換熱設備化學、高壓清洗服務方案（完整版）

1、（三）服務方案1、項目管理組織1.1管理機構圖市 場 部*部A財 務部d技術罷柘展部1.2項目部主要職能1）項目經理負責項目部的全面工作，制定項目服務方案，人員配備及設備配 備計劃，與甲方溝通協(xié)調，把控整個項目的實施進度和質量。2）項目副經理負責項目進度和質量的把控，協(xié)助項目經理的工作，領導交辦的 其他工作。3）技術負責人全面負責項目實施過程中的技術、質量、安全工作，協(xié)助領導進 行項目的事實，領導交辦的其他工作。4）質量負責人負責項目中質量的把控，各個關鍵節(jié)點的控制和質量控制， 項目 整體質量的把控。2、施工準備階段2.1技術資料準備（1）制定項目總體計劃（2）人員、設備動員計劃（3）設計進度

2、計劃（4）材料采購與到貨計劃（5）施工進度計劃（6）費用控制計劃（7）施工質量控制計劃（8）安全控制與培訓計劃2.2人員配備根據(jù)項目總體計劃及合同執(zhí)行計劃， 進行合理的人員配備，使得 項目如期完成。2.3材料、機具配備主要施工機械設備表序號設備名稱數(shù)量國別產地備注1高壓水清洗車1中國/2板車2中國/3電焊機2中國/4清洗泵組按需配備中國/5法蘭及閥門按需配備中國/6電纜及保護開關按需配備中國/7載重汽車1中國/8手推平車5中國/9軸流風機2中國/10配電柜3中國/11貨物提升機4中國/3、化學、高壓水清洗技術要求標準3.1化學清洗：1）清洗種類：酸、堿類及中性清洗，廢液排放達到國家環(huán)保要 求。

3、2）除垢率：95%以上、洗凈率：95%以上。3）清洗腐蝕率：碳鋼類三6g/m2 h ;不銹鋼類三2g/m2 h。4）化學清洗不得對各種管材和設備有損傷。5）清洗后設備、管道內的殘液、殘渣應清除干凈，不得將雜物 遺留在設備內部。3.2咼壓水清洗:1 ）除垢率： 90%以上、洗凈率： 90%以上。2）調整高壓水清洗壓力時需保證不損傷換熱管、換熱片、換熱 板。3）逐根管進行高壓水沖洗，直至管內部附著物清除干凈；對于 空冷器類設備換熱片、 換熱板清洗，要露出金屬本色、 表面無沉積物。4）不得將雜物遺留在設備內部。4、服務標準及要求1）驗收標準按？工業(yè)設備化學清洗質量標準 HG/T2387-2007工業(yè)

4、 設備化學清洗質量標準和 GB8978虧水綜合排放標準執(zhí)行。2）我方制訂清洗方案， 實施各項保證措施， 按時完成清洗工作。3）設備化學清洗后投入運行，能達到工藝控制指標要求且能正 常運行 360 小時以上； 設備高壓水清洗后投入運行， 能達到工藝控制 指標要求且能正常運行 360 小時以上， 方為驗收合格， 雙方在驗收報 告上簽字。未達到上述要求的，我方立即進行重新清洗，直到符合要 求，否則當次清洗不予結算。4）我方在接到甲方的清洗信息通知 2 小時內趕到現(xiàn)場開始進行 清洗工作。我方保證有一臺清洗車輛長期在甲方現(xiàn)場。5）甲方在大修、中修期間清洗工作量大，我方將增加相應的人 員和設備，保證按時完

5、成甲方大、中修期間清洗工作。6）我方單位與甲方公司環(huán)安部簽訂安全作業(yè)協(xié)議，我方工作人 員進廠作業(yè)前， 接受環(huán)安部進行的入廠安全教育， 嚴格遵守廠區(qū)和生 產單位的各項規(guī)章制度及有關安全規(guī)定， 正確佩戴、 使用個人防護用 品，確保不發(fā)生人身傷亡事故。7）我方遵守甲方的技術保密制度，相關的技術資料文件等未經甲方允許不得帶出擴散至第三方。8）清洗所需藥劑、設備、備件、材料、工機具、防護用品均由我方自理，清洗工作嚴格按照標準及清洗方案進行。因我方操作、清 洗質量及工期出現(xiàn)問題，給甲方設備、生產造成損失的，我方承擔相 應責任。清洗后殘液、殘渣清理干凈，設備、管線、工藝閥門噴濺的 油污、清洗液擦洗干凈并按國

