情境高爾夫-向下-(四維圖新)(學(xué)員版).

1、情境高爾夫-向下管理卓越領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講人：段燁（情境高爾夫首席教練）情境高爾夫介紹情境管理高爾夫運(yùn)動(dòng)建構(gòu)主義的核心教學(xué)觀一教學(xué)離不開具體的情境二 以原有為基礎(chǔ)，個(gè)人學(xué)習(xí)三 學(xué)習(xí)不是孤立，而是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)四 同化、順應(yīng)，平衡-情境高爾夫的特點(diǎn)案例系統(tǒng)培訓(xùn)+測評管理者的基本職責(zé)目標(biāo)制定與計(jì)劃人員發(fā)展-管理水平風(fēng)格九宮圖1 2 3 4 5 6 7 8 9987654321關(guān)注任務(wù)關(guān)注任務(wù)關(guān)關(guān)注注人人際際領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格水平類型1-1貧乏型管理-失敗型管理1-9任務(wù)型管理-權(quán)威型管理5-5中庸型管理-普通型管理9-1人際型管理-俱樂部型管理9-9高績效的管理-卓越型管理四種管理風(fēng)格管理風(fēng)格強(qiáng)勢型民主型寬容型嚴(yán)

2、謹(jǐn)型人格概念 氣質(zhì)： 性格： 人格： 人格元素： 人格組合：外向 直接任務(wù) 認(rèn)真關(guān)系 隨意內(nèi)向 委婉DISC分析圖譜情境領(lǐng)導(dǎo)力類型根據(jù)下屬不同的個(gè)性實(shí)施管理根據(jù)下屬成熟度管理情境高爾夫-向下管理情境領(lǐng)導(dǎo)力公式 E=f（LFS） （Effectiveness）領(lǐng)導(dǎo)成績 （Leader）領(lǐng)導(dǎo)者 （Followers）跟隨者 （Situation）情境情境高爾夫向下管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練高爾夫團(tuán)隊(duì)組建規(guī)則介紹角色說明角色說明 Harold哈羅德：你的上司 你自己： 你的下屬： David(大衛(wèi)）：男，D型特質(zhì) Ida（艾達(dá)）：女，I型特質(zhì) Sam(山姆）：男，S型特質(zhì) Cathy(凱絲)：女，C型特質(zhì) Ton

3、y(（托尼）：男，平均組合型哈羅德你自己大衛(wèi)艾達(dá)山姆凱絲托尼GROWAY高爾夫操作模型GoalGoal目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定RealityReality現(xiàn)實(shí)狀況現(xiàn)實(shí)狀況OfferOffer提出方案提出方案WorkWork工作實(shí)施工作實(shí)施AccordAccord調(diào)整一致調(diào)整一致YieldYield獲得收益獲得收益第一洞：任務(wù)安排第一桿：A. 分別告訴給下屬任務(wù)，提出具體要求，要求他們按期完成B. 跟幾位核心下屬分別溝通，收集他們的建議和意見C. 向上司了解任務(wù)背景，依據(jù)情況再做相應(yīng)的安排D. 召開部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，請大家商討，如何完成任務(wù) 你上司給你們部門一個(gè)任務(wù)，這是一個(gè)年度常規(guī)的任務(wù)，相比去年，任務(wù)

4、有所加重，你該怎么辦？第二桿：A. 請領(lǐng)導(dǎo)出面，給大家做相應(yīng)的介紹，并給以激勵(lì)和支持B. 告訴大家，執(zhí)行是天職，沒有任何借口C. 將任務(wù)進(jìn)行逐層分解，為大家建立完成任務(wù)的信心D. 針對大家的疑問進(jìn)行相應(yīng)的解答，鼓勵(lì)大家完成任務(wù)第三桿：A. 給下屬分別制定相應(yīng)的計(jì)劃，讓他們遵照執(zhí)行B. 讓下屬自己制定部門計(jì)劃，然后限期上報(bào)給你C. 召開“計(jì)劃制定會(huì)議”，討論如何制定計(jì)劃D. 以某個(gè)計(jì)劃作為標(biāo)準(zhǔn)模板，作為大家的參考科學(xué)的目標(biāo)管理具體的S明確具體的（Specific）可量化M可衡量的（Measurable）有意義A可接受的（Acceptable）可達(dá)到的R現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic）限時(shí)性T有時(shí)

