第9章 現(xiàn)代主流信息系統(tǒng)

1、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)第第9章章 現(xiàn)代主流信息系統(tǒng)現(xiàn)代主流信息系統(tǒng)第第9章章 現(xiàn)代主流信息系統(tǒng)現(xiàn)代主流信息系統(tǒng) 9.1 信息系統(tǒng)的類型與功能 9.2 組織中的信息系統(tǒng)概覽 9.3 企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 9.4 電子商務(wù)與電子政務(wù) 9.5 物流管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 9.1 信息系統(tǒng)的類型與功能信息系統(tǒng)的類型與功能9.1.1 從用戶角度認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)從用戶角度認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)9.1.2 事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)9.1.3 辦公自動(dòng)化和知識(shí)工作支持系統(tǒng)辦公自動(dòng)化和知識(shí)工作支持系統(tǒng)9.1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)9.1.5 決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)9.1.6 經(jīng)理信息

2、系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng) 9.1信息系統(tǒng)的類型與功能信息系統(tǒng)的類型與功能9.1.1 從用戶角度認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)從用戶角度認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng) 由于用戶所屬組織的類型、用戶在一個(gè)組織中所屬的層次以及所屬職能部門等不同，會(huì)使得用戶對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)角度存在著比較大的差異。 戰(zhàn)略層管理層知識(shí)層操作層市場(chǎng)銷售生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)管理銷售會(huì)計(jì)人力資源中層管理者高層管理者知識(shí)工人基層管理者服務(wù)對(duì)象決策層次9.1 信息系統(tǒng)的類型與功能信息系統(tǒng)的類型與功能9.1.1 從用戶角度認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)從用戶角度認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)圖9-1 安東尼模型9.1 信息系統(tǒng)的類型與功能信息系統(tǒng)的類型與功能9.1.2 事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)1.事務(wù)處理系統(tǒng)的定義 事

3、務(wù)處理系統(tǒng)（Transaction Processing Systems, TPS）是負(fù)責(zé)記錄、處理、存儲(chǔ)和報(bào)告組織中例行的、重復(fù)的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。 事務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)：所處理的事務(wù)具有非常高的重復(fù)性；處理數(shù)據(jù)量大，處理的數(shù)據(jù)詳細(xì)，精確度高，結(jié)構(gòu)化程度高 ；用戶多，處理的數(shù)據(jù)主要來自組織內(nèi)部 ；服務(wù)的對(duì)象主要是組織操作層 。 9.1 信息系統(tǒng)的類型與功能信息系統(tǒng)的類型與功能9.1.2 事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)2. 事務(wù)處理系統(tǒng)的基本活動(dòng) （1）數(shù)據(jù)捕獲 ； （2）數(shù)據(jù)編輯 ； （3）數(shù)據(jù)處理 ； （4）數(shù)據(jù)更新 ； （5）系統(tǒng)輸出 。9.1 信息系統(tǒng)的類型與功能信息系統(tǒng)的類型與功能

4、9.1.2 事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)編輯、處理數(shù)據(jù)；更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫詳細(xì)文檔數(shù)據(jù)捕獲屏幕輸出系統(tǒng)處理輸出2. 事務(wù)處理系統(tǒng)的基本活動(dòng)（續(xù)）圖9-2 事務(wù)處理系統(tǒng)的基本活動(dòng) 9.1 信息系統(tǒng)的類型與功能信息系統(tǒng)的類型與功能9.1.2 事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)3. 事務(wù)處理的方式 批處理：事務(wù)數(shù)據(jù)在事務(wù)發(fā)生的同時(shí)并不被處理，而是經(jīng)過一段時(shí)間（時(shí)間長(zhǎng)短由具體的業(yè)務(wù)需求決定）以后，將收集的數(shù)據(jù)集中處理。 聯(lián)機(jī)處理：聯(lián)機(jī)事務(wù)處理要求計(jì)算機(jī)在事務(wù)發(fā)生的同時(shí)即刻對(duì)和該事務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫記錄進(jìn)行更新等處理。9.1 信息系統(tǒng)的類型與功能信息系統(tǒng)的類型與功能9.1.3 辦公自動(dòng)化和知識(shí)工作支持系統(tǒng)辦公自動(dòng)化和知

