深入理解法律法規(guī)依法參與爭議咨詢

1、Company Logo深入理解法律法規(guī)深入理解法律法規(guī) 依法依法提供技術(shù)支持提供技術(shù)支持吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督質(zhì)量管理處韓 冬2013年11月Company L 涉及產(chǎn)品三包規(guī)定的法律法規(guī)涉及產(chǎn)品三包規(guī)定的法律法規(guī)1 1、部分商品修理更換退貨責任規(guī)定（、部分商品修理更換退貨責任規(guī)定（1717種）種）2 2、農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定（、農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定（1212種）種）3 3、移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定、移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定4 4、固定電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定、固定電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定5 5、微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定、微型計算

2、機商品修理更換退貨責任規(guī)定6 6、家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定（、家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定（3 3種）種）7 7、家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定、家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定8 8、吉林省鞋類三包責任規(guī)定、吉林省鞋類三包責任規(guī)定Company L家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定 第三十二條第三十二條 家用汽車產(chǎn)品三包責任發(fā)生爭議的，消費者可家用汽車產(chǎn)品三包責任發(fā)生爭議的，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決；可以依法向各級消費者權(quán)益保護組織等第以與經(jīng)營者協(xié)商解決；可以依法向各級消費者權(quán)益保護組織等第三方社會中介機構(gòu)請求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)

3、監(jiān)督部門三方社會中介機構(gòu)請求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進行處理。等有關(guān)行政部門申訴進行處理。 家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可或者協(xié)商、調(diào)解無法達成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。以依法向人民法院起訴。Company L 四種解決家用汽車三包爭議的方式四種解決家用汽車三包爭議的方式1、協(xié)商解決：不具有強制力2、調(diào)解解決：有行政參與特性，調(diào)解結(jié)果不具有強制力3、申請仲裁：具有強制力4、起訴解決：具有強制力家用汽車產(chǎn)品修理、

4、更換、退貨責任規(guī)定家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定Company Logo解決爭議方式對比解決爭議方式對比優(yōu)點：優(yōu)點：協(xié)商協(xié)商：表達理由充分、程序靈活、成本低表達理由充分、程序靈活、成本低調(diào)解調(diào)解：程序簡單、成本低程序簡單、成本低仲裁、訴訟：執(zhí)行力強仲裁、訴訟：執(zhí)行力強缺點：缺點：協(xié)商、調(diào)解：協(xié)商、調(diào)解：該強制力不足該強制力不足仲裁、訴訟：程序復(fù)雜，成本高，需要專業(yè)知識，需要仲裁、訴訟：程序復(fù)雜，成本高，需要專業(yè)知識，需要 提供證據(jù)提供證據(jù)Company L第三十五條第三十五條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車產(chǎn)品三包責任質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)

5、定執(zhí)行。爭議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十六條第三十六條 處理家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議，需要對相關(guān)處理家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議，需要對相關(guān)產(chǎn)品進行檢驗和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)產(chǎn)品進行檢驗和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定Company L一、家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量申訴的條件和程序一、家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量申訴的條件和程序生效：生效：19981998年年3 3月月1212日日 依據(jù)：依據(jù)：產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法第第2222條條 消費者有權(quán)就產(chǎn)品消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，

6、向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當負責處理。部門應(yīng)當負責處理。Company L1 1、家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量申訴調(diào)解的條件家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量申訴調(diào)解的條件誰提出誰提出：家用汽車的消費者。向誰提向誰提：國家、省、市（州）、縣（市）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門均可。提什么提什么：對家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題的申訴怎么提怎么提：書面形式Company L 2 2、不予處理的三種情形不予處理的三種情形（1 1）法院、仲裁機構(gòu)或者有關(guān)行政機關(guān)已經(jīng)受理或）法院、仲裁機

