吉林省人民醫(yī)院品管圈

1、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的新方法護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的新方法 品品 管管 圈圈綜合手術(shù)部綜合手術(shù)部張傳虎張傳虎 吉林省人民醫(yī)院吉林省人民醫(yī)院品管圈的基本概念品管圈的基本概念品管圈的基本步驟品管圈的基本步驟品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)品管圈的成果分享品管圈的成果分享內(nèi)內(nèi) 容容什么是什么是“品管圈品管圈”？ 品管圈品管圈 （Quality Control Circle,Quality Control Circle,縮寫(xiě)縮寫(xiě)QCCQCC） 就是由就是由相同、相近或互補(bǔ)相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小團(tuán)體（又稱(chēng)發(fā)組成數(shù)人一圈的小團(tuán)體（又稱(chēng)QCQC小組，一般

2、小組，一般6 6人左右）人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活，然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法（用品管七大手法（QC7QC7大手法），來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理大手法），來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。品管圈的作用品管圈的作用 通過(guò)品管圈活動(dòng)，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量通過(guò)品管圈活動(dòng)，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量 提提高高護(hù)士護(hù)士工作工作積極性，提高自身積極性，提高自身知識(shí)知識(shí)和和技能技能 培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)積極的工作態(tài)度,培養(yǎng)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)管理人才人才 節(jié)省節(jié)省科室科室成本成本，促進(jìn)成效，促進(jìn)成效 全面提升患者滿(mǎn)意

3、度全面提升患者滿(mǎn)意度事事 半半 功功 倍倍品管圈的作用品管圈的作用國(guó)內(nèi)護(hù)理管理的發(fā)展國(guó)內(nèi)護(hù)理管理的發(fā)展小小 組組管管 理理跟跟 蹤蹤管管 理理P DC A QCC 品管圈品管圈廣廣泛泛的的群群眾眾性性組組織織的的靈靈活活性性明明顯顯的的自自主主性性高高度度的的民民主主性性明明確確的的目目的的性性 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 品質(zhì)管理教育訓(xùn)練品質(zhì)管理教育訓(xùn)練 無(wú)形成果無(wú)形成果 有形成果有形成果品管圈的精神品管圈的精神1.尊重人性尊重人性2.團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神3.開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源品管圈的做法品管圈的做法1.自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā)2.全員參與全員參與3.持續(xù)改善持續(xù)改善品管圈的組成品管圈的組成 QCC

4、應(yīng)用于護(hù)理工作中，一般自行組圈 圈圈 長(zhǎng)長(zhǎng)圈圈 員員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員Q成員職責(zé)成員職責(zé)1.輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任。了解并認(rèn)同品管圈精神、意義及做法并輔導(dǎo)日?；顒?dòng)。對(duì)部門(mén)品管圈給與支持，幫助解決圈內(nèi)問(wèn)題。適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈。2.圈長(zhǎng)：品管圈的靈魂人物。每季度組織科室護(hù)理人員對(duì)于當(dāng)下存在的最主要護(hù)理問(wèn)題進(jìn)行討論、分析。主持會(huì)議。做好輔導(dǎo)員與圈員的溝通橋梁。3.圈員:是QCC的基石。積極參加圈會(huì)活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行分派的各種任務(wù)?；ブ献?，促使自己及所屬品管圈不斷進(jìn)步。 QCC組建流程1 1 根據(jù)同一部門(mén)或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班 次之原則，組成品管圈。2 選出圈長(zhǎng)。3 由圈長(zhǎng)主持圈會(huì)，并確定一名記錄員，

