高級(jí)人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)-績(jī)效管理（PPT 96頁(yè)）

1、高級(jí)人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)高級(jí)人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)來(lái)自資料搜索網(wǎng)來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載海量資料下載知識(shí)要求知識(shí)要求 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo) 考評(píng)者考評(píng)者 被考評(píng)者被考評(píng)者 考評(píng)方法考評(píng)方法 橫向分工橫向分工縱向分解縱向分解 考評(píng)結(jié)果考評(píng)結(jié)果功能功能 戰(zhàn)略導(dǎo)向、過(guò)程監(jiān)測(cè)、問(wèn)題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)戰(zhàn)略導(dǎo)向、過(guò)程監(jiān)測(cè)、問(wèn)題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成考評(píng)考評(píng)程序程序知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求要達(dá)到公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)體系指引我們的日常工作按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按要素分解長(zhǎng)期目

2、標(biāo)2010年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2011年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2012年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？人力資源部的目標(biāo)是什么？市場(chǎng)部部的目標(biāo)是什么？研發(fā)部的目標(biāo)是什么？生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？承接性完整性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。作正確的事。知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求KPI定義和衡量企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程，就是KPI產(chǎn)生的過(guò)程。任何企業(yè)都可以至少

3、在三個(gè)層次上闡述其組織目標(biāo)、即愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)1.愿景或使命是表達(dá)企業(yè)成立以及存在的最基本原因2.戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)面對(duì)內(nèi)外環(huán)境，在今后一段時(shí)間必須應(yīng)對(duì)的戰(zhàn)略焦點(diǎn)，通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)更具體化的表述缺點(diǎn)未能將績(jī)效目標(biāo)分解到基層管理及操作人員未能提供一套完整的對(duì)操作具有具體指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系知識(shí)要求知識(shí)要求關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIKPI）怎么來(lái)的怎么來(lái)的企業(yè)想干什么？企業(yè)想干什么？怎么樣才能干好？怎么樣才能干好？干好干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？的標(biāo)準(zhǔn)是什么？KPIKPI企業(yè)主要需要做什么？企業(yè)主要需要做什么？做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？KPIKPI企業(yè)哪些工作做得不好？

4、企業(yè)哪些工作做得不好？怎樣做好？怎樣做好？做做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？KPIKPI能力要求能力要求能力要求能力要求知識(shí)要求知識(shí)要求EVAEVA的激勵(lì)制度構(gòu)成的激勵(lì)制度構(gòu)成EVA紅利庫(kù)計(jì)劃：按期基于員工創(chuàng)造的EVA計(jì)提名義薪酬劃入為員工開(kāi)設(shè)的專用賬戶（即紅利庫(kù)），員工每期的實(shí)際薪酬只是其紅利庫(kù)賬戶余額的一部分。EVA杠桿期權(quán)計(jì)劃兩個(gè)特點(diǎn)：每年期權(quán)授予量由授予對(duì)象的名義薪酬決定行權(quán)價(jià)隨權(quán)益資本成本的調(diào)整而逐年調(diào)整，調(diào)整幅度以權(quán)益資本成本扣除紅利分配的余額為基礎(chǔ)，剔除系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)因素的影響后確定知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求績(jī)效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)方面：利益相關(guān)者滿意主要利益

5、相關(guān)者及其愿望和要求利益相關(guān)者貢獻(xiàn)組織對(duì)利益相關(guān)者的要求戰(zhàn)略采取的戰(zhàn)略能同時(shí)滿足利益相關(guān)者和自己的要去流程能夠執(zhí)行組織戰(zhàn)略的流程能力能夠運(yùn)作組織流程的能力知識(shí)要求知識(shí)要求顧客意見(jiàn)越來(lái)越重要（物流太慢）公司戰(zhàn)略（精細(xì)化管理）主管目標(biāo)（完善客戶檔案）同事的意見(jiàn)（及時(shí)回復(fù)制度）員工意見(jiàn)（文化生活單調(diào)）職位說(shuō)明書(shū)（熟悉訂單）市場(chǎng) / 同行 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（ERP項(xiàng)目）績(jī)效指標(biāo)體系績(jī)效指標(biāo)體系一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)二、崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計(jì)三、工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)四、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)五、否決指標(biāo)六、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)能力要求能力要求能力要求能力要求 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 顧客價(jià)值主張顧客價(jià)值主張

