助理人力資源管理師三級(jí)歷年真題講解匯總簡(jiǎn)答題完美打印版

1、 人力資源管理師三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)歷年真題講解匯總第二部分 企業(yè)人力資源管理師(三級(jí)) 第一章人力資源規(guī)劃三、簡(jiǎn)答題 1簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的類(lèi)別及含義。(2005年5月三級(jí)真題) 答：(1)人力資源規(guī)劃的含義 人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵有廣義和狹義之分。廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃(即具體的實(shí)施計(jì)劃)的統(tǒng)一；狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。(2)人力資

2、源規(guī)劃的類(lèi)別根據(jù)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容不同，人力資源規(guī)劃可分為：戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)和利用的大致方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員

3、需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。費(fèi)用規(guī)劃。人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。2在工作崗位分析準(zhǔn)備階段。主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作?(2008年5月三級(jí)真題)答：工作崗位分析準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。主要應(yīng)當(dāng)做好以下工作：(1)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 (2)設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案明確崗位調(diào)查的目的。有了明確的目的，才能正確確定調(diào)查的范圍、對(duì)象和內(nèi)容，選定調(diào)查方式，弄清應(yīng)當(dāng)收集哪些數(shù)據(jù)資料，

4、到哪兒去收集崗位信息，用什么方法去收集崗位信息。確定調(diào)查的對(duì)象和單位。調(diào)查對(duì)象是指被調(diào)查的現(xiàn)象總體，它是由許多性質(zhì)相同的調(diào)查單位所組成的一個(gè)整體。調(diào)查單位就是構(gòu)成總體的每一個(gè)單位。在調(diào)查中如果采用全面的調(diào)查方式，須對(duì)每個(gè)崗位(崗位即調(diào)查單位)一一進(jìn)行調(diào)查，如果采用抽樣調(diào)查的方式，應(yīng)從總體中隨機(jī)抽取一定數(shù)目的樣本進(jìn)行調(diào)查。能不能正確地確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位，直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的完整性和準(zhǔn)確性。確定調(diào)查項(xiàng)目。在上述兩項(xiàng)工作完成的基礎(chǔ)上，應(yīng)確定調(diào)查項(xiàng)目，這些項(xiàng)目所包含的各種基本情況和指標(biāo)，就是需要對(duì)總體單位進(jìn)行調(diào)查的具體內(nèi)容。確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明。調(diào)查項(xiàng)目中提出的問(wèn)題和答案，一般是通過(guò)調(diào)查表的形式

5、表現(xiàn)的。為了保證這些問(wèn)題得到統(tǒng)一的理解和準(zhǔn)確的回答，便于匯總整理，必須根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目，制定統(tǒng)一的調(diào)查表格(問(wèn)卷)和填寫(xiě)說(shuō)明。確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。確定調(diào)查時(shí)間應(yīng)包括：明確規(guī)定調(diào)查的期限，指出從什么時(shí)間開(kāi)始到什么時(shí)間結(jié)束；明確調(diào)查的日期、時(shí)點(diǎn)。在調(diào)查方案中還要指出調(diào)查地點(diǎn)，調(diào)查地點(diǎn)是指登記資料、收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)。最后，在調(diào)查方案中，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查目的、內(nèi)容，決定采用什么方式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查方式及方法的確定，要從實(shí)際出發(fā)，在保證質(zhì)量的前提下，力求節(jié)省人力、物力和時(shí)間，能采用抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查。 (3)為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意

6、義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 (4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 (5)組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。 3簡(jiǎn)述崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別。 答：崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定區(qū)別，主要體現(xiàn)在： (1)從其所涉及內(nèi)容來(lái)看，工作說(shuō)明書(shū)是以崗位的“事”和“物”為中心，對(duì)崗位的內(nèi)涵進(jìn)行深人分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類(lèi)，

7、強(qiáng)化人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作提供了必要的前提和依據(jù)。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說(shuō)明書(shū)廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容如崗位人員規(guī)范，與工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容有所交叉。 (2)工作說(shuō)明書(shū)與崗位規(guī)范突出的主題不同，崗位人員規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問(wèn)題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)。而工作說(shuō)明書(shū)則通過(guò)崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，還要正確回答“該崗位是一個(gè)什么樣的崗位?這一崗位做什么?在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做?如何做?”等問(wèn)題?？傊獙?duì)崗位進(jìn)行系統(tǒng)全面深人的剖析。因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，崗位規(guī)范是工

8、作說(shuō)明書(shū)的一個(gè)重要組成部分。 (3)從具體的結(jié)構(gòu)形式上看，工作說(shuō)明書(shū)一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)時(shí)，可從本單位的實(shí)際情況出發(fā)，不拘一格地設(shè)計(jì)出具有自己?jiǎn)挝惶厣奈谋緛?lái)。而崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部門(mén)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。 4工作崗位設(shè)計(jì)方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)包括哪些分析工具? 答：工作崗位設(shè)計(jì)方法研究具體應(yīng)用的技術(shù)包括下列分析工具： (1)程序分析 程序分析是以生產(chǎn)過(guò)程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對(duì)象，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)程序中的每項(xiàng)作業(yè)和運(yùn)輸?shù)谋容^與分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費(fèi)降到最低限

9、度，以提高崗位工作的綜合的方法。它具體采用了以下分析工具： 作業(yè)程序圖 作業(yè)程序圖是顯示產(chǎn)品在加工制作過(guò)程中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的檢驗(yàn)程序的圖表。它能全面顯示出在生產(chǎn)過(guò)程中原料投入、檢驗(yàn)及全部作業(yè)的順序。作業(yè)程序圖的作用在于提供整個(gè)生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關(guān)系，使研究人員易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 流程圖 流程圖是顯示產(chǎn)品在加工過(guò)程中，操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲(chǔ)存等全部子過(guò)程的圖表。由于它比操作程序圖更具體更詳細(xì)，常被用于分析研究某種產(chǎn)品、某一零部件或一項(xiàng)工作任務(wù)的加工制作過(guò)程。 線(xiàn)圖 線(xiàn)圖又稱(chēng)流線(xiàn)圖，是用平面圖或立體圖來(lái)顯示產(chǎn)品加工制作的全過(guò)程。 人一機(jī)程序圖 人一機(jī)程序圖，又稱(chēng)聯(lián)合

