第二章旅游電子商務模式

1、第二章旅游電子商務的主要模式 商務模式的涵義商務模式的涵義 * 商務模式一詞源于英文“Business Model”，該術(shù)語在中文中有多種翻譯方法，例如商業(yè)模式、商務模式、經(jīng)營模式、業(yè)務模式等。 * 商務模式的本質(zhì) ： 商業(yè)模式是企業(yè)獲取利潤的方式。* 一個好的商務模式并不斷創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 電子商務的三大主要模式電子商務的三大主要模式1. C2Cn2. B2Cn3. B2BC2C商務C2C概況概況(1) 中國C2C的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。C2C電子商務模式是一種個人對個人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務企業(yè)采用

2、的運作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費。雖然我國網(wǎng)民已經(jīng)突破了1億，市場規(guī)模巨大，但由于受一些條件的制約，我國的C2C電子商務仍然處于融資燒錢聚集用戶階段，并未形成成熟的盈利模式。C2C概況概況(2) 零售電子商務的三個基本要素是信息流、物流與資金流，C2C已經(jīng)基本解決，目前真正的難點在于交易信用與風險控制。互聯(lián)網(wǎng)突破了地域的局限，把全球變成一個巨大的“地攤”，而互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性決定了C2C的交易風險更加難以控制。這時，交易集市的提供者必須處于主導地位，必須建立起一套合理的交易機制，一套有利于交易在線達成的機制。 c2c電

3、子商務模式主要是指個人商品拍賣電子商務模式主要是指個人商品拍賣方式。拍賣作為一種交易形式，最早起方式。拍賣作為一種交易形式，最早起源于公元前源于公元前500年的巴比倫。當時的拍年的巴比倫。當時的拍賣是由男人們出價，相互競爭他們想娶賣是由男人們出價，相互競爭他們想娶的女人。羅馬戰(zhàn)士采用拍賣的方式出售的女人。羅馬戰(zhàn)士采用拍賣的方式出售從被征服的敵人那里獲得的財物。公元從被征服的敵人那里獲得的財物。公元193年，古羅馬禁衛(wèi)軍殺死珀蒂納克斯年，古羅馬禁衛(wèi)軍殺死珀蒂納克斯（Pertinax）皇帝后，對外拍賣整個羅）皇帝后，對外拍賣整個羅馬帝國。馬帝國。 如今，拍賣是商業(yè)活動中最普遍的交易方如今，拍賣是商

4、業(yè)活動中最普遍的交易方式，主要有英式拍賣和荷蘭式拍賣幾種。式，主要有英式拍賣和荷蘭式拍賣幾種。英式/正向拍賣：n英式拍賣是拍賣中最普遍的一種形式。參與英式拍賣是拍賣中最普遍的一種形式。參與競拍者競出他們樂意出的最高價。拍賣競拍者競出他們樂意出的最高價。拍賣終止期限一到，該次拍賣自動結(jié)束（如果拍終止期限一到，該次拍賣自動結(jié)束（如果拍品在距離拍賣截止時間最后品在距離拍賣截止時間最后3分鐘內(nèi)有人出分鐘內(nèi)有人出價，拍賣時間將以此時間為起點自動向后順價，拍賣時間將以此時間為起點自動向后順延延3分鐘），拍品將賣給出價最高者。網(wǎng)上分鐘），拍品將賣給出價最高者。網(wǎng)上英式拍賣一般用于拍賣周期較長（如英式拍賣一般

5、用于拍賣周期較長（如1天以上）天以上）的拍賣。的拍賣。C2C淘寶網(wǎng)上的正向競拍淘寶網(wǎng)上的正向競拍荷蘭式/逆向拍賣：從最高價開始起拍，底價不斷往下降，從最高價開始起拍，底價不斷往下降，拍賣者可以隨時對降落的底價喊停，并拍賣者可以隨時對降落的底價喊停，并以此時的底價購買產(chǎn)品。最先出價的人以此時的底價購買產(chǎn)品。最先出價的人優(yōu)先獲得購買權(quán)。網(wǎng)上荷蘭式拍賣一般優(yōu)先獲得購買權(quán)。網(wǎng)上荷蘭式拍賣一般用于拍賣周期較短（如幾個小時）用于拍賣周期較短（如幾個小時）的拍賣。的拍賣。電腦網(wǎng)上的逆向競拍c2c電子商務模式的拍賣類型主要有以下幾種：主要有以下幾種：（1）只設起始價）只設起始價（2）起始價）起始價+底價底價（

