zhì)嬰兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死亡。人死亡。重度營(yíng)養(yǎng)重度營(yíng)養(yǎng)不良的畸不良的畸形形“大頭大頭娃娃娃娃”：越長(zhǎng)越小，越長(zhǎng)越小，頭發(fā)脫落，頭發(fā)脫落，全身浮腫全身浮腫 這幅漫畫是對(duì)什么現(xiàn)象的諷刺？|商家的銷商家的銷售行為侵犯售行為侵犯了消費(fèi)者的了消費(fèi)者的什么權(quán)益？什么權(quán)益？對(duì)商品和服對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況務(wù)真實(shí)情況的的知悉權(quán)知悉權(quán)( (知情權(quán)知

3、情權(quán)) )。（2） 知情權(quán)即在購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí),消費(fèi)者有權(quán)提出詢問,了解商品和服務(wù)的情況。返回（3） 自主選擇權(quán)有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；有權(quán)自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種 商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。總之，消費(fèi)者有權(quán)貨比三家，并最后做出購(gòu)買選擇。商品和服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，允許消費(fèi)者自由選擇，而不得強(qiáng)行買賣，損害消費(fèi)者的利益。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。它包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：返回去泰國(guó)旅途中，旅行社要求旅去泰國(guó)旅途中，旅行社要求旅客看人妖表演，并額外收取客看人妖表演，并額

4、外收取1000元費(fèi)用，元費(fèi)用，否則不安排住宿。否則不安排住宿。醫(yī)院在做手術(shù)前，出具一份協(xié)醫(yī)院在做手術(shù)前，出具一份協(xié)議書，明確列出術(shù)中和術(shù)后可議書，明確列出術(shù)中和術(shù)后可能出現(xiàn)的全部問題，讓患者或能出現(xiàn)的全部問題，讓患者或家屬簽字。若不簽，醫(yī)院不給家屬簽字。若不簽，醫(yī)院不給做手術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移給患者做手術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移給患者或家屬或家屬父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？ 公平交易權(quán)公平交易權(quán)（4） 公 平 交 易 權(quán) 一方面是消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。公平交易最主要的就是等價(jià)交換，即價(jià)值與價(jià)格要基本一致。 另一方面是消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。返回（5） 求償權(quán)

5、消費(fèi)者無論是購(gòu)買商品還是購(gòu)買服務(wù)，都有受損害后依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，有關(guān)部門則應(yīng)按照有關(guān)法規(guī)賠償消費(fèi)者的損失。返回 某同學(xué)從一書店買回一本心愛的詞典，后來發(fā)現(xiàn)該書不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯(cuò)誤百出，根本無法使用。他找書店要求退書，書店推說責(zé)任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫信說明情況，要求解決。結(jié)果半年過去了，幾次催問都如石沉大海。無奈，他只好自認(rèn)倒霉，將詞典當(dāng)廢紙?zhí)幚淼袅耸?。討論與辨析 某顧客憑借自己豐富的商品知識(shí)和經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的承諾，到幾家商場(chǎng)購(gòu)買了一批假冒偽劣商品，然后又根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，并邊邊得手，獲得了較高的賠償費(fèi)。對(duì)該顧客的這種知假買假索取賠償做法，社會(huì)輿

6、論褒貶不一。有人為之叫好，認(rèn)為是合法合理的正義行為。有的人認(rèn)為：動(dòng)機(jī)不純，是投機(jī)行為；有不是真正的消費(fèi)者，而是刁民；把商界攪得不安寧，破壞了經(jīng)濟(jì)秩序；買假索賠所得的收屬不正當(dāng)收入，應(yīng)當(dāng)沒收 他的權(quán)利是否真的受到侵害了嗎？他的權(quán)利是否真的受到侵害了嗎？結(jié)結(jié)社社權(quán)權(quán) 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。購(gòu)物購(gòu)物也要也要懂法懂法獲獲得得教教育育權(quán)權(quán) 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。老板，進(jìn)去老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！嘗一嘗啦！受受尊尊重重權(quán)權(quán) 消費(fèi)者在購(gòu)買，消

7、費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品和接使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)得到尊重的權(quán)利。利。監(jiān)監(jiān)督督權(quán)權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。建議。 胡女士通過一留學(xué)中介，花了胡女士通過一留學(xué)中介，花了11萬元人民幣，把兒子萬元人民幣，把兒子送到德國(guó)一送到德國(guó)一“經(jīng)官方認(rèn)可、能授予學(xué)位經(jīng)官方認(rèn)可、能授予學(xué)位”

8、的商學(xué)院。的商學(xué)院。孩子抵德后開學(xué)日期一再推遲，還要加付語(yǔ)言培訓(xùn)費(fèi)，孩子抵德后開學(xué)日期一再推遲，還要加付語(yǔ)言培訓(xùn)費(fèi)，同時(shí)該校并不被同時(shí)該校并不被“當(dāng)?shù)毓俜秸J(rèn)可當(dāng)?shù)毓俜秸J(rèn)可”，無權(quán)授予學(xué)位。，無權(quán)授予學(xué)位。胡女士要求該中介機(jī)構(gòu)賠償，遭拒絕。胡女士要求該中介機(jī)構(gòu)賠償，遭拒絕。王某在某儲(chǔ)蓄所存款，發(fā)現(xiàn)存折上王某在某儲(chǔ)蓄所存款，發(fā)現(xiàn)存折上“姓名姓名”一欄被寫一欄被寫成成“豕豕”（豬）。銀行方面說：更改你的姓名容易，（豬）。銀行方面說：更改你的姓名容易，更改電腦程序難，反正你的存款能取到，改不改沒關(guān)更改電腦程序難，反正你的存款能取到，改不改沒關(guān)系。系。(7)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利人格尊嚴(yán)和

