第一章第二節(jié)客房部概述

1、v一、客房產品的基本要求v二、客房產品的特點v三、客房的種類和設備用品v四、不同星級酒店的基本要求一、客房部產品的基本要求一、客房部產品的基本要求（二）客房產品的基本要求1、客房空間標準間客房凈面積不能小于14平方米；衛(wèi)生間面積不能小于4平方米；標準間高度不能低于2、7平方米。2、客房設施設備(1)電器設備 電視機、電冰箱、電話、CD音響、傳真機、空調等。(2)家具設備 床、床頭柜、寫字臺、沙發(fā)、衣柜、行李柜(3)衛(wèi)生設備 面盆、浴缸、恭桶、淋浴器(4)修飾品 地毯、墻紙、墻面裝飾畫、書、桌面擺件等。（5）照明設備（6）安全設備門窺鏡、防盜鏈、煙感報警器、溫感噴淋頭、監(jiān)控攝像頭、應急照明燈3、

2、供應物品房間的供應物品包括：客用消耗用品、客用租借用品等。房間的供應物品包括：客用消耗用品、客用租借用品等。(1)布草用品 床單、枕套、窗簾、衛(wèi)生間四巾。(2)衛(wèi)生間日用品 客房免費贈品：牙刷、沐浴露、香皂、浴帽、 賓客租借用品：吹風機、熨斗、熨衣板、電子稱（3）服務指示用品服務指南、電視頻道表、賓客意見書、送餐菜單、洗衣袋、告示牌（請勿吸煙、環(huán)?？ǎ?）酒水飲品及飲具 飲料、酒類、茶包、咖啡、熱水壺、冰桶、調酒棒（5）文具用品（6）衣架、鞋拔、拖鞋、擦鞋布、針線包、火柴4、客房衛(wèi)生、客房衛(wèi)生v衛(wèi)生間就要做到“四無”無水跡、無皂跡、無發(fā)跡、無灰塵，讓客人感到舒心，安心。5、客房安全、客房安全

3、v設施設備完好，以便防火、防盜、防疾?。槐Ｗo客人隱私，尊重客人對客房的使用權，讓客人不受到騷擾和侵犯。二、客房產品的特點v1、價值不能儲存v2、所有權不發(fā)生轉移v3、以“暗”服務為主v4、隨機性與復雜性v1. 客房的種類v單人間 single roomv大床間 double roomv雙人間 two-bed roomv三人間 triple roomv標準套間 standard suitev豪華套間 suite roomv總統(tǒng)套間 presidential suite v特殊客房 special roomv特色樓層 junior suiteDeluxe SuiteDuplex Suite Add

4、 Your TextPresidential Suite 普通套房普通套房 豪華套房豪華套房 復式套房復式套房總統(tǒng)套房總統(tǒng)套房標準套房（）豪華套房（Deluxe Suite)烏魯木齊：銀都酒店中式大使套香港半島酒店套間香港半島酒店套間海南博鰲金海岸溫泉大酒店：豪華套房（）復式套房（Duplex Suite)珠海御溫泉度假村 總統(tǒng)套房（Presidential Suite）：通常由個以上房間組成?？偨y(tǒng)和夫人臥室分開，衛(wèi)生間分用。臥室內分別設有帝王床（King Size）和皇后床（Queen Size）。除此而外，總統(tǒng)套房內還設有客廳、書房、會議室、隨員室 、警衛(wèi)室、餐廳、廚房等?？偨y(tǒng)套臥室總統(tǒng)套

5、臥室總統(tǒng)套夫人房總統(tǒng)套夫人房總統(tǒng)套客廳總統(tǒng)套客廳總統(tǒng)套書房總統(tǒng)套書房總統(tǒng)套間可由總統(tǒng)套間可由7 7、8 8間不同功能房組成間不同功能房組成, ,設施高檔豪華設施高檔豪華.( .(三星以上酒店設三星以上酒店設) )總統(tǒng)套房內的名酒柜總統(tǒng)套房內的名酒柜香港洲際酒店利用地利及景觀優(yōu)勢打造總統(tǒng)香港洲際酒店利用地利及景觀優(yōu)勢打造總統(tǒng)套房，讓住客享受無敵海景套房，讓住客享受無敵海景伯瓷酒店總統(tǒng)套房:面積780平方米，房價18000美元/晚 伯瓷酒店總統(tǒng)套房衛(wèi)生間伯瓷酒店總統(tǒng)套房衛(wèi)生間伯瓷酒店總統(tǒng)套房游泳池伯瓷酒店總統(tǒng)套房游泳池 客房類型的表示客房類型的表示l l ：單人房，無盆浴：單人房，無盆浴（Sing

6、le Without Bath）l l Shower：單人房，只有淋浴單人房，只有淋浴（Single Room With Shower）l l ：單人房，有盆?。簡稳朔?，有盆浴（Single Room With Bath）l ：雙人房，無盆浴：雙人房，無盆浴（Double Room Without Bath）l l Shower：雙人房，只有淋浴雙人房，只有淋?。―ouble Room With Shower）l l ：雙人房，有盆?。弘p人房，有盆?。―ouble Room With Bath）v外景房 outside roomv內景房 inside roomv角房 corner roomv連

7、通房 adjoining roomv相鄰房 connecting roomv行政樓層五洲五洲行政樓層行政樓層E X E C U T I V E F L O O R入住行政樓層的客人 享受以下優(yōu)惠THE FOLLOWING BENEFITS WILL BE OFFERED ON THE EXECUTIVE FLOOR ONLY享受私人管家式服務免費早餐B U T L E R S E R V I C EC O M P L I M E N T A R Y B R E A K F A S T免費歡迎果籃和礦泉水免費飲料享受餐飲八折、娛樂七折、洗衣八折等商戶折扣優(yōu)惠C O M P L I M E N T

8、 A R Y W E L C O M E F R U I T A N D M I N E R A L W A T E RCOMPLIMENTARY WELCOME DRINKING20% DISCOUNT AT FOOD AND BEVERAGE OUTLEFS,30% DISCOUNT IN ENTERTAINMENT,20% DISCOUNT FOR LAUNDRY,DRY CLEANING AND PRESSING 免費使用電腦上網(wǎng)免 費 接 收 傳 真C O M P L I M E N T A R Y I N T E R N E T S E R V I C EC O M P L I M

9、 E N TA R Y I N C O M I N G FA Xv開業(yè)于1961年的東方賓館，是廣州歷史最悠久的五星級酒店v位于2號樓5至6樓的行政樓層是酒店內的精品樓層，居住環(huán)境更加彰顯尊貴與品味，配備專屬的客房服務人員，為客人精心打造一系列便捷服務v樓層擁有相對獨立而完善的功能區(qū)域，設有行政廊、小型商務中心、會議室、健身房、閱覽室、棋牌室、卡拉OK室等商務與康體設施，既是客人休閑娛樂的自在之所，又是客人開展商務活動、進行商務洽談的理想場所。v 1.在行政樓層快速辦理入住和結賬手續(xù)v 2.退房時間可適當延長至14：00且免收半天房租（視酒店情況而定）v 3.房間贈送鮮花、水果v 4.免費享用行政樓層提供的餐飲服務（7：00-23：00）v 5.免費使用行政樓層附設的健身房v 6.免費使用花園陽光泳池v房內登記入住/快速結帳服務, 全天候私人禮賓和管家服務v免費享用專用商務書廊服務和設施：會客、休憩、自助早 餐、全天咖