車管所業(yè)務窗口工作制度

1、.車管所業(yè)務大廳管理制度根據(jù)公安機關窗口單位服務規(guī)定、車輛管理所正規(guī)化建設標準，制定本制度。業(yè)務大廳應當按規(guī)范設置并健全應有的功能。業(yè)務崗位接待和服務群眾，必須堅持依法、公開、公正、便民、利民和務實、高效的原則，嚴格執(zhí)法，熱情服務。一、嚴格依照法律、法規(guī)、規(guī)章及有關規(guī)范性文件辦理機動車和駕駛證業(yè)務。二、實行首問負責制。對辦事群眾提出的車輛管理業(yè)務問題，第一個受理的民警及工作人員負責給予解答，對不屬于自己職責范圍內的業(yè)務，應告知或引領到相關窗口或部門辦理。不得有“不懂”、“不知道”等推諉性的言語。三、堅持開展微笑服務，熱情大方、舉止文明、用語規(guī)范。四、推行“一窗式”服務模式，使每一個對外服務窗口

2、均可為群眾辦理相關業(yè)務；積極創(chuàng)造條件，實行“一站式”服務。五、實行限時服務。對手續(xù)齊全的申請業(yè)務，嚴格按規(guī)定時限辦結。六、服務告知制。對申請材料不齊全等原因無法辦理業(yè)務的，開具不予受理告知書，將所需補足的材料、手續(xù)一次性告知群眾，避免辦事群眾不必要的往返。七、實行警務公開，所有民警和工作人員掛牌上崗，公開所有辦事程序，制作業(yè)務流程圖，公開各項收費的項目、依據(jù)和標準。機動車號牌實行計算機自編自選。八、每日有一名值日警官接待群眾，負責解答群眾咨詢的問題，聽取群眾的意見和建議，處理群眾投訴和舉報。對群眾的投訴和意見，做到件件有答復。九、提供各種便利條件和設施，保持辦事環(huán)境整潔、有序、舒適；讓群眾就近

3、享受便捷的服務。:機動車查驗崗工作職責根據(jù)機動車登記辦法、機動車登記工作規(guī)范、機動車查驗工作規(guī)程（中華人民共和國公共安全行業(yè)標準GA8012008）等規(guī)定制定本工作職責。二、按法律、法規(guī)規(guī)定查驗機動車，確認其唯一性，確定車輛類型、車身顏色及車輛外觀，核對公告及車輛技術參數(shù)，進行被盜搶信息比對，按規(guī)定簽注查驗表。審查機動車安全技術檢驗合格證明。三、對涉牌涉證及嫌疑車輛進行前期處置。四、下載、維護機動車技術參數(shù)，核發(fā)機動車檢驗合格標志。五、查驗發(fā)動機號碼和車輛識別代碼，確認無鑿改、挖補、焊接、粘貼等痕跡。六、對大、中型客車重點查驗輪胎、安全門、座位等項目，對重、中型貨車重點查驗外廓尺寸、車身反光標

4、識、側面及后下部防護裝置等項目，對危險化學品運輸車輛重點查驗標志燈、外部標識等項目。七、依據(jù)機動車登記信息采集規(guī)范和簽注規(guī)范的規(guī)定采集車輛信息。八、對變更發(fā)動機、車架和車身顏色的車輛進行確認。九、處置安全技術檢測過程中發(fā)現(xiàn)的嫌疑車輛；做好工作中疑難問題的上報。十、審查國產機動車的整車出廠合格證明或者進口機動車的進口憑證；不屬于免檢的機動車，還應當審查機動車安全技術檢驗合格證明。十一、查驗機動車，核對車輛識別代號拓印膜；制作機動車標準照片并粘貼到查驗記錄表上。符合規(guī)定的，在機動車查驗記錄表上簽字。十二、錄入機動車信息。與被盜搶機動車信息系統(tǒng)比對；屬于國產機動車的，與國產機動車出廠合格證核查系統(tǒng)比

