暨南大學-管理學-第4章-決策

1、箴箴 言言 未來的世界是：未來的世界是： 方向比努力重要，方向比努力重要， 能力比知識重要，能力比知識重要， 健康比成績重要，健康比成績重要， 生活比文憑重要，生活比文憑重要， 情商比智商重要！情商比智商重要！ 決 策management導入話題導入話題趣味閱讀趣味閱讀 憨女婿的故事憨女婿的故事陜北民間有許多關于憨女婿的故事，其中有一陜北民間有許多關于憨女婿的故事，其中有一則說的是，有一天一個憨女婿帶著三斤羊肉去看則說的是，有一天一個憨女婿帶著三斤羊肉去看老丈人，他走著走著，碰上一個路人，他就問路老丈人，他走著走著，碰上一個路人，他就問路人，三斤羊肉作禮品看望老丈人是否夠了？路人人，三斤羊肉作

2、禮品看望老丈人是否夠了？路人說，夠了，哪怕二斤也夠了，于是憨女婿就坐地說，夠了，哪怕二斤也夠了，于是憨女婿就坐地路邊吃掉了一斤羊肉。當他吃了一斤羊肉，起身路邊吃掉了一斤羊肉。當他吃了一斤羊肉，起身走了一段路，又碰到了一個路人，他便又問路人走了一段路，又碰到了一個路人，他便又問路人說二斤羊肉夠不夠，那路人就說，夠了，哪怕一說二斤羊肉夠不夠，那路人就說，夠了，哪怕一斤都夠了，這時憨女婿便又吃掉了一斤羊肉。當斤都夠了，這時憨女婿便又吃掉了一斤羊肉。當他吃了又一斤羊肉，再起身行路，又碰到一個路他吃了又一斤羊肉，再起身行路，又碰到一個路人，問一斤羊肉是否夠時，路人就告訴他，即便人，問一斤羊肉是否夠時，路

3、人就告訴他，即便一斤羊肉都不送也沒有關系的，所以憨女婿把最一斤羊肉都不送也沒有關系的，所以憨女婿把最后的一斤羊肉也吃掉了。后的一斤羊肉也吃掉了。 決策或多或少受著理論的支配。路人對憨女婿說決策或多或少受著理論的支配。路人對憨女婿說的話，其實就是一種理論。而憨女婿之所以心里的話，其實就是一種理論。而憨女婿之所以心里想吃羊肉，卻要去問問路人，那不過是他想找一想吃羊肉，卻要去問問路人，那不過是他想找一些吃羊肉的借口和理由。在憨女婿看來，只要有些吃羊肉的借口和理由。在憨女婿看來，只要有路人的支持，吃掉羊肉他就完全有根據(jù)了，而并路人的支持，吃掉羊肉他就完全有根據(jù)了，而并不是他想吃、貪吃才吃掉的，即使老婆

4、罵了，也不是他想吃、貪吃才吃掉的，即使老婆罵了，也沒有關系，因為有人支持他，他會說，別人都說沒有關系，因為有人支持他，他會說，別人都說二斤、一斤、甚至沒有都沒有關系的。他把吃掉二斤、一斤、甚至沒有都沒有關系的。他把吃掉羊肉的責任全推給了別人，從這個角度來看，其羊肉的責任全推給了別人，從這個角度來看，其實憨女婿是不憨的。實憨女婿是不憨的。 決策不能只聽參謀的。作為一個管理者，如果決策不能只聽參謀的。作為一個管理者，如果經(jīng)常猶豫不決，不能果斷決策，那是會延誤時機經(jīng)常猶豫不決，不能果斷決策，那是會延誤時機的。我們說憨女婿之憨，其實說的是其究竟送三的。我們說憨女婿之憨，其實說的是其究竟送三斤好、還是一