5、擔(dān)任圈會(huì)記錄工作。4 以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。5 圈長(zhǎng)填寫(xiě)“品管圈活動(dòng)組圈登記表”，成立品管圈。QCC圈名圈名 圈徽章舉例圈徽章舉例大腦圈巾幗圈巾幗圈生命圈海海 鷗鷗 圈圈守守 護(hù)護(hù) 圈圈螢火圈的形成圈名的確定螢火圈的形成圈名的確定圈名的確定過(guò)程圈名的確定過(guò)程螢火圈的形成螢火圈的形成 圈徽繪制圈徽繪制 品管圈實(shí)例解析品管圈實(shí)例解析圈名圈名 圈徽的涵圈徽的涵 義義 螢火，沒(méi)有陽(yáng)光的耀眼，沒(méi)有月光螢火，沒(méi)有陽(yáng)光的耀眼，沒(méi)有月光的柔美，不似煙花的絢麗奪目。的柔美，不似煙花的絢麗奪目。 但是，當(dāng)數(shù)十盞螢火聚集在一起，但是，當(dāng)數(shù)十盞螢火聚集在一起，就一定能為迷失在生命的岔路口的人指就一定能為迷失在生命

6、的岔路口的人指引生的方向。引生的方向。 EICU的每一位護(hù)理人員，愿化成的每一位護(hù)理人員，愿化成盞盞螢火，共同飛翔，為每一位病人奉盞盞螢火，共同飛翔，為每一位病人奉獻(xiàn)我們的光和熱！獻(xiàn)我們的光和熱！熒火圈5 - 125 - 12人人 相同部門(mén)相同部門(mén)( (工作現(xiàn)場(chǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)) )技術(shù)技巧技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴l 又稱(chēng)智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法又稱(chēng)智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法l 是一種激發(fā)性思維的方法是一種激發(fā)性思維的方法l 聯(lián)想是基本過(guò)程聯(lián)想是基本過(guò)程 l 原則：不得批評(píng)倉(cāng)促的發(fā)言，甚至不許有原則：不得批評(píng)倉(cāng)促的發(fā)言，甚至不許有 任何懷疑的表情、動(dòng)作、神色任何懷疑的表情、動(dòng)作、神色 金

7、子總參雜在泥沙中！金子總參雜在泥沙中！品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng) （宗旨宗旨） 查找護(hù)理工作中存在的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)， 進(jìn)行討論、分析，制定相關(guān)護(hù)理措施，消除護(hù)理隱患，使護(hù)理工作順利開(kāi)展提供有效的保障。 品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置 ActionA

8、ction無(wú)效果無(wú)效果QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟何謂問(wèn)題何謂問(wèn)題? ?主題選定主題選定( (一一) )偏離常態(tài)偏離常態(tài)常常 態(tài)態(tài)差距差距實(shí)際現(xiàn)象實(shí)際現(xiàn)象( (二二) )偏離目標(biāo)偏離目標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值差距差距實(shí)際現(xiàn)象實(shí)際現(xiàn)象問(wèn)問(wèn) 題題 的的 定定 義義 主題選定主題選定主題選定主題選定 （發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）十點(diǎn)分析法十點(diǎn)分析法1有困難的事2 有困擾的事3 不順利的事4 不理解的事1 有困難的事5 領(lǐng)導(dǎo)提醒的事7 被批評(píng)的的事8 比其他單位的事9 有差異的事6 被抱怨的的事10 危險(xiǎn)的事6 被抱怨的的事主題選定主題選定 （找出問(wèn)題）（找出問(wèn)題） 日常管理指標(biāo)日常管理指標(biāo) 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 日常工

9、作中常見(jiàn)的日常工作中常見(jiàn)的 交談中發(fā)現(xiàn)交談中發(fā)現(xiàn) 從工作反省中發(fā)現(xiàn)從工作反省中發(fā)現(xiàn) 選題要先易后難，避免長(zhǎng)時(shí)間不見(jiàn) 效果，影響士氣 選題要具體明確，避免空洞模糊 選題要有依據(jù)，注意來(lái)源選選題要小而實(shí)，避免大而空題要小而實(shí)，避免大而空問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式問(wèn)題點(diǎn)書(shū)寫(xiě)格式 動(dòng)詞（正向或負(fù)向）動(dòng)詞（正向或負(fù)向） 名詞（改善的本體）名詞（改善的本體） 衡量指標(biāo)衡量指標(biāo) 主題選定（格式）主題選定（格式） 提高靜脈穿刺成功率提高正確手消毒的依從率主題選定主題選定 （選題理由）（選題理由） 說(shuō)明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值說(shuō)明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值 對(duì)單位而言對(duì)單位而言 對(duì)護(hù)理部而言對(duì)護(hù)理部而言 對(duì)醫(yī)院而言對(duì)醫(yī)院而言 對(duì)