5、間限制的（Timetable） GROWAY目標(biāo)執(zhí)行模型GoalGoal目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定RealityReality現(xiàn)實(shí)狀況現(xiàn)實(shí)狀況OfferOffer提出方案提出方案WorkWork工作實(shí)施工作實(shí)施AccordAccord調(diào)整一致調(diào)整一致YieldYield獲得收益獲得收益第二洞：工作創(chuàng)新第一桿：A. 贊同他的意見，支持他的部門采用這個(gè)方案，以更快的推進(jìn)工作B. 贊賞大衛(wèi)的方案，表示需要經(jīng)過研究，過段時(shí)間再給具體的回復(fù)C. 表揚(yáng)大衛(wèi)的積極性，表示會(huì)跟另外幾位部門負(fù)責(zé)人協(xié)商，共同決定是否采用新的方案D. 告訴大衛(wèi)，你支持他的意見，請他直接跟其他幾位協(xié)調(diào)，以推動(dòng)工作的開展 在工作中，大衛(wèi)向你提出

6、一個(gè)建議，他設(shè)計(jì)出一個(gè)更好的方案，可以更快的推動(dòng)整個(gè)工作的開展，你對此該怎么做？第二桿：A. 針對方案本身，跟大衛(wèi)做詳細(xì)的解釋和溝通B. 告訴大衛(wèi)，做事不要太著急，過段會(huì)根據(jù)具體情況實(shí)施，C. 表面上答應(yīng)大衛(wèi)的要求，實(shí)際上保持原樣D. 勉強(qiáng)答應(yīng)大衛(wèi)，告訴他可以自己去實(shí)施但要承擔(dān)相應(yīng)的后果第三桿：A. 與大衛(wèi)溝通，建議他及時(shí)調(diào)整，回到原來的方案上來B. 與大衛(wèi)溝通，就新的方案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以推動(dòng)工作的開展C. 提供給大衛(wèi)另外的新方案，以便彌補(bǔ)損失，盡快的趕上進(jìn)度D. 讓大衛(wèi)明白造成的負(fù)面影響，告誡他牢記教訓(xùn)，少犯同樣的錯(cuò)誤D型的工作特點(diǎn)目標(biāo)明確坦率直接果斷強(qiáng)勢，權(quán)力欲領(lǐng)導(dǎo)D型之道理解他們的對事

7、不對人劃分職權(quán)范圍和獨(dú)立王國第三洞：制度推行第一桿： 公司為強(qiáng)化管理，推行一項(xiàng)新的制度，你的下屬覺得太過嚴(yán)厲，不大愿意接受，你將怎么做？A、說明你了解大家的反對意見，但必須嚴(yán)格遵守；B、告訴大家，那是公司覺得最好的辦法，請大家理解并遵照執(zhí)行；C、說明你理解大家的實(shí)際難處，將設(shè)法建議公司做適當(dāng)調(diào)整，但是調(diào)整之前依然要嚴(yán)格遵守；D、告訴大家制度要執(zhí)行，同時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況有效運(yùn)用。第二桿：A. 跟其他同事溝通，請他們多一些包容，共同合作，以推動(dòng)工作的開展B. 主動(dòng)約艾達(dá)溝通，讓她認(rèn)識(shí)到自己責(zé)任和錯(cuò)誤，并希望她采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施；C. 匯報(bào)給公司相關(guān)部門，詳細(xì)闡述具體情況，表示服從公司的安排D. 跟艾

