國際銷展中心室外全彩屏系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù)方案.docx

1、國際銷展中心室外全彩屏系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù)方案售后服務(wù)承諾和質(zhì)量保證用戶培訓(xùn)細(xì)則我們將提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，包括用戶人員的調(diào)整更換，知識結(jié)構(gòu) 的更新。細(xì)則如下：15.1.1人員培訓(xùn)細(xì)則：我方提供對業(yè)主方操作人員的免費(fèi)培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員。通過訓(xùn)練后使他們能夠熟練的操 作本系統(tǒng)，并能處理基本故障。培訓(xùn)分兩個(gè)階段進(jìn)行，培訓(xùn)人員不少 于3人。我方將指定具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員作為培訓(xùn)講師。 15.1.2基礎(chǔ)培訓(xùn)：在公司內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識W i ndows操作顯示屏基本工作原理系統(tǒng)的操作程序和管理系統(tǒng)的日常維護(hù)與安全注意事項(xiàng)這項(xiàng)培訓(xùn)安排在系統(tǒng)組建完成后進(jìn)行。培訓(xùn)前我方將

2、提供操作、 維修手冊。培訓(xùn)時(shí)間為6天。培訓(xùn)期間我方負(fù)責(zé)受訓(xùn)人員的費(fèi)用，包括交通食宿和其他雜支。15.1.3現(xiàn)場培訓(xùn):著重培訓(xùn)操作員對系統(tǒng)的操作與問題的處理，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包 括：系統(tǒng)的軟件安裝顯示信息的日常維護(hù)簡單的軟件故障處理簡單的硬件故障處理培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進(jìn)行，要求 系統(tǒng)操作員參與系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試。培訓(xùn)結(jié)束后向業(yè)主的受訓(xùn)人員 頒發(fā)培訓(xùn)證書。具體課程表如下：階段時(shí)間內(nèi)容第一階段第一天計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識第一天Windows 操作第二天顯示屏基本工作原理第三天系統(tǒng)的操作程序和管理第四天節(jié)目制作技巧第五天第六天系統(tǒng)日常維護(hù)與安全注意事項(xiàng)第二階段第一天系統(tǒng)的軟、硬件的安

3、裝第二至五天顯示信息的日常維護(hù)第三至六天簡單的軟、硬件故障處理15.2日常維護(hù)本系統(tǒng)如果長期閑置不用,盡可能每周進(jìn)行一次不少于120分鐘 的運(yùn)行。每個(gè)季度應(yīng)將我公司維修中心給該項(xiàng)目備品備件進(jìn)行一次檢查， 確保處于良好狀態(tài)，以備急用。備品備件如有問題，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。本系統(tǒng)的所配電腦，應(yīng)作為專機(jī)使用，不得挪作它用，以減少病 毒感染的可能。殺毒軟件每月應(yīng)進(jìn)行不少于兩次的升級。其它軟件如需進(jìn)行升級，應(yīng)由我公司專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行升級。 15.3售后服務(wù)方案根據(jù)我公司豐富的室外顯示屏服務(wù)、維保經(jīng)驗(yàn)，保證本系統(tǒng)長期 穩(wěn)定的運(yùn)行。我公司將提供：年免費(fèi)維修期；保證做到2小時(shí)內(nèi) 響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門；終身免費(fèi)提供深圳

4、光耐爾科技有限公司通用 軟件的升級服務(wù)。15.4免費(fèi)定期維修、檢查、維護(hù)性保養(yǎng)服務(wù)本項(xiàng)目我們將免費(fèi)提供貳年免費(fèi)基本定期維修、檢查、維護(hù)性保 養(yǎng)服務(wù)，在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)將免費(fèi)提供一切非人為因素造成的故障維護(hù)。 15.5日常維保方案我公司在中國有十年的顯示屏工程經(jīng)驗(yàn)，擁有強(qiáng)大的保養(yǎng)、維修、工程經(jīng)驗(yàn)，參與過多次大型顯示屏工程項(xiàng)目。在臨沂設(shè)有維修中心, 24小時(shí)維修電話，所以本項(xiàng)目業(yè)主可非常方便的得到本公司的技術(shù)支 持，在排除故障后為客戶提供良好的保養(yǎng)記錄及每次提交維修報(bào)告, 解釋損壞原因、維修方法及防止再出現(xiàn)該情況之建議。15.6維保服務(wù)的總結(jié)我公司在十余年重大活動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)過程中，使我們積累了豐富的 現(xiàn)

5、場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和處理緊急突發(fā)事件的能力，為我公司在以后重大活動(dòng) 中提供更優(yōu)質(zhì)、周道、完美的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對重大活動(dòng)比 賽我公司認(rèn)為應(yīng)注意的問題有以下幾點(diǎn)：最重要的是要做到未雨綢繆，把能考慮到的系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)在事前 解決，消除隱患與無形。模擬真實(shí)的比賽情況，反復(fù)的測試是保證比賽順利進(jìn)行的必要環(huán) 節(jié)。系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性是重中之重，設(shè)備操作的方便性靈活性也 是在活動(dòng)中能否適時(shí)地反映瞬息萬變的活動(dòng)情況的重要條件。系統(tǒng)要考慮幾套備份系統(tǒng)，考慮在最壞的情況下能否迅速恢復(fù)活 動(dòng)的正常進(jìn)行，事前有幾套應(yīng)急措施，如突然停電、系統(tǒng)突然出現(xiàn)問 題等。要隨時(shí)同現(xiàn)場技術(shù)人員、工作人員密切配合，分工協(xié)作，共同保 證活動(dòng)的圓滿完成。15.7免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)系