5、斤好，一直猶豫不決，老是要去問斤好、還是一斤好，一直猶豫不決，老是要去問別人，由別人來替他作主。因而從管理效率來講，別人，由別人來替他作主。因而從管理效率來講，憨女婿的管理效率是很低的。憨女婿的管理效率是很低的。 管理啟示管理啟示本章內(nèi)容 1、理解決策的依據(jù)、理解決策的依據(jù) 2、理解決策的幾種理論、理解決策的幾種理論 3、掌握決策的幾種定性、定量方法、掌握決策的幾種定性、定量方法 4、掌握決策的盈虧平衡法、掌握決策的盈虧平衡法知識點：技能點： 1、培養(yǎng)運用頭腦風暴法決策的能力、培養(yǎng)運用頭腦風暴法決策的能力 2、培養(yǎng)應用盈虧平衡法分析決策問題的能力、培養(yǎng)應用盈虧平衡法分析決策問題的能力 3、培養(yǎng)

6、在不確定性情況下進行決策方法選擇、培養(yǎng)在不確定性情況下進行決策方法選擇 能力能力重點：難點：決策樹分析法決策樹分析法 課時安排：決策的依據(jù)、頭腦風暴法和德爾菲法的應用、決策的依據(jù)、頭腦風暴法和德爾菲法的應用、盈虧平衡決策法盈虧平衡決策法理論4課時 實踐2課時一、決策的含義一、決策的含義 組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。式的選擇或調(diào)整過程。最優(yōu)最優(yōu)（數(shù)學模型，理想狀態(tài)，真空）（數(shù)學模型，理想狀態(tài)，真空）滿意滿意（結果是實現(xiàn)目標，完成任務）（結果是實現(xiàn)目標，完成任務）合理合理

7、（過程合理，結果就合理）通過理性決策（過程合理，結果就合理）通過理性決策過程，選取最合理方案過程，選取最合理方案。P71n全面掌握相關信息情報全面掌握相關信息情報n充分了解有關備選方案充分了解有關備選方案n決策的目的始終在于獲得最大決策的目的始終在于獲得最大的經(jīng)濟利益的經(jīng)濟利益適用前提適用前提n人是有限理性的人是有限理性的n認知能力有限認知能力有限n無法了解全部信息無法了解全部信息n對待風險的態(tài)度對待風險的態(tài)度n只求滿意不愿費力求最佳只求滿意不愿費力求最佳理由理由n強調(diào)決策過程各個階段工強調(diào)決策過程各個階段工作質(zhì)量作質(zhì)量n過程合理，結果就合理過程合理，結果就合理 ，而不僅僅在于進行方案抉而不僅

8、僅在于進行方案抉擇時采用最優(yōu)還是滿意原擇時采用最優(yōu)還是滿意原則則互動話題你上大學選擇學校、專業(yè)是根據(jù)什么原則決策的，如果生重新選擇一次呢常規(guī)決策常規(guī)決策非常規(guī)決策非常規(guī)決策按重復程度按重復程度確定型決策確定型決策風險性決策風險性決策按后果發(fā)生的按后果發(fā)生的可能性大小可能性大小不確定性決策不確定性決策否是否是不確定型決策風險型決策決策結果唯一確定型決策決策可能有多種結果嗎？決策結果發(fā)生的可能性可以估計嗎？高層決策中層決策按決策層次基層決策 決策種類 問題 解決程序 例子 程序化 重復的 各種規(guī)則 企業(yè)：處理工資單 決策 例行的 標準的運營程序 大學：處理入學申請 政策 醫(yī)院：準備診治病人 政府：

9、利用國產(chǎn)汽車 非程序 復雜的 創(chuàng)造性問題 企業(yè)：引入新的產(chǎn)品 化決策 新的 解決方式 大學：建立新的教學設施 醫(yī)院：對地方疾病采取措施 政府：解決通貨膨脹問題 識別機會或診斷問題明確目標評估備選方案作出決定擬定備選方案選擇實施戰(zhàn)略監(jiān)督和評估環(huán)環(huán)境境決決策策者者對對風風險險的的態(tài)態(tài)度度倫倫理理組組織織文文化化時時間間金子與大蒜金子與大蒜 很久以前有一位商人，帶著兩袋大蒜，很久以前有一位商人，帶著兩袋大蒜，一路跋涉到了阿拉伯地區(qū)，便把所帶的蒜一路跋涉到了阿拉伯地區(qū)，便把所帶的蒜全部給了當?shù)氐娜藗?，那里的人從來沒有全部給了當?shù)氐娜藗?，那里的人從來沒有見過大蒜，更想不到世界上還有味道這么見過大蒜，更想

