呼吸內(nèi)一科護理服務工作計劃

1、2015年呼吸內(nèi)一科工作計劃2015年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在2014年全院全面開展“優(yōu)質(zhì) 護理服務”活動的基礎上， 為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作 內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、 優(yōu)化護理服務”為主題， 提升服務水 平， 持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務” 活動經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合2014年工作中的不足，特制定2015年 “優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。一、提高思想認識，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，增強服務意識根據(jù)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案，結(jié)合優(yōu) 質(zhì)護理服務評價細則 全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作， 以科 學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主

2、題，努力為患者提供無縫隙、連 續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵， 夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務 內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、工作措施1、嚴格落實各種制度的執(zhí)行，進一步修訂及完善出入院服務流 程（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種 常規(guī)的落實。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾 病護理常規(guī)、規(guī)范護理行為，及時上報護理不良事件，加強對危 重病人的管理。 嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度， 單獨上崗護士有執(zhí) 業(yè)證并注冊。（2）做好出入院患者護理，出入院事項實床邊告知。做好出入 院手續(xù)辦理

3、及結(jié)算時間預約安排，減少患者等候。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能 力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎理 論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理 的落實并保證質(zhì)量。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，有計劃的對 護士進行技能操作培訓， 要求每人今年必須完成技能操作的培訓 與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.（4）提高管理水平，向模范科室及其他醫(yī)院學習優(yōu)質(zhì)護理服務 的先進工作經(jīng)驗。（5）加強護士禮儀規(guī)范學習。 護士禮儀是護士綜合素質(zhì)

4、的體現(xiàn)， 是護士在整個護理工作中， 為了塑造個人和組織的良好形象所應 遵循的，尊重患者、家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀 容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落 落大方的禮節(jié)， 可使患者感到被理解、 被尊重，心理上得到安慰， 情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素 質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。 （7）開展感動服務：1為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多 為病人解決實際問題。2為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人 疑問，主動做健康教育、主動征求患者意見。通過情景模

5、擬和角 色扮演， 提高護士與病人有效溝通的能力， 提高護士服務意識和 健康教育能力。3讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的 服務4讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，提高 護士服務品質(zhì)，提供溫馨服務優(yōu)質(zhì)護理服務。3、加強管理，確保護理安全（1） 加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等， 建立并完善護理流程及管理評價程序。 抓住護士交接班、 每月一 次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（2） 加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患 排查及護理差錯、 護理不良事件的原因分析討論， 分析發(fā)生的原 因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。（

6、3） 加強科室管理。對病房管理、基礎護理、護理安全、 、護士 儀表、消毒隔離、特別加強對年輕護士病歷文書書寫能力培養(yǎng)等，質(zhì)量安全組加強執(zhí)導監(jiān)管，對存在的問題立即指出并限期反饋，總結(jié)；每月組織質(zhì)量安全管理小組進行質(zhì)量控制，綜合評價，對 存在問題按進行持續(xù)質(zhì)量改進并追蹤。（4）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，加強手衛(wèi)生依從性?？苾?nèi)每月進 行一次院感知識培訓， 每季度的各種檢測指標合格。 護士們熟練 掌握各種消毒液的配置， 紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間 護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒， 對于醫(yī)療垃圾和 生活垃圾及時收回毀行， 嚴格交接登記， 對科室出現(xiàn)的多重耐藥 感染的病例能按要求及時做好各好

7、防范措施。4、夯實基礎護理（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。進一步做好 內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，加強衛(wèi)生間、公共區(qū)域等基礎環(huán)境的管理。 保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，使病區(qū)內(nèi) 環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。（2）加強巡視輸液病人，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，善于觀察病人， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 工作表現(xiàn)突出的在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵 考核方案給與獎勵。（3）為患者提供全面、細致的便民服務措施，包括提供飲水、應急電話、輪椅、紙、微波爐等便民設施。5、嚴格落實責任制整體護理 （1）實行彈性排班。 （2）全面實施責任制整體護理，責任護士為患者提供從入院到 出院的各種治療給藥、 病情觀察

8、、基礎護理以及健康教育等連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密 切觀察患者病情， 及時與醫(yī)生溝通， 與患者溝通， 對患者開展健 康教育和康復指導，提供心理護理。（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求 分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能 級對應。（5）病房根據(jù)?？平ㄔO及護理工作質(zhì)量調(diào)整。 ?？铺厣淖o理， 并檢測其成效。保證護理措施到位率、住院病人滿意度、出院病 人滿意度、電話回訪滿意度、健康教育指導率及知曉率、康復護 理指導率達到要求。無意外傷害及護理事故的發(fā)生。6、定期滿意度調(diào)查（1）每月開工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和 建議。（2）要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人滿意作為工作 的最終目標，建立“日患者溝通制” ，每天由護士長或三級護士 與患者或家屬交流， 及時了解護理工作完成情況和對護理工作的 滿意情況， 每月進行患者滿意度調(diào)查， 及時反饋并與個人崗位考 核掛鉤。7、加強患者健康教育（1）個體宣教：個體宣教由責任護士根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.（2）集體宣教由