如何設計調查問卷

1、問卷設計問卷設計Questionnaire Design確定要收確定要收集的信息集的信息確定訪問的確定訪問的方式和問卷方式和問卷的形式的形式問卷內容的問卷內容的設計和編寫設計和編寫確定問題的確定問題的先后順序先后順序問卷的版面問卷的版面設計設計試測試測有無修改？有無修改？定稿定稿問卷設計的過程問卷設計的過程一個成功的問卷設計應該具備兩個功能：一個成功的問卷設計應該具備兩個功能：能將所要調查的問題能將所要調查的問題明確明確地傳達給被調查者；地傳達給被調查者；設法取得對方合作，并取得設法取得對方合作，并取得真實、準確真實、準確的答案。的答案。問卷調查面臨的困難問卷調查面臨的困難請問您的月收入是多少

2、請問您的月收入是多少請問您有幾套房請問您有幾套房請問您按時納稅嗎？請問您按時納稅嗎？上述問題都可能引起被訪者回避和反感。上述問題都可能引起被訪者回避和反感。問卷調查會面臨的困難問卷調查會面臨的困難一個成功的問卷設計應該具備兩個功能：一個成功的問卷設計應該具備兩個功能：一是能將所要調查的問題明確地傳達給被調查者；一是能將所要調查的問題明確地傳達給被調查者；二是設法取得對方合作，并取得真實、準確的答案。二是設法取得對方合作，并取得真實、準確的答案。但在實際調查中，由于被調查者的個性不同，他們但在實際調查中，由于被調查者的個性不同，他們的教育水準、理解能力，道德標準、宗教信仰、生的教育水準、理解能力

3、，道德標準、宗教信仰、生活習慣、職業(yè)和家庭背景等都具有較大差異，加上活習慣、職業(yè)和家庭背景等都具有較大差異，加上調查者本身的專業(yè)知識與技能高低不同，將會給調調查者本身的專業(yè)知識與技能高低不同，將會給調查者帶來困難，并影響調查的結果。具體表現(xiàn)為以查者帶來困難，并影響調查的結果。具體表現(xiàn)為以下幾方面：下幾方面：問卷調查面臨的困難問卷調查面臨的困難 第一，被調查者不了解或是誤解問句的涵義，不第一，被調查者不了解或是誤解問句的涵義，不是無法回答就是答非所問。是無法回答就是答非所問。 第二，回答者雖了解問句的涵義，愿意回答，但第二，回答者雖了解問句的涵義，愿意回答，但是自己記憶不清應有的答案。是自己記憶

4、不清應有的答案。 第三，回答者愿意回答，但無能力回答，包括回第三，回答者愿意回答，但無能力回答，包括回答者不善于表達的意見，不適合回答和不知道自己答者不善于表達的意見，不適合回答和不知道自己所擁有的答案等。例如，當詢問消費者購買某種商所擁有的答案等。例如，當詢問消費者購買某種商品的動機時，有些消費者對動機的涵義不了解，很品的動機時，有些消費者對動機的涵義不了解，很難作出具體回答。難作出具體回答。 問卷調查面臨的困難問卷調查面臨的困難第四，回答者了解問句的涵義，也具備回答的條件，但不愿意第四，回答者了解問句的涵義，也具備回答的條件，但不愿意回答，即拒答。具體表現(xiàn)在：回答，即拒答。具體表現(xiàn)在：被調

5、查者對問題毫無興趣。導致這種情況發(fā)生的主要原因是，被調查者對問題毫無興趣。導致這種情況發(fā)生的主要原因是，對問卷主題沒有興趣，問卷設計呆板、枯燥，調查環(huán)境和時間對問卷主題沒有興趣，問卷設計呆板、枯燥，調查環(huán)境和時間不適宜。不適宜。對問卷有畏難情緒。當問卷時間太長，內容過多，較難回答對問卷有畏難情緒。當問卷時間太長，內容過多，較難回答時，常會導致被調查者在開始或中途放棄回答，影響問卷的回時，常會導致被調查者在開始或中途放棄回答，影響問卷的回收率和回答率。收率和回答率。對問卷提問內容有所顧慮，即擔心如實填寫會給自己帶來麻對問卷提問內容有所顧慮，即擔心如實填寫會給自己帶來麻煩。其結果是不回答，煩。其結

6、果是不回答， 或隨意作答，甚至做出迎合調查者意或隨意作答，甚至做出迎合調查者意圖的回答，這種情況的發(fā)生是調查資料失真的最主要原因。圖的回答，這種情況的發(fā)生是調查資料失真的最主要原因。例如，在詢問被調查者每月收入時，如被調查者每月收入超過例如，在詢問被調查者每月收入時，如被調查者每月收入超過2000元時，他就會將納稅聯(lián)系在一起，從而有意壓低收入的元時，他就會將納稅聯(lián)系在一起，從而有意壓低收入的數(shù)字。數(shù)字。為了克服上述困難，完成問卷的兩個主要功能，問卷設計時應為了克服上述困難，完成問卷的兩個主要功能，問卷設計時應遵循一定的原則和程序。遵循一定的原則和程序。 1. 目的性原則：圍繞課題、突出重點目的

