質量管理在施工項目中的應用畢業(yè)論文

1、大港區(qū)學海路施工項目中的質量管理Quality management in the the Dagang District the Xuehai road construction projects專 業(yè) 項目管理 準考證號 姓 名 指導教師 201 年 月 日天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文任務書1. 課題名稱：大港區(qū)學海路施工項目中的質量管理2. 題目類型：論文 題目來源：生產實踐3. 論文的主要內容，主要技術指標及基本要求介紹了項目、項目管理和項目質量管理基本概念和方法，對項目質量管理中涉及到的項目質量策劃，項目質量控制，項目質量保證項目質量改進等問題，進行了分析與研究。最后通過

2、實際案例對大港區(qū)學海路施工中的項目質量管理進行了系統(tǒng)分析。4. 論文的軟、硬件環(huán)境1 田元福編著，建設工程項目管理，清華大學出版社和北京交通大學出版社，2006年。2 張海貴編著，現(xiàn)代建筑施工項目管理，北京金盾出版社，2001年。3 全國建筑業(yè)企業(yè)項目經理培訓教材編寫委員會編著，施工項目質量與安全管理，中國建筑出版社，2004年。4 全國一級建造師執(zhí)業(yè)資格考試用書編寫委員會編著，市政公用工程管理與實務，中國建筑工業(yè)出版社，2007年。5 丁士昭編著，工程項目管理，中國建筑工業(yè)出版社，2006年。6 高燕編著，淺談施工項目成本控制，山西建筑出版社，2004年。7 王祖和，項目質量管理，機械工業(yè)出

3、版社，2005年。8 樊淑清等編著，淺談工程質量管理與控制，施工企業(yè)出版社，2001年。9 曹穎等編著，抓好企業(yè)全員質量教育強化全面質量管理，金盾出版社，2001年。10 佟萬泉等編著，談建筑工程質量管理，遼寧建材出版社，2003年。11 wangsheng，Learn from foreign experience，Improve the construction product quality management system， Machinery Industry Press，2001年。12 天津市建設管理委員會編著，城市道路工程質量檢驗標準，天津標準出版社，2003年。13 張青云

4、編著，最新建設工程項目管理百科全書，建筑工業(yè)出版社，2006年。14 叢培經編著，工程項目管理，中國建筑工業(yè)出版社，2008年。15 王祖和編著，工程質量持續(xù)改進改進系統(tǒng)研究，同濟大學與管理學院，2003年。16 邱蔻華等編著，現(xiàn)代項目管理導論，機械工業(yè)出版社，2003年。17 李慧民編著，工程項目管理案例分析，中國建筑工業(yè)出版社，2006年。學生姓名 專 業(yè) 項目管理 指 導 教 師 審 批 人 任務下達日期 2012.12.10 全部完成日期 2013.4.6 天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文進度計劃及檢查情況記錄表序號起止 日期計劃完成內容實際完成情況檢查日期檢查人簽名12012

5、.12.10-2012.12.31確定論文題目，下達任務書22013.01.01-2013.01.15完成計劃時間表和寫作提綱32013.01.16-2013.02.10查閱相關資料，撰寫論文，提交論文初稿42013.02.11-2013.03.10根據指導老師意見，修改論文，提交論文二稿52013.03.11-2013.03.25根據指導老師意見，修改論文，提交論文三稿62013.03.26-2013.04.06論文定稿，打印裝訂72013.04.07-2013.04.09準備論文答辯82013.04.10-2013.04.11論文答辯9注：表中“實際完成內容”和“檢查人簽名”欄目要求用筆填

6、寫，其余各項均要求打印。畢業(yè)論文及任務書一式二份，一份由繼續(xù)教育學院留存，一份留給學生，任務完成后一并交。天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文質量指導教師評分表年 月 日學生姓名 準考證號 專業(yè)項目管理論文題目大港區(qū)學海路施工項目中的質量管理評價內容優(yōu) 秀 標 準分值分數(shù)1. 選題能體現(xiàn)本專業(yè)培養(yǎng)目標，難度和工作量較大，有較強的創(chuàng)新性。252. 調研論證能獨立查閱文獻以及從事其它形式的調研，能較好的理解課題任務并提出實施方案，有分析整理各類信息，從中獲得新知識的能力。103. 論文質量圓滿完成任務書中各項要求，理論正確，結構嚴謹，結論明確、圖樣繪制精美，有較高學術性，對專業(yè)知識綜合訓練程度

7、高，撰寫規(guī)范。354. 計算機能力包括編程、數(shù)據、圖形及文字處理。105. 學習態(tài)度態(tài)度認真，作風嚴謹，刻苦鉆研精神突出，遵守各項規(guī)章制度，無任何事故發(fā)生。106. 特點特色與綜合素質論文有明顯的特點或特色，學生的綜合素質較高。10評語論文得分指導教師簽字天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文質量評閱人評分表年 月 日學生姓名 準考證號 專業(yè)項目管理論文題目大港區(qū)學海路施工項目中的質量管理評價內容標 準分值分數(shù)1. 選題能體現(xiàn)本專業(yè)培養(yǎng)目標，難度和工作量較大，有較強的創(chuàng)新性。252. 分析、計算綜合分析正確、合理；計算正確。153. 創(chuàng)新與實用有自己的獨特見解，方案合理、數(shù)據可靠，有一定實用

