旅游服務(wù)與管理專業(yè)綜合試題(帶答案)

1、旅游效勞與治理專業(yè)綜合試題測試范圍：旅游心理學(xué)和旅游概論本試卷分第I卷選擇題和第n卷非選擇題兩部分.總分值200分,測試時(shí)間120分鐘.測試結(jié)束后,將本試卷和做題卡一并交回.卷一選擇題,共100分一.選擇題本大題50個(gè)小題,每題2分,共100分.在每題列出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)符合題目要求,請(qǐng)將符合題目要求的選項(xiàng)字母代號(hào)選出1 .一個(gè)國家或地區(qū)賴以存在和開展的最根本條件是A旅行社B旅游飯店C旅游景區(qū)D旅游交通2 .旅游誕生的標(biāo)志是A商人的出現(xiàn)B經(jīng)商旅行的出現(xiàn)C享樂旅行的出現(xiàn)D社會(huì)開展到高度文明階段3,將風(fēng)景名勝區(qū)劃分為國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)是根據(jù)國務(wù)院2006年公布的第八條規(guī)定.A旅

2、游社治理?xiàng)l例B旅行業(yè)法C風(fēng)景名勝區(qū)條例D旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定4 .多數(shù)旅游者向往的觀光旅游圣地是A寺觀廟堂B自然保護(hù)區(qū)C森林公園D地質(zhì)公園5,以下景區(qū)類型具有公益性的是A風(fēng)景區(qū)B博物館C旅游度假區(qū)D主題公園6,以下景區(qū)要求人工設(shè)施要減少到最小程度的是A游樂園B博物館C自然保護(hù)區(qū)D植物園7.以下不是區(qū)域性旅游的是A北京旅游部門組織的承德避暑山莊五日游B上海組織的蘇州三日游C從廣州到桂林西安的旅游線路D廈門組織的武夷山七日游8,以下旅游形式不是觀光旅游的是A舊地重游B探親訪友C冬季到陽光海灘的地方避寒D尋根游9 .旅游的吸引力因素是A旅游資源B旅游業(yè)C旅游飯店D旅行社10 .隨著人類社會(huì)經(jīng)

3、濟(jì)的快速開展、國力的迅速提升和人民的日益富裕,對(duì)旅游的制約作用將從主導(dǎo)地位降為附屬或次要地位的因素是A.社會(huì)屬性B.文化屬性C.經(jīng)濟(jì)屬性D.消費(fèi)屬性11 .一個(gè)國家開展旅游業(yè)的最重要的物質(zhì)根底是A旅游景區(qū)B旅游飯店C旅游交通D旅行社12 .當(dāng)前全世界范圍內(nèi)的主要旅游中間商是A旅游批發(fā)商B旅游零售商C旅游經(jīng)營商D旅游生產(chǎn)商13 .2001年9.11恐怖事件,使美國的旅游業(yè)大受影響,這表達(dá)了旅游特點(diǎn)的A綜合性B依賴性C涉外性D敏感性14 .2021年李老師去日本旅游,在日本的食宿,景區(qū)安排及其他游樂安排都有日本旅行社負(fù)責(zé),那么負(fù)責(zé)接待我們的旅行社應(yīng)該是A第一類社B第二類社C第三類社D第四類社15

4、.我國旅行社迅速開展的時(shí)期A.20世紀(jì)80年代B20世紀(jì)70年代C20世紀(jì)90年代D20世紀(jì)60年代16 .我國的旅游教育起始于A1979B,1978C1977D198017 .以下不是旅游業(yè)開展帶動(dòng)影響較大的產(chǎn)業(yè)的是A外貿(mào)B民航C建筑業(yè)D工業(yè)18 .旅游業(yè)的生命線是A吸引性B依懶性C客源D平安19 .將旅游景區(qū)劃分為A五級(jí),是根據(jù)A旅游社治理?xiàng)l例B旅行業(yè)法C風(fēng)景名勝區(qū)條例D旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定20 .假日旅游特點(diǎn)不包括A趨向常態(tài)化B具有地域性特征C旅游者總量驟升D旅游趨向個(gè)性化21 .我國旅游業(yè)走的是一條非常規(guī)旅游開展模式既A國內(nèi)旅游一入境旅游一出境旅游B國內(nèi)旅游一出境旅游一入境旅游