9、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利市場(chǎng)交易的平等原則本身就內(nèi)含著尊重人格尊嚴(yán)的意思，作為市場(chǎng)主體，沒有高低貴賤之分，消費(fèi)者理應(yīng)享受被尊重的權(quán)利依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)求償權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)其他權(quán)利其他權(quán)利消費(fèi)者享消費(fèi)者享有的權(quán)利有的權(quán)利（是什么？）（是什么？）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必然性益的必然性（為什么？）（為什么？）材料一：材料一：2005年年3月月16日，肯德基新奧爾良烤翅和烤日，肯德基新奧爾良烤翅和烤雞腿堡調(diào)料中發(fā)現(xiàn)雞腿堡調(diào)料中發(fā)現(xiàn)“蘇丹紅一號(hào)蘇丹紅一

10、號(hào)” 。工商行政管理部。工商行政管理部門針對(duì)蘇丹紅一號(hào)的檢查在全國(guó)范圍內(nèi)展開門針對(duì)蘇丹紅一號(hào)的檢查在全國(guó)范圍內(nèi)展開 。材料二：材料二：4月月7日重慶市首例因食品中含蘇丹紅一號(hào)引日重慶市首例因食品中含蘇丹紅一號(hào)引起的索賠糾紛，以調(diào)解失敗而告終。重慶肯德基公司起的索賠糾紛，以調(diào)解失敗而告終。重慶肯德基公司表示，不會(huì)與消費(fèi)者就賠償問題進(jìn)行任何協(xié)商。表示，不會(huì)與消費(fèi)者就賠償問題進(jìn)行任何協(xié)商。一、依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的必要性市場(chǎng)交易買賣雙方地位平等主導(dǎo)的是消費(fèi)者它決定著經(jīng)營(yíng)者的商品能否銷售出去它支配著生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者的資源配置給生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)者“投票” 生產(chǎn)者根據(jù)市場(chǎng)信息來合理配置資源，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和市

11、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得盡可能多的收入和 利潤(rùn)。消費(fèi)者的權(quán)利行使的越充分-社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的配置越優(yōu)化。討論：消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)利，是否對(duì)消費(fèi)者有利？保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。規(guī)范企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為，獲得盡可能多的規(guī)范企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為，獲得盡可能多的收入和利潤(rùn)。收入和利潤(rùn)。實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置；規(guī)范商品服務(wù)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置；規(guī)范商品服務(wù)市場(chǎng)的市場(chǎng)秩序。的市場(chǎng)秩序。消費(fèi)者：消費(fèi)者：企業(yè)企業(yè)：國(guó)家：國(guó)家：依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)求償權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)其他權(quán)利其他權(quán)利要

12、明確維權(quán)機(jī)構(gòu)要明確維權(quán)機(jī)構(gòu)要明確維權(quán)途徑要明確維權(quán)途徑消費(fèi)者享消費(fèi)者享有的權(quán)利有的權(quán)利（是什么？）（是什么？）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必然性益的必然性（為什么？）（為什么？）怎樣維護(hù)消費(fèi)怎樣維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益者合法權(quán)益（怎么辦？）（怎么辦？）3、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法和組織機(jī)構(gòu)和組織機(jī)構(gòu)各級(jí)政府各級(jí)政府國(guó)家司法機(jī)關(guān)國(guó)家司法機(jī)關(guān)媒體輿論監(jiān)督媒體輿論監(jiān)督工商行政管理工商行政管理和其它有關(guān)行和其它有關(guān)行政部門政部門消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解協(xié)商和解不成不成請(qǐng)求消協(xié)請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解調(diào)解不成不成向行政部向行政部門申訴門申訴提請(qǐng)仲裁提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成不成向人

13、民法向人民法院訴訟院訴訟不成不成消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑： 材料：某年材料：某年2月，打扮入時(shí)的張小姐在某大商月，打扮入時(shí)的張小姐在某大商場(chǎng)選購(gòu)了一雙價(jià)值場(chǎng)選購(gòu)了一雙價(jià)值2000多元的皮鞋。三個(gè)月后，多元的皮鞋。三個(gè)月后，她拿著鞋底斷裂的皮鞋重入這家商場(chǎng)，聲稱有嚴(yán)她拿著鞋底斷裂的皮鞋重入這家商場(chǎng)，聲稱有嚴(yán)重質(zhì)量問題，要求退貨。拿到退貨款后，她又在重質(zhì)量問題，要求退貨。拿到退貨款后，她又在柜臺(tái)挑選了一雙新款高檔涼鞋。柜臺(tái)挑選了一雙新款高檔涼鞋。10月，張小姐又月，張小姐又光顧了這個(gè)商場(chǎng)，說涼鞋的底子斷了。商場(chǎng)人員光顧了這個(gè)商場(chǎng)，說涼鞋的底子斷了。商場(chǎng)人員要求去質(zhì)檢中心檢驗(yàn)。張小姐立即提著斷底的涼要求去質(zhì)檢中心檢驗(yàn)。張小姐立即提著斷底的涼鞋在大廳里高喊：鞋在大廳里高喊：“這里賣假貨，這里坑顧客！這里賣假貨，這里坑顧客！”商場(chǎng)無奈，趕緊退款。后經(jīng)商檢中心鑒定，這兩商場(chǎng)無奈，趕緊退款。后經(jīng)商檢中心鑒定，這兩雙鞋的鞋底都是被人為折斷的。張小姐一分錢沒雙鞋的鞋