戰(zhàn)略管理理論體系基本框架_1_simple

1、2022-3-26第一章第一章 戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1.1 1.1 戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1.2 1.2 戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理的過程1.3 1.3 戰(zhàn)略管理的利益相關(guān)者戰(zhàn)略管理的利益相關(guān)者2022-3-261.1 戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1.1.1 1.1.1 戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的定義1.1.2 1.1.2 戰(zhàn)略管理的定義戰(zhàn)略管理的定義1.1.3 1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素1.1.4 1.1.4 相關(guān)概念：相關(guān)概念： 戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略使命、核心能力戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略使命、核心能力1.1.5 1.1.5 戰(zhàn)略管理層次戰(zhàn)略管理層次2022-3-26 戰(zhàn)略戰(zhàn)

2、略(Strategy)(Strategy) 軍事用語軍事用語-辭海：對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮。-中國大百科全書軍事卷：指導(dǎo)戰(zhàn)爭全局的方略。-韋氏新國際英語大辭典：軍事指揮官克敵制勝的科學(xué) 與藝術(shù)。-簡明不列顛百科全書：在戰(zhàn)爭中利用軍事手段達(dá)到 戰(zhàn)爭目的的科學(xué)和藝術(shù)。 應(yīng)用于軍事之外的領(lǐng)域應(yīng)用于軍事之外的領(lǐng)域 企業(yè)經(jīng)營管理領(lǐng)域: 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略(Business Strategy(Business Strategy) )1.1.1 戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的定義2022-3-26一、安德魯斯一、安德魯斯(K.Andrews)的定義的定義 決策模式?jīng)Q策模式(mode of decision)(mode of

3、 decision) 決定企業(yè)的使命、目標(biāo)、方針、計劃、經(jīng)營業(yè)務(wù)。1.1.1 戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的定義二、魁因二、魁因(J.B.Quinn)的定義的定義 模式或計劃模式或計劃 決定企業(yè)的目的、政策、活動。2022-3-26三、安索夫三、安索夫(H.I.Ansoff)的定義的定義 戰(zhàn)略分類 - 總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略：確定經(jīng)營業(yè)務(wù)。 - 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略：確定在特定經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域中如 何競爭。1.1.1 戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的定義2022-3-26四、明茨伯格四、明茨伯格(H.Mintzberg)的定義：的定義：5Ps 計劃計劃(Plan)(Plan)：制定于行動之前、具有目的性。 計策計策(Ploy)(Ploy

4、)：威懾對手的手段。 模式模式(Pattern)(Pattern)：一系列行動（沒有行動則只能是空想）。 定位定位(Position):(Position): 確定組織在自身環(huán)境中所處的位置。 觀念觀念(Perspective)(Perspective)：認(rèn)識方式（集體意識、行為一致）。1.1.1 戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略的定義2022-3-26 廣義的戰(zhàn)略管理廣義的戰(zhàn)略管理（代表：安索夫） 運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進(jìn)行管理。 狹義的戰(zhàn)略管理（代表：斯坦納） 對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施、控制和修正進(jìn)行管理。 1.1.2 戰(zhàn)略管理的定義戰(zhàn)略管理的定義2022-3-26 企業(yè)戰(zhàn)略的四種構(gòu)成要素企業(yè)戰(zhàn)略的四種構(gòu)成要素

5、- 產(chǎn)品與市場范圍產(chǎn)品與市場范圍 - 增長向量增長向量 - 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 - 協(xié)同作用協(xié)同作用1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素2022-3-26一、產(chǎn)品與市場范圍一、產(chǎn)品與市場范圍 企業(yè)屬于什么特定行業(yè)和領(lǐng)域？企業(yè)屬于什么特定行業(yè)和領(lǐng)域？ 分行業(yè)描述：分行業(yè)描述：大行業(yè)內(nèi)具有相同特征的產(chǎn)品、 市場、使命和技術(shù)的小行業(yè)。 - 如飲料行業(yè)中的果汁飲料分行業(yè)，機(jī)械行業(yè) 中的機(jī)床分行業(yè)。1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素2022-3-26二、增長向量（成長方向）二、增長向量（成長方向） 增長向量：增長向量：從現(xiàn)有產(chǎn)品與市場相結(jié)合向未來產(chǎn)品與市場組合移動的方向，即企業(yè)經(jīng)