5、識(shí)工作支持系統(tǒng) 1. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 主要提供對(duì)辦公室中工作的各種類型的文案工作的支持，從事這類工作的主要人員包括秘書、文檔管理人員等，他們的工作性質(zhì)一般是應(yīng)用信息，而不是創(chuàng)建信息。 主要功能：（1）文字處理和桌面排版 ；（2）文檔圖像管理。；（3）工作流程管理。 9.1 信息系統(tǒng)的類型與功能信息系統(tǒng)的類型與功能9.1.3 辦公自動(dòng)化和知識(shí)工作支持系統(tǒng)辦公自動(dòng)化和知識(shí)工作支持系統(tǒng) 2. 知識(shí)工作支持系統(tǒng) 一種能利用專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)對(duì)知識(shí)工作者的工作進(jìn)行工作支持的系統(tǒng)。 知識(shí)工作者主要是指公認(rèn)的專業(yè)界的人員，比如說工程師、律師、醫(yī)生和科學(xué)家等等。 知識(shí)工作支持系統(tǒng)則幫助知識(shí)工作者建立和集成新知識(shí)。

6、 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)（Computer Aided Design Systems，CADS）是典型的知識(shí)工作支持系統(tǒng) 9.1 信息系統(tǒng)的類型與功能信息系統(tǒng)的類型與功能9.1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 1. 管理信息系統(tǒng)的定義 這里講的管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems， MIS）是一個(gè)狹義的管理信息系統(tǒng)，它是特指為管理層次功能提供服務(wù)的特定類型的信息系統(tǒng)。 一般來講，MIS關(guān)注的是組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)，對(duì)于外部環(huán)境關(guān)注很少，它依賴于TPS，把事務(wù)處理系統(tǒng)收集的大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，生成不同形式的報(bào)表，為中層管理人決策提供服務(wù)。 9.1 信息系統(tǒng)的類型與功能信

7、息系統(tǒng)的類型與功能9.1.4 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 2. MIS的輸入、處理和輸出活動(dòng) MIS提供的主要類型報(bào)表 ：（1） 周期報(bào)表 ；（2）異常報(bào)表；（3）定制報(bào)表 ；（4）詳細(xì)報(bào)表。9.1 信息系統(tǒng)的類型與功能信息系統(tǒng)的類型與功能9.1.5 決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng) 1. 決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems，DSS）它是在事務(wù)處理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，把組織以外的數(shù)據(jù)也考慮進(jìn)來，通過建立數(shù)學(xué)模型等手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，從而為組織高層管理人員制定決策提供正確可靠的參考依據(jù)。 2. 專家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)（Expert

8、System，ES）是用來捕獲和存儲(chǔ)人類專家知識(shí)，然后模擬推理和決策制定過程的信息系統(tǒng) 9.1 信息系統(tǒng)的類型與功能信息系統(tǒng)的類型與功能9.1.6 經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng) 經(jīng)理信息系統(tǒng)（Executive Information System, EIS）是面向組織戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)，它通過對(duì)組織內(nèi)部和外部信息的綜合加工、分析，輔助組織高層解決非結(jié)構(gòu)化問題和制定非結(jié)構(gòu)化決策。第第9章章 現(xiàn)代主流信息系統(tǒng)現(xiàn)代主流信息系統(tǒng) 9.1 信息系統(tǒng)的類型與功能 9.2 組織中的信息系統(tǒng)概覽 9.3 企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 9.4 電子商務(wù)與電子政務(wù) 9.5 物流管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 9.2 組織

9、中的信息系統(tǒng)概覽組織中的信息系統(tǒng)概覽9.2.1 銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)9.2.2 生產(chǎn)制造系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)9.2.3 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)9.2.4 人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng) 9.2.1 銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)9.2 組織中的信息系統(tǒng)概覽組織中的信息系統(tǒng)概覽系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)用組織層次組織層次訂單處理錄入訂單、處理訂單、跟蹤訂單操作層市場(chǎng)分析應(yīng)用人口統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)、消費(fèi)者行為等數(shù)據(jù)識(shí)別顧客和市場(chǎng)知識(shí)層定價(jià)分析為產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)管理層銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)制定五年銷售計(jì)劃戰(zhàn)略策表9-2 銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)用舉例9.2.2 生產(chǎn)制造系統(tǒng)生產(chǎn)制造系統(tǒng)9.2 組織中的信息系統(tǒng)概覽