8、達(dá)溝通，希望她主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后匯報(bào)給相關(guān)部門，建議依照制度進(jìn)行相應(yīng)的處理.第三桿：A. 請公司的相關(guān)部門向艾達(dá)詳細(xì)解釋處罰的依據(jù)B. 與相關(guān)同事溝通，鼓勵(lì)他們努力工作，以避免艾達(dá)帶來的負(fù)面影響C. 親自向艾達(dá)詳細(xì)解釋處罰的原因和依據(jù)；D. 踏實(shí)工作，用實(shí)際行動(dòng)做出表率，以帶動(dòng)大家推動(dòng)工作I型的工作特點(diǎn)善于溝通、吸引力強(qiáng)注重人際、有眾多追隨者計(jì)劃性不夠，不重細(xì)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)I型之道理解他們的情緒化和不穩(wěn)定性監(jiān)督他們做好并遵守計(jì)劃第四洞：提高效率第一桿：A. 告訴該下屬要多多諒解，互相合作，共同促進(jìn)，不能只怪罪對方B. 多角度的調(diào)查和了解，找到原因再做安排C. 主動(dòng)跟山姆聯(lián)系，督促山姆更加努力的工

9、作D. 向自己的下屬溝通，鼓勵(lì)他多多支持山姆的工作 在工作推進(jìn)一段時(shí)間后，有下屬反應(yīng)，山姆在工作中總是拖延，效率較低，同時(shí)已經(jīng)拖慢了其他部門的工作進(jìn)度，你的做法是: :第二桿：A. 親自跟山姆聯(lián)系，幫助其解決難題，提高相應(yīng)的能力，以推動(dòng)工作的開展B. 安排能力更高的某同事跟山姆緊密合作，協(xié)助其解決難題，然后共同完成工作C. 親自跟山姆聯(lián)系，建議其加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并參加相關(guān)的培訓(xùn)，以提高其能力D. 跟與山姆的工作關(guān)聯(lián)的同事做溝通，請大家多多支持山姆的工作，以推動(dòng)整個(gè)工作的開展，第三桿：A. 利用某個(gè)會(huì)議，公開的贊揚(yáng)山姆的進(jìn)步和成績B. 安排一個(gè)非正式會(huì)議，贊揚(yáng)山姆的的表現(xiàn)，并加以肯定他的努力.C. 私

10、下鼓勵(lì)他繼續(xù)努力，并考慮將重要的工作交給他，以給他更大的鼓勵(lì)D. 私下鼓勵(lì)他繼續(xù)努力，并表示在他取得更好的成績時(shí)，會(huì)給予相應(yīng)的表彰S型的工作特點(diǎn)謹(jǐn)慎穩(wěn)重持續(xù)力強(qiáng)原則性不足領(lǐng)導(dǎo)S型之道懂得他們需要推動(dòng)理解他們的沉默和安靜第五洞：融洽關(guān)系第一桿：A. 先了解具體情況，再做相應(yīng)的處理B. 跟該下屬做溝通，請他理解凱絲的工作風(fēng)格；C. 在某次會(huì)議中，順便提及員工關(guān)系的重要性，要大家注意自己的工作方式；D. 和凱絲私下溝通，并且提些關(guān)于如何與同事相處的建議； 在工作中，有同事向你反應(yīng)，凱絲在工作中追求細(xì)節(jié)，要求很高，跟她合作感覺到很大的壓力，對此，你如何處理？第二桿：A. 認(rèn)同凱絲的好意，告訴凱絲，大家

11、都需要成長B. 贊同凱絲的好意，告訴凱絲，要先做好自己，才能要求他人C. 理解凱絲的想法，同時(shí)告訴凱絲，自己是一切問題的根源D. 告訴凱絲，任何好意都需要更好的表達(dá)，首先要取得別人的認(rèn)同，才能達(dá)到目標(biāo)第三桿：A. 鼓勵(lì)這些同事工作更加努力和細(xì)致，同時(shí)多多包容凱絲B. 約凱絲深入溝通，協(xié)助她突破瓶頸，提升自己C. 建議凱絲自己去學(xué)習(xí)成長，并為凱絲提供一些書籍，刊物，電視節(jié)目，網(wǎng)站，及專家欄目等等D. 跟凱絲的好友做相關(guān)溝通，建議其出面去跟凱絲溝通，協(xié)助凱絲成長C型工作特點(diǎn)決策嚴(yán)謹(jǐn)、深思熟慮注重規(guī)則、強(qiáng)調(diào)原則糾纏細(xì)節(jié)、忘記目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)C型之道理解他們的情緒糾結(jié)提供充分的依據(jù)來說服PRM員工輔導(dǎo)模式 列

