宏宇輪胎理賠規(guī)定匯編

1、1、主題和適用范圍建立并實施本標(biāo)準(zhǔn)是為了規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)管理、保證技術(shù)服務(wù)質(zhì)量并指導(dǎo)用戶正確使用本公司產(chǎn)品，維護廣大消費者的合法權(quán)益。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品的理賠工作。2、 質(zhì)量保證內(nèi)容2.1引用標(biāo)準(zhǔn)： a) GB 11902001工程機械輪胎技術(shù)要求 b)GBT29802001工程機械輪胎 cGB703611997充氣輪胎內(nèi)胎、汽車輪胎內(nèi)胎 dHGT21771998輪胎外觀質(zhì)量 eGBT97682000輪胎使用與保養(yǎng)規(guī)程 2.2質(zhì)量保證依據(jù) 以GB/TL90012000質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式、為依據(jù).本公司各類輪胎的技術(shù)參數(shù),使用條件、檢驗規(guī)程、標(biāo)志和

2、包裝分別符合下列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； a工程機械輪胎符合GB29802001工程機械輪胎 GB/T1190-2001工程機械輪胎技術(shù)要求 b 充氣輪胎內(nèi)胎符合GB7036.11997充氣輪胎內(nèi)胎、汽車輪胎內(nèi)胎 c 輪胎外觀質(zhì)量符合HGT21771998輪胎外觀質(zhì)量 在使用方按照GBT97682000輪胎使用與保養(yǎng)規(guī)程規(guī)定的使用條件下,本公司對售出的合格輪胎 ,按本標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量保證.根據(jù)市場或用戶特殊要求,公司所開發(fā)的非國標(biāo)產(chǎn)品,在使用方遵守輪胎使用與保養(yǎng)規(guī)程和公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件下,按本標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量保證.特殊情況下,質(zhì)量保證按雙方簽訂的合同或協(xié)議執(zhí)行.3、質(zhì)量保證程序31經(jīng)銷商在銷售輪胎時應(yīng)向用戶說

3、明本公司產(chǎn)品的質(zhì)量保證政策及輪胎的使用要求,以及維護保養(yǎng)常識,并告知用戶妥善保存購胎憑證,自購買輪胎之日起,即可享受本公司賦予用戶要求質(zhì)量保證的權(quán)利.3.2當(dāng)本公司合格輪胎出現(xiàn)問題時,經(jīng)銷商應(yīng)盡快與我公司聯(lián)系,我公司接到函電后三日內(nèi)給予答復(fù).3.3 用戶應(yīng)向我方技術(shù)服務(wù)人員提供購胎憑證、車況、行駛路況、氣壓、負(fù)荷、車速、及維護保養(yǎng)等輪胎使用情況的原始記錄。34 技術(shù)服務(wù)人員要認(rèn)真檢查、鑒定損壞輪胎，分析輪胎損壞原因，并向用戶加以解釋說明。認(rèn)真填寫“產(chǎn)品質(zhì)量鑒定表”一式兩份,一份交用戶保存,另一份由技術(shù)部裝訂存檔.3.5屬質(zhì)量問題理賠或照顧性理賠的輪胎,必需割去輪胎上的商標(biāo)圖按和胎號,胎號由公司

4、收回以備抽檢,輪胎返回公司且用戶交納磨損費后，方可更換相應(yīng)規(guī)格的合格輪胎。不再質(zhì)量保證范圍內(nèi)的輪胎由經(jīng)銷商自行處理。3.6符合程序的索賠胎退賠手續(xù)，由本公司及時處理沖賬或發(fā)貨。3.7經(jīng)鑒定屬用戶使用問題的索賠輪胎,應(yīng)割去輪胎規(guī)格首位數(shù)字,若用戶對鑒定的索賠胎有異議需返廠時,可再次鑒定,但傷胎不再返回用戶及經(jīng)銷商.4、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)41工程機械輪胎目前，國家尚未制定工程機械輪胎的保證里程和統(tǒng)一的理賠規(guī)定，又因工程機械輪胎多為國營運輸單位使用，行車記錄，維護保養(yǎng)等工作相對健全，因此，本公司對工程機械輪胎的理賠，以花紋磨損程度為依據(jù)，參考用戶輪胎使用記錄，力爭做到公正、合理。因制造質(zhì)量缺陷引起的早期損

