某某能源科技公司ROHS與質(zhì)量管理守則

1、發(fā)行日期:2015-08-01修訂日期:201 &01-20發(fā)行單位:文控中心文件編號:SN-QM-01發(fā)行編號:頁次:1 / 39ROHS與質(zhì)量管理手冊擬制審核批準(zhǔn)受控狀態(tài):1.深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：1/39C lE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：2/39文件修改

2、記錄表版本制定/修訂日期修訂內(nèi)容修訂人審核人批準(zhǔn)人A / 02015-08-01新制訂何建春童存林朱永華A / 12016-01-20首次修訂何建春童存林朱永華C lE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：3/39目錄章節(jié)編號內(nèi)容頁次1. 1頒布令4第一早1.2職能對照表52.1管理者代表任命書6第一章2.2ROHS 與質(zhì)量管理手冊的管理7摘要2.3公司簡介82.4組織架構(gòu)圖9第三章3.1編寫說明10說明3.2質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)11第四章質(zhì)量管

3、理體系4.1質(zhì)量管理體系文件124.2文件要求134.3質(zhì)量記錄控制145.1管理者承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針1516第五章5.2質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃17管理職責(zé)5.3組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)與權(quán)限、內(nèi)部溝通18205.4管理評審21Ayr 、第八早 6.1人力資源22資源管理6.2設(shè)施和工作環(huán)境237.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃247.2與顧客有關(guān)的過程2526第七章7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)2729產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.4采購過程307.5生產(chǎn)運(yùn)作過程31327.6監(jiān)視和測量設(shè)備的控制33第八章8.1監(jiān)視和測量3435測量分析和改進(jìn)8.2不合格控制368.3數(shù)據(jù)分析378.4改進(jìn)3839CIE深圳市世能能源科技有限公司Shen

4、Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：4/39頒布令為了健全和完善公司的品質(zhì)保證體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷減少有害物質(zhì)使用及提升公司質(zhì)量管 理水平和競爭力，秉承讓客戶滿意的宗旨和“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用”的原則，根據(jù)09001:2008 質(zhì)量管 理體系和ROHS 旨令,編寫了這本ROH 與質(zhì)量管理手冊。本ROHSf 質(zhì)量管理手冊是闡述本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),描述公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量體系運(yùn)行的依據(jù)和準(zhǔn)則，也是生產(chǎn)經(jīng)營過程中各項(xiàng)活動必須遵守的法規(guī)。本質(zhì)量 ROH 與質(zhì)量管理

5、手冊于 2015 年 08 月 01 日起正式實(shí)行，公司的全體員工必須認(rèn)真學(xué) 習(xí),并切實(shí)貫徹執(zhí)行?？偨?jīng)理:年8月01日2015序號標(biāo)題相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款對照表ISO9001管 理層行 政部銷 售部技 術(shù)部品 質(zhì)部組 裝部采 購部倉庫文控14.質(zhì)量管理體系要求4OOOOOOOO24.1 總要求4.1OOOOOOO34.2 文件要求4.2OOOOOO45 管理職責(zé)555.1 管理者承諾5.1OOOOOOOO65.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2OOOOOOOO75.3 質(zhì)量方針5.3OOOOOO85.4 策劃5.4OOOOOOO95.5 職責(zé)5.5105.6 管理評審5.6116.資源管理6126.1 資源的

6、提供6.1OOOOOOOO136.2人力資源6.2OOOOOOOO146.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.3OOOOOOO156.4 工作環(huán)境6.4OOOOOOO167.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7177.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.1OOOOOOOO187.2 與顧客有關(guān)的過程7.2OOOOO197.3 設(shè)計(jì)與開發(fā)7.3OOOOOOOO207.4 采購7.4OOOOOOOO217.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5OOOOOO227.6 測量設(shè)備的控制7.6OOOOOOOO238.測量、分析與改進(jìn)8248.1 總則8.1OOOOOOOO258.2 監(jiān)視和測量8.2OOOOOO268.3不合格的控制8.3OOOOOOO278.4數(shù)據(jù)分析8.4O

7、OOOOOOO288.5.改進(jìn)8.5OOOOOOOOW Ik深圳市世能能源科技有限公司文件編號：SN-QM-01IE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co.丄td.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：5/39Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：6/39任命書根據(jù) IS09001: 2008 的認(rèn)證要求，并結(jié)合本公司之實(shí)際情況，為了本公司之質(zhì)量與 ROHS 管理體 系能有效的鑒別、策劃、建立、實(shí)

8、施、維持和改進(jìn)，經(jīng)研究決定委任 童存林 為本公司質(zhì)量與 ROHS 管理體系之管理者代表，并即日起行使其全部職責(zé)。管理者代表除原有職務(wù)外，還必須執(zhí)行以下職責(zé)：A. 根據(jù) IS090001: 2008 的要求及本公司實(shí)際需要來鑒別、策劃、建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)質(zhì)量與ROHS 管理體系；B. 向本公司最高管理者匯報(bào)質(zhì)量與 ROHS 管理體系的績效以供評審，并為質(zhì)量與 ROHS 管理體系的改進(jìn)提供依據(jù)；C. 確保法律法規(guī)的要求，顧客的要求以及其他相關(guān)方的要求在本公司內(nèi)部各層次相關(guān)人員均了解，理解并切實(shí)執(zhí)行；D. 就有關(guān)質(zhì)量與 ROHS 管理體系相關(guān)事宜同相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通。希望公司所有員工必須服從、遵照

9、管理者代表的指令和協(xié)調(diào)，共同履行職責(zé)，確保質(zhì)量與 ROHS管理體系有效運(yùn)行。批 準(zhǔn): 日期:IE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：7/39ROHS 與質(zhì)量管理手冊的管理1.0 總則ROHS 與質(zhì)量管理手冊是質(zhì)量活動的行為準(zhǔn)則，是質(zhì)量與 ROHS 體系有效運(yùn)行所遵循的綱 領(lǐng)性文件。2.0 職責(zé)2.1本手冊由文控中心負(fù)責(zé)組織編寫、分發(fā)、登記、修改及版本管理。2.2本手冊由公司管理者代表負(fù)責(zé)審核、總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。3.0 版本3.1 手冊初版以 A