7、性原則：圍繞課題、突出重點2. 可接受性原則：親切、禮貌、保密可接受性原則：親切、禮貌、保密3. 順序性原則：先易后難順序性原則：先易后難 、邏輯順序、邏輯順序4. 簡明性原則：易讀易懂、時間控制簡明性原則：易讀易懂、時間控制5. 匹配性原則：便于解釋分析匹配性原則：便于解釋分析問卷設計的原則問卷設計的原則問卷的類型問卷的類型封閉式問題封閉式問題你喜不喜歡籃球運動？你喜不喜歡籃球運動？非常不喜歡非常不喜歡 不太喜歡不太喜歡 有點喜歡有點喜歡 非常喜歡非常喜歡你通常喜歡收看那種球類比賽節(jié)目？你通常喜歡收看那種球類比賽節(jié)目？籃球籃球 足球足球 棒球棒球 其他其他_(請?zhí)蠲髡執(zhí)蠲?p開放式問題開放式

8、問題在球類運動中，你喜不喜歡籃球運動？在球類運動中，你喜不喜歡籃球運動？你通常收看什么球類比賽？為什么？你通常收看什么球類比賽？為什么？各自的優(yōu)缺點？各自的優(yōu)缺點？封閉式問題封閉式問題你喜不喜歡籃球運動？你喜不喜歡籃球運動？非常不喜歡非常不喜歡 不太喜歡不太喜歡 有點喜歡有點喜歡 非常喜歡非常喜歡你通常喜歡收看那種球類比賽節(jié)目？你通常喜歡收看那種球類比賽節(jié)目？籃球籃球 足球足球 棒球棒球 其他其他_(請?zhí)蠲髡執(zhí)蠲?優(yōu)點：優(yōu)點：受訪者作答較便捷，可掌握受訪者答題的方向受訪者作答較便捷，可掌握受訪者答題的方向資料整理、分析較容易資料整理、分析較容易缺點：缺點：受訪者之回答受答案選項之限制受訪者之回

9、答受答案選項之限制受訪者之回答可能較不真實、較不深入、較狹隘受訪者之回答可能較不真實、較不深入、較狹隘（答項不在里面）（答項不在里面） p開放式問題開放式問題優(yōu)點：優(yōu)點：不會限制受訪者之回答不會限制受訪者之回答受訪者之回答較真實、深入、廣泛受訪者之回答較真實、深入、廣泛缺點：缺點：受訪者負擔較重，可能不愿作答受訪者負擔較重，可能不愿作答不易掌握受訪者答題的方向不易掌握受訪者答題的方向資料整理、分析較困難資料整理、分析較困難問卷的內容問卷的內容一般來說，問卷包含三個部分：一般來說，問卷包含三個部分：第一部分是有關個體基本資料方面的問題；第一部分是有關個體基本資料方面的問題；第二部分是有關行為方面

10、的問題；第二部分是有關行為方面的問題；第三部分是有關態(tài)度、意見等心理層面的問題。第三部分是有關態(tài)度、意見等心理層面的問題。前兩部分叫事實問題，后一部分叫態(tài)度問題。前兩部分叫事實問題，后一部分叫態(tài)度問題。問卷的結構問卷的結構請按照此結構進行小組課題的問卷設計請按照此結構進行小組課題的問卷設計1.問卷的標題問卷的標題標題應簡明扼要，易于引起回答者的興趣。標題應簡明扼要，易于引起回答者的興趣。例如例如“大學生消費狀況調查大學生消費狀況調查”，“我與廣我與廣告告公眾廣告意識調查公眾廣告意識調查”等。等。不要簡單采用不要簡單采用“問卷調查問卷調查”這樣的標題，它這樣的標題，它容易引起回答者因不必要的懷疑

11、而拒答。容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。2. 問卷說明問卷說明 問卷說明旨在向被調查者說明問卷說明旨在向被調查者說明調查的目調查的目的、意義的、意義。有些問卷還有填表須知、交。有些問卷還有填表須知、交表時間、地點及其他事項表時間、地點及其他事項說明說明等。等。問卷說明一般放在問卷開頭。問卷說明一般放在問卷開頭。例：例：“同學們同學們:為了了解當前大學生的學習、為了了解當前大學生的學習、生活情況，并做生活情況，并做 出科學的分析，我們特制出科學的分析，我們特制定此項調查問卷，希望廣大同學予以積極配定此項調查問卷，希望廣大同學予以積極配合，謝謝。合，謝謝?！?. 被調查者基本情況被調查者基本情