10、程序圖，它是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖。人一機(jī)程序圖的結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，通常是先繪制出專(zhuān)用的圖表并在圖表中定出一個(gè)時(shí)間標(biāo)尺，然后在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀測(cè)，將各個(gè)操作的內(nèi)容及時(shí)間登記在圖表上，經(jīng)過(guò)對(duì)照比較，最后設(shè)計(jì)出新的人一機(jī)操作程序。 多作業(yè)程序圖 多作業(yè)程序圖是以多個(gè)崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備為對(duì)象繪制的程序圖。主要用于分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系，以揭示其存在的問(wèn)題，采取有效措施加以改進(jìn)。 操作人程序圖 操作人程序圖，又稱(chēng)左右手操作程序圖，它是按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動(dòng)作及先后順序繪制的程序圖。它主要用于研究崗位員工手工操作的作業(yè)，特別適應(yīng)于工作地固定、操作重復(fù)性強(qiáng)、加工批量大的工作程序。 (2)動(dòng)作

11、研究 動(dòng)作研究是運(yùn)用目視觀察或者影片、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時(shí)可將要素再細(xì)分為一系列動(dòng)素(Therhlig)，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法。動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理可以分為：人體利用、工作地布置和工作條件的改善、工具和設(shè)備設(shè)計(jì)等三個(gè)方面。 人體的利用 包括將動(dòng)作的順序安排適當(dāng)，使T作有節(jié)奏和自動(dòng)性，設(shè)法將2個(gè)以上的動(dòng)作合并成一個(gè)動(dòng)作；動(dòng)作的速度要適當(dāng)；動(dòng)作要適合于身體的部位；盡量利用反作用力與慣性力；盡可能利用物體的動(dòng)量，如果需用體力約束的動(dòng)

12、量，應(yīng)減小到最小限度。 工作地布置的工作條件的改善 包括一切材料和工具應(yīng)排放在正常抓取面積以?xún)?nèi)，并盡可能接近工作者的前面；利用“落料器”或“推項(xiàng)器”輸送物品，做到不動(dòng)手即能輸送物品；在不影響工作的前提下，盡量縮小工作區(qū)域。 工具和設(shè)備的設(shè)計(jì) 包括盡可能將2個(gè)以上的工具合并成一個(gè)工具；杠桿、十字輪、雙手輪的位置，應(yīng)安排在工作者最少改變姿勢(shì)，且能利用最大機(jī)械力的地方；利用需要?jiǎng)幼魃俚墓ぞ?；工具要便于抓??；用手指操作的機(jī)器應(yīng)設(shè)計(jì)得能按照人的能力來(lái)分配手指的負(fù)荷；盡量解除雙手的工作，而以雙腳或踏板等工具代替；工具手柄的設(shè)計(jì)，應(yīng)盡可能增大與手的接觸面，以便于使用掌握。 5簡(jiǎn)述企業(yè)定員的原則。 答：為了實(shí)

13、現(xiàn)勞動(dòng)定員水平的先進(jìn)合理，必須遵循以下原則： (1)定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù) 定員的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是保證整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)、協(xié)調(diào)進(jìn)行所必須的人員數(shù)，因此，定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及保證這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的人員為依據(jù)。 (2)定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo) 在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提下，應(yīng)強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約的原則。為此，應(yīng)做好以下工作：產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。只有產(chǎn)品方案具有實(shí)現(xiàn)的可能性，才能做到定員工作的精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約；提倡兼職。兼職就是讓一個(gè)人去完成兩種或兩種以上的工作。兼職既可以充分利用工作時(shí)間，節(jié)約用人，又可以擴(kuò)大員工的知識(shí)面，掌握多種技能，使勞動(dòng)內(nèi)容豐富多彩。這對(duì)挖掘企業(yè)勞動(dòng)潛

14、力，實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約具有重要現(xiàn)實(shí)意義；工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。新的崗位的設(shè)置必須和新的勞動(dòng)分工、協(xié)作關(guān)系相適應(yīng)，即在原有的崗位上無(wú)法完成的職責(zé)出現(xiàn)的時(shí)候，才能產(chǎn)生新的定員。 (3)各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括：直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)系；基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人的比例關(guān)系；非直接生產(chǎn)人員內(nèi)部各類(lèi)人員以及基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系等。 (4)要做到人盡其才、人事相宜 要做到人盡其才，人事相宜這一點(diǎn)。，一方面要認(rèn)真分析、了解勞動(dòng)者的基本狀況；另一方面要進(jìn)行工作崗位分析，對(duì)每項(xiàng)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)和環(huán)境條件等有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

15、(5)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境 定員的貫徹執(zhí)行需要有一個(gè)適宜的內(nèi)部和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，以及相應(yīng)的規(guī)章制度，如企業(yè)的用人制度、考勤制度、退職退休制度、獎(jiǎng)懲制度、勞動(dòng)力余缺調(diào)劑制度等。外部環(huán)境包括企業(yè)真正成為獨(dú)立的商品生產(chǎn)者，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果真正與員工的經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系，同時(shí)還要建立勞務(wù)市場(chǎng)，使勞動(dòng)者有選擇職業(yè)的權(quán)力，企業(yè)有選擇勞動(dòng)者的權(quán)力。 (6)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂 隨著生產(chǎn)任務(wù)的變動(dòng)，技術(shù)的發(fā)展，勞動(dòng)組織的完善，勞動(dòng)者技術(shù)水平的提高，定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)變化了的情況。 6請(qǐng)說(shuō)明企業(yè)定員的基本方法。 答：企業(yè)定員的基本方法包括： (1)按

16、勞動(dòng)效率定員 這種方法是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。計(jì)算公式如下： 定員人數(shù)=辛安婁甏磊蠶糍 c·一， 這種定員方法，實(shí)際上就是根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額來(lái)計(jì)算人員數(shù)量的方法。凡是有勞動(dòng)定額的人員，特別是以手工操作為主的工種，因?yàn)槿藛T的需求量不受機(jī)器設(shè)備等其他條件的影響，更適合用這種方法來(lái)計(jì)算定員。 工人勞動(dòng)效率可以用勞動(dòng)定額乘以定額完成率來(lái)計(jì)算。由于勞動(dòng)定額的基本形式有工時(shí)定額和產(chǎn)量定額，因此，式(11)中生產(chǎn)任務(wù)和工人勞動(dòng)效率，可相應(yīng)按工時(shí)或產(chǎn)量來(lái)表示。 如果采用工時(shí)定額計(jì)算，則定員計(jì)算公式變?yōu)椋?定員人數(shù)=？ 一般說(shuō)來(lái)，某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而