10、,手冊修改按章節(jié)修改，修改號 0、1、2 修改 2 次后,手冊版本升級，初版 A 依次 升為 B、C、D 版。3.2同一版本的手冊分受控與參考兩種文本?？刂莆谋驹诜饷婕由w“受控文件”印章并編號；參考文本在封面加蓋“參考文件”印章。4.0 發(fā)放4.1本手冊在發(fā)放前須經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.2本手冊受控文本的發(fā)放范圍僅限于公司的管理層、各個(gè)部門的最高管理者。當(dāng)相關(guān)方需要時(shí)，應(yīng)得到管理者代表的批準(zhǔn)。4.3受控文本應(yīng)編號發(fā)放，并做好發(fā)放記錄。4.4為滿足生產(chǎn)與經(jīng)營競爭的需要，可向客戶提供本手冊的副本，作為我企業(yè)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的證 實(shí)。發(fā)放時(shí)加蓋“參考文件”印章。4.5對未加蓋“受控文件”的

11、文本僅供參考，將不會得到修改的通知。5.0 修改5.1必要時(shí)對手冊進(jìn)行修改，以反映實(shí)際情況，從而保證其適用性。5.2手冊的修改由文控中心負(fù)責(zé)控制。有關(guān)人員應(yīng)填寫“文件發(fā)行/修訂/廢止申請單”，“文件發(fā)行/修訂/廢止申請單”需經(jīng)公司管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.3手冊修改后，應(yīng)將修改內(nèi)容登記在“文件修改記錄表”。6.0 手冊持有者的責(zé)任6.1 持有人應(yīng)妥善保管好手冊，按規(guī)定未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制并外傳。6.2學(xué)習(xí)、掌握并貫徹手冊內(nèi)容與要求。6.3持有人調(diào)離公司時(shí)應(yīng)將手冊交回文控中心。7.0 本手冊由文控中心負(fù)責(zé)解釋。深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech n

12、o logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01CIE版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：8/39公司簡介深圳市世能能源科技有限公司是一家研發(fā)、組裝和銷售移動式電子設(shè)備充電電源的高科技企業(yè)，公司產(chǎn)品主要包括鋰電池組、鎳氫電池組和與之配套的充電器。公司產(chǎn)品銷往國內(nèi)外銷售，廣泛應(yīng)用于 工業(yè)類電子產(chǎn)品等領(lǐng)域。公司成立于 2014 年，現(xiàn)有管理、技術(shù)人員管理人員占公司總?cè)藛T70%以上，達(dá)到日生產(chǎn)能力 5,000組，現(xiàn)已成為移動式充電電源解決方案的重要供應(yīng)商之一，并與國外知名品牌電芯和電源管理方案，供應(yīng)商如三洋、三星、松下、索尼等公司保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。公司注冊資本 100 萬

13、元，廠房面積 1000m2,位于深圳市南山區(qū)西麗鎮(zhèn)沙河西路 5158 號百旺研發(fā)大 廈1 棟 5 樓 501-1公司本著創(chuàng)新、專業(yè)、誠信、以人為本的經(jīng)營理念，以研制安全、咼效的綠色能源為己任，隨 著公司導(dǎo)入 ISO9001 不斷提高品質(zhì)管理水平，不斷減少有害物質(zhì)的使用，確保提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最大地滿足 并超越客戶的期望與要求，同時(shí)使公司得到持續(xù)發(fā)展。深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：9/39組織架構(gòu)圖注：財(cái)務(wù)部不在 IS09001 范圍內(nèi)3.1

14、目的為了提高公司的質(zhì)量管理水平，完善公司的質(zhì)量管理體系，以提高本公司的產(chǎn)品品質(zhì)，不斷減 少有害物質(zhì)使用符合 ROHS!令要求,滿足生產(chǎn)與經(jīng)營競爭的需要，并向顧客提供質(zhì)量保證，我們編寫 了這本ROHS與質(zhì)量管理手冊；本ROHS 與質(zhì)量管理手冊是根據(jù)公司的“專業(yè)的研發(fā) 能力，優(yōu)秀的品質(zhì)保證；強(qiáng)大的銷售推廣，完善的售后服務(wù)；滿足客戶對產(chǎn)品的要求。”的質(zhì)量方針,依據(jù)09001:2008 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和 ROHS 指令,最大地滿足客戶要求,并結(jié)合本公司質(zhì)量 活動的特點(diǎn)編寫而成；ROHS 與質(zhì)量管理手冊覆蓋了 ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的全部 要求，故未進(jìn)行刪減。本ROHS 與質(zhì)量管理

15、手冊采用的術(shù)語均符合 ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系-基本原理和術(shù)本手冊所提及的產(chǎn)品范圍是：適用于本公司工業(yè)類鋰電池和充電器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、組裝、 銷售及服務(wù)。本ROHS 與質(zhì)量管理手冊是質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件,是企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的基本法規(guī)。它不僅保證了質(zhì)量體系內(nèi)部運(yùn)行的有效性，而且是對外品質(zhì)保證能力的體現(xiàn)，使客戶能直接了解我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品所提供的品質(zhì)保證。本手冊的編制和實(shí)施，是企業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的開端。對完善企業(yè)品質(zhì)管理，提高組織運(yùn)作的效率和經(jīng)濟(jì)效益，必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，發(fā)揮重要作用。2. 引用標(biāo)準(zhǔn)2.1 GB/T19001-2005 idt ISO9000: 2005質(zhì)量管

16、理體系基礎(chǔ)和術(shù)語2.2 GB/T19001-2008 idt ISO9001: 2008質(zhì)量管理體系要求2.3 IECQ-0HSPM QC0800002.3 其他相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3. 術(shù)語與定義3.1 本手冊采用 GB/T19000-2005 idt ISO9000:2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語中的術(shù)語和定義。3.2 DCC-文件控制中心也叫文控中心3.3 QMS-質(zhì)量管理體系3.4 MR-管理者代表深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logyCo. ,Ltd.ROHS 與質(zhì)量管理手冊第二章編寫說明文件編號版本號:頁次:SN-QM-0110/

17、393.5 ISO -國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量方針發(fā)布令公司全體員工：為建立與保持公司的質(zhì)量管理體系，制定了本公司的質(zhì)量方針，現(xiàn)發(fā)布如下：質(zhì)量環(huán)保方針：專業(yè)的研發(fā)能力 優(yōu)秀的品質(zhì)保證 強(qiáng)大的銷售推廣 完善的售后服務(wù)減少有害物質(zhì)的使用 有害物質(zhì)最高含量（ppm）符合ROHS標(biāo)準(zhǔn)Pb1000ppm Cd100 ppm Hg1000 ppm Cr6+1000ppmPBB1000ppm PBDE1000ppm公司執(zhí)行高效的管理方案，精益求精的產(chǎn)品品質(zhì)，顧客至上的經(jīng)營理念，持續(xù)改進(jìn)管理水平, 不斷滿足顧客需求，全員參與，締造非凡品質(zhì)。質(zhì)量目標(biāo)：為確保質(zhì)量方針得到貫徹，公司制訂了以下目標(biāo)并按期統(tǒng)計(jì)a. 客戶投訴