7、構(gòu)或者有關(guān)行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；者處理的；（2 2）對存在爭議的產(chǎn)品無法實施質(zhì)量檢驗、鑒定的；）對存在爭議的產(chǎn)品無法實施質(zhì)量檢驗、鑒定的；（3 3）不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。）不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。Company L 3 3、不予調(diào)解的行為：、不予調(diào)解的行為：被申訴人不同意調(diào)解并書面回復(fù)的。需要同時具備兩被申訴人不同意調(diào)解并書面回復(fù)的。需要同時具備兩個條件：個條件：一是被申訴人不同意調(diào)解；一是被申訴人不同意調(diào)解；二是不同意調(diào)解有書面說明。二是不同意調(diào)解有書面說明。4、終止調(diào)解的行為：、終止調(diào)解的行為：（1）不配合不配合一是不同意仲裁檢驗和鑒定；一是不同意仲裁檢驗和鑒定

8、；二是拒絕提供仲裁檢驗和鑒定條件的。二是拒絕提供仲裁檢驗和鑒定條件的。（2）調(diào)解無法達成協(xié)議的）調(diào)解無法達成協(xié)議的Company LCompany L5 5、家用汽車技術(shù)咨詢?nèi)藛T在申訴處理工作中可發(fā)家用汽車技術(shù)咨詢?nèi)藛T在申訴處理工作中可發(fā)揮應(yīng)有作用揮應(yīng)有作用申訴處理辦法第申訴處理辦法第2020條規(guī)定：負責產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的條規(guī)定：負責產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的技術(shù)監(jiān)督行政部門進行調(diào)解時，應(yīng)當征得申訴人和被申訴技術(shù)監(jiān)督行政部門進行調(diào)解時，應(yīng)當征得申訴人和被申訴人通知，調(diào)查核實申訴情況，認定有關(guān)事實。人通知，調(diào)查核實申訴情況，認定有關(guān)事實。6、家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理的程序、家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理的程序

9、Company LogoCompany L二、家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定二、家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的條件和程序的條件和程序生效：生效：19991999年年3 3月月1010日日總則總則7 7條、仲裁檢驗條、仲裁檢驗1010條、質(zhì)量鑒定條、質(zhì)量鑒定1616條、監(jiān)督管理條、監(jiān)督管理3 3條、條、附則附則4 4條。條。Company L產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗：是指經(jīng)省級以上產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗：是指經(jīng)省級以上產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或者其授權(quán)的部門考核合格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)，在考核部門授者其授權(quán)的部門考核合格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)，在考核部門授權(quán)其檢驗的產(chǎn)品范圍內(nèi)根據(jù)

10、申請人的委托要求，對質(zhì)量爭議的權(quán)其檢驗的產(chǎn)品范圍內(nèi)根據(jù)申請人的委托要求，對質(zhì)量爭議的產(chǎn)品進行檢驗，出具仲裁檢驗報告的過程。產(chǎn)品進行檢驗，出具仲裁檢驗報告的過程。產(chǎn)品質(zhì)量鑒定：是指省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組產(chǎn)品質(zhì)量鑒定：是指省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，根據(jù)申請人的委托要求，組織專家對質(zhì)量爭議的產(chǎn)品織單位，根據(jù)申請人的委托要求，組織專家對質(zhì)量爭議的產(chǎn)品進行調(diào)查、分析、判定，出具質(zhì)量鑒定報告的過程。進行調(diào)查、分析、判定，出具質(zhì)量鑒定報告的過程。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定Company L（1 1）宗旨：為更好處理產(chǎn)品質(zhì)量爭議。）宗旨：為更好

11、處理產(chǎn)品質(zhì)量爭議。（2 2）方式方式：判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況。：判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（3 3）效力：判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況的方式很多，比如，消費者自）效力：判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況的方式很多，比如，消費者自行委托質(zhì)檢機構(gòu)進行的檢驗，找有經(jīng)驗的人進行判斷等。但行委托質(zhì)檢機構(gòu)進行的檢驗，找有經(jīng)驗的人進行判斷等。但是，產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的效力較強：仲裁檢是，產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的效力較強：仲裁檢驗和鑒定結(jié)論可以作為訴訟的法定證據(jù)。驗和鑒定結(jié)論可以作為訴訟的法定證據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定Company L2、申請程序、申請程序申請人：申請人：（一）司法機關(guān)；（一