12、舉不良現(xiàn)象 盡可能列舉出來P現(xiàn)象呈現(xiàn) 原因：外部/內(nèi)部 內(nèi)部：組織/個(gè)人 個(gè)人：知識(shí)/態(tài)度/技能R原因分析 傳道：原理和作用 授業(yè)：原則、方法、技巧 解惑：答疑、工具、點(diǎn)評M解決方案第六洞：關(guān)鍵資源第一桿：A. 讓下屬寫一個(gè)報(bào)告，由他直接向上司匯報(bào)B. 讓下屬寫一個(gè)報(bào)告，由你轉(zhuǎn)交向上司C. 親自寫一個(gè)報(bào)告，由你直接向上司匯報(bào)D. 先向上司口頭匯報(bào)，根據(jù)情況再做相應(yīng)的安排 在工作的進(jìn)行過程中，你下屬向你申請一個(gè)重要人才，這個(gè)人才需要向公司的其他部門借調(diào)，而在此前的計(jì)劃中并沒有涉及到這點(diǎn)，為獲得這個(gè)人才，你將怎么做？第二桿：1、詳細(xì)闡述需要這個(gè)人員的原因和理由2、向上司致歉，承認(rèn)是自己以前的計(jì)劃不

13、周，請領(lǐng)導(dǎo)給予支持；3、向上司提供替代方案，并對各個(gè)方案進(jìn)行詳細(xì)的分析；4、委婉的告訴給上司，如果得不到這個(gè)人才，將影響整個(gè)工作的開展；A.1-2-3-4（）B.2-1-3-4（）C.3-1-4-2（）D.2-1-4-3()第三桿：A. 讓下屬親自向該人員聯(lián)系，獲得他本人的支持；B. 你直接跟向該人員的上司聯(lián)系，希望獲得他的同意；C. 向上司致歉，同時(shí)向上司詳細(xì)解釋自己工作的難度，希望上司出面解決；D. 自己和下屬在多個(gè)角度了解情況，再以此采取措施；如何向領(lǐng)導(dǎo)申請關(guān)鍵資源理由充分瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)（變革時(shí)機(jī)）遵照公司制度第七洞：越級指揮第一桿： 工作進(jìn)行中，上級沒有告知你，就調(diào)整了山姆的工作，你發(fā)現(xiàn)山姆

14、不太勝任新的工作，你將怎么做？ A、讓山姆停止新的工作，恢復(fù)以前你安排的工作； B、讓山姆停止工作，等待你向上級請示后再工作； C、讓下屬繼續(xù)工作，詢問上級具體的情況和背景； D、讓山姆按照上級的安排繼續(xù)工作，并要求他及時(shí)向你匯報(bào)工作狀況；第二桿： A、感謝上級對山姆的調(diào)整，承諾遵照執(zhí)行； B、首先感謝上級對你工作的支持，同時(shí)解釋安排山姆的原因和背景，最后表明將遵照執(zhí)行； C、感謝上級的支持，同時(shí)詳細(xì)解釋山姆安排工作的原因和背景，希望上級得以調(diào)整，恢復(fù)以前的工作； D、感謝上級的工作支持，承諾遵照執(zhí)行，同時(shí)表達(dá)希望以后類似的工作調(diào)整要提前告知給你；第三桿： A、帶領(lǐng)山姆一起向上級匯報(bào)，希望得到

