電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)商業(yè)智能(BI)解決方案

1、電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)商業(yè)智能(BI)解決方案 作者：中國(guó)商業(yè)智能網(wǎng)    來(lái)源：本站原創(chuàng)    時(shí)間：2011-8-12 【摘要】隨著整個(gè)行業(yè)格局的不斷調(diào)整，政府和機(jī)關(guān)管制的逐步減弱，以及中國(guó)加入WTO的日益臨近，我國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，正面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和前所未有的挑戰(zhàn)。 隨著整個(gè)行業(yè)格局的不斷調(diào)整，政府和機(jī)關(guān)管制的逐步減弱，以及中國(guó)加入WTO 的日益臨近，我國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，正面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和前所未有的挑戰(zhàn)。如何提高對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，改善企業(yè)管理水平，提高經(jīng)營(yíng)效率，達(dá)到建設(shè)適應(yīng)國(guó)際 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)行

2、業(yè)當(dāng)前面臨的一個(gè)重要課題。一. 行業(yè)介紹：目前，我國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)有電信、聯(lián)通、移動(dòng)、網(wǎng)通、吉通、鐵通等，他們的服務(wù)范圍和內(nèi)容各有側(cè)重又相互補(bǔ)充，在新的環(huán)境和不同的領(lǐng)域內(nèi)已初步 形成多元化的競(jìng)爭(zhēng)局面。 1.主要業(yè)務(wù)范圍 (1) 基本電話業(yè)務(wù) (2) 移動(dòng)電話業(yè)務(wù) (3) 無(wú)線尋呼業(yè)務(wù) (4) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及信息增值業(yè)務(wù) 2.發(fā)展趨勢(shì) (1) 隨著國(guó)內(nèi)和國(guó)際的電信市場(chǎng)將進(jìn)一步開放，面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力將越來(lái)越大;(2) 不斷采用新技術(shù)和成果，如移動(dòng)移動(dòng)和聯(lián)通正在積極向第三代移動(dòng)電話系統(tǒng)過(guò)渡;(3) 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)成為發(fā)展熱點(diǎn)，建立企業(yè)整體信息系統(tǒng)，整合企業(yè)各種資源，提高管理信息的分析和挖掘水平，更好地

3、響應(yīng)客戶和提高市場(chǎng)份額已成為各公司發(fā)展中的重中之重;(4) 由粗放型經(jīng)營(yíng)和管理向集約型轉(zhuǎn)變，各運(yùn)營(yíng)企業(yè)不斷加強(qiáng)成本管理，努力提高可控成本的管理水平;(5) 面向的最終用戶的需求越來(lái)越個(gè)性化，電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)要求不斷加強(qiáng)各部門間協(xié)作，提高整體服務(wù)質(zhì)量。 3.行業(yè)特點(diǎn) (1) 技術(shù)更新快，基礎(chǔ)設(shè)施投資規(guī)模大;(2) 作為電信運(yùn)營(yíng)商的主要產(chǎn)品之一的基礎(chǔ)設(shè)施資源如管線、信道，他們分布在廣大的地理空間，彼此關(guān)聯(lián)，組成一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，本身管理比較復(fù)雜;(3) 實(shí)行多級(jí)核算，統(tǒng)一管理的財(cái)務(wù)管理體系，建立集團(tuán)公司、省、市、縣的財(cái)務(wù)報(bào)告和管理結(jié)構(gòu)，隨著資金和管理要求不斷的提高，縣公司一級(jí)的財(cái)務(wù)職能越來(lái)越弱化，設(shè)