17、產(chǎn)量較大時(shí)，宜采用產(chǎn)量定額來(lái)計(jì)算人數(shù)。如計(jì)劃期任務(wù)是按年規(guī)定的，而產(chǎn)量定額是按班規(guī)定的，可采用下面的公式： 定員人數(shù)=? 此外，在生產(chǎn)實(shí)際中，有些工種(或工序)不可避免的會(huì)有一定數(shù)量的廢品產(chǎn)生，計(jì)算定員時(shí)，為了把廢品因素考慮進(jìn)去，式(13)可改為： 定員人數(shù)=? (2)按設(shè)備定員 這種方法根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。計(jì)算公式如下： 定員人數(shù)=噩里掣簀翳慕鎰薩 ”5， 上八侶目疋肴lJx函別牛 這種定員方法，屬于按效率定員的一種特殊的形式，式(15)中公認(rèn)的勞動(dòng)效率表現(xiàn)為看管定額。它主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類(lèi)型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。因?yàn)?/p>

18、這些工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)。 (3)按崗位定員 根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法是按崗位定員。這種方法適用于用連續(xù)性生產(chǎn)裝置(或設(shè)備)組織生產(chǎn)的企業(yè)，如冶金、化工、煉油、造紙、玻璃制瓶、煙草，以及機(jī)械制造、電子儀表等各類(lèi)企業(yè)中使用大中型連動(dòng)設(shè)備的人員。除此之外，還適用于一些既不操縱設(shè)備又不實(shí)行勞動(dòng)定額的人員。 按崗位定員具體又表現(xiàn)為以下兩種方法： 設(shè)備崗位定員。這種方法適用于在設(shè)備和裝置開(kāi)動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，必須由單人看管(操縱)或多崗位多人共同看管(操縱)的場(chǎng)合。 具體定員時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括：看管(操縱)的崗位量；崗位的

19、負(fù)荷量；每一崗位危險(xiǎn)和安全的程度，員工需走動(dòng)的距離，是否可以交叉作業(yè)，設(shè)備儀器儀表復(fù)雜程度，需要聽(tīng)力、視力、觸覺(jué)、感覺(jué)以及精神集中程度；生產(chǎn)班次、倒班及替班的方法。 對(duì)于多人一機(jī)共同進(jìn)行操作的崗位，其定員人數(shù)的計(jì)算公式如下： 班定員人數(shù)=塋耀慧箭篇粵暮轟籬薹基募籍燃 c，一6， 式(16)中的“生產(chǎn)工作時(shí)問(wèn)”，是指作業(yè)時(shí)間、布置工作地時(shí)間和準(zhǔn)備、結(jié)束工作時(shí)間之和。 工作崗位定員。這種方法適用于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員，這種定員方法和單人操縱的設(shè)備崗位定員的方法基本相似，主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來(lái)確定定員人數(shù)。 (4)按比例定員

20、這種方法是按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)的比例，來(lái)計(jì)算某類(lèi)人員的定員人數(shù)。在企業(yè)中，由于勞動(dòng)分工與協(xié)作的要求，某一類(lèi)人員與另一類(lèi)人員之間總是存在著一定的數(shù)量依存關(guān)系，并且隨著后者人員的增減而變化。企業(yè)對(duì)這些人員定員時(shí)，應(yīng)根據(jù)國(guó)家或主管部門(mén)確定的比例，采用以下計(jì)算公式： 某類(lèi)人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)×定員標(biāo)準(zhǔn)(百分比) (5)按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 這種方法主要適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。一般是先定組織機(jī)構(gòu)，定各職能科室，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)及職責(zé)范圍以后，根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作量的大小、復(fù)雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力、技術(shù)水平確定定員。

21、 上述五種定員核定的基本方法，在確定定員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)視具體情況，靈活運(yùn)用。例如，機(jī)器制造、紡織企業(yè)應(yīng)以效率和設(shè)備定員為主，冶金、化工、輕工企業(yè)應(yīng)以崗位定員為主。有的大中型企業(yè)，工種多、人員構(gòu)成復(fù)雜，也可以同時(shí)采用上述方法。 7簡(jiǎn)述人力資源管理制度化管理的優(yōu)點(diǎn)。 答：制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。人力資源管理制度化管理的優(yōu)點(diǎn)包括： (1)個(gè)人與權(quán)力相分離。在制度化管理中，職務(wù)是職業(yè)，不再是個(gè)人身份，所有管理行為都來(lái)自規(guī)章、制度的規(guī)定。制度化管理擺脫了傳統(tǒng)管理的隨機(jī)、易變、主觀、偏見(jiàn)的影響，具有比傳統(tǒng)管理優(yōu)越得

22、多的精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性。 (2)制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)。制定出的管理規(guī)章和制度，是理性精神的體現(xiàn)。 (3)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。早期傳統(tǒng)的管理由于過(guò)分依賴(lài)個(gè)人裙帶關(guān)系、人身依附關(guān)系，采用任意、主觀、多變的管理方式，不適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的要求。現(xiàn)代大型企業(yè)組織由于規(guī)模大、內(nèi)部分工細(xì)、層次多，更需要高度的統(tǒng)一，需要有準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來(lái)保證各機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)一致，從不同的側(cè)面保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 8簡(jiǎn)述人力資源管理制度規(guī)范的類(lèi)型。 答：制度規(guī)范是組織管理過(guò)程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、

23、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱(chēng)。依照制度規(guī)范涉及層次和約束范圍的不同，人力資源管理制度規(guī)范可分為下述五大類(lèi)： (1)企業(yè)基本制度 企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。企業(yè)基本制度主要包括企業(yè)的法律財(cái)產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會(huì)組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。 (2)管理制度 管理制度是對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范，是用來(lái)約束集體性活動(dòng)和行為的規(guī)范，主要針對(duì)集體而非個(gè)人。 (3)技術(shù)規(guī)范 技術(shù)規(guī)范是涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。它反映生產(chǎn)和

