知識管理推動實務(wù)探討

1、知識管理漢翔公司推動實務(wù)探討壹、推動知識管理緣起貳、前進的目標及方向參、知識管理的策略肆、知識管理階段伍、推動困難處陸、成功關(guān)鍵因素柒、結(jié)語壹、推動知識管理緣起一、因應(yīng)企業(yè)推動轉(zhuǎn)型之需二、組織變革造成不少人力資源與知識 經(jīng)驗的流失三、高層主管推動知識型企業(yè)的決心貳、前進的目標及方向一、透過文件管理整合公司各式參考資 料，提供同仁便捷的查詢和擷取資料服 務(wù)。蒐集、保存漢翔公司過去的經(jīng)驗及 知識，以利再產(chǎn)出，同時增加知識存量 與價值。二、透過智能資本管理的蒐集、統(tǒng)計、 分析、評估和鑑價，提供各事業(yè)部門主 管該單位智慧資本(Intellectual Capital)的 價值和管理方向，提昇漢翔公司智

2、慧資 本的能見度(Visibility)與(Value)。貳、前進的目標及方向(續(xù))三、透過知識社群管理發(fā)展知識內(nèi)容 (Contents)和認證制度(Certification Mechanism)，提供一個讓專家互動、知識 分享的環(huán)境，增加組織的彈性，提昇員工 核心競爭知能，進而改變原有的文化。四、透過教學與學習建立核心競爭力，和無 障礙的學習環(huán)境，促進組織上下分享文化， 以活化、應(yīng)用知識，促使?jié)h翔公司成為教學 與學習兼具的智慧型組織。參、知識管理的策略一、擬定知識管理發(fā)展途程。二、建構(gòu)完善的知識管理程序和制度。三、以知識管理為導(dǎo)向，整合公司現(xiàn)有資訊 平臺，形成完整的企業(yè)知識網(wǎng)路。四、發(fā)展實

3、用的知識管理方法論，培訓(xùn)知識 管理人才。五、推動能力管理及企業(yè)知識認證制度。參、知識管理的策略(續(xù))六、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明、提昇公司智能本。七、組織知識社群，強化專家團隊學習成效。八、提昇知識工作者的生產(chǎn)力。九、加強產(chǎn)學合作與知識交流。十、規(guī)劃及推動知識行銷。肆、知識管理階段漢翔公司推動知識管理工作共分為四個階段： 策略宣導(dǎo)導(dǎo)入創(chuàng)新一、策略階段 確立推動知識管理的願景與發(fā)展方向，以及未來的四大工作項目後，排訂導(dǎo)入優(yōu)先順序。初期著重在召募、培訓(xùn)推動的種子教官和分項負責人為主，以漸進式、穩(wěn)紮穩(wěn)打地推展開來。為期建置穩(wěn)固的基礎(chǔ)，特擬訂作業(yè)規(guī)定與考核辦法，作為各單位推動知識管理的依據(jù)。二、宣導(dǎo)階段 著重在建

4、立共識，各分項負責人分別編定相關(guān)訓(xùn)練教材、建立相關(guān)運作機制。如擬訂漢翔公司知識管理作業(yè)要點，並著手進行分級的共識教育訓(xùn)練。為求激勵與考核兩者並進，建請公司將知識管理的執(zhí)行成效，納入各單位年度考核加減分項目之中，促使各單位積極配合。三、導(dǎo)入階段(一)在文件管理方面(二)在智能管理方面(三)在知識社群管理方面(四)在教學與學習方面(五)其他部分(一)在文件管理方面1.推動背景與目的： 如果企業(yè)能有效的推行文件管理，則可以節(jié)省企業(yè)文件的儲存空間，並大幅降低員工尋找、使用文件的花費時間，同時可以重複利用過去的經(jīng)驗。(一)在文件管理方面(續(xù))2.推動方式：(1)擬出知識地圖 a.隱性知識 b.顯性知識