18、率 w 0.3%季度b. 交期達(dá)成率99%c.客戶滿意度90 分d. 產(chǎn)品合格率99%深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logyCo. ,Ltd.ROHS 與質(zhì)量管理手冊文件編號版本號:頁次:SN-QM-0111/39e. 所有材料 100%環(huán)保總經(jīng)理:IE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：12/39第四章質(zhì)量管理體系文件4.1 總要求本公司按照 09001:2008 標(biāo)準(zhǔn)和 IECQ-

19、HSPM QC 08000 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì) 量管理體系，并予以 實(shí)施與維持。在此過程中，對質(zhì) 量管理體系予以不斷完善和發(fā)展，以提高公司的質(zhì)量管理水平， 擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售影響力，以提高公司聲譽(yù)。加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。4.1.1 為了加強(qiáng)對質(zhì)量的嚴(yán)格控制，依據(jù) IS019001: 2008 標(biāo)準(zhǔn)和 IECQ-HSPMQC080000 的要求并結(jié) 合本公司的具體情況，建立起能夠滿足上述標(biāo)準(zhǔn)要求的、結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量管理體系。確定了質(zhì)量管 理體系所需的過程、活動以及過程的順序和相互作用、過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法。質(zhì)量管理體系的過程由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測量、分析和改進(jìn)等部分組成文件

20、要求: 本章闡述了質(zhì)量管理體系的文件化要求，4.1.2公司編制了系統(tǒng)化的質(zhì)量與 ROHS 管理體系文件，包括質(zhì)量手冊和配套的支持性文件一一 程序文件，用以描述實(shí)施質(zhì)量與ROHS 管理體系所需的過程。本公司編制的文件包括標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序和公司為確保體系過程的有效運(yùn)行和控制所需的程序。4.1.3 采用過程方法并做到：A.確保過程所需的資源和信息的獲得；P.明確控制準(zhǔn)則和方法；C.確定過程的順序和相互作用（接口） ； D.監(jiān)視和測量并分解這些過程。4.1.4 實(shí)施過程策劃的質(zhì)量目標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)這些目標(biāo)。4.1.5 經(jīng)識別本公司外包過程有塑膠件加工、PCPA 加工的對外加工過程的控制依采購控制程

21、序 執(zhí)行。4.1.6 以 PDCA 勺模式進(jìn)行運(yùn)作的質(zhì)量管理體系運(yùn)作圖質(zhì)慌竹理休系的持續(xù)改進(jìn)深圳市世能能源科技有限公司文件編號：SN-QM-01|EShen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：13/394.2文件要求：4.2.1 概述：本公司質(zhì)量管理體系文件包括：A.形成文件的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)(涵蓋在質(zhì)量手冊中)；P.適用的法律法規(guī)等外來文件；C. IS09001 要求形成文件的程序、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件和記錄 4.2.2 本公司編制 ROHS 與質(zhì)量管理手冊的內(nèi)容包括：A.質(zhì)量管理

22、體系的范圍，包括詳細(xì)的、調(diào)整過的任何排除情況；P.工作手冊或其它文件的引用；C.質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。4.2.3質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)文件等由文件控制中心進(jìn)行控制.公司應(yīng)制訂文件控制程序，對所有質(zhì)量管理體系要求的文件進(jìn)行控制，以確保公司所有與 品質(zhì)活動相關(guān)的場所都能及時(shí)得到有效版本的文件。4.2.4 每份受控文件必須按照文件控制程序進(jìn)行編制、審核、批準(zhǔn)和發(fā)放。4.2.5 文件在發(fā)出前必須由授權(quán)人對其適用性進(jìn)行審核、批準(zhǔn)。文件的更改應(yīng)由原版的審批者對文件重新進(jìn)行審核和批準(zhǔn)。文件更改后，應(yīng)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別。4.2.6 由管理代表及授權(quán)人批

23、準(zhǔn)文件的發(fā)放范圍，確保對質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè) 場所和人員都能及時(shí)使用相應(yīng)的有效版本的文件。4.2.7 作廢文件必須立即從使用場所撤回或進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識以防止被誤用。4.2.8 管理代表確定與公司品質(zhì)活動相關(guān)的法律文件并保證及時(shí)的更新。公司所確定的策劃和運(yùn)行 質(zhì)量管理體系所需的外來文件由文件的接收部門進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，并交文件控制中心進(jìn)行管理。4.2.9 相關(guān)文件文件的控制程序(SN-QP-001)行記錄證據(jù)性文件4.3質(zhì)量記錄控制3.1總則制訂質(zhì)量記錄控制程序，以便對質(zhì)量記錄進(jìn)行控制并提供質(zhì)量管理體系進(jìn)行滿足要求及運(yùn) 行符合性的證據(jù)。3.2質(zhì)量記錄的使用、質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、檢索

24、、防護(hù)、保存和處理應(yīng)按照規(guī)定的方法進(jìn)行控制。3.3質(zhì)量記錄包括質(zhì)量體系記錄（如內(nèi)部審核記錄、管理評審記錄、文件控制記錄、培訓(xùn)記錄、檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的校準(zhǔn)記錄、設(shè)備管理記錄、糾正措施和預(yù)防措施相關(guān)記錄等）和與產(chǎn)品品質(zhì)活動有關(guān)的記錄（如產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄、不合格品處理記錄、產(chǎn)品標(biāo)識與追溯記錄、統(tǒng)計(jì) 技術(shù)應(yīng)用記錄、合同評審記錄、品質(zhì)計(jì)劃相關(guān)記錄、顧客服務(wù)及投訴記錄，ROHS 檢驗(yàn)報(bào)告,ROHS 符合性記錄等）。3.4質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰，易于識別和檢索。存放在適當(dāng)?shù)牡胤揭悦鈸p壞。由文件規(guī)定品質(zhì)記錄的保存時(shí)間，質(zhì)量記錄應(yīng)該有可追溯性，以備顧客在合約規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對產(chǎn)品作出評價(jià)。3.5相關(guān)部門應(yīng)按照規(guī)

25、定對品質(zhì)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)，以便尋找改進(jìn)的機(jī)會。3.6質(zhì)量記錄可以是書面的，也可貯存在任何媒體上，如硬拷貝或電子媒體。3.7相關(guān)文件質(zhì)量記錄的控制程序（SN-QP-002）深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logyCo. ,Ltd.ROHS 與質(zhì)量管理手冊文件編號版本號:頁次:SN-QM-0114/395.1管理者承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針總則管理者承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針三者是有機(jī)統(tǒng)一的，其中以顧客為中心是管理者承諾和制 定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)，管理者對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)的承諾及公司的質(zhì)量方針中均應(yīng)體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。公

