服務(wù)生產(chǎn)力管理PPT課件

1、服務(wù)生產(chǎn)力管理服務(wù)生產(chǎn)力管理4、服務(wù)生產(chǎn)力管理、服務(wù)生產(chǎn)力管理提高服務(wù)生產(chǎn)率有以下主要途徑：提高服務(wù)生產(chǎn)率有以下主要途徑：培訓(xùn)新人培訓(xùn)新人服務(wù)提供者可以更好地培訓(xùn)其現(xiàn)有職服務(wù)提供者可以更好地培訓(xùn)其現(xiàn)有職員，或者雇傭工作更努力，技術(shù)水平更高，員，或者雇傭工作更努力，技術(shù)水平更高，報酬卻相同的新人。報酬卻相同的新人。放棄部分質(zhì)量增加數(shù)量放棄部分質(zhì)量增加數(shù)量增加設(shè)備，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化增加設(shè)備，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供者可以通過增加設(shè)備和使服務(wù)提供者可以通過增加設(shè)備和使生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化來生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化來“節(jié)約服務(wù)節(jié)約服務(wù)”。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提供的產(chǎn)品是一致的。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提供的產(chǎn)品是一致的。增加先進(jìn)技術(shù)增加先進(jìn)技術(shù)技術(shù)能幫助制

2、造企業(yè)節(jié)約時間和資技術(shù)能幫助制造企業(yè)節(jié)約時間和資金，它還具有巨大的，并且經(jīng)常未被利金，它還具有巨大的，并且經(jīng)常未被利用的潛在力量來使服務(wù)人員效率和積極用的潛在力量來使服務(wù)人員效率和積極性更高。性更高。設(shè)計更為有效的服務(wù)設(shè)計更為有效的服務(wù)這是服務(wù)的生產(chǎn)流程和管理流程的這是服務(wù)的生產(chǎn)流程和管理流程的問題。問題。激勵顧客以自己的勞動代替公司激勵顧客以自己的勞動代替公司的勞動的勞動這一點在這一點在70年代以后，超市、快餐年代以后，超市、快餐店等運用很多。店等運用很多。第九章第九章新產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略新產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略考慮問題的出發(fā)點：考慮問題的出發(fā)點：1、產(chǎn)品都有從誕生到衰亡的、產(chǎn)品

3、都有從誕生到衰亡的“生命生命周期周期”。2、因此，企業(yè)必須考慮：用新產(chǎn)品、因此，企業(yè)必須考慮：用新產(chǎn)品替代舊產(chǎn)品（新產(chǎn)品開發(fā)），或是根據(jù)產(chǎn)替代舊產(chǎn)品（新產(chǎn)品開發(fā)），或是根據(jù)產(chǎn)品所處的生命階段制定適合的營銷對策。品所處的生命階段制定適合的營銷對策。第一節(jié)第一節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的定義：新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的定義：企業(yè)向市場提供的與原先已經(jīng)提供的企業(yè)向市場提供的與原先已經(jīng)提供的產(chǎn)品相比有著根本不同的產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品相比有著根本不同的產(chǎn)品或服務(wù)。（注：新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是指針對企業(yè)（注：新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是指針對企業(yè)產(chǎn)品而言，對社會而言可能并非新產(chǎn)品。）產(chǎn)品而言，對社會而言可能并非新產(chǎn)品。

4、）一、新產(chǎn)品開發(fā)的途徑一、新產(chǎn)品開發(fā)的途徑1、收購、收購2、自行設(shè)計開發(fā)、自行設(shè)計開發(fā)1、收購、收購收購，即以合并、清算等方式購買已收購，即以合并、清算等方式購買已在市場存在的產(chǎn)品。在市場存在的產(chǎn)品。2、自行設(shè)計開發(fā)、自行設(shè)計開發(fā)包括幾種方式：包括幾種方式：獨立開發(fā)獨立開發(fā)科技協(xié)作開發(fā)科技協(xié)作開發(fā)技術(shù)引進(jìn)技術(shù)引進(jìn)二、創(chuàng)意形成二、創(chuàng)意形成新產(chǎn)品開發(fā)要經(jīng)歷八個階段：新產(chǎn)品開發(fā)要經(jīng)歷八個階段：1、創(chuàng)意形成、創(chuàng)意形成2、創(chuàng)意篩選、創(chuàng)意篩選3、概念的形成和測試、概念的形成和測試4、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略5、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)分析6、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)7、市場試銷、市場試銷8、正式上市、正式上市創(chuàng)意形成，即系統(tǒng)化的搜尋新產(chǎn)品創(chuàng)意形成，即系統(tǒng)化的搜尋新產(chǎn)品主意。主意。創(chuàng)毅的形成有許多的方法，如從產(chǎn)創(chuàng)毅的形成有許