第九講-供應(yīng)鏈信息管理要點(diǎn)

1、第九講 供應(yīng)鏈信息管理Contents概述1供應(yīng)鏈中的信息流控制2信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用3供應(yīng)鏈管理中的信息系統(tǒng)4第一節(jié) 概述一、供應(yīng)鏈中的信息構(gòu)成（一）從供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的角度劃分 供應(yīng)源信息：能在多長的訂貨供貨期內(nèi)，以什么樣的價(jià)格，購買到什么產(chǎn)品，產(chǎn)品能被送到何處等。 生產(chǎn)信息：能生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，數(shù)量多少，在哪些工廠進(jìn)行生產(chǎn)，需要多長的供貨期等，成本多少，批量訂貨規(guī)模多大。 配送和銷售信息：哪些貨物需要運(yùn)送道什么地方，數(shù)量多少，采用什么方式，價(jià)格如何，在每一地點(diǎn)的庫存是多少，供貨期有多長。 需求信息：哪些人將購買什么貨物，在哪里購買，數(shù)量多少，價(jià)格多少。（二）從供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)的角度劃分

2、個(gè)人信息 工作組信息 企業(yè)信息 供應(yīng)鏈信息供應(yīng)鏈信息企業(yè)信息工作組信息個(gè)人信息供應(yīng)鏈信息層次結(jié)構(gòu)二、信息管理在供應(yīng)鏈中的重要作用（一）收集信息1.收集市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息、顧客需求信息以及其他與市場(chǎng)相關(guān)的信息2.通過分析客戶需求信息和市場(chǎng)信息，產(chǎn)生相關(guān)市場(chǎng)知識(shí)和客戶知識(shí)等3.獲得確切的客戶訂單，以保證采用拉式供應(yīng)鏈管理調(diào)用4.將信息和知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)倉庫中，以備供應(yīng)鏈調(diào)用（二）通過掌握的信息控制生產(chǎn)成本，以最優(yōu)惠的價(jià)格滿足客戶需求1.以客戶需求為導(dǎo)向，同時(shí)控制生產(chǎn)成本2.與上下游商家形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系3.追求雙贏效果4.不斷積極尋求企業(yè)新資源5.不斷積極開拓新市場(chǎng)（三）優(yōu)化配置供應(yīng)鏈，形成正確的供

3、應(yīng)鏈管理決策1.企業(yè)內(nèi)部各部門共享顧客需求信息，使供應(yīng)鏈管理成為各部門協(xié)作的管理模式2.形成企業(yè)內(nèi)部以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營機(jī)制3.實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳狀態(tài)的庫存水平，以求得良性的資金運(yùn)行4.縮短供應(yīng)鏈長度5.利用信息技術(shù)改革企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程6.低成本操作，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合（四）實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的配送和付款方式（五）獲得客戶反饋意見，提供良好的售后服務(wù)三、供應(yīng)鏈中有效信息的特征 1、信息必須正確 信息描述的事實(shí)至少?zèng)]有方向性錯(cuò)誤 2、信息必須能及時(shí)獲取 管理者需要的是及時(shí)的信息 3、信息必須恰好是必需的 管理者者需要能夠利用的信息第二節(jié) 供應(yīng)鏈中的信息控制一、供應(yīng)鏈中的信息流 信息的采集、傳遞和加工處理就是信息流的