6、3）只設一口價）只設一口價（4）起始價）起始價+底價底價+一口價一口價（5）起始價）起始價+一口價一口價C2C拍賣流程圖淘寶旺旺競拍管理C2C淘寶網(wǎng)上的定價銷售拍賣網(wǎng)站后臺管理(一)拍賣網(wǎng)站后臺管理(二)B2C電子商務電子商務 B2C電子商務指企業(yè)與消費者之間的電電子商務指企業(yè)與消費者之間的電子商務。它類似于聯(lián)機服務中進行的商子商務。它類似于聯(lián)機服務中進行的商品買賣，是利用計算機網(wǎng)絡使消費者直品買賣，是利用計算機網(wǎng)絡使消費者直接參與經(jīng)濟活動的高級形式。這種形式接參與經(jīng)濟活動的高級形式。這種形式基本等同于電子化的零售，它隨著萬維基本等同于電子化的零售，它隨著萬維網(wǎng)（網(wǎng)（WWWWWW）的出現(xiàn)迅速地

7、發(fā)展起來。目）的出現(xiàn)迅速地發(fā)展起來。目前，在互聯(lián)網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中前，在互聯(lián)網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍到計算機、汽車心，提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務。等各種消費商品和服務。B2C概況(1)B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，以模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。網(wǎng)上商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境境網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省

8、了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。為其節(jié)省寶貴的時間。B2C概況(2) 但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設備、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設備、香水需要消費者特定感官體驗的

9、商品不適宜在網(wǎng)上香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當然，也不排除少數(shù)消費者就認定某一品牌銷售，當然，也不排除少數(shù)消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現(xiàn)場體驗就決定購買，但這樣的某一型號而不需要現(xiàn)場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少，尤其在我國產(chǎn)品質(zhì)量管理體系并不完消費者很少，尤其在我國產(chǎn)品質(zhì)量管理體系并不完善，人們更愿意相信自己的體驗感覺來決定是否購善，人們更愿意相信自己的體驗感覺來決定是否購買。所以，到目前為止，買。所以，到目前為止，B2C市場上成功的企業(yè)如市場上成功的企業(yè)如當當、卓越，都是賣一些特殊商品的。當當、卓越，都是賣一些特殊商品的。B2C概況(3)目前目前B2C電子

10、商務的付款方式是貨到付款電子商務的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運營成本。送選擇物流外包方式以節(jié)約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)隨著用戶消費習慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應的促進，網(wǎng)上購物用戶迅速增示范效應的促進，網(wǎng)上購物用戶迅速增長，長，2004年占整個互聯(lián)網(wǎng)用戶的年占整個互聯(lián)網(wǎng)用戶的54，我國我國B2C電子商務市場規(guī)模到電子商務市場規(guī)模到2004年底年底達到了達到了45億元，這種商業(yè)模式在我國已億元，這種商業(yè)模式在我國已經(jīng)基本成熟。經(jīng)基本成熟。 網(wǎng)絡商品直銷網(wǎng)絡商品直銷 * *是指消費者和生產(chǎn)者或者

11、需求方和供應方，直接利是指消費者和生產(chǎn)者或者需求方和供應方，直接利用網(wǎng)絡形式所開展的買賣活動，用網(wǎng)絡形式所開展的買賣活動，B2CB2C電子商務基本屬電子商務基本屬于網(wǎng)絡商品直銷的范疇。這種交易的最大特點是供于網(wǎng)絡商品直銷的范疇。這種交易的最大特點是供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費用低。需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費用低。 電子市場電子市場 (e-market ) *也稱為空間市場也稱為空間市場 (market space),正迅速成為在線正迅速成為在線業(yè)務的重要載體。所謂市場是指由相互作用和各種業(yè)務的重要載體。所謂市場是指由相互作用和各種關(guān)系組成的網(wǎng)絡關(guān)系組成的網(wǎng)絡, 在這里各種信息、產(chǎn)品、服