10、不到世界上還有味道這么好的東西，因此他們用當?shù)刈顭崆榈姆绞胶玫臇|西，因此他們用當?shù)刈顭崆榈姆绞娇畲诉@位精明的商人，臨別的時候還送款待了這位精明的商人，臨別的時候還送給他兩袋金子作為酬謝。給他兩袋金子作為酬謝。 那位商人回來后把他的經(jīng)歷告訴了他的朋那位商人回來后把他的經(jīng)歷告訴了他的朋友，聽到這件事后，他的朋友不禁為之心友，聽到這件事后，他的朋友不禁為之心動，他想：動，他想：“大蔥的味道不是也很好么大蔥的味道不是也很好么!”于于是，他就帶著滿滿的兩袋大蔥來到了那個是，他就帶著滿滿的兩袋大蔥來到了那個地方。也和第一個商人一樣，把帶來的大地方。也和第一個商人一樣，把帶來的大蔥全部分給了當?shù)氐娜藗儯?/p>

11、里的人同樣蔥全部分給了當?shù)氐娜藗?，那里的人同樣也沒有見過大蔥，他們覺得大蔥的味道比也沒有見過大蔥，他們覺得大蔥的味道比大蒜的味道更好。大蒜的味道更好。 當?shù)厝烁邮⑶榭畲诉@個商人，在為商當?shù)厝烁邮⑶榭畲诉@個商人，在為商人送行的時候，這里的人一致認為，用金人送行的時候，這里的人一致認為，用金子遠不能表達他們對遠道而來客人的感激子遠不能表達他們對遠道而來客人的感激之情，經(jīng)過再三商討，決定贈給這位朋友之情，經(jīng)過再三商討，決定贈給這位朋友他們最喜愛的東西他們最喜愛的東西兩袋大蒜。兩袋大蒜。 生活往往就是這樣，你先搶一步，占生活往往就是這樣，你先搶一步，占盡先機，得到的是金子；而你步人后盡先機，得

12、到的是金子；而你步人后塵，東施效顰，得到的可能就是大蒜。塵，東施效顰，得到的可能就是大蒜。一、定性決策方法一、定性決策方法n德爾菲法德爾菲法n頭腦風暴法頭腦風暴法n名義小組法名義小組法n電子會議法電子會議法（一）集體決策分析法（一）集體決策分析法1 1、德爾菲法、德爾菲法 請專家背靠背地對需要預測的問題提出意請專家背靠背地對需要預測的問題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。案。 選擇好專家選擇好專家 決定適當?shù)膶＜医M（決定適當?shù)膶＜医M（10501050人）人） 擬定好意見征詢表

13、擬定好意見征詢表注意：注意：2 2、頭腦風暴法：（暢談會法）、頭腦風暴法：（暢談會法） 將解決某一問題有興趣的人集合在一將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在不受約束的條件下，敞開思路，起，在不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。暢所欲言。 獨立思考，開闊思路，不重復別獨立思考，開闊思路，不重復別人的意見人的意見 意見建議越多越好，不受限制意見建議越多越好，不受限制 對別人的意見不作任何評價對別人的意見不作任何評價 可以補充和完善已有的意見可以補充和完善已有的意見原則：原則：3 3、名義小組法、名義小組法 首先由管理者選擇一些對要解決的問首先由管理者選擇一些對要解決的問題有研究或者有經(jīng)驗的人員