6、營運行的方向。 企業(yè)增長向量矩陣企業(yè)增長向量矩陣 市場 產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場市場滲透產(chǎn)品開發(fā)新市場市場開發(fā)多種經(jīng)營1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素2022-3-26三、競爭優(yōu)勢三、競爭優(yōu)勢1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素成功企業(yè)成功企業(yè)競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先差異化差異化集中一點集中一點波特的競爭優(yōu)勢模型波特的競爭優(yōu)勢模型2022-3-26差異化差異化成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先 集中集中獨特性獨特性低成本低成本全行業(yè)全行業(yè)范圍范圍特定特定細(xì)分市場細(xì)分市場戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 優(yōu)優(yōu) 勢勢戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)一點一點 三種基本競爭戰(zhàn)略之間的區(qū)別2022-3-26 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

7、：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：在行業(yè)內(nèi)形成成本成本優(yōu)勢優(yōu)勢。 差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略：在行業(yè)內(nèi)標(biāo)新立異，形成獨特性獨特性。 集中一點戰(zhàn)略：集中一點戰(zhàn)略：主攻某一個特定特定的細(xì)分市場市場。2022-3-26消費者利益消費者利益V - P生產(chǎn)者利益生產(chǎn)者利益P - CV P CV 差異化差異化 C 低成本低成本2022-3-26成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 實現(xiàn)方式實現(xiàn)方式- 規(guī)模經(jīng)濟(jì)- 低價獲取生產(chǎn)要素- 提高勞動效率- 控制成本與管理費用 帶來的利益帶來的利益- 提高市場占有率(低價銷售)- 獲得較高利潤(同價銷售)- 加強(qiáng)五種競爭力2022-3-26案例：案例：沃爾瑪?shù)某杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略沃爾瑪?shù)某杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略2022-3-26差異

8、化戰(zhàn)略 帶來的利益帶來的利益- 價格溢價帶來更多的利潤- 建立顧客的品牌忠誠- 加強(qiáng)五種競爭力2022-3-26案例：美國航空公司的服務(wù)差異化案例：美國航空公司的服務(wù)差異化美美 國國 西西 南南航空公司航空公司vs.美國中西快運美國中西快運航空公司航空公司2022-3-26集中一點戰(zhàn)略 集中一點戰(zhàn)略：集中一點戰(zhàn)略：主攻某一個特定的細(xì)分市場。- 某一顧客群- 某產(chǎn)品系列的某一細(xì)分區(qū)段- 某一地區(qū)市場案例：案例：星巴克星巴克“只留咖啡香只留咖啡香”案例：案例：萬科的專業(yè)化萬科的專業(yè)化2022-3-26雞蛋最好放在不同的籃子里？雞蛋最好放在一個籃子里？多元化與專業(yè)化多元化與專業(yè)化雞蛋最好放在一個籃子

9、里，除非這個籃子有缺陷，不再安全。照顧好一個籃子要比照顧好10個籃子容易得多。專業(yè)化專業(yè)化2022-3-26競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險成本領(lǐng)先的風(fēng)險成本領(lǐng)先的風(fēng)險差異化的風(fēng)險差異化的風(fēng)險集中一點的風(fēng)險集中一點的風(fēng)險1.成本領(lǐng)先地位無法保持- 競爭者的模仿- 技術(shù)變革2.相對于差異化的地位喪失3.成本集中的企業(yè)在部分市場上取得了更低成本1.差異化形象無法保持- 競爭者的模仿- 顧客的需求差異縮小2.相對于低成本的地位喪失3.差異化集中的企業(yè)在部分市場上取得了更加差異化的形象1.競爭者的模仿- 結(jié)構(gòu)被破壞- 需求消失2.廣設(shè)目標(biāo)的企業(yè)占領(lǐng)了部分市場- 該部分市場和其他部分市場的區(qū)別縮小- 多品種生產(chǎn)的優(yōu)勢增加