24、流通規(guī)程中客觀事物的內(nèi)在技術(shù)要求，科學(xué)性和規(guī)律性強(qiáng)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守。技術(shù)規(guī)范涉及內(nèi)容很多，從各類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)到工藝生產(chǎn)流程，乃至包裝、保管、運(yùn)輸、使用和處理都具有內(nèi)在的規(guī)律。企業(yè)組織管理中經(jīng)常碰到的，主要有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、生產(chǎn)工藝流程、保管運(yùn)輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。 (4)業(yè)務(wù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中大量存在，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事務(wù)所制定的作業(yè)處理規(guī)定。業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對(duì)象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)。業(yè)務(wù)規(guī)范的程序性強(qiáng)，是人們用來(lái)處理常規(guī)化、重復(fù)性問(wèn)題的有力手段。 (5)行為規(guī)范 個(gè)人行為規(guī)范是所有對(duì)個(gè)人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱(chēng)，它是企業(yè)組織中層次最低、約

25、束范圍最廣，但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。 9簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用審核的方法與程序。 答：(1)人力資源費(fèi)用審核的方法 在審核人力資源費(fèi)用時(shí)，首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過(guò)程，然后確定在這些活動(dòng)及其過(guò)程中，都需要哪些資源、多少資源給予支持(如人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源)。這些費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”，公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算的比較情況提出一個(gè)控制額度。大部分由人力資源部門(mén)掌握，項(xiàng)目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。對(duì)有些項(xiàng)目如培訓(xùn)費(fèi)用，按使用部門(mén)進(jìn)行控制，避免部門(mén)之間相互擠占而完不成各自的培訓(xùn)任務(wù)。 (2)人力資源費(fèi)用審核的程序 在審核下一年度的

26、人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。在審核時(shí)，必須保證這些項(xiàng)目齊全完整，注意國(guó)家有關(guān)政策的變化，是否涉及人員費(fèi)用項(xiàng)目的增加或廢止。特別是應(yīng)當(dāng)密切注意企業(yè)在調(diào)整人力資源某種政策時(shí)，可能會(huì)涉及人員費(fèi)用的增減問(wèn)題，在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)應(yīng)使其得到充分體現(xiàn)，以獲得資金上的支持。總之，工資項(xiàng)目和基金項(xiàng)目必須嚴(yán)格加以區(qū)別，不能混淆。 在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化，特別是那些涉及員工利益的資金管理、社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目，以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。 10簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用控制的作用與程序。 答：(1)人力資源費(fèi)用控制的作用 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是在保證員

27、工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。 (2)人力資源費(fèi)用控制的程序 制定控制標(biāo)準(zhǔn)。制定控制標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件。結(jié)合相關(guān)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)自身要求制定人工成本及管理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，要遵循合理、切實(shí)可行、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)仍瓌t。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是在正常生產(chǎn)情況下，相對(duì)于各職位、各員工制定的，要有一個(gè)適度范圍。標(biāo)準(zhǔn)制定后，要組織人力資源管理人員在各部門(mén)進(jìn)行論證。 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，在發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支出

28、時(shí)看是否是在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。對(duì)費(fèi)用支出實(shí)行過(guò)程控制，收集各種信息資料，并對(duì)其進(jìn)行加工整理，形成系統(tǒng)的人力資源費(fèi)用支出的控制材料。一般情況下控制是在費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行當(dāng)中就開(kāi)始的，會(huì)有一定難度，因?yàn)橛性S多不確定因素會(huì)影響到預(yù)算的結(jié)果，致使人力資源費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際支出的差異擴(kuò)大，所以需要人力資源管理人員的努力，在預(yù)算與支出時(shí)遵守控制標(biāo)準(zhǔn)，如有差異，及時(shí)做出反饋。 差異的處理。經(jīng)分析得出的預(yù)算結(jié)果，如果和實(shí)際支出出現(xiàn)差異，要盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的綜合分析，并作出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除實(shí)際支出與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。對(duì)人力資源費(fèi)用支出的控制是一個(gè)循環(huán)反復(fù)的過(guò)程，只有持續(xù)地進(jìn)行對(duì)比

29、分析，并采取有效的改進(jìn)措施，才能最終消除差異。在預(yù)算與支出的平衡過(guò)程中，也存在標(biāo)準(zhǔn)制定不合理的情況，需要重新審核人力資源各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算，若是標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)不合理，則要考慮對(duì)控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。四、計(jì)算題 1計(jì)劃期內(nèi)某車(chē)間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品的產(chǎn)量為1200件，每個(gè)工人的班產(chǎn)量定額為16件，定額完成率預(yù)計(jì)平均為120，出勤率為95。 根據(jù)上述條件請(qǐng)計(jì)算出該工種每班的定員人數(shù)。66（人）1200 通過(guò)上述計(jì)算，該工種每班的定員人數(shù)為66人。 2某醫(yī)務(wù)所診治病人次數(shù)最高的月份，平均每天就診120人次。其標(biāo)準(zhǔn)差為10人次，在保證95可靠性的前提下，該企業(yè)醫(yī)務(wù)所每天就診人次數(shù)為120+16×10=136人

30、次；同時(shí)，又已知醫(yī)務(wù)人員接待每一位病人平均時(shí)問(wèn)為25分鐘，醫(yī)務(wù)人員除正常休息及上下班準(zhǔn)備、收尾時(shí)間和病事假、缺勤等因素外，其平均每天實(shí)際工作時(shí)間利用率為85。 根據(jù)上述材料，可推算出必要的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有多少?輔助人員和勤雜工應(yīng)配備多少? 解：醫(yī)務(wù)室所需的醫(yī)務(wù)人員數(shù)=(每天就診人次數(shù)×每一位病人平均就診時(shí)間)(醫(yī)務(wù)人員每天工作時(shí)間×醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)間利用率)，即所需醫(yī)務(wù)人員數(shù)=(136×25)(60×8×85)=8(人)；由于有夜班，所以醫(yī)務(wù)人員的輔助人員應(yīng)配2人，勤雜工應(yīng)配1人。 合計(jì)該醫(yī)務(wù)所人員應(yīng)是8+2+1=11(人)。 3某工廠(chǎng)車(chē)間有生產(chǎn)工人

