用友軟件運(yùn)行維護(hù)協(xié)議

1、.芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁膈莁莂薁羈芇莁蚃膇膃莀螅羀腿荿羈螂蕆荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄莀蒄螆袇芆蒃衿肅節(jié)蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃腿羋葿蚅羂膄薈螇膈肀薇衿羀荿薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀蝕螞袆?shì)芟娧U膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁膈莁莂薁羈芇莁蚃膇膃莀螅羀腿荿羈螂蕆荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄莀蒄螆袇芆蒃衿肅節(jié)蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃腿羋葿蚅羂膄薈螇膈肀薇衿羀荿薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀蝕螞袆?shì)芟娧U膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁膈莁莂薁羈芇莁蚃膇膃莀螅羀腿荿羈螂蕆荿蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂

2、衿肁蒅蚄肄莀蒄螆袇芆蒃衿肅節(jié)蒃蚈袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃腿羋葿蚅羂膄薈螇膈肀薇衿羀荿薇蕿螃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅薃蚆袀莂薂螈肅羋蟻袀袈膄蟻薀肄肀蝕螞袆?shì)芟娧U膂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁膈莁莂薁羈芇莁蚃膇膃莀螅羀腿荿羈螂蕆荿蚇肈莃莈螀 用友軟件運(yùn)行維護(hù)協(xié)議甲方（客戶方）： 合法用戶卡號(hào)（或用戶登記卡號(hào)）為： 服務(wù)卡編號(hào)： 乙方（服務(wù)方）： 一、 本協(xié)議適用于購(gòu)買U8管理軟件系列產(chǎn)品的用戶；二、 經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方承擔(dān)用友軟件技術(shù)維護(hù)工作；三、責(zé)任與權(quán)益（一） 乙方責(zé)任：1. 對(duì)于甲方提出的軟件產(chǎn)品故障問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)在服務(wù)卡規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決；2. 對(duì)于甲方提出的軟件應(yīng)用問(wèn)題，由乙方

3、安排相關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員處理；3. 甲方在通過(guò)電話、信函或傳真向客戶服務(wù)中心提出維護(hù)申請(qǐng)后，按服務(wù)卡規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（節(jié)假日順延）服務(wù)工程師到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。4. 現(xiàn)場(chǎng)工程師在維護(hù)完畢后，應(yīng)請(qǐng)甲方對(duì)數(shù)據(jù)的正確性及完整性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查后簽字確認(rèn)；并以文字方式將有關(guān)注意事項(xiàng)留給甲方。 服務(wù)卡類別：服務(wù)卡名稱響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)次數(shù)卡值用友金卡24小時(shí)不限軟件報(bào)價(jià)20%用友銀卡48小時(shí)不限軟件報(bào)價(jià)10%用友銅卡24小時(shí)單次500/次注：系統(tǒng)范圍內(nèi)是指不包含硬件維修部份。本服務(wù)合同有效期為1年。（二） 甲方責(zé)任：1、甲方確保有兩人或兩人以上獲得用戶軟件應(yīng)用培訓(xùn)證書(shū)，網(wǎng)絡(luò)用戶確保配備專職網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員；2、 甲方應(yīng)建

4、立相關(guān)制度，以確保用友軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為用友軟件正常運(yùn)行提供保障；3、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管；4、甲方在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與甲方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷，5、甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，數(shù)據(jù)是否正確，并在服務(wù)記錄上進(jìn)行簽字確認(rèn)；（三） 雙方權(quán)益1、 甲方有權(quán)對(duì)乙方不履行協(xié)議條款的行為向北京用友軟件股份有限公司服務(wù)管理部門(mén)投訴，并保留進(jìn)一步追究乙方責(zé)任的權(quán)利；投訴電話：022-602641112、 乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的服務(wù)請(qǐng)求；3、 乙方不承擔(dān)

5、因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失責(zé)任；本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份， 自簽字之日起生效。甲方（簽章） 乙方（簽章）代表人： 代表人：日期： 日期： 用友軟件服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、說(shuō)明本服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所列價(jià)格為參考指導(dǎo)價(jià)。本服務(wù)項(xiàng)目是針對(duì)用友U8管理軟件產(chǎn)品所提供的服務(wù)。二、實(shí)施服務(wù) 咨詢實(shí)施是根據(jù)客戶需求定制，滿足客戶個(gè)性化要求，為客戶確定工作范圍、工作任務(wù)、工作成果、里程碑、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與人員職責(zé)、項(xiàng)目管理方法和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并幫助客戶成功應(yīng)用的專業(yè)服務(wù)。通過(guò)用友公司的實(shí)施顧問(wèn)和實(shí)施專家，為用戶提供滿意的咨詢實(shí)施應(yīng)用服務(wù)，幫助客戶成功，并為客戶

