商場(chǎng)辦公室主任職位規(guī)范概述

1、1 1 / / 3838商場(chǎng)辦公室主任職位規(guī)定、崗位概述崗位名稱 : : 商場(chǎng)辦公室 / / 店長辦主任直屬部門 : : 商場(chǎng)辦公室 / / 店長辦直屬上級(jí) : : 商場(chǎng)總經(jīng)理 / / 店長或商場(chǎng)行政副總經(jīng)理適用范圍 : : 集團(tuán)各商場(chǎng)辦公室 / / 店長辦二、崗位職責(zé)1 1、負(fù)責(zé)安排、調(diào)配商場(chǎng)辦公室 / / 店長辦日常行政事務(wù)性工作，保證日 常治理工作的順利進(jìn)行。2 2、負(fù)責(zé)草擬商場(chǎng)總經(jīng)理 / / 店長或商場(chǎng)行政副總經(jīng)理要求的有關(guān)文件、 制度、會(huì)議通知等文字材料， 報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 / / 店長或商場(chǎng)行政副總經(jīng)理批閱 后執(zhí)行。3 3、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)有關(guān)會(huì)議，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫、上報(bào)工作。4 4、負(fù)

2、責(zé)商場(chǎng)總結(jié)打算等重要文書、資料的撰寫、上報(bào)工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng) 及各部門重要文書、資料等的收集、建檔工作。5 5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)及各部門各類報(bào)表、 總結(jié)打算等的收集、 匯總、上報(bào)工作。6 6、協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)治理人員的考核、培訓(xùn)工作。7 7、協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各部門的業(yè)績(jī)考核和評(píng)估工作。8 8、協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各部門及商場(chǎng)總經(jīng)理/ / 店長的考勤工作。9 9、負(fù)責(zé)公司或外來人員的接待，代安排食宿、代購票等。1010、負(fù)責(zé)商場(chǎng)車輛、食堂、職員宿舍等的后勤保障工作。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào) 派車輛，統(tǒng)一與辦公室 / / 店長辦主任聯(lián)系。2 2 / / 38381111、負(fù)責(zé)辦公用品的

3、發(fā)放、職職員服的制作等工作。1212、負(fù)責(zé)商場(chǎng)黨工團(tuán)活動(dòng)的組織和安排。1313、負(fù)責(zé)辦公室 / / 店長辦的安全治理，每日下班后關(guān)閉電源。1414、負(fù)責(zé)培養(yǎng)人才。1515、了解每位下屬的 5 5 個(gè)優(yōu)點(diǎn)、 3 3 個(gè)缺點(diǎn)，記錄在檔。1616、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、要緊工作1 1、組織、 主持或參加集團(tuán)、 中心、商場(chǎng)召開的各類會(huì)議， 并依照集團(tuán)、 中心、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的要求，撰寫、上報(bào)各類會(huì)議紀(jì)要。2 2、撰寫、上報(bào)個(gè)人、部門及商場(chǎng)每周、每月、每年度的工作總結(jié)、打 算。3 3、商場(chǎng)所在地地點(diǎn)政府、 職能部門、 有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)以及對(duì)口條線單位 等的外聯(lián)公關(guān)。4 4、商場(chǎng)規(guī)章制度制訂、文件起草等重

4、要文書、檔案工作。5 5、 強(qiáng)化商場(chǎng)基礎(chǔ)治理，組織開展、實(shí)施ABCABC 考核、5S5S 治理考核。6 6、加強(qiáng)對(duì)車輛、播音室、食堂、職員宿舍等的治理。7 7、辦公室 / / 店長辦日常行政、人事治理，人員及崗位職責(zé)調(diào)整，績(jī)效 考核末位淘汰。8 8、商場(chǎng)各部門工作協(xié)調(diào)，制度、工作執(zhí)行力的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲。9 9、商場(chǎng)及辦公室 / / 店長辦職員培訓(xùn)打算的制訂與實(shí)施。1010、 商場(chǎng)黨工團(tuán)活動(dòng)的組織、安排。1111、 商場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)工作。四、輔助工作3 3 / / 38381 1、各部門重要文書、活動(dòng)開展等的配合、協(xié)助。2 2、協(xié)助業(yè)務(wù)部門制訂并開展?fàn)I業(yè)員培訓(xùn)， 協(xié)助組織星級(jí)營業(yè)員、 優(yōu)秀 廠