12、況如消費者的性別、年齡、民族、家庭人口、如消費者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度，職業(yè)、單位、收入、婚姻狀況、文化程度，職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等等。所在地區(qū)等等。在實際調查中，列入哪些項目，列入多少在實際調查中，列入哪些項目，列入多少項目，應根據(jù)調查目的、調查要求而定，項目，應根據(jù)調查目的、調查要求而定，并非多多易善。并非多多易善。4. 調查主題內容調查主題內容調查問卷中最重要的部分。它主要是以提問調查問卷中最重要的部分。它主要是以提問的形式提供給被調查者，這部分內容設計的的形式提供給被調查者，這部分內容設計的好壞直接影響整個調查的價值。好壞直接影響整個調查的價值。 主題內

13、容主要包括以下幾方面：對人們的主題內容主要包括以下幾方面：對人們的行為進行調查。包括對被調查者本人行為進行為進行調查。包括對被調查者本人行為進行了解或通過被調查者了解他人的行為。行了解或通過被調查者了解他人的行為。對人們的行為后果進行調查。對人們的行為后果進行調查。對人們的態(tài)對人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進行調查。度、意見、感覺、偏好等進行調查。5. 編碼編碼6. 作業(yè)證明的記載作業(yè)證明的記載 在調查表的最后，附上調查員的姓名、訪在調查表的最后，附上調查員的姓名、訪問日期、時間等，以明確調查人員完成任務問日期、時間等，以明確調查人員完成任務的性質。如有必要，還可寫上被調查者的姓的性質。如有必

14、要，還可寫上被調查者的姓名、單位或家庭住址、電話等，以便于審核名、單位或家庭住址、電話等，以便于審核和進一步追蹤調查。但對于一些涉及被調查和進一步追蹤調查。但對于一些涉及被調查者隱私的問卷，上述內容則不宜列入。者隱私的問卷，上述內容則不宜列入。問卷編制常見問題問卷編制常見問題問卷調查不是要問卷調查不是要正確的正確的答案；答案；而是要而是要真實真實的的答案答案1. 概念不能太抽象。例如：概念不能太抽象。例如：“你什么時候感覺到生活的意義？你什么時候感覺到生活的意義？” 什么是生活的意義？什么是生活的意義？“一個民族的傳統(tǒng)道德總是會改變的一個民族的傳統(tǒng)道德總是會改變的, 您認為這些您認為這些年在中

15、國這種情況是年在中國這種情況是”。 什么是一個民族的傳統(tǒng)道德？什么又是中國的傳什么是一個民族的傳統(tǒng)道德？什么又是中國的傳統(tǒng)道德？統(tǒng)道德？“你是否認為政府的福利政策合理？你是否認為政府的福利政策合理？” 哪類政府？哪種福利政策？合理的標準是什么？哪類政府？哪種福利政策？合理的標準是什么？2、文字要力求清楚明白，不能含糊。、文字要力求清楚明白，不能含糊。p您認為我們國家現(xiàn)在最需要您認為我們國家現(xiàn)在最需要p全面迅速的改變。全面迅速的改變。p全面緩慢的改變。全面緩慢的改變。p部分迅速的改變。部分迅速的改變。p部分緩慢的改變部分緩慢的改變p您認為理想的主要職業(yè)是您認為理想的主要職業(yè)是p 上班方便上班方便

16、, 工作輕閑。工作輕閑。p 符合志趣符合志趣, 有事業(yè)可干有事業(yè)可干, 工作有前程。工作有前程。p 單位福利好單位福利好, 收入多。收入多。p 職業(yè)社會聲譽好。職業(yè)社會聲譽好。p避免使用含糊的形容詞、副詞，特別是在描述時避免使用含糊的形容詞、副詞，特別是在描述時間、數(shù)量、頻率、價格等情況的時候間、數(shù)量、頻率、價格等情況的時候:有時、經常、有時、經常、偶爾、很少、很多、相當多等詞語比較含糊，盡偶爾、很少、很多、相當多等詞語比較含糊，盡量避免。量避免。3、文字要淺顯易懂，不要太難或者超過被試、文字要淺顯易懂，不要太難或者超過被試群體的認知范圍。群體的認知范圍。例如：對于一般人員，用一些專業(yè)術語（社

