中華講師網(wǎng)：溝通概論.

1、JiangSh U. com第一章、溝通概論找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺溝通是什么？溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思 想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成 共同協(xié)議的過程。參與的連續(xù)與同步性包涵了過去、現(xiàn)在和將來溝通者都是角色扮演者JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng) 中國毘大的培訓(xùn)講師選聘平臺4找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng) 中國毘大的培訓(xùn)講師選聘平臺4如何成為良好的溝通者?態(tài)度決定一切！有著強烈的與他人溝通的愿望愿意站在他人的立場掌握一定的溝通技能 口才會聽口非語言信息的運用職場規(guī)則找講師.就

2、上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺JiangSh u. comO O O O O OJiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng) 中國毘大的培訓(xùn)講師選聘平臺4JiangSh U. com選聘平臺是人即對事腫然中華講師網(wǎng) 國最大的培訓(xùn)講畀 i你畫對了嗎?找講師.就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師 選聘平臺中華講卿風(fēng)8總自檢JiangS請在以下情況中選擇白己的適合頻率：頻率從高到 彳用用50 券表示：1、在溝通中，我與對方保持目光交流。2、在我與別人說話時，我會讓對方陷入思索，對方 也會對我說：“這真是個好問題”o3、對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。4、我認真聽，即使我的觀點被

3、否定了。5、在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。6、如果其他人不同意我的看法我能夠做到不心煩, 特別是其他人沒有我有經(jīng)驗時。 7、當(dāng)我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不5JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講那選聘平臺 8、解決問題時，我能夠控制個人感情。 9、很在乎某件事時，我會提供信息讓對方明白。 10、當(dāng)下屬的工作取得成績時，我及時表揚他們。 11.與下屬的溝通，我能很好地理解他們的想法。 12、當(dāng)我不理解一個問題時，會提出需要解釋。 13、 我與對方交談時， 給予對方反饋， 尤其是在他希望 有所反應(yīng)時。 14、當(dāng)溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。 15

4、、在給別人打電話時，我心里避免要求什么。找講師，旗上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺編碼信息譯碼信源信道信宿噪音反饋背景溝通的要素及過程JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺自我溝通 人際溝通 組織溝通 大眾溝通?請討論某個溝通過程，分析該溝通過程中 包含的所有要素。我是誰？你是誰？ 自我概念反映評價社會比較自我感覺溝通的分類（一）自我溝通:找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師 選聘平臺找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺建立o o O 0 0。歡信奚曰7eO喜榔我我我戈O體現(xiàn)?設(shè)計一種方式來直觀地表達你自己的所有的這些 方面。選聘平

5、臺自我溝通:找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺你需要改進自我概念么？怎么改進自我概念？環(huán)境的改變機會的利用目標的調(diào)整他們的支持JiangSh U. com選聘平臺溝通的分類（二） 口頭舉例優(yōu)點缺點 書面舉例優(yōu)點缺點 非語言找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺溝通方式舉例優(yōu)點缺點語言口頭開會、面談、 電話、討論快速傳遞、直接反饋、 信息量大核實困難， 容易失真書 面信件、文件、 報告、布告長久保存、容易核實、 表達可以字斟句酌、傳 遞范圍廣效率低、 缺乏反饋非語言標志、信號、 體態(tài)、表情、 語調(diào)k Vf ejli信息含義明確、內(nèi)涵豐 富悅講師.就上中華講師網(wǎng)界限模糊、

6、只能意會溝通JiangSh U. com溝通的分類（三）JiangSh u. com內(nèi)部溝通和外部溝通正式溝通和非正式溝通等The Internal Audiences ofManager West找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師 選聘平臺溝通的分類（三）JiangSh u. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺Audiences 口頭溝通更好vs書面溝通更好非語言溝通更好vs語言溝通更好現(xiàn)代化溝通方式更好VS傳統(tǒng)溝通方式更好商務(wù)活動中需要更注重內(nèi)部溝通VS商務(wù)活 動中需要更注重外部溝通組織需要更多借助正式溝通VS組織需要更 多借助非正式溝通CustomersEmpl

7、oymentagencieThegeneralpublicSpecial interestgroupsSuppliersVendorLegislatorsGovernment agencies,regulators offices Thecourts亠、亠 亠、亠Q 華講風(fēng)JiangSh UnionsIradeassocForeigngovernmentsand officesThecorporation邀就上中華 ._中國最Other busindfcW臺and industriesSubsidiariesProfessionalservicesJiangSh U. com找講師.就上中華講