5、商等的評(píng)比表彰，組織開展樓層綜合考核評(píng)比。3 3、集團(tuán)、中心、同城兩店 / / 多店安全專項(xiàng)檢查、綜合檢查等的協(xié)助、 落實(shí)安排。4 4、商場(chǎng)黨工團(tuán)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)。5 5、治理人員下基層實(shí)踐活動(dòng)的組織、開展。6 6、商場(chǎng)職員文化娛樂活動(dòng)的策劃、組織、開展。7 7、協(xié)調(diào)辦公室 / / 店長辦與其他部門之間的關(guān)系，以利于更好地開展工 作。8 8、熟知商場(chǎng)經(jīng)營種類、進(jìn)駐廠商品牌等情況。9 9、顧客服務(wù)： 解答顧客的咨詢， 滿足或協(xié)助其他部門提供給顧客各類 服務(wù)需求。1010、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。五、工作細(xì)則1 1、每日工作：4 4 / / 3838時(shí)間差不多工作內(nèi)容8: 50 前完成考勤

6、打卡，換工服、帶領(lǐng)帶、佩戴工號(hào)牌，檢查個(gè)人儀 表是否符合紅星的儀容儀表規(guī)范、要求。8: 50-9 : 10參加商場(chǎng)職員晨會(huì)、升旗、做操。9: 10-9 : 20回到辦公室，開窗通風(fēng)，做衛(wèi)生，達(dá)到 5S 治理標(biāo)準(zhǔn)。9: 20-9 : 30查看前一日工作日志，打算當(dāng)日工作，分配工作時(shí)刻。9:30-11:30完成前一日未完成工作及緊急性工作。11 : 30-13 : 00午餐、午休13 : 00-14 : 00商場(chǎng)辦公區(qū)及各樓層服務(wù)臺(tái) 5S 治理以及職員儀容儀表、日 常行為規(guī)范、工作狀態(tài)等的巡查。14 : 00-17 : 40日常工作安排。17 : 40-18 : 00總結(jié)當(dāng)日工作，做好工作日志。1

7、8 : 00整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源。 打卡，下班。5 5 / / 3838講明：以上時(shí)刻以冬令時(shí)刻為準(zhǔn)，執(zhí)行夏令時(shí)刻時(shí)，按相應(yīng)工作時(shí)刻順延；集團(tuán)各商場(chǎng)每日營業(yè)時(shí)刻有所不同，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整。)2 2、 每周工作：參加商場(chǎng)每周業(yè)務(wù)分析會(huì)、辦公例會(huì)，撰寫或安排業(yè)務(wù)文員撰寫、 校審并上報(bào)會(huì)議紀(jì)要。組織、主持辦公室/ /店長辦一周工作例會(huì)。撰寫、 上報(bào)職職員作周報(bào)、辦公室 / /店長辦一周 部門工作周報(bào) ， 批閱辦公室 / /店長辦職員職職員作周報(bào) 。值日官工作，巡場(chǎng)。3 3、 每月工作：組織、參加、主持職員大會(huì)。參加同城兩店 / /多店業(yè)務(wù)互動(dòng)會(huì)議。辦公室 / /店長辦月工作總結(jié)

8、、打算和商場(chǎng)月工作總結(jié)、打算的撰寫、 上報(bào)。值日官工作治理。商場(chǎng) 5S5S 治理檢查、考核。辦公室職員 ABCABC 考核。辦公室 / /店長辦職員的每月加減分考核。樓層綜合考核評(píng)比。6 6 / / 3838中心月度安全專項(xiàng)檢查及綜合檢查的安排、落實(shí)。組織、參加、主持每月讀書成果分享會(huì)。4 4、 每季度工作： 參加中心部門主管以上治理人員會(huì)議。政府部門等的日常聯(lián)絡(luò)、公關(guān)。 組織配合或參加集團(tuán)安全監(jiān)督部的安全專項(xiàng)檢查。商場(chǎng)星級(jí) / / 優(yōu)秀營業(yè)員、優(yōu)秀廠商的評(píng)比。辦公室 / / 店長辦職員季度培訓(xùn)。協(xié)助商場(chǎng)人力資源部、業(yè)務(wù)部門開展商場(chǎng)職員、營業(yè)員的培訓(xùn)。5 5、 每年工作：組織、參加集團(tuán)辦公條線

9、會(huì)議。組織、參加集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)。組織、參加集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)。組織、參加、主持商場(chǎng)年度總結(jié)表彰大會(huì)。個(gè)人、 辦公室 / / 店長辦、 商場(chǎng)年度工作總結(jié)、 新一年目標(biāo)責(zé)任書的撰 寫、上報(bào)。商場(chǎng)職員、 辦公室 / / 店長辦職員、 營業(yè)員年度培訓(xùn)打算的制訂或協(xié)助 制訂。辦公室 / / 店長辦職員年度績(jī)效考核、末位淘汰。商場(chǎng)全年文化娛樂活動(dòng)的規(guī)劃、組織開展。職員健康體檢等的組織、實(shí)施。7 7 / / 3838商場(chǎng)辦公室主任崗位工作流程一、行政治理1 1、會(huì)議工作：業(yè)務(wù)分析會(huì)：每周五 13:3013:30 （日期、時(shí)刻以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)刻工作步