8、價值。204. 論文撰寫質量結構嚴謹，文字通順，用語符合技術規(guī)范，用表清楚，書寫格式規(guī)范。305. 與任務書相符情況與任務書完全相符10評語論文得分評閱人簽字天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文答辯評分表(答辯小組及答辯委員會專用) 年 月 日學生姓名 準考證號 專業(yè)項目管理論文題目大港區(qū)學海路施工項目中的質量管理評價內容優(yōu) 秀 標 準分值分數(shù)1. 選題能體現(xiàn)本專業(yè)培養(yǎng)目標，難度和工作量較大，有較強的創(chuàng)新性。252. 論文質量圓滿完成任務書中各項要求，論文立論正確，結構嚴謹，圖樣繪制及技術要求符合國家標準。結論明確，有較大創(chuàng)新、較高的學術性和實用價值。論文分析、計算、實驗正確、嚴密，對專業(yè)

9、知識的綜合運用能力較高，撰寫規(guī)范。303. 學生陳述陳述清晰、正確、邏輯性強，基本概念清楚，語言流暢、精煉。154. 答辯表現(xiàn)回答問題有理有據，體現(xiàn)出較寬泛的知識面，思維敏捷、邏輯性強。30評 語答辯得分答辯小組組長簽字指導教師評定成績評閱人評定成績綜合評定成績五級分制成績匯總人簽字答辯委員會主任簽章：摘 要當今世界發(fā)展迅速，各國科技與技術競爭已趨于白熱化，隨著我國城鎮(zhèn)化水平的不斷提高，科學技術的進步和社會的發(fā)展，各行各業(yè)的競爭都愈演愈烈，對于工程建設領域也變得復雜多樣。人們對市政工程質量問題日益關注，而施工過程中的項目質量管理對于一個項目是否成功至關重要。工程項目是一個漸進的過程，市政工程施

10、工項目質量管理是圍繞市政施工項日質量方面進行的指揮、協(xié)調、控制等一系列活動。工程質量是指工程滿足業(yè)主需要的,符合國家法律、法規(guī)、技術規(guī)范標準、設計文件及合同規(guī)定的特征綜合。加強工程項目質量管理其目的就是為了滿足社會成產的需要。本文從市政工程施工項目質量管理的背景出發(fā)，結合市政工程施工項目的特點，剖析了我國市政工程項目質量管理的現(xiàn)狀和存在的問題。通過借鑒國內外質量管理研究成果，對現(xiàn)代質量管理理論和方法進行分析，提出了我國現(xiàn)階段加強市政工程施工項目質量管理的對策。通過系統(tǒng)的介紹了項目、項目管理、項目質量管理的基本概念和管理方法，并分析研究了項目質量管理中所涉及到的項目質量策劃、項目質量控制、質量保

11、證和質量改進等問題。最后通過案例對施工項目質量管理進行了系統(tǒng)分析。本文研究的目的就是為了提高我國項目質量管理的水平，以及為以后施工項目質量管理給予借鑒。關鍵詞：項目管理；工程質量；項目質量管理AbstractIn today's world the rapid development of science and technology, international competition has become white-hot, along with our country urbanization level rise ceaselessly, the progress of sc

12、ience and technology and the development of the society, all walks of life competition grows in intensity, the construction field become more complexity. People on the construction engineering quality problems become more and more attention, and in the process of construction project quality managem

13、ent for a project is successful crucial. The project is a gradual process, the quality management of construction project is the construction project quality around the command, coordination, control and a series of activities. Engineering quality is to show the project meet the owners needs, in acc

14、ordance with national laws, regulations, technical standards, design documents and the contract characteristics. Strengthening the quality management of engineering project whose purpose is to satisfy the need of social production.This article from the construction project cost management background

15、, combined with the construction project of the characteristic, has analyzed our country construction project quality management status and the existed problems. Through drawing lessons from the domestic and foreign research results of modern cost management, cost management theory and method to und

16、ertake an analysis, put forward our country to show level to strengthen construction cost management of construction project and the countermeasures.The system through the introduction of the project, project management, project quality management concepts and management methods, and analysis of pro

17、ject quality management involved in the project quality planning, quality control, quality assurance and quality improvement and other issues. Finally through the case to the management of construction project quality undertook systems analysis. The purpose of this study is to improve our project qu

18、ality management level, and for the subsequent management of construction project quality to reference. Keywords：project management；project quality；project quality management目 錄第1章 緒 論11.1 選題背景和意義11.2 建筑工程項目質量管理概述11.2.1項目管理11.2.2 建筑工程行業(yè)的特點21.2.3 工程建設各階段對建筑工程項目質量的影響31.3 主要研究內容與結構41.3.1 主要研究內容41.3.2 論

19、文的結構安排4第2章 建筑工程項目質量管理62.1 項目質量管理62.1.1項目質量管理的定義62.1.2 項目質量管理的原則62.1.3 項目質量管理的目的72.2 建筑工程項目質量策劃72.3 建筑工程項目質量控制8第3章 大港區(qū)學海路施工項目的質量管理分析143.1 項目背景143.2 項目概況143.2.1 項目簡介143.2.2 主要工程量143.3大港區(qū)學海路施工項目的質量管理過程153.3.1 大港區(qū)學海路施工項目的質量計劃17大港區(qū)學海路施工項目的質量保障193.3.3大港區(qū)學海路施工項目的質量控制213.4大港區(qū)學海路施工項目中出現(xiàn)的問題及應對措施24第4章 結論與展望284

