星級(jí)酒店培訓(xùn)保安部管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化大全

1、1 / 307. 2 保安部各崗位主要工作職責(zé)7. 2. 1 保安部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱保安部經(jīng)理所屬部門保安部編號(hào)直屬上級(jí)總經(jīng)理直屬下級(jí)保安部各主管員工通道保安員晉升方向所處管理位置總經(jīng)理保安部經(jīng)理1rr內(nèi)保主管消防主管外保主管L LJ J L LJ J員工通道保安員職責(zé)概述全面負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)、消防管理工作，確保酒店的人、財(cái)、物安全，為酒店的經(jīng)營活 動(dòng)創(chuàng)造良好的治安環(huán)境職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1 1酒店治安管理(1 1)督查保安員做好酒店安全保衛(wèi)、治安巡邏等工作，確保酒店的安全日常性(2 2)組織保安員處理酒店內(nèi)的安全事故、突發(fā)事件等，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)日常性(3 3)領(lǐng)導(dǎo)保安部做好酒店重大

2、活動(dòng)及重要客人、大型會(huì)議等的安全保衛(wèi)工作日常性(4 4)協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，定期進(jìn)行治安巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理周期性(5 5)協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的違法犯罪案件特別工作2 2酒店消防及設(shè)施管理(1 1)協(xié)助總經(jīng)理建立酒店消防安全組織，制定火災(zāi)事故防范預(yù)案及處理預(yù)案周期性(2 2)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，組織開展滅火工作，協(xié)助保安員緊急疏散人群并維護(hù)現(xiàn)場 秩序特別工作(3 3)定期檢查消防器材、安保設(shè)施，發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保設(shè)施設(shè)備完好周期性3 3.客訴及重大安全事故處理(1 1)受理并處理有關(guān)本部門的客人投訴日常性(2 2)定期組織酒店開展安全細(xì)查，防止可預(yù)控的安全事故發(fā)生特別工作(3 3)對(duì)重大案件、事

3、故，親自調(diào)查處理特別工作2 / 304 4組織開展安全教育及培訓(xùn)(1 1)組織開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故等為內(nèi)容的安全教育工作周期性(2 2)指導(dǎo)舉辦安保知識(shí)、消防知識(shí)培訓(xùn)工作周期性5 5部門管理及對(duì)外公關(guān)(1 1)負(fù)責(zé)編制本部門預(yù)算，控制各項(xiàng)費(fèi)用支岀周期性(2 2)組織協(xié)調(diào)本部人員的工作，召開保安工作例會(huì)，寫好工作日志日常性(3 3)檢查和督導(dǎo)保安員嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度日常性(4 4)負(fù)責(zé)本部門人員的選拔、聘用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作日常性(5 5)督導(dǎo)建立、健全酒店及本部門安全方面的有關(guān)記錄和檔案日常性(6 6)負(fù)責(zé)酒店備用鑰匙的管理日常性7. 2.

4、2 內(nèi)保主管崗位職責(zé)崗位名稱內(nèi)保主管所屬部門保安部編號(hào)直屬上級(jí)保安部經(jīng)理直屬下級(jí)內(nèi)保各領(lǐng)班晉升方向所處管理位置保安部;經(jīng)理1消防主管j丄內(nèi)保主管外保主管前廳保安領(lǐng)班L L_J客房保安領(lǐng)班L1 rr餐廳保安領(lǐng)班康樂保安領(lǐng)班_J L職責(zé)概述負(fù)責(zé)酒店前廳、客房、餐廳、娛樂場所等范圍內(nèi)的安保工作，保障所轄區(qū)域的安全職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1 1所轄區(qū)域治安秩序管理(1 1)負(fù)責(zé)每天主持召開班前會(huì)，強(qiáng)調(diào)主要問題并做合理的工作安排(2 2)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)所轄各保安組的日常值班、治安巡查工作，全面掌 握各組保安員的崗位執(zhí)勤情況日常性(3 3)負(fù)責(zé)維護(hù)突發(fā)事件現(xiàn)場，及時(shí)采取有效措施避免事態(tài)發(fā)展，并匯 報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解決

5、特別工作(4 4)負(fù)責(zé)組織、布置重大宴會(huì)活動(dòng)、VIPVIP 客人接待等安全保衛(wèi)工作特別工作(5 5)配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查、偵破發(fā)生在酒店內(nèi)的治安事件日常性2 2 安全資料、治(1 1)監(jiān)督和指導(dǎo)保安人員做好值班記錄，并及時(shí)、準(zhǔn)確歸檔保管日常性3 / 30安檔案管理(2 2)負(fù)責(zé)妥善保管各類安保檔案、文件資料，并做好保密工作日常性3 3人員管理(1 1)按照酒店的相關(guān)規(guī)定及時(shí)檢查在崗保安員的著裝和儀容儀表日常性(2 2)負(fù)責(zé)所轄各組保安員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、日常訓(xùn)練及工作情況考核周期性7. 2. 3 消防主管崗位職責(zé)崗位名稱消防主管所屬部門保安部編號(hào)直屬上級(jí)保安部經(jīng)理直屬下級(jí)消防監(jiān)控員晉升方向所處管理位