17、例如：對于一般人員，用一些專業(yè)術語（社會支持，階層流動，會支持，階層流動，H2O-）。）。“請問你家的恩格爾系數(shù)是多少請問你家的恩格爾系數(shù)是多少”？ 上述專業(yè)術語可能超出被訪者認知范圍。上述專業(yè)術語可能超出被訪者認知范圍。4、關于否定形式陳述、關于否定形式陳述p盡量不用否定形式盡量不用否定形式p下列洗發(fā)水品牌，你不使用哪些？下列洗發(fā)水品牌，你不使用哪些？p避免雙重否定避免雙重否定 “不是沒有不是沒有-”5、不要用一句話表達兩個以上的觀念或事件。、不要用一句話表達兩個以上的觀念或事件?！澳阃煌饪鬃雍屠献拥恼卫碚撃阃煌饪鬃雍屠献拥恼卫碚摗薄澳阗澩瑢W生進行競爭性較低的測驗和實施教你贊同

18、對學生進行競爭性較低的測驗和實施教師的等級制度嗎師的等級制度嗎?”上述表述中包含一個以上觀念，被調查者很難籠統(tǒng)上述表述中包含一個以上觀念，被調查者很難籠統(tǒng)回答清楚，建議分開設計問題。回答清楚，建議分開設計問題。6、避免誘導性提問避免誘導性提問“你喜歡喝純凈水嗎？你喜歡喝純凈水嗎？”（純凈水中缺乏人（純凈水中缺乏人體所需的微量元素）體所需的微量元素） 大部分人都認為大部分人都認為華中科技大學是武漢最好的華中科技大學是武漢最好的高校，您是不是也這樣認為？高校，您是不是也這樣認為？ 紅色字體為誘導部分，可能會影響被調查者自紅色字體為誘導部分，可能會影響被調查者自己的判斷，應避免。己的判斷，應避免。7

19、 備選答案不全。備選答案不全。無論是是非式問題還是選擇式問題，都是在幾無論是是非式問題還是選擇式問題，都是在幾個備選選項中作出選擇，因此必須使被調查者個備選選項中作出選擇，因此必須使被調查者清楚所有的備選選項及其后果，否則不能全面清楚所有的備選選項及其后果，否則不能全面地搜集信息。地搜集信息?！霸谧鲈谧?00公里以內的短途旅行時，您喜歡乘飛公里以內的短途旅行時，您喜歡乘飛機進行嗎？機進行嗎？”“在做在做300公里以內的短途旅行時，你喜歡乘飛公里以內的短途旅行時，你喜歡乘飛機呢，還是喜歡坐汽車或者其他方式？機呢，還是喜歡坐汽車或者其他方式？ 8、避免難于回答的問題、避免難于回答的問題對于一些難以

20、啟齒的問題，例如考試作弊、企對于一些難以啟齒的問題，例如考試作弊、企業(yè)偷稅漏稅、不孝敬父母等。一般避免，如果業(yè)偷稅漏稅、不孝敬父母等。一般避免，如果要問，可以通過把這類問題轉移到不具名的第要問，可以通過把這類問題轉移到不具名的第三方身上。例如三方身上。例如“你對張你對張考試時作弊，有什么想法？考試時作弊，有什么想法？”對于一些隱私問題，可以間接的問。對于一些隱私問題，可以間接的問。例如：直接問收入難以得到真實的回答，可以問例如：直接問收入難以得到真實的回答，可以問平均每個月的電費。平均每個月的電費。避免那些會對答卷人帶來社會或職業(yè)壓避免那些會對答卷人帶來社會或職業(yè)壓力的問題。力的問題。如問一個

21、老師如問一個老師“你對維持良好的課堂學習氣氛感你對維持良好的課堂學習氣氛感到困難嗎到困難嗎? ?”9。 問題提法不妥。問題提法不妥。您同意下面的話嗎？請選一句您同意下面的話嗎？請選一句讀書讀到初中就行了讀書讀到初中就行了, 讀多了沒用讀多了沒用, 花錢太多。花錢太多。能考上大學就讓孩子讀書能考上大學就讓孩子讀書, 考不上大學還不如早點考不上大學還不如早點停學進廠停學進廠, 多掙些錢。多掙些錢。我沒有什么文化我沒有什么文化, 現(xiàn)在也掙很多錢現(xiàn)在也掙很多錢, 所以讀書不讀所以讀書不讀書無所謂。書無所謂。只要孩子能升學只要孩子能升學, 花多少錢我都愿意?；ǘ嗌馘X我都愿意。別人要都不同意呢？別人要都不同意呢？10、 答案設計不合理答案設計不合理答案應是對答案空間的完整劃分答案應是對答案空間的完整劃分你平均每天抽幾支煙？你平均每天抽幾支煙？A、1-2支；支；B、2-4支；支；C、4-6支；支；D、6支以上支以上如果一個人平均每天抽如果一個人平均每天抽2支，是選支，是選A還是選還是選B如果一個人平均兩天抽如果一個人平均兩天抽1支呢？支呢？混雜答案混雜答案您?？茨囊活悎罂瘯?？您?？茨囊活悎罂瘯?？文學