6、 價(jià)格價(jià)格 質(zhì)量質(zhì)量 時(shí)間時(shí)間 服務(wù)服務(wù) 關(guān)系關(guān)系 品牌品牌 創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別機(jī)會(huì)識(shí)別設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 顧客管理流程顧客管理流程選擇、獲取選擇、獲取保持、增長(zhǎng)保持、增長(zhǎng) 法令和社會(huì)流程法令和社會(huì)流程環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)安全、健康安全、健康營(yíng)運(yùn)管理流程流程營(yíng)運(yùn)管理流程流程供應(yīng)、生產(chǎn)供應(yīng)、生產(chǎn)分銷、風(fēng)險(xiǎn)管理分銷、風(fēng)險(xiǎn)管理 提升無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值及對(duì)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)提升無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值及對(duì)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn) 人力資本：人力資本： 員工技能員工技能 才干才干 知識(shí)知識(shí) 信息資本：數(shù)據(jù)庫(kù)信息資本：數(shù)據(jù)庫(kù) 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)技術(shù) 組織資本：文化組織資本：文化 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 長(zhǎng)期股東價(jià)值長(zhǎng)期股東價(jià)值營(yíng)業(yè)收入成長(zhǎng)戰(zhàn)

7、略營(yíng)業(yè)收入成長(zhǎng)戰(zhàn)略增加收入增加收入新的營(yíng)業(yè)收入來(lái)源新的營(yíng)業(yè)收入來(lái)源股東所享價(jià)值股東所享價(jià)值資本運(yùn)用報(bào)酬率資本運(yùn)用報(bào)酬率 生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略提高客戶價(jià)值提高客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率顧客利潤(rùn)貢獻(xiàn)顧客利潤(rùn)貢獻(xiàn)顧客滿意顧客滿意財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面客戶層面客戶層面內(nèi)部流內(nèi)部流程層面程層面學(xué)習(xí)與成學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面長(zhǎng)層面利潤(rùn)增加營(yíng)業(yè)收入 飛機(jī)數(shù)減少顧客管理準(zhǔn)時(shí)服務(wù)票價(jià)優(yōu)惠縮短起降周期時(shí)間戰(zhàn)略性工作戰(zhàn)略性系統(tǒng)地勤人員整合根據(jù)各部門的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目落實(shí)到各部門分解企業(yè)KPI，將其落實(shí)到部門層面，并注明各部門對(duì)企業(yè)KPI的承擔(dān)程度（用百分比

8、表示）能力要求能力要求任務(wù)分工矩陣示例任務(wù)分工矩陣示例任務(wù)分工矩陣示例任務(wù)分工矩陣示例能力要求能力要求運(yùn)用魚(yú)骨圖法提煉運(yùn)用魚(yú)骨圖法提煉KPIKPI制度建設(shè)制度建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)人員發(fā)展人員發(fā)展人事部人事部目標(biāo)分解目標(biāo)分解制度修改次數(shù)制度修改次數(shù)制度數(shù)量質(zhì)量制度數(shù)量質(zhì)量文化方案發(fā)布時(shí)間文化方案發(fā)布時(shí)間員工滿意度員工滿意度文化培訓(xùn)合格率文化培訓(xùn)合格率制度投訴數(shù)量制度投訴數(shù)量核心員工流失率核心員工流失率人才儲(chǔ)備數(shù)量人才儲(chǔ)備數(shù)量人員到崗時(shí)間人員到崗時(shí)間核心員工比例核心員工比例職業(yè)生涯建立職業(yè)生涯建立人均培訓(xùn)時(shí)間人均培訓(xùn)時(shí)間能力要求能力要求指標(biāo)的編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任

9、人、數(shù)據(jù)來(lái)源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期等能力要求能力要求依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立依據(jù)部門承擔(dān)責(zé)任的不同建立KPI體系體系依據(jù)職類職種建立依據(jù)職類職種建立KPI體系體系依據(jù)平衡計(jì)分卡建立依據(jù)平衡計(jì)分卡建立KPI體系體系能力要求能力要求企業(yè)年度KPI部門年度KPI班組年度KPI崗位年度KPI企業(yè)季度KPI部門季度KPI班組季度KPI崗位季度KPI根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合各級(jí)指標(biāo)的考評(píng)周期，還可以把季度指標(biāo)分解為月度指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上制訂旨在完成指標(biāo)的年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃甚至周計(jì)劃和日計(jì)劃季度分解能力要求能力要求需剔除本人以外的因素和條件態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任心、努力程度等能力

10、要求能力要求態(tài)度指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)指那些勝任崗位工作、創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效的能力素質(zhì)指標(biāo)；主要著眼于員工能力素質(zhì)的提高，并作為員工職業(yè)生涯發(fā)展的方向和目標(biāo)；崗位勝任特征指標(biāo)是針對(duì)人員設(shè)定的指標(biāo)，適用于對(duì)人的考評(píng)，其它指標(biāo)既適用于人，也適用于組織。能力要求能力要求示例示例示例示例組織責(zé)任感：接受組織的責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任之內(nèi)甚至超出職責(zé)的任務(wù)，優(yōu)先考慮組織利益。5 當(dāng)組織目標(biāo)需要時(shí)，愿意接受犧牲本部門局部利益并能說(shuō)服下屬接受。4 對(duì)職責(zé)界定不清晰的任務(wù)，能以組織成效為重，主動(dòng)承擔(dān)，不推卸給他人。3 對(duì)職責(zé)范圍以內(nèi)的工作，能努力按質(zhì)按量完成。2 能夠接受分派的工作，不借故推卸。1 借故推卸責(zé)任或不履行職責(zé)。0 犧牲組