5、壞花紋磨損在2（含2）以及內(nèi)賠償正品新胎?；y磨損超過2以上，收取磨損費后賠償新胎；達到保證里程且花紋磨損到新胎花紋深度的50%（含50%）時，不予理賠。磨損費計算：根據(jù)我公司歷年參加由國務(wù)院重大裝備辦公室組織的24.00-35以上規(guī)格輪胎在各大礦山的里程試驗情況，以輪胎的磨耗為基礎(chǔ)，推算工程機械輪胎的磨損費計算公式為：（新胎花紋深度剩余花紋深度）應(yīng)收磨損費 ×100%×銷售價（元/條）（新胎花紋深度安全花紋深度）注：安全花紋深度為原新胎花紋深度的20%。巨型工程輪胎花紋及深度對照表：規(guī)格型號層級新胎花紋深度安全花紋深度50%花紋深度46/90-57E-3686312.63

6、1.540.00-57E-3686212.43140.00-57E-4688216.44136.00-51E-4508216.44136.00-51E-358551127.533.00-51E-458751537.533.00-51E-35850102827.00-49E-348428.42127.00-49E-44863.512.731.7524.00-49E-4485711.428.524.00-35E-4485711.428.535/65-33L-536951947.545/65-45L-558116.523.358.25我公司21.00-35以下規(guī)格工程輪胎理賠磨損計算方法：見表1：收

7、取磨損費花紋磨損深度()×角收費單價輪胎規(guī)格花紋型號新胎花紋深度每毫米收費（元）14.00-24E-3/L-32513115.5-20E-217.511713.00-25E-3/L-32610616.00-25E-3/L-328.517018.00-25E-45415717.5-25E-3/L-325.59120.5-25E-3/L-328.510723.5-25E-3/L-331.511926.5-25E-3/L-33520429.5-2525S95215照顧性理賠照此標(biāo)準(zhǔn)收費按0.3%、0.5%、0.7% 浮動執(zhí)行。表2：工程輪胎花紋深度對照表規(guī)格型號層級新胎花紋 深度安全花紋

8、深度50%花紋深度29.5-29L5S34951947.526.5-25E-3/L-33235717.523.5-25E-3/L-32431.56.315.7520.5-25E-3/L-32428.55.714.2517.5-25E-3/L-32025.55.112.7518.00-25E-4365410.82716.00-25E-33228.55.714.2813.00-25E-328265.21315.5-20E-22217.53.58.7514.00-24E-3/L-32825512.54.2礦山專用型、工地專用型輪胎使用不當(dāng)造成的肩空、趾口內(nèi)裂問題不予理賠。4.3配套輪胎執(zhí)行配套標(biāo)準(zhǔn)或

9、按協(xié)議執(zhí)行。4.4以上所有類型輪胎質(zhì)量問題與使用問題并存時，應(yīng)降低理賠幅度：若使用問題導(dǎo)致輪胎不能使用，應(yīng)不予理賠。4.5退賠胎按公司現(xiàn)行制定的沖賬價格執(zhí)行，特殊情況按協(xié)議執(zhí)行。5、花紋深度的測量：5.1測量工具：（深度卡尺）5.2測量方式：按GB/T521輪胎外緣尺寸測定方法的規(guī)定測量花紋深度：橫向及越野花紋以輪胎行駛面寬度1/4處的磨耗標(biāo)志點（凸臺）相鄰的花紋溝為準(zhǔn)：縱向花紋以靠近胎冠中心線的花紋溝為準(zhǔn)。游標(biāo)卡尺必須與花紋溝底部相垂直。每條輪胎測量四點，取其算術(shù)平均值。6、質(zhì)量保證責(zé)任界限6.1外胎制造方責(zé)任.1胎冠部位脫層、脫空（無刺傷、修補者）.2胎面接頭脫開.3新胎花紋溝底裂口.4胎

10、肩部位退空（無刺傷、修補者）.5胎側(cè)部位脫層、脫空.6鋼絲刺出（趾口部位無任何外傷者）.7新胎有明顯外觀毛病。如壓物、明顯重皮及明疤等使用方責(zé)任.1胎冠部位刺傷、劃傷、修補者.2外擊內(nèi)裂、沖擊爆破.3胎面花紋偏磨、畸形磨損嚴(yán)重者（花紋深度相差3以上）.4花紋磨損到使用后期.5胎肩部位硬傷及引起爆破者.6胎側(cè)劃傷.7機械切邊、磨趾口.8裝胎不正確引起胎圈損壞者.9低氣壓或超載行駛引起的簾布層松散折斷（爆）及趾口爆破者.10因機械損傷、碾傷等造成的胎側(cè)拉鏈?zhǔn)奖?11因氣壓過高，輪輞變形、超負(fù)荷裝載轉(zhuǎn)變急造成的胎圈爆破，扇形炸裂，內(nèi)裂鋼圈6.2內(nèi)胎制造方責(zé)任.1新內(nèi)胎砂眼漏氣、氣門嘴漏氣.2新內(nèi)胎