26、司的總經(jīng)理將通過下列方面提供質(zhì)量管理體系建立和改進(jìn)的證據(jù)A.在公司內(nèi)部通過會議、宣傳欄、員工培訓(xùn)等多種形式向公司的全體員工傳遞滿足顧客要求、 法律法規(guī)要求以及歐盟 ROHS!令要求的重要性。P.主持制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，管理者代表負(fù)責(zé)相關(guān)職能部門和層次質(zhì)量目標(biāo)的建立 定期地對這些質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評估；C.通過定期地主持管理評審，對質(zhì)量管理體系的連續(xù)適用性、有效性、充分性作出評價(jià)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?，以促進(jìn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)；D.識別和確定組織所需要的資源，并保證這些資源的配置；E.確定組織結(jié)構(gòu);“顧客至上”、“品質(zhì)第一”等觀念要深深扎根于全體員工的心中滿足顧客要求爭取超越顧客 期望。顧客是每

27、一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)。因此應(yīng)把公司的目標(biāo)與顧客的需要和期望聯(lián)系起來，并把顧客的 要求放在第一位。通過調(diào)查研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求（包括對產(chǎn)品、過 程、質(zhì)量管理體系等方面的要求）,并在公司內(nèi)部各相關(guān)層次進(jìn)行溝通，采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)。 這個(gè)指導(dǎo)思想不僅管理層要明確，還要在全體員工中貫徹。組織依存于顧客，因此與顧客接觸的部門都應(yīng)了解顧客對產(chǎn)品、交付、價(jià)格及可靠性、客戶特殊要求等整個(gè)范圍內(nèi)的需要和期望，了解客戶當(dāng)前和未來的需要，并把顧客的需要和期望在組織 內(nèi)部用文件的形式進(jìn)行明確，在整個(gè)組織中得到溝通，轉(zhuǎn)換成組織過程控制及過程輸出結(jié)果的 產(chǎn)品要求,并采取滿足要求的措施。測量顧客滿意程

28、度，并將測量結(jié)果和顧客反饋的信息傳達(dá)至公司相關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)和評估，并采取改進(jìn)措施，以促進(jìn)顧客滿意度的提高。 lE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：15/391.01.1管理者承諾1.2以顧客為中心1.2.11.2.21.2.31.2.4深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01CIE版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：16/391

29、.2.5 總經(jīng)理應(yīng)把滿足顧客的要求和期望作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和評價(jià)工作結(jié)果的依據(jù)，在公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)中體現(xiàn)滿足顧客及其它受益者的需要和期望。1.3 質(zhì)量環(huán)保方針1.3.1 本公司的質(zhì)量環(huán)保方針為：專業(yè)的研發(fā)能力 優(yōu)秀的品質(zhì)保證 強(qiáng)大的銷售推廣 完善的售后服務(wù)減少有害物質(zhì)的使用 有害物質(zhì)最高含量（ppm）符合ROHS標(biāo)準(zhǔn)Pb1000ppm Cd100 ppm Hg1000 ppm Cr6+1000ppmPBB1000ppm PBDE1000ppm公司的質(zhì)量方針是公司對客戶滿意、為了人類的健康、對環(huán)境保護(hù)承諾的具體體現(xiàn)。從質(zhì)量環(huán)保方針發(fā)布之日起，必須在全公司范圍內(nèi)得以傳達(dá)，全體員工必須準(zhǔn)確理解

30、質(zhì)量環(huán)保方針，并 在具體的工作中得以貫徹和落實(shí)。e.所有的材料 100%保公司的各職能部門、必須依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)定期地根據(jù)考核辦法對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行測量，并采取相應(yīng)措施，公司的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在每年的管理 評審會議上進(jìn)行評審，并制定下一年度的質(zhì)量目標(biāo)。管理者代表負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的策劃，以保證:a.識別質(zhì)量管理體系所需要的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及支持過程，確認(rèn)這些過程的相互關(guān)系，保證這些過程的一致性，以利于質(zhì)量方針和目標(biāo)的達(dá)成。P.必要時(shí),形成相關(guān)文件規(guī)定控制相關(guān)過程運(yùn)行的準(zhǔn)則和方法。c.實(shí)施目標(biāo)的資源計(jì)劃（包括人力、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等），新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、顧客提出

31、新要求內(nèi) 容的控制計(jì)劃（必要時(shí)）。d.規(guī)定內(nèi)部信息交流、數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容、交流或傳遞范圍及方式，以支持相關(guān)過程的運(yùn)作。e.規(guī)定質(zhì)量管理體系相關(guān)過程的測量、監(jiān)視、分析辦法、定期評估策劃結(jié)果，質(zhì)量管理體系及其相關(guān)過程的持續(xù)改進(jìn)。f. 策劃應(yīng)確保體系的更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并保證實(shí)施更改時(shí)，質(zhì)量管理體系的完整性得以保持。深圳市世能能源科技有限公司文件編號：SN-QM-01C zShen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：18/39深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech

32、 no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：17/395.2質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃1.0質(zhì)量目標(biāo)a.客戶投訴率 wP.交期達(dá)成率c. 客戶滿意度d. 產(chǎn)品合格率0.3%季度99%90 分99%1.12.0質(zhì)量管理體系策劃5.3組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)與權(quán)限、內(nèi)部溝通1.0 組織機(jī)構(gòu)見公司組織架構(gòu)圖2.0 職責(zé)和權(quán)限2.1 總經(jīng)理：1.組織制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營方案，并推動實(shí)施；2.擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；3.審定公司工資獎金分配方案和經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實(shí)施；4.處理公司重大突發(fā)事件重大對外關(guān)系問題；5.推到公司企業(yè)的建設(shè)工作，

33、樹立良好的企業(yè)形象；6.主持管理評審，不斷提升質(zhì)量；7.審核簽發(fā)以公司名義（蓋公章）發(fā)出的文件；8.從事經(jīng)營管理的全局開創(chuàng)性工作，為公司發(fā)展做出艱巨的探索和嘗試；9.主持公司全面性經(jīng)營管理工作；10.召集、主持總經(jīng)理辦公會議，總結(jié)會議、聽取匯報(bào)、檢查工作、督促進(jìn)度和協(xié)調(diào)矛盾。 2.2 副總經(jīng)理1. 主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常的行政管理工作；2. 審定公司的基本管理制度、具體規(guī)章、獎罰條例、規(guī)范內(nèi)部管理；3. 合理協(xié)調(diào)和配置企業(yè)內(nèi)部資源，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品銷售進(jìn)行監(jiān)控，保證企業(yè)年度目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)；4. 積極參加與培育團(tuán)隊(duì)精神和公司的建設(shè)企業(yè)文化、組織創(chuàng)新、人才開發(fā)、業(yè)務(wù)擴(kuò)展創(chuàng)立企業(yè)品 牌不斷提