11、織利益謀取個(gè)人或局部利益。能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求年度和半年度考評(píng)必不可少需要考慮：管理層次、管理水平、被考評(píng)指標(biāo)的類型、指標(biāo)所涉及的業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作內(nèi)容等不同層面指標(biāo)的考評(píng)周期不同，自上而下，越來(lái)越短能力要求能力要求一、考評(píng)組織的建立二、考評(píng)方式與方法設(shè)計(jì)三、績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求（二）考評(píng)的組織實(shí)施（二）考評(píng)的組織實(shí)施1.橫向分工2.縱向組織按照上級(jí)考評(píng)的方式把考評(píng)關(guān)系分為A、B、C三個(gè)等級(jí)A級(jí)組長(zhǎng)參與設(shè)定企業(yè)KPI及其具體數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)所轄部門和單位的考評(píng)；審核、批準(zhǔn)所轄部門的KPI、PRI及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)B級(jí)組長(zhǎng)參與制定部門KPI、

12、PRI及具體數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)審批所轄崗位和班組提交的KPI、PRI以及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)考評(píng)所轄崗位和班組的業(yè)績(jī)C級(jí)組長(zhǎng)提出本組KPI、PRI及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)審批所轄崗位的KPI、PRI以及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；普通員工參與本崗位績(jī)效指標(biāo)的制定，負(fù)責(zé)所在崗位所肩負(fù)的所有績(jī)效指標(biāo)的完成，并配合所有與自身有關(guān)的績(jī)效考評(píng)工作知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求自自 己己其其 他他下下 屬屬我我上上 級(jí)級(jí)客客 戶戶同同 事事360反饋評(píng)價(jià)模式示意圖反饋評(píng)價(jià)模式示意圖企業(yè)KPI的考評(píng)通過(guò)整體核算形式進(jìn)行部門與班組KPI與PRI指標(biāo)的制定按兩種方式進(jìn)行：自下而上：由下級(jí)提出考評(píng)指標(biāo)以及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)上級(jí)審批直接由上級(jí)制定知識(shí)要求

13、知識(shí)要求和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系最密切和員工有業(yè)務(wù)關(guān)系的組織和個(gè)人最容易觀察到相關(guān)特質(zhì)，適合擔(dān)任考評(píng)者，采用360度或180度考評(píng)PCI標(biāo)準(zhǔn)就是基于勝任特征發(fā)展目標(biāo)而設(shè)計(jì)的任務(wù)績(jī)效目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)員工與崗位的動(dòng)態(tài)匹配，促進(jìn)員工職業(yè)生涯的良性發(fā)展對(duì)員工PCI考評(píng)可以分為以下幾個(gè)步驟：1.測(cè)評(píng)員工目前的勝任特征水平2.考察員工與其在所在崗位的匹配程度知識(shí)要求知識(shí)要求由績(jī)效管理委員會(huì)據(jù)相關(guān)部門提供的NNI異常數(shù)據(jù)，直接考評(píng)相關(guān)的組織和個(gè)人，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)直接減去相關(guān)分?jǐn)?shù)即可如顧客投訴一次扣10分知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求任職者任職者職位名稱職位名稱部門部門考核者考核者考核周期考核周期考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目序號(hào)序

14、號(hào)目標(biāo)值或業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值或業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程記錄過(guò)程記錄完成值或完成情況完成值或完成情況權(quán)重權(quán)重（%）自我自我評(píng)分評(píng)分評(píng)分評(píng)分1 1234561212注：此表必須在每月/季度首月5日前報(bào)直接主管，直接主管在下一個(gè)月/季度首月10前將此表填好報(bào)人力資源部。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核結(jié)果確認(rèn)簽字欄考核結(jié)果確認(rèn)簽字欄被考核者簽字：被考核者簽字：考核者簽字：考核者簽字：任務(wù)績(jī)效評(píng)分（權(quán)重評(píng)分）：任務(wù)績(jī)效評(píng)分（權(quán)重評(píng)分）：工作態(tài)度評(píng)分：工作態(tài)度評(píng)分：綜合評(píng)分（任務(wù)績(jī)效綜合評(píng)分（任務(wù)績(jī)效90%+工作態(tài)度工作態(tài)度10%）：）：?jiǎn)T工月（季）度計(jì)劃/考核表員工月（季）度計(jì)劃/考核表 填表日期：工作任務(wù)確

