管理學(xué)10學(xué)生用

1、 第十章第十章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒如愛子，視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死。愛而不能令，厚而不能使，故可與之俱死。愛而不能令，厚而不能使，亂而不能治，譬如驕子，不可用也。亂而不能治，譬如驕子，不可用也。 孫子兵法地形篇 n學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容你應(yīng)該能夠通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容你應(yīng)該能夠: :1.1.明確領(lǐng)導(dǎo)的含義及作用明確領(lǐng)導(dǎo)的含義及作用2.2.說明領(lǐng)導(dǎo)者與管理者之間的差異說明領(lǐng)導(dǎo)者與管理者之間的差異3.3.解釋領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論解釋領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論4.4.掌握領(lǐng)導(dǎo)方格理論掌握領(lǐng)導(dǎo)方格理論5.5.描述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論描述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論第一節(jié)第一節(jié)

2、 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)與作用領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)與作用一、領(lǐng)導(dǎo)的含義一、領(lǐng)導(dǎo)的含義這兩個定義包括下列三要素：這兩個定義包括下列三要素：1 1、領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。、領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。2 2、領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。、領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。3 3、領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標(biāo)。、領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標(biāo)。管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？n管理者所依托的權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)者所依托的權(quán)力是有區(qū)別的。領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？n領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個方面，屬于管理活動的范疇，領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個方面，屬于管理活動的范疇，管理還包括其他如計劃、組織、決策等內(nèi)容。管理還包括其他如計劃、組織、決

3、策等內(nèi)容。n領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別在于：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別在于： 管理者管理者是被任命的，擁有合法權(quán)利及獎罰權(quán)力，是被任命的，擁有合法權(quán)利及獎罰權(quán)力，其影響力來自于職位賦予；其影響力來自于職位賦予； 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者更強調(diào)的是一種非職位權(quán)力的影響，是更強調(diào)的是一種非職位權(quán)力的影響，是一種影響力，一種員工愿意追隨的影響力。一種影響力，一種員工愿意追隨的影響力。二、領(lǐng)導(dǎo)的作用二、領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用指揮作用協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)作用激勵作用激勵作用n五種身體特征五種身體特征( (精力、外貌和身高等）精力、外貌和身高等）n十六種個性特征（適應(yīng)性、進取性、熱心與十六種個性特征（適應(yīng)性、進取性、熱心與自信等）自信等）n

4、六種與工作有關(guān)的特征（追求成就的干勁、六種與工作有關(guān)的特征（追求成就的干勁、毅力和首創(chuàng)性等）毅力和首創(chuàng)性等）n九種社會特征（如愿意與人合作、人際關(guān)系九種社會特征（如愿意與人合作、人際關(guān)系的藝術(shù)以及管理能力等）的藝術(shù)以及管理能力等）1. 1. 斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 第二節(jié)第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者理想的領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論Trait theoriesTrait theories）n合作精神合作精神 決策能力決策能力n組織能力組織能力 精于授權(quán)精于授權(quán)n善于應(yīng)變善于應(yīng)變 敢于求新敢于求新n敢于負(fù)責(zé)敢于負(fù)責(zé) 敢擔(dān)風(fēng)險敢擔(dān)風(fēng)險n尊重他人尊重他人 品德高尚品德高尚2.

5、2.包莫爾的企業(yè)家應(yīng)具備的十個條件包莫爾的企業(yè)家應(yīng)具備的十個條件3.3.羅賓斯：成功領(lǐng)導(dǎo)者的六項基本特質(zhì)羅賓斯：成功領(lǐng)導(dǎo)者的六項基本特質(zhì)q進取心：進取心：高努力水平、高成就欲望、精力充沛、對從高努力水平、高成就欲望、精力充沛、對從事的活動堅持不懈、有高度的主動精神事的活動堅持不懈、有高度的主動精神q領(lǐng)導(dǎo)愿望：領(lǐng)導(dǎo)愿望：有強烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人、樂于承有強烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人、樂于承擔(dān)責(zé)任擔(dān)責(zé)任q誠實與正直：誠實與正直：通過高度的言行一致和誠實無欺，在自通過高度的言行一致和誠實無欺，在自己與下屬之間建立相互信賴關(guān)系己與下屬之間建立相互信賴關(guān)系q自信：自信：為使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確