12、務和支在這里各種信息、產(chǎn)品、服務和支付可以相互交換。當市場電子化后付可以相互交換。當市場電子化后, 商務中心就不再商務中心就不再是物理建筑物是物理建筑物, 而是由網(wǎng)絡組成的。而是由網(wǎng)絡組成的。完全電子零售完全電子零售 *是指企業(yè)通過因特網(wǎng)直接將商品出售給消費是指企業(yè)通過因特網(wǎng)直接將商品出售給消費者者, 而不用維持一個實體銷售渠道。亞馬遜而不用維持一個實體銷售渠道。亞馬遜網(wǎng)上書店就是一個完全電子零售商的例子。網(wǎng)上書店就是一個完全電子零售商的例子。完全電子零售商具有低運營成本和高效率流完全電子零售商具有低運營成本和高效率流程的優(yōu)勢。程的優(yōu)勢。B2C業(yè)務流程圖B2C后臺管理流程圖B2C后臺管理平臺高

13、在線銷售額產(chǎn)品的特點 （1） 品牌認知度高。品牌認知度高。（2） 由知名供應商提供的可信的擔保。由知名供應商提供的可信的擔保。（3） 數(shù)字化的產(chǎn)品，如書籍、音樂和影片。數(shù)字化的產(chǎn)品，如書籍、音樂和影片。（4） 相對便宜的產(chǎn)品。相對便宜的產(chǎn)品。（5） 頻繁購買的產(chǎn)品頻繁購買的產(chǎn)品(如日用品、處方藥如日用品、處方藥)。（6） 有標準規(guī)格的商品，這使得查看實物變有標準規(guī)格的商品，這使得查看實物變 得不重要。得不重要。在線購物者的類型(一) Harris Interactive和消費者指導合作機構(gòu)和消費者指導合作機構(gòu) (Consumer Direct Cooperative ), 根據(jù)購根據(jù)購買動機和

14、消費行為等標準將在線購物者劃分買動機和消費行為等標準將在線購物者劃分為幾種不同類型為幾種不同類型: （1) 時間饑餓型消費者經(jīng)?？梢栽陔p收入家庭時間饑餓型消費者經(jīng)?？梢栽陔p收入家庭中發(fā)現(xiàn)，他們愿意在購物時支付更高的價格中發(fā)現(xiàn)，他們愿意在購物時支付更高的價格或額外費用來節(jié)約時間，而不管是否喜歡在或額外費用來節(jié)約時間，而不管是否喜歡在線購物體驗。線購物體驗。（2）購物逃避型消費者不喜歡購物，他們可能）購物逃避型消費者不喜歡購物，他們可能只是使用因特網(wǎng)來避免擁擠的人群、排隊或只是使用因特網(wǎng)來避免擁擠的人群、排隊或堵塞的交通。堵塞的交通。（3) 新技術(shù)愛好者新技術(shù)愛好者,他們通常是對新技術(shù)感興趣他們通

15、常是對新技術(shù)感興趣的年輕人的年輕人, 上網(wǎng)購物的原因可能僅僅是上網(wǎng)購物的原因可能僅僅是 因為因為這很酷這很酷。(4)(4)對時間敏感的唯物主義者，對時間敏感的唯物主義者， 或鼠標加水泥或鼠標加水泥型消費者，他們僅使用因特網(wǎng)來查找產(chǎn)品型消費者，他們僅使用因特網(wǎng)來查找產(chǎn)品, 考慮到安全和其他原因，他們更傾向于在傳考慮到安全和其他原因，他們更傾向于在傳統(tǒng)商店購買商品。統(tǒng)商店購買商品。 （5）傳統(tǒng)消費者只喜歡在實體商店購物，不太接受在）傳統(tǒng)消費者只喜歡在實體商店購物，不太接受在線購物方式。線購物方式。（6）狩獵采集者）狩獵采集者 喜歡價格比較的過程和搜索物超所喜歡價格比較的過程和搜索物超所值的商品。值

16、的商品。（7)品牌忠誠者，是指為了某個特定品牌而在線購物品牌忠誠者，是指為了某個特定品牌而在線購物的消費者，的消費者， 也許是能給商家?guī)碜罡呷司麧櫟南苍S是能給商家?guī)碜罡呷司麧櫟南M者群。費者群。 單身購物者上網(wǎng)不僅是為了購物，單身購物者上網(wǎng)不僅是為了購物， 還為了獲得銀行還為了獲得銀行服務、交流、游戲、新聞以及其他活動。服務、交流、游戲、新聞以及其他活動。B2B商務商務nB2B是企業(yè)（或商業(yè)機構(gòu)、公司）使用因特是企業(yè)（或商業(yè)機構(gòu)、公司）使用因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡，以電子網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡，以電子化的方式與供應商、經(jīng)銷商、客戶（企業(yè)或化的方式與供應商、經(jīng)銷商、客

