洗浴中心員工辦法

1、職員手冊(cè)2 / 832015年9月治理是嚴(yán)肅的愛，大的利理念格言培訓(xùn)才是最福！3 / 83關(guān)于工作，做得好的叫事業(yè)， 做得一般的叫職業(yè)，做得不行的就會(huì)失業(yè)！理念格言你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你能夠操縱生命的寬度；你不能左右天氣的變化，但你能夠改變 自己的心情；你不能改變自己的容貌，但 你能4 / 83夠展現(xiàn)燦爛的笑容；你不能 操縱他人的行為，但你能夠掌握 自己的舉動(dòng)；你不能預(yù)知改日的進(jìn)展，但 你能夠利用今天的事實(shí)；你不能 樣樣情況都順利，但你能夠用盡自己的努力5 / 83理念格言董事長(zhǎng)致辭歡迎您加入康泉洗浴，成為 我們康泉洗浴的一員?？等丛∈且匀赂拍畲蛟?的低碳環(huán)保型洗浴，一切差不多 上全新

2、的開始，在那個(gè)地點(diǎn)我們 以一個(gè)共同的追求相聚在一起， 充分發(fā)揮我們的聰慧才智，用我 們辛勤的汗水使我們的企業(yè)在市 場(chǎng)上起著強(qiáng)有力的竟?fàn)? / 83力，打造 出最好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的 明星品牌企業(yè)。為了使您對(duì)本店的各項(xiàng)規(guī)章 制度能夠全面了解，并在工作中 嚴(yán)格遵守與執(zhí)行，特編制了這本職員手冊(cè)。望各位職員認(rèn)真閱 讀如有疑問之處，請(qǐng)向所在部門 或總辦查詢。謹(jǐn)希望全體職員敬業(yè)愛崗，真誠合作，為使本店成為洗浴明 星企業(yè)而共同努力。7 / 83董事長(zhǎng)：企業(yè)文化及經(jīng)營理念 康泉洗浴是新概念洗浴的開創(chuàng)者、健康洗浴文化的倡導(dǎo)者； 康泉洗浴是客人的 “健康洗浴 之家”，安全、舒適、方便、 溫馨； 康泉是職員的“

3、夢(mèng)想舞臺(tái)” ，致力于為推動(dòng)業(yè)事業(yè)進(jìn)展和8 / 839 / 83個(gè)人搭建成長(zhǎng)平臺(tái)；治理理念 以顧客為導(dǎo)向； 以職員為中心； 以服務(wù)質(zhì)量為靈魂； 制度管事； 文化育人。服務(wù)理念10 / 83 客人是我們的衣食父母， 我們 給客人家的感受； 客人永久是對(duì)的， 我們永久是 會(huì)的； 一切為了客人，為了一切客 人，為了客人一切。服務(wù)宗旨11 / 83 顧客在我心中，服務(wù)在我手 中，服務(wù)無極限，服務(wù)無止境， 沒有最好只有更好！職員座右銘 將小事做成精品； 將細(xì)節(jié)做成微妙； 將服務(wù)做成超值；12 / 83 將重復(fù)做出新彩； 將投訴做成驚喜。經(jīng)營理念這是一個(gè)以文化和品牌制勝的 年代我們經(jīng)營的不僅是一種服務(wù)更是一

4、種文化和理念13 / 83為了您擁有更寬敞的商業(yè)領(lǐng)域 為了您享有更自由的生活空間 我們一直在努力 以后 從現(xiàn)在開始第一章簡(jiǎn)介第二章組織機(jī)構(gòu)與治理第三章權(quán)利與義務(wù)第四章職員守則ATV第五章獎(jiǎng)懲條例第六章勞動(dòng)條例第七章職員福利第八章安全守則14 / 8315 / 83第九章修訂與解釋第一章 簡(jiǎn)介 康泉洗浴中心位于郾城區(qū)中 醫(yī)院南門向西200米，交警五大 隊(duì)向北300米，西鄰107國道，北鄰淞江路， 交通便利， 停車方 便，是漯河市一家集男女大眾、 豪華桑拿、足療保健、 客服住宿、 棋牌娛樂、健身運(yùn)動(dòng)為一體的綜 合性場(chǎng)所，內(nèi)部設(shè)施先進(jìn)，功能 齊全，盡可讓您洗盡人16 / 83間風(fēng)塵； 百兆光纖網(wǎng)吧，

5、使您盡情漫游網(wǎng) 絡(luò)世界； 多功能自助健身區(qū)， 讓 您在沐浴之后能夠強(qiáng)身健體，寬 敞舒適的大眾男女浴區(qū)全部采自 地下1200米溫泉潔凈之水為源， 裝修豪華，獨(dú)具一格，讓您真正 體會(huì)大眾消費(fèi)，貴族享受。另客 服部設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)間、單人間、多人 間、棋牌室等共計(jì)60余間；停車 場(chǎng)可同時(shí)停放50余輛，康泉洗浴 中心以休閑養(yǎng)生引領(lǐng)健康洗浴， 以17 / 83時(shí)尚高雅彰顯尊貴氣派！ 第二章 組織機(jī)構(gòu)與治理 康泉洗浴實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下 的垂直治理體制，本店設(shè)有、店 長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、前廳部、后勤部、四 部室。治理制度：總經(jīng)理、店長(zhǎng)、領(lǐng)班、職員逐級(jí)對(duì)上負(fù)責(zé)，對(duì)下 治理。本店實(shí)行崗位級(jí)不工資制 （特聘除外）。作為本店職員，必須