15、新的指示； B、立即調(diào)整山姆的工作，并向上級匯報(bào)； C、向上級匯報(bào)山姆的詳細(xì)情況，希望上司重新安排工作； D、及時(shí)調(diào)整山姆的工作，不用向上級匯報(bào)，免得尷尬；如何應(yīng)對越級指揮分析利害采取補(bǔ)救措施第八洞：離職管理第一桿：A. 開心、不穩(wěn)定分子終于離開，有利于以后的整體管理B. 謹(jǐn)慎、核心員工離職會(huì)帶來極大的負(fù)面影響，應(yīng)該認(rèn)真處理C. 淡定、員工離職很正常，合理流動(dòng)有助于組織更健康的發(fā)展D. 擔(dān)憂、無論是什么樣的員工離職，都要認(rèn)真對待，深入溝通 大衛(wèi)有一天突然提出想離職，面對這個(gè)能力強(qiáng)，但是不太信服你的下屬，你感覺到？第二桿：A. 人力資源部是主管部門，又擅長做這個(gè)工作，邀請他們一起去做工作B. 我

16、是直接上司，應(yīng)該是我親自溝通C. 上司更有權(quán)威，請上司出面體現(xiàn)了對大衛(wèi)的重視，效果會(huì)更好D. 讓與大衛(wèi)私交最好的同事去做了解，然后再采取相應(yīng)的對策第三桿：A. 將大衛(wèi)負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行相應(yīng)的安排，避免給工作帶來混亂B. 深入總結(jié)和思考，分析大衛(wèi)離開的原因，并做相應(yīng)的規(guī)劃以避免再次發(fā)生C. 召開部門會(huì)議，統(tǒng)一思想，避免帶來思想上的混亂D. 努力工作，以實(shí)際行動(dòng)和效果表明，某個(gè)人的離開對工作沒有什么負(fù)面影響離職管理分清類型應(yīng)對措施第九洞：激發(fā)士氣第一桿：A. 情緒波動(dòng)很正常，只要沒有發(fā)生大的狀況就行了，不用小題大做B. 情緒會(huì)影響工作，應(yīng)該引起重視，調(diào)查原因C. 應(yīng)該以身作則，努力工作，以實(shí)際行為作出

17、表率，從而激發(fā)大家工作熱情D. 應(yīng)該加強(qiáng)工作的監(jiān)督和管理，必須保持持續(xù)的激情 ，以圓滿的完成工作 工作開展到一定時(shí)間后，你明顯感覺到大家失去了最初的工作熱情，工作進(jìn)度也慢慢的放緩，你如何看待？第二桿：A. 召開專門會(huì)議，了解具體情況B. 跟幾個(gè)主要負(fù)責(zé)人逐個(gè)訪談，掌握情況C. 不動(dòng)聲色，暗地觀察，具體觀察情況再做安排D. 請求相關(guān)部門支援，多角度一起了解情況第三桿：A. 交給艾達(dá)去辦，她最擅長也最樂意做這個(gè)事情B. 開個(gè)專門會(huì)議討論，遵循大家的意見C. 適當(dāng)放假，讓他們以自己的方式放松D. 召集大家聚餐，同時(shí)討論一下后面的工作空調(diào)法則普通人只能維持現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者能改善現(xiàn)狀普通人只能反映問題，領(lǐng)導(dǎo)

18、者能解決問題管理就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程士氣低落的原因目標(biāo)計(jì)劃不科學(xué)流言蜚語缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣強(qiáng)化目標(biāo)-調(diào)整計(jì)劃針對性的輔導(dǎo)第十洞：工作安排第一桿：A. 找核心下屬私下交流，看對此的意見B. 召開部門會(huì)議，介紹新的工作，安排新任務(wù)C. 向上司詳細(xì)了解這個(gè)任務(wù)的背景及資源D. 把任務(wù)安排給某個(gè)相應(yīng)的下屬，執(zhí)行第一 上司給你部門一個(gè)新增一個(gè)任務(wù)，當(dāng)你接到這個(gè)任務(wù)你首先做什么？第二桿：A. 安排給做事最穩(wěn)重的山姆B. 安排給態(tài)度最積極的艾達(dá)做C. 安排給做事最細(xì)致的凱絲做D. 安排給能力更均衡的托尼做第三桿：A. 叮囑他好好干，有問題及時(shí)向你請示B. 告訴放手去干，直接向