20、.1 結論284.2 展望29參考文獻30致 謝31 第1章 緒 論1.1 選題背景和意義我國加入WTO后，許多國外大的投資商進入中國來強占我國巨大的投資市場，與此同時我們也可以利用入世的機遇到國外去投資和經營項目，入世意味著必須按照國際公認的游戲規(guī)則來行事，這就需要我們要將過去和國際相沖突的行為習慣做出一些重大的調整。長期以來我國的項目管理都是采取的是粗放型管理模式，而隨著國家的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的加快那種傳統(tǒng)的管理模式越來越顯得捉襟見肘，而項目質量是一個項目成敗的關鍵，當然，項目質量管理也就成為了現(xiàn)在工程項目管理的重點。加強對項目質量管理的研究和應用對于我國的建筑工程不僅具有強大的理論支持，

21、還具有現(xiàn)實的重要意義。隨著我國建筑也得迅速發(fā)展，建筑施工企業(yè)在質量管理上暴露出了不少問題。(1) 質量意識薄弱。(2) 質量保證體系不健全，管理體制跟不上，管理人員少且素質低，施工人員不按規(guī)定施工。(3) 不重視業(yè)務培訓，干部職工素質較低。(4) 承包方式不合理，層層分包較嚴重，造成工程質量下降。(5) 建材質量差，把關不嚴，不合格材料在市場上出售，造成的質量事故為數(shù)不少。筆者認為項目工程公司質量不能提高的關鍵不是在于項目具體運作中存在著的問題，而是建筑公司的管理問題，包括質量意識，組織結構，人才素質等不到位。本文即從這些問題入手，運用項目質量管理的有關理論及其成果，結合實際建筑工程案例，提出

22、解決建筑企業(yè)質量管理的方法，并給于相關方以借鑒。這是本文選題的意義所在。學海路道路工程是大港區(qū)的重點工程，也是緊密連接大港區(qū)新老城區(qū)之間的交通紐帶。加強施工現(xiàn)場管理，提高合同履行率，能確立企業(yè)信譽，保證企業(yè)的效益。因此，施工現(xiàn)場的組織與管理意義重大，是施工企業(yè)各項組織管理水平的綜合反映，也是整個項目組管理好本工程的基礎。1.2 建筑工程項目質量管理概述 項目管理所謂項目管理，就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。項目管理的特點：各種不

23、同專業(yè)領域中的項目在內容上可以說是千差萬別，不同的項目都有自己的特征。但是從本質上說，項目是具有共同特性的，不管是科研項目、服務項目還是房地產開發(fā)項目。項目的這些共同特征可以概括如下：1. 目的性：任何一個項目都是為實現(xiàn)特定的組織目標服務的，也是最為重要，最需要項目管理者關注的。2. 獨特性：每一個項目都是唯一的，項目所生成的產品或服務與其它產品或服務都有一定的獨特之處。3. 一次性：項目不能重復，每一個項目都有自己明確的時間起點和終點，都是有始有終，這也是項目與一般運營活動的最大區(qū)別。4. 制約性：每個項目都在一定程度上受客觀條件和資源的制約，而制約性也是決定項目成敗的關鍵特性之一。5. 其

24、它特性：項目的創(chuàng)新性和風險性、項目過程的漸進性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性，以及項目結果的不確定性。在我們建筑施工企業(yè)，管理是指建設項目的施工組織與管理。從理論上講，建設項目的施工組織與管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，既涉及到生產力的組織，也涉及到生產關系的協(xié)調與發(fā)展；既涉及到具體施工技術問題，也涉及到經濟發(fā)展與管理的問題。它包括技術管理、安全管理、質量管理、物資管理、機械設備管理、勞務管理、施工計劃管理、成本管理等專項管理以及施工現(xiàn)場管理，但最基礎最重要的就是質量管理?！百|量管理”是關鍵。 建筑工程行業(yè)的特點我國建筑行業(yè)存在的特點，就我國目前的市場經濟的發(fā)展來看，我國建筑行業(yè)中

25、企業(yè)的數(shù)量相當龐大，大多數(shù)的建筑企業(yè)在企業(yè)性質方面較為單一，在企業(yè)的屬性以及經營范圍等方面都存在著許多的特點。首先，我國建筑行業(yè)的企業(yè)存在屬性多樣化的特點，但是卻在經營范圍方面顯得較為單一。具體來說，我國建筑行業(yè)中的建筑企業(yè)大部分比例都屬于是國有企業(yè)或者是國有的絕對控股企業(yè)，只有一小部分的建筑企業(yè)屬于私人的民營性質。但是這種民營性質的企業(yè)在施工產值方面，市場份額方面的影響能力較弱。我國在建筑領域中的經營范圍過于單一，一般都是涉足于房屋的建設工程、土木工程以及相應的安裝工作等，在造價等的相關領域中的涉及程度還不是很大，但是，在我國的市場經濟的發(fā)展過程中，一部分大型的建筑企業(yè)正在逐步的向相關領域進