8、師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺實踐內(nèi)容回憶你曾經(jīng)與不同的溝通對象交談的具體 情況，包括長輩、朋友、陌生人評價各自在溝通方面的表現(xiàn)如何？不錯一為什么？還不行一為什么？總結(jié)，得出結(jié)論找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺問卷得分判定個人學(xué)習(xí)風(fēng)格了解不同風(fēng)格的優(yōu)劣揚長避短自我學(xué)習(xí)風(fēng)格的認定JiangSh U. comJiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺練習(xí)請在下述情形中試著介紹你自己:遇見新朋友與面試官交談與新員工見面姓名JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師 選聘平臺JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中

9、國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺家庭學(xué)習(xí)經(jīng)歷興趣愛好特長你的偶像你的理想或夢想讓你印象最深的事情JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺商務(wù)場合的介紹：自我介紹姓名身份工作單位名片:問候與致意:為他人介紹了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不可冒昧引見，尤其在雙方職位或 地位相差懸殊的情況下。:-以詢問的口氣問禮貌語：“請允許我向您介紹”等先向身份高者介紹身份低者”先向年長者介紹年幼者先向女士介紹男土具體動作”應(yīng)有禮貌地以手示意，不能伸出手指來指去。 被，介紹JiangSh U. com找講師， 旗上中華講師網(wǎng)中田最大的培訓(xùn)講卿 選聘平臺JiangSh U. com找講師.就

10、上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺介紹時，除年長者或婦女外，一般應(yīng)起立；但在宴席、會談桌上不必起立，而以微笑.點 頭表示。找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺”在遞、接名片時，如果是單方遞、接, 雙手接；雙方互送名片時，應(yīng)右手遞,要求名片的正面（寫中文字樣的一面）朝著對方。接過對方的名片應(yīng)點頭致謝， 并認真地看一遍，最好能將 對方的姓氏、主要職稱或身份輕輕地讀出來，以示尊重。遇有看不明白的地方也可以請教?！睂Ψ降拿旁谧雷由蠒r，其上面不要壓任何東西。收 起名片時，要讓對方感覺到，你是將其名片認真地放在了 一個最重要、最穩(wěn)妥的地方。找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘

11、平臺JiangSh U. com名片使用的注意要點中華講棘網(wǎng)卩jJiangSh !/. com最好能用雙手遞、左手接。找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺練習(xí)假設(shè):現(xiàn)在是某個產(chǎn)品說明會的現(xiàn)場現(xiàn)場來了眾多你并不認識的經(jīng)銷商及批發(fā) 商，你作為該產(chǎn)品的銷售經(jīng)理， 請盡可以 多的認識一些新朋友。JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺組建4-5人小組（成員最好來自不同的專業(yè)、 不同的性別、不同的地域，并為小組取名）小組交流，請盡可能多的找出小組的共同 點。請發(fā)揮想象力找到自己名字的諧音，并將所有隊友名字諧音

12、包括在內(nèi)編成一個完整的故事。練習(xí)認識朋友練e 華講算網(wǎng)JiangSh U. comJiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺練習(xí)小組討論：回想自己曾經(jīng)溝通失敗的經(jīng)歷， 明確溝通失敗的原因，以及避免失敗的方法。找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺JiangSh U. com-將 A4 紙發(fā)下去。主持人說：“來，每兩人共分 一張A4 的白紙，每個人一半?！辈虏驴?，會發(fā)生什么事？-主持人說：“將半張紙分成一樣的大小四條?！??-主持人說：“將每一條放在另一條的中間。” ?找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“

13、荷薪者 過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”， 愣住了，不敢朝秀才走過去，于是秀才只好自己走上前去 問：“其價如何？ ”賣柴的人聽不太懂這句話， 但是聽懂了一個字一“價”，于是就告訴秀才價 錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，擔(dān)著 柴轉(zhuǎn)身要走。見賣柴人要走，想到這么冷的天氣，沒有柴怎么 取暖？秀才急了，一把抓住賣柴人的柴擔(dān)，說： “你這柴表面上看起來是干的，里頭卻是濕的， 燒起來肯定會煙多焰小，請減些價錢吧！”找講師.就上中華講師網(wǎng) wM 中國展大的培訓(xùn)講師選平臺魏征每次講完話的時候，唐太宗都出去散 步。為什么？有人問他：“皇上，魏大臣 為什么每次講完話