6、性，必須為使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。表現(xiàn)出高度的自信。q智慧：智慧：有足夠的智慧來收集、整理和解釋大量信息；有足夠的智慧來收集、整理和解釋大量信息；并能有效地解決實際問題并能有效地解決實際問題q工作相關(guān)知識：工作相關(guān)知識：對公司、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)等事項擁有較高對公司、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)等事項擁有較高的知識水平，廣博的知識能夠幫助作出富有遠(yuǎn)見的決的知識水平，廣博的知識能夠幫助作出富有遠(yuǎn)見的決策，并深明這種決策的意義策，并深明這種決策的意義4.4.吉沙利的品質(zhì)理論吉沙利的品質(zhì)理論n監(jiān)督能力監(jiān)督能力 100100n職業(yè)成就職業(yè)成就 7676n智智 力力 6464n自自 立立 6363

7、n自自 信信 6262n決決 斷斷 力力 6161n冒冒 險險 54n人際關(guān)系人際關(guān)系 47n創(chuàng)創(chuàng) 造造 性性 34n不慕財富不慕財富 20n對權(quán)力的追求對權(quán)力的追求 10n成成 熟熟 5n男性化或女性化男性化或女性化 0品品 質(zhì)質(zhì)重重 要要 性性n思想素質(zhì)思想素質(zhì)n業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)n能力素質(zhì)能力素質(zhì)n身體素質(zhì)身體素質(zhì)5.5.我國學(xué)者提出的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)我國學(xué)者提出的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì) 第三節(jié)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論n美國依阿華大學(xué)的研究者、著名心理學(xué)家美國依阿華大學(xué)的研究者、著名心理學(xué)家勒溫勒溫（Kurt LewinKurt Lewin）和他的同事們從）和他的同事們從30

8、30年代起就進年代起就進行了關(guān)于團體氣氛和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究。勒溫等行了關(guān)于團體氣氛和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究。勒溫等人發(fā)現(xiàn)，團體的領(lǐng)導(dǎo)并不是以同樣的方式表現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)，團體的領(lǐng)導(dǎo)并不是以同樣的方式表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)角色，領(lǐng)導(dǎo)者們通常使用不同的領(lǐng)他們的領(lǐng)導(dǎo)角色，領(lǐng)導(dǎo)者們通常使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這些不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對團體成員的工導(dǎo)風(fēng)格，這些不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對團體成員的工作績效和工作滿意度有著不同的影響。作績效和工作滿意度有著不同的影響。n勒溫提出了三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：勒溫提出了三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 專權(quán)型專權(quán)型 民主型民主型 放任型放任型 （一）勒溫提出的領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型（一）勒溫提出的領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型 領(lǐng)導(dǎo)者個人決

9、定一切，領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切， 布置下屬執(zhí)行，布置下屬執(zhí)行， 靠權(quán)力命令讓下級服從?？繖?quán)力命令讓下級服從。專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同討論，集思廣益，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同討論，集思廣益， 然后進行決策，要求上下融合，然后進行決策，要求上下融合， 合作一致地工作。合作一致地工作。民主型領(lǐng)導(dǎo)民主型領(lǐng)導(dǎo) 指領(lǐng)導(dǎo)者放手不管，指領(lǐng)導(dǎo)者放手不管， 下屬愿意怎樣做就怎樣做，下屬愿意怎樣做就怎樣做， 完全自由。完全自由。放任型領(lǐng)導(dǎo)放任型領(lǐng)導(dǎo)n美國學(xué)者坦南鮑姆（美國學(xué)者坦南鮑姆（R RTannenbaumTannenbaum）和）和施米特（施米特（W WH HSchmidtSchmidt）于）于195819

10、58年提出年提出了領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論。了領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論。n他們認(rèn)為，在高度專制和高度民主的領(lǐng)他們認(rèn)為，在高度專制和高度民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間，存在著多種過渡形式。他導(dǎo)風(fēng)格之間，存在著多種過渡形式。他們劃分出們劃分出7 7種主要的領(lǐng)導(dǎo)方式：種主要的領(lǐng)導(dǎo)方式：( (二二) )領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運用下屬的自由領(lǐng)域下屬的自由領(lǐng)域以上級為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以上級為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作出作出并宣并宣布決布決策策領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)說服說服下屬下屬執(zhí)行執(zhí)行決策決策領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)提出提出計劃計劃并征并征求下求下屬的屬的意見意見領(lǐng)導(dǎo)