34、升公司的核心競爭力；5. 協(xié)助總經(jīng)理做好對外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，樹立良好的企業(yè)形象；6. 充放收集公司與成果有關(guān)的數(shù)據(jù)、事例進(jìn)行分析，提出解決問題的可行性措施并向總經(jīng)理匯報(bào);7. 召集、主持行政例會、專題會議等、傳達(dá)決策、總結(jié)工作、聽取各職能部門的匯報(bào)，并進(jìn)行關(guān) 系協(xié)調(diào)；8. 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它任務(wù)和各職能部門代理的其他事情。2.3 管理者代表1.建立適合公司實(shí)際狀況的質(zhì)量管理體系并督導(dǎo)其正常運(yùn)作，不斷完善質(zhì)量管理體系；2.制定質(zhì)量手冊，監(jiān)督公司文件和資料的管制；3.制定內(nèi)部質(zhì)量審核年度計(jì)劃，主持內(nèi)部質(zhì)量審核；4.審核公司質(zhì)量管理體系程序文件；5.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中問題的仲裁；6.有

35、責(zé)任了解和掌握合同要求，需要時(shí)有權(quán)參與合同的討論和審閱有關(guān)合同文件，有權(quán)直向總 經(jīng)理報(bào)告工作；7.向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績，包括改進(jìn)的要求，確保在本公司內(nèi)部整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)對提 高對客戶要求的意思，就質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜保持與外部的聯(lián)系。2.4 文控中心1. 參與公司質(zhì)量體系文件的編制、更改；2. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件的發(fā)放、回收、更改控制，銷毀和歸檔保管；3. 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的編號管理及記錄樣板的更改控制；深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁

36、次：19/392.52.62.72.84.參與推廣實(shí)施和內(nèi)部審核質(zhì)量體系。行政部：1.負(fù)責(zé)人力資源的配置工作；2. 負(fù)責(zé)全公司行政的考勤制度建立與考核；3. 負(fù)責(zé)全公司后勤管理工作；4. 負(fù)責(zé)員工福利管理與安排；5. 負(fù)責(zé)組織全公司性培訓(xùn)計(jì)劃的制定并組織落實(shí)；6. 人員招聘及新進(jìn)人員訓(xùn)練；7. 負(fù)責(zé) ROHS 旨令要求培訓(xùn),增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識。銷售部1.協(xié)助總經(jīng)理經(jīng)營政策、經(jīng)營目標(biāo)的規(guī)劃與推動；2. 負(fù)責(zé)訂單的接洽事宜；3. 組織合同評審工作（并形成公司內(nèi)部訂單）；4. 負(fù)責(zé)公司出貨安排及管理；5. 與客戶對賬，清收貨款；6.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及就客戶投訴、退貨事宜與客戶溝通、處理，確?？蛻魸M意；7.

37、負(fù)責(zé)客戶特殊要求限制性確認(rèn)，以及產(chǎn)品不符合 ROHS 旨令召回事要求宜。 采購部1. 確保物料采購的品質(zhì)、交期、價(jià)格能滿足訂單生產(chǎn)的需求；2. 物料跟催及延期協(xié)調(diào)處理；3. 采購作業(yè)的管理；4. 新物料的尋找與新供應(yīng)商的開發(fā)，合格供應(yīng)商評估并記錄；5. 不合格物料的退回或拒收處理；6. 參與合同評審；7.負(fù)責(zé) ROHS 供應(yīng)商及采購管理和 ROHSf 合性承諾協(xié)議簽回?？蛻粲?ROHS 旨令要求時(shí),確保采 購的每批物料符合 ROHSS 求并要求供應(yīng)商標(biāo)識；8. 與供應(yīng)商對帳，申請/支付供應(yīng)商到期貨款事宜。 組裝部1.2.3.4.5.6.7.負(fù)責(zé)按生產(chǎn)指令組織生產(chǎn)；負(fù)責(zé)生產(chǎn)人力資源的規(guī)劃與工人的

38、操作培訓(xùn)；落實(shí)不合格品的返工、返修工作；負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場材料、半成品和成品的標(biāo)識、管理；負(fù)責(zé)售后服務(wù)產(chǎn)品的返修實(shí)施與記錄；負(fù)責(zé)對組裝車間進(jìn)行管理，使組裝車間在生產(chǎn)效率、品質(zhì)、物耗、6S 等方面能得到全面有效的 管理；通過協(xié)調(diào)采購、品質(zhì)、銷售等部門對訂單運(yùn)作狀況進(jìn)行跟進(jìn)，保證訂單準(zhǔn)時(shí)交貨。CIE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：20/392.9 技術(shù)部1. 產(chǎn)品工藝規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、物料清單、圖紙、規(guī)格書的制定、設(shè)備操作規(guī)定及修改；2. 新

39、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)更改；3. 新產(chǎn)品樣品的制作及管理，試產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)前培訓(xùn)；4. 負(fù)責(zé)參與客戶訂單的技術(shù)評審；5. 為生產(chǎn)提供工模治具并對生產(chǎn)設(shè)備、治具進(jìn)行管理及維護(hù)；6. 制定措施并解決制程中的技術(shù)問題；7. 產(chǎn)品的原材料承樣的確認(rèn)審核；8. 協(xié)助品質(zhì)部處理客戶投訴、客戶退貨及少量退貨品維修；9. 設(shè)備申購、采購、驗(yàn)收、建檔、設(shè)備維修保養(yǎng)及報(bào)廢管理并記錄；10. 協(xié)助銷售業(yè)務(wù)人員作技術(shù)支持，并參與合同評審工作；11. 會同品質(zhì)部、采購部進(jìn)行供應(yīng)商評估；12. 負(fù)責(zé)建立 ROHS 宣告表及供應(yīng)商物料 ROH 驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告準(zhǔn)確性審核；13. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及加工過程中，減少有害物質(zhì)的使用。3.0 品質(zhì)部