5、C入境旅游一國內(nèi)旅游一出境旅游D入境旅游一出境旅游一國內(nèi)旅游22.以下不屬于世界旅游活動(dòng)方式新趨勢的是A文化化B群眾化C個(gè)性化D多樣化23我國的萬里長城、秦陵兵馬俑、敦煌壁畫是珍貴的旅游資源,因而具有A、吸引性B、變化性C、季節(jié)性D、壟斷性24 .在世界各地的旅游觀光城市和游覽區(qū)中建立的大量旅游飯店類型屬于A、商業(yè)型B、度假療養(yǎng)型C、觀光型D、小型飯店25實(shí)習(xí)生小陳為提供自己的觀察力,經(jīng)常向領(lǐng)班小吳請(qǐng)教,和他一起觀察并比照觀察結(jié)果,這/種觀察力練習(xí)的方法是A比擬異同B學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)C觀察入微D全面了解26 .在游覽三峽風(fēng)光時(shí),導(dǎo)游員用生動(dòng)的形象講解了神女峰,一個(gè)栩栩如生的神女形象呈現(xiàn)在旅游者眼前,這

6、表達(dá)了知覺的A選擇性B理解性C整體性D變化性27 .烹飪大賽上,評(píng)委們品嘗每一道菜前需要喝水漱口,這是為了防止上一道菜的味道影響下一道菜,這表達(dá)了A適應(yīng)作用B相互作用C選擇作用D生活實(shí)踐作用28 .古語道人心不同,各如其面,說明人有不同的A個(gè)性心理傾向性B熟悉過程C情感過程D心理特征29 .導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)唐先生對(duì)名人字畫、碑文很感興趣,判斷他是書畫愛好者,這表達(dá)了思維具有特點(diǎn).A間接性B概括性C靈活性D敏捷性30 .氣質(zhì)的研究最著名的是A希波克拉底B亞里士多德C馬斯洛D張伯倫31 .在商場購物時(shí)多是習(xí)慣性的顧客的是oA急躁型B活潑型C穩(wěn)重型D憂郁型32 有的導(dǎo)游不愿多開口,帶旅游者游而不導(dǎo),或者干

7、巴巴的背導(dǎo)游詞,引起旅游者的投訴這屬于A工作馬虎不認(rèn)真B忘記或搞錯(cuò)旅游者交代的事情C損害、遺失旅游者的物品D清潔衛(wèi)生工作馬虎、食品、用具不清潔33 .旅游者到入住的酒店后,希望環(huán)境安靜,空調(diào)溫度適宜,床鋪舒適,這表達(dá)了旅游者的A求舒適心理B求快心理C求尊重心理D求方便心理34 .引起旅游者投訴的重要原因是A不尊重旅游者B工作不負(fù)責(zé)任C客觀方面原因D其他35 .國慶期間李先生去北戴河療養(yǎng),這是出于A物質(zhì)性需要B天然性需要C精神性需要D社會(huì)性需要36 .小王聽朋友說麗江好玩準(zhǔn)備去麗江,那么他獲取旅游目的地信息的途徑是A通過媒體網(wǎng)絡(luò)B社會(huì)群體聯(lián)系C權(quán)威的暗示作用D中立輿論37 .在餐廳客人希望吃到的