6、家標準、法規(guī)要求進行處理，做到工完 料凈場地清。9）我方將詳細了解設備的結構、材質、容積、換熱面積、介質 化學特性等，制定清洗方案。5、化學、高壓水清洗方案5.1 化學清洗注意事項化學清洗的安全措施應遵守 電業(yè)安全規(guī)程及化學清洗導則 有關規(guī)定。1 ）參加清洗人員必須學習清洗安全操作規(guī)程，熟悉系統(tǒng)及清洗 藥品的性能及燒傷急救方法， 清洗人員演練合格方可上崗操作， 與清 洗無關人員不得進入清洗現(xiàn)場。2）清洗現(xiàn)場必備消防設備，消防管保持暢通，清洗現(xiàn)場必須掛“注意安全”“嚴禁煙火”“有毒危險”“請勿靠近”的標語牌，并用繩子將現(xiàn)場圍好3）化學清洗系統(tǒng)安全檢查應符合下列要求。（1）與化學清洗無關的儀表和管

7、道應隔絕。（2）臨時安裝的管道應與清洗系統(tǒng)圖相符合，并經技術人員檢 查確認。（3）對影響安全的扶梯、孔、洞、腳手架等要做妥善處理。（4）清洗系統(tǒng)所有管道焊接可靠，支吊架牢固，所有閥門、法 蘭應嚴密，并設防濺裝置，如用塑料薄膜包扎牢固等。（ 5）酸泵、取樣點及化驗站附近應設有安全水源，用膠管連接以備漏酸時沖洗，現(xiàn)場還應備有石灰以便中和漏酸用。（ 6）化學清洗時禁止在清洗系統(tǒng)上進行其他工作，尤其不準進 行明火作業(yè)， 在加藥場地及爐頂禁止吸煙。 直接接觸化學藥品的人員 和檢修工應穿防護服、膠鞋、帶膠皮圍裙、橡膠手套、口罩和防護眼 鏡或防毒面具以防酸、堿液飛濺燒傷。（7）清洗過程中應有檢修人員值班，隨

8、時消除設備缺陷。（8）清洗現(xiàn)場應備有硼酸5L、23% Na2C0溶液5L、2%氨水5L、石灰水溶液5L,清洗過程中應有醫(yī)護人員值班，并備有防酸堿 燒傷急救藥品。5.2 化學清洗質量要求1）清洗種類：酸、堿類及中性清洗，廢液排放達到國家環(huán)保要 求。2）除垢率： 95%以上、洗凈率： 95%以上3）清洗腐蝕率：碳鋼類三6g/m2 h ;不銹鋼類三2g/m2 h。4）化學清洗不得對各種管材和設備有損傷。5）清洗后設備、管道內的殘液、殘渣應清除干凈，不得將雜物 遺留在設備內部。5.3 化學清洗廢液的處理各階段化學清洗的廢液應依據(jù)甲方的要求， 進行處理后， 排放至 廠方指定地點。堿性廢液采用投藥中和法進

9、行處理。 中和劑選用鹽酸， 調PH=6.08.0后進行排放。酸性廢液采用投藥中和法進行處理。 中 和劑選用氫氧化鈉，調PH=6.08.0后進行排放。各階段的化學清洗 廢液，達到標準后， 由生產部協(xié)調并提供處理廢液的槽車或排放到氣 化渣池等制定位置。6.4 高壓水清洗方案 現(xiàn)場詳細了解設備的基本情況，包括：投入運行時間、材質、 介質、運行溫度、 發(fā)生事故次數(shù)及事故原因、設備運行前后各種效能 指標數(shù)據(jù)和以往清洗史。 制定可行的施工方案和工程預算。 在造氣車間完成對需清洗設 備完全隔斷并經檢測合格符合施工條件后方可進行清洗施工。 按照甲方的要求合理安排施工人員和施工時間，確保按時、 保質、保量的完成

10、清洗任務。 提前備足高壓清洗機的各種配件。 配備 1500公斤壓力柴油動力高壓清洗機，各類配件若干。 準備好施工人員的勞動保護用品。與甲方技術人員密切聯(lián)系,協(xié)調好水、電供給。2）清洗工藝流程 甲方拆卸所需清洗設備各部位的封頭。 開啟高壓清洗機用高壓槍進行水射流清洗。 清洗后，再清除設備內殘留物，并通知甲方進行驗收。6、考核條件及標準1、 我單位接到甲方清洗通知且具備清洗條件，6 小時內開展工 作，如果因自身原因不能在規(guī)定時間開展工作，每次考核我單位 500 元。2、我單位不能按時完成清洗任務， 影響開車節(jié)點， 每超過 1 天， 考核我單位 2000 元。3、清洗的設備不能達到合同約定到標準，無

11、法滿足甲方工藝要 求，考核我單位 2000 元。4、化學清洗廢液按甲方要求排放，不按規(guī)定排放造成對環(huán)境污 染，考核我單位 5000 元。5、清洗項目完成，不能做的“工完、料凈、場地清”又不能限 期要求進行整改的，每次考核我單位 1000元。6、我單位服從甲方現(xiàn)場代表到協(xié)調安排，拒不服從每次考核我 單位 200-500 元。四）安全文明生產措施1 、安全文明生產標準1）在班前會上須作針對性的安全宣講、安全交底，并記錄。2）施工現(xiàn)場須配戴好必要的勞保用品。 佩帶好防護眼鏡或面罩。3）施工作業(yè)前應嚴格檢查所用設備及工器具是否完好，施工現(xiàn) 場是否符合安全要求。4）高處作業(yè)（2m以上）必須系好安全帶，并