17、戶（企業(yè)或公司）之間進行的交易和合作等商務活動。公司）之間進行的交易和合作等商務活動。nB2B是大宗貨物的交易與買賣活動，其規(guī)模是大宗貨物的交易與買賣活動，其規(guī)模大，交易金額大，交易對象廣泛，涉及石油、大，交易金額大，交易對象廣泛，涉及石油、化工、水電、運輸、倉儲、航空、國防、建化工、水電、運輸、倉儲、航空、國防、建筑等許多領(lǐng)域。筑等許多領(lǐng)域。 B2B概況(1)n相對于相對于B2C、C2C來說，來說，B2B應該是我國目應該是我國目前盈利狀況最好的電子商務商業(yè)模式。前盈利狀況最好的電子商務商業(yè)模式。B2B模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺聚合眾多的企業(yè)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺聚合眾多的企業(yè)商家，形成買賣的

18、大信息海洋，買家與賣家商家，形成買賣的大信息海洋，買家與賣家在平臺上選擇交易對象，通過在線電子支付在平臺上選擇交易對象，通過在線電子支付完成交易。企業(yè)間的電子商務是電子商務三完成交易。企業(yè)間的電子商務是電子商務三種模式中最值得關(guān)注和探討的，因為它最具種模式中最值得關(guān)注和探討的，因為它最具有發(fā)展的潛力。截止到有發(fā)展的潛力。截止到2004年底，中國進行年底，中國進行過網(wǎng)上過網(wǎng)上B2B交易行為的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到交易行為的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到135萬，萬，iResearch預計到預計到2007年這一數(shù)字將會年這一數(shù)字將會達到近達到近200萬。萬。B2B概況(2)n從企業(yè)電子商務市場規(guī)模來看，從企業(yè)電子商務

19、市場規(guī)模來看，2004年中國年中國B2B電子商務市場規(guī)模占中國整個電子商務電子商務市場規(guī)模占中國整個電子商務市場規(guī)模的市場規(guī)模的98左右，交易額達到了左右，交易額達到了3160億億元，較元，較2003年增長了年增長了1282。據(jù)。據(jù)iResearch預測，預測，2007年中國內(nèi)地電子商務年中國內(nèi)地電子商務市場規(guī)模將達到市場規(guī)模將達到17000億元，其中億元，其中B2B市場市場規(guī)模將達到規(guī)模將達到16900億元。億元。 買方市場：買方市場：指一個買家與多個賣家之間的指一個買家與多個賣家之間的交易模式。買方發(fā)布需求信息交易模式。買方發(fā)布需求信息, , 如需求如需求的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量和交貨期等的

20、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量和交貨期等, , 召集供應商前來報價、洽談、交易。召集供應商前來報價、洽談、交易。買買方市場方市場適用于大型企業(yè)。一般企業(yè)自建適用于大型企業(yè)。一般企業(yè)自建的、服務于本企業(yè)的電子采購就是這種的、服務于本企業(yè)的電子采購就是這種模式。模式。n賣方市場賣方市場(sell-side marketplace )：指一個賣家指一個賣家與多個買家之間的交易模式，與多個買家之間的交易模式，賣方市場通過基于賣方市場通過基于Web的私有銷售渠道的私有銷售渠道( 通常通過外聯(lián)網(wǎng)通常通過外聯(lián)網(wǎng))向企業(yè)客向企業(yè)客戶提供商品。戶提供商品。賣方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息賣方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息 , , 如產(chǎn)如產(chǎn)

21、品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期和參考價格等品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期和參考價格等 , ,吸吸引買方前來認購。引買方前來認購。n在這種模式中在這種模式中, , 提供產(chǎn)品或服務的企業(yè)即賣方企提供產(chǎn)品或服務的企業(yè)即賣方企業(yè)占據(jù)主動地位業(yè)占據(jù)主動地位, , 它先上網(wǎng)公布信息它先上網(wǎng)公布信息, , 然后等待然后等待買方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易。買方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易。賣方可以是制造商或賣方可以是制造商或分銷商分銷商, 向批發(fā)商、零售商和大企業(yè)直接銷售向批發(fā)商、零售商和大企業(yè)直接銷售, 即即一個賣家對多個潛在的買家。一個賣家對多個潛在的買家。n中立的網(wǎng)上交易市場模式。中立的網(wǎng)上中立的網(wǎng)上交易市場模式。中立的網(wǎng)上交易