31、771人，在生產(chǎn)中需要到設(shè)備室借還各類(lèi)使用的工具，如果每個(gè)工人在借還中浪費(fèi)20元，而車(chē)間為了解決這個(gè)問(wèn)題需要配備幾名工具保管員。 如果一名工具保管員的工資每天是40元，該車(chē)間應(yīng)配備幾名工具保管員最為合理，即支付的人員工資最低。請(qǐng)繪出定員經(jīng)濟(jì)比較表。 注：不用等待的概率(Po)為：2人0.166、3人0.288、4人O.237，平均等待時(shí)間為：2人50×1.5、3人50 x 0.2、4人50×0.036。 解：該車(chē)間的定員經(jīng)濟(jì)比較表如表11所示。表11定員經(jīng)濟(jì)比較表工具保管員數(shù)（n）不用等待的概率（）平均等待時(shí)間（秒）771人次因等造成的經(jīng)濟(jì)損失（元）支付工具保管員工資和等待

32、損失（元）120.16650×1.540×2+321.3=401.330.288500.240×3+42.8=162.8最優(yōu)40.237500.03640×4+7.7=167.7每一工時(shí)損失的價(jià)值x771人次經(jīng)濟(jì)損失總數(shù)=通過(guò)上述計(jì)算，該車(chē)間配備3名工具保管員最為經(jīng)濟(jì)合理。4某紡織車(chē)間在3月份開(kāi)工使用紡織機(jī)500臺(tái)，每臺(tái)開(kāi)機(jī)班次為三班，每人定額看機(jī)為20臺(tái)，出勤率為90%。= 請(qǐng)問(wèn)需要多少定員人數(shù)?解： 通過(guò)上述計(jì)算，該車(chē)間需要84人。 5某車(chē)間有一套制氧量50mh的空氣分離設(shè)備，現(xiàn)有3個(gè)崗位共同操作，通過(guò)工作日記錄，甲崗位生產(chǎn)時(shí)間為280工分，乙崗位為

33、380工分，丙崗位為340工分，按該工種的勞動(dòng)條件強(qiáng)度等因素要求，每個(gè)員工需要的時(shí)間為60工分。 請(qǐng)計(jì)算崗位定員人數(shù)是多少?= 解： 通過(guò)上述計(jì)算，該崗位需要2人。 6某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、c三種產(chǎn)品。三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2008年的訂單如表l一2所示。預(yù)計(jì)該企業(yè)在2008年的定額完成率為110，廢品率為3，員工出勤率為95。表12 2008年產(chǎn)品定單產(chǎn)品類(lèi)型單位產(chǎn)品工時(shí)定額（小時(shí)）2008年的訂單（臺(tái)）A產(chǎn)品10030B產(chǎn)品20050C產(chǎn)品30060請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(2007年11月三級(jí)真題)解：(1)2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=100×30=3

34、000(小時(shí))(2)2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=200×50=10000(小時(shí))(3)2008年c產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=300×60=18000(小時(shí))(4)該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)可依下列公式計(jì)算： 即該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)為15人。 7某加工企業(yè)在2007年5月生產(chǎn)的A產(chǎn)品為200件，B產(chǎn)品為500件，C產(chǎn)品為600件，D產(chǎn)品為200件，其工作單件工時(shí)定額分別是25、30、35、50小時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率為130，出勤率為90，廢品為5。 計(jì)算該企業(yè)應(yīng)有多少定員人數(shù)可以完成任務(wù)。(注：年制度工日為251)定員人數(shù) 解： = 通過(guò)上述計(jì)算，該企業(yè)應(yīng)有

35、23人可以完成任務(wù)。五、案例分析題 1華益食品公司是一家外商獨(dú)資企業(yè)，開(kāi)創(chuàng)初期實(shí)施了卓有成效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使產(chǎn)品一炮打響，并迅速占領(lǐng)了我國(guó)市場(chǎng)，隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，企業(yè)規(guī)模也急劇擴(kuò)張，生產(chǎn)線(xiàn)由初期的2條擴(kuò)展到12條，人員也增至上千人，但隨之而來(lái)的是管理上暴露出種種問(wèn)題，最為突出的是員工報(bào)酬問(wèn)題，各部門(mén)人員都覺(jué)得自己的付出比別人多，而得到的少。生產(chǎn)部門(mén)的人員強(qiáng)調(diào)自己的勞動(dòng)強(qiáng)度大，勞動(dòng)條件艱苦；經(jīng)營(yíng)部門(mén)的人員強(qiáng)調(diào)他們整天在外面跑，既辛苦又承受著很大的壓力；還有人員強(qiáng)調(diào)自己的工作責(zé)任大，風(fēng)險(xiǎn)高，等等，大家各執(zhí)一詞，怨聲載道，公司究竟應(yīng)該怎樣做才能改變目前這種被動(dòng)分配局面呢?公司總經(jīng)理決定聘請(qǐng)企業(yè)外的專(zhuān)家協(xié)

36、助解決，重新構(gòu)建一套更加切實(shí)可行的薪酬方案，專(zhuān)家們經(jīng)過(guò)一番調(diào)查研究，決定從工作崗位分析人手。 請(qǐng)回答下列的問(wèn)題： (1)專(zhuān)家為什么提出要從工作崗位分析開(kāi)始? (2)工作崗位分析具有哪些重要的意義?(2005年5月四級(jí)真題) 答：(1)工作崗位分析是對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。該案例中各個(gè)部門(mén)的員工都訴說(shuō)自己的工作多么辛苦，工作責(zé)任多么大，以向公司施壓提高自己的工資。專(zhuān)家只有先進(jìn)行工作崗位分析，以了解各項(xiàng)工作性質(zhì)，職責(zé)等，認(rèn)清各項(xiàng)工作的客觀復(fù)雜程度，然后才能向公司管理

37、層提供薪酬改革的科學(xué)依據(jù)。 (2)工作崗位分析的重大意義 工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)工作崗位分析，掌握了工作任務(wù)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，能夠系統(tǒng)地提出有關(guān)人員的文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、生理心理品質(zhì)等方面的具體要求，并對(duì)本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)作出具體而詳盡的規(guī)定。這就使企業(yè)人力資源管理部門(mén)在選人用人方面有了客觀的依據(jù)，經(jīng)過(guò)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，為企業(yè)單位招聘和配置符合崗位數(shù)量和質(zhì)量要求的合格人才，使人力資源管理的“人盡其才，崗得其人，能位匹配”的基本原則得以實(shí)現(xiàn)。 工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。員工的評(píng)估、考核、晉級(jí)和升職，如果缺乏科學(xué)的依據(jù)，將會(huì)挫傷各級(jí)員工的積極性