12、不得隨便從高處亂 拋物體。5）電氣設備的接線和維修應由專業(yè)電工操作， 并做好防雨措施， 帶電設備作業(yè)前均應做好接地工作。 所有用電設備必須有漏電保護設6）作業(yè)用梯子、平臺、臨時腳手架使用前應檢查，確認合格后 方可使用。使用時位置擺放正確，固定牢固。7）容器內作業(yè)須有專人監(jiān)護，并配置照明、通風設施。8）我方施工按照甲方的有關安全措施要求進行，并嚴格遵守招 標方有關安全規(guī)定。9）我方按照甲方要求設置安全員，負責整個施工過程的安全管 理。10）我方建立健全項目安全保證體系， 對施工過程中的安全工作 進行全面管理及控制。11）所有進場的人員必須接受三級入廠教育， 特殊工種必須持證 上崗。1 2 ）對所

13、有重要的現(xiàn)場施工，我方編制專項安全施工方案，方案內容應具體、可靠、有針對性、可行性，并經過甲方相關部門審批后 方可施工。2、確保安全、文明施工的組織措施2.1 確保安全施工的技術組織措施施工隊組織進場人員認真學習安全生產法規(guī)， 進行安全教育。 在 施工過程中， 結合工程進度和工程的實際情況， 經常進行安全技術交 底。建立安全生產檢查制度，施工隊設專職安全員，班組設兼職安全 員。堅持班前會制度。凡進入現(xiàn)場施工的作業(yè)人員， 必須認真執(zhí)行和遵守安全技術操作 規(guī)程，進入施工現(xiàn)場必須戴安全帽。施工現(xiàn)場禁止酒后作業(yè)。 進入施工現(xiàn)場人員不得穿拖鞋、 高跟鞋、 硬底鞋和赤腳。健全用電管理制度，制定電氣設施的安

14、裝標準、運行管理、定期 檢查制度;做好電器設備的防護措施，采用安全電壓;設置電氣技術 專業(yè)安全監(jiān)督檢查員， 經常檢查現(xiàn)場電氣設備、 閘具，及時排除隱患; 有計劃有組織地培訓各類電工、電器設備操作工、電焊工，學習安全 用電知識和用電管理規(guī)程，嚴禁無證人員從事電氣作業(yè)。施工所有用電設備的金屬外殼必須同時接地接零。 同一供電網絡 不允許有的接地，有的接零。也不允許幾個用電設備串聯(lián)接地。施工 用電開關必須加箱、門、鎖。施工用電設備應采用單相三線或三相五線制供電。必須健全機械的防護裝置， 所有機械的傳動帶、 明齒輪、皮帶輪、 飛輪都應設置防護網罩，所有設備應安設防護裝置；機械操作人員， 必須嚴格按操作規(guī)

15、程和勞保規(guī)定進行操作，并按規(guī)定佩戴防護用具； 所有設備都要經常檢查、保養(yǎng)和維修，保證其靈敏可靠。清洗方案的施工和安全措施，要遵照有關的安全技術規(guī)程進行， 并報請技術負責人批準后方可實施；清洗設備前要先清除現(xiàn)場的水、 電等管線問題；參加實施人員，要統(tǒng)一行動聽指揮，遵照清洗方案。 要從上而下，從小到大，從外到里、逐層順序進行。每一道工序都進行安全技術書面交底。夜間施工應有足夠照度的照明，使用 36 伏的安全電壓。特殊工 種專業(yè)人員須持有特種作業(yè)操作證（在有效期內） 。電焊作業(yè)時應將周圍易燃、 易爆物品挪到安全距離以外， 或將可 燃物體保護起來。焊機端子完好無銹蝕，防護罩齊全。焊把線和地線 采用專用

16、電纜。把鉗無破損。2.2 確保文明施工的技術組織措施施工現(xiàn)場是施工企業(yè)的窗口， 在本工程施工中， 要樹立我公司的 良好形象， 爭創(chuàng)文明施工工地， 現(xiàn)場的文明施工遵照市文明施工的有 關規(guī)定和我公司文明施工若干規(guī)定制訂。（1）場容場貌1）施工現(xiàn)場必須做到排水、走道暢通，保持場容場貌的整潔， 逐步按要求進行施工。2）施工現(xiàn)場要認真做好對易燃易爆等到物品的保管和使用，按 平面布置圖定點堆放，以利安全施工。3）施工現(xiàn)場的材料，應按指定的區(qū)域堆放整齊，物料應做到隨 用隨清，工完場清，不留料底。4）施工現(xiàn)場的工具機械等，要按照規(guī)定的位置和線路設置，不 得任意侵占場地道路， 并在各類機械的作業(yè)點， 懸掛安全操

