客戶訂單處理作業(yè)流程

1、-可編輯修改 -客戶訂單處理作業(yè)流程1.目的為了更好地管理好客戶訂單處理，保證訂單信息的準(zhǔn)確性及訂單交貨期，更好地服 務(wù)于客戶，滿足客戶需求，特制定本程序。2.適用范圍客戶訂單的作業(yè)管理。3.職能部門3.1 營銷運營部：負(fù)責(zé)接收訂單，合同生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢部及相關(guān)部門共同審核訂單。 對生產(chǎn)完畢的訂單進行發(fā)貨核實和售后服務(wù)。3.2 計劃生產(chǎn)部：審核訂單交期，然后根據(jù)訂單的內(nèi)容編制“投料計劃”和內(nèi)部交貨日期，制定生產(chǎn)計劃單。3.3 技術(shù)研究所：對首次供貨產(chǎn)品或顧客有特殊要求的產(chǎn)品，核實生產(chǎn)的可行性。3.4 技術(shù)部：對訂單中的所有產(chǎn)品按照標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)技術(shù)難度等進行審核，并對產(chǎn)品的工藝進行制定。3.5 財

2、務(wù)部：根據(jù)上年生產(chǎn)成本制定銷售價格范圍。3.6 質(zhì)量檢測部：對訂單中所有關(guān)于質(zhì)量問題的條款進行審核，在生產(chǎn)過程中由質(zhì)檢員對產(chǎn)品的質(zhì)量進行現(xiàn)場的監(jiān)控，并形成質(zhì)量文件紀(jì)錄。4.訂單處理流程4.1 每一份產(chǎn)品合同或訂單在簽訂前，由營銷運營部首先進行分類：-可編輯修改 -4.1.1 第一類為首次供貨產(chǎn)品或顧客有特殊要求的產(chǎn)品：營銷運營部接收新產(chǎn)品訂單 時，索取客戶技術(shù)要求，會同計劃生產(chǎn) /質(zhì)量檢測 /技術(shù)/營銷運營部長等進行初步審 核，討論客戶技術(shù)要求、交貨期和工藝方案，最后由管理者代表審核訂單里面的所 有內(nèi)容，并簽字確認(rèn)，填寫“合同評審表”。4.1.2 第二類為顧客訂購的成熟產(chǎn)品（以前已經(jīng)供過貨的產(chǎn)

3、品）：營銷運營部接收訂 單時，與計劃生產(chǎn)部對交貨期進行評審。4.2訂單的評審按與顧客有關(guān)的過程控制程序 4.2 的要求進行。當(dāng)出現(xiàn)訂單修改時，按與顧客有關(guān)的過程控制程序 4.3 的要求進行。4.3營銷運營部確認(rèn)訂單或拒絕訂單。4.4 營銷內(nèi)勤制作訂單，由部門主管簽字后下發(fā)訂單，并將客戶技術(shù)要求轉(zhuǎn)換成內(nèi)控 文件同時下發(fā)給計劃生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部及相關(guān)部門。4.5 計劃生產(chǎn)部根據(jù)訂單內(nèi)容編制投料計劃，每周一次與營銷運營部討論，結(jié)合車間 生產(chǎn)能力和訂單交付日期共同編制“生產(chǎn)計劃”，計劃生產(chǎn)部匯總客戶訂單執(zhí)行情況， 定期對訂單進行跟蹤。如遇生產(chǎn)異常，備注異常原因并及時通知營銷內(nèi)勤最新的交 貨期，營銷

4、內(nèi)勤通知業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員通知客戶。4.6營銷內(nèi)勤日常查閱訂單執(zhí)行情況，并與計劃生產(chǎn)部溝通，以確保訂單準(zhǔn)時交貨。如 遇客戶交貨期提前或推遲，業(yè)務(wù)員及時通知營銷內(nèi)勤，營銷內(nèi)勤將最新的交貨期以 書面形式通知計劃生產(chǎn)部，并根據(jù)生產(chǎn)過程，討論最新的交貨期后反饋業(yè)務(wù)員，由 業(yè)務(wù)員向客戶確認(rèn)。4.7 生產(chǎn)車間根據(jù)“生產(chǎn)計劃”填寫“領(lǐng)料單”，向原料庫領(lǐng)取相應(yīng)的鋁箔坯料安排生產(chǎn)。4.8 生產(chǎn)過程中在線質(zhì)檢員根據(jù)“技術(shù)協(xié)議”或“內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)”對每道次生產(chǎn)的鋁箔進行在線檢驗。-可編輯修改 -4.9 客戶制訂的“技術(shù)協(xié)議”必須有雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方可生效。4.10 訂單完成，營銷運營部與成品倉庫溝通并通知運輸方， 確認(rèn)發(fā)貨日期及發(fā)貨方式。成品庫將發(fā)貨清單匯總給營銷運營部，以便營銷運營部制作發(fā)貨單據(jù)。-可編輯修改-4.11 貨物發(fā)出后，通知客戶簽收貨物訂單處理作業(yè)流程圖-可編輯修改-訂單完成訂單的審批評審下達在收到訂單 24 小時內(nèi)