26、行多元化的發(fā)展。其次，我國建筑行業(yè)在組織機構方面的形式呈現(xiàn)出多極化、矩陣式的發(fā)展趨勢。我國建筑行業(yè)中的建筑企業(yè)一抖分為二級組織機構、三級組織機構以及二、三級的混合機構、集團式的機構等四個方面。這些不同的層次機構都會導致建筑行業(yè)在建筑企業(yè)全面預算以及管理領域中的設計以及實施方面的差異。在建筑行業(yè)方面，我們一般都采用矩陣式的組織形態(tài)，在工程的項目管理部門方面，我們通常采用雙重領導的方式，也就是說，項目的員工既可以對該項目的經理進行相關的負責，同時也可以對企業(yè)的職能部門的相關領導進行相應的負責管理工作。除此之外，我們還可以在相關的數(shù)據資料中看出，我國建筑行業(yè)在管理方式上面還顯得較為粗放，在市場占有率

27、方面偏低。在我國的建筑行業(yè)領域，除了一些大型的建筑企業(yè)之外，我們的建筑企業(yè)大部分還停留在粗放式的管理階段。通常情況下，我們的建筑投資者為了能夠在最短的時間內收回相應的投資成本，都會在不理智的情況下，導致進行盲目的趕進度工作，一定情況下忽視了安全質量問題。我國在世界建筑市場方面的情況來說，并沒有很徹底的對國外建筑行業(yè)領域進行全面的、系統(tǒng)的開放，整體來說，我國的建筑行業(yè)在國際市場領域還是較為封閉的。即便是一些國有的大中型建筑企業(yè)在國外進行了相應的市場開闊工作，但是承包的項目一般都是一些技術含量相對較低的土建工程?？偠灾?，我國的建筑行業(yè)在國際市場方面短時間內還沒有進行大規(guī)模的市場開闊工作的能力。

28、工程建設各階段對建筑工程項目質量的影響對于一般產品而言，顧客在市場上直接購置一個最終產品，不介入該產品的生產過程。而工程的建設過程是十分復雜的，它的顧客(業(yè)主、投資者)必須直接介入整個生產過程，參與全過程的、各個環(huán)節(jié)的、對各種要素的質量管理。要達到工程項目的目標，得到一個高質量的工程，必須對整個項目過程實施嚴格控制的質量管理。質量管理必須達到微觀和宏觀的統(tǒng)一、過程和結果的統(tǒng)一。 由于項目施工是漸進的過程，因此在建設工程項目質量管理過程中，任何一個方面出現(xiàn)問題，必然會影響后期的質量管理，進而影響工程的質量目標。 工程項目具有周期長的特點，工程質量不是旦夕之間形成的。工程建設各個階段緊密銜接且相互

29、制約影響，每一個階段均對工程質量的形成產生十分重要的影響。一般來說，工程項目立項、設計、施工和竣工驗收等階段的過程質量應該為使用階段服務，應該滿足使用階段的要求。工程建設的不同階段對工程質量的形成起著不同的作用和影響，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 1. 工程項目立項階段對工程項目質量的影響。項目建議書、可行性研究是建設前期必需的程序，是工程立項的依據，是決定工程項目建設成敗與否的首要條件，它關系到工程建設資金保證、時效保證、資源保證，決定了工程設計與施工能否按照國家規(guī)定的建設程序、標準來規(guī)范建設行為，也關系到工程最終能否達到質量目標和被社會環(huán)境所容納。在項目的決策階段主要是確定工程項目應到的質量目

30、標及水平。對于工程建設，需要平衡投資、進度和質量的關系，做到投資、質量和進度的協(xié)調統(tǒng)一，達到讓業(yè)主滿意的質量水平。因此，項目決策階段是影響工程質量的關鍵階段，要充分了解業(yè)主和使用者對質量的要求和意愿。 2. 工程勘察設計階段對工程項目質量的影響。工程項目的地質勘察工作，是選擇建設場地和為工程設計與施工提供場地的強度依據。地質勘察是決定工程建設質量的重要環(huán)節(jié)。地質勘察的內容和深度、資料泊可靠程度等將決定工程設計方案能否綜合考慮場地的地層構造、巖石和土的性質、不良地質現(xiàn)象及地下水等條件，是全面合理地進行工程設計的關鍵，同時也是工程施工方案確定的重要依據。 3. 工程項目設計階段對工程項目質量的影響

31、。工程項目設計質量是決定工程建設質量的關鍵環(huán)節(jié)，工程采用什么樣的平面布置和空間形式，選用什么樣的結構類型、材料、構配件及設備等，都直接關系到工程主體結構的安全可靠，關系到建設投資的綜合功能是否充分體現(xiàn)在規(guī)劃意圖。在一定程度上，設計的完美性也反映了一個國家的科技水平和文化水平。設計的嚴密性、合理性，從根本上決定了工程建設的成敗，是主體結構和基礎安全、環(huán)境保護、消防、防疫等措施得以實現(xiàn)的保證。4. 工程項目施工階段對工程項目質量的影響。工程項目的施工，是指按照設計圖紙及相關文件，在建設場地上將設計意圖付諸實現(xiàn)的測量、作業(yè)、檢驗并保證質量的活動。施工的作用是將設計意圖付諸實施，建成最終產品。任何優(yōu)秀