17、作要點牌， 禁止無證操作，對設備要及時清潔保養(yǎng)。（ 2）臨時設施1）施工現(xiàn)場安裝的臨時水管無泄露現(xiàn)象，用電線路、設備的安 裝和使用必須符合規(guī)范和安全操作規(guī)程， 并要按臨時用電施工組織設 計進行架設，嚴禁任意拉接。2）施工現(xiàn)場搭設的臨時設施和施工設施必須符合有關防火規(guī)定。3）施工現(xiàn)場設置的辦公室、材料房、宿舍等都必須掛牌，并要張貼管理規(guī)定，環(huán)境應保持衛(wèi)生整潔。4）施工現(xiàn)場要嚴格按照省、市公安部門及公司對安全防火工作 的有關規(guī)定專人負責， 建立安全防火管理體制制度， 設置符合要求的 消防設施，并要保持完好的備用狀態(tài)。（ 3）現(xiàn)場施工守則1）項目組全體成員必須服從項目負責人，聽從指揮，發(fā)揚拼搏 奉獻

18、精神，努力工作，確保工期、質量，在用戶中建樹良好信譽作出 貢獻。2）強化安全意識，進入施工現(xiàn)場必須辦好出入證 ，工地所有人 員均須著工作服并佩戴有相片的胸卡，注明姓名和職務（工種） 。施 工時，在沒有弄清楚是否安全可靠時，嚴禁盲動，對違章作業(yè)者，相 關人員有權制止。3）項目組成員有事請假，需經項目負責人同意，把手頭工作向 項目負責人交代清楚， 并經項目負責人批準后方能離開， 事畢按時返 回。4）嚴格按圖樣、技術規(guī)范施工，并做好原始數(shù)據(jù)記錄。對已安 裝完畢的工程，需經（質量員）檢查，施工監(jiān)理認可， 方算完成任務。5）每天工作完畢，及時清理施工現(xiàn)場，收拾整理施工用設備、 儀器、工具、材料，對成品采

19、取相應的保護措施。6）根據(jù)任務要求，需加班趕進度時，全體員工必須認真執(zhí)行領 導安排。7）愛護機具、儀器、設備，杜絕野蠻施工，最大限度節(jié)約原材 料，降低施工成本。8）要與甲方和協(xié)作施工單位搞好關系，特別在交叉作業(yè)時要互 諒互讓，為各方安全負責， 為施工提供方便，施工中出現(xiàn)矛盾時應協(xié) 商解決。9）遵守甲方和項目組各項規(guī)章制度、施工紀律，搞好團結，互 助合作. 不準打架斗毆，不得尋釁鬧事 ; 如有發(fā)生，視情節(jié)嚴重程度 予以懲罰。10）未經允許不得改動它方施工設備，不得隨便動用它方工具、 儀器、材料等。11）按時填寫工程日志，堅持每天晨會制度，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報 處理，對確因客觀條件不能按時完成的工作任

20、務， 要及時匯報以便采 取補救措施。12）強化科學管理，周密計劃，充分準備，不斷總結，預防漏洞， 力爭作到按計劃施工。13）施工期間，施工人員上下班同進同出，禁止工人在非施工區(qū) 域出入。14）施工現(xiàn)場懸掛公司司徽的字樣標牌。（五）驗收方案1、驗收標準1）驗收標準按 ?工業(yè)設備化學清洗質量標準 HG/T2387-2007 工業(yè) 設備化學清洗質量標準和 GB8978虧水綜合排放標準執(zhí)行。2）我方制訂清洗方案， 實施各項保證措施， 按時完成清洗工作。3）設備化學清洗后投入運行，能達到工藝控制指標要求且能正 常運行 360 小時以上；設備高壓水清洗后投入運行， 能達到工藝控制 指標要求且能正常運行 3

21、60 小時以上， 方為驗收合格， 雙方在驗收報 告上簽字。未達到上述要求的，我方立即進行重新清洗，直到符合要 求，否則當次清洗不予結算。召開項目驗收評審會， 全面細致地審核項目驗收小組所提交的驗 收報告，給出最終的驗收意見，形成驗收評審報告并存檔。2、驗收流程1）初驗（ 1）申請：設備清洗后經測試和試運行合格，我方根據(jù)合同、 計劃任務書，檢查、總結項目完成情況后向甲方提出初驗申請。（ 2）方式：甲方組織人員進行初驗。（ 3）濰坊提供材料：初驗申請書、完工報告、項目總結，以及 要求的驗收評審資料。2）終驗1）申請：初驗合格后，我方根據(jù)合同、招標書、任務書，檢查、總結項目組織實施和完成情況后向使用