14、作為小組成題有研究或者有經(jīng)驗的人員作為小組成員，并向他們提供與決策有關的信息。員，并向他們提供與決策有關的信息。然后由小組成員獨立思考，互不通氣，然后由小組成員獨立思考，互不通氣，提出決策建議。最后召集小組成員開會，提出決策建議。最后召集小組成員開會，各自闡述自己的方案，并投票表決產(chǎn)生各自闡述自己的方案，并投票表決產(chǎn)生大家贊同的方案。大家贊同的方案。 2、電子會議法、電子會議法 又稱電子會議分析法又稱電子會議分析法(electronic meetings)是群體預測與計算機技術相結是群體預測與計算機技術相結合的預測方法。合的預測方法。 在使用這種方法時，先將群體成員集中在使用這種方法時，先將群

15、體成員集中起來，每人面前有一個與中心計算機相起來，每人面前有一個與中心計算機相連接的終端。群體成員將自己有關解決連接的終端。群體成員將自己有關解決政策問題的方案輸入計算機終端，然后政策問題的方案輸入計算機終端，然后再將它投影在大型屏幕上。再將它投影在大型屏幕上。 優(yōu)點：匿名、誠實和快速優(yōu)點：匿名、誠實和快速 1、確定型決策 單純選優(yōu)：根據(jù)決策要求，從結果明確的方案中選擇合適的方案。 模型選優(yōu)：量、本、利分析 經(jīng)濟批量法盈虧平衡點數(shù)學公式：盈虧平衡點數(shù)學公式： 固定成本固定成本盈虧平衡點銷量盈虧平衡點銷量= = 銷售單價銷售單價- -單位變動成本單位變動成本例：某新產(chǎn)品定價每臺例：某新產(chǎn)品定價每

16、臺1010萬元，單位變動成萬元，單位變動成本為本為6 6萬元，固定成本為萬元，固定成本為400400萬元，請問該萬元，請問該產(chǎn)品在什么銷量下可以保本？產(chǎn)品在什么銷量下可以保本？ 某民辦高校每年固定辦學費用為某民辦高校每年固定辦學費用為900900萬元萬元, ,每生每年的變動費用為每生每年的變動費用為0.70.7萬元萬元, ,每生每年每生每年學費是學費是1 1萬元。則該校保本的在讀學生數(shù)應萬元。則該校保本的在讀學生數(shù)應是多少？若該校要獲得年利潤是多少？若該校要獲得年利潤900900萬元，則萬元，則該校的在讀學生數(shù)又是多少？該校的在讀學生數(shù)又是多少？計算分析2、風險型決策 決策樹法 構成（三點兩枝

17、）： 決策點： 代表最后的方案選擇 狀態(tài)點： 代表方案將會遇到的不同狀態(tài) 結果點： 代表每一種狀態(tài)所得到的結果 方案枝：由決策點引出的線段，連接決策點和狀態(tài)點，每一線段代表一個方案。 概率枝：由狀態(tài)點引出的線段，連接狀態(tài)點和結果點。每一線段代表一種狀態(tài)。 步驟：繪圖 計算期望值 剪枝決策 解解計算方案點的期望投益值： E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340 萬元 E2=0.740+0.330 x10-140=230萬元 E3=(0.7403+0.7465+0.33010)-140=359.5(萬元) 比較E1，E2，E3選擇方案3為最好 3 3、非確定型決策、非確定型決策悲悲

18、觀觀原原則則樂樂觀觀原原則則后后悔悔原原則則折折中中法法則則方方案案A1A2A3自自 然然 狀狀 態(tài)態(tài)高需求高需求 中需求中需求 低需求低需求最最小小收收益益值值最最大大收收益益值值180 1 20 -40 -40 180 240 100 -80 -80 240 100 70 16 16 100 樂觀法則悲觀法則折中法則后悔值法則方方案案A1A2A3自自 然然 狀狀 態(tài)態(tài)高需求高需求 中需求中需求 低需求低需求60 0 56 600 20 96 96 140 50 0 140 最大最大后悔值后悔值實訓一實訓一: :管理游戲管理游戲 頭腦風頭腦風暴暴1 1、理解創(chuàng)造性思維的意義、理解創(chuàng)造性思維的意義 2 2、運用頭腦風暴法，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。、運用頭腦風暴法，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。 【實施形式與