4、算和管理逐步向市公司集中;(4) 信息系統(tǒng)建設(shè)相對(duì)分散，系統(tǒng)間信息很難整合，管理信息的分析和提取比較狹窄。近幾年，電信業(yè)內(nèi)陸續(xù)建成了大量成熟的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)，象"本地網(wǎng)管系 統(tǒng)"，"財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)"，"計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)"、"收費(fèi)銷賬系統(tǒng)"，"人力資源系統(tǒng)"等，這些系統(tǒng)大都針對(duì)不同的業(yè)務(wù)部門和服務(wù)設(shè)計(jì)的，數(shù)據(jù)和應(yīng)用都是分布在 不同的硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，很難將這些系統(tǒng)完全整合起來(lái)，更不用說(shuō)把不同業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)來(lái)關(guān)聯(lián)比較分析了;(5) 有些公司已經(jīng)在國(guó)外上市如移動(dòng)和聯(lián)通，投資方要求管理和經(jīng)營(yíng)信息及時(shí)披露，這就對(duì)

5、企業(yè)數(shù)據(jù)合并和分析提出很高的要求;我國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)目前業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)已相對(duì)比較成熟，但財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)同其他系統(tǒng)的集成還比較落后，因此，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)的ERP建設(shè)大多側(cè)重財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)上，這些系統(tǒng)的建設(shè)也涉及電信業(yè)的后勤管理，如采購(gòu)、工程建設(shè)、資本化等。二. 電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)財(cái)務(wù)需求分析和ERP系統(tǒng)的模塊集成1. 財(cái)務(wù)管理方面的總體需求 (1)建立公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在公司總部和各分支機(jī)構(gòu)的高速流轉(zhuǎn)和高度實(shí)時(shí)集成，向公司管理層及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息以供迅速的經(jīng)營(yíng)決策，同時(shí)也能夠快速的向外部提供完整準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。 (2)統(tǒng)一規(guī)范財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)工作流程和財(cái)務(wù)指標(biāo)定義標(biāo)準(zhǔn)，建立適

6、應(yīng)國(guó)際化電信運(yùn)營(yíng)公司的新的財(cái)務(wù)管理思想和觀念，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度與信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)相配合，明確部門內(nèi)部職責(zé)分工，理順各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作流程并使之程序化，促進(jìn)信息處理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，提高工作效率和信息質(zhì)量。 (3)引入財(cái)務(wù)作業(yè)流程控制概念與手段，加強(qiáng)公司對(duì)財(cái)務(wù)作業(yè)流程的監(jiān)控能力，強(qiáng)化審批責(zé)任制，杜絕財(cái)務(wù)違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生。 (4)建立信息平臺(tái)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足公司在編制適用不同會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的財(cái)務(wù)報(bào)表、營(yíng)運(yùn)上的財(cái)務(wù)分析報(bào)告、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和營(yíng)運(yùn)指標(biāo)計(jì)算的要求。采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，確保公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量和運(yùn)行速度的要求。 (5)為公司總部對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理監(jiān)控提供現(xiàn)代化的技術(shù)手段，使管理層在任何時(shí)間都可以對(duì)各財(cái)

7、務(wù)數(shù)據(jù)作查詢和監(jiān)控，使財(cái)務(wù)職能從事后核算轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂?、事中監(jiān)督、事后核算并重。 (6) 建立公司全面預(yù)算控制制度和資產(chǎn)管理制度，使公司管理層可以通過(guò)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握和監(jiān)控資金的調(diào)撥與使用，有效計(jì)劃、審批和監(jiān)控財(cái)務(wù)預(yù)算及其執(zhí)行情況;監(jiān)控、評(píng)估固定資產(chǎn)和在建工程;2.同其他系統(tǒng)的信息集成需求 (1)要求同營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和客戶服務(wù)等系統(tǒng)集成，財(cái)務(wù)系統(tǒng)能夠從這些系統(tǒng)中自動(dòng)獲得核算信息;(2)在各系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，建立總體的分析系統(tǒng)和商業(yè)智能，提供宏觀預(yù)測(cè)和趨勢(shì)分析等內(nèi)容，為管理和決策提供服務(wù) 基于以上的需求，我們提出國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)ERP建設(shè)的整體框架和應(yīng)用的模塊： 總帳模塊：

