寬帶自助服務(wù)系統(tǒng)“天天上網(wǎng)助手”培訓(xùn)會(huì)材料

1、寬帶自助服務(wù)系統(tǒng)“天天上網(wǎng)助手”培訓(xùn)中國(guó)電信云南公司客戶支撐中心天天上網(wǎng)助手介紹2根據(jù)集團(tuán)要求，需要逐步實(shí)現(xiàn)寬帶自助服務(wù)系統(tǒng)“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一推廣”的集約化運(yùn)營(yíng)目標(biāo) ?！疤焯焐暇W(wǎng)助手”是集團(tuán)針對(duì)“中國(guó)電信10000管家”進(jìn)行集約化改造的版本。目前界面如右圖顯示。 中國(guó)電信云南公司客戶支撐中心功能介紹寬帶一鍵體檢3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一目了然網(wǎng)絡(luò)體檢功能針對(duì)將針對(duì)用戶的帶寬、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)信息逐步檢測(cè)。 類似360的系統(tǒng)檢測(cè)，當(dāng)出現(xiàn)疑問(wèn)項(xiàng)目和不建議項(xiàng)目，則會(huì)在最上方顯示，并提供解決方案。該功能將整個(gè)客戶端的分散功能整合檢測(cè)，用戶察覺(jué)網(wǎng)絡(luò)有異常時(shí)只需使用這個(gè)檢測(cè)即可。而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)斷開(kāi)時(shí)，檢測(cè)

2、將自動(dòng)轉(zhuǎn)化為排障程序。 中國(guó)電信云南公司客戶支撐中心4功能介紹寬帶測(cè)速用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境預(yù)檢新版本全面針對(duì)用戶電腦的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行分析，將可能導(dǎo)致用戶測(cè)速數(shù)據(jù)不理想的問(wèn)題檢出，并記錄回傳。同時(shí)提示用戶如何保持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康。中國(guó)電信云南公司客戶支撐中心5功能介紹寬帶測(cè)速測(cè)試準(zhǔn)確信息齊全針對(duì)集團(tuán)測(cè)速最新標(biāo)準(zhǔn)重新定制的測(cè)速程序。測(cè)速信息齊全，測(cè)速結(jié)果準(zhǔn)確。主要變化：1、增加上傳測(cè)速2、增加用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析3、增加用戶近期測(cè)速統(tǒng)計(jì)4、增加測(cè)速報(bào)告5、增加用戶網(wǎng)速慢自動(dòng)派單渠道6、后期增加智能提速進(jìn)入界面7、明顯提示用戶如何保持自己網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康度。中國(guó)電信云南公司客戶支撐中心6功能介紹寬帶測(cè)速信息回傳收集增加

3、網(wǎng)速慢解決方式：增加用戶網(wǎng)速慢的網(wǎng)絡(luò)解決入口，可以進(jìn)行自助報(bào)障派單操作。測(cè)速報(bào)告：詳盡的測(cè)速報(bào)告，配合后臺(tái)查詢程序，可以讓工作人員及用戶清楚的知道本次測(cè)速過(guò)程中的細(xì)節(jié)，及本次測(cè)速網(wǎng)速不理想時(shí)的問(wèn)題所在。中國(guó)電信云南公司客戶支撐中心7功能介紹網(wǎng)絡(luò)故障自助服務(wù)用戶操作更簡(jiǎn)單全版本圖文化：所有故障檢測(cè)界面都采用相應(yīng)故障場(chǎng)景的圖文化顯示。界面內(nèi)信息量大量縮減，更簡(jiǎn)潔直接。復(fù)雜的插拔步驟采用動(dòng)畫(huà)形式。同時(shí)診斷流程和速度大幅提高。全面支持Adsl、LAN、光纖、無(wú)線、有線、路由器等組網(wǎng)環(huán)境。中國(guó)電信云南公司客戶支撐中心8功能介紹網(wǎng)絡(luò)故障自助服務(wù)用戶操作更簡(jiǎn)單排障過(guò)程無(wú)停頓：新版本采用前置的排障設(shè)置，首次上