10、組織中的信息系統(tǒng)概覽系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)用組織層次組織層次設(shè)備控制控制設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)操作層CAD設(shè)計(jì)新產(chǎn)品知識(shí)層生產(chǎn)計(jì)劃決定何時(shí)應(yīng)該生產(chǎn)多少產(chǎn)品管理層設(shè)備選址決定在什么地方放置新的生產(chǎn)設(shè)備戰(zhàn)略策表9-3 生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)應(yīng)用舉例9.2.3 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)9.2 組織中的信息系統(tǒng)概覽組織中的信息系統(tǒng)概覽系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)用組織層次組織層次應(yīng)收賬跟蹤組織應(yīng)收款項(xiàng)操作層投資組合分析設(shè)計(jì)組織的投資組合知識(shí)層預(yù)算短期預(yù)算制定管理層利潤(rùn)計(jì)劃計(jì)劃組織長(zhǎng)期利潤(rùn)戰(zhàn)略策表9-4 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)用舉例 9.2.4 人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng) 9.2 組織中的信息系統(tǒng)概覽組織中的信息系統(tǒng)概覽系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)用組織層次

11、組織層次培訓(xùn)和發(fā)展跟蹤員工培訓(xùn)；績(jī)效評(píng)價(jià)操作層職業(yè)發(fā)展為員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路知識(shí)層補(bǔ)償分析監(jiān)控員工工資、津貼的分配管理層人力資源計(jì)劃對(duì)組織長(zhǎng)期人力資源需求進(jìn)行計(jì)劃戰(zhàn)略策表9-5 人力資源信息系統(tǒng)應(yīng)用舉例 戰(zhàn)略層管理層操作層市場(chǎng)銷售生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源MISDSSEISTPS訂單處理物料移動(dòng)控制工資支付員工記錄銷售管理按地區(qū)分析庫存控制生產(chǎn)調(diào)度年度預(yù)算利潤(rùn)分析人力成本控制人力成本分析5年銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)5年運(yùn)作計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃人力資源計(jì)劃測(cè)9.2 組織中的信息系統(tǒng)概覽組織中的信息系統(tǒng)概覽圖9-4主要類型的信息系統(tǒng)在組織不同層次上的應(yīng)用第第9章章 現(xiàn)代主流信息系統(tǒng)現(xiàn)代主流信息系統(tǒng) 9.1 信息系統(tǒng)的類

12、型與功能 9.2 組織中的信息系統(tǒng)概覽 9.3 企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 9.4 電子商務(wù)與電子政務(wù) 9.5 物流管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 9.3企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)9.3.1企業(yè)資源計(jì)劃9.3.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 9.3 企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理9.3.1 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃 企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources systems, ERP）是建立在IT基礎(chǔ)之上，利用現(xiàn)代管理思想，全面集成組織所有資源信息，為組織提供決策、計(jì)劃、控制和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。 1.訂貨點(diǎn)法 指當(dāng)某種庫存物資由于消耗而下降到一定的

13、數(shù)量時(shí)就進(jìn)行訂貨，以期在庫存到達(dá)最低允許值之時(shí)所訂物資正好到貨的方法。 斜率為單位時(shí)間需求量提前期訂貨點(diǎn)安全庫存時(shí)間圖9-5 訂貨點(diǎn)法示意圖9.3 企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理9.3.1 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃2. MRP MRP是一種既要降低庫存又不出現(xiàn)物料短缺的計(jì)劃方法 。 主生產(chǎn)計(jì)劃物料清單物料需求計(jì)劃庫存信息物料采購(gòu)計(jì)劃加工生產(chǎn)計(jì)劃圖9-6 MRP的邏輯關(guān)系9.3 企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理9.3.1 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃2. MRP（續(xù)） MRP的幾個(gè)關(guān)鍵要素 ：（1）主生產(chǎn)計(jì)劃（Master Production Schedu

