行政院所屬人事人員專業(yè)核心能力評鑒作業(yè)

1、.行政院所屬人事人員專業(yè)核心能力評鑑作業(yè)壹、 背景說明為使人事人員專業(yè)核心能力評鑑符合實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作需求，以覈實(shí)評鑑各項(xiàng)能力之優(yōu)、弱勢程度，作為人事人員訓(xùn)練業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)劃之參考，爰將原運(yùn)用360度回饋評鑑法之評鑑作業(yè)方式，修正為各人事機(jī)構(gòu)得依業(yè)務(wù)需求，採質(zhì)化之面談或量化之問卷調(diào)查，評估受評鑑人之各項(xiàng)能力程度，並得由各人事機(jī)構(gòu)依組織文化特性，酌作修正上開之評鑑工具或評鑑工具內(nèi)涵。貳、 評鑑作業(yè)參考工具一、 面談題庫（質(zhì)化）各學(xué)者對於職能的定義與涵括內(nèi)容雖有不同，但幾乎都會提到人格特質(zhì)、職務(wù)內(nèi)容及績效表現(xiàn)。爰將質(zhì)化之面談題目區(qū)分為態(tài)度、專業(yè)、行為（結(jié)果）三面向，研具核心能力項(xiàng)目各面向之訪談題目如下：項(xiàng)

2、目面向面談問題顧客服務(wù)態(tài)度面向（一） 對機(jī)關(guān)同仁是否有主動服務(wù)或協(xié)助同仁之意願。（二） 人事服務(wù)態(tài)度是否親切有禮、積極主動。專業(yè)面向（一） 是否具備溝通協(xié)調(diào)能力。（二） 是否具備即時提供服務(wù)與協(xié)助之專業(yè)能力。行為（結(jié)果）面向（一） 針對同仁人事業(yè)務(wù)之需求及意見能否及時處理？試舉例說明。（二） 如有電話禮貌測試或滿意度調(diào)查，其成績?nèi)绾?。人事法?guī)態(tài)度面向（一） 是否具積極學(xué)習(xí)人事法規(guī)之動機(jī)。（二） 能否將人事法規(guī)經(jīng)驗(yàn)與同仁分享，並參與討論。專業(yè)面向（一） 人事法規(guī)內(nèi)涵主要區(qū)分為任免遷調(diào)、考核獎懲、退休撫卹、待遇福利等四大領(lǐng)域規(guī)定，其個人專長為何。（二） 對人事法規(guī)之法理及立法意旨，瞭解程度如何。（

3、三） 能否深入了解與業(yè)務(wù)相關(guān)之人事法規(guī)。（四） 如有人事法規(guī)測驗(yàn)，其成績?yōu)楹巍Ｐ袨椋ńY(jié)果）面向（一） 能否善用人事法規(guī)，維護(hù)同仁權(quán)益，試舉例說明。（二） 能否依據(jù)人事法規(guī)相關(guān)規(guī)定，研訂具體執(zhí)行業(yè)務(wù)之各項(xiàng)人事管理規(guī)定。績效管理態(tài)度面向?qū)冃Ч芾碇J(rèn)知及接受的程度。專業(yè)面向（一） 執(zhí)行各項(xiàng)人事業(yè)務(wù)，是否具備績效導(dǎo)向理念，試舉例說明。（二） 執(zhí)行各項(xiàng)人事業(yè)務(wù)，是否能評估各階段工作績效，於時效內(nèi)完成交付任務(wù)。（三） 如為主管人員，能否應(yīng)用各項(xiàng)績效管理工具，控管各階段執(zhí)行進(jìn)度，以達(dá)成單位績效目標(biāo)。（四） 如為主管人員，能否營造績效導(dǎo)向之人事服務(wù)團(tuán)隊(duì)。行為（結(jié)果）面向（一） 執(zhí)行人事業(yè)務(wù)績效考核項(xiàng)目或其他

4、相關(guān)之績效評比成果為何。（二） 未達(dá)績效目標(biāo)，如何力求改進(jìn)？試舉例說明。資訊技術(shù)態(tài)度面向是否具備積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)資訊軟體及相關(guān)人事作業(yè)平臺之態(tài)度。專業(yè)面向（一） 對各項(xiàng)資訊軟體之操作能力如何。（二） 是否具備運(yùn)用資訊系統(tǒng)作業(yè)理念，簡化及整合各項(xiàng)人事業(yè)務(wù)之能力。行為（結(jié)果）面向（一） 執(zhí)行各項(xiàng)人事業(yè)務(wù)電子化之程度如何。（二） 相關(guān)人事資訊統(tǒng)計(jì)或報送系統(tǒng)之資訊正確性如何。二、 問卷題目（量化）採用Likert五點(diǎn)量表架構(gòu)，研具人事人員專業(yè)核心能力項(xiàng)目之問卷題目如下：題 目量 度能力項(xiàng)目1：顧客服務(wù)1-1受評鑑人重視機(jī)關(guān)同仁的需求及意見，並迅速有效的回應(yīng)。5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同