4、形成過程。信息流的特點(diǎn)采用信息技術(shù)前采用信息技術(shù)后信息流發(fā)生的時(shí)刻信息流滯后于物流信息流與物流同時(shí)發(fā)生信息傳遞的準(zhǔn)確性在層層傳遞過程中存在失真現(xiàn)象用計(jì)算機(jī)傳遞、加工處理信息及時(shí)、準(zhǔn)確信息加工處理情況部門與部門交接處存在重復(fù)加工現(xiàn)象采用計(jì)算機(jī)集中存儲(chǔ)，統(tǒng)一加工，消除冗余企業(yè)決策層的特點(diǎn)僅了解結(jié)果，不了解過程了解過程，能做出準(zhǔn)確的判斷和實(shí)時(shí)的決策采用信息技術(shù)前后的信息流的特點(diǎn)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的信息流特點(diǎn) 信息的傳遞不是沿著企業(yè)內(nèi)部的遞階結(jié)構(gòu)（權(quán)力結(jié)構(gòu)），而是沿著供應(yīng)鏈不同的節(jié)點(diǎn)方向（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)） 傳遞。 供應(yīng)鏈企業(yè)之間信息的交互頻率也比傳統(tǒng)企業(yè)信息傳遞的頻率大得多，其信息流模式也是并行的。二、供應(yīng)鏈

5、管理中的信息流控制（一）信息流控制模式 供應(yīng)鏈企業(yè)的信息來源是分布式的，核心企業(yè)能夠把分布在不同區(qū)域不同組織的信息有機(jī)的集成。在網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵點(diǎn)輸入過多的信息和決策內(nèi)容，可能使關(guān)鍵點(diǎn)過載。因此，信息分散還是集中控制成為一個(gè)爭(zhēng)論焦點(diǎn)。 一般情況下，供應(yīng)鏈管理中信息流的控制模式可分為分散控制、集中控制及綜合協(xié)調(diào)控制三種。1.分散控制 這種信息流的控制主要分散在各個(gè)部門，信息在部門之間傳遞，由部門決定信息傳遞的方向及內(nèi)容，形成分散控制模式。 特點(diǎn)：各部門對(duì)信息的流向及內(nèi)容有決定權(quán)，能靈活掌握信息需求及信息傳播的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，但企業(yè)不能從整體上把握信息的流向及內(nèi)容，缺乏宏觀調(diào)控能力并導(dǎo)致信息流的混亂及無

6、序。 應(yīng)用：部門之間文檔的傳送，包括意見、建議、說明及要求等，采用形式為電子郵件，電子公告板等。 ABCD2.集中控制 所有信息在傳遞過程中必須經(jīng)過中央數(shù)據(jù)庫再到達(dá)目的地，這時(shí)信息的內(nèi)容及流向由中央數(shù)據(jù)庫控制，構(gòu)成信息 流的集中控制模式。 特點(diǎn)：改變信息流，必須通過中心的同意，缺乏信息流動(dòng)的靈活性。 應(yīng)用：研發(fā)、生產(chǎn)及銷售等數(shù)據(jù)信息。如MRP、ERPABCD中央數(shù)據(jù)庫3.綜合協(xié)調(diào)控制 將分散控制模式與集中控制模式的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來的一種控制模式。 特點(diǎn)：第一，它兼具分散控制的靈活性以及集中控制的宏觀協(xié)調(diào)能力，使管理效率得以極大的提高。第二，它符合供應(yīng)鏈管理的群體決策機(jī)制，物流、信息流能夠順暢、快捷

7、地流動(dòng)，無論是物質(zhì)還是信息，都可使正確的人在正確的時(shí)間和地點(diǎn)以正確的方式獲得。 ABC中央數(shù)據(jù)庫（甲）中央數(shù)據(jù)庫（乙）（二）供應(yīng)鏈管理下信息流控制的特點(diǎn)1.分布性 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)從地理上看是分布在全球的各個(gè)地方的，信息資源通過網(wǎng)絡(luò)連在了一起，各個(gè)企業(yè)根據(jù)自己的具體情況對(duì)信息流進(jìn)行控制。2.群體性 供應(yīng)鏈企業(yè)的決策過程是一種群體協(xié)商過程，在對(duì)信息流進(jìn)行控制時(shí)，也必須考慮到合作企業(yè)的需求，從而形成了信息流控制的群體性。3.動(dòng)態(tài)性 供應(yīng)鏈管理的核心企業(yè)可以隨時(shí)調(diào)整合作伙伴，并且隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，隨時(shí)調(diào)整信息流的內(nèi)容及方向。所以說，供應(yīng)鏈管理中信息流的控制具有動(dòng)態(tài)性特征。 （三）信息流控制模