22、市場模式是指由買方、賣方之外的交易市場模式是指由買方、賣方之外的第三方投資而建立起來的中立的網(wǎng)上交第三方投資而建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場易市場, ,它提供買賣多方參與的競價撮它提供買賣多方參與的競價撮合模式合模式, , 是一對多賣方集中和多對一買是一對多賣方集中和多對一買方集方集 中交易模式的綜合。網(wǎng)上交易市中交易模式的綜合。網(wǎng)上交易市場模式是一個由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供場模式是一個由內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應價值鏈。應價值鏈。n垂直交易所垂直交易所 *又稱又稱垂直市場垂直市場(vertical marketplace)專門針專門針對某個行業(yè)對某個行業(yè), 如電子行業(yè)、汽車業(yè)、鋼鐵、化如電子行業(yè)、汽

23、車業(yè)、鋼鐵、化工行業(yè)等的電子市場。工行業(yè)等的電子市場。n水平市場。水平市場。 *水平市場水平市場 (horizontal marketplace ) 專門針專門針對所有行業(yè)，水平市場上的產(chǎn)品和服務可以對所有行業(yè)，水平市場上的產(chǎn)品和服務可以應用到所有行業(yè)應用到所有行業(yè), 如辦公用品、個人電腦和旅如辦公用品、個人電腦和旅行服務等。行服務等。交易所收入模式n。交易所是電子中介。交易所是電子中介, 它們需要獲得收入來維它們需要獲得收入來維持生存。下面是幾種潛在的收入來源：持生存。下面是幾種潛在的收入來源：n（1）. 交易費。這些費用主要是賣方為每交易費。這些費用主要是賣方為每次交易支付的傭金。有多種收

24、費方式。最常次交易支付的傭金。有多種收費方式。最常見的是按總銷售額的一定比例來收取見的是按總銷售額的一定比例來收取, 如房如房地產(chǎn)交易等地產(chǎn)交易等, 還有向每筆交易收取固定費用還有向每筆交易收取固定費用, 如折扣代理交易等。還可以使用這兩種方式如折扣代理交易等。還可以使用這兩種方式的組合。的組合。 (2)(2)服務費。買方更愿意為增值服務付費。服務費。買方更愿意為增值服務付費。 n（3) 會員費。會員費通常是固定的年度或月會員費。會員費通常是固定的年度或月度費用。它通常能使會員享受某些免費或折度費用。它通常能使會員享受某些免費或折扣價的服務?？蹆r的服務。n（4）廣告費。交易所還可以從網(wǎng)站廣告上

25、）廣告費。交易所還可以從網(wǎng)站廣告上獲得收入。獲得收入。nB2B B2B 電子商務前臺和后臺系統(tǒng)。前臺包括電子商務前臺和后臺系統(tǒng)。前臺包括采購管理、客戶服務、客戶關(guān)系、分銷、采購管理、客戶服務、客戶關(guān)系、分銷、物流、網(wǎng)站運營、網(wǎng)上支付、認證等功能。物流、網(wǎng)站運營、網(wǎng)上支付、認證等功能。后臺包括后臺包括ERP(ERP(企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃) )、MRP(MRP(物資需物資需求計劃求計劃) )系統(tǒng)、財務、庫存等。系統(tǒng)、財務、庫存等。B2B業(yè)務流程圖B2B協(xié)作關(guān)系圖 旅游電子商務的主要商業(yè)模式旅游電子商務的主要商業(yè)模式 B2C旅游電子商務模式旅游電子商務模式 一。旅游網(wǎng)上商廈一。旅游網(wǎng)上商廈n旅游