8、完成憑證管理，財(cái)務(wù)報(bào)表管理，帳務(wù)合并等;應(yīng)付模塊：管理同供應(yīng)商的往來(lái)應(yīng)付款，員工費(fèi)用的審批和報(bào)銷，代攤費(fèi)用管理等;應(yīng)收模塊：同BOSS系統(tǒng)集成和接口，進(jìn)行最終用戶群的應(yīng)收和收入核算，營(yíng)業(yè)點(diǎn)/廳的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)管理、欠費(fèi)回收和核銷等;現(xiàn)金模塊：管理銀行對(duì)帳和現(xiàn)金流的預(yù)測(cè);采購(gòu)模塊：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、配套設(shè)備、辦公用品的物品的采購(gòu)和審批;庫(kù)存模塊：工程物料的流轉(zhuǎn)和成本管理，業(yè)務(wù)用品/備品備件的庫(kù)存管理;工程模塊：管理項(xiàng)目立項(xiàng)，費(fèi)用歸集和成本轉(zhuǎn)移，項(xiàng)目資本化 固定資產(chǎn)模塊：固定資產(chǎn)管理，包括新增、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢、折舊、資本化等;三. 電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)ERP系統(tǒng)解決方案特點(diǎn)： 1.滿足財(cái)務(wù)基本核算和戰(zhàn)略發(fā)展需求 (1)滿足

9、財(cái)務(wù)基本的核算和報(bào)告貫徹公司內(nèi)財(cái)務(wù)制度和過(guò)程實(shí)現(xiàn)基本的會(huì)計(jì)核算提供一般的財(cái)務(wù)報(bào)告 (2)滿足收入和費(fèi)用管理(現(xiàn)金流管理)監(jiān)控采購(gòu)和付款 收入分析和對(duì)比 現(xiàn)金流入流出預(yù)測(cè) (3)滿足成本管理實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)范圍內(nèi)的資金計(jì)劃/預(yù)算/預(yù)測(cè) 實(shí)現(xiàn)成本會(huì)計(jì)實(shí)現(xiàn)成本管理 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和管理 2.滿足財(cái)務(wù)管理遠(yuǎn)景目標(biāo)體現(xiàn)并不斷提高股東價(jià)值 建立電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)短/中/長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和決策支持體系 提高財(cái)務(wù)報(bào)告效率和質(zhì)量 及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并及時(shí)采取措施加以解決 為不同管理層面提供不同的財(cái)務(wù)信息和視圖 同外部投資機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門保持良好關(guān)系 為合理的市場(chǎng)定位提供幫助 滿足將來(lái)機(jī)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)重組的要求 降低日常事務(wù)如

10、內(nèi)部審計(jì)、調(diào)帳、合并報(bào)表的時(shí)間和成本 為集團(tuán)戰(zhàn)略計(jì)劃和業(yè)務(wù)模型提供幫助  3.統(tǒng)一的會(huì)計(jì)科目結(jié)構(gòu)和合理的設(shè)計(jì)方法 (1)目標(biāo)全集團(tuán)使用一套科目 (2)優(yōu)點(diǎn)核算和報(bào)告口徑一致利于統(tǒng)一維護(hù)和管理 (3)實(shí)現(xiàn)方式全集團(tuán)范圍內(nèi)的調(diào)查、對(duì)比和分析，進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)參考其他同行業(yè)伙伴的成果充分考慮外部要求和將來(lái)的發(fā)展 4.統(tǒng)一的帳務(wù)處理和合并流程 (1)目標(biāo)帳務(wù)處理流程一致統(tǒng)一帳套合并模式 (2)優(yōu)點(diǎn)統(tǒng)一和明確會(huì)計(jì)崗位職責(zé)和分工加快合并速度，縮短結(jié)帳周期 (3)實(shí)現(xiàn)方式采用CAS( Consolidated Accounting Statement )合并會(huì)計(jì)報(bào)告方式 5.靈活的預(yù)算體系 (1)目標(biāo)