38、，使企業(yè)單位的各項(xiàng)工作受到嚴(yán)重影響。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，人力資源管理部門(mén)可制定出各類(lèi)人員的考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及晉職晉級(jí)的具體條件，提高員工績(jī)效考評(píng)和晉升的科學(xué)性。 工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。通過(guò)工作崗位分析，可以揭示生產(chǎn)和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，反映工作設(shè)計(jì)和崗位配置中不合理、不科學(xué)的部分，發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)環(huán)境中危害員工生理衛(wèi)生健康和勞動(dòng)安全，加重員工的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作負(fù)荷，造成過(guò)度的緊張疲勞等方面不合理的因素，有利于改善工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境和工作條件，使員工在安全、健康、舒適的環(huán)境下工作，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作興趣，充分地激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性和主動(dòng)性。 工作崗位分析是制

39、定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。每個(gè)企業(yè)對(duì)于崗位的配備和人員安排都要預(yù)先制定人力資源規(guī)劃，并且要根據(jù)計(jì)劃期內(nèi)總的仟?jiǎng)?wù)量、工作崗位變動(dòng)的情況和發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行中、長(zhǎng)期的人才供給與需求預(yù)測(cè)。工作崗位分析所形成的工作說(shuō)明書(shū)，為企業(yè)有效地進(jìn)行人才預(yù)測(cè)，編制企業(yè)人力資源中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃提供了重要的前提。 工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。工作崗位分析為企業(yè)單位建立對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性的薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。 此外，工作崗位分析還能使員工通過(guò)工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整

40、個(gè)組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路線(xiàn)，以及今后職業(yè)發(fā)展的方向和愿景，更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃，愉快地投身于本職工作中。 總之，工作崗位分析無(wú)論對(duì)我國(guó)宏觀社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是對(duì)企業(yè)單位的人力資源開(kāi)發(fā)和管理都具有極為重要的作用。 2美國(guó)通用電器(GE)公司是多年被財(cái)富雜志評(píng)選出的全世界最受推崇的公司。前董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇自1981年上任以后，在20多年里，使GE股票升值40多倍，企業(yè)價(jià)值提升25倍，他本人也被稱(chēng)為“美國(guó)頭號(hào)經(jīng)理”、“世界頭號(hào)企業(yè)家”。那么，杰克·韋爾奇在“管人”上有什么奇招妙法呢?他又

41、是怎樣調(diào)動(dòng)員工的工作積極性呢?韋爾奇說(shuō)得十分簡(jiǎn)潔：調(diào)動(dòng)員工的積極性，就是讓每個(gè)人對(duì)自己的作用、責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)都一清二楚。 請(qǐng)你回答以下問(wèn)題： (1)怎樣才能使每個(gè)崗位的作用與責(zé)任一清二楚? (2)試說(shuō)明工作崗位分析的內(nèi)容。 (3)說(shuō)明崗位設(shè)置的基本原則與改進(jìn)方法。 答：(1)通過(guò)工作崗位分析可以讓每個(gè)人的作用、責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)都一清二楚。工作崗位分析能使員工通過(guò)工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整個(gè)組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)、需要完成的任務(wù)、在完成任務(wù)中承擔(dān)的責(zé)任、自己享有權(quán)力的范圍和職務(wù)晉升路線(xiàn)，以及幫助員工結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃，使其愉快地投身于本職工作中。 (2)

42、工作崗位分析的內(nèi)容 在企業(yè)單位中，每一個(gè)工作崗位都有它的名稱(chēng)、工作條件、工作地點(diǎn)、工作范圍、工作對(duì)象以及所使用的工作資料。崗位分析包括了以下三個(gè)方面的內(nèi)容： 在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的名稱(chēng)、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。 在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員丁所應(yīng)具備的，諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀

43、況等方面的資格和條件。 將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。 (3)崗位設(shè)置的基本原則與改進(jìn)方法 崗位設(shè)置的基本原則 a明確任務(wù)目標(biāo)的原則。崗位的存在是為了實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的，崗位的增加、調(diào)整和合并都必須以是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。 b合理分工協(xié)作的原則。以科學(xué)的勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的工作崗位，不僅有利于員工發(fā)揮各自的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，提高專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)在含量，也便于明確崗位的工作任務(wù)和責(zé)任。 c責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。必須切實(shí)保證崗位的義務(wù)、權(quán)力與利益的對(duì)應(yīng)性和一致性，不受責(zé)任制約的權(quán)力和利益，必然導(dǎo)致濫用權(quán)力

44、，利益膨脹，滋生腐敗。 崗位改進(jìn)的方法 a崗位工作擴(kuò)大化與豐富化。具體可采取以下措施：工作擴(kuò)大化和工作豐富化。 b崗位工作的滿(mǎn)負(fù)荷。在崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)重視對(duì)崗位任務(wù)量的分析，設(shè)計(jì)出先進(jìn)合理的崗位勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保證崗位工作的滿(mǎn)負(fù)荷。 c崗位的工時(shí)制度。搞好工時(shí)工作制度的設(shè)計(jì)具有雙重意義。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它將影響到工時(shí)利用的狀況、勞動(dòng)生產(chǎn)率，以及整體的經(jīng)濟(jì)效益；從員工的角度看，它將體現(xiàn)到如何“以人為本”、科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時(shí)間，切實(shí)保證勞動(dòng)者的身心健康，使他們始終保持旺盛的精神狀態(tài)和斗志。 d勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動(dòng)環(huán)境中的各種因素，使之

45、適合于勞動(dòng)者的生理心理特點(diǎn)，建立起“人一機(jī)一環(huán)境”的最優(yōu)化系統(tǒng)。 3王教授到東昌鋼管公司參觀訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，接待并陪同他訪(fǎng)問(wèn)的年輕人劉剛給他留下了深刻的印象。劉剛是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)工作分析。公司專(zhuān)門(mén)指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部門(mén)，協(xié)助劉剛進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。王教授也曾被人力資源經(jīng)理聘來(lái)研究該公司的工作分析體系，并提出改進(jìn)的建議。他曾在人力資源辦公室與劉剛一起瀏覽了工作說(shuō)明的所有文件，并發(fā)現(xiàn)這些說(shuō)明總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。 參觀訪(fǎng)問(wèn)的第一站就是焊接分廠(chǎng)張副廠(chǎng)長(zhǎng)的辦公室。這是一間十幾平方米的房間，位于廠(chǎng)房一樓，四周都裝了玻璃窗。當(dāng)劉剛走近時(shí)，張副廠(chǎng)長(zhǎng)正站在辦公室外?！?/p>