5、對，其中屬于全國機動車輛生產企業(yè)及產品公告管理范圍的，與公告數(shù)據(jù)比對。將機動車查驗記錄表內部傳遞至登記審核崗。機動車登記業(yè)務崗位工作職責一、機動車登記業(yè)務以機動車登記規(guī)定和機動車登記工作規(guī)范為工作依據(jù)。二、辦理機動車登記，應當遵循公開、公正、便民的原則。對申請材料齊全并符合法律、行政法規(guī)和本規(guī)定的，應當在規(guī)定的時限內辦結。對申請材料不齊全或者其他不符合法定形式的，應當一次告知申請人需要補正的全部內容。對不符合規(guī)定的，應當書面告知不予受理、登記的理由。三、辦理機動車登記業(yè)務應當使用計算機登記系統(tǒng)辦理機動車登記，并建立數(shù)據(jù)庫。四、辦理機動車登記業(yè)務，應當設置查驗崗、登記審核崗、檔案管理崗和業(yè)務領導

6、崗。（一）查驗崗職責1、審查國產機動車的整車出廠合格證明或者進口機動車的進口憑證；不屬于免檢的機動車，還應當審查機動車安全技術檢驗合格證明。2、查驗機動車，核對車輛識別代號拓印膜；制作機動車標準照片并粘貼到查驗記錄表上。符合規(guī)定的，在機動車查驗記錄表上簽字。3、錄入機動車信息。與被盜搶機動車信息系統(tǒng)比對；屬于國產機動車的，與國產機動車出廠合格證核查系統(tǒng)比對，其中屬于全國機動車輛生產企業(yè)及產品公告管理范圍的，與公告數(shù)據(jù)比對。將機動車查驗記錄表內部傳遞至登記審核崗。（二）登記審核崗職責1、審查機動車注冊、轉移、注銷登記/轉入申請表、機動車所有人身份證明、機動車來歷證明、合格證或者進口憑證、車輛購置

7、稅完稅證明或者免稅憑證、機動車交通事故責任強制保險憑證、機動車查驗記錄表。2、符合規(guī)定的錄入相關信息并出縣受理憑證，不符合規(guī)定的說明理由出據(jù)退辦告知憑證。3、機動車所有人自編自選確定機動車號牌號碼。機動車行駛證、機動車登記證書和機動車檢驗合格標志，交機動車所有人。4、審批辦理機動車、轉移登記業(yè)務。5、補領或換發(fā)機動車號牌、機動車行駛證、機動車登記證書。6、對6年免檢車輛核發(fā)機動車檢驗合格標志。7、回收、銷毀廢舊牌證。8、其它相關業(yè)務。（三）檔案管理崗職責1、核對計算機登記系統(tǒng)的信息，整理資料，裝訂、歸檔。2、受理公、檢、法、行政執(zhí)法部門的車輛查詢業(yè)務。3、查封或解封車輛檔案。4、發(fā)放轉出本行政

8、區(qū)的車輛檔案。5、銷毀注銷的車輛技術檔案。6、做好檔案室的防火、防潮、防盜工作。7、其它相關業(yè)務。（四）業(yè)務領導崗崗位職責1、審核手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。2、檢查監(jiān)督各崗位的工作情況。3、掌握發(fā)證數(shù)量。4、受理群眾投訴。5、處理其它日常事務。駕駛證業(yè)務崗位工作職責一、駕駛證業(yè)務崗位以機動車駕駛證申領和使用規(guī)定、機動車駕駛證業(yè)務工作規(guī)范為工作依據(jù)。二、辦理機動車駕駛證業(yè)務，應當遵循公開、公正、便民的原則。三、依法受理申請人的申請，審核申請人提交的資料，對符合條件的，按照規(guī)定程序和期限辦理機動車駕駛證。四、使用機動車駕駛證計算機管理系統(tǒng)核發(fā)、打印機動車駕駛證，不使用計算機管理系統(tǒng)核發(fā)、打印的機動車駕駛證無效。五、辦理機動車駕駛證業(yè)務時，應當設置受理崗、業(yè)務領導崗和檔案管理崗。（一）駕駛證受理崗崗位職責1、受理機動車駕駛人提供機動車駕駛人身體條件證明及補證換證業(yè)務。2、對機動車駕駛員持A、B證照年審業(yè)務。3、對一個記分周期內有記滿12分的駕駛員辦理滿分學習業(yè)務。（二）業(yè)務領導崗崗位職責 1、審核手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。2、檢查監(jiān)督各崗位的工作情況。3、掌握發(fā)證數(shù)量。4、受理群眾投訴。5、處理其它日常事務。（三）檔案管理崗崗位職責 1、檔案管理崗復核受理崗收存的資料。2、確認查詢結果，整理資料并裝訂、歸檔，妥善保管檔案，按時移交車管所。6、與受理崗