8、式對(duì)企業(yè)決策的影響供應(yīng)鏈環(huán)境下的決策模式是分布式的群體決策過程，每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的計(jì)劃決策都受到其他企業(yè)計(jì)劃決策的影響，因此協(xié)調(diào)機(jī)制和沖突解決機(jī)制是必不可少的。分散控制模式與集中控制模式各有利弊，比較好的控制模式是分散與集中相結(jié)合的混合模式。信息流模式中到底需要多少是集中控制、多少是分散控制，是一個(gè)有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的問題，它比技術(shù)上實(shí)現(xiàn)更為重要。第三節(jié) 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用一、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展 現(xiàn)代信息技術(shù)是一個(gè)內(nèi)容十分廣泛的技術(shù)群，它包括微電子技術(shù)、光電子技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、感測(cè)技術(shù)、控制技術(shù)、顯示技術(shù)等。 最近幾年，技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)改革的最主要形式，而信息技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)改革

9、和管理的成敗。信息技術(shù)革新已經(jīng)成為企業(yè)組織變化的主要途徑。二、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用可以從兩個(gè)方面理解：一是IT的功能對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用；而是IT技術(shù)本身所發(fā)揮的作用。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工程流程計(jì)劃工廠和設(shè)備的選擇、安裝、配置供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)專家系統(tǒng) CAD/CAE原材料、產(chǎn)品生產(chǎn)、獲得定單、產(chǎn)品裝配CAPP MRPInternet戰(zhàn)略 流程規(guī)劃組織戰(zhàn)略和行為問題產(chǎn)品經(jīng)營、質(zhì)量保證、售后服務(wù)服務(wù)多媒體Internet產(chǎn)品成本、買賣決策財(cái)務(wù)人工智能數(shù)據(jù)庫EFT招聘、培訓(xùn)、薪酬激勵(lì)、行為評(píng)估用戶滿意度、市場(chǎng)研究預(yù)測(cè)、產(chǎn)品組決策市場(chǎng)營 銷與銷售EDICIMHPE人力資源第四

10、節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的信息系統(tǒng)一、供應(yīng)鏈管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系企業(yè)主管信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPII ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企業(yè)主管信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPII ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERPIOIS供應(yīng)鏈管理SupplyChainManagement供應(yīng)鏈管理與企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)系企業(yè)間信息系統(tǒng)（ IOIS ）：是兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)間形成一個(gè)整合的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，是跨企業(yè)的信息系統(tǒng)。 1.管理信息系統(tǒng)（MIS） 管理信息系統(tǒng)是由計(jì)算

11、機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、信息處理技術(shù)、管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多技術(shù)、多學(xué)科組成的綜合系統(tǒng)，它支持企業(yè)運(yùn)營和管理。 管理信息系統(tǒng)同時(shí)肩負(fù)著企業(yè)內(nèi)部管理和企業(yè)間管理的職能，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)管理對(duì)象人、財(cái)、物和管理過程產(chǎn)、供、銷的管理。2.決策支持系統(tǒng)（DSS） DSS支持企業(yè)利用信息解決特殊的問題，同時(shí)提供了解決半結(jié)構(gòu)化問題的通信能力。它從MIS獲得各種報(bào)表和各種數(shù)學(xué)模型，進(jìn)行企業(yè)的決策。3.基于知識(shí)的系統(tǒng)（KBS） 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)，要解決好供應(yīng)鏈上非線性的問題，最終要依靠基于知識(shí)的系統(tǒng)（KBS）。信息技術(shù)與生物科學(xué)結(jié)合，將會(huì)給未來的企業(yè)注入新的活力，使人們運(yùn)用智能化手段解決復(fù)雜的商業(yè)問題成為