40、1. 負(fù)責(zé)所有檢驗(yàn)、監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)和方法的制定；2. 負(fù)責(zé)進(jìn)料、制程、成品的品質(zhì)控制和檢驗(yàn)實(shí)施；3. 負(fù)責(zé)客戶退貨的分析和處理；4. 負(fù)責(zé)制程中不合格品的分析與協(xié)助處理；5. 負(fù)責(zé)相關(guān)的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集和分析，為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供支持；6. 負(fù)責(zé)測量設(shè)備、儀器的管理與維護(hù)；7. 負(fù)責(zé)外來文件和外發(fā)文件管理（包括產(chǎn)品國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客戶技術(shù)資料，供應(yīng)商 材料標(biāo)準(zhǔn),歐盟 ROH 指令要求,相關(guān)法規(guī)等）。3.1 倉庫1. 庫房設(shè)施必須符合防火、防盜、防塵、防潮標(biāo)準(zhǔn)，貨架應(yīng)達(dá)到安全要求。2. 倉庫物資必須嚴(yán)格按照物品類別整齊存放， 每種物資應(yīng)掛卡片，標(biāo)明品名、規(guī)格、型號、產(chǎn) 地、 單位等

41、，昂貴商品應(yīng)單獨(dú)著重存放。（條件允許的話還應(yīng)標(biāo)明現(xiàn)存數(shù)量）3. 嚴(yán)格禁止無關(guān)人員進(jìn)入倉庫，因業(yè)務(wù)工作需要進(jìn)入倉庫的有關(guān)人員，保管人員必須親自陪同。4. 定期檢查消防器材，更新、補(bǔ)充消防物料。5. 保持庫房清潔衛(wèi)生，庫容整齊、美觀。6. 注意門鎖安全，倉庫鑰匙不得隨意交于他人。7.按公司財(cái)務(wù)制度辦理出、入庫手續(xù)，對經(jīng)手的出、入庫物品要當(dāng)場核實(shí)物資的品名、規(guī)格、型號、數(shù)量是否和送貨單”領(lǐng)料單”一致，在確認(rèn)無誤的情況下予以辦理出、入庫。8. 禁止在倉庫抽煙。3.1 內(nèi)部溝通編制內(nèi)部溝通控制程序來確保質(zhì)量管理體系過程的順利實(shí)施，提高其運(yùn)行的有效性，確 保各職能部門之間進(jìn)行有效溝通，以明確質(zhì)量管理體系要

42、求、顧客要求以及其它相關(guān)的要求。一 些重要的溝通須保留相應(yīng)的記錄，如會議溝通，且溝通的結(jié)果則由相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行，在溝通過 程中應(yīng)使用內(nèi)部人員或顧客熟悉的語言進(jìn)行。溝通的方式主要有：A.會議P.文件往來C.培訓(xùn)D.相互面談交E.宣傳等深圳市世能能源科技有限公司文件編號：SN-QM-01C zShen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：21/395.4管理評審1.0 總則根據(jù)公司內(nèi)部審核結(jié)果和內(nèi)外部環(huán)境的變化，每 12 個(gè)月進(jìn)行一次管理評審會議，評審的目的為評 價(jià)公司質(zhì)量體系對實(shí)施質(zhì)量方針、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的

43、適宜性、有效性和充分性，以尋求質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變化的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的要求促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改 進(jìn)。2.0 管理評審的輸入管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評審計(jì)劃，就管理評審會議的內(nèi)容和相關(guān)部門應(yīng)準(zhǔn)備的資料、時(shí)間做出 安排,并提交管理代表批準(zhǔn)后執(zhí)行，管理評審會議內(nèi)容至少應(yīng)包括：(1)內(nèi)外部審核的結(jié)果(包括內(nèi)審結(jié)果、第二方及第三方審核結(jié)果)；(2)顧客的反饋信息；(3)相關(guān)過程的績效和產(chǎn)品的符合性情況；(4)預(yù)防措施和糾正措施實(shí)施情況；(5)前一次管理評審會議決議的跟蹤與確認(rèn)情況；(6)質(zhì)量管理體系或過程改進(jìn)的建議及資源的需求。(7)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量策劃的適用性、有效性

44、、改進(jìn)建議。3.0 管理評審的輸出管理評審會議結(jié)束后，由管理者代表負(fù)責(zé)形成管理評審報(bào)告，管理評審報(bào)告至少應(yīng)記錄下列問題 的決定和米取的相關(guān)行動：(1)質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)；(2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；(3)資源需求；4.0 文控中心負(fù)責(zé)對管理評審的過程進(jìn)行記錄5.0 相關(guān)文件5.1內(nèi)部質(zhì)量審核程序5.2崗位職責(zé)規(guī)定5.3管理評審控制程序5.4文件控制程序t lE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：22/396.1人力資

45、源1.0 總則為保證質(zhì)量體系的正常運(yùn)行，應(yīng)制定與質(zhì)量活動相關(guān)的崗位上的人員的資格要求，并對從事影響 產(chǎn)品要求符合性工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的能力，確保他們均能勝任所進(jìn)行的工作。2.0 人員配備2.1 應(yīng)將適用的學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷作為人員選擇和安排的主要依據(jù)。2.2根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要聘用或調(diào)整具有相關(guān)資格的人員擔(dān)任相應(yīng)工作，以保證配備人員具備與其職責(zé)、崗位相適應(yīng)的教育、培訓(xùn)經(jīng)歷以及必要的操作技能和工作經(jīng)歷。3.0 培訓(xùn)、意識和能力3.1 行政部負(fù)責(zé)確定從事影響品質(zhì)人員的培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。3.2所有從事與品質(zhì)活動相關(guān)的員工上崗前均應(yīng)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，以使其滿足所在

46、崗位的要求和適應(yīng)工作的需要。3.3必要時(shí)采用輪訓(xùn)方式不斷提高各類人員的技能，并更新知識。3.4對在崗人員應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，以加深和強(qiáng)化其崗位技能。3.5特殊工序的作業(yè)人員除按要求進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)外，還必須通過本工序的資格培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考核合格 后上崗。3.6駕駛員、電工等特殊工種人員需取得相應(yīng)的外訓(xùn)合格證書。3.7 所有的培訓(xùn)活動均應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，并評價(jià)所提供的培訓(xùn)的有效性。3.8應(yīng)增強(qiáng)員工的崗位意識，使他們認(rèn)識到自己工作的重要性，與全局工作的關(guān)聯(lián)性，以及他們怎樣 做才有助于品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.9應(yīng)保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的相應(yīng)記錄。4.0 相關(guān)文件4.1人力資源管理程序(SN-QP-004)

47、lE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：23/396. 2設(shè)施和工作環(huán)境1.0 總則公司應(yīng)確定、提供和保持達(dá)到產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施，并創(chuàng)造和管理所需的良好的工作環(huán)境，以達(dá) 到產(chǎn)品品質(zhì)量要求和顧客要求。2.0 技術(shù)部負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)現(xiàn)場所必須的設(shè)施,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,這包括：(1)安排適用的廠房、車間并適當(dāng)裝修，以防止暴曬、風(fēng)雨侵襲和潮濕；(2)配置適量的通風(fēng)及消防器材，以保持適當(dāng)?shù)臏貪穸群桶踩?3)提供生產(chǎn)所必須的工具和設(shè)備硬件，信息交