32、的勘察設計成果，只有通過施工才能變成現(xiàn)實。因此工程施工活動決定了設計意圖能否實現(xiàn)，它直接關系到工程基礎、主體結構的安全可靠、使用功能的實現(xiàn)以及外表觀感能否體現(xiàn)建筑設計的藝術水平。在一定程度上工程項目的施工是形成工程實體質量的決定性環(huán)節(jié)。工程項目施工所用的一切材料，如鋼筋、水泥、商品混凝土、砂石等以及后期采用的裝飾裝修材料要經過有資質的檢測部門檢驗合格，才能用到工程上。在施工期間監(jiān)理單位要認真把關，做好見證取樣送檢及跟蹤檢查工作。確保施工所用材料、施工操作符合設計要求及施工質量驗收規(guī)范規(guī)定。 5. 工程項目的竣工驗收階段對工程項目質量的影響。工程項目竣工驗收階段，就是對項目施工階段的質量進行試車

33、運轉、檢查評定，考核質量目標是否符合設計階段的質量要求。這一階段是工程建設向生產和使用轉移的必要環(huán)節(jié)，影響工程能否最終形成生產能力和滿足使用要求，體現(xiàn)工程質量水平的最終結果。因此，工程竣工驗收階段是工程質量管理的最后一個環(huán)節(jié)。工程項目質量的形成是一個系統(tǒng)的過程，是工程立項、勘察設計、施工和竣工驗收各階段質量的綜合反映。按照實際工作的統(tǒng)計，質量問題的原因主要表現(xiàn)在如下幾個方面：設計的問題占40.1%；施工責任占29.3%；材料問題占14.5%；使用責任占9.0%；其他占7.1%。1.3 主要研究內容與結構 主要研究內容本文研究的內容分以下幾個部分。第一張闡述了本文的研究背景和意義，建筑工程項目質

34、量概述及論文的研究內容和結構框架安排；第二章對建筑工程項目質量管理的進行了研究分析，包括建筑工程項目質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進等問題分析；第三章通過運用實際案例分析，項目質量管理論在大港區(qū)學海路施工項目中的應用；第四章是對本文的最后總結與對建筑工程項目質量管理的未來展望。 論文的結構安排 本論文結構如圖1.2所示：論文總體結構結論與展 望大港區(qū)學海路施工項目的質量管理分析建筑工程項目質量管理緒論建筑工程項目質量控制選題背景和意義展望結論大港區(qū)學海路施工項目中出現(xiàn)的問題及應對措施大港區(qū)學海路施工項目的質量管理過程項目概況項目背景建筑工程項目質量策劃項目質量管理研究內容結構項目質量概述

35、主要工程 量項目簡介論文結構研究內容工程建設各階段對建筑工程項目質量的影響建筑工程行業(yè)特點項目管理大港區(qū)學海路施工項目的質量控制大港區(qū)學海路施工項目的質量保障大港區(qū)學海路施工項目的質量計劃項目質量管理的目的項目質量管理的原則項目質量管理的定義圖1.2 論文結構圖第2章 項目質量管理理論綜述2.1 項目質量管理項目質量管理的定義項目的質量管理是指圍繞項目質量所進行的指揮，協(xié)調和調控等工作。項目質量管理是為了實現(xiàn)項目的質量目標而進行的管理活動，包括項目的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等。 項目質量管理的原則ISO9000:2000版標準在總結質量管理實踐經驗的基礎上，用高度概括的語言表達了

36、質量管理最基本、最通用的一般規(guī)律，這就是質量管理八項原則。這八項原則同樣是指導項目質量管理的重要原則：1. 以顧客為關注焦點。組織的生存依賴于顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并超越顧客期望。2. 領導作用。組織的領導者是“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。在項目管理中，任一相關方的領導者都需要針對項目的特點和要求，建立統(tǒng)一的質量宗旨和方向，應當創(chuàng)建并保持使項目的所有參與者都能充分參與實現(xiàn)項目質量目標的內部環(huán)境。3. 全員參與。員工是項目的具體實施者，項目質量管理不僅需要管理者的正確領導，還有賴于全體員工的參與。項目的質量管理不只是某些人員、某些機構的事，而是與項

37、目的所有人員的工作有關。員工的素質如何，員工對項目質量的重視程度如何都將對項目質量產生影響。4. 過程方法。任何利用資源并通過管理，將輸入轉化為輸出的活動均可視為過程。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是過程方法。應用過程方法時，必須對項目所有的過程有一個清晰的認識。5. 管理的系統(tǒng)方法。將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以確認、理解和管理，有助于提高項目目標實現(xiàn)的效果和效率。在項目質量管理過程中采用系統(tǒng)方法，就是將項目作為一個系統(tǒng)，對組成項目系統(tǒng)的各個過程加以識別、理解和管理，從而實現(xiàn)項目的質量目標。6. 持續(xù)改進。影響項目質量的因素在不斷變化，顧客的需求和期望也在不

