2022年物業(yè)管理考核方案

1、高品質文檔2022年物業(yè)管理考核方案 1、目的 為加強公司內部管理，激勵員工的工作樂觀性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本方法。 2、適用范圍 公司全體員工。 3、原則 3.1制度面前，人人公平。 3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照看，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。 3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權，對公司負責，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進行考核。 4、考核時間： 每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。 5、考核內容 5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行狀況。 5.2崗位考核執(zhí)行狀況。 6、考核

2、方法： 6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資依據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。詳細物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費員、修理員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。 6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，依次為9 4、8 4、7 4、64共五個等級。 6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。 6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30% 6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80% 6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的30%。 6

3、.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的50%。直至當月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。 7.0考核通則 7.1嘉獎 7.1.1對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬元或削減損失2萬元以上者，獎550分/次。特殊突出，晉升一級工資。 7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎510分/次。 7.1.3參與行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，賜予通報表揚，獎510分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。 7.1.4見義勇為，事跡突出者，賜予通報表揚，獎510分/次，特殊突出者，加倍嘉獎。 7.1.5拾金不昧，獎110分/次，數(shù)額巨大，

4、加倍嘉獎。 7.1.6公司的單項嘉獎按有關規(guī)定進行嘉獎。 7.1.7樂觀提合理化建議，對公司物業(yè)服務工作有實際收獲和較好推動作用，獎520分/次。 7.1.8準時制止治安、消防及其它突發(fā)大事，愛護了生命財產(chǎn)平安，削減經(jīng)濟損失，獎520分/次。 7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)省、降低物管成本有較大成果，獎520分/次。 7.1.10對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎520分/次，特殊突出者，加倍嘉獎。 7.1.11堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎520分/次，特殊突出者，加倍嘉獎。 7.2考核 7.2.1遲到、早退、曠工，按考勤制度

5、規(guī)定執(zhí)行。 7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。 7.2.3姿勢不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。 7.2.4語言粗俗，服務被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項）。 7.2.5不聽從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次（項）。 7.2.6破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。 7.2.7工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。 7.2.8當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。 7.2.9當班吃零食，禁區(qū)內吸煙者，扣2分/次。 7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。 7.2.11當班吵架、

6、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴峻者，另行處理。 7.2.12當班期間睡崗者，扣10分/次。 7.2.13無故不參與例會、訓練、培訓者，扣2分/次。 7.2.14記錄不精確，各類資料上報不準時者，扣2分/次。 7.2.15弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項）。 7.2.16限期整改不準時，未達要求者，扣3分/次（項）。 7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣1020分/次。 7.2.18工作場地不潔凈、干凈，工作區(qū)域10平方米內發(fā)覺煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。 7.2.19有意刁難業(yè)主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮賠禮

7、外，另扣20分/次，情節(jié)嚴峻者予辭退。 7.2.20主管負責人督查不嚴，導致工作消失大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣520分/次或另行處理。 7.2.21業(yè)主（使用人）投訴、詢問時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。 7.2.22各種考核大事假如有屬于直接上級平常督導不周的緣由，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核。 7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，假如有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。 8.0考核細則 8.1部門負責人考核評分細則 8.1.1所管理物業(yè)范圍內發(fā)生平安責任事故，依據(jù)事故責任大小扣20分/次或予行政處

8、理，或按有關法律、法規(guī)處理。 8.1.2所管轄物業(yè)配套設施、設備完好率98%，每降1個百分點，扣5分/個百分點。 8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。 8.1.4每半年由公司調查一次業(yè)主滿足率，未達規(guī)定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。 8.1.5員工培訓不符合有關規(guī)定，扣5分/次。 8.1.6未經(jīng)主管領導同意，擅作主見，給業(yè)主或公司造成肯定損失，扣520分/次，情節(jié)嚴峻，另行處理。 8.1.7違反公司人事管理制度和財務管理制度，扣1020分/次。 8.1.8工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工，予降職或其它處理。 8.2收費員考核評分細則 8.2.

9、1嚴格執(zhí)行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）。 8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。 建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。 8.2.3按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。 8.2.4仔細、認真收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣15分/次，收到假鈔，自行賠付。 8.2.5保證準時精確供應欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細，延時或不精確，扣15分/次（項）。 8.2.6保持工作臺面潔凈、干凈，違規(guī)一次，扣1分/次。 物管員考核評分細則 8.2.7準時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/

10、用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。 8.2.8仔細急躁接待投訴，準時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。 8.2.9樂觀主動協(xié)作收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次。 8.2.10定期回訪，加強溝通，準時反饋信息，未做到，扣2分/次。 8.2.11保持記錄完整、準時、有效，未做到，扣2分/次（項）。 8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。 8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成狀況，未做到，扣1分/次（項）。 8.2.14客戶報事報修投訴未準時處理，扣5分/次（項）。 8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。 8.2.16保

11、持工作臺面潔凈、干凈，違規(guī)一次，扣1分/次。 8.3協(xié)管班長考核評分細則 8.3.1所管轄物業(yè)消失平安責任事故，扣520分/次，未實行補救措施或處理不準時，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理。 8.3.2不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次。 8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。 8.3.4未按要求組織員工學習、培訓、未作好記錄，扣5分/次。 8.3.5制度不健全，扣1分/次。 8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。 8.3.7不定期培訓員工，低于4次/月，扣2分/次。 8.4協(xié)管員考核評分細則 8.4.1未按時交接班，記錄不全或不清楚，扣1分/次（項）

12、。 8.4.2未按規(guī)定巡邏和具體記錄巡邏時間狀況，扣1分/次（項）。 8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效掌握，扣2分/次（項）。 8.4.4當班期間，發(fā)生治安、消防大事未得到準時妥當處理，扣1020分/次。 8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）。 8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）。 8.4.7未經(jīng)領導同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。 8.4.8擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴峻后果者，另行處理。 8.4.9當班期間，消失平安責任事故者，扣520分/次（項）。 8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行

13、為，按相應規(guī)定處理。 8.5清潔工考核評分細則 8.5.1地面（含臺階、溝、花臺等）不潔凈、清潔，扣1分/次（處）。 8.5.2側面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫（用工具能做處處），扣1分/次（處）。 8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不潔凈，?分/次（處）。 8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內有異味，扣1分/次（處）。 8.5.6垃圾清運不準時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。 8.6修理工考核評分細則 8.6.1未做好對設施設備的平安、防火、防水檢查，處理不準時，扣1分/次（項）。 8.6.2不熟識本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準，扣2分/次（項）。 8.6.3未保持工作環(huán)境和設施設備干凈