5、(2)文件保護(一)在文件管理方面(續(xù))3.工作重點： 設(shè)置保護重要文件的機制，避免造成智能資產(chǎn)遭濫用或流失。規(guī)劃將漢翔公司自行研發(fā)的資訊系統(tǒng)、漢翔網(wǎng)頁與漢翔智庫連結(jié)、整合。有效運用各系統(tǒng)的優(yōu)點，以增強公司文件管理與運用的功能。(二)在智能管理方面1.推動背景與目的： 智能資本管理可補充說明，傳統(tǒng)財務(wù)報表所無法表達企業(yè)隱藏價值的缺點，也可指出何種能力能在未來替公司創(chuàng)造營業(yè)價值。智能資本管理一方面可以彰顯企業(yè)的隱藏價值；另一方面使無形資產(chǎn)價值化，而最終目的是不斷創(chuàng)新，提昇公司整體的真正價值。(二)在智能管理方面(續(xù))2.推動方式： 知識管理處與各部、處研討訂定人力資本、關(guān)係資本、創(chuàng)新資本、流程資

6、本四大構(gòu)面之可量化評量指標項目，逐季請各事業(yè)部、事業(yè)處依評量指標項目統(tǒng)計其價值，而智能資本之價值已納入漢翔民營化工作要項中，足見公司高層之重視。(二)在智能管理方面(續(xù))3.工作重點： 鼓勵各單位提案改善與專利發(fā)明。依人力資本、流程資本、關(guān)係資本、創(chuàng)新資本等四大構(gòu)面的評量指標，蒐集資料、統(tǒng)計、評量與分析，適時揭露公司的無形資產(chǎn)。並定期舉辦智慧財產(chǎn)權(quán)的相關(guān)課程，增加同仁對專利、發(fā)明的認識與認知。(三)在知識社群管理方面1.推動背景與目的： 企業(yè)為能因應(yīng)變動快速的環(huán)境，需建置小而美的專家團隊，方能更具有彈性、專精、快速反應(yīng)之特性，知識社群即基於此概念而設(shè)立推動的。社群可以提供同仁貢獻能力的空間和機

7、會。藉由社群分享和研討活動，獲得實務(wù)經(jīng)驗與最佳方案，並藉社群最佳實務(wù)的先期局部實施和檢討，發(fā)展出可供全公司採用的最佳方案，以減少或避免引入新技術(shù)和新觀念時，直接以公司為標的進行試驗，所造成的衝擊和影響。(三)在知識社群管理方面(續(xù))2.推動方式：(1)初期依公司之營運需求與轉(zhuǎn)型需要，成 立十個公司知識社群a.計畫層面的社群： 平衡計分卡、市場分析、專案管理、整 合設(shè)計工程、價值工程b.執(zhí)行面的社群： 六標準差、企業(yè)精簡、供應(yīng)鏈管理、顧 客關(guān)係管理(三)在知識社群管理方面(續(xù))2.推動方式：(2)知識社群目標應(yīng)符合公司經(jīng)營 (3)知識透過交流，由眾多專家集思廣益 後，將更完整、更符合需求，價值也

8、 會提高(三)在知識社群管理方面(續(xù))3.工作重點：著重在知識社群活動之舉辦，每季的評鑑，執(zhí)行成果的獎勵。而推動知識管理需各部門主管的支持，故與各單位持續(xù)溝通、協(xié)調(diào)，爭取認同與配合，取得管理部協(xié)理、各事業(yè)部的執(zhí)行長之簽署育成公司級社群。(四)在教學與學習方面1.推動背景與目的： 在經(jīng)濟時代的企業(yè)員工必須快速且有效地學習，不斷吸收新知，方能具有機敏的反應(yīng)力，因此員工的職涯成長學習是必要的。教學與學習的真正目的是在加強能力管理，讓個人專長有效且有機會發(fā)揮、充實自我及提昇專業(yè)能力的深度與廣度，開發(fā)解決問題的潛能，有效提高教育訓(xùn)練的效益。(四)在教學與學習方面(續(xù))2.推動方式：(1)共識教育(2)核