38、斷變化，這就是要求項目的相關方應不斷地改進其工作質量，提高質量管理體系及過程的效果和效率，以滿足顧客和其他相關方日益增長的和不斷變化的需求與期望。只有堅持持續(xù)改進，項目質量才能得到不斷完善和提高。項目質量的持續(xù)改進是無止境的，應成為項目進展過程中的一個永恒的主題。7. 以事實為決策基礎。在項目質量管理過程中，決策將會隨時伴隨其中，決策的有效性將決定質量管理的有效性。而有效的決策應建立在數(shù)據和信息分析的基礎上。決策者應采取科學的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決策。在質量管理過程中，必須避免盲目的決策或只憑個人主觀意愿的決策。8. 與供應商保持互利的關系。供應商提供

39、給項目的資源將對項目質量產生重要的影響。項目的承包商與供應商是相互依存、互利的關系，這種關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。處理好與供應商的關系，對承包商是否能向顧客提供滿意的項目成果將產生重要影響。對供應商不僅要講控制，還要講互利合作，這對承包商和供應商都是有利的，是一種雙贏戰(zhàn)略。 項目質量管理的目的質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標；確保公司以最經濟的成本實現(xiàn)這個目標；確保產品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。其意義在于組織中建立一種保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現(xiàn)公司的經營和戰(zhàn)略目標。工程項目質量管

40、理的目的，是通過管理工作，使建設項目科學決策、精心設計、精心施工，建設質量合格的工程項目，保證投資目標的實現(xiàn)。1. 工程項目各項工作的質量如何，是建設項目成敗的關鍵。加強管理，保證質量，才能實現(xiàn)投資者的期望。2. 工程項目建設牽涉到國家和社會方方面面，工程項目質量好，就會使國家增強經濟實力，也會給人民生活帶來實惠和利益。質量不好，就會帶來大量資源的損失，甚至會給社會帶來污染、爆炸、火災、輻射等災難性后果。因此，搞好工程項目的質量管理，是項目管理者對國家和社會應盡的義務。3. 工程項目建設參與方較多，他們各自的利益也都和工程質量有關，如果工程質量不好，不僅給投資者帶來損失，造成社會性損失浪費，而

41、且會給各參與方帶來利益和聲譽上的損失。因此，工程項目各參與方也必須十分重視和加強項目的質量管理。2.2 建筑工程項目質量策劃建筑工程項目質量策劃是控制一定的主體，為實現(xiàn)特定的目標對所控制的對象采取的計劃、監(jiān)督、檢查、引導和糾正，使其處于穩(wěn)定狀態(tài)的連續(xù)管理行為。所以對建筑工程項目質量策劃的基本要求有：1. 建筑項目質量策劃要有明確的控制主體。項目質量的策劃主體是項目經理部，為了實施項目質量策劃，項目經理部應根據工程具體情況組織起質量管理小組或專職質量檢查管理人員，負責項目質量的監(jiān)督、檢查、指導和驗收。將專職質檢管理人員設在項目經理部，正是項目管理的基本要求。2. 項目質量管理要有明確的目標。工程

42、總的質量目標已由工程承包合同或任務書所明確規(guī)定。為了實現(xiàn)總目標還必須有許多分目標，分目標是實現(xiàn)總目標的具體步驟，例如為了達到某項城市道路工程的優(yōu)良，就必須要達到各種預埋管線工程、路基工程、基礎工程、路面工程等分項工程優(yōu)良，這樣才能形成整體工程的優(yōu)良。所謂確定的目標有兩方面的意義，一是要求被控對象要按預定的軌道和方向進行；二是控制活動不能超出一定的資源限定條件。所以在明確整個工程的質量目標后，項目經理部在制定質量管理計劃時，就要以標為依據，對實施工程過程中的瞞要素進行科學合理灼分析，制定保證實現(xiàn)目標質量切實可行的、有效的、經濟的計劃、措施和采取相應的技術標準。3. 項目質量策劃要按預定的計劃和技

43、術標準實施?？刂苹顒悠鋵嵸|就是檢查施工中實際發(fā)生的情況與預定的計劃、技術標準相比較是否存在偏差，偏差是否在允許范圍內，是否采取有力的整改措施，所以沒有計劃和標準，就無法進行控制。實際施工中，經常會發(fā)生這樣的情況，準備搞優(yōu)質工程卻沒有計劃和措施；準備克服某項質量通病卻沒有預定的標準；甚至有了計劃和標準也不執(zhí)行，施工中只憑經驗和想當然，這樣工程質量的策劃就失去了意義。項目質量策劃就是要將人們的質量管理活動納入到按計劃和技術標準進行中來，變不自覺的行動為自覺的行動。4. 項目質量策劃要求在時間和空間上是一種連續(xù)的，全面的管理。策劃應對被控對象的所有要素和投入產生的全過程進行全面的管理。因此，項目質量

44、策劃不能“單打一”、就事談事，必須從分析項目對象的基本特點著手，找出影響工程質量的規(guī)律性的東西和其主要矛盾，進行全面的和有重點的管理。質量策劃管理應隨著施工的延續(xù)而延續(xù)，并隨著交叉施工的展開而擴大，在全過程控制中，特別需要重視對工序質量的控制。5. 國際標準ISO9000：2000中對質量策劃的定義是質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行規(guī)程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。 6. 質量策劃是通過一系列通用步驟完成的，如圖2.1所示。列出質量目標設定顧客目標列出顧客要求測量指標識別顧客輸出活動列出顧客要求識別顧客要求項目質量設計開發(fā)項目特征過程設計開發(fā)過程特征設定過程控制輸入操