12、）司法機關(guān)；（二）仲裁機構(gòu)；（二）仲裁機構(gòu)；（三）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或者其他行政管理部門；（三）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或者其他行政管理部門；（四）處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的有關(guān)社會團體；（四）處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的有關(guān)社會團體；（五）產(chǎn)品質(zhì)量爭議雙方當事人。（五）產(chǎn)品質(zhì)量爭議雙方當事人。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定Company L申請什么：產(chǎn)品質(zhì)量狀況是否合格的情況申請什么：產(chǎn)品質(zhì)量狀況是否合格的情況產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定怎么申請：申請人直接提出申請或書面提出申請均可。怎么申請：申請人直接提出申請或書面提出申請均可。向誰申請：向誰申請：仲裁檢

13、驗仲裁檢驗：一是省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局；二是向國家質(zhì)檢總局一是省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局；二是向國家質(zhì)檢總局；三是三是省以上質(zhì)監(jiān)部門授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)申請。省以上質(zhì)監(jiān)部門授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)申請。鑒定：一是省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局；二是國家質(zhì)檢總局。鑒定：一是省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局；二是國家質(zhì)檢總局。Company L二者的區(qū)別：（1）定義不同；（2）受理部門不同；（3）組織機關(guān)部門；（4）針對的產(chǎn)品不同。仲裁檢驗針對的是未使用的產(chǎn)品（新產(chǎn)品）和批量產(chǎn)品。鑒定針對的是單個的孤立產(chǎn)品，并且該產(chǎn)品是經(jīng)過使用的產(chǎn)品（舊產(chǎn)品）。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定Company L鑒定工作分工：鑒定工

14、作分工：省以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門省以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門：受理產(chǎn)品質(zhì)量鑒定申請、指定鑒定組受理產(chǎn)品質(zhì)量鑒定申請、指定鑒定組織單位、監(jiān)督管理鑒定工作織單位、監(jiān)督管理鑒定工作。鑒定組織單位鑒定組織單位：一是接受省指定。一是接受省指定。二是共同簽署鑒定委托書。二是共同簽署鑒定委托書。三是組成鑒定專家組三是組成鑒定專家組開展工作。開展工作。四四是鑒定組織單位對報告進行審查。是鑒定組織單位對報告進行審查。五五是鑒定組織單位交付報告。是鑒定組織單位交付報告。六六是如果發(fā)生訴訟的，鑒定組織單位組織專家參與訴訟過程并對是如果發(fā)生訴訟的，鑒定組織單位組織專家參與訴訟過程并對鑒定報告的情況進行說明。鑒定報告的情況進行

15、說明。專家組：專家組：一一是是接受鑒定組織單位領(lǐng)導(dǎo)。接受鑒定組織單位領(lǐng)導(dǎo)。二二專家組制定鑒定實施方案。專家組制定鑒定實施方案。三三是是專家組根據(jù)專家組根據(jù)需要需要，查看現(xiàn)場、對實物進行勘驗。查看現(xiàn)場、對實物進行勘驗。四四是是專家組根據(jù)專家組根據(jù)需要，需要，組織組織進行檢驗。進行檢驗。五五是是專家組專家組出具鑒定報告。出具鑒定報告。Company L家用汽車消費者申請產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的條件：家用汽車消費者申請產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的條件：一是必須是雙方當事人同時申請，或者一方申請，另一是必須是雙方當事人同時申請，或者一方申請，另一方同意。一方為消費者，另一方：生產(chǎn)者、銷售者、維一方同意。一方為消費者，另一方：