9、心職能規(guī)劃與教材編修(3)e-Learning工具之運用(4)落實方案階段(5)推動專業(yè)認證(6)產(chǎn)、學合作與聯(lián)盟(四)在教學與學習方面(續(xù))3.工作重點：積極規(guī)劃e-Learning，讓員工能透過突破時空限制的無障礙學習環(huán)境，作為企業(yè)終身學習的重要機制。另外協(xié)助人事部門編擬職能需求，推動專業(yè)認證制度。(五)其他部分 成立知識管理資訊系統(tǒng)評估委員會，評估合適之知識管理資訊系統(tǒng)，並進行採購。四、創(chuàng)新階段(一)文件的無紙化、公開化，建置文件管理中 心以節(jié)省文件儲存空間，以及建置圖書 館，都是文件管理在創(chuàng)新階段的要務(wù)。(二)本階段的重要任務(wù)，即在將專利商品化與 行銷，以為公司創(chuàng)造利潤為目標。此 外，

10、發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)出的手法，也是這一階段 的要點。四、創(chuàng)新階段(續(xù))(三)輔導(dǎo)各事業(yè)部依部門營運需求，及期望 保存的核心技術(shù)，自行成立基層社群， 並深耕公司級知識社群，推動社群專業(yè) 認證制度，使員工之專業(yè)能力獲得肯 定，不再只是分享、互動而已。(四)促請各單位依部門核心職能編定教材， 並落實主管經(jīng)驗傳承，以達到經(jīng)驗傳承 與保存核心技術(shù)的用意。為能有效節(jié)省 教育訓(xùn)練成本，將儘量採用電子化 e-Learning方式教學。四、創(chuàng)新階段(續(xù))(五)依導(dǎo)入階段的效益與推動情形，修改漢翔公 司知識管理作業(yè)要點漢翔公司提案與知識 創(chuàng)新制度漢翔公司智魴資產(chǎn)文件保護作業(yè) 規(guī)定，並適當調(diào)整原訂之導(dǎo)入時程與方式， 以達具體

11、可行及符合公司現(xiàn)況。(六)著手發(fā)展一套屬於漢翔公司的知識管理導(dǎo)入方 法，可供日後新社群、新單位導(dǎo)入之用。(七)將知識管理與Six Sigma(六標準差)連結(jié)，並運 用風險管理、價值工程的工具、手法，協(xié)助知 識管理工作推動。伍、推動困難處一、推動困難部分二、因應(yīng)之道一、推動困難部分(一)員工面臨改制民營的不安定感，使員工面對 變革時產(chǎn)生疑慮，心存觀望心態(tài)。(二)員工對於知識管理所能產(chǎn)生的效益尚無法感 受，仍視知識管理為一項管理活動，未能 積極參與。(三)人力資源部門職能與職涯規(guī)劃相關(guān)配套措 施，因為民營化的不確定因素，而無法及時 完成，使教學與學習、能力管理等工作進度 緩慢。一、推動困難部分(續(xù)

12、)(四)生產(chǎn)線上的基層員工甚少有機會接觸 內(nèi)部網(wǎng)路，資訊傳達不易。(五)採購的資訊系統(tǒng)遭遇廠商履約、版本 整合、以及系統(tǒng)不穩(wěn)定問題，致使推 動時程無法在預(yù)期時間內(nèi)完成。二、因應(yīng)之道(一)成立公司級知識社群，促使專家跨部門在 同一專業(yè)領(lǐng)域中交流知識、產(chǎn)出知識，以 拆除組織的藩籬、活化員工僵化的心，增 加互動機會。(二)加強員工認知宣導(dǎo)與共識教育，對線上員 工提供傳統(tǒng)文宣，補足資訊不足的缺點。二、因應(yīng)之道(續(xù))(三)建立衡量方法與機制，方便執(zhí)行效益的 統(tǒng)計，讓員工了解導(dǎo)入知識管理對個人 工作的助益和團體的效益。(四)加強與各部溝通協(xié)調(diào)，增加獎勵措施和 機制，並將知識管理的執(zhí)行，納入公司 對各單位的績效考核中，希望藉軟硬兼 施，達成目標。二、因應(yīng)之道(續(xù))(五)擬定知識管理相關(guān)作業(yè)規(guī)定，建立可 長可久的機制，以利各部與同仁遵循 和固化。(六)加強與人力資源、教育訓(xùn)練、資訊服 務(wù)、資源整合等單位連繫，研討有助 於知識管理導(dǎo)入的方案和作法。(七)協(xié)調(diào)內(nèi)部資訊、系統(tǒng)開發(fā)部門，先就 現(xiàn)行的資訊系統(tǒng)修改為較符合知識管