11、領(lǐng)導(dǎo)提出提出可修可修改的改的計劃計劃領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)提出提出問題問題征求征求意見意見做出做出決策決策 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)界定界定問題問題范圍范圍下屬下屬集體集體做出做出決策決策 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)允許允許下屬下屬在規(guī)定在規(guī)定的范圍的范圍內(nèi)行使內(nèi)行使職權(quán)職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論n由美國的布萊克（由美國的布萊克（Robert RRobert RBlakeBlake）和穆頓（和穆頓（ Jane SJane SMoutonMouton）在）在19641964年年出版的出版的管理方格管理方格一書中提出的。一書中提出的。n他們用兩維圖設(shè)計了一個巧妙的管理他們用兩維圖設(shè)計了一個巧妙的管理方格圖，用以表示領(lǐng)導(dǎo)

12、者對生產(chǎn)的關(guān)方格圖，用以表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心程度和對人的關(guān)心程度。心程度和對人的關(guān)心程度。( (三三) )領(lǐng)導(dǎo)方格理論領(lǐng)導(dǎo)方格理論1.11.99.19.95.5高低低高對人的關(guān)心對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式n1.l1.l定向表示貧乏的管理貧乏的管理，對生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很?。籲9.l9.l定向表示任務(wù)管理任務(wù)管理，重點抓生產(chǎn)任務(wù)，不大注意人的因素；n1.91.9定向表示所謂鄉(xiāng)村俱樂部式管理鄉(xiāng)村俱樂部式管理，重點在于關(guān)心人，企業(yè)充滿輕松友好氣氛，不大關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)；n5.55.5定向表示中間式或適中中間式或適中式管理，既不偏重于關(guān)心生產(chǎn)，也不偏重于關(guān)心人，完成任務(wù)不突出

13、；n9.99.9定向表示理想型或戰(zhàn)斗集體型理想型或戰(zhàn)斗集體型管理，對生產(chǎn)和對人都很關(guān)心，能使組織的目標(biāo)和個人的需示最理想最有效地結(jié)合起來。第四節(jié)第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論n所謂：所謂：“權(quán)變權(quán)變”即：權(quán)宜、應(yīng)變的意思。即：權(quán)宜、應(yīng)變的意思。n權(quán)變理論的基本觀點：不存在一種普遍使用的領(lǐng)權(quán)變理論的基本觀點：不存在一種普遍使用的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)方式不僅與領(lǐng)導(dǎo)者本身的特征有關(guān)，導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)方式不僅與領(lǐng)導(dǎo)者本身的特征有關(guān)， 而且還與追隨者的特征，以及領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀而且還與追隨者的特征，以及領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境有關(guān)。其關(guān)系式為：環(huán)境有關(guān)。其關(guān)系式為： S=f（L，F(xiàn)，E）S：領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)方式 L：

14、領(lǐng)導(dǎo)者特征：領(lǐng)導(dǎo)者特征-指個人品質(zhì)、價值觀、工作經(jīng)歷指個人品質(zhì)、價值觀、工作經(jīng)歷 F：追隨者特征：追隨者特征-指個人品質(zhì)、工作能力、價值觀指個人品質(zhì)、工作能力、價值觀E：環(huán)境：環(huán)境-工作特性、組織特征、社會狀況、文化等工作特性、組織特征、社會狀況、文化等n弗雷德弗雷德菲德勒（菲德勒（Fred E. FiedlerFred E. Fiedler，19221922），美），美國當(dāng)代著名的管理專家。國當(dāng)代著名的管理專家。權(quán)變管理創(chuàng)始人，美國西權(quán)變管理創(chuàng)始人，美國西雅圖華盛頓大學(xué)心理學(xué)與管理學(xué)教授。雅圖華盛頓大學(xué)心理學(xué)與管理學(xué)教授。從從19511951年起年起由管理心理學(xué)和實證環(huán)境分析兩方面研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

15、，由管理心理學(xué)和實證環(huán)境分析兩方面研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，提出了提出了“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”，開創(chuàng)了西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論，開創(chuàng)了西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論的一個新階段，即領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)學(xué)研究的新階段。的一個新階段，即領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)學(xué)研究的新階段。n他的主要著作和論文包括他的主要著作和論文包括一種領(lǐng)導(dǎo)效能理論一種領(lǐng)導(dǎo)效能理論（19671967），），讓工作適應(yīng)管理者讓工作適應(yīng)管理者（19651965）權(quán)變權(quán)變模型模型領(lǐng)導(dǎo)效用的新方向領(lǐng)導(dǎo)效用的新方向（19741974），以及），以及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)游戲：人與環(huán)境的匹配導(dǎo)游戲：人與環(huán)境的匹配等。等。n菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論指出，有效的菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論指出，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式取決于取決于領(lǐng)導(dǎo)者