10、病人而言對(duì)病人而言 可不斷喚起所有圈員的使命感、價(jià)值感可不斷喚起所有圈員的使命感、價(jià)值感 并藉由此過(guò)程判斷此題目的合適性并藉由此過(guò)程判斷此題目的合適性說(shuō)明選題理由說(shuō)明選題理由主題選定（流程）主題選定（流程）n具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題具備問(wèn)題意識(shí)而找到問(wèn)題n進(jìn)行進(jìn)行活動(dòng)主題評(píng)選活動(dòng)主題評(píng)選n以合適的陳述方式敘述主題以合適的陳述方式敘述主題（動(dòng)詞名詞（動(dòng)詞名詞衡量指標(biāo)）衡量指標(biāo)）n針對(duì)針對(duì)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)說(shuō)明說(shuō)明定義及計(jì)算公式定義及計(jì)算公式n明確明確選題的理由選題的理由主題選定主題選定 （實(shí)例說(shuō)明）（實(shí)例說(shuō)明）常常提醒常常提醒能自行解決能自行解決分秒必爭(zhēng)分秒必爭(zhēng)高度可行高度可行5爾而告知爾而告知需一

11、個(gè)單位需一個(gè)單位配合配合半年后半年后再再說(shuō)說(shuō)可可 行行3沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)需多數(shù)單位需多數(shù)單位配合配合明年再說(shuō)明年再說(shuō)吧吧不不 可可 行行1上級(jí)政策上級(jí)政策圈圈 能能 力力迫迫 切切 性性可可 行行 性性分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目與等級(jí)分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目與等級(jí)分?jǐn)?shù)主題選定（實(shí)例說(shuō)明）主題選定（實(shí)例說(shuō)明）降低高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率降低高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率 高危導(dǎo)管的意外拔管率是衡量高危導(dǎo)管的意外拔管率是衡量ICUICU護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)之一護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)之一根據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道：意外拔管后根據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道：意外拔管后需要重新置管的病人死亡率達(dá)需要重新置管的病人死亡率達(dá)25%25%提高護(hù)理人員

12、的安全意識(shí)，責(zé)任心提高護(hù)理人員的安全意識(shí)，責(zé)任心123主題選定主題選定 （實(shí)例說(shuō)明（實(shí)例說(shuō)明）1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置 ActionAction無(wú)效果無(wú)效果QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)注意事項(xiàng)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)注意事項(xiàng) 每月的周次每月的周次是否正確

13、（有些月有五周）是否正確（有些月有五周） 每步驟所每步驟所計(jì)劃的時(shí)間計(jì)劃的時(shí)間是否合理是否合理 是否有列是否有列每步驟的負(fù)責(zé)人每步驟的負(fù)責(zé)人（使用之（使用之QCQC手法）手法） 是否有是否有明確標(biāo)明計(jì)劃線(xiàn)及實(shí)施線(xiàn)明確標(biāo)明計(jì)劃線(xiàn)及實(shí)施線(xiàn)，且且計(jì)劃線(xiàn)計(jì)劃線(xiàn)在在實(shí)施實(shí)施線(xiàn)之上線(xiàn)之上 計(jì)劃線(xiàn)及實(shí)施線(xiàn)計(jì)劃線(xiàn)及實(shí)施線(xiàn)不符合之處不符合之處是否有提出說(shuō)明是否有提出說(shuō)明活動(dòng)計(jì)劃表活動(dòng)計(jì)劃表1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)