22、方提出驗收申請。（2）經過審核，材料齊全則由使用方組織驗收。驗收工作由專家、 使用方和我方項目組人員一起組成驗收小組進 行驗收，驗收后提交驗收報告。（3）驗收簽字 經過驗收、評審形成的驗收報告和評審報告，使用方簽字，通過 驗收。3、驗收依據(jù)本項目施工合同的所有文件，尤其是產品需求部分；4、驗收需提交的文檔提供以下目錄的資料一套：1）按 ISO9000 系列標準要求，提供整個產品交付過程中產生的 全部資料文檔2）產品驗收標準3）技術說明書4）清洗操作手冊5）合同中要求的其他文件資料6）驗收后我方需提供清洗設備項目序列號，并簽訂保密協(xié)議。7）其他文檔：按采購文件要求須提供的其它文檔。8）階段驗收報

23、告的組成：階段驗收報告5、驗收結論驗收結果分為： 驗收合格、需要復議和驗收不合格三種。符合標 準、整體設備運行安全可靠、任務按期保質完成、經費使用合理的， 視為驗收合格；由于目標任務完成不足 80%而又難以確定其原因等導 致驗收結論爭議較大的，視為需要復議。1）項目凡具有下列情況之一的，按驗收不合格處理：（1）未按項目考核指標或合同要求達到所預定的主要技術指標 的；（ 2）所提供的驗收材料不齊全或不真實的；（3）項目的內容、目標等已進行了較大調整，但未曾得到相關 單位認可的；（4）實施過程中出現(xiàn)重大問題，尚未解決和作出說明，或項目 實施過程及結果等存在糾紛尚未解決的；（ 5）沒有對系統(tǒng)或設備進

24、行試運行，或者試運行不合格；（6）項目經費使用情況審計發(fā)現(xiàn)問題的；（7）違反法律、法規(guī)的其他行為。2）驗收結論確認和處理 由甲方根據(jù)驗收意見和相關資料得出結論，并進行確認。3）項目驗收結論的處理（1）驗收結論為驗收合格的，則后可進行項目交接；如有需補充問題，則在補充問題響應完成后進行項目交接。（ 2）驗收結論為需要復議的，則我方需在一周內補充有關材料 或者進行相關說明。（ 3）驗收結論為驗收不合格的，則我方必須限期整改，整改后 試運行合格的，重新申請驗收。6、項目交接項目驗收合格后，應辦理項目交接手續(xù)，轉入售后維護階段。六）化學、高壓水清洗過程中出現(xiàn)的意外事故應急預案為了加強應急管理， 及時妥

25、善處理發(fā)生的各類安全緊急事件， 提 高緊急突發(fā)事件的快速反應和各項應急工作的協(xié)調開展， 確保公司及 員工財產和人身安全， 結合企業(yè)實際情況， 特制定公司突發(fā)事件應急 預案。1、指導思想依據(jù)公司安全生產管理制度，本著預防為主，迅速及時、有效地 開展各項處置工作， 切實維護企業(yè)的安全與穩(wěn)定。 在處置突發(fā)事件時， 要態(tài)度明確，區(qū)分性質，嚴格紀律，講究策略，措施得力，處置果斷， 防止事態(tài)擴大。2、報告制度和程序1）發(fā)生安全事故后，值班人員應及時向公司安全工作領導小組 報告，并視情況迅速撥打 110、120、119 應急電話（ 110 匪警、 120 救護、 119火警）。2）值班人員應根據(jù)事故情況，在

26、 24 小時內寫出書面報告，逐級 上報。3）報告內容如下：事故的時間、地點、事故簡要經過、已采取 措施和事故控制情況以及報告人。3、應急處置機構設立3.1 應急組織機構與職責為了能充分保證本預案的實施， 把責任落實到各責任人， 特成立 突發(fā)事件應急處置小組，全面負責組織、指揮、協(xié)調處理突發(fā)事件、 應急疏散預案的具體實施，確保能夠按照預案順利進行。（1）突發(fā)事件應急處置小組崗位：組長、副組長、關健成員：項目經理、總工程師、清洗技術人員。（2）小組成員職責分工：1）組長：負責突發(fā)事件應急處置小組的組織、指揮、協(xié)調；2）副組長：負責突發(fā)事件應急措施落實情況的檢查、指導；3）成員：負責所轄部門應急措施

27、的落實、 救援組織和善后處置， 協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件時， 在處置小組成員到達之前， 由值班人員負責前 期處理。3.2 應急響應（1）響應程序指揮小組接到突發(fā)事件報告后， 應立即啟動本預案。 各成員單位 按照指揮小組的統(tǒng)一部署和各自職責，做好相應的應急響應工作。指揮小組辦公室根據(jù)具體情況， 確定和適時調整隊伍， 對突發(fā)事 件進行應急處理。（2）應急通訊指揮小組成員應當保證 24 小時通訊暢通，并將手機、值班電話指揮小組辦公室報告 4、設備故障和意外事件的應急預案4.1 準備工作1）在用設備及備用設備應均定期檢測，以備能正常使用。2 ）各類有蓄電功能在用級備用設備及時充電以保證應