8、東西干凈無毒,那么這種需要是A平安B精神C社會(huì)D尊重38 .現(xiàn)在許多飯店的客房都使用電子門鎖,客人使用卡開門,電子鎖的密碼可以隨時(shí)重設(shè),這樣即使遺失了房卡,也不必?fù)?dān)憂別人撿到后翻開房門,這是為了滿足旅游者的A平安B精神C社會(huì)D尊重39 .大腦對(duì)心理過程進(jìn)行引導(dǎo)的指揮棒是A想象B記憶C注意D思維40 .人類獨(dú)有的記憶方式是A形象記憶B邏輯記憶C情感記憶D運(yùn)動(dòng)記憶41 .邏輯記憶特點(diǎn)不包括A理解性B邏輯性C抽象性D直觀性42 .在實(shí)際情況發(fā)生變化時(shí),仍固執(zhí)已見,不聽別人有益的勸告和建議,獨(dú)斷專行,這是意志缺乏A意志自覺性B意志果斷性C意志自制性D意志堅(jiān)毅性43 .牛排可以引起歐洲人的進(jìn)食欲望,但是

9、不能引起印度人的食欲,這說明需要具有A指向性B選擇性C周期性D開展性44 .提起夏威夷,除了想到令人陶醉的熱帶風(fēng)光外,熱情好客的居民也成為旅游者所津津樂道,這表達(dá)了旅游者的A平安需要B精神需要C社會(huì)交往需要D需要尊重的需要45 .一些西方學(xué)生希望以徒步旅行穿越云南的虎跳峽,作為他們成年的儀式,這反映了旅游者的A天然性需要B精神性需要C社會(huì)性需要D自尊需要46 .經(jīng)過長期工作實(shí)踐,導(dǎo)游員小趙總結(jié)出接待不同客人的技巧,這種心理活動(dòng)是A感覺B知覺C思維D想象47 .天生的盲人,對(duì)色彩是沒有感覺的,他們不能了解什么是五顏六色,這說明A心理是人腦的技能B心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反響C人的心理具有主觀能動(dòng)性D心理

10、是心理活動(dòng)的根底48 .醫(yī)生診病、氣象臺(tái)預(yù)報(bào)天氣、這都是思維的A間接性B概括性C指向性D集中性49 .古人講“眉頭一皺,計(jì)上心來是A思維的靈活性B思維的敏捷性C思維的概括性D思維的間接性50 .我們看三國演義時(shí),對(duì)關(guān)云長的英雄形象感慨不已,到現(xiàn)在他的形象依舊很清楚的留在腦中,這表達(dá)的記憶是.A形象記憶B邏輯記憶C情感記憶D運(yùn)動(dòng)記憶卷二非選擇題,共100分二.簡做題本大題10個(gè)小題,每題10分,共50分1 .旅游業(yè)要求每位從業(yè)人員都要具備良好的觀察力,那么良好觀察的條件是什么？2 .解決任何問題都需要思維的參與,那么解決問題的一般思維過程包括哪幾個(gè)階段？3 .提升心理健康意識(shí),增強(qiáng)自我心理保健對(duì)

11、現(xiàn)代人來說具有非常重要的意義,那么心理健康的一般標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？4 .酒店前廳是客人與酒店聯(lián)絡(luò)的紐帶,請(qǐng)問客人在客房的心理需求有哪些？5 .游覽活動(dòng)階段是整個(gè)活動(dòng)過程的核心階段,請(qǐng)問旅游者在游覽活動(dòng)階段的心理需求有哪些？6 .近十年我國旅游業(yè)開展迅猛,國內(nèi)旅游和出境旅游保持強(qiáng)勁勢頭,請(qǐng)問我國旅游業(yè)開展的趨勢是什么？7.一個(gè)地區(qū)要成為吸引旅游者前來參觀的旅游景區(qū),需具備怎么樣的條件？8旅行社是組織和接待旅游者的中介組織,那么旅行社的職能是什么？9怎么樣理解旅游的的季節(jié)性特點(diǎn)？10.旅游交通的特點(diǎn)是什么？三.論述題(本大題1個(gè)小題,每題15分,共30分)導(dǎo)游員李明在帶團(tuán)過程中發(fā)現(xiàn)旅游者是千差萬別的,

