軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證體系

1、-軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證體系1. 使用圍2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 3. 定義 4. 質(zhì)量體系框架 4.1 管理職責(zé) 4.2 質(zhì)量體系4.3 評(píng)審4.4 糾正措施5. 質(zhì)量體系生存周期5.1 合同評(píng)審5.2 需方需求規(guī)格說(shuō)明5.3 開(kāi)發(fā)方案5.4 質(zhì)量方案5.5 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)5.6 測(cè)試和確認(rèn)5.7 驗(yàn)收5.8 復(fù)制、交付和安裝5.9 維護(hù)軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證體系公司部標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)參照ISO9000-3 ?質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第三局部：在軟件開(kāi)發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南?。1、 使用圍本標(biāo)準(zhǔn)作為本公司在軟件工程開(kāi)發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)時(shí)的質(zhì)量要求，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，防止不合格產(chǎn)品。以

2、下詳細(xì)描述了軟件開(kāi)發(fā)各階段的控制手段和要求。要求質(zhì)量保證貫穿各個(gè)階段，始終保證嚴(yán)格實(shí)施。2、 引用標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)制定考慮本公司的實(shí)際情況，因此本標(biāo)準(zhǔn)僅用于本公司部控制產(chǎn)品質(zhì)量。使用本文檔時(shí)，請(qǐng)盡量參照最新版本。3、 定義產(chǎn)品：以下指軟件產(chǎn)品，即交付給用戶的一整套計(jì)算機(jī)程序、規(guī)程及相關(guān)的文檔和數(shù)據(jù)。開(kāi)發(fā)：創(chuàng)作軟件產(chǎn)品的所有活動(dòng)。供方：指本公司。需方：指具體工程的需求方，即客戶。質(zhì)量體系：質(zhì)量要素、各要素需要到達(dá)的目標(biāo)以及在開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須采取的措施。4、 質(zhì)量體系框架4.1管理職責(zé)4.1.1 供方(及具體的工程開(kāi)發(fā)組)負(fù)責(zé)以下職責(zé) 組織機(jī)構(gòu) 本公司部專(zhuān)門(mén)設(shè)立部門(mén)質(zhì)量保證部門(mén)，由部門(mén)

3、負(fù)責(zé)人及專(zhuān)門(mén)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員組成。具體工程開(kāi)發(fā)組，設(shè)立質(zhì)量保證組，或委托公司質(zhì)量保證部門(mén)協(xié)助開(kāi)展工作。質(zhì)量保證部門(mén)負(fù)責(zé)以下工作：建立并維護(hù)公司部的質(zhì)量保證體系。 對(duì)可能導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的問(wèn)題予以識(shí)別，采取措施予以防止。 發(fā)現(xiàn)并記錄產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。 提出、采取或推薦問(wèn)題解決方法。 驗(yàn)證解決方法的實(shí)施效果。 對(duì)不合格產(chǎn)品的處理、交付過(guò)程進(jìn)展控制，確保最終問(wèn)題得以糾正。 質(zhì)量保證部門(mén)的評(píng)審活動(dòng)應(yīng)由與被評(píng)審工作無(wú)直接責(zé)任的人員組成。制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 確保工程組成員均理解質(zhì)量方針并能堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。公司部制定一般性的質(zhì)量方針及對(duì)軟件產(chǎn)

4、品的質(zhì)量目標(biāo)，作為各工程組的參照，各工程組可根據(jù)具體客戶期望及需求作出具體質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量承諾，具體質(zhì)量目標(biāo)及承諾，特別是超出公司目標(biāo)的局部，提交給質(zhì)量保證部門(mén)，以便提交給質(zhì)量保證部門(mén)充分理解并協(xié)助實(shí)施。?質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?見(jiàn)附錄管理評(píng)審 質(zhì)量保證部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)每月對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)展評(píng)審，主要是對(duì)部質(zhì)量審核結(jié)果的評(píng)定，以保證質(zhì)量體系持續(xù)有效，保存評(píng)審記錄。4.1.2 需方客戶應(yīng)負(fù)的職責(zé)在工程中，應(yīng)向需方客戶提出具體要求，明確其需要承擔(dān)的職責(zé)，以便相互配合，共同保證工程的順利實(shí)施。需方應(yīng)明確指定工程相關(guān)負(fù)責(zé)人，應(yīng)具有足夠的權(quán)力處理以下問(wèn)題： 向供方提出需求 答復(fù)供方提出的