5、意 1-2受評鑑人力求行政程序簡化，以利服務(wù)機(jī)關(guān)同仁。5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 1-3受評鑑人能站在機(jī)關(guān)同仁的角度思考及處理案件。5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 1-4受評鑑人採行有效策略，本主動服務(wù)精神，提供滿意之服務(wù)。5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 能力項(xiàng)目2：人事法規(guī)2-1受評鑑人能深入了解業(yè)務(wù)相關(guān)之人事法規(guī)。5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 2-2受評鑑人能善用人事法規(guī)，維護(hù)同仁權(quán)益。5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 2-3受評鑑人能規(guī)劃訂定各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)定，建構(gòu)完善之人事管理制度。5

6、非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 2-4受評鑑人能針對現(xiàn)行人事法規(guī)及行政規(guī)定提出簡化或其他創(chuàng)新性意見，改善人事機(jī)構(gòu)行政效能及效率。5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 能力項(xiàng)目3：績效管理 3-1受評鑑人具備績效觀念，積極參與單位目標(biāo)之設(shè)定與控管。5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 3-2受評鑑人能以績效管理精神，執(zhí)行各項(xiàng)工作，確實(shí)完成交付任務(wù)。5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 3-3受評鑑人能客觀準(zhǔn)確評估同仁或個人之績效，並力求改進(jìn)。5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 3-4受評鑑人能運(yùn)用相關(guān)績效管理工具，營造或

7、配合績效導(dǎo)向之組織文化及人事團(tuán)隊(duì)之運(yùn)作。5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 能力項(xiàng)目4：資訊技術(shù)4-1受評鑑人能有效應(yīng)用資訊科技理念及工具，簡化及整合各項(xiàng)人事業(yè)務(wù)。5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 4-2受評鑑人能具備系統(tǒng)作業(yè)觀念，規(guī)劃建置或有效運(yùn)用機(jī)關(guān)內(nèi)部人事支援作業(yè)平臺。5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 4-3受評鑑人能配合主管機(jī)關(guān)建置之相關(guān)人事資料報送系統(tǒng)，督導(dǎo)或即時維護(hù)相關(guān)人事資料之正確性。5非常同意 4同意 3普通 2不同意 1非常不同意 4-4受評鑑人具備應(yīng)用資訊、網(wǎng)路科技、電腦套裝軟體等工具之能力。5非常同意 4同意 3普通 2

8、不同意 1非常不同意 參、評鑑參考工具操作流程程 序操 作 說 明備 註確定評鑑對象以各機(jī)關(guān)擔(dān)任1年以上人事人員為評鑑對象；擔(dān)任人事職務(wù)未滿1年者，得由各人事單位自行決定是否納入。宜於規(guī)劃年度訓(xùn)練、進(jìn)修前即先進(jìn)行評鑑作業(yè)。確定評鑑工具及作業(yè)方式一、 人事人員專業(yè)核心能力之評量由各人事機(jī)構(gòu)因應(yīng)業(yè)務(wù)需求，採質(zhì)化之面談或量化之問卷調(diào)查，評估受評鑑人之各項(xiàng)能力程度。上開之評鑑工具或評鑑工具內(nèi)涵亦得由各人事機(jī)構(gòu)依組織文化特性，酌作修正。二、 考量質(zhì)化之面談係由訪問者藉由與被訪問者面對面溝通方式，勾勒出其核心能力各面向之優(yōu)劣，必須具有專業(yè)能力與對被訪問者職務(wù)上業(yè)務(wù)有相當(dāng)程度之瞭解，宜由主管（或上級主管人員

9、）執(zhí)行質(zhì)化面談之評鑑作業(yè)，爰規(guī)劃請主管（或上級主管人員）參酌上開面談題庫訪談同仁，透過雙向溝通，以瞭解受評鑑人亟需補(bǔ)強(qiáng)之能力項(xiàng)目。三、 量化之問卷由各人事機(jī)構(gòu)依業(yè)務(wù)需求自行選擇評鑑人員及人數(shù)；評鑑人員包括受評鑑人本人、直屬長官、人事同仁及服務(wù)單位之機(jī)關(guān)同仁4種類別，除受評鑑人本人、直屬長官為必選外，受評鑑人之人事同仁及服務(wù)單位之機(jī)關(guān)同仁是否列入問卷調(diào)查範(fàn)圍，則由各人事機(jī)構(gòu)自行決定；惟評鑑人員與受評鑑人平日工作應(yīng)有一定程度之互動，有足夠機(jī)會可以觀察受評鑑人之行為。四、量化之問卷得經(jīng)由網(wǎng)路或紙本方式，分發(fā)前述確定之對象填答，並應(yīng)充分告知評鑑目的，要求以客觀慎重態(tài)度填答。如採量化之問卷，人事單位應(yīng)先