28、急時啟用。3 ）清洗部應與醫(yī)院設備科保持聯(lián)系暢通。4.2 設備故障和意外事件時的處理1 ）目的：當出現(xiàn)重大突發(fā)事件時，確保本項目中醫(yī)療設備的及 時供應和使用，確保處理工作順利開展。2 ）適用范圍：設備的維修和備用。3 ）職責：成立應急小組，設組長一名，由項目經理擔任，設組 員若干名，領導由組長、分管組長和一名總維修工程師構成。應急小 組應在組長的領導下，負責突發(fā)狀況下設備的完好及時供應。4 ）工作程序（1）應急小組成員應保持與項目組的聯(lián)系暢通。（2）如發(fā)生突發(fā)事件急需材料或設備供應時，相關負責人馬上 向應急小組組長報告相關情況。（3）如發(fā)生小組組長掌握情況后，即聯(lián)系應急小組成員，第一 時間通知

29、技術工程師，完成配件的及時、完全供應。（4）如若由于某些原因，我方不能在第一時間內提供相應設備 時，應急小組應及時向上級領導報告， 可聯(lián)系有關負責部門尋求相關 設備支援。（5）應急小組維修員應保持與項目組的聯(lián)系暢通，當重大設備 發(fā)生故障后，相關設備維修工程師在 1 小時內到達現(xiàn)場并做相應處置， 以確保在突發(fā)事件下?lián)p壞的設備能夠及時得到修復。4、消防應急預案1）發(fā)現(xiàn)火警后，在場工作人員應及時向值班領導匯報，迅速撲 滅貨源，值班人員在接到火警信息后立即組織搶險， 并視火情及時撥 打 119 火警電話。2）保障安全通道暢通，有組織的做好人員疏散工作，在疏散過 程中，應井然有序，避免擁擠所發(fā)生的人身傷

30、亡事故。3）應堅持先救人，后救火的原則，如有人被火圍困，需立即組 織力量搶救。4）控制火勢，防止火勢蔓延，極力搶救財物，降低火災所造成 的損失。5、自然災害應急預案1）自然災害發(fā)生后，值班人員應立即通知安全工作領導小組， 迅速到位；2）認真組織員工將所有人員疏散到安全地帶，對沒有及時撤出 的人員，應極力查找或營救；3）沉著應對突發(fā)災害性事故的發(fā)生， 積極開展自救和互救工作， 使人員和財產損失降低到最低限度， 有效保障員工的生命和企業(yè)的財 產安全；4）各部門應積極主動協(xié)助配合領導小組維護公司秩序，并向上級部 門報告?zhèn)鋈藬?shù)及損失情況。6、投訴應急預案（1）項目設置專人負責，投訴的接待工作。（2）

31、接到投訴后及時響應，第一時間通知相關領班，由相關領 班到現(xiàn)場進行查看。（3）查看確認問題后，聯(lián)系投訴受理中心，承諾問題的處理時 間及處理措施。（4）立即組織人力、物力進行處理，必須按時處理完畢，如處 理過程中遇到問題， 相關領班應及時報告項目經理， 由項目經理進行 協(xié)調處理。（5）問題處理完后，項目經理到現(xiàn)場進行處理查看及驗收，查 看驗收如不合格繼續(xù)進行整改處理，直至合格。（6）驗收合格后，由項目主管聯(lián)系投訴受理中心進行回復，回 復后再以書面形式加蓋公章給學院進行回復報告。3、夏季中暑應急預案 （1）迅速將病人移至陰涼、通風的地方，同時墊高頭部，解開 衣褲，以利呼吸和散熱，中暑嚴重者可直接送往

32、人員救治。2）用冷水毛巾敷頭部，并擦拭全身，也可在額部涂抹清涼油 或風油精。（ 3）喝白開水或口服生理食鹽水進行補充。（ 4）口服藿香正氣水、十滴水或人丹進行緩解。（5）如未得到緩解，出現(xiàn)意識不清，血壓、心跳改變，皮下出 血，甚至昏迷，應立即送往人員。7、意外傷亡應急預案（1）項目實施過程中出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應 立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序維護部主任或項目經理匯報。（ 2）若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并 通知醫(yī)療救護中心。 對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動， 防止使傷 情加重。（ 3）若傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應就近切斷電源 或用絕緣物（如干燥的

33、木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者， 再施進行搶救。 嚴禁在沒有切斷電源的情況下， 用手直接去拉觸電者 或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。（4）若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，值班人員部應 立即通知工程部經理 / 主任到場，共同制訂搶救方案。（ 5）若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的 同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報6）傷者被送往人員搶救時，應記錄下救護車號碼、送往人員 以及傷者情況。（7）詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起 的傷亡事故， 以及由于管理公司原因引起的觸電事故， 相關部門在事 發(fā) 4 小時內寫出書面報告給公司