15、認(rèn)簽字欄工作任務(wù)確認(rèn)簽字欄被考核者簽字：被考核者簽字：考核者簽字：考核者簽字：考核考核重要任務(wù)重要任務(wù)任務(wù)變更（權(quán)任務(wù)變更（權(quán)重重20%）階段任務(wù)或臨階段任務(wù)或臨時(shí)任務(wù)時(shí)任務(wù)主要內(nèi)容主要內(nèi)容能力要求能力要求宣言：在我的主管和我本人之間經(jīng)過(guò)平等協(xié)商達(dá)成一致，宣言：在我的主管和我本人之間經(jīng)過(guò)平等協(xié)商達(dá)成一致，我實(shí)現(xiàn)承諾的業(yè)績(jī)我實(shí)現(xiàn)承諾的業(yè)績(jī), ,行為改善。行為改善。一、績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)是重要收尾階段，也是承上啟下的轉(zhuǎn)換階段主要功能：向被考評(píng)者反饋績(jī)效考評(píng)結(jié)果吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)找出問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)計(jì)劃能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求能力要求1無(wú)法接受低劣Results

16、 fall below the Objective3滿足要求達(dá)到AchievesObjectives Reached5超越成就突出OutstandingAbove The Objective2需要改進(jìn)低劣Need Improvement4超越ExceedsRequirements解雇/PIP培訓(xùn)/輔導(dǎo)培訓(xùn)/啟發(fā)培養(yǎng)/升職升職/發(fā)展績(jī)效矩陣圖績(jī)效矩陣圖能力要求能力要求績(jī)效工資績(jī)效工資知識(shí)要求知識(shí)要求能力要求能力要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求（二）客戶方面市場(chǎng)份額客戶保留度客戶獲取率客戶滿意度：反應(yīng)客戶對(duì)其從企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)中獲得價(jià)值的滿意程度客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率知識(shí)要求知識(shí)要求（三）內(nèi)部流程方面企

17、業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)三個(gè)方面：革新、營(yíng)運(yùn)和售后服務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)三個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)：產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)時(shí)間、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)的成本評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)：服務(wù)及時(shí)性、售后服務(wù)的一次成功率、服務(wù)滿意度知識(shí)要求知識(shí)要求學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了以學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)為核心的思想，將企業(yè)的員工、技術(shù)和組織文化作為決定因素，分別衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長(zhǎng)等指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)三個(gè)方面評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度、員工不保持率、員工工作效率、員工培訓(xùn)次數(shù)評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)：信息覆蓋率

18、、信息系統(tǒng)反應(yīng)的時(shí)間、接觸信息系統(tǒng)的途徑等評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)：?jiǎn)T工所提建議的數(shù)量、所采納建議的數(shù)量、個(gè)人和部門之間的協(xié)作程度知識(shí)要求知識(shí)要求財(cái)務(wù)方面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶方面 客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值內(nèi)部流程方面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面員工生產(chǎn)力率員工滿意度信息系統(tǒng)建立平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的關(guān)系平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的關(guān)系財(cái)務(wù)指標(biāo)是根本因果關(guān)系：由于關(guān)注員工技能提升，會(huì)使得產(chǎn)品的過(guò)程質(zhì)量和生產(chǎn)周期得到保證，由于內(nèi)部流程的高效運(yùn)作，從而使得產(chǎn)品能按時(shí)按質(zhì)按量交付，提高顧客滿意度和青睞度，最終使財(cái)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)良好最突出的特點(diǎn)：將企業(yè)愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)

19、相聯(lián)系，把企業(yè)使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的結(jié)合四個(gè)優(yōu)點(diǎn)：1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡，從傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)擴(kuò)大到企業(yè)外部2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡，結(jié)果指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)相平衡，按因果關(guān)系構(gòu)建，體現(xiàn)指標(biāo)間的相關(guān)性3、定量衡量和定性衡量之間的平衡，定量指標(biāo)準(zhǔn)確客觀容易獲取，但基于過(guò)去；定性指標(biāo)主觀不準(zhǔn)確難獲得，但不影響其相關(guān)性與可靠性4、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡知識(shí)要求知識(shí)要求四、作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡四、作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡從四個(gè)不同視角，提供一種考察價(jià)值創(chuàng)造的方法測(cè)量工作將焦點(diǎn)放在未來(lái)價(jià)值在于將組織戰(zhàn)略目標(biāo)與一組衡量指標(biāo)有機(jī)結(jié)合指標(biāo)有不同分類：結(jié)果性指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)：前者是滯后指標(biāo)，后者是領(lǐng)先指標(biāo)，平衡計(jì)分卡更注重驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求知識(shí)要求使命愿景價(jià)值觀外部因素分析客戶內(nèi)部因素分析確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略分解目標(biāo)設(shè)定指標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)值制定行動(dòng)計(jì)劃衡量和