45、作過程準備，生產 圖2.1 質量策劃路線圖2.3 建筑工程項目質量控制1. 建筑施工項目質量控制的內容。項目質量控制，是通過認真規(guī)劃，不斷進行觀測檢驗，以及采取必要的糾正措施，來鑒定和維持預期的項目質量或工序質量水平的一種系統(tǒng)。它是為了達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。項目質量控制不僅包括檢驗，而且還包括諸如質量規(guī)劃、工序控制、驗收控制、異常因素分析和消除等工作。質量控制不僅局限在質量本身這種狹窄的范圍內，而且包括為保證和提高項目質量的理想水平而進行的一切工作。2. 建筑施工項目質量控制的基本步驟。項目質量控制是指為實現(xiàn)規(guī)定的項目質量標準而采用的方法、措施。一般需要經歷一下基本步驟：(1)

46、選擇控制對象。(2) 為控制對象確定標準或目標。(3) 制定實施計劃，確定保證措施。(4) 按計劃執(zhí)行。(5) 跟蹤觀測、檢查。(6) 發(fā)現(xiàn)分析、分析偏差。(7) 根據偏差采取措施。項目質量控制所要解決的主要問題是：(1) 項目質量的最優(yōu)策劃。(2) 采取措施，進來避免異常因素的發(fā)生。(3) 及時發(fā)現(xiàn)異常因素的存在，并采取措施加以消除。(4) 正確評價項目質量。3. 建筑施工項目質量控制的特點。建筑施工項目質量控制不同于一般的產品的質量控制，其主要特點有：(1) 影響質量的因素多項目的進行是動態(tài)的，影響項目質量的因素也是動態(tài)的。項目的不同階段、不同環(huán)節(jié)、不同過程、影響因素也不盡相同。這些因素有

47、些是可知的，有些事不可預見的；有些因素對項目質量的影響程度較小，有些對項目質量的影響程度則較大，有些對項目質量的影響則可能是致命的。所有這些，都給項目的質量控制增加了難度。所以加強對影響質量的因素的管理和控制是項目質量控制的一項重要內容。【6】(2) 質量控制的階段性項目需要經歷不同的階段，各種不同的階段的工作內容、工作結果都不相同。所以，每階段的質量控制內容和控制重點亦不相同。(3) 易產生質量變異質量變異就是項目質量數(shù)據的不一致性。產生這種變異的原因有兩種：偶然因素和系統(tǒng)因素。偶然因素是隨機發(fā)生的，客觀存在的，是正常的；系統(tǒng)因素是人為的，異常的。偶然因素造成的變異稱為偶然變異，這種變異對項

48、目質量的影響較小，是經常發(fā)生的，難以避免的，也難以消除。系統(tǒng)因素造成的質量變異稱為系統(tǒng)變異。這類變異對項目的質量影響大，易識別，通過采取措施可以避免也可是消除。由于項目的特殊性，在項目進行過程中，易產生這兩種變異。所以在項目的質量控制中，應采取相應的方法和手段對質量變異加以識別和控制。(4) 易產生判斷錯誤在項目質量控制中，經常需要根據質量數(shù)據對項目實施的過程或結果進行判斷。由于項目的復雜性、不確定性，造成質量數(shù)據的采集、處理和判斷的復雜性，往往會對項目的質量狀況做出錯誤的判斷。如將合格判為不合格，或將不合格判為合格；將穩(wěn)定判斷為不穩(wěn)定，將不穩(wěn)定判斷成穩(wěn)定；將正常判斷成不正常，將不正常判斷成正

49、常。這就需要在項目的質量控制中，采取更加科學、更加可靠的方法，盡量減少判斷錯誤。(5) 項目一般不能解體、拆卸已加工完成的產品可以解體、拆卸，對某一部分進行檢查。但項目一般做不到這一點。例如，對于已經建成的樓房，就難以檢查其基礎質量；對于已經澆筑完成的混泥土構筑物，就難以檢查其中的鋼筋質量。所以，項目的質量控制應更加注重項目進展過程，注重對階段結果的檢查和記錄。4. 建筑施工項目質量控制的特點。(1) 直方圖分析法：定期采取一批質量數(shù)據，做出直方圖，分析其圖形極其與標準界限的關系。(2) 數(shù)值分析法：對定期采集的質量數(shù)據加以統(tǒng)計分析，根據統(tǒng)計分析的結果判斷是否異常。(3) 動態(tài)分析法：采用控制

50、圖法，分析質量隨時間變化而變化的情況，以判斷是否有異常。(4) 工序能力分析法：工序能力是工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力。所謂穩(wěn)定狀態(tài)是指：按照有關標準要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作業(yè)規(guī)程規(guī)定實施并在形成工序質量的各主要因素并無異常的條件下進行。在此狀態(tài)下，代表工序質量的質量特性值近似于服從正太分布，在（）范圍內可包括全部質量特性值的99.97%，即幾乎包括了質量特性值的整個變化范圍，代表了該工序能夠達到的質量水平。因此，為了便于工序能力的量比，以為標準衡量工序能力，具有足夠的精確度和良好的經濟性。5.建筑施工項目質量管理中的質量控制的方面分析。質量控制是項目管理中的重要內