16、風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與與情境情境之間的合理匹配。之間的合理匹配。（一）菲德勒權(quán)變模型（一）菲德勒權(quán)變模型1.1.領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格的測定領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格的測定菲德勒列出了三項權(quán)變因素用以確定情境菲德勒列出了三項權(quán)變因素用以確定情境 1 1領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者- -成員的關(guān)系成員的關(guān)系 好或差好或差 領(lǐng)導(dǎo)者是否受到下級的喜愛、尊敬和信任，領(lǐng)導(dǎo)者是否受到下級的喜愛、尊敬和信任，是否能吸引并使下級愿意追隨他是否能吸引并使下級愿意追隨他。 2 2職位權(quán)利職位權(quán)利 強或弱強或弱 領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力，對雇傭、解雇、紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力，對雇傭、解雇、紀(jì) 律、晉升和增加工資的影響程度大小。律、晉升和增加工資的影響程度大小。 3 3任務(wù)

17、結(jié)構(gòu)（工作結(jié)構(gòu)）任務(wù)結(jié)構(gòu)（工作結(jié)構(gòu)） 高或低高或低 工作團體要完成的任務(wù)是否明確，有無含糊工作團體要完成的任務(wù)是否明確，有無含糊不清之處，其規(guī)范和程序化程度如何。不清之處，其規(guī)范和程序化程度如何。 2.2.情境的測定情境的測定參照教材第416頁（二）路徑（二）路徑目標(biāo)理論目標(biāo)理論n “路徑一目標(biāo)”理論是當(dāng)今最受人們關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)理論之一，它是羅伯特豪斯(Robert House)開發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型。n該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保他們各自的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相一致。豪斯確定的四種領(lǐng)導(dǎo)行為n指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)：讓下屬知道期望他們的是什么，以及完成工作的時

18、間安排，并對如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo)；n支持型領(lǐng)導(dǎo)：十分友善，并表現(xiàn)出對下屬需求的關(guān)懷；n參與型領(lǐng)導(dǎo)：與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮下屬的建議；n成就取向型領(lǐng)導(dǎo)：設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并期望下屬實現(xiàn)自己的最佳水平。 與費德勒的領(lǐng)導(dǎo)行為觀點相反，豪斯認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者與費德勒的領(lǐng)導(dǎo)行為觀點相反，豪斯認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是彈性靈活的，同一領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情境是彈性靈活的，同一領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情境表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)者行為領(lǐng)導(dǎo)者行為指導(dǎo)型支持型參與型成就取向型環(huán)境的權(quán)變因素環(huán)境的權(quán)變因素任務(wù)結(jié)構(gòu)正式權(quán)力系統(tǒng)工作群體下屬的權(quán)變因素下屬的權(quán)變因素控制點經(jīng)驗認(rèn)知能力結(jié)果結(jié)果績效滿

19、意度路徑路徑目標(biāo)理論模型目標(biāo)理論模型 路徑一目標(biāo)理論的結(jié)論路徑一目標(biāo)理論的結(jié)論p當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)會帶來更高的滿意度。p當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時，支持型領(lǐng)導(dǎo)會帶來員工的高績效和高滿意度。p對于能力強或經(jīng)驗豐富的下屬，指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)可能被視為累贅多余。p組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越官僚化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出支持型行為，降低指導(dǎo)型行為。p當(dāng)工作群體內(nèi)部存在激烈的沖突時，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)會帶來更高的員工滿意度。p內(nèi)控型下屬(即相信自己可以掌握命運)對參與型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意。p外控型下屬對指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意。p當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時，成就取向型領(lǐng)導(dǎo)將會提高下屬的期待水平，使他們堅信努力必會帶來成功的工作績

20、效。第五節(jié)第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)待人的藝術(shù)待人的藝術(shù)用人的藝術(shù)用人的藝術(shù)用權(quán)的藝術(shù)用權(quán)的藝術(shù)理事的藝術(shù)理事的藝術(shù)管理時間藝術(shù)管理時間藝術(shù)待人的藝術(shù)n平易近人平易近人n信任對方信任對方n關(guān)心他人關(guān)心他人n一視同人一視同人用人的藝術(shù)n任人唯賢，德才兼?zhèn)淙稳宋ㄙt，德才兼?zhèn)鋘知人善任，不拘一格知人善任，不拘一格 n揚長避短，用則不疑揚長避短，用則不疑n培養(yǎng)教育，愛護關(guān)懷培養(yǎng)教育，愛護關(guān)懷 用權(quán)的藝術(shù)n依法用權(quán)，不越不侵依法用權(quán)，不越不侵n不炫不濫，權(quán)治果斷不炫不濫，權(quán)治果斷n授權(quán)留責(zé)，適度監(jiān)控授權(quán)留責(zé)，適度監(jiān)控 理事的藝術(shù)nA、B、C法則法則 A：最重要的事首先做，自己親自做 B：相對重要的事可否授

