青銅器RDM理念與實務(wù)_市場需求與缺陷管理教材_V3.0ppt課件

1、青銅器研發(fā)管理系統(tǒng)青銅器研發(fā)管理系統(tǒng)RDM理念與實務(wù)理念與實務(wù)市場需求與缺陷管理市場需求與缺陷管理2TM華成和青銅器軟件對企業(yè)中心價值鏈的了解華成和青銅器軟件對企業(yè)中心價值鏈的了解3TM青銅器青銅器RDM功能體系功能體系4TM課程清單一課程清單一類別類別序號序號課課 程程 名名 稱稱課時課時研發(fā)戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略管理管理RDM001研發(fā)管理總裁班如何打造有競爭力的研發(fā)管理體系（Promoting Innovation）1天RDM002技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新管理（Technology Innovation and Product Innovation）2天RDM003創(chuàng)建市場導向的流程型研發(fā)組織（Mark

2、et-oriented Process Organization of R&D）1天RDM004研發(fā)變革管理（Change Management in R&D）1天RDM005研發(fā)戰(zhàn)略管理（Strategy Management in R&D） 1天5TM課程清單二課程清單二類別類別序號序號課程名稱課程名稱課時課時研發(fā)業(yè)研發(fā)業(yè)務(wù)管理務(wù)管理RDM010市場驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)流程管理（Market-Driven NPD Process Management）2天RDM011研發(fā)項目管理（R&D Project Management）2天RDM012軟件項目管理（Soft

3、ware Project Management ）2天RDM013研發(fā)項目計劃與控制（R&D Project Plan & Control）2天RDM014產(chǎn)品需求管理（Requirements Management）2天RDM015產(chǎn)品測試管理（Testing）2天RDM016從樣品走向量產(chǎn)（Piloting）2天RDM017研發(fā)質(zhì)量管理（R&D Quality Management）2天RDM018模擬新產(chǎn)品開發(fā)管理實戰(zhàn)訓練（NPD Simulation）3-5天RDM019CMM/CMMI高級實務(wù)（CMM/CMMI ）2天RDM020研發(fā)項目的組合管理（Manag

4、ing Multiple Projects in R&D）2天RDM021產(chǎn)品平臺與共享模塊的建設(shè)（CBB）2天6TM課程清單三課程清單三類別類別序號序號課程名稱課程名稱課時課時研發(fā)支撐研發(fā)支撐管理管理RDM051研發(fā)人員的考核與激勵（R&D Performance Management）2天RDM052成功的產(chǎn)品經(jīng)理（Success Product Manager ）2天RDM053研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)（R&D Excellent Employee）2天RDM054研發(fā)知識產(chǎn)權(quán)管理（Intellectual Property Management）2天RDM055研發(fā)財經(jīng)

5、與成本管理（Finance and Cost Management）1天RDM056從技術(shù)走向管理研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導力與執(zhí)行力（The Leadership and Executive of R&D Manager）2天RDM057研發(fā)溝通管理（Communication Management of R&D）2天RDM058研發(fā)人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃（Training and Career Path of R&D Employee）2天RDM059研發(fā)與技術(shù)人員核心管理技能提升（Upgrade Core Management Skills of R&D Emplo

6、yee）2天7TM課程清單四課程清單四類別類別序號序號課程名稱課程名稱課時課時市場管市場管理理MM001產(chǎn)品市場管理（Product Marketing Management）2天MM002產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路標管理（Product Strategy and RoadMap Management）2天MM003新產(chǎn)品的上市與行銷管理（Product Launch and Marketing Management）2天MM004產(chǎn)品售前支持與管理（Product PreSale Management）2天研發(fā)研發(fā)IT管理管理IT001研發(fā)IT規(guī)劃和實施策略（IT Strategy and Plan

7、of R&D）2天IT002產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM：Product Data Management）2天IT003研發(fā)IT架構(gòu)設(shè)計（R&D IT Architecture）2天8TM市場需求定義市場需求定義9TM誰是用戶？誰是用戶？ “用戶用戶user是一種泛稱，它可細分為是一種泛稱，它可細分為“客戶客戶customer、“最終用戶最終用戶the end user和和“間接用戶或稱為關(guān)系人。間接用戶或稱為關(guān)系人。 掏錢買產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品的掏錢買產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品的用戶叫最終用戶。客戶與最終用戶能夠是同一個用戶叫最終用戶。客戶與最終用戶能夠是同一個

8、人也能夠不是同一個人。人也能夠不是同一個人。10TM用戶訪談的要點用戶訪談的要點利用一個或兩個客戶群來優(yōu)化調(diào)查的問題并了解在市場細分中的普遍問題進展單個的訪談來了解特殊客戶的需求- 留意被訪對象的挑選- 建議在客戶地點進展- 允許將他所見的參與客戶的聲音VOC中去 在業(yè)界最正確的公司在首選的搜集客戶聲音的方法訪談單個的客戶資料來源：Best Practices Survey 199411TM廣泛的、開放式問題廣泛的、開放式問題歷史產(chǎn)品運用的愉快回想運用產(chǎn)品失敗的閱歷描畫最近一次購買時所見、所想如何本人設(shè)計會如何其他產(chǎn)品的哪些功能可以思索集成客戶試圖處理哪些問題12TM需求搜集的要點：聽的技巧需