10、3.新的集中一點的企業(yè)使產(chǎn)業(yè)市場更細(xì)分化2022-3-26四、協(xié)同作用（四、協(xié)同作用（synergy） 協(xié)同作用協(xié)同作用：1+12 企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營單位聯(lián)合起來所產(chǎn)生的效益要大于各個經(jīng)營單位各自努力所創(chuàng)造的效益總和。 協(xié)同作用劃分協(xié)同作用劃分 - 銷售協(xié)同作用銷售協(xié)同作用：企業(yè)各種產(chǎn)品使用共同的銷售渠道渠道、倉庫等。 - 運行協(xié)同作用運行協(xié)同作用：企業(yè)內(nèi)分?jǐn)傞g接費用，分享共同的經(jīng)驗曲線。 - 管理協(xié)同作用管理協(xié)同作用：在一個經(jīng)營單位里運用另一個單位的管理經(jīng)驗與 專門 技能。 負(fù)的協(xié)同作用負(fù)的協(xié)同作用（即內(nèi)耗）：如果協(xié)同作用使用不當(dāng)，則會產(chǎn)生1+1qq10高 于期 望 水平良 好的 服 務(wù)質(zhì) 量qq

11、10等 于期 望 水平可 以接 受 的服 務(wù)質(zhì) 量qq10低 于期 望 水平糟 糕的 服 務(wù)質(zhì) 量 非常滿意非常滿意 滿意滿意 不滿意不滿意 ( (驚喜、感動驚喜、感動) () (失望失望) )購前對產(chǎn)品績效的預(yù)期購前對產(chǎn)品績效的預(yù)期對產(chǎn)品實際績效的知覺對產(chǎn)品實際績效的知覺比較比較超越期望水平超越期望水平優(yōu)異的產(chǎn)品優(yōu)異的產(chǎn)品高于期望水平高于期望水平良好的產(chǎn)品良好的產(chǎn)品等于期望水平等于期望水平可接受的產(chǎn)品可接受的產(chǎn)品低于期望水平低于期望水平糟糕的產(chǎn)品糟糕的產(chǎn)品顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系非 常 不滿 意不 滿 意無 所 謂基 本 滿意非 常 滿意1 2 3 4 5100806

12、04020顧客再購買可能性顧 客整 體滿 意 度施樂公司的顧客調(diào)查結(jié)果施樂公司的顧客調(diào)查結(jié)果(20(20世紀(jì)世紀(jì)8080年代年代) )非常不滿意非常不滿意 不滿意不滿意無所謂無所謂 基本滿意基本滿意 非常滿意非常滿意顧客整體滿意度顧客整體滿意度再再購購買買可可能能性性n再購買可能性再購買可能性 非常滿意(5分)遠(yuǎn)大于基本滿意(4分)n品牌轉(zhuǎn)換可能性品牌轉(zhuǎn)換可能性 無所謂(3分)或基本滿意(4分)：70超越顧客滿意使顧客驚喜超越顧客滿意使顧客驚喜2022-3-26案例：案例：北京海底撈涮鍋北京海底撈涮鍋給與顧客的七大驚喜給與顧客的七大驚喜2022-3-261.3.2 戰(zhàn)略決策者戰(zhàn)略決策者 戰(zhàn)略決