4、網(wǎng)成功后，將自動(dòng)備份用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，當(dāng)斷網(wǎng)時(shí)程序?qū)⒆詣?dòng)按照設(shè)置進(jìn)行流程的選取及判斷。大幅提高排障檢測(cè)的速度及用戶體驗(yàn)。 排障過(guò)程更直接：整個(gè)排障流程即讀條診斷，然后顯示檢測(cè)出的故障，提示用戶如何操作?？磮D式指導(dǎo)，無(wú)需服務(wù)人員仔細(xì)講解各種復(fù)雜的操作。 中國(guó)電信云南公司客戶支撐中心9功能介紹電信自主業(yè)務(wù)辦理一鍵查詢簡(jiǎn)單方便全程免登錄：多種常見(jiàn)電信業(yè)務(wù)一鍵進(jìn)入查詢輕松辦理。全程免登錄，無(wú)需繁瑣輸入帳號(hào)密碼。網(wǎng)廳功能前置簡(jiǎn)單方便。中國(guó)電信云南公司客戶支撐中心10功能介紹裝維竣工回單裝維回單更快捷：使用隱藏界面，避免用戶操作；自動(dòng)查詢工單，方便快捷；回單同時(shí)即完成綜調(diào)系統(tǒng)竣工回單，一步到位。中國(guó)電信云南公

5、司客戶支撐中心11與老版本10000管家主要區(qū)別一、網(wǎng)絡(luò)故障自助排障方面p排障過(guò)程圖文化，用戶感知更為直觀；p故障定位更加準(zhǔn)確，對(duì)寬帶帳號(hào)錯(cuò)、密碼錯(cuò)、帳號(hào)掛死、綁定錯(cuò)等691錯(cuò)誤與AAA系統(tǒng)建立VPDN通道，引導(dǎo)用戶進(jìn)行自助修復(fù)；p大幅減少斷網(wǎng)告警誤彈提醒；二、寬帶測(cè)速方面p測(cè)速界面更加簡(jiǎn)潔直觀；p增加網(wǎng)速分析工具，對(duì)影響網(wǎng)速的各類因素進(jìn)行檢測(cè)；p增加網(wǎng)速慢解決辦法，如用戶連續(xù)3次測(cè)速不達(dá)標(biāo)且15天內(nèi)沒(méi)有一次達(dá)標(biāo)的測(cè)速記錄，將提供用戶自助報(bào)障渠道，引導(dǎo)用戶進(jìn)行自助報(bào)障。中國(guó)電信云南公司客戶支撐中心12與老版本10000管家主要區(qū)別三、業(yè)務(wù)辦理方面p 增加網(wǎng)廳業(yè)務(wù)快捷辦理渠道，相關(guān)業(yè)務(wù)一鍵點(diǎn)擊即

6、可辦理，無(wú)須登錄。四、裝維竣工回單方面p優(yōu)化裝維工單查詢功能，工單查詢速度更快；p裝維測(cè)速與自助測(cè)速合并，自助測(cè)速成功后進(jìn)入裝維功能即可獲取測(cè)速數(shù)據(jù)，無(wú)須再次測(cè)速；p可在天天上網(wǎng)助手中直接竣工回單，提交回單后即完成綜調(diào)系統(tǒng)竣工回單操作。中國(guó)電信云南公司客戶支撐中心13裝維操作注意事項(xiàng)p使用寬帶測(cè)速功能時(shí)須確?？蛻舳艘颜J(rèn)證成功。否則系統(tǒng)不會(huì)記錄測(cè)速數(shù)據(jù)。p竣工回單入口：打開(kāi)天天上網(wǎng)助手主界面，按ctrl+k組合鍵即可打開(kāi)回單界面。p竣工回單操作說(shuō)明：回單界面中大部分內(nèi)容在查單成功后即可自動(dòng)獲取。需要填寫(xiě)的內(nèi)容中：“裝維工號(hào)”請(qǐng)?zhí)顚?xiě)上門(mén)裝維人員自身工號(hào)，該工號(hào)為登錄綜調(diào)（或掌調(diào)）的帳號(hào)；“備注”請(qǐng)?zhí)顚?xiě)綜調(diào)系統(tǒng)竣工回單時(shí)要求填寫(xiě)的竣工備注；故障工單時(shí)“故障原因”請(qǐng)點(diǎn)擊文本框旁的小圖標(biāo)選擇故障原因。p使用竣