16、生產(chǎn)者、銷售者、維修者。修者。二是非消費者爭議方應(yīng)提供產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求。二是非消費者爭議方應(yīng)提供產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求。三是爭議雙方應(yīng)配合鑒定組織單位的鑒定工作。如果三是爭議雙方應(yīng)配合鑒定組織單位的鑒定工作。如果一方不提供有關(guān)資料、或一方不到勘驗檢查現(xiàn)場的，終止一方不提供有關(guān)資料、或一方不到勘驗檢查現(xiàn)場的，終止鑒定工作。鑒定工作。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定Company L家用汽車技術(shù)咨詢?nèi)藛T在鑒定工作中可發(fā)揮應(yīng)有作用家用汽車技術(shù)咨詢?nèi)藛T在鑒定工作中可發(fā)揮應(yīng)有作用 第二十二條 質(zhì)量鑒定組織單位組織三名以上章數(shù)專家組成質(zhì)量鑒定專家組，具體實施質(zhì)量鑒定工作。第二十三

17、條 專家組的成員應(yīng)當從有高級技術(shù)職稱、相應(yīng)的專門知識和實際經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員中聘任。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定Company L三、家用汽車三包爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理規(guī)定三、家用汽車三包爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理規(guī)定一是，產(chǎn)品質(zhì)量申訴、產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定是家用汽車三包爭議處理的非必經(jīng)程序；二是，家用汽車三包技術(shù)咨詢專家可以在產(chǎn)品質(zhì)量申訴等工作中發(fā)揮積極的應(yīng)有作用；三是，產(chǎn)品質(zhì)量申訴、產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的過程麻煩，費時費力，需要時間較長。Company L三、家用汽車三包爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理規(guī)定三、家用汽車三包爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理

18、規(guī)定 第三十四條 省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫，為爭議處理提供技術(shù)咨詢；經(jīng)爭議雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭議處理，技術(shù)咨詢?nèi)藛T咨詢費用由雙方協(xié)商解決。 經(jīng)營者和消費者應(yīng)當配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門家用汽車產(chǎn)品三包責任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫建設(shè)，推薦技術(shù)咨詢?nèi)藛T，提供必要的技術(shù)咨詢。Company L汽車特點汽車特點 ：家用汽車具有產(chǎn)家用汽車具有產(chǎn)品價值高、產(chǎn)品品價值高、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零部結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零部件種類多、引發(fā)件種類多、引發(fā)產(chǎn)品故障的影響產(chǎn)品故障的影響因素多等特點。因素多等特點。 引入家用汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭議處理的直接原因引入家用

19、汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭議處理的直接原因Company L引入家用汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭議處理的直接原因引入家用汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭議處理的直接原因Company L保時捷卡宴高速熄火事件保時捷卡宴高速熄火事件中國青年報報道中國青年報報道Company LogoCompany L家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法質(zhì)檢總局2013年77號令公告2013年10月1日施行 第第9條第二款規(guī)定：省級質(zhì)監(jiān)部門通過汽車條第二款規(guī)定：省級質(zhì)監(jiān)部門通過汽車三包專家管理系統(tǒng)建立本省專家?guī)?，負責專家的三包專家管理系統(tǒng)建立本省專家?guī)?，負責專家的遴選、培訓(xùn)、使用和管理等工作。省級質(zhì)監(jiān)部門遴

20、選、培訓(xùn)、使用和管理等工作。省級質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)的汽車產(chǎn)銷量、行業(yè)特點應(yīng)當根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)的汽車產(chǎn)銷量、行業(yè)特點和三包責任爭議等情況，制定專家?guī)斓木唧w組建和三包責任爭議等情況，制定專家?guī)斓木唧w組建和專家遴選管理規(guī)范，確定專家的人員來源、專和專家遴選管理規(guī)范，確定專家的人員來源、專業(yè)結(jié)構(gòu)、數(shù)量和地域分布。業(yè)結(jié)構(gòu)、數(shù)量和地域分布。Company L家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法Company L專家來源：汽車生產(chǎn)企業(yè)、銷售（維修企業(yè)）、大專院校、各級汽車質(zhì)檢機構(gòu)、行政機關(guān)法律人員、學(xué)協(xié)會汽車技術(shù)專長人員。家用汽車產(chǎn)品