34、項目經理， 以便公司項目經理視情況 向有關方面匯報并查找原因，落實責任。二）服務承諾為提高我公司知名度，樹立公司形象，本著“一流的質量、一流 的信譽、一流的服務”的宗旨，以“最合理的價格、最周到的服務、 最可靠的質量”的原則，鄭重對本次項目作出如下承諾：1、對服務人員的承諾1）除項目負責人、專業(yè)服務人員按投標文件承諾的到位外，我 公司不會派投標文件承諾的擬投入的服務人員以外的人員參與管理 本項目（除征得招標人同意后的人員） ，否則視為我公司違約，招標 人有權終止合同。2）我公司服務人員將服務管理，配合甲方的要求和安排。3）假如我公司中標，我公司承諾：具備穩(wěn)定的專業(yè)服務團隊和 硬件設施， 能夠提

35、供本地化服務。 相關專業(yè)人員能夠滿足本項目服務 需要。4）在該項目合同執(zhí)行過程中，嚴格接受甲方的考勤制度和請假 制度。項目負責人及相關主要崗位服務人員確有特殊情況需請假要離 開現(xiàn)場的， 時間在半天以內的須經相關領導書面同意； 半天以上的兩 天以內的須經總經理出具書面意見后， 報甲方代表同意， 并在離開前 書面指定臨時代表，代為行使其權力；該臨時代表的一切行為，甲方 均認為是項目負責人的行為。5）在本項目合同執(zhí)行過程中不更換項目負責人、項目其他選派 人員，項目負責人和主要服務人員只承擔本項目的服務任務； 如我公 司違約，招標人有權終止合同，并沒收履約保證金。6）服務人員承諾：熟練掌握和嚴格執(zhí)行國

36、家各項制度及國家財 政部、審計署相關規(guī)定。7）如因特殊原因需要更換項目負責人、相關服務人員，我公司 會提前 14 天以書面形式報告，在征得招標人同意并在相關部門備案 后，后任繼續(xù)行使合同文件約定的前任職權，履行前任的義務。8）招標人認為有不能勝任相應崗位的供應商的擬投入的人員， 可要求中標人更換和調整，直到滿意為止。2、對服務響應時間的承諾 我公司堅持定期回訪，巡回檢查及維護。服務期限內，若發(fā)生突 發(fā)事件，我公司在接到信息后， 8 個小時內到達現(xiàn)場處理， 24個小時 內解決問題。特殊情況無法在 24 個小時內完成，我們將執(zhí)行突發(fā)預 案，盡快解決問題，不耽誤甲方正常工作的運行。3、對工作成果時效

37、性的承諾如果我公司此次中標， 在接到中標通知書之日起： 做好項目工作 計劃安排，提前做好準備，確定項目實施時間，并且準備入場實施。 按照服務計劃進行， 并且合理安排時間和人力進行項目實施， 確保項 目順利有效進行。4、對工作質量的承諾在我單位的服務工作過程中， 我們將嚴格執(zhí)行國家的有關法律法 規(guī)，尊重并貫徹甲方的意見，維護甲方的利益，嚴把質量關，把向甲 方提供優(yōu)質服務，作為我們工作目標。我公司本著向甲方之所想， 急甲方之所急。 在項目服務過程中與 甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作 的順利工作。具體措施如下：1）成立專項項目組，專人專職負責此次項目。2）嚴格執(zhí)行國家制

38、定的規(guī)范和地方法規(guī)，貫徹優(yōu)質質量要求。3）根據(jù)實際完成項目進行適時評價和考核（主要內容包括執(zhí)業(yè) 質量、工作效率、工作技能、服務態(tài)度、協(xié)調能力、執(zhí)行能力等方面）， 累次評價和考核不達標超過 3 次采購人將取消其服務資格， 服務期末 綜合評價與考核不達標則在下個服務期取消其連續(xù)服務資格或不得 參與下個服務期的采購活動。5、對與采購人配合工作的承諾與采購人配合好本項目清洗方案的監(jiān)督和實施， 遵守國家或部門 相關規(guī)定及標準，配合搞好此次項目順利實施。6、其他服務承諾1）我方按相關規(guī)定的要求，保證保質保量、及時完成本項目的 任務，接受甲方的監(jiān)督檢查并達到規(guī)定要求。2）我方到現(xiàn)場工作人員所有勞務支出、安全