46、您好，劉助理”，他說(shuō)。“您好，張廠(chǎng)長(zhǎng)，”劉剛說(shuō)，“這是王教授。我們能看一看您的工作說(shuō)明并跟您聊一會(huì)兒?jiǎn)?”“當(dāng)然，”張副廠(chǎng)長(zhǎng)說(shuō)著打開(kāi)了門(mén)，“進(jìn)來(lái)吧，請(qǐng)坐。我去把那些資料拿來(lái)?！?從他們坐的地方恰好能看到工作現(xiàn)場(chǎng)的工人。在他們查閱每項(xiàng)工作說(shuō)明時(shí)，都有可能觀察到工人實(shí)際中的工作。張副廠(chǎng)長(zhǎng)很熟悉每項(xiàng)工作?！斑@兒的工作說(shuō)明是怎樣與績(jī)效評(píng)估相聯(lián)系的呢?”王教授問(wèn)道?！笆沁@樣，”張副廠(chǎng)長(zhǎng)答道，“我只是根據(jù)工作說(shuō)明中規(guī)定的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估工人的業(yè)績(jī)，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來(lái)決定的。用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)估業(yè)績(jī)能使我在工作發(fā)生變化、以前的說(shuō)明不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時(shí)，需要及時(shí)修改工作說(shuō)明。劉助理已經(jīng)為所有中層以

47、上干部制定了培訓(xùn)計(jì)劃，所以我們都了解工作分析、工作說(shuō)明和績(jī)效評(píng)估之間的關(guān)系。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的系統(tǒng)。” 劉剛和王教授繼續(xù)參觀了工廠(chǎng)的其他幾個(gè)生產(chǎn)區(qū)，發(fā)現(xiàn)了類(lèi)似的情況。劉剛似乎與每個(gè)分廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)、車(chē)間主任以及他們拜訪(fǎng)的三位總廠(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都很好。當(dāng)他們回到辦公室時(shí)，王教授正考慮著他將向廠(chǎng)長(zhǎng)提出些什么建議。 分析要求： (1)請(qǐng)運(yùn)用人力資源管理方面的理論分析并闡述東昌鋼管公司工作分析的顯著特色。 (2)你認(rèn)為王教授應(yīng)向廠(chǎng)長(zhǎng)提交一份什么樣的報(bào)告? (3)簡(jiǎn)要分析并敘述工業(yè)工程師與人力資源經(jīng)理助理劉剛在工作分析中可能存在何種合作關(guān)系。 答：(1)該公司工作分析的特色主要有： 工作分析的信息來(lái)源真實(shí)。如張

48、副廠(chǎng)長(zhǎng)的辦公室四周都裝了玻璃窗，可以很好的觀察到工人工作的實(shí)際狀況。這樣方便崗位分析人員及時(shí)、有效的收集最為可靠的信息資料。 工作分析專(zhuān)業(yè)化。如人力資源經(jīng)理曾邀請(qǐng)王教授來(lái)研究該公司的工作分析體系，提出改進(jìn)的建議。通過(guò)專(zhuān)家進(jìn)行修改，可以使工作分析嚴(yán)謹(jǐn)化，正規(guī)化，科學(xué)化。 工作分析的實(shí)用性。公司專(zhuān)門(mén)指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部門(mén)，協(xié)助劉剛進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。因?yàn)閺氖鹿芾砉ぷ鞯娜藢?duì)技術(shù)工作一般不了解，由他們閉門(mén)造車(chē)做出來(lái)的工作分析往往只是照搬工作分析流程的框架，毫無(wú)實(shí)用價(jià)值。而通過(guò)向技術(shù)人員了解各項(xiàng)工作的性質(zhì)，崗位間的關(guān)系及分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，員工職責(zé)等而制定的工作分析就非常符合公司的實(shí)際情況，更具說(shuō)服力，更有

49、針對(duì)性。 (2)總的來(lái)說(shuō)，該公司的工作分析系統(tǒng)做的不錯(cuò)，但有個(gè)別地方需要完善。比如該公司只是根據(jù)工作說(shuō)明中規(guī)定的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估工人的業(yè)績(jī)，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來(lái)決定的。當(dāng)工作發(fā)生變化、以前的說(shuō)明不再能夠準(zhǔn)確反映變化了的工作情況時(shí)，需要及時(shí)修改工作說(shuō)明。這樣在實(shí)際工作發(fā)生變化后進(jìn)行總結(jié)的工作分析，會(huì)影響員工創(chuàng)新性的發(fā)揮。一份好的工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)該引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工在工作中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性，而不是對(duì)員工工作的總結(jié)描述。所以在設(shè)計(jì)工作說(shuō)明書(shū)時(shí)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)以觀察到的工作信息為依據(jù)，深人分析該工作以后可能的變化，改善的途徑，做出具有預(yù)見(jiàn)性、引導(dǎo)性的說(shuō)明書(shū)。 (3)工業(yè)工程師與人力資源經(jīng)理助理在工作分析中是

50、一種互補(bǔ)的關(guān)系。工業(yè)工程師利用自己對(duì)技術(shù)工作的認(rèn)識(shí)，向人力資源經(jīng)理解釋各項(xiàng)工作的細(xì)則，補(bǔ)充了人力資源經(jīng)理在技術(shù)知識(shí)方面的不足。人力資源經(jīng)理助理則從管理的角度向工業(yè)工程師提供工作優(yōu)化的方法，比如有些職責(zé)，性質(zhì)相近的工作可以重組等。所以技術(shù)人員與管理人員的這種組合對(duì)工作分析系統(tǒng)的建設(shè)具有很重要的意義。 4某公司最近決定在荷蘭新開(kāi)設(shè)一家工廠(chǎng)，以發(fā)揮其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該公司一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是在荷蘭已經(jīng)有現(xiàn)成的生產(chǎn)設(shè)施；另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是該公司對(duì)荷蘭的勞動(dòng)力具有很大的吸引力。該公司在建廠(chǎng)前進(jìn)行了周密的戰(zhàn)略研究。當(dāng)然，它所關(guān)注的重要因素之一，就是合格的人力資源的供給問(wèn)題，公司怎樣做才能使今后10年乃至20年的勞動(dòng)力