6、了解本 店的治理機(jī)制和各級(jí)治理領(lǐng)導(dǎo)的 姓名。18 / 83第三章 權(quán)利和義務(wù)一、職員的權(quán)利職員有依照本店工資制度， 福利制度領(lǐng)取薪酬，享受有關(guān)福 利待遇的權(quán)利，有向本店各級(jí)治 理人員提出自己對(duì)本店某項(xiàng)目工 作或某人的意見和看法的權(quán)利， 有同意培訓(xùn)的權(quán)利。二、職員的義務(wù)職員有遵守國家法令及本店 職員手冊(cè)和本店的各項(xiàng)規(guī)章 制度的義19 / 83務(wù)，有服從安排努力做 好工作的義務(wù)，有搞好協(xié)作不斷 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率， 以達(dá)到最佳工作效果的義務(wù)。第四章 職員守則一、服從領(lǐng)導(dǎo) 下級(jí)服從上級(jí)是本店治理的 差不多原則，職員應(yīng)絕對(duì)服從領(lǐng) 導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，若有疑問，應(yīng)向直屬領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)示，

7、若有不滿可向總經(jīng)理辦公 室投訴，但20 / 83不得無故拖延、拒絕或終止工作二、服務(wù)原則1、以自己的友好態(tài)度和優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，使每位來賓愉快；2、客人永久是對(duì)的；3、一視同仁， 公平對(duì)待每位 來賓，不以衣著、信仰、種族取 人；4、杜絕質(zhì)量事故， 維護(hù)本店 聲譽(yù)；21 / 835、任何人不得以任何理由降 低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；6、禮貌、熱情、快速、準(zhǔn)確、有效；7、按規(guī)定時(shí)刻營業(yè)；8、按規(guī)定的服務(wù)程序和操作 規(guī)程服務(wù)。三、對(duì)客服務(wù)中1、了解當(dāng)日的接待服務(wù)工 作，并充分做好預(yù)備工作；22 / 832、了解客人的特點(diǎn)和要求， 做好針對(duì)性服務(wù)工作；3、合理安排工作時(shí)刻， 依照 客人要求的輕重、緩急，調(diào)整好 服務(wù)；

8、4、用心致志的工作， 隨時(shí)注 意和預(yù)測(cè)客人的要求，時(shí)刻預(yù)備 關(guān)心客人，為客人服務(wù)；5、對(duì)老、弱、病、殘客人 主動(dòng)提供特不服務(wù)；6、與同事合作時(shí)，講話要低 聲、23 / 83杜絕談私事；7、工作期間， 在客人面前不 掏耳、不剔牙、不抓頭、不挖鼻 子、不吸煙、不打哈欠、不打飽 嗝、不伸懶腰、不化濃妝等；8、在客人面前咳嗽、 打噴嚏 時(shí)要背向來賓， 并用手掩住口鼻，9、服務(wù)時(shí)用眼環(huán)視客人進(jìn)行服務(wù)，不可用眼盯著客人；24 / 8310、不準(zhǔn)私自動(dòng)用為客配置 的設(shè)施及用品。四、與客交談交往1、講話和氣，講究語言藝術(shù)，做到有問必答，有求必應(yīng)；2、 回答客人問話，要求簡(jiǎn)明、禮貌，不講無關(guān)的事，回避不讓 客人

9、明白本店的機(jī)密；3、回答客人詢問， 不可隨便講“不明白”，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，然25 / 83后請(qǐng)教同事或上司后，給客人一 個(gè)中意的答復(fù)；4、如遇到客人有不禮貌語言時(shí)，勿與客人爭(zhēng)吵，應(yīng)婉言解釋或及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得解決；5、不準(zhǔn)用手搭、 拍客人肩膀 與客人講話；6、不同意坐著與客人講話或 接待客人；26 / 837、不可逗、抱客人小孩，以 免引起客人不悅；8、不同意借用客人物品；9、不準(zhǔn)和客人搞不正當(dāng)?shù)耐?來；10、不準(zhǔn)暗示客人贈(zèng)送物品、 小費(fèi)。五、尊重客人的私人生活1、不準(zhǔn)偷聽客人談話；2、不準(zhǔn)亂動(dòng)客人物品或翻閱客人書刊雜志等；27 / 833、不準(zhǔn)打聽客人的隱私。六、結(jié)帳1、帳單至少要查對(duì)兩遍， 以 防止差錯(cuò)；2、任何因結(jié)帳問題引起客人 爭(zhēng)吵應(yīng)由領(lǐng)班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解 決；3、注意發(fā)覺客人有意無意的 跑單；4、雙手向客人遞單和找鈔 票，客人買單要禮貌的致謝。28 / 83七、處理客人投訴1、必須高度重視客人投訴， 細(xì)心聽取客人的意見和建議，不 斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；2、對(duì)客人投訴的事不管大 小，服務(wù)員應(yīng)立立即意