5、*些相關(guān)問(wèn)題 認(rèn)可供方的提案 與供方簽訂協(xié)議并能確保遵守簽訂的協(xié)議 規(guī)定驗(yàn)收準(zhǔn)則和規(guī)程 向供方提供必要的信息,提供有利的環(huán)境并解決工程中一些障礙。 4.1.3 共同評(píng)審雙方定期地交流，并聯(lián)合評(píng)審軟件是否滿足已經(jīng)商定的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。4.2 質(zhì)量體系本質(zhì)量體系貫穿整個(gè)開(kāi)發(fā)周期，是為了在開(kāi)發(fā)過(guò)程中保證質(zhì)量，并非在開(kāi)發(fā)完畢時(shí)才檢查質(zhì)量問(wèn)題，所以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)防止問(wèn)題地發(fā)生，問(wèn)題發(fā)生后的糾正僅作為補(bǔ)充手段。本公司將采取必要手段保證這一體系得以有效地貫徹實(shí)施。質(zhì)量體系文件 本公司的質(zhì)量體系文件,包括質(zhì)量要素、各要素需要到達(dá)的目標(biāo)以及在開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須采

6、取的措施。質(zhì)量體系文件見(jiàn)附錄?質(zhì)量體系文件?質(zhì)量方案 具體工程開(kāi)發(fā)組根據(jù)公司質(zhì)量體系制訂質(zhì)量活動(dòng)方案并形成?質(zhì)量保證方案?，以保證開(kāi)發(fā)組能正確理解質(zhì)量體系并能遵照?qǐng)?zhí)行。附錄之?質(zhì)量保證方案指導(dǎo)?作為各工程組制訂方案的指導(dǎo)。4.3 審核 本公司部建立全面的審核制度，以驗(yàn)證各具體工程中的質(zhì)量活動(dòng)是否符合方案要求，同時(shí)檢查質(zhì)量體系的有效性，以不斷完善質(zhì)量體系。審核過(guò)程及采取的措施均要按書(shū)面方式進(jìn)展。審核結(jié)果形成報(bào)告，提交審核部門(mén)負(fù)責(zé)人。對(duì)于審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)采取措施。4.4 糾正措施糾正措施必須制定書(shū)面規(guī)程，應(yīng)包括以下容：調(diào)查問(wèn)題產(chǎn)生的直接原因，并制定防止同類(lèi)事件

7、發(fā)生所需的措施。 查詢(xún)分析各類(lèi)過(guò)程記錄、讓步記錄、操作記錄、質(zhì)量記錄、客戶投訴等等，已查明潛在原因并消除 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度，采取預(yù)防措施 對(duì)糾正措施的有效實(shí)施加以控制 對(duì)糾正措施的記錄   5. 質(zhì)量體系生存周期要求各階段必須有合格的產(chǎn)品包括文檔，并以其作為下一階段的工作根底。對(duì)每一階段的產(chǎn)品，必須組織評(píng)審，確保其質(zhì)量，防止錯(cuò)誤影響后續(xù)工作。本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何生存周期模型。5.1 合同評(píng)審本公司應(yīng)評(píng)審每一合同，以確保：規(guī)定合同的圍和需求并寫(xiě)入文檔 識(shí)別可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn) 恰當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)有關(guān)的專(zhuān)利信息 解決所有與招標(biāo)不一

8、致的需求 有能力滿足需求 規(guī)定其他涉及工程的供貨商的責(zé)任 統(tǒng)一雙方對(duì)術(shù)語(yǔ)的理解 需方有能力履行合同職責(zé) 合同評(píng)審記錄應(yīng)妥善保管。此外，應(yīng)注意有關(guān)質(zhì)量條款驗(yàn)收準(zhǔn)則 在開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)需求變更的處理 對(duì)驗(yàn)收后出現(xiàn)問(wèn)題的處理 確定需方的責(zé)任，尤其是在需求規(guī)格說(shuō)明、安裝和驗(yàn)收時(shí)的作用 有需方提供的必要便利條件，如設(shè)施、工具和軟件等 采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程 5.2 需方需求規(guī)格說(shuō)明在*一具體工程進(jìn)展開(kāi)發(fā)前，本公司應(yīng)具有一套該工程的完整、準(zhǔn)確、無(wú)歧義的功能需求，這些需求應(yīng)包括需方的所有要求。因?yàn)楸竟驹跇I(yè)務(wù)