21、三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法對所有專家的信息進行保密Company L（1 1）有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，無不良記錄；）有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，無不良記錄；（2 2）在汽車設(shè)計制造、維修、檢測、教學(xué)科研、質(zhì)量鑒定，以）在汽車設(shè)計制造、維修、檢測、教學(xué)科研、質(zhì)量鑒定，以及法律政策、產(chǎn)品質(zhì)量和安全管理等領(lǐng)域從事相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作及法律政策、產(chǎn)品質(zhì)量和安全管理等領(lǐng)域從事相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作5 5年以上。對于汽車維修領(lǐng)域?qū)＜遥瑧?yīng)有汽車診斷、維修或索賠年以上。對于汽車維修領(lǐng)域?qū)＜?，?yīng)有汽車診斷、維修或索賠等相關(guān)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)經(jīng)歷，并取得相關(guān)

22、資質(zhì)；等相關(guān)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)經(jīng)歷，并取得相關(guān)資質(zhì)；（3 3）熟悉汽車三包相關(guān)法律、法規(guī)、標準和程序，并能夠勝任）熟悉汽車三包相關(guān)法律、法規(guī)、標準和程序，并能夠勝任汽車三包責任爭議處理工作；汽車三包責任爭議處理工作；（4 4）本人愿意并能夠以獨立身份參加三包責任爭議處理工作，）本人愿意并能夠以獨立身份參加三包責任爭議處理工作，接受質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督；接受質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督；（5 5）身體健康，年齡在）身體健康，年齡在6565周歲以下。周歲以下。家用汽車產(chǎn)品爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T家用汽車產(chǎn)品爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T基本條件基本條件Company L家用汽車產(chǎn)品爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T家用汽車產(chǎn)品爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)?/p>

23、員遴選程序遴選程序1 1、發(fā)通知、發(fā)通知2 2、機構(gòu)推薦、機構(gòu)推薦3 3、初步遴選、初步遴選4 4、組織培訓(xùn)、組織培訓(xùn)5 5、考試、考試6 6、簽署保密協(xié)議、簽署保密協(xié)議7 7、發(fā)聘書、發(fā)聘書專家的聘用期為專家的聘用期為5 5年年Company L采取能進能出的管理機制。采取能進能出的管理機制。退出機制。也就是對不能持續(xù)保證基本條件的人員，將隨時解聘，退出機制。也就是對不能持續(xù)保證基本條件的人員，將隨時解聘，追回聘書并通知專家所在單位。解聘的條件：追回聘書并通知專家所在單位。解聘的條件： （1 1）本人不愿意、無法承擔或技術(shù)能力不能夠承擔汽車三包責）本人不愿意、無法承擔或技術(shù)能力不能夠承擔汽車

24、三包責任爭議處理和技術(shù)咨詢工作的；任爭議處理和技術(shù)咨詢工作的；（2 2）違反國家法律法規(guī)和相關(guān)紀律，出現(xiàn)不良記錄的；）違反國家法律法規(guī)和相關(guān)紀律，出現(xiàn)不良記錄的；（3 3）違反專家行為規(guī)范、保密承諾書規(guī)定內(nèi)容的；）違反專家行為規(guī)范、保密承諾書規(guī)定內(nèi)容的；（4 4）不再符合第）不再符合第1010條規(guī)定的基本條件的。條規(guī)定的基本條件的。進入機制。隨著汽車科技的進步，當我省專家的數(shù)量和能力不能進入機制。隨著汽車科技的進步，當我省專家的數(shù)量和能力不能滿足爭議處理需要時，我局按照規(guī)定程序和條件進行增補。滿足爭議處理需要時，我局按照規(guī)定程序和條件進行增補。家用汽車產(chǎn)品爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T家用汽車產(chǎn)品爭議處