12、可能。二、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)1.SCM中MIS的結(jié)構(gòu)模型數(shù)據(jù)庫數(shù)學(xué)模型（記錄、統(tǒng)計(jì)、查詢、計(jì)算）報(bào)表系統(tǒng)規(guī)劃、分析、預(yù)測(cè)、控制DSS來自企業(yè)內(nèi)外供應(yīng)鏈的“信息流”（人、財(cái)、物）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息的收集2.SCM中MIS對(duì)數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯結(jié)構(gòu)模型商業(yè)決策、管理、控制決策支持系統(tǒng)DDSSISOLAP執(zhí)行管理系統(tǒng)EISAD Hoc QueryReporting可視化應(yīng)用系統(tǒng)Data Visualization通過POS、EOS、EDI等報(bào)表系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫供應(yīng)鏈管理作業(yè)層電子數(shù)據(jù)處理層商業(yè)應(yīng)用層分類、預(yù)測(cè)、分群排序、綜合分析數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的使用數(shù)據(jù)倉庫Dat

13、a Storage數(shù)據(jù)倉庫知識(shí)庫模型庫數(shù)據(jù)挖掘Data Mining數(shù)據(jù)收集DataCollection信 息 流數(shù) 據(jù) 流供 應(yīng) 鏈 管 理關(guān)系管理電子化采購制造管理倉儲(chǔ)管理運(yùn)輸管理財(cái)務(wù)管理訂單管理分銷管理物流管理1.供應(yīng)鏈管理作業(yè)層進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的操作，包括物流管理、倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、訂單管理、分銷管理、制造管理、財(cái)務(wù)管理、電子化采購管理、關(guān)系管理等。這些具體的操作是根據(jù)“商業(yè)應(yīng)用層”中的“商業(yè)決策、管理、控制”的信息進(jìn)行的。2.電子數(shù)據(jù)處理層將“供應(yīng)鏈管理操作層”中實(shí)質(zhì)性操作過程的數(shù)據(jù)和信息，通過各種收集數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)，如EOS、POS、EDI等等，收集到數(shù)據(jù)庫中來。通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理收

14、集和存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)。一些數(shù)據(jù)通過分類、排序、綜合分析的數(shù)據(jù)挖掘過程，形成特有的商業(yè)信息、商業(yè)知識(shí)、商業(yè)模型等。3.商業(yè)應(yīng)用層商業(yè)應(yīng)用層是信息系統(tǒng)的目的，所有數(shù)據(jù)收集、儲(chǔ)存、提取后，如果沒有商業(yè)應(yīng)用都是無效的?！吧虡I(yè)應(yīng)用層”十分重要，它包括了許多可視化的應(yīng)用系統(tǒng)，如決策支持系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、隨機(jī)查詢系統(tǒng)、在線分析等。三、企業(yè)間的信息系統(tǒng)1、企業(yè)間信息系統(tǒng)的概念(IOIS) 企業(yè)間信息系統(tǒng)(Inter-Organizational Information System，IOIS)是兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)間形成一個(gè)整合的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，是跨企業(yè)的信息系統(tǒng)。有時(shí)也被稱為跨組織系統(tǒng)(IOS)。 最初的IOI

15、S是由賣方開發(fā)的，隨著新的信息技術(shù)不斷地應(yīng)用和整合到IOIS中，企業(yè)間系統(tǒng)的能力不斷增加，實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)不斷出現(xiàn)，如電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)（EFT）、決策支持系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、電子化采購系統(tǒng)、訂單周期管理（OMC）、持續(xù)補(bǔ)給系統(tǒng)（CRP）、供應(yīng)商管理庫存（VMI）。2.企業(yè)間信息系統(tǒng)的不同層次 一些學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)間系統(tǒng)有幾種基本的、水平不同的信息系統(tǒng)，它們由一些不同級(jí)別的單一公司參與。信息系統(tǒng)的水平越高，其功能越全面、集成度越高、越完善。IOIS的類型主要包括遠(yuǎn)程企業(yè)間節(jié)點(diǎn)、應(yīng)用處理節(jié)點(diǎn)、多參與者交換節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)控制節(jié)點(diǎn)、集成網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、企業(yè)間供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)。（1）遠(yuǎn)程企業(yè)間輸入/輸出節(jié)點(diǎn) 在供應(yīng)鏈成員中，