14、le） MPS是確定每個(gè)最終產(chǎn)品在每一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量的計(jì)劃。 （2）物料清單（Bill of Material， BOM） BOM詳細(xì)表明了產(chǎn)品的組成結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)品制造的過程，是制造企業(yè)的核心文件之一。（3）庫存信息 庫存信息是企業(yè)所有產(chǎn)品、零部件、在制品以及原材料等的存在狀態(tài)數(shù)據(jù)。 9.3 企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理9.3.1 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃3. 閉環(huán)MRP 閉環(huán)MRP在MRP的基礎(chǔ)上把生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入進(jìn)來，根據(jù)這幾個(gè)計(jì)劃的反饋信息對(duì)原有物料需求計(jì)劃進(jìn)行那個(gè)調(diào)整，從而形成了一個(gè)完成的生產(chǎn)計(jì)劃和控制系統(tǒng) 否否是是修改主生產(chǎn)

15、計(jì)劃粗能力計(jì)劃是否可行物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃與控制投入與產(chǎn)出控制是否可行必要時(shí)修改修改圖9-7閉環(huán)MRP的邏輯流程9.3 企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理9.3.1 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃4. MRP MRP以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，對(duì)企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一的計(jì)劃和控制，形成一個(gè)企業(yè)的物流、信息流以及資金流暢通流動(dòng)的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)。 N操作層決策層管理層經(jīng)營(yíng)規(guī)劃銷售規(guī)劃可行主生產(chǎn)計(jì)劃能力計(jì)劃物料需求計(jì)劃可行能力需求計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)車間作業(yè)成本會(huì)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)可行資源清單需求信息客戶信息應(yīng)收賬款總賬應(yīng)付賬款供應(yīng)商信息會(huì)計(jì)科目成本中心庫存信息物料清單工作中心工業(yè)路線NN圖9-8

16、MRP 邏輯流程9.3 企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理9.3.1 企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃5. ERP 分銷管理運(yùn)輸管理人力資源管理銷售管理應(yīng)收管理成本管理工資管理預(yù)算會(huì)計(jì)總賬管理庫存管理經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)生產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理采購(gòu)管理應(yīng)付管理質(zhì)量管理設(shè)備管理圖9-9 ERP系統(tǒng)總體流程9.3 企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理9.3.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1. 客戶關(guān)系管理的概念 客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制

17、，目標(biāo)是通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和保持更多的客戶，并通過對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的權(quán)責(zé)管理來降低產(chǎn)品的銷售成本，同時(shí)它又是以多種信息技術(shù)為支持手段的一套先進(jìn)管理軟件和技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、銷售自動(dòng)化及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個(gè)自動(dòng)化的業(yè)務(wù)解決方案。 9.3 企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理9.3.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2. CRM的基本功能 訂單管理供應(yīng)鏈管理分銷管理企業(yè)應(yīng)用整合銷售自動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)支持自動(dòng)服務(wù)知識(shí)管理呼叫中心網(wǎng)上商場(chǎng)傳真信件數(shù)字會(huì)議電子郵件客戶回復(fù)管理數(shù)據(jù)挖掘工具、OLAP財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集市客戶數(shù)據(jù)集市產(chǎn)品數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫分析型運(yùn)營(yíng)型協(xié)作型圖9-11 CRM系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)示意圖第第9章章 現(xiàn)代主流信息系統(tǒng)現(xiàn)代主流信息系統(tǒng) 9.1 信息系統(tǒng)的類型與功能 9.2 組織中的信息系統(tǒng)概覽 9.3 企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 9.4 電子商務(wù)與電子政務(wù) 9.5 物流管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 9.4 電子商務(wù)與電子政務(wù)9.4.1 電子商務(wù)9.4.2 電子政務(wù) 9.4 電子商務(wù)與電子政務(wù)9.4.1 電子商務(wù) 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的功能 （1）內(nèi)容管理 （2）協(xié)同處理 （3）電子交易3.電子商務(wù)的運(yùn)作模式 （1）B-B電子商務(wù)模式 （2）B-C電子商務(wù)模式 （3）B-G電子商務(wù)