網(wǎng)絡(luò)客服工作總結(jié)范文

1、網(wǎng)絡(luò)客服工作總結(jié)范文姓名：XXX部門：XXX日期：XXX網(wǎng)絡(luò)客服工作總結(jié)范文到 xx 的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技 術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是 對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；仡櫴路莸墓ぷ髑闆r， 我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容： 一是網(wǎng)站內(nèi)容 的更新，二是 53 客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我 對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容1、更新 xx 網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國 留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動 態(tài)、學(xué)習(xí)與英語

2、考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的 博客頻道發(fā)表文章，宣傳 xx 英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到 xx 英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌 握大家對 xx 英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時 向貼吧提出申述，申請刪除帖子。 （ 這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題 ）5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、 分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類， 留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。6、撰寫 xx 英語公益活動高中建設(shè)的文章。7、編寫 xx 英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。二、53

3、 客服咨詢情況 在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪 學(xué)員，這也就是和 53 客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工 作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上 交流的能力。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的， 我不知道在與我對話的人是什么性格的人， 到底有 什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù) 的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他 對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)， 這都是需要很好的研 究。通過這一個月以來， 53 客服工作的完成我對自己并不是很滿意， 主 要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2

4、、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只 是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流 方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是 重中之重。2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對 xx 英語的宣傳力度，將 53 客服的連接盡可能 多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的 一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、 提高咨詢量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則