16、某一應(yīng)用系統(tǒng)是由一個(gè)或多個(gè)高級(jí)別的企業(yè)參與者支持的，其他供應(yīng)鏈成員的某一企業(yè)從遠(yuǎn)程鏈接到這個(gè)系統(tǒng)中去，成為系統(tǒng)的參與者。 一級(jí)水平的IOIS，是供應(yīng)鏈關(guān)系發(fā)展的最初階段，即優(yōu)化階段，也是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向現(xiàn)代供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)化的階段。任何水平信息系統(tǒng)級(jí)別1公司一級(jí)水平的IOIS（2）應(yīng)用處理節(jié)點(diǎn) 應(yīng)用處理節(jié)點(diǎn)是由供應(yīng)鏈成員企業(yè)開發(fā)的單一的業(yè)務(wù)應(yīng)用處理軟件系統(tǒng)，其他企業(yè)可以進(jìn)入該系統(tǒng)進(jìn)行共享。 這是二級(jí)水平的IOIS，這時(shí)的供應(yīng)鏈成員只是形成初步的鏈接。水平2信息系統(tǒng)級(jí)別1公司級(jí)別1公司級(jí)別1公司二級(jí)水平的IOIS（3）多參與者交換節(jié)點(diǎn) 多參與者交換節(jié)點(diǎn)是由供應(yīng)鏈成員企業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)，其他成員企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)與

17、該企業(yè)鏈接。該企業(yè)可以與任何低級(jí)別的參與者共享網(wǎng)絡(luò)鏈接，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 這是三級(jí)水平的IOIS，這時(shí)的供應(yīng)鏈成員彼此間開始有較大的信任，進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的往來，在交易中有大量的文件在企業(yè)間的系統(tǒng)中傳遞。該階段從“優(yōu)化”進(jìn)入“整合”。水平3信息系統(tǒng)級(jí)別2公司級(jí)別1公司級(jí)別1公司級(jí)別2公司三級(jí)水平的IOIS（4）網(wǎng)絡(luò)控制節(jié)點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)控制節(jié)點(diǎn)是由供應(yīng)鏈成員企業(yè)開發(fā)的企業(yè)間系統(tǒng)。它是用不同的應(yīng)用軟件構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)，可以讓不同類型的、低等級(jí)的參與者和最終用戶進(jìn)行信息共享。在共享的過程中可以自動(dòng)控制和跟蹤供應(yīng)鏈成員的各種行為。 這是四級(jí)水平的IOIS，是進(jìn)一步“整合”的階段。水平4信息系統(tǒng)級(jí)別3公司級(jí)別1公

18、司級(jí)別2公司四級(jí)水平的IOIS（5）集成的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn) 集成的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)使供應(yīng)鏈成員都在一個(gè)有效的數(shù)據(jù)通信/數(shù)據(jù)處理的網(wǎng)絡(luò)中，它整合了所有低級(jí)別的參與者和實(shí)時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)。 這是五級(jí)水平的IOIS，此時(shí)進(jìn)入到“協(xié)作”的階段。水平5信息系統(tǒng)級(jí)別4公司級(jí)別1公司級(jí)別2公司級(jí)別3公司五級(jí)水平的IOIS（6）企業(yè)間供應(yīng)鏈信息系統(tǒng) 在企業(yè)間供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈參與者彼此間共享一個(gè)含有不同應(yīng)用軟件的網(wǎng)絡(luò)，且這些參與者之間建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。 這是第六種水平的IOIS，它包括了前面五種不同的水平，此時(shí)進(jìn)入了“同步”階段。級(jí)別5公司水平6信息系統(tǒng)級(jí)別4公司級(jí)別1公司級(jí)別2公司級(jí)別3公司供應(yīng)鏈IOIS3、構(gòu)建供應(yīng)鏈IOIS的基本方法 構(gòu)建