護理人文關(guān)懷實施方案與措施

1、護理人文關(guān)懷活動實施方案與措施隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人文關(guān)懷也成醫(yī)院在市場競爭中一個不可或缺的軟實力。作為生命的守護神白衣天使，在護理工作中對患者進行人文關(guān)懷，是護理職業(yè)所賦予我們的神圣職責。護理部為了加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務(wù)，特制定此實施方案。一、實施目標：1.培養(yǎng)護理人員的同情心、愛心、耐心和責任心。2.為患者提供貼心、動心服務(wù)。3.讓患者滿意、放心。4.提升護理服務(wù)品牌。二、人文關(guān)懷的原則積極主動，創(chuàng)造滿意；用心用情，融入點滴；承諾必行，忌走形式。三、護理人文關(guān)懷活動領(lǐng)導組成組長:吳慧忠副組長：楊宜萍成員：莊碧玲 陳婭萍 莊楠青 廖寶英 胡麗紅

2、 林小紅 陳麗萍 梁麗華 呂榕娜 謝靜宜 康碧蕓 葉欣欣 陳琴蘭 程琴珍 莊碰霞 尤玲玲 李雪瓊 陳幼萍 姜瓊?cè)A 李彬芬 王雪紅 英偉蓉 林雙瑛 陳坤琴 黃淑英 汪妍棱 方婷芬 連亞霞 鄒玉屏 莊雪芳四、關(guān)懷對象：住院患者。五、啟動時間： 2016年3月六、實施方法與措施：1. 具體實施項目1.1落實護理人員首問負責制的執(zhí)行1.2患者的出入院護理人文關(guān)懷1.3患者的臨終關(guān)懷1.4建立護患溝通平臺1.5護士站前移到病房床旁1.6實行患者出院電話回訪1.7評選護理服務(wù)之星2.培訓內(nèi)容：1.護理部組織護理人文關(guān)懷專題講座。2.護理部組織住院患者電話隨訪技巧培訓。3.科室護士長組織本科全體護士學習患者

3、出入院制度及改善流程。4.護理部組織全體護士學習患者臨終關(guān)懷的相關(guān)法律法規(guī)及人文倫理學相關(guān)知識。5.科室護士長組織本科全體護士學習?？谱o理及健康教育。 3.人文關(guān)懷具體措施：1. 培養(yǎng)護理人員的“四心”，即：同情心、愛心、耐心和責任心。2開展“微笑服務(wù)；溫馨服務(wù)”，用一言一行溫暖病人的心。3.責任護士分床到人、責任包干，護士站前移到病房床旁。4.住院患者專人陪檢、護送服務(wù)。5.簡化入出院流程，協(xié)助辦理出院，在患者出院時，責任護士或護士長主動送患者至電梯門口。6.開展出院電話隨訪，健康宣教。7.以人為本，保護患者的隱私，充分尊重患者的人格和權(quán)利，體現(xiàn)以“病人為中心”的新型護患關(guān)系。8創(chuàng)

4、造整潔、舒適、安靜的病區(qū)環(huán)境，標志清晰，設(shè)施安全方便、環(huán)境布置美化。床單位整潔舒適。9.護理人員著裝整潔、儀表端莊、態(tài)度和藹、主動熱情、語言文明禮貌、稱謂“大爺”“奶奶”“叔叔”“阿姨”等等，拉近護患關(guān)系。10.評選“護理服務(wù)之星”，樹立模范典型，激發(fā)護士工作熱情，增強愛崗敬業(yè)的自覺性和工作熱情，提升護理服務(wù)品質(zhì)。11.護理人員主動做好護理健康指導，對用藥、治療、飲食、康復(fù)、費用等。 主動為患者提供幫助解決困難，使患者能以積極樂觀的態(tài)度正確對待疾病和健康問題。12.改造陽光房提供休閑、晾曬衣物場所，24小時開水供應(yīng)，便民箱等。13.樹立質(zhì)量就是生命的觀念，確保護理安全。護理人員要為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。14.定期舉行諸如“假如我是病人”就醫(yī)體驗，體驗患者需求，改善就醫(yī)流程，盡可能滿足患者需求。15.加強業(yè)務(wù)學習，護理人員不但要學習醫(yī)學基礎(chǔ)知識、專業(yè)理論知識，還要學習心理學、法學、美學、倫理學以及預(yù)防、保健知識，不斷提高護理人員的自身素質(zhì)。16.規(guī)范護士各種操作規(guī)程，提高床旁應(yīng)對能力。增強護士責任意識，培養(yǎng)