19、你匯報(bào)結(jié)果就行了C. 跟他一起制作詳細(xì)的實(shí)施方案D. 要求他將進(jìn)展階段及時(shí)向你匯報(bào)管理法則之授權(quán)法則只有懂得授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)才能算真正的領(lǐng)導(dǎo)只有具有安全感的領(lǐng)導(dǎo)才能真正授權(quán)如何授權(quán)分析選擇需要授權(quán)的任務(wù)指派制定被授權(quán)者明確任務(wù)要求監(jiān)控和鼓勵(lì)評估檢查和修正第十一洞：評選優(yōu)秀第一桿：A. 提出中意的幾個(gè)人選上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)定奪B. 召集所有部屬開會(huì)討論，民主決定人選C. 請教上司有關(guān)優(yōu)秀人員的衡量標(biāo)準(zhǔn)，依此提出人選D. 私下詢問幾個(gè)核心同事，了解他們的看法 你部門工作進(jìn)展順利，圓滿完成任務(wù)，公司也發(fā)展良好，完成既定目標(biāo)，公司也要各個(gè)部門推薦優(yōu)秀代表，并作為未來的重點(diǎn)培養(yǎng)對象，你們部門有一個(gè)名額，你如何安

20、排？第二桿：A. 艾達(dá)，聰明，開朗，人際關(guān)系好，帶領(lǐng)的部門很有激情，但是工作比較粗心，B. 山姆，認(rèn)真踏實(shí)，默默無聞的做工作，帶領(lǐng)的部門比較穩(wěn)定，但是缺乏熱情C. 凱絲，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有事太挑剔，部門能順利完成工作，人際關(guān)系有些緊張，與其他部門協(xié)作性不夠D. 托尼，做事尚可，為人將就，所負(fù)責(zé)的部門沒有突出的優(yōu)勢，也沒有明顯的缺點(diǎn)，第三桿：A. 告訴大家，這是領(lǐng)導(dǎo)的意見和公司的正式?jīng)Q定，應(yīng)該服從B. 告訴大家，托尼是老同志，照顧一下，其他的還有機(jī)會(huì)C. 告訴大家，優(yōu)秀的人才是既要把事情做好，又善于處理人際的人D. 告訴大家，這個(gè)是大家成長的機(jī)會(huì)，回去好好反思，發(fā)現(xiàn)自己的不足情境領(lǐng)導(dǎo) E=f（LF

21、S） （Effectiveness）領(lǐng)導(dǎo)成績 （Leader）領(lǐng)導(dǎo)者 （Followers）跟隨者-領(lǐng)導(dǎo)對象 （Situation）情境情境領(lǐng)導(dǎo)公式情境領(lǐng)導(dǎo)公式員工工作類型能力意愿員工成熟度R1R2R3R4不成熟表現(xiàn)成熟的表現(xiàn)消極積極依賴獨(dú)立對工作興趣膚淺對工作興趣濃厚有限的行為多樣的行為目光短淺目光長遠(yuǎn)缺乏進(jìn)取心積極進(jìn)取缺乏自律嚴(yán)格自律領(lǐng)導(dǎo)方式關(guān)關(guān)注注任任務(wù)務(wù)關(guān)注關(guān)系關(guān)注關(guān)系情景領(lǐng)導(dǎo)-工作類型領(lǐng)導(dǎo)下屬類型下屬類型領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為 R1（無能力、無意愿）（無能力、無意愿） S1（高任務(wù)、低關(guān)系）（高任務(wù)、低關(guān)系） R2（無能力、有意愿）（無能力、有意愿） S2（高任務(wù)、高關(guān)系）（高任務(wù)、高關(guān)系） R3（有能力、無意愿）（有能力、無意愿） S3（低任務(wù)、高關(guān)系）（低任務(wù)、高關(guān)系） R4（有