10、就各評鑑來源篩選出符合前述條件與資格之人員並予列冊，各評鑑來源符合之人選如超出所需填答問卷之人數(shù)，各人事單位得從列冊人選中，依下列方式之一選定評鑑人：一、 隨機(jī)抽選。二、 由受評人直屬長官勾選。面談紀(jì)錄及問卷結(jié)果分析一、 各人事機(jī)構(gòu)如採質(zhì)化之面談，應(yīng)做成書面訪談紀(jì)錄表（人事人員專業(yè)核心能力評鑑訪談紀(jì)錄表請參考附件1），詳實(shí)評估專業(yè)核心能力之優(yōu)、弱勢。評鑑人應(yīng)於上表排序個人能力項(xiàng)目表現(xiàn)，作為薦送訓(xùn)練課程之參考；如因訓(xùn)練資源有限，無法均將個人較為弱勢項(xiàng)目薦送訓(xùn)練，應(yīng)分別比較不同人員之能力項(xiàng)目區(qū)別程度，以作為薦送訓(xùn)練課程之參考。二、 各人事機(jī)構(gòu)如採量化之問卷評估方式，請依下列說明辦理（一）宜於分發(fā)問

11、卷後1週內(nèi)回收問卷，以各題目為單位，依下列方式分別計(jì)算各題所得分?jǐn)?shù)（問卷中各量度前之?dāng)?shù)字即為得分；亦即：非常同意為5分、同意為4分、普通為3分、不同意為2分、非常不同意為1分）及各項(xiàng)核心能力所得分?jǐn)?shù)：（二）如問卷發(fā)放之對象（評鑑人員）係4類人員均具備者，除實(shí)施評鑑本人之分?jǐn)?shù)權(quán)重比例為1/7外，其餘各佔(zhàn)2/7（人事人員專業(yè)核心能力評鑑分?jǐn)?shù)計(jì)算表如附件2）；如僅具備3類人員者，則除實(shí)施評鑑本人之分?jǐn)?shù)權(quán)重比例為1/5外，其餘各佔(zhàn)2/5；如僅具備2類人員者，則除實(shí)施評鑑本人之分?jǐn)?shù)權(quán)重比例為1/3外，其餘佔(zhàn)2/3。 例如：4類人員之各題分?jǐn)?shù)權(quán)重（受評鑑人填答問卷之分?jǐn)?shù)1/7）（直屬長官填答問卷之平均分?jǐn)?shù)

12、2/7）（人事同仁或部屬填答問卷之平均分?jǐn)?shù)2/7）（機(jī)關(guān)同仁填答問卷之平均分?jǐn)?shù)2/7） 如有關(guān)題1-1，彙齊各份問卷，該題分?jǐn)?shù)分別為：a.受評鑑人填答之問卷，該題分?jǐn)?shù)為：3分b.直屬長官填答之問卷（2份），該題分?jǐn)?shù)分別為：3分,4分c.人事同仁填答之問卷（2份），該題分?jǐn)?shù)分別為：4分,5分d.機(jī)關(guān)同仁填答之問卷（4份），該題分?jǐn)?shù)分別為：3分,4分,4分,2分 故該題之得分（31/7）【（34）÷2】2/7【（45）÷2】2/7【（3442）÷4】2/73.641 （三）將每題所得分?jǐn)?shù)分別記錄於人事人員專業(yè)核心能力評鑑分析表（如附件3），並檢視每一題及每一項(xiàng)核心能力所得分?jǐn)?shù)與中數(shù)（3）之差距，或與同一人事單位所有受評鑑人平均分?jǐn)?shù)之差距。（四）問卷之各項(xiàng)題目均已作答者，始為有效問卷；問卷發(fā)放之各類對象至少均應(yīng)回收1份以上之有效問卷，始為有效之評鑑。如採量化之問卷，因目前尚無常模，爰各項(xiàng)專業(yè)核心能力分?jǐn)?shù)得先以中數(shù)（3）或同一單位所有受評鑑人平均分?jǐn)?shù)作為比較基準(zhǔn)進(jìn)行檢視。評鑑結(jié)果之運(yùn)用一、 依據(jù)分析結(jié)果可以獲知受評鑑人每一項(xiàng)專業(yè)核心能力及專業(yè)核心能力項(xiàng)目中的個別行為向度是否符合一定水準(zhǔn)（個人優(yōu)、弱勢程度或與中數(shù)或平均分?jǐn)?shù)之差距），各人事單位即可針對個別人員較缺乏之專業(yè)能力項(xiàng)目或個別向度，據(jù)