12、他們的需要也是多種多樣的,但其中也有一些共同點(diǎn).請(qǐng)分析旅游者的一般需要有哪些？四,綜合分析題1 .某海濱旅游城市依托當(dāng)?shù)鬲?dú)特的海洋資源,請(qǐng)來專家對(duì)客源市場、地理位置等進(jìn)行深入調(diào)查分析,投資建造了別具特色的“海洋世界為減少對(duì)環(huán)境的破壞,將景點(diǎn)建在海邊荒地上,并與海濱原有的景觀和設(shè)施融為一體；同時(shí),景點(diǎn)根據(jù)旅游者需求設(shè)置了許多參與性工程,并努力提升效勞質(zhì)量,吸引了大批旅游者.請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí),分析該景點(diǎn)開發(fā)與建設(shè)中的成功之處.2 .在旅游業(yè)開展中,一些現(xiàn)象的出現(xiàn)引起人們爭議.有的地方為方便旅游者進(jìn)出,撤除了歷史悠久的古城墻,修建了公路；還有的地方在著名景點(diǎn)附近填平天然湖泊,蓋起了別墅供旅游者居住.專

13、家認(rèn)為這些做法破壞了旅游資源.(1)上述做法對(duì)旅游資源的破壞分別屬于哪一類型？(2)生活中對(duì)旅游資源造成破壞的現(xiàn)象還有哪些？3.許多旅游城市為吸引更多的旅游者,增強(qiáng)社會(huì)環(huán)境治理,改善了城市形象；普通市民為更好的與旅游者交流,也主動(dòng)學(xué)習(xí)外語,學(xué)禮儀,提升了個(gè)人素質(zhì).由此可以看出,旅游業(yè)的開展會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生很大的影請(qǐng)分析旅游業(yè)的開展對(duì)社會(huì)有哪些影響與作用？4.實(shí)習(xí)生王芳今天第一次獨(dú)立在餐廳值臺(tái),有位衣著時(shí)髦發(fā)型新潮的客人不停東張西望,問東問西,王芳忙于照顧其他客人便沒有及時(shí)答復(fù)他的問題,這位客人勃然大怒,認(rèn)為王芳怠慢了自己,直到經(jīng)理出面才安撫住客人.事后,經(jīng)理批評(píng)王芳不注意觀察客人性格,要求她鍛煉這

14、方面的水平.請(qǐng)問：(1)經(jīng)理應(yīng)該怎樣處理客人的投訴？(2)王芳應(yīng)該從哪些方面鑒別客人性格？旅游效勞與治理專業(yè)答案12345678910CC1CA匚B二c1CCAC11121314151617181920BB1DArarb1DDDD21222324252627282930CBACBBADAA313213334I35I36I37383940CAAABBAACB41421434445r46147484950DABCBCBABA、選擇題二、簡做題此題共10小題共47分1、1要有明確的觀察目的1分.2要熟悉和積累有關(guān)知識(shí).3要細(xì)心體察4要整理和總結(jié)觀察的結(jié)果.每條1分,共4分2. 1發(fā)現(xiàn)問題2分析問題3

15、提出假設(shè)4檢驗(yàn)假設(shè)此題每條1分3. 1正確熟悉自己,接納自己2能較好的適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境3和諧的人際關(guān)系4能協(xié)調(diào)限制情緒,心境良好5智力正常,行為合理.此題5分4. 1求舒適的心理2求干凈的心理3求方便的心理4求平安的心理5. 1欣賞著名的景觀,增長見聞2游覽線路是否完整,游覽時(shí)間充足此題43能引發(fā)和滿足旅游者的興趣4購置有特色的旅游商品分6. 1樹立可持續(xù)開展戰(zhàn)略.2推進(jìn)旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)3促進(jìn)區(qū)域的協(xié)調(diào)開展4開展國際化開展模式5大中華圈的興起6假日旅游向常態(tài)化開展.此題67. 1具有欣賞、文化或科學(xué)價(jià)值2環(huán)境優(yōu)美,景物集中3能夠滿足旅游者參觀、游覽、度假、康樂、求知或科學(xué)文化等不同需要.此題4分,