9、領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)歷，可以大力配合客戶識(shí)別并確定需求，需求在開(kāi)發(fā)前得到需方確實(shí)認(rèn)。該需求應(yīng)足以成為產(chǎn)品驗(yàn)收確認(rèn)時(shí)的依據(jù)。在制訂需求規(guī)格說(shuō)明時(shí)應(yīng)注意：雙方制定專(zhuān)人負(fù)責(zé) 需求認(rèn)可和更改的批準(zhǔn) 防止誤解，定義好術(shù)語(yǔ)，對(duì)需求的背景進(jìn)展說(shuō)明 記錄和評(píng)審雙方討論的結(jié)果，以備將來(lái)查詢(xún)*些需求確定原因。 5.3開(kāi)發(fā)方案在工程進(jìn)展前制定開(kāi)發(fā)方案，作為總體的籌劃，指導(dǎo)整個(gè)工程有序的進(jìn)展。開(kāi)發(fā)方案要求包括以下方面：工程定義 工程資源組織管理 開(kāi)發(fā)階段 進(jìn)度 確定質(zhì)量保證方案、測(cè)試方案、集成方案等 隨著工程的進(jìn)展，開(kāi)發(fā)方案要不斷更

10、新，在生命周期模型每一階段開(kāi)場(chǎng)之前，都要有該階段的工作方案，并經(jīng)過(guò)評(píng)審后實(shí)施。以下較詳細(xì)的說(shuō)明開(kāi)發(fā)方案中應(yīng)具備的各方面。A. 開(kāi)發(fā)階段開(kāi)發(fā)方案應(yīng)將工程目標(biāo)轉(zhuǎn)化為最終結(jié)果的過(guò)程、方法等清楚的描述出來(lái)，可以把工作分為幾個(gè)階段，比方按照生命周期法劃分開(kāi)發(fā)階段。開(kāi)發(fā)階段要確定以下項(xiàng)：要執(zhí)行的開(kāi)發(fā)階段 每一階段所需的輸入 必須用文檔方式確定下來(lái)，每一項(xiàng)需求均有明確的定義，以保證完成情況可被檢驗(yàn)。每一階段應(yīng)產(chǎn)生的輸出 驗(yàn)證階段輸出，必須滿足以下幾點(diǎn)：滿足相應(yīng)的要求 有明確的驗(yàn)收準(zhǔn)則，作為驗(yàn)收評(píng)審的參考。 符合開(kāi)發(fā)慣例和約定 每一階段需要執(zhí)行的驗(yàn)證

11、步驟 必須有對(duì)每階段輸出的驗(yàn)證方案，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)展驗(yàn)證評(píng)審。分析各階段可能潛在的問(wèn)題或需要解決的問(wèn)題 B. 工程管理 工程開(kāi)發(fā)、實(shí)施等過(guò)程的時(shí)間進(jìn)度安排 進(jìn)度的控制方法及活動(dòng) 確定組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、各工作組的資源及工作分配 不同工作組間的組織協(xié)調(diào)方法，并明確技術(shù)接口問(wèn)題。 C. 開(kāi)發(fā)方法和工具規(guī)定工程活動(dòng)應(yīng)共同遵循的方法及使用的工具，包括：開(kāi)發(fā)規(guī)、慣例 開(kāi)發(fā)工具及技術(shù) 5.4 質(zhì)量方案質(zhì)量方案作為開(kāi)發(fā)方案的一局部。質(zhì)量方案隨工程進(jìn)展而更新，質(zhì)量方案經(jīng)正式評(píng)審，并得到所有與方案執(zhí)行有關(guān)的組織的統(tǒng)一。質(zhì)量