6、置保安部(經(jīng)理_內(nèi)保主管LJ消防主管外保主管廠1消防監(jiān)控員職責(zé)概述負(fù)責(zé)酒店的消防安全巡查、設(shè)施設(shè)備維護(hù)及消防安全宣傳，避免火災(zāi)等意外事件的發(fā)生職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1 1 消防安全管理(1 1)對(duì)酒店進(jìn)行日常防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，及時(shí)處理或上報(bào)日常性(2 2)負(fù)責(zé)酒店消防設(shè)施設(shè)備的管理，審定各項(xiàng)操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和檢修計(jì)劃并督導(dǎo)實(shí)施，確保消防設(shè)備始終處于完好狀態(tài)日常性(3 3)督查酒店各部門落實(shí)消防安全管理制度的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解 決日常性(4 4)協(xié)助保安部經(jīng)理制定火災(zāi)等意外事故的防范預(yù)案、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的 緊急處理預(yù)案等周期性(5 5)制定外來施工單位的防火安全制度與措施，審批明火作業(yè)申

7、請(qǐng)?zhí)貏e工作(6 6)接受當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)防火工作指示和任務(wù)并嚴(yán)格執(zhí)行，隨時(shí)接受消 防機(jī)關(guān)的檢查日常性2 2意外事故處理(1 1)酒店發(fā)生火警、火災(zāi)時(shí)，及時(shí)組織滅火搶險(xiǎn)和人員疏散工作特別工作(2 2)參與火災(zāi)等意外事故的善后處理工作特別工作3 3 消防安全宣傳與培訓(xùn)(1 1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織消防演習(xí)，組建酒店內(nèi)部義務(wù)消防員隊(duì)伍日常性(2 2)組織消防安全知識(shí)講座、防火技巧學(xué)習(xí)等培訓(xùn)工作周期性4 / 30(3 3)配合當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)進(jìn)行消防宣傳工作日常性4 4消防隊(duì)伍管理(1 1)組織進(jìn)行下屬消防人員的消防專業(yè)知識(shí)、消防業(yè)務(wù)等培訓(xùn)周期性(2 2)監(jiān)督、檢查所屬員工的日常工作，考評(píng)所屬員工的工作績效日常性7.

8、 2. 4 外保主管崗位職責(zé)崗位名稱外保主管所屬部門保安部編號(hào)直屬上級(jí)保安部經(jīng)理直屬下級(jí)巡邏隊(duì)長停車場保安領(lǐng)班晉升方向所處管理位置保安部(經(jīng)理內(nèi)保主管外保主管消防主管廠ZL 巡邏隊(duì)長停車場保安領(lǐng)班職責(zé)概述負(fù)責(zé)外保組日常工作，維護(hù)酒店庭院等處的治安秩序和消防安全，為客人提供安全服務(wù)職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1 1 酒店巡邏事務(wù)管理(1 1)按規(guī)定組織所屬保安員對(duì)酒店庭院、公共通道和樓層進(jìn)行巡邏工作，尤其是夜間巡邏，防止發(fā)生不法行為的發(fā)生日常性(2 2)依法及時(shí)制止和報(bào)告巡邏中發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的治安事件特別工作2 2 酒店外部、停車場管理(1 1)督導(dǎo)所屬保安員維護(hù)酒店庭院中人員和車輛的進(jìn)岀秩序，防止發(fā)生人員

9、、車輛滯留堵塞交通或庭院車輛相撞等事故日常性(2 2)安排督導(dǎo)所屬保安員維護(hù)停車場秩序，保證VIPVIP 客人的車位服務(wù)日常性(3 3)督導(dǎo)所屬保安員看護(hù)好停車場車輛，防止發(fā)生車輛被盜事件日常性3 3外保組保安員管理(1 1)依酒店?duì)I業(yè)需要，編制所屬保安員的值班表并下發(fā)實(shí)施日常性(2 2)按照酒店相關(guān)工作規(guī)范，檢查、督導(dǎo)所屬保安員值班工作的情況日常性(3 3)負(fù)責(zé)所屬保安員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、日常訓(xùn)練及工作情況考核周期性4 4.協(xié)助其他保安組的工作(1 1)協(xié)助內(nèi)保組處理酒店內(nèi)案件，依法做好現(xiàn)場保護(hù)、調(diào)查取證等工 作特別工作(2 2)若酒店內(nèi)發(fā)生火災(zāi)等事故，應(yīng)趕赴現(xiàn)場協(xié)助撲救并做好善后工作特別工作

10、5 / 305 5.其他工作(1 1)處理一般性的治安案件和客人投訴特別工作(2 2)對(duì)本班保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核日常性7. 2. 9 消防監(jiān)控員崗位職責(zé)崗位名稱消防監(jiān)控員所屬部門保安部編號(hào)直屬上級(jí)消防主管直屬下級(jí)晉升方向所處管理位置1消防主管_消防監(jiān)控員二職責(zé)概述在消防主管的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的工作要求，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)控工作并做好記錄；做好值班巡查工作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)，及時(shí)排除火災(zāi)隱患，避免火災(zāi)的發(fā)生職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類別1 1 實(shí)施安全監(jiān)控(1 1)按時(shí)上崗值班，密切關(guān)注主機(jī)和監(jiān)視儀表信號(hào)，發(fā)現(xiàn)警情立即通知值班保安查看實(shí)情，并做好詳盡記錄日常性(2 2)值班期間，在監(jiān)控范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)警情，立即定點(diǎn)錄像，以便備查日常性(3 3)認(rèn)真做好 VIPVIP 及重點(diǎn)監(jiān)控人員活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)控工作特別工作(4 4)嚴(yán)格遵守保密制度，做好保密工作日常性2 2監(jiān)控設(shè)備管理(1 1)嚴(yán)格按照消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序操作監(jiān)控設(shè)備，熟悉酒店各種火警監(jiān)視儀表、信號(hào)、開關(guān)的性能和作用日常性(2 2)對(duì)重要的火警情況或監(jiān)視儀表發(fā)生故障，要詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、程度和原因及處理結(jié)果，交班時(shí)要交代清楚并及時(shí)上報(bào)日常性(3 3)定期維修