16、第1、2條每條1分,第3條2分8. 1生產(chǎn)職能2銷售職能3組織協(xié)調(diào)職能4提供信息職能5經(jīng)濟(jì)利益的分配職能.此題每條1分共5分9. 1所謂季節(jié)性,是指旅游活動(dòng)因受到自然條件和社會(huì)文化背景的制約而呈現(xiàn)的淡季、旺季和平季.2自然條件的影響,主要指那些以自然風(fēng)光為主體的旅游目的地,因受所處位置的制約,其游覽欣賞功能的發(fā)揮呈現(xiàn)出明顯的季節(jié)性.3社會(huì)文化因素的影響,一指因某些人文旅游資源有一定的季節(jié)性.二指因受傳統(tǒng)習(xí)俗的影響,導(dǎo)致人們出行時(shí)間相對(duì)集中在一定季節(jié)里.三指人們的帶薪假期和閑暇時(shí)間分別在一定季節(jié)此題第1、2條每條2分,第三條3分10. 1綜合性2區(qū)域性3季節(jié)性4替代性此題4分三、論述題此題共11

17、分旅游者的一般需要是指人的各種需要在旅游過程中的反映,結(jié)合馬斯洛需求層次理論和旅游活動(dòng)特點(diǎn),可以將旅游者的一般需要?jiǎng)澐譃樘烊恍孕枰?、社?huì)性需要和精神性需要.1旅游者的天然性需要.旅游者的天然性需要是指旅游者在旅游過程中的生理需要和社會(huì)需要,即衣、食住用行、保健以及人身財(cái)務(wù)的平安,在旅游過程中旅游者首先保證了自身的生存和平安和健康才能進(jìn)行各種旅游活動(dòng).2旅游的社會(huì)性需要表現(xiàn)在社會(huì)交往和需要尊重方面.3旅游者的精神性需要主要有熟悉、增加人生經(jīng)歷和體驗(yàn)、追求美以及宗教信仰等的需要.此題總述為4分,第1條為3分,第2、3條各2分,意思對(duì)即可.四、綜合分析題本大題4小題,共43分1 .該海濱城市開發(fā)過程

18、中,首先進(jìn)行了可行性研究,即對(duì)開發(fā)條件進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)、對(duì)潛在的資源狀況、地理位置、可進(jìn)入性、客源市場及經(jīng)濟(jì)開展水平和根底設(shè)施等多方面進(jìn)行了深入調(diào)查研究,制定開發(fā)總體規(guī)劃,擇優(yōu)開發(fā).3分在開發(fā)過程中并遵循了一定的原那么：1特色原那么,選擇最有特色,即具有壟斷性不可替代性的資源進(jìn)行開發(fā).2經(jīng)濟(jì)原那么,就是在開發(fā)過程中力求投入最少,產(chǎn)出最多,以獲得較高的經(jīng)濟(jì)利益.3市場原那么.旅游資源的開發(fā)建設(shè)必須遵循消費(fèi)者的需求變化特點(diǎn)開發(fā)適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品.4保護(hù)原那么.就在開發(fā)過程中要求旅游資源的開發(fā)與當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境適應(yīng)利于環(huán)境保護(hù)和生態(tài)平衡.每條2分此題共11分2 .1以上破壞屬于人為破壞1分2對(duì)對(duì)自然風(fēng)景的破壞表現(xiàn)在；亂砍濫伐景區(qū)的樹木；采礦造成的工業(yè)污染；根本建設(shè)亂占景區(qū)地；工廠和稠密