14、準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置 ActionAction無(wú)效果無(wú)效果QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟 將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握(流程圖流程圖) 到現(xiàn)地到現(xiàn)地,針對(duì)現(xiàn)物針對(duì)現(xiàn)物,做現(xiàn)實(shí)觀察做現(xiàn)實(shí)觀察(三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則、查檢查檢表表） 把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距把現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距,不對(duì)的地方及變化不對(duì)的地方及變化,加以加以觀察紀(jì)錄觀察紀(jì)錄 歸納出本次主題的特性歸納出本次主題的特性 (掌握重點(diǎn)、掌握重點(diǎn)、柏拉圖柏拉圖)流流 程程 圖圖查查 檢檢 表表柏柏 拉拉 圖圖現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握

15、（實(shí)例分享）（實(shí)例分享）高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率查檢表高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率查檢表 根據(jù)8月1日至8月31日查檢表數(shù)據(jù)以及80/20原則表明,本圈將改善重點(diǎn)定為:降低可留置時(shí)間內(nèi)空腸營(yíng)養(yǎng)管,氣管插管,深靜脈導(dǎo)管的意外拔管率意外拔管率( % )現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 （實(shí)例分享）（實(shí)例分享）現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 （柏拉圖解析）（柏拉圖解析）柏拉圖柏拉圖1086420 百分比100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 主要因素、主要因素、管理學(xué)：一個(gè)企業(yè)管理學(xué)：一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自它的利潤(rùn)來(lái)自它20%的項(xiàng)目的項(xiàng)目只要改善問(wèn)題只要改善問(wèn)題20%的主要的主要因素就能取得預(yù)計(jì)效

16、果的因素就能取得預(yù)計(jì)效果的80%經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕累托經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕累托：20%的人占有的人占有80%的社會(huì)財(cái)富的社會(huì)財(cái)富二八法則二八法則 二八定律二八定律最省力法則、不平衡原則最省力法則、不平衡原則 大約80%1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置 ActionAction無(wú)效果

17、無(wú)效果QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟l 目標(biāo)值設(shè)定舉例目標(biāo)值設(shè)定舉例 改善前高危導(dǎo)管的拔管率為改善前高危導(dǎo)管的拔管率為9.87%9.87% 目標(biāo)值目標(biāo)值=5.13%=5.13% 改善幅度改善幅度=48.02%=48.02%l 設(shè)定理由設(shè)定理由 目標(biāo)值目標(biāo)值= =現(xiàn)況值現(xiàn)況值- -改善值改善值 = =現(xiàn)況值現(xiàn)況值-(-(現(xiàn)況值現(xiàn)況值圈能力圈能力改善重點(diǎn)改善重點(diǎn)) ) =9.87- =9.87-（9.879.870.60.60.80.8） =5.13=5.13高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率高危導(dǎo)管可留置時(shí)間內(nèi)意外拔管率 降幅降幅48.0248.02% %9.87%9.87%5.13%5.13%1.1.

18、主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置 ActionAction無(wú)效果無(wú)效果QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟問(wèn)題問(wèn)題原因原因要因要因真因真因頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 表決表決( (記名式團(tuán)體技巧記名式團(tuán)體技巧) )查檢查檢柏拉圖柏拉圖解析解析因果因果圖圖：是用

19、：是用來(lái)來(lái)分析某一分析某一質(zhì)量問(wèn)題發(fā)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因生原因時(shí)時(shí)所用的所用的圖圖。(一一張張因果因果圖圖只只能解決一能解決一個(gè)個(gè)主要品主要品質(zhì)問(wèn)質(zhì)問(wèn)題，有幾題，有幾個(gè)個(gè)主要主要改善問(wèn)改善問(wèn)題，那么就題，那么就畫(huà)畫(huà)幾幾張張因果因果圖圖)解析解析 （實(shí)例說(shuō)明）（實(shí)例說(shuō)明）列表找出主要原因列表找出主要原因解析解析柏拉圖柏拉圖1086420 百分比100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 主要原因、1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8