48、流、產(chǎn)品交付所必須的電腦、通訊、控制軟件、 運(yùn)輸設(shè)施等，以保證公司的正常運(yùn)作。3.0 技術(shù)部負(fù)責(zé)對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，對于重要的基礎(chǔ)設(shè)施也要建立檔案，按照計(jì)劃定期評估和 維護(hù),并在檔案中予以記錄，確保其狀態(tài)良好，滿足預(yù)期的使用要求。4.0 技術(shù)部負(fù)責(zé)識別工作環(huán)境條件對產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的影響，包括人和物理的因素，確定對其如何控制和管理的辦法。并要合理的規(guī)劃作業(yè)流程，以預(yù)留足夠的作業(yè)空間，積極采用人體工效學(xué)和動作分析等方法進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)，以提高作業(yè)者的工作效率，減輕其勞動強(qiáng)度；對于作業(yè)者工作方法的改良和創(chuàng)新要予以確認(rèn)和鼓勵。5.0 各個(gè)部門負(fù)責(zé)維持作業(yè)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，確保作業(yè)人員的職業(yè)衛(wèi)生和

49、安全，例如提供口罩、耳塞、 手套、安全防護(hù)工具，采取應(yīng)急措施，以防止粉塵、噪聲污染、化學(xué)危險(xiǎn)品、強(qiáng)光輻射及高空墜 物。并對工作環(huán)境定期組織檢查，根據(jù)檢查結(jié)果采取改善措施。6.0 在質(zhì)量策劃活動及管理評審活動中應(yīng)考慮工作環(huán)境改善的可能性。7.0 相關(guān)文件7.1設(shè)施和工作環(huán)境控制程序(SN-QP-019)lE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：24/397.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃1.0 總則控制與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的相關(guān)過程，減少有害物質(zhì)使用，防止有害物質(zhì)污染產(chǎn)

50、品，最大地滿足顧客的要 求。2.0 技術(shù)部負(fù)責(zé)編制相關(guān)產(chǎn)品的工藝流程圖，工序加工圖紙和加工工藝要求的文件，必要時(shí)編制裝配 圖或作業(yè)指導(dǎo)書，以明確產(chǎn)品要求。對產(chǎn)品的驗(yàn)證、確認(rèn)、檢驗(yàn)和監(jiān)控作出時(shí)間或工序位置的安 排,并形成產(chǎn)品（成品、半成品）的接受標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)明確測試的方法，使用的檢測工具。品質(zhì)部 按規(guī)定的要求進(jìn)行相應(yīng)的測試活動并作出合格與否的判斷。3.0 必要時(shí)，在相關(guān)的工藝文件中規(guī)定產(chǎn)品加工或裝配所需要的設(shè)備，包括工裝、夾具、模具及測量設(shè)備和相關(guān)的控制參數(shù)要求。4.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)包括：a.產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)和要求；P.生產(chǎn)物料到期時(shí)間計(jì)劃；c. 相關(guān)文件的編制計(jì)劃；d. 產(chǎn)品進(jìn)

51、度時(shí)間計(jì)劃；e. 生產(chǎn)時(shí)間安排計(jì)劃。5.0 品質(zhì)部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測試和保存產(chǎn)品檢驗(yàn)、測試的報(bào)告或記錄。深圳市世能能源科技有限公司文件編號：SN-QM-01C zShen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：25/397.2與顧客有關(guān)的過程1.0 總則識別和確定顧客要求，建立合同（訂單）評審程序，以滿足顧客對產(chǎn)品的要求，建立并保持與顧客 溝通。2.0 產(chǎn)品要求的確認(rèn)2.1 銷售部負(fù)責(zé)對接收的顧客訂單（口頭或書面）要求進(jìn)行確認(rèn)，包括：a.顧客提出的明確要求，不明確時(shí)，須得到顧客重新確認(rèn)；P.顧客沒有明確的，但對

52、特定的或預(yù)期的用途是必需的，或眾所周知的要求，當(dāng)不適應(yīng)時(shí)，應(yīng)及時(shí) 與顧客達(dá)成一致；c. 識別適用于產(chǎn)品的法律、法規(guī)及強(qiáng)制性的技術(shù)要求，ROHS 旨令要求,客戶特殊要求；d. 公司認(rèn)為必要的任何附加要求；e. 公司制訂的產(chǎn)品技術(shù)要求。2.2銷售部負(fù)責(zé)確認(rèn)交付及交付后的活動要求，如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)（例如維護(hù)服務(wù)）、 附加服務(wù)（例如：回收或最終處置）等；3.0 產(chǎn)品要求的評審3.1 銷售部負(fù)責(zé)對客戶的訂單進(jìn)行評審。評審的目的應(yīng)達(dá)到：公司產(chǎn)品要求的明確性及在規(guī)定的期限內(nèi)公司有能力達(dá)成這種要求，評審應(yīng)在訂單或合同確立之前完成；3.2.若不能滿足顧客的要求,則將與顧客進(jìn)行協(xié)商處理；3.3訂單評

53、審的結(jié)果及隨后的相關(guān)行動應(yīng)進(jìn)行記錄，由銷售部負(fù)責(zé)保存。3.4按照物料和生產(chǎn)計(jì)劃的控制程序?qū)邮艿挠唵芜M(jìn)行生產(chǎn)的組織與實(shí)施。3.5若顧客沒有提供文件的要求，公司在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。4.0 合同（訂單）的變更4.1 我方提出的訂單變更要求，只有得到顧客明確的認(rèn)可后方可進(jìn)行。4.2顧客提出訂單變更要求時(shí)，銷售部應(yīng)組織相關(guān)部門重新對訂單進(jìn)行評審，并將訂單變更的情況、要求及時(shí)通知相關(guān)部門。若涉及到相關(guān)文件的變更，應(yīng)由相關(guān)責(zé)任部門對文件做出相應(yīng)修改。5.0 與顧客的溝通5.1 銷售部應(yīng)就以下內(nèi)容與顧客溝通的渠道進(jìn)行安排。深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En erg

54、y Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1wllzROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：26/395.1.1 通過產(chǎn)品說明書、展示、邀請顧客來公司參觀等辦法，使顧客了解公司產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、使用方法等。5.1.2 提供準(zhǔn)確的公司地址、電話號碼、E-mail 地址等，使顧客便于查詢、聯(lián)系，顧客的確認(rèn)、顧客 反饋,包括顧客投訴等與顧客的溝通應(yīng)得到記錄和保存。6.0 相關(guān)文件6.1合同評審控制程序(SN-QP-005)6.2物料和生產(chǎn)計(jì)劃控制程序(SN-QP-012lE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Te