11、預(yù)算制定科學(xué)準(zhǔn)確預(yù)算制定快速、準(zhǔn)確、易于維護(hù)和調(diào)整 實(shí)現(xiàn)多種預(yù)算控制模式(絕對(duì)控制/事前控制、示警/建議控制、不控制/事后分析)(2)優(yōu)點(diǎn)縮短預(yù)算制定和調(diào)整的周期預(yù)算控制由事后比較分析轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂?(3)實(shí)現(xiàn)方式集團(tuán)范圍的預(yù)算制定和控制分支機(jī)構(gòu)范圍的預(yù)算制定和控制 6.嚴(yán)格的內(nèi)部往來(lái)控制 (1)目標(biāo)統(tǒng)一、準(zhǔn)確的內(nèi)部往來(lái)核算和控制機(jī)制實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致的內(nèi)部往來(lái)事務(wù) (2)優(yōu)點(diǎn)縮短內(nèi)部往來(lái)事務(wù)周期平衡不同層次核算單位內(nèi)部往來(lái)帳務(wù) (3)實(shí)現(xiàn)方式往來(lái)單位的稽核 7.靈活的報(bào)告機(jī)制 (1)目標(biāo)對(duì)外提供快速、準(zhǔn)確的合并報(bào)告對(duì)內(nèi)針對(duì)不同管理層次、不同角度、不同口徑的管理分析報(bào)告 (2)優(yōu)點(diǎn)縮短報(bào)告周期，減少

12、相關(guān)工作由核算報(bào)告向財(cái)務(wù)管理和分析轉(zhuǎn)變 (3)實(shí)現(xiàn)方式多層次、多角度抽取和報(bào)告采取靈活的輸出方式統(tǒng)一定義，共享使用 8.支持以工作流為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程控制 (1)目標(biāo)自行定義業(yè)務(wù)流程和控制方式(2)優(yōu)點(diǎn)可以根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化隨時(shí)調(diào)整工作流程和模式 體現(xiàn)財(cái)務(wù)監(jiān)控和審批，杜絕違規(guī)(3)實(shí)現(xiàn)方式工作流技術(shù) 9.為數(shù)據(jù)挖掘及商業(yè)智能系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)源頭和準(zhǔn)備 (1)目標(biāo)為中高層管理人員的分析平臺(tái)提供信息來(lái)源 (2)優(yōu)點(diǎn)從具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)抽象出決策信息，改變領(lǐng)導(dǎo)層決策模式根據(jù)預(yù)先定義的KPI(關(guān)鍵指標(biāo))進(jìn)行警示 (3)實(shí)現(xiàn)方式DW(數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))、BIS(商業(yè)智能系統(tǒng))10.高度的集成性和靈活的對(duì)外接口 (1)目標(biāo)向集團(tuán)內(nèi)部其他系統(tǒng)提供接口向集團(tuán)外部系統(tǒng)提供接口 (2)優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的可集成性體現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的可擴(kuò)充性 (3)實(shí)現(xiàn)方式通用和動(dòng)態(tài)接口技術(shù)四.ERP案例分析 客戶名稱 中國(guó)移動(dòng)通信(香港)CMHK實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)模塊 總帳、應(yīng)付、庫(kù)存、采購(gòu),應(yīng)收、現(xiàn)金管理、項(xiàng)目會(huì)計(jì)、固定資產(chǎn)及財(cái)務(wù)分析模塊 項(xiàng)目綜述：中國(guó)移動(dòng)通信項(xiàng)目包括先在廣東、浙江、江蘇三個(gè)省級(jí)移動(dòng)通信公司及逐步 收購(gòu)的其他十個(gè)省級(jí)公司。 項(xiàng)目的目的是在中國(guó)移動(dòng)通信(香港)全公司范圍內(nèi)全面推廣實(shí)施ORACLE ERP軟件，尋求全公司在采購(gòu)管理、物料管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)分析等方面統(tǒng)一