10、驟1.會(huì)議通知周五 10:00 前安排業(yè)務(wù)文員通知各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 /主管及其他相關(guān)人 員參會(huì)。2.會(huì)場(chǎng)預(yù)備周五 13:00 前安排行政文員提早做好會(huì)場(chǎng)預(yù)備。3.參會(huì)周五 13:301準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。遇事向商場(chǎng)總經(jīng)理/店長請(qǐng)假；2與會(huì)人員簽到，建檔；3安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄。4.會(huì)議紀(jì)要 撰寫、上報(bào)周五下午至周六 12:00 前1安排業(yè)務(wù)文員撰寫業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要；2業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改；3業(yè)務(wù)文員將業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要初稿報(bào)商場(chǎng)總經(jīng) 理/店長批閱、修改、定稿；4業(yè)務(wù)文員將 業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要 上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁批閱。5.會(huì)議紀(jì)要 建檔、下發(fā)周六 13:00 后1業(yè)務(wù)文員

11、建檔業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要；2業(yè)務(wù)文員下發(fā)業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要，各部門經(jīng)理/ 主管簽收。6.執(zhí)行會(huì)議 決議周五會(huì)議結(jié)束 后1作為辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；2監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議決議。辦公例會(huì)：每周六 13:3013:30 （日期、時(shí)刻以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）8 8 / / 3838工作程序日期時(shí)刻工作步驟1.會(huì)議通知周六 10:00 前安排業(yè)務(wù)文員通知各部門經(jīng)理 /主管及其他相關(guān)人員參 會(huì)。2.會(huì)場(chǎng)預(yù)備周六 13:00 前安排行政文員提早做好會(huì)場(chǎng)預(yù)備。|3.參會(huì)周六 13:301準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，匯報(bào)辦公室上周工作總結(jié)、本周打算；2遇事向商場(chǎng)總經(jīng)理/店長請(qǐng)假

12、。如有重要內(nèi)容需匯報(bào)或 協(xié)調(diào)，提早安排業(yè)務(wù)文員或指定部門職員參會(huì)匯報(bào)；3與會(huì)人員簽到，建檔；4安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄。4.會(huì)議紀(jì)要 撰寫、上報(bào)周六下午至周日 12:00 前1安排業(yè)務(wù)文員撰寫辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要；2辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改；3業(yè)務(wù)文員將辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要初稿報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長批閱、修改、定稿；4業(yè)務(wù)文員將辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要上報(bào)中心總經(jīng)理、 分管副總裁批閱。5.會(huì)議紀(jì)要 建檔、下發(fā)周日 13:00 后1業(yè)務(wù)文員建檔辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要；2業(yè)務(wù)文員下發(fā)辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要給各部門經(jīng)理/6.執(zhí)行會(huì)議 決議周六會(huì)議結(jié)束 后1作為辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；2監(jiān)督、考核各部

13、門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議決議。商場(chǎng)職員大會(huì)：每月第二周星期一，18:3018:30 后（日期、時(shí)刻以北京紅星 美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)刻工作步驟1.大會(huì)籌備提早 3 日1聯(lián)系、確認(rèn)分管副總裁、中心總經(jīng)理參會(huì)與否；2協(xié)調(diào)商場(chǎng)企劃部設(shè)計(jì)、制作會(huì)場(chǎng)背板、橫幅等終端；3通知物業(yè)、安保部門經(jīng)理會(huì)議舉辦具體日期和時(shí)刻， 請(qǐng)其安排人員提早做好會(huì)場(chǎng)布置的預(yù)備 （若無會(huì)議室）， 或安排仃政文員做好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置預(yù)備（有合適的會(huì)議 室）。2.擬定大會(huì) 議程提早 2 日1擬疋大會(huì)議程，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長批閱、確認(rèn)；2安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)職員大會(huì)通知，各部門經(jīng)理/主管簽收；3業(yè)務(wù)文員在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄公告職員大會(huì)議程/通知；4業(yè)務(wù)文員建檔每月職員大會(huì)議程/通知。3.會(huì)前預(yù)備提早 1 日1安排行政文員通知各部門經(jīng)理/主管組織本部門全體 職員參會(huì)