26、網(wǎng)上商廈由第三方負責經(jīng)營管理，并提供給旅游企業(yè)在網(wǎng)一個平臺，進行旅游服務或旅游商品交易，第三方負責對網(wǎng)上商廈的交易進行管理。n旅游網(wǎng)上商廈收益來源主要是交易提成、廣告收入和其它服務收費。n旅游網(wǎng)上商廈按照交易內(nèi)容又可以分為綜合模式和單一模式。 B2C旅游電子商務模式旅游電子商務模式 1. 綜合模式綜合模式 綜合模式的旅游網(wǎng)上商廈能夠提供全面的旅游產(chǎn)品服務。網(wǎng)站提供機票預訂、旅館預訂、會議中心預訂、信息服務和汽車租賃預訂等一攬子服務，如：攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)、E龍、傲游網(wǎng)、海南旅游網(wǎng)和麗江旅游網(wǎng)等。 芒果網(wǎng)芒果網(wǎng) 海南旅游網(wǎng)海南旅游網(wǎng) 麗江旅游網(wǎng)麗江旅游網(wǎng) B2C旅游電子商務模式旅游電子商務模式 n2

27、. 單一模式n 網(wǎng)上商廈只提供一種旅游產(chǎn)品服務的網(wǎng)站。n 如：中華機票網(wǎng)、7天連鎖酒店集團、連鎖酒店預定網(wǎng)及掌門人網(wǎng)站等。 掌門人網(wǎng)站掌門人網(wǎng)站 連鎖酒店預訂網(wǎng)連鎖酒店預訂網(wǎng) B2C旅游電子商務模式旅游電子商務模式 二。旅游網(wǎng)上商店二。旅游網(wǎng)上商店n指旅游企業(yè)或個人在互聯(lián)網(wǎng)上獨立注冊網(wǎng)指旅游企業(yè)或個人在互聯(lián)網(wǎng)上獨立注冊網(wǎng)站、開設網(wǎng)上虛擬旅游商店，提供旅游服站、開設網(wǎng)上虛擬旅游商店，提供旅游服務或旅游商品給旅游者的旅游電子商務平務或旅游商品給旅游者的旅游電子商務平臺。臺。n旅游網(wǎng)上商店按照交易旅游產(chǎn)品種類又可旅游網(wǎng)上商店按照交易旅游產(chǎn)品種類又可以分為：旅行社電子商務、酒店電子商務、以分為：旅行社

28、電子商務、酒店電子商務、景區(qū)電子商務、信息服務電子商務及旅游景區(qū)電子商務、信息服務電子商務及旅游商品電子商務。商品電子商務。 B2C旅游電子商務模式旅游電子商務模式 n1. 旅行社電子商務旅行社電子商務n旅行社電子商務是旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅行社電子商務是旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為旅游者提供在線旅游中介服務。旅行社在為旅游者提供在線旅游中介服務。旅行社在網(wǎng)站銷售自己的旅游產(chǎn)品。旅游者通過網(wǎng)站網(wǎng)站銷售自己的旅游產(chǎn)品。旅游者通過網(wǎng)站購買旅行社提供的旅游產(chǎn)品。購買旅行社提供的旅游產(chǎn)品。n旅行社電子商務贏利主要依賴自己旅游產(chǎn)品旅行社電子商務贏利主要依賴自己旅游產(chǎn)品銷售、加盟分成、增值服務收費及廣告收費

29、銷售、加盟分成、增值服務收費及廣告收費等。等。n典型的旅行社電子商務網(wǎng)站有：中國旅行社典型的旅行社電子商務網(wǎng)站有：中國旅行社電子商務網(wǎng)站、中青旅電子商務網(wǎng)站、中國電子商務網(wǎng)站、中青旅電子商務網(wǎng)站、中國國際旅行社電子商務網(wǎng)站等國際旅行社電子商務網(wǎng)站等 中國旅行社網(wǎng)站中國旅行社網(wǎng)站 B2C旅游電子商務模式旅游電子商務模式 2. 酒店電子商務網(wǎng)站酒店電子商務網(wǎng)站n酒店電子商務是酒店基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧酒店電子商務是酒店基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧客提供客房、餐飲及娛樂預訂。顧客通過網(wǎng)客提供客房、餐飲及娛樂預訂。顧客通過網(wǎng)站，查詢酒店信息預訂酒店服務。站，查詢酒店信息預訂酒店服務。n酒店電子商務贏利主要依賴客