25、理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理管理Company L專家身份：專家身份：在參與技術(shù)咨詢的時候，是以個人身份參與工作。在參與技術(shù)咨詢的時候，是以個人身份參與工作。專家工作：專家工作：依靠自身經(jīng)驗，通過資料審核分析、車輛查勘與測依靠自身經(jīng)驗，通過資料審核分析、車輛查勘與測試、以及評議等方式，對三包爭議問題進行判斷并出具書面技試、以及評議等方式，對三包爭議問題進行判斷并出具書面技術(shù)咨詢意見。術(shù)咨詢意見。專家選擇：專家選擇：從業(yè)經(jīng)歷和專業(yè)側(cè)重從業(yè)經(jīng)歷和專業(yè)側(cè)重。無職稱、職務(wù)、學(xué)歷限制。無職稱、職務(wù)、學(xué)歷限制家用汽車產(chǎn)品爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T家用汽車產(chǎn)品爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理管理工作原則：自覺工作原則：自覺回避回避

26、，有相應(yīng)，有相應(yīng)技術(shù)能力技術(shù)能力Company L工作中的義務(wù)工作中的義務(wù)（1 1）遵守法律法規(guī)的義務(wù)；）遵守法律法規(guī)的義務(wù)；（2 2）客觀公正的義務(wù)；）客觀公正的義務(wù)；（3 3）不獲利的義務(wù)；）不獲利的義務(wù)；（4 4）保密的義務(wù)；）保密的義務(wù)；（5 5）回避的義務(wù)；）回避的義務(wù)；（6 6）服從省質(zhì)監(jiān)局指派的義務(wù)。）服從省質(zhì)監(jiān)局指派的義務(wù)。家用汽車產(chǎn)品爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T家用汽車產(chǎn)品爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理管理Company L出具書面咨詢意見：出具書面咨詢意見：參與汽車三包爭議技術(shù)咨詢的專家，對家參與汽車三包爭議技術(shù)咨詢的專家，對家用汽車產(chǎn)品三包的爭議提出獨立的書面技術(shù)咨詢意見。專家提用汽車

27、產(chǎn)品三包的爭議提出獨立的書面技術(shù)咨詢意見。專家提出意見的時候，不受其他任何部門和人員等因素的干擾，客觀出意見的時候，不受其他任何部門和人員等因素的干擾，客觀公正出具。公正出具。咨詢意見的證明力：該意見只是作為三包責任爭議的參考依據(jù)，咨詢意見的證明力：該意見只是作為三包責任爭議的參考依據(jù)，并不是最終結(jié)論。但是，只要雙方認可，就可以作為判定責任并不是最終結(jié)論。但是，只要雙方認可，就可以作為判定責任的依據(jù)來使用。的依據(jù)來使用。家用汽車產(chǎn)品爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T家用汽車產(chǎn)品爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理管理Company L專家的咨詢工作報酬：有限支付原則1 1、專家參與現(xiàn)場工作，費用由組織申訴處理部門承擔。

28、電話咨詢，無費用。2、爭議雙方當事人提出要專家參與咨詢服務(wù)，或爭議處理機構(gòu)組織專家開展技術(shù)咨詢，費用由爭議雙方當事人協(xié)商支付。3、依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法規(guī)定，專家可以參與家用汽車三包爭議鑒定工作，該費用由鑒定組織單位支付。家用汽車產(chǎn)品爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T家用汽車產(chǎn)品爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理管理Company L家用汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)該在解決爭議中發(fā)揮作用家用汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)該在解決爭議中發(fā)揮作用參與：參與：1 1、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門2 2、消費者權(quán)益保護組織消費者權(quán)益保護組織3 3、第三方爭議調(diào)解機構(gòu)等第三方爭議調(diào)解機構(gòu)等主導(dǎo)：主導(dǎo)：在本單位在本單位解決解決三包爭議中發(fā)揮優(yōu)勢作用三包爭議中發(fā)揮優(yōu)勢作用Company L 四種解決家用汽車三包爭議的方式