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1、呼叫中心高效執(zhí)行力培訓(xùn)培訓(xùn)講師：許老師& 課程收益：培養(yǎng)如何成為一名目標(biāo)導(dǎo)向型的管理者，創(chuàng)造一個(gè)能激發(fā)員工寶貴潛能的工作環(huán)境 開(kāi)發(fā)建立有效的績(jī)效改善系統(tǒng)和流程 可迅速以改善企業(yè)執(zhí)行流程，構(gòu)建執(zhí)行力組織，最后讓執(zhí)行落地 & 培訓(xùn)對(duì)象：呼叫中心管理人員& 培訓(xùn)時(shí)間：2天& 課程大綱：第一天 提升執(zhí)行力 （9：00-17：30）n 自我認(rèn)知管理者的素質(zhì)要求 管理原則 角色與功能 素質(zhì)要求 五大特點(diǎn) 四項(xiàng)行為n 了解執(zhí)行力 有效的執(zhí)行力 執(zhí)行力四階段 計(jì)劃 組織 激勵(lì) 控制n 計(jì)劃 達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略之下的工作內(nèi)容 將會(huì)采用的過(guò)程 必須按時(shí)完成的時(shí)刻表 預(yù)算n 組織 完成戰(zhàn)略所需要的組織 職能安排，

2、明確責(zé)任，授權(quán)管理 明確上下級(jí)之間的關(guān)系和聯(lián)系 明確橫向部門之間的關(guān)系及其影響n 激勵(lì) 員工自身目標(biāo)與組織目標(biāo)相類似 員工與同事，員工與主管的關(guān)系 員工成就感 員工認(rèn)同感n 控制 確立流程 設(shè)置控制點(diǎn) 結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比 反饋與再學(xué)習(xí)n 管理風(fēng)格管理人員的情境領(lǐng)導(dǎo) 命令式管理風(fēng)格 教練式管理風(fēng)格 團(tuán)隊(duì)式管理風(fēng)格 授權(quán)式管理風(fēng)格第二天 提升執(zhí)行力 （9：00-17：30）n 目標(biāo)管理與時(shí)間管理 目標(biāo)管理目的、作用與流程 目標(biāo)管理方法 5W1H法 工作計(jì)劃表法 PDCA循環(huán)法 有效的時(shí)間管理 重要性 緊急性n 激勵(lì)關(guān)鍵五步驟 建立核心信念 利用影響者的力量 分派任務(wù) 期望他會(huì)成功 提高團(tuán)隊(duì)參與n 員工輔導(dǎo)與溝通 DISC人格特質(zhì)分析 獅子型 孔雀型 無(wú)尾熊型 貓頭鷹型 不同人格特質(zhì)的輔導(dǎo)策略 輔導(dǎo)技巧的5大重點(diǎn) 如何與上司、下屬溝通n 流

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