20、.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置 ActionAction無(wú)效果無(wú)效果QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟 針對(duì)要因（真因）針對(duì)要因（真因）來(lái)思考改善對(duì)策來(lái)思考改善對(duì)策 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)改善對(duì)策改善對(duì)策( (可行可行, ,經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì), ,效益性效益性) ) 對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對(duì)策永久有效對(duì)策, ,而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策 考慮對(duì)策相互關(guān)系考慮對(duì)策相互關(guān)系, ,擬訂實(shí)施順序及期間擬訂實(shí)施順序及期間并進(jìn)行并進(jìn)行 工作分配工作分配 對(duì)策擬訂后對(duì)策擬訂后

21、, ,需需獲得上級(jí)核準(zhǔn)獲得上級(jí)核準(zhǔn)方可執(zhí)行方可執(zhí)行 對(duì)策擬訂對(duì)策擬訂評(píng)分表評(píng)分表問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)原因原因?qū)Σ邤M對(duì)策擬定定采采納納負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人總分總分評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)可行可行性性效益效益性性經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)性性1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) CheckCheck處處 置置 ActionAction無(wú)效果無(wú)效果QC

22、C活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟 執(zhí)行整改方案執(zhí)行整改方案 轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-AP-D-C-A 調(diào)查對(duì)其他工作或其他部門(mén)有無(wú)副作用調(diào)查對(duì)其他工作或其他部門(mén)有無(wú)副作用對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施PDPDCACA對(duì)策對(duì)策效果效果對(duì)策對(duì)策實(shí)施實(shí)施對(duì)策對(duì)策內(nèi)容內(nèi)容對(duì)策對(duì)策處置處置1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對(duì)策擬定對(duì)策擬定7.7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策實(shí)施與檢討8.8.效果確認(rèn)效果確認(rèn)9.9.標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化10.10.檢討與改進(jìn)檢討與改進(jìn)有效果有效果計(jì)計(jì) 劃劃 PlanPlan實(shí)實(shí) 施施 DoDo確確 認(rèn)認(rèn) Check

23、Check處處 置置 ActionAction無(wú)效果無(wú)效果QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟效效果果確確認(rèn)認(rèn)無(wú)無(wú)形形效效果果有有形形效效果果目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成100%100%10%10%是不錯(cuò)的，是不錯(cuò)的，目標(biāo)達(dá)成率高于目標(biāo)達(dá)成率高于150%150%或低或低于于80%80%者應(yīng)提出說(shuō)明者應(yīng)提出說(shuō)明 改善前后結(jié)果以改善前后結(jié)果以柏拉圖柏拉圖或或其他圖形（其他圖形（柱狀圖柱狀圖、推移圖推移圖）比較比較可計(jì)算效益可計(jì)算效益( (金額金額) )文字方面可以條列之方式表示文字方面可以條列之方式表示 可以可以雷達(dá)圖雷達(dá)圖之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果之評(píng)價(jià)法表示無(wú)形成果A.A.自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)自己打分?jǐn)?shù)或由主管打分?jǐn)?shù)B.B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好評(píng)價(jià)項(xiàng)目是偶數(shù)較好( (大約大約5-85-8項(xiàng)較佳項(xiàng)較佳) ) C.C.每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的每項(xiàng)目均衡發(fā)展是較好的目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率=（改善后改善前）（改善后改善前）/（目標(biāo)值（目標(biāo)值 改善前）改善前）100 改善前、后改善前、后3大改善重點(diǎn)柱狀圖對(duì)比大改善重點(diǎn)柱狀圖對(duì)比幸福感幸福感解決問(wèn)題能力解決問(wèn)題能力責(zé)任心責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)自信心自信心團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力積極性積極性品管手法品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.