14、，你都出去散步？ ”唐 太宗說得很簡單：“我怕我殺了他。”溝通溝通JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺溝通實例4某經(jīng)理走出辦公室，站在一個職員后面。 那個職員一直在操作電腦，他以為經(jīng)理在 欣賞他的打字速度，越打越快。我故意不 講話，看了大概15分鐘后，我就問他：“小周，你從剛才打到現(xiàn)在，在打什么？ ” “總經(jīng)理，你不是在看嗎？ ” “我 是要你告訴我， 你覺得你剛才打的東西有 哪些對公司很有幫助。 ”他就不吭聲了。找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺很多人到客戶那邊喜歡拎個筆記本電腦，“啪”地打開給客戶看。還一邊把方案念 給客戶聽?？蛻粽f：“

15、關(guān)起來，你把那個 盤片留下，你回去吧。”溝通JiangSh u. comJiangSh U. com找講師，旗上中華講師網(wǎng) 中國大的培訓(xùn)講師選聘平臺溝通實例6醫(yī)生會跟某病人說：“給他打一個I.V?！?律師對前來咨詢的顧客說，“張先生，你 這個合約不能夠?qū)股埔獾牡谌??！弊C券公司跟剛想準備參與炒股的人說這個 股票可以買，最近正好除權(quán)。找講師.就上中華講師網(wǎng)中國大的培訓(xùn)講師選聘平臺知認差異語言問題缺乏興趣溝通技能的缺乏（表達、聽、非語言）武斷、有成見等個性原因缺乏反饋信息問題職位差異文化差異溝0 華講棘風(fēng)JiangSh U. comJiangSh U. com找講師，旗上中華講師網(wǎng) 中國大的培訓(xùn)

16、講師選聘平臺溝通環(huán)節(jié)環(huán)境因素系統(tǒng)思考，充分準備提高表達能力調(diào)整心態(tài)一站在對方的角度考慮問題 克服自私一關(guān)心只在五倫以內(nèi)克服自我一別人的問題與我無關(guān)-克服自大一我的想法就是答案關(guān)注溝通對象關(guān)注狀況與難處：關(guān)注需求與不便關(guān)注痛苦與問題增加主動性主動支援主動反饋傾聽的藝術(shù)注重非語言信息創(chuàng)造良好氣氛案例分析張小姐從大學(xué)市場營銷專業(yè)畢業(yè)后，到一家民營企業(yè) 人事市場推廣和產(chǎn)品銷售工作。公司是由一位著名學(xué)府計算 機軟件專業(yè)畢業(yè)的李先生創(chuàng)立的。公司的主要業(yè)務(wù)是為企業(yè) 信息化管理提供解決方案，包括硬件設(shè)計和軟件設(shè)計，屬于 典型的處于成長期的小型高科技企業(yè)。在公司工作一年后，張小組發(fā)現(xiàn)該公司在經(jīng)營上存在一 些不足

17、之處。首先，她認為目前公瓦產(chǎn)品銷售對象應(yīng)主要是 大中型企業(yè)。因為，近年來國內(nèi)很多企業(yè)熱衷于上馬ERP、MRP、EOS等大型信息系統(tǒng)，以此改善企業(yè)的經(jīng)營，所以 使該市場呈現(xiàn)一片繁榮景象。本公亙的業(yè)務(wù)雖然不算紅火， 但一年拿到一兩個項目，生存也就不成問題了。但是，目前 很多應(yīng)用這些系統(tǒng)的企業(yè)感覺效果并不理想，質(zhì)疑開始出現(xiàn),同時，有越來越多的企業(yè)已開始進入該市場，競爭越來越激 歹IJ找講師.就上中華講師網(wǎng)小、 中國最大的培訓(xùn)講卯選聘平臺溝通障礙的克服中華講師找講師.就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺JiangSh u. com找講師.就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺張小姐認為，以本公司的實力，光蠢續(xù)將煌。2 領(lǐng)域作為經(jīng)營中心，一旦拿不到項目，公荀的業(yè) 務(wù)將處于停滯狀態(tài)。其次，張小姐認為，現(xiàn)在越 來越多的小企業(yè)也在進行信息化改造，雖然這些 小企業(yè)自身情況差別很大，需求各異，項目金額 也不大，但這些項目的難度小。更為重要的是， 隨著業(yè)務(wù)規(guī)模