銷售員標準作業(yè)必備辦法

1、1 / 32二、銷售員標準作業(yè)手冊 辦理客戶業(yè)務前的預備工作 營業(yè)助理復查上次該客戶當面所交代或離穗后來電 或來函所應辦工作是否已完成 , 如未完成應速辦妥。（ 一） 營業(yè)助理對客戶所寄來擬在仿制的原樣品, 如需預備報價、樣品、印盒、紙?zhí)?、標紙、標頭、陳列箱、 講明書等資料 , 應即預備齊全 , 如有問題不能解決 , 應即向 主管經(jīng)2 / 32理請示如何處理。（ 二）營業(yè)助理須將客戶所欲購的項目 , 應預備最新報 價, 以滿足客戶再訂購的需要。（ 三 ） 營業(yè)助理應客戶所需 , 代訂飯店 房間、并于前一 天應再與飯店聯(lián)絡 , 不可有誤。（ 四 ） 營業(yè)助理須通知裝押助理 , 最遲于于客戶來前一

2、 日辦妥 OOL。（ 五）如需采購部有關科長配合預備工作者 , 營業(yè)助理 應協(xié)調(diào)妥善對大客戶來應預到公司日期。 客戶接待工作（ 一）如需到機場迎接 , 營業(yè)部助理應向總務科安排接 機事宜 , 并應于飛機抵達前 2 小時與航空公司機場辦事處 聯(lián)絡班機確定到達時刻。 必須提早 5 分鐘抵達機場或飯店 將客人接來公3 / 32司。（ 二）如客戶需赴工廠察看 , 營業(yè)助理應事先與工廠聯(lián)絡, 安排行程。（ 三）如客戶需要巡游名勝古跡 , 營業(yè)助理應事先安排 觀光行程。 客戶來訪接待（ 一） 赴機場或飯店接客戶前 , 營業(yè)助理應將有關資 料、檔案、樣品等置于業(yè)務洽談室。（ 二）如客戶需要飲料、食品等 ,

3、營業(yè)助理應通知樣品 室預備。（ 三）如需采購部有關科長備詢時 , 營業(yè)助理應事先通 知待命。 客戶接洽業(yè)務4 / 32（ 一） 營業(yè)部經(jīng)理及助理陪客戶選擇樣品。（ 二）經(jīng)客戶選擇的有興趣產(chǎn)品 , 營業(yè)助理應即記錄詳細資料及產(chǎn)品編號、規(guī)格、包裝明細、材數(shù) , 最近工廠價 格。如有必要 , 得與有關科長協(xié)調(diào)報價。如客戶是以 C&F 或 CIF 條件采購者 , 應即計算所擬報單位數(shù)量的運費 , 如 該產(chǎn)品客戶往常曾購買者 , 則應記錄前次廠價與賣價。（ 三） 與客戶洽談中 , 對報價及客戶所特有要求的規(guī) 格、形態(tài)、大小、尺寸、厚度、結(jié)構材料、顏色、包裝、 品質(zhì)、訂購數(shù)量等，營業(yè)助理均應詳細列

4、入記錄 , 必要時 畫上該產(chǎn)品草圖。（ 四）如客戶當日未能決定采購者 , 須待次日接著洽談時 , 營業(yè)助理應將所選擇出來的樣品 , 留條叮囑樣品室暫 保留于業(yè)務治談室架子內(nèi)。 以免下次洽談時重復選擇。 （ 保 留期限不得超過一星期 ） 。（ 五）如客戶不予洽談或已洽商完畢的樣品 , 營業(yè)助理 應叮囑樣品室歸還原處。（ 六）客戶如有任何詢問應即查核答復 , 如不能即時答復, 亦應向客戶講明緣故并告以何時答復。5 / 32（ 七）與客戶洽談中 , 對客戶所交代的工作應于下次洽 談前完成。 整理報價單（ 一）應客戶需要 , 將洽談中感興趣的產(chǎn)品 ,營業(yè)助理 與采購部有關科長協(xié)調(diào)整理報價單 , 經(jīng)主治

5、理經(jīng)理核閱后 打出交給客戶。（ 二）客戶訂購產(chǎn)品 , 營業(yè)助理應于客戶離公司的當日 或限內(nèi)將報價單單項總價及全部總價底稿整理妥當 , 呈主 管經(jīng)理閱后,掃報價單所規(guī)定份數(shù)增加二份。如是C&F 或CIF 時 , 報價單上的材數(shù)不予打出。（ 三 ） 營業(yè)助理 , 應即核對報價單是否與底稿相符 , 如有 錯誤即自行修改確實無誤 , 然后抽出一份報價單請示經(jīng)理 后, 開國內(nèi)訂單 , 連同國內(nèi)訂單裝運聯(lián)一并交裝押助理。6 / 32（ 四 ） 所有寄國外信件 , 報價單若其他一切文件須由營 業(yè)助理核對 , 并在寄出份上經(jīng)理簽名處旁簽名和簽注日期 送交主管經(jīng)理發(fā)出 , 但報關文件由營業(yè)助理于結(jié)并前自

6、行 核對單價數(shù)量，必須在當日內(nèi)完成。 開國內(nèi)訂單營業(yè)助理應時常查核自存的報價單, 并盡速請主管經(jīng)理會同有關采購科長發(fā)出國內(nèi)訂單 , 并在存檔報價單及資 料卡或 PRICE LIST 上注明承制工廠、廠價、國內(nèi)訂單號 碼及日期。（ 一） 訂單上嘜頭可采納下列方式1.刻章。2.打字。3.由營業(yè)助理書寫清晰。7 / 32（ 二） 如國內(nèi)訂單上數(shù)量、價格、包裝、規(guī)格、嘜頭有 變更時 , 即發(fā)出“訂單更改通知” , 并與原國內(nèi)訂單留底 聯(lián)裝訂一起。（ 三）如是將國內(nèi)訂單改開另一工廠 , 則應于國內(nèi)訂單 留底聯(lián)、驗貨聯(lián)、裝運聯(lián)上注明 , “本訂單是原訂單鬃號 重開, 原訂單作廢”并于存檔報價單聯(lián)及資料卡或

7、PRICELIST 上更改國內(nèi)訂單號碼、日期、承制廠名稱價格 , 但在 工廠聯(lián)及簽回聯(lián)上絕對不可注明該訂單是重開 , 并立即裝 運聯(lián)直接交裝運押助理。（ 四）原國內(nèi)訂單如是改開不家工廠時 , 須用特不編號 , 舉例如下 :KR-1021 （ 此為改開訂單號碼 ）K-1021 （ 此為原訂單號碼 ）（ 五）需動退的貨 , 外箱上要打記號 , 應于訂單上特不 注明,告知工廠。8 / 32（ 六） 如是紡織品的訂單 , 亦應于訂單上注明需辦GUOT 才可出口。（ 七）印制樣品請款時 , 務必附上樣品才可付款。（ 八）訂單一個 ITEM 在Y5,000 以上，科長在時一定要讓科長簽字 , 才能寄出 , 如科長不在而急于需寄出的訂單 由營業(yè)部自行決定。此訂單進否要由科長簽字才寄出 , 但 如未經(jīng)科長簽字的訂單 , 采購科長應協(xié)助出貨 , 而催貨則 由營業(yè)部負責。（