30、房銷售、餐飲酒店電子商務贏利主要依賴客房銷售、餐飲銷售、娛樂服務銷售、增值服務收費及廣告銷售、娛樂服務銷售、增值服務收費及廣告收費等。收費等。n典型的酒店電子商務網(wǎng)站有：希爾頓電子商典型的酒店電子商務網(wǎng)站有：希爾頓電子商務網(wǎng)站、金茂凱君電子商務網(wǎng)站等務網(wǎng)站、金茂凱君電子商務網(wǎng)站等 希爾頓電子商務網(wǎng)站 B2C旅游電子商務模式旅游電子商務模式 3. 景區(qū)電子商務網(wǎng)站景區(qū)電子商務網(wǎng)站n景區(qū)電子商務是景區(qū)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧景區(qū)電子商務是景區(qū)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧客提供門票及其它服務預訂。顧客通過網(wǎng)站，客提供門票及其它服務預訂。顧客通過網(wǎng)站，查詢景區(qū)信息預訂景區(qū)門票與服務。查詢景區(qū)信息預訂景區(qū)門票與服務

31、。n景區(qū)電子商務贏利主要依賴門票銷售、其它景區(qū)電子商務贏利主要依賴門票銷售、其它產(chǎn)品銷售、增值服務收費及廣告收費等。產(chǎn)品銷售、增值服務收費及廣告收費等。n典型的景區(qū)電子商務網(wǎng)站有：頤和園電子商典型的景區(qū)電子商務網(wǎng)站有：頤和園電子商務網(wǎng)站、北京歡樂谷電子商務網(wǎng)站等。務網(wǎng)站、北京歡樂谷電子商務網(wǎng)站等。 海南呀喏達熱帶雨林區(qū)海南呀喏達熱帶雨林區(qū) 井岡山紅色旅游區(qū)井岡山紅色旅游區(qū) B2C旅游電子商務模式旅游電子商務模式 4. 旅游信息服務電子商務網(wǎng)站旅游信息服務電子商務網(wǎng)站n旅游信息服務電子商務是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)技旅游信息服務電子商務是企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧客提供各種旅游信息服務。術(shù)，為顧客提供各種旅

32、游信息服務。n旅游信息服務電子商務網(wǎng)站贏利主要依賴廣旅游信息服務電子商務網(wǎng)站贏利主要依賴廣告收費、產(chǎn)品銷售、增值服務收費及贊助等。告收費、產(chǎn)品銷售、增值服務收費及贊助等。n典型的旅游信息服務電子商務網(wǎng)站有：張家典型的旅游信息服務電子商務網(wǎng)站有：張家界旅游信息港及各地旅游信息服務網(wǎng)站及行界旅游信息港及各地旅游信息服務網(wǎng)站及行業(yè)信息服務網(wǎng)站業(yè)信息服務網(wǎng)站 張家界旅游信息港 B2B旅游電子商務模式旅游電子商務模式 B2B旅游電子商務模式旅游電子商務模式 一。旅游網(wǎng)上交易市場一。旅游網(wǎng)上交易市場n旅游網(wǎng)上交易市場是提供給企業(yè)間進行旅游產(chǎn)品旅游網(wǎng)上交易市場是提供給企業(yè)間進行旅游產(chǎn)品交易的，并由第三方經(jīng)營

33、的旅游電子商務平臺。交易的，并由第三方經(jīng)營的旅游電子商務平臺。n旅游網(wǎng)上交易市場收益來源主要是交易提成、廣旅游網(wǎng)上交易市場收益來源主要是交易提成、廣告收入和其它服務收費。告收入和其它服務收費。n按照交易對象不同，又可以將旅游網(wǎng)上交易市場按照交易對象不同，又可以將旅游網(wǎng)上交易市場分為旅游系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)上交易市場和旅游企業(yè)同旅分為旅游系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)上交易市場和旅游企業(yè)同旅游系統(tǒng)外部企業(yè)或機構(gòu)網(wǎng)上交易市場。有些專家游系統(tǒng)外部企業(yè)或機構(gòu)網(wǎng)上交易市場。有些專家為了區(qū)分二者，將旅游系統(tǒng)內(nèi)部電子商務稱為為了區(qū)分二者，將旅游系統(tǒng)內(nèi)部電子商務稱為B2B電子商務，而將旅游企業(yè)和旅游系統(tǒng)外部或電子商務，而將旅游企業(yè)和旅游系統(tǒng)外部或機構(gòu)之間電子商務稱為機構(gòu)之間電子商務稱為B2E(Bu