6、創(chuàng)造價(jià)值。三、培訓(xùn)服務(wù)：采取統(tǒng)一組織、集中培訓(xùn)方式，提供用友軟件及其相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。1、電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)要求：培訓(xùn)學(xué)員掌握電腦基礎(chǔ)理論與基本操作，熟悉常用操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。2、用友軟件操作使用培訓(xùn)服務(wù)要求：培訓(xùn)學(xué)員熟練地操作應(yīng)用用友軟件（包括安裝、環(huán)境適配、功能應(yīng)用等）。3、會(huì)計(jì)電算化基礎(chǔ)理論與管理制度培訓(xùn)服務(wù)要求：培訓(xùn)學(xué)員掌握會(huì)計(jì)電算化基礎(chǔ)知識(shí)和一般理論，指導(dǎo)學(xué)員熟悉財(cái)政部門(mén)制定的各種管理制度，并依據(jù)財(cái)政部門(mén)的基層工作規(guī)范規(guī)定本單位的內(nèi)部管理制度。4、用友軟件維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)要求：培訓(xùn)學(xué)員掌握用友軟件的系統(tǒng)維護(hù)，提高用戶對(duì)用友軟件日常應(yīng)用的維護(hù)能力。5、用友軟件高級(jí)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)要求：提高學(xué)

7、員對(duì)用友軟件的功能特征的熟練程度及其與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合的水平。四、用友軟件安裝配置與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)1、用友軟件網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程通訊系統(tǒng)工程項(xiàng)目要求：幫助用戶建立局部網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程通訊系統(tǒng)（用戶可委托購(gòu)買硬件等產(chǎn)品）。2、用友軟件的支撐軟件安裝、設(shè)置項(xiàng)目要求：幫助用戶完成用友軟件支撐軟件的安裝與設(shè)置3、用友軟件安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置項(xiàng)目要求：幫助用戶完成用友軟件的安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置4、用友軟件常規(guī)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目要求：提供用友軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。五、用友軟件應(yīng)用服務(wù)1、用友軟件信函、電話、傳真咨詢服務(wù)服務(wù)要求：利用信函、電話、傳真等手段解答用戶有關(guān)用友軟件購(gòu)買、培訓(xùn)日程及方式、安裝異常、操作異常、運(yùn)行管理等問(wèn)題。2、

8、遠(yuǎn)程通訊服務(wù)服務(wù)要求：向用戶提供電子郵件通訊或INTERNET軟件下載服務(wù)。3、會(huì)計(jì)電算化管理與應(yīng)用咨詢服務(wù)服務(wù)要求：根據(jù)用戶要求提供會(huì)計(jì)電算化管理與應(yīng)用方案咨詢服務(wù)。4、幫助用戶完成用友軟件初始化服務(wù)服務(wù)要求：指導(dǎo)用戶完成財(cái)務(wù)及企業(yè)管理電算化初始化工作，其中包括建立會(huì)計(jì)科目、錄入期初余額、其他各種初始信息錄入、試算平衡等。5、錄入憑證服務(wù)服務(wù)要求：完成憑證的錄入、審核、記帳工作6、報(bào)表處理服務(wù)要求：完成報(bào)表設(shè)計(jì)、公式編輯、數(shù)據(jù)處理7、二次開(kāi)發(fā)服務(wù)服務(wù)要求：在通用軟件基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以滿足用戶應(yīng)用需要。8、電腦替代手工記帳評(píng)審驗(yàn)收服務(wù)服務(wù)要求：幫助用戶按財(cái)政部門(mén)要求做好各項(xiàng)電腦替代手式記帳準(zhǔn)備

9、工作，并協(xié)助用戶報(bào)請(qǐng)財(cái)政部門(mén)評(píng)審驗(yàn)收。9、組織用友軟件應(yīng)用交流活動(dòng)服務(wù)要求：定期組織用戶之間、用戶與軟件開(kāi)發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動(dòng)。六、用友軟件保修與版本升級(jí)1、用友軟件退換與保修服務(wù)要求：（1）軟盤(pán)、光盤(pán)、加密盒及印刷材料在用戶開(kāi)封時(shí)發(fā)現(xiàn)有損壞，給予免費(fèi)更換；（2）正常使用時(shí)損壞，致使用友軟件無(wú)法正常運(yùn)行給予保修。（3）非正常使用造成用友軟件損壞，一律收費(fèi)保修。（4）對(duì)不符合上述保修條件者，不予保修。2、用友軟件版本升級(jí)服務(wù)要求：因用友軟件的功能、性能作了改進(jìn)、擴(kuò)充，或運(yùn)行升級(jí)而發(fā)布新版本時(shí)，對(duì)合法用戶所購(gòu)用友軟件進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。 芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄袈肇蕆螃袇腿芀蠆袆莁蒅蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆袃芆莆螅袃羅薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿肂膆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀羇羆蒀蒆羆肈節(jié)螄肅膁蒈蝕肄芃芁薆肅羃蒆蒂肂膅艿袁肂芇薄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚅芄薁螃螅羄莄蠆螄肆蕿薅螃羋莂薁螂莀芅袀螁肀蒀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄袈肇蕆螃袇腿芀蠆袆莁蒅蚅裊肁莈薁襖膃薄蕆袃芆莆螅袃羅薂蟻羂肈蒞薇羈膀薀蒃羀節(jié)莃螂罿肂膆螈羈膄蒁蚄羇芆芄薀羇羆蒀蒆羆肈節(jié)螄肅膁蒈蝕肄芃芁薆肅羃蒆蒂肂膅艿袁肂芇薄螇肁莀莇蚃肀聿薃蕿蚆膂莆蒅蚅芄薁螃螅羄莄蠆螄肆蕿薅螃羋莂薁螂莀芅袀螁肀蒀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