11、接頭脫開、打折.3新內(nèi)胎氣門嘴膠墊粘接不良.4新內(nèi)胎夾帶雜物.5新內(nèi)胎龜裂使用方責(zé)任.1氣門嘴受外傷引起的彎曲變形.2胎身刺傷修補.3保管不良引起的老化.4使用不當(dāng)引起的損壞6.3因使用不當(dāng)造成損壞，但同時存在制造缺陷的輪胎理賠制造缺陷與使用不當(dāng)造成的損壞同事存在，但不在一處時，酌情降低賠償幅度輪胎因使用不當(dāng)引起的具有質(zhì)量毛病特征的損壞（兩種損壞在同一處）不予理賠6.4售出后有明顯制造缺陷輪胎的處理。新胎已達到不合格標(biāo)準(zhǔn)者給予調(diào)換：但輕微外觀缺陷，尚未達到、構(gòu)成不合格的輪胎，因不影響使用，應(yīng)說服用戶繼續(xù)使用，質(zhì)量保證承諾不變。輪胎使用過之后，因外觀缺陷要求退換，應(yīng)說服用花繼續(xù)使用，自來那個保證

12、承諾不變。6.5以欺詐手段造假（假胎號、假商標(biāo)、假層級、偽造制造缺陷等）的索賠胎不予理賠。經(jīng)銷商應(yīng)配合我公司售后服務(wù)人員查清造假責(zé)任者，造假責(zé)任者的該批送檢胎全部作廢。6.6凡屬下列情況之一者，本公司不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任超過三年期限的輪胎“圣駝”“定牌加工”注冊商標(biāo)圖案不完整的輪胎無完整輪胎規(guī)格、胎號字體的輪胎經(jīng)過修補或翻新的輪胎不遵守輪胎使用與保養(yǎng)規(guī)程規(guī)定、保管、運輸、使用、保養(yǎng)不當(dāng)而導(dǎo)致?lián)p壞的輪胎。駕駛不當(dāng)、造成損壞的輪胎如：割傷、刺穿、沖擊爆破、外擊內(nèi)裂、胎圈扭曲變形、撬壞鋼圈等輪胎非正常使用所引起損壞的輪胎如：氣壓不合理、超載、超速、并裝搭配不當(dāng)。輪輞不符等車輛技術(shù)情況不良引起損壞的輪胎

13、如：前束、外傾角調(diào)整不當(dāng)、左右軸距不等等輪胎花紋磨損超過新胎設(shè)計花紋50%的輪胎7、輪胎使用與保養(yǎng)7.1輪胎搭配和拆裝輪胎必須裝配在規(guī)定的車型和輪輞上同一車軸，應(yīng)裝配相同規(guī)格、結(jié)構(gòu)、花紋和層級的輪胎雙胎并裝時，應(yīng)搭配同廠牌、同規(guī)格、同層級合同花紋以及充氣后外徑相近的輪胎輪胎斷面外直徑相差圓周相差1341226921.002475有向花紋輪胎的旋轉(zhuǎn)方向標(biāo)志與輪胎轉(zhuǎn)動方向一致裝內(nèi)胎時，應(yīng)在外胎的內(nèi)壁和內(nèi)胎表面涂滑石粉，內(nèi)胎氣門嘴應(yīng)放置在輪輞氣門嘴孔的中心。拆裝輪胎要用專用工具或器械，嚴(yán)禁使用大錘敲擊或其它尖銳器械應(yīng)結(jié)合車輛一級、二級保養(yǎng)對外胎、內(nèi)胎及墊帶進行全面檢查、保養(yǎng)、確保輪胎的使用壽命。7.2輪胎氣壓輪胎氣壓應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求氣壓不足會加劇輪胎的損壞，增加油耗。據(jù)資料介紹，氣壓低于標(biāo)準(zhǔn)氣壓的10%，輪胎的行駛里程將降低12%，氣壓低于標(biāo)準(zhǔn)氣壓的20%，輪胎的行駛里程將降低30%。缺氣嚴(yán)重的，碾壞胎體。氣壓高于標(biāo)準(zhǔn)氣壓，非但不能彌補輪胎超負(fù)荷所造成的損失，而且會增大汽車在不平路面上行駛所受的動負(fù)荷，從而降低輪胎的使用壽命。7.3行駛速度行駛速度過高，輪胎的屈撓變形頻率增大，胎體升溫快，高溫導(dǎo)致輪胎各部位性能