12、方案應(yīng)包含或引用以下容：質(zhì)量目標(biāo)，盡可能以定量方式給出 定義每一階段的輸入、輸出準(zhǔn)則 確定要進(jìn)展的測(cè)試、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)的類(lèi)型和詳細(xì)方案，包括時(shí)間、進(jìn)度等。 確定具體質(zhì)量活動(dòng)的職責(zé)：比方，評(píng)審和測(cè)試、更改控制、對(duì)缺陷的控制和糾正措施。 5.5 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)活動(dòng)是將需求規(guī)格說(shuō)明轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品的過(guò)程。為保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，這些活動(dòng)必須在嚴(yán)格規(guī)定的方法下進(jìn)展，不能依賴(lài)于事后的審查監(jiān)視。設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)階段要滿足各階段的共同要求，此外，設(shè)計(jì)階段還應(yīng)考慮：選用適合所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品類(lèi)型的設(shè)計(jì)方法 總結(jié)吸取以往工程的經(jīng)歷教訓(xùn) 設(shè)計(jì)應(yīng)考慮軟件以后

13、的測(cè)試、維護(hù)和使用 B. 實(shí)現(xiàn) 規(guī)定編程規(guī)則、編程語(yǔ)言、命名約定、編碼和注釋規(guī)則等 要求在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中嚴(yán)格遵守既定開(kāi)發(fā)規(guī)則 選用適宜的方法和工具實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 本公司部制定?開(kāi)發(fā)規(guī)?，各工程組可參照制定適合特定工程的規(guī)。C. 評(píng)審為使需求規(guī)格說(shuō)明得以滿足和上述規(guī)則方法得以實(shí)施，必須以評(píng)審的方式加以保證。直到所有被發(fā)現(xiàn)的缺陷被消除，或確定缺陷的風(fēng)險(xiǎn)可被控制后，才能進(jìn)入下一步的設(shè)計(jì)或?qū)崿F(xiàn)工作。各工程組引用公司規(guī)或參照制定的開(kāi)發(fā)規(guī)應(yīng)在取得本工程組廣泛認(rèn)可的情況下，提交給評(píng)審部門(mén)，作為評(píng)審參照依據(jù)。評(píng)審紀(jì)錄應(yīng)保存，評(píng)審結(jié)果可能作為個(gè)人及工程組工作成績(jī)?cè)u(píng)定的參考

14、之一。5.6 測(cè)試和確認(rèn)要具有完整的測(cè)試方案，測(cè)試方案要經(jīng)過(guò)評(píng)審，并以此為依據(jù)進(jìn)展測(cè)試活動(dòng)。A.測(cè)試方案 包括單元測(cè)試方案、集成測(cè)試方案、系統(tǒng)測(cè)試方案、驗(yàn)收測(cè)試方案 制定測(cè)試用例、測(cè)試數(shù)據(jù)和預(yù)期結(jié)果 考慮要進(jìn)展的測(cè)試類(lèi)型，如：功能測(cè)試、邊界測(cè)試、性能測(cè)試、可用性測(cè)試等 描述測(cè)試環(huán)境、工具以及測(cè)試軟件 軟件產(chǎn)品是否完成的判斷準(zhǔn)則 測(cè)試所需人員及其要求 B.測(cè)試活動(dòng) 記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，指出可能的受影響的其他局部的軟件，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員。 確定受影響的其他局部軟件，并對(duì)其進(jìn)展重新測(cè)試。 評(píng)價(jià)測(cè)試是否適度

15、和適當(dāng)。 在驗(yàn)收和交付產(chǎn)品前，必須盡可能在類(lèi)似使用環(huán)境中進(jìn)展確認(rèn)測(cè)試。 5.7 驗(yàn)收當(dāng)軟件產(chǎn)品已經(jīng)完成，經(jīng)過(guò)部確認(rèn)測(cè)試，準(zhǔn)備好交付后，應(yīng)要求需方根據(jù)合同中的規(guī)定原則判斷是否可以進(jìn)展驗(yàn)收。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理方法由雙方商定并納入文檔。具備驗(yàn)收條件后，應(yīng)制定驗(yàn)收方案并逐步實(shí)施。驗(yàn)收方案應(yīng)包括：時(shí)間進(jìn)度 評(píng)估規(guī)程 軟件/硬件環(huán)境 驗(yàn)收準(zhǔn)則 5.8 復(fù)制、交付和安裝制定安裝分發(fā)方案。復(fù)制 制作好安裝程序，復(fù)制好必要的拷貝。準(zhǔn)備好該交付的操作手冊(cè)、用戶指南等文檔。交付 交付前應(yīng)對(duì)所交付產(chǎn)品的正確性及完整性進(jìn)展檢驗(yàn)。安裝&