21、權(quán)給下屬做 C：次等重要的事授權(quán)給下屬做 管理時間的藝術(shù)n養(yǎng)成記錄時間的習(xí)慣養(yǎng)成記錄時間的習(xí)慣n學(xué)會合理地安排時間學(xué)會合理地安排時間n提高會議效率提高會議效率自我測試：你是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的料嗎自我測試：你是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的料嗎n做一下這個小測試，看看你更適合發(fā)號施令還是接受命令。1、上司忽然決定將一具重要項目委派給你，你將做的第一件事？a.馬上要求一套規(guī)章，然后排除萬難竭盡全力地按章行事。b.你向上司問一個最后期限，請他做一些必要的說明，然后列出一系列自己該做的事情。2、團隊工作需即時確定一個召集人。目前的問題是：“那么，誰將代表你們團隊呢？”有人這樣問。 a.你的同級別的同事們紛紛推舉你來領(lǐng)導(dǎo)這個小組，你取

22、得了壓倒性的勝利。b.你馬上將食指指向離你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，對嗎？3某大學(xué)職業(yè)顧問與你的上司接洽，需要請你公司某人作為嘉賓發(fā)言人前往他們的職業(yè)講壇介紹你們的行業(yè)。你 a立刻將手舉得比房間里任何人都高。 b頃刻間將自己藏于桌子后。你的事情已經(jīng)夠多了。你肯定你的上司不會介意讓別人去做這種事情。 4一個客戶來到辦公室又踢又嚷，想把每個人的頭發(fā)揪下來。你怎么辦? a你想是否該打電話給精神病院或警署。最后，你情愿讓其他人來提出解決方法。你可不想因為別的事出了岔子而引火上身。 b你判斷出該由誰來應(yīng)付這情況。如果別人都不在，你會鎮(zhèn)靜地走向那個可能精神錯亂的客戶?？偟糜腥顺雒?， 不是嗎?

23、5當(dāng)你在辦公室的用餐區(qū)用餐時， 發(fā)現(xiàn)你的兩位同事正吵得面紅耳赤。你 a事不關(guān)己， 高高掛起。 b找機會與他們談一談。6每天， 當(dāng)你決定穿什么去上班時，你 a用最新潮的服飾將自己打扮得最時尚。 b穿得像你的上司。 7當(dāng)你接電話、作報告、回電子郵件及準(zhǔn)備別的商務(wù)文件時，你 a使它盡可能清晰明了、準(zhǔn)確無誤，并檢查語法和禮儀是否規(guī)范。 b盡量使它像對話似的自然。你與人講話和通信時隨心所欲。 8無論你如何賣命地工作 a你永遠(yuǎn)落在計劃之后。你經(jīng)常到了最后期限還未完成工作， 不斷要求延長期限。 b似乎永遠(yuǎn)覺得不夠你干的。 9在會議中，你常常 a提問，作報告或提出建議。 b心不在焉。 10對于你，一個典型的工

24、作日這樣度過 a對你的工作日如何安排有個大致的概念。你有一個工作清單，一系列的目標(biāo)，計劃到每天、每月、每年。b你到辦公室，差不多剛好準(zhǔn)時。你沖到自己桌前 處理目前看起來最緊急或最重要的事情。計算得分： 1a一5 b一02a一0 b一5 3a一0 b一5 4a一5 b一0 5a一5 b一0 6a一5 b一0 7a一0 b一5 8a一5 b一0 9a一0 b一5 10a一0 b一5分析：分析： 015你天生是塊做經(jīng)理的料。你的LQ領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)，在職場里高高在上。你看起來是領(lǐng)導(dǎo)，感覺是領(lǐng)導(dǎo)，而且做著領(lǐng)導(dǎo)的事。你周圍的人們也很清楚這一點。 2035你有領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，但你崇尚在安全的范圍內(nèi)揮舞你的長袖。你能應(yīng)付責(zé)任、你能做決策