51、容,是建設單位和施工企業(yè)生存發(fā)展的命脈。質量控制必須堅持以下原則:堅持質量第一；堅持以人為控制核心；堅持預防為主；堅持質量標準；堅持全面控制。(1) 制定質量目標，設置質量控制點。為了保證施工質量必須制定質量目標，根據質量目標而事先確定一些重點控制對象、關鍵環(huán)節(jié)或薄弱部位。在質量控制點的選擇過程中,一般更加關注那些技術難度高、對質量影響大或者一旦發(fā)生質量問題產生危害廣的部位作為質量控制點。在確定質量控制點后，施工企業(yè)技術人員要事先分析可能出現(xiàn)質量問題的原因，再針對這些原因有的放矢地制定對策措施進行預控，以保證工程質量。(2) 加強工序及工序間交接管理。施工過程是由相互聯(lián)系的一系列工序組成,而每

52、道工序都是五大因素，即人、設備、材料、方案和環(huán)境等因素綜合作用的過程，對上述五要素的控制和管理必須落實到每一道工序的質量管理之上，根據工程特點，找出對工序施工質量有影響的主要因素，依靠完善的質量體系和質量檢查制度，完成工序的質量控制。由于各道工序之間相互關聯(lián)，因此，必須要做好工序交接，完成交接程序，這是進行質量控制的有效方法。(3) 強化對人的管理。作為保證施工質量的人，是直接參與施工過程的管理者和操作者，一方面要確保其在操作的過程中不產生或少產生失誤，另一方面要具有充分調動各方面有利因素的能力。首先，必須以態(tài)度、管理能力、技術、施工經驗為次序精選合適人員；其次，以個人專長、生理及心理特點為依

53、據對人員做出合理的組織安排，實施人性化管理，改善工作及生活條件，以確保工作人員處于最佳狀態(tài)；再次，對所有工作人員要有計劃地組織具有針對性的培訓，提高其專業(yè)技能，以適應處于不斷發(fā)展中的工藝、技術、設備和規(guī)范的要求；最后，最重要也是最基本的，是健全和完善責任人簽字制度、責任文件存檔制度以及追究當事人責任等問責制度。(4) 加強建筑材料的質量控制。建筑材料包括原材料、成品、半成品、構配件等，這是施工的物質基礎，其質量優(yōu)劣對工程質量具有直接影響。對于材料的質量控制，首先要抓好源頭控制，這一方面需要精選采購人員，挑選專業(yè)知識扎實，具有較高質量鑒定能力的人員負責各種材料的采購；另一方面要掌握各個廠家生產材

54、料的詳細信息，優(yōu)選供貨廠家。其次,材料進場時，要加強檢查驗收，對出廠合格證、出廠檢驗報告以及材料的數(shù)量和質量進行嚴格核對驗收，并且要對材料做二次鑒定，鑒定不合格不能在施工中使用。再次，加強施工材料的現(xiàn)場管理，提前安排材料存放的布置規(guī)劃以及運送路線，施工中，落實材料管理的責任制，本著“干什么，用什么，管什么”的原則，劃片分區(qū)，責任到人，搞好材料平衡。(5) 加強對機械設備的控制。設備是人的生產能力的延伸，是現(xiàn)代工程建設必要的物質保障。而機械設備的壽命、生產效率，一方面當然取決于設備本身的質量及性能的優(yōu)劣，另一方面也取決于設備的使用情況。因此，機械管理首先要根據工藝特點及技術要求，選擇質量達標的施

55、工設備；其次也要選擇優(yōu)秀的設備操作者。設備只要使用正確，保養(yǎng)良好，就能夠降低磨損、提高工效、延長壽命，具體而言要做到如下幾點:首先，使用正確是工程現(xiàn)場機械管理的中心環(huán)節(jié)。操作人員在操作前必須明確操作注意事項、技能要求、崗位責任等多方面內容。其次，加強機械設備的檢測和保養(yǎng)，這是設備管理的基礎環(huán)節(jié)，對設備工作效率的充分發(fā)揮起著關鍵作用。根據生產和技術的不斷改進的要求制定設備維修保養(yǎng)制度并加以貫徹實施。要對設備進行日常的清潔、潤滑、緊固和維護；實行設備的分級保養(yǎng)；設備退場時，要利用工地的調轉空隙，對設備進行檢修，確保正常使用；定期對設備進行大修，使設備的所有技術指標達到既定的要求；同時要根據季節(jié)的變化而采取必要的維護措施。(6) 推行樣板管理。建筑工程樣板在施工中能起到指導作用，它能體現(xiàn)設計要求，達到指定的質量等級，把抽象的設計要求和繁復的質量標準、規(guī)范、規(guī)程等具體化和實物化，供施工人員參照。因此，推行樣板管理是保證和促進工程質量不斷提高的有力措施，是現(xiàn)場質量管理的重要手段。通過樣板間的施工可達到更好地控制施工質量、工期、材料定購和各專業(yè)的協(xié)調，并及早發(fā)現(xiàn)存在問題和進行防治。(7) 加強施工現(xiàn)場的質量檢查。對違章操作，不按設計、施工規(guī)范或質量標準要求的施工要及時糾正；工序交接以及隱蔽工程必須經過嚴格檢查后方可繼續(xù)；對重要部分或薄弱環(huán)節(jié)要進行技術交底，并經常進