16、#160;就以下方面雙方明確商定各自的作用、責(zé)任和義務(wù)：時(shí)間進(jìn)度及安排，包括非工作時(shí)間及假日的人員安排及工作責(zé)任 提供出入便利條件，如通行證等 指定熟練人員的密切配合 提供必要的系統(tǒng)及設(shè)備 對(duì)每次安裝確實(shí)認(rèn)條件需明確規(guī)定 對(duì)每次安裝認(rèn)可的正式規(guī)程 5.9 維護(hù)對(duì)于軟件產(chǎn)品在初次交付及安裝后，本公司必須提供的維護(hù)應(yīng)在合同中明確規(guī)定。合同中應(yīng)明確以下各項(xiàng)的維護(hù)期：程序 數(shù)據(jù) 規(guī)格說(shuō)明 維護(hù)工作一般包括：?jiǎn)栴}的解決 接口的調(diào)整 功能擴(kuò)大和性能改進(jìn) 本公司針對(duì)以上維護(hù)工作制訂完善的維

17、護(hù)方案，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。具體維護(hù)方案見(jiàn)?維護(hù)工作流程?附錄C 質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量要素、各要素需要到達(dá)的目標(biāo)以及在開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須采取的措施質(zhì)量要求要素定義如下：正確性 在預(yù)定環(huán)境下，軟件滿足設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明及用戶預(yù)期目標(biāo)的程度。它要求軟件沒(méi)有錯(cuò)誤。 可靠性 軟件按照設(shè)計(jì)要求，在規(guī)定時(shí)間和條件下不出故障，持續(xù)運(yùn)行的程度。 效率 為了完成預(yù)定功能，軟件系統(tǒng)所需的計(jì)算機(jī)資源的多少。 完整性 為了*一目的面保護(hù)數(shù)據(jù)，防止它受到偶然的，或有意的破壞、改動(dòng)或遺失的能力。 可使用性 對(duì)于一個(gè)軟件系統(tǒng)，用戶學(xué)習(xí)、使用軟件及為程序準(zhǔn)備輸入和解釋輸出所需工作量的大小。 

18、;可維護(hù)性 為滿足用戶新的要求，或當(dāng)環(huán)境發(fā)生了變化，或運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)了新的錯(cuò)誤時(shí)，對(duì)一個(gè)已投入運(yùn)行的軟件進(jìn)展相應(yīng)診斷和修改所需工作量的大小。 可測(cè)試性 測(cè)試軟件以確保其能夠執(zhí)行預(yù)定功能所需工作量的大小。 靈活性 修改或改進(jìn)一個(gè)已投入運(yùn)行的軟件所需工作量的大小。 復(fù)用性 一個(gè)軟件或軟件的局部能再次用于其它應(yīng)用該應(yīng)用的功能與軟件或軟件部件的所完成功能有聯(lián)系的程度。 在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，必須注意以下要求，以保證軟件的質(zhì)量到達(dá)目標(biāo)。正確性 軟件的功能要滿足用戶的要求，在預(yù)定環(huán)境下能夠完成預(yù)期的功能。因此，必須明確的了解用戶的需求。在需求確定方面，應(yīng)通過(guò)深刻的理解電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及了解其開(kāi)展趨勢(shì)，建立模型并分析，廣泛了解其他系統(tǒng)的特長(zhǎng)，并總結(jié)以往的經(jīng)歷教訓(xùn)的根底上，確定出需求并通過(guò)與用戶的交流最終確定。在需求的表達(dá)方面，強(qiáng)調(diào)以全面、準(zhǔn)確、細(xì)致、易于理解的方式表達(dá)，可能需要以多種形式，比方：功能描述、數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)流圖、系統(tǒng)說(shuō)明等?？删S護(hù)性 遵從統(tǒng)一的規(guī)，包括命名規(guī)、