39、保險、勞保福利、 住宿、稅務、管理費、社會保險等一切費用均由我方負責。投標單位（蓋章）：授權代理人（簽字）：2020年 06 月 19 日七、投標單位組織構架圖拓展部技術部IZZ1市場部質管那綜合財務部九、工期及質量保證（一）工期及工期保證措施1、工期安排服務周期： xx （兩年）。每批次服務工期： 每次作業(yè)以項目單位的通知為準， 我單位在接 到通知后 2 小時內趕到現(xiàn)場進行施工作業(yè)。具體工期按照合同進度計劃進行。2、保證工期的措施本項目將按我公司較成熟的項目管理體制， 實行項目經理責任制， 對本工程行使計劃、組織、指揮、協(xié)調、實施、監(jiān)督六項基本職能， 根據(jù)甲方的使用要求及各工序周期， 科學合

40、理地組織服務計劃。 建立 服務進度全面質量管理領導小組， 針對主要影響進度的工序實行動態(tài) 管理和PDCA循環(huán)，找出影響進度的原因，不斷監(jiān)督工程進度。1）保證工期的組織體系 為有效保證項目順利進行和進度目標順利實現(xiàn)， 我們將在本項目 部設置進度保證體系， 由項目經理負責推動整個體系有效運轉， 并通 過有效的控制方法和資源協(xié)調， 保證各項工作全面展開， 優(yōu)質高效地 完成本項目服務。A 、建立例會制度在本項目的服務管理中建立例會制度， 利用電腦動態(tài)管理實行滾 動計劃， 每隔一段時間進行一次例會， 檢查上一次例會以來的計劃執(zhí) 行情況， 布置下一次例會前的計劃安排， 對于拖延進度計劃要求的工 作內容找出

41、原因，并及時采取有效措施保證計劃完成。B 、實行多級計劃控制 本項目具有服務配合工作面廣的特點，服務過程中在保證質量、 安全和文明服務的前提下， 如何保證主要進度控制節(jié)點的實現(xiàn)， 如期 完成清洗任務是本項目管理的關鍵所在， 為此我們將實行多級計劃控 制，并制定相關配套措施，以確保進度計劃得以實現(xiàn)。將在服務過程中制定進度總計劃與天、 小時計劃相結合的各級網 絡計劃，進行進度計劃的控制與管理。在服務過程中抓主導工序，找 關鍵矛盾，組織流水交叉、 安排合理的程序，做好勞動組織調動和協(xié) 調工作， 通過網絡節(jié)點控制目標的實施， 來保證各控制點進度目標的 實現(xiàn)，從而進一步通過各控制點進度目標的實現(xiàn)， 來確

42、保整個項目進 度目標的實現(xiàn)。編制詳盡的工期進度計劃，以每一個小的設備或零部件清洗為單 體進行組織， 保證其按計劃完成， 以設備或零部件小單體計劃的落實 組成整體工程計劃的順利完成， 倒排進度計劃， 編制總網絡進度計劃 及各子項網絡進度計劃及每日工作計劃。2）有效協(xié)調各種資源要素對本項目而言， 影響進度的主要資源要素集中表現(xiàn)為人力、 儀器 設備、材料和技術協(xié)調。其中人力包括技術人員、管理人員、工人素 質、技術資源、 協(xié)調能力和工作狀態(tài)；生產要素的優(yōu)化配置就是按照 優(yōu)化組合的原則， 安排生產要素在時間上和空間上的合理配置， 使得 人力、財力、物力等適應項目進度的需要。在數(shù)量上、比例上合理， 在保證

43、進度的前提下， 實現(xiàn)最佳的經濟效益。 做好項目要素的優(yōu)化配 置，一方面可以保證進度計劃得以順利實現(xiàn)， 保證了投資人的投資效 益；另一方面可以使各生產要素得到充分的發(fā)揮利用， 大大降低成本。3）在項目管理中采用目標獎罰制度 實行合理的進度目標獎罰制度， 根據(jù)工作需要， 整個項目層層分 解，引入競爭機制，嚴格執(zhí)行獎罰兌現(xiàn)。保持和發(fā)揚公司歷年來的重 大項目實施中體現(xiàn)出來的精神，高度的集體榮譽感、責任感，發(fā)揮員 工最大潛在能力。以優(yōu)良的工作作風保進度，強化員工質量意識，各 道檢查手續(xù)嚴格把關， 做到一次檢驗達到通過， 避免因返工造成的進 度延誤和浪費。35（二）質量保證措施1、質量保證體系本項目建立各道工序自檢互查和各級檢查制度，配備檢查人員在每道工序跟蹤檢查，逐級進行過程把關。并按“IS09001 ”質量管理模式，策劃、實施、檢查、處置、不斷地改進，抓好每 一個工作環(huán)節(jié)，來提高項目工程質量。為確保項目質量達到預期的目標和委托方需求，制定質量控制保證體系流程，具體如下。質量控制保證體系流程圖2、部門協(xié)調措施1）增強部門協(xié)調配合的意識。建立部門間協(xié)調配合制度，目的是加強部門間互相協(xié)調，形成工 作合力。2）加強部門間的聯(lián)系與溝通。部門在處理問題