51、供給與公司的發(fā)展特點(diǎn)相適應(yīng)。因?yàn)楹商m工人的基本特點(diǎn)是：在工作生涯中，并不習(xí)慣從一個(gè)地點(diǎn)移動(dòng)到另一個(gè)地點(diǎn)，因此員工的工作調(diào)動(dòng)很是困難，而員工的更換幾乎是不可能的。 鑒于這些因素，為保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，該公司正在試圖制定一個(gè)切實(shí)可行的人力資源規(guī)劃，并且結(jié)合現(xiàn)有生產(chǎn)工人的特點(diǎn)，擬采用工作輪換和工作豐富化的組織措施，以提高人力資源的機(jī)動(dòng)性和適用性。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題： (1)該公司應(yīng)如何制定使全公司績(jī)效最優(yōu)化的人力資源規(guī)劃? (2)該公司怎樣才能使工作豐富化? 答：(1)該公司應(yīng)按照下列步驟制定人力資源規(guī)劃： 收集有關(guān)信息資料。人力資源規(guī)劃的信息包括組織內(nèi)部信息和組織外部環(huán)境信息。組織內(nèi)部信息主要包括企業(yè)的

52、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、行動(dòng)方案、本企業(yè)各部門(mén)的計(jì)劃、人力資源現(xiàn)狀等。該公司人力資源部在制定人力資源規(guī)劃時(shí)應(yīng)和各部門(mén)密切合作，認(rèn)真分析各部門(mén)今后發(fā)展方向，人才變動(dòng)情況，使人力資源規(guī)劃為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。 組織外部環(huán)境信息主要包括今后荷蘭的整體經(jīng)濟(jì)走向，該行業(yè)在荷蘭的發(fā)展趨勢(shì)，是否得到政府的支持，荷蘭人口結(jié)構(gòu)和生活習(xí)慣的變化等。 人力資源需求預(yù)測(cè)。人力資源需求預(yù)測(cè)包括短期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，總量預(yù)測(cè)和各個(gè)崗位需求預(yù)測(cè)。該公司需要做出以下預(yù)測(cè)：a通過(guò)計(jì)算企業(yè)現(xiàn)在需要員工總數(shù)和實(shí)際擁有員工數(shù)，預(yù)測(cè)現(xiàn)在企業(yè)需要補(bǔ)充的員工數(shù)量；b在現(xiàn)實(shí)人力資源需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略估計(jì)企業(yè)未來(lái)需要的

53、員工數(shù)量；c在對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)走向，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，人口因素等分析的基礎(chǔ)上，以及荷蘭人不喜歡從一個(gè)地點(diǎn)移到另一個(gè)地點(diǎn)的習(xí)慣，預(yù)測(cè)可能會(huì)流失的員工；d總結(jié)以上預(yù)測(cè)，得出企業(yè)人力資源凈需求量。 人力資源供給預(yù)測(cè)。人力資源供給預(yù)測(cè)包括組織內(nèi)部供給預(yù)測(cè)和外部供給預(yù)測(cè)。外部供給預(yù)測(cè)主要根據(jù)荷蘭現(xiàn)今人口總量和人口結(jié)構(gòu)，估計(jì)未來(lái)勞動(dòng)力的數(shù)量。再結(jié)合荷蘭的教育水平，該企業(yè)對(duì)人才的吸引力等因素，預(yù)測(cè)該企業(yè)可招到的員工數(shù)量。最后，根據(jù)上兩步的預(yù)測(cè)，得出人力資源凈供給量。 分析企業(yè)人力資源供求情況。結(jié)合人力資源需求和預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)企業(yè)人力資源規(guī)劃。要注意這里所說(shuō)的人力資源量既包括人員數(shù)量，又包括人員的質(zhì)量、結(jié)構(gòu)，即既要確定“需要多

54、少人”，又要確定“需要什么人”，數(shù)量和質(zhì)量要對(duì)應(yīng)起來(lái)。這樣就可以有針對(duì)性地進(jìn)行招聘或培訓(xùn)，為組織制定有關(guān)人力資源的政策和措施提供了依據(jù)。 (2)工作豐富化(Job Enrichment)是在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿(mǎn)足員工的合理要求。由于荷蘭工人在工作生涯中，并不習(xí)慣從一個(gè)地點(diǎn)移動(dòng)到另一個(gè)地點(diǎn)，員工的工作調(diào)動(dòng)很是困難，所以工作豐富化對(duì)荷蘭工人尤為重要。 為了使崗位工作豐富化，還應(yīng)注重考慮達(dá)到以下五個(gè)方面的要求： 任務(wù)的多樣化，盡量使員工進(jìn)行不同工序設(shè)備的操作或者多

55、種不同性質(zhì)的工作，實(shí)現(xiàn)“一專(zhuān)多能”。 明確任務(wù)的意義，使員工明確完成本崗位任務(wù)的重要作用和實(shí)際意義。 任務(wù)的整體性，使員工了解本崗位所承擔(dān)的任務(wù)與單位的總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)、總過(guò)程的關(guān)系，組織的總目標(biāo)是什么，本部門(mén)的目標(biāo)是什么，本崗位的目標(biāo)是什么。 賦予必要的自主權(quán)，在確保單位總目標(biāo)和部門(mén)分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下，員工可以自行設(shè)定中短期的工作目標(biāo)和任務(wù)，提高員工的責(zé)任感和激勵(lì)度。 注重信息的溝通與反饋，上級(jí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將有關(guān)信息向下級(jí)傳輸，下情要通過(guò)一定管道上達(dá)，通過(guò)必要的溝通和反饋，員工不但可以獲得各種有關(guān)信息，特別是自己工作成果方面的信息，也能將所思所想、所遇到的困難和問(wèn)題，及時(shí)反饋到直接主管，促進(jìn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策。 5未能通過(guò)消防員崗位書(shū)面考試的黑人求職者們提出了一項(xiàng)針對(duì)“杰克遜維爾市消防局”的種族歧視訴訟。這是那些因考試失敗而無(wú)法再成為消防員的人采取的進(jìn)一步措施。求職者們爭(zhēng)辯說(shuō)，他們未能通過(guò)測(cè)驗(yàn)，僅僅是因?yàn)檫@是種族歧視性的測(cè)驗(yàn)，與完成該工作所需要的技能和職責(zé)無(wú)關(guān)。 開(kāi)庭前的關(guān)鍵問(wèn)題之一是：該考試是不是以一項(xiàng)恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行的工作分析為基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，該工作分析找到