13、策者戰(zhàn)略決策者： 公司戰(zhàn)略層次的責(zé)任者高層管理者。 成為成功戰(zhàn)略決策者的前提成為成功戰(zhàn)略決策者的前提：工作勤奮、思維周密、誠實可信、追求卓越（企業(yè)家精神：創(chuàng)新、進(jìn)取）、具備常識。2022-3-26案例：案例：索尼與松下的決策者索尼與松下的決策者2022-3-26 1.3.3 戰(zhàn)略實施者戰(zhàn)略實施者 戰(zhàn)略實施者戰(zhàn)略實施者：企業(yè)中下層管理者和員工。 戰(zhàn)略實施者主要包括戰(zhàn)略實施者主要包括： - 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層次的責(zé)任者業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層次的責(zé)任者(業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要管理者) - 職能戰(zhàn)略層次的責(zé)任者職能戰(zhàn)略層次的責(zé)任者(職能機(jī)構(gòu)的中級管理人員) - 基層管理者和員工基層管理者和員工2022-3-26 企業(yè)最需要測評的

14、三項指標(biāo)是：企業(yè)最需要測評的三項指標(biāo)是：v 顧客滿意度顧客滿意度v 員工滿意度員工滿意度v 現(xiàn)金流現(xiàn)金流 杰克韋爾奇“The three most important things you need to measure in business are customer satisfaction,employee satisfaction,and Cash flow.” 2022-3-26服務(wù)利潤鏈服務(wù)利潤鏈內(nèi)部內(nèi)部服務(wù)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量員工員工滿意滿意度度員工維系員工維系員工生產(chǎn)力員工生產(chǎn)力外部外部服務(wù)服務(wù)價值價值顧客顧客滿意滿意度度顧客顧客忠誠忠誠度度收益增長收益增長盈利能力盈利能力工作場所設(shè)計

15、工作場所設(shè)計工作設(shè)計工作設(shè)計員工挑選和發(fā)展員工挑選和發(fā)展員工報酬和識別員工報酬和識別服務(wù)員工的工具服務(wù)員工的工具重復(fù)購買重復(fù)購買推薦他人推薦他人2022-3-26哈佛商業(yè)周刊：哈佛商業(yè)周刊：員工滿意度提高3個百分點，可使員工流失率降低5%，運作成本降低10%，勞動生產(chǎn)率提高25%-65%。美國管理學(xué)會美國管理學(xué)會(AMA)(AMA)：替換一名雇員的成本至少相當(dāng)于其全年工資收入的30%；對緊缺的技能崗位，替換一名雇員的成本要相當(dāng)于其全年工資收入的1.5倍。The Saratoga Institute(1997)The Saratoga Institute(1997)：雇員的流動總成本為離職雇員全

16、年工資收入的100-200%。2022-3-26 內(nèi)部營銷與外部營銷內(nèi)部營銷與外部營銷 外部營銷外部營銷內(nèi)部營銷內(nèi)部營銷對象對象提供物提供物價格價格目標(biāo)目標(biāo)消費者（外部顧客）消費者（外部顧客）商品商品商品的代價商品的代價消費者滿意消費者滿意員工（內(nèi)部顧客）員工（內(nèi)部顧客）工作及其環(huán)境工作及其環(huán)境工作的代價工作的代價員工滿意員工滿意2022-3-26 崗位滿意度崗位滿意度- -目前的崗位是否有助于自身的發(fā)展？目前的崗位是否有助于自身的發(fā)展？- -是否有自主裁量權(quán)？是否有自主裁量權(quán)？- -是否能對顧客和其他部門做出貢獻(xiàn)？是否能對顧客和其他部門做出貢獻(xiàn)？部門滿意度部門滿意度- -與上司之間的溝通如何？與上司之間的溝通如何？ - -與同事之間的溝通如何？與同事之間的溝通如何？- -對執(zhí)行規(guī)定的約束程度如何？對執(zhí)行規(guī)定的約束程度如何？ 人事滿意度人事滿意度- -人事評估與獎懲是否公正？人事評估與獎懲