55、ch no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：27/397. 3設(shè)計(jì)和開發(fā)1.0 總則：對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)的各個(gè)階段進(jìn)行策劃和控制，確保達(dá)到顧客的要求。2.0 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃2.1技術(shù)部應(yīng)對每項(xiàng)設(shè)計(jì)開發(fā)活動編制設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃，策劃中應(yīng)明確：a.設(shè)計(jì)和開發(fā)各個(gè)階段主要的質(zhì)量活動；P.對設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動的階段作出適宜安排；c. 明確規(guī)定各項(xiàng)品質(zhì)活動的職責(zé)和權(quán)限；d. 涉及到相關(guān)部門時(shí)，應(yīng)規(guī)定聯(lián)絡(luò)方法、職責(zé)和要求；e. 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃書應(yīng)隨著設(shè)計(jì)進(jìn)展及時(shí)進(jìn)行修改，重新審批、發(fā)放及記錄。3.0 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入3.1總經(jīng)理組織相

56、關(guān)人員設(shè)計(jì)輸入評審，明確規(guī)定設(shè)計(jì)和開發(fā)的要求，并盡可能量化。設(shè)計(jì)任務(wù)書應(yīng) 包含下述內(nèi)容：a.產(chǎn)品的功能描述、性能指標(biāo)和主要技術(shù)參數(shù)要求；P.與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)和強(qiáng)制性技術(shù)要求，ROHS 旨令要求,客戶特殊要求；c. 外觀要求；d. 適用時(shí)可引用的來自以往類似設(shè)計(jì)的信息；e. 設(shè)計(jì)和開發(fā)的其它重要要求，如安全、防護(hù)、環(huán)境等方面的要求；f. 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中確保減少有害物質(zhì)的使用。3.2對設(shè)計(jì)輸入進(jìn)行評審，以保證設(shè)計(jì)和開發(fā)要求的充分性和適宜性，不完整的、含糊的和矛盾的要 求應(yīng)得到解決。4.0 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出4.1技術(shù)部應(yīng)按照設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的時(shí)間和內(nèi)容要求完成設(shè)計(jì)和開發(fā)任務(wù)，設(shè)計(jì)輸出應(yīng)以能夠針對

57、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式形成文件，發(fā)放前應(yīng)由技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，以保證：a.滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求；8.0設(shè)計(jì)和開發(fā)變更的控制P.為生產(chǎn)、服務(wù)和采購的運(yùn)作提供適宜的信息，包括生產(chǎn)、加工的工序流程圖，生產(chǎn)、加工的圖 紙和工藝技術(shù)要求，工序的參數(shù)控制要求，必要時(shí)的產(chǎn)品裝配圖、作業(yè)指導(dǎo)書，產(chǎn)品所用材料清單產(chǎn)品防護(hù)、儲存、搬運(yùn)等；c.提供或引用每道工序的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；d.需要時(shí),規(guī)定產(chǎn)品安全和正常使用所必須的產(chǎn)品特性。評審的內(nèi)容包括：a.評價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足設(shè)計(jì)輸入要求的能力P.識別任何問題并提出必要的措施。技術(shù)部負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)策劃的安排進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證活動，并明確驗(yàn)證的方法，以保證設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出

58、滿足設(shè)計(jì)輸入的要求。驗(yàn)證可采納以下一種或幾種方法：a.變換方法進(jìn)行計(jì)算;P.將新設(shè)計(jì)與已經(jīng)證實(shí)的類似設(shè)計(jì)進(jìn)行比較 c.試驗(yàn)和證實(shí)（對性能、產(chǎn)品壽命、可能性、強(qiáng)度等進(jìn)行認(rèn)證） d.對發(fā)放前的設(shè)計(jì)階段的文件進(jìn)行評審。技術(shù)部負(fù)責(zé)保存設(shè)計(jì)驗(yàn)證的記錄及隨后采取行動的記錄。技術(shù)部負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的安排，組織設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)活動。設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)應(yīng)針對產(chǎn) 品規(guī)定的應(yīng)用、預(yù)期的使用或眾所周知的應(yīng)用的要求進(jìn)行。技術(shù)部負(fù)責(zé)規(guī)定確認(rèn)的內(nèi)容、方法、 使用的設(shè)備、確認(rèn)的條件及接受的準(zhǔn)則，由品質(zhì)部按照規(guī)定的要求進(jìn)行實(shí)施，記錄并保存測試的 結(jié)果和由此引起的相關(guān)行動。設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付前實(shí)施。深圳市世能能源科技有

59、限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件編號：SN-QM-01版本號：A / 1ROHS 與質(zhì)量管理手冊頁次：28/395.0設(shè)計(jì)和開發(fā)評審5.1技術(shù)部負(fù)責(zé)組織品質(zhì)部及相關(guān)部門的代表按設(shè)計(jì)策劃的安排進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)評審,設(shè)計(jì)和開發(fā)5.2技術(shù)部負(fù)責(zé)記錄評審的結(jié)果和之后采取的行動。6.0設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證6.16.27.0設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)7.18.1 當(dāng)顧客的要求發(fā)生變化或在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題及產(chǎn)品改進(jìn)時(shí)，由產(chǎn)品技術(shù)師進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)的變更。這種變更在實(shí)施前應(yīng)得到技術(shù)部經(jīng)理的批準(zhǔn)，由技術(shù)經(jīng)理做出適當(dāng)?shù)脑u審、驗(yàn)證、確認(rèn)的決定。以便對變更的可行性、有效

60、性做出評價(jià)，這種評價(jià)應(yīng)包括對最終交付產(chǎn)品的影響及對產(chǎn) 品各組成部分的影響。8.2對設(shè)計(jì)和開發(fā)變更的評審的結(jié)果及其后的相關(guān)措施應(yīng)由技術(shù)部予以記錄并保存。9.0 對于所產(chǎn)生的產(chǎn)品屬于安全認(rèn)證目錄產(chǎn)品，公司為滿足顧客和法律法規(guī)要求，確保產(chǎn)品的一致 性及標(biāo)志使用要求，建立產(chǎn)品變更和一致性控制程序、例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)控制程序、關(guān) 鍵元器和材料的檢驗(yàn)驗(yàn)證控制程序、標(biāo)志的管理和使用控制等程序文件，對相關(guān)過程加以 控制，以使本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足產(chǎn)品安全認(rèn)證要求。9.1 保密本公司確保對顧客合同有關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品信息予以保密。10.0 相關(guān)文件設(shè)計(jì)開發(fā)評審程序(SN-QP-007)例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)控制程序(SN-QP