9、求搜集的要點：聽的技巧 多問多聽，不要推銷他的想法多問多聽，不要推銷他的想法 對于聽到確實認，確保了解對方的意思對于聽到確實認，確保了解對方的意思 表現(xiàn)的表現(xiàn)的“無知無知 些，讓他們詳細的描畫或舉例些，讓他們詳細的描畫或舉例 聚焦與人們的期望而不是問題聚焦與人們的期望而不是問題 留意傾聽大家不一致的地方留意傾聽大家不一致的地方13TM真正了解客戶意圖真正了解客戶意圖“ 話機聽筒的電纜應(yīng)該有10米長”10mWhy?“ 可以拿著電話在房間的任何一個地方通話”而客戶的真正意圖是（客戶需求）14TM需求搜集任務(wù)反思需求搜集任務(wù)反思能否和目的市場上一切主要類型的客戶都交流了？經(jīng)過捕捉客戶的潛在需求，我們

10、可以看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外的需求嗎？哪些是我們?nèi)缃裰蓝_場是不知道的？我們能否對其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中能否包含哪些需求深化了解客戶需求的人？在實踐客戶交流中，哪些將成為進展開發(fā)活動的優(yōu)秀參與者？15TM市場需求的管理組織市場需求的管理組織PDT.PDTPDTPDT.PDTPDTPDT.PDTPDT產(chǎn)品線產(chǎn)品線公司決策委員會公司決策委員會C-MarketingPL-Marketing產(chǎn)品線產(chǎn)品線產(chǎn)品線產(chǎn)品線PL-MarketingPL-Marketing16TMBug定義定義 BUG缺陷是存在于產(chǎn)品文檔、數(shù)據(jù)、程序缺陷是存在于產(chǎn)品文檔、數(shù)據(jù)、程序等之中的那些不希望或不可接受的偏向等之

11、中的那些不希望或不可接受的偏向.其結(jié)果其結(jié)果是產(chǎn)品運轉(zhuǎn)于某一特定條件時出現(xiàn)缺點，產(chǎn)生的是產(chǎn)品運轉(zhuǎn)于某一特定條件時出現(xiàn)缺點，產(chǎn)生的一種不希望或不可接受的行為結(jié)果一種不希望或不可接受的行為結(jié)果 缺陷為工程類問題，例如計費錯誤。缺陷為工程類問題，例如計費錯誤。 問題為管理類問題，例如客戶回絕付款。問題為管理類問題，例如客戶回絕付款。17TMBUG管理的目的管理的目的 及時了解并跟蹤每個被發(fā)現(xiàn)的缺陷；及時了解并跟蹤每個被發(fā)現(xiàn)的缺陷； 確保每個被發(fā)現(xiàn)的缺陷都能被處置；確保每個被發(fā)現(xiàn)的缺陷都能被處置； 搜集缺陷數(shù)據(jù)并根據(jù)缺陷趨勢曲線識別測試過程搜集缺陷數(shù)據(jù)并根據(jù)缺陷趨勢曲線識別測試過程階段；階段； 搜集缺

12、陷數(shù)據(jù)并在其上進展數(shù)據(jù)分析，作為組織搜集缺陷數(shù)據(jù)并在其上進展數(shù)據(jù)分析，作為組織過程的財富。過程的財富。18TM錄入錄入BUG的要點的要點再現(xiàn)評審中立緊縮初步定位推行延伸數(shù)據(jù)量化圖形化19TMBug分級管理制度分級管理制度致命級致命級呵斥系統(tǒng)解體、死機呵斥系統(tǒng)解體、死機,并且不能經(jīng)過其它方法實現(xiàn)功能并且不能經(jīng)過其它方法實現(xiàn)功能“殺手锏功能失效殺手锏功能失效導致客戶利益宏大損失的失效導致客戶利益宏大損失的失效嚴重級嚴重級根本、重要功能無法正常實現(xiàn)根本、重要功能無法正常實現(xiàn)操作平安方面存在的破綻操作平安方面存在的破綻系統(tǒng)短少必要的負載限制導致大容量系統(tǒng)失效系統(tǒng)短少必要的負載限制導致大容量系統(tǒng)失效普通

13、級普通級查詢數(shù)據(jù)時數(shù)據(jù)顯示錯誤查詢數(shù)據(jù)時數(shù)據(jù)顯示錯誤告警信息不全面、不準確告警信息不全面、不準確次要功能失效次要功能失效提示級提示級界面不友好，操作不方便界面不友好，操作不方便短少必要的缺省信息短少必要的缺省信息錯誤提示不直觀錯誤提示不直觀20TMBUG管理機制管理機制測試測試開發(fā)開發(fā)管理管理三方三方會議會議開啟分派設(shè)計變卦分派處理p符合設(shè)計符合設(shè)計p不用途理不用途理p延遲處理延遲處理封鎖21TM市場需求和缺陷推行市場需求和缺陷推行 公司為了有效推行市場需求和缺陷需求進展公司為了有效推行市場需求和缺陷需求進展 市場需求不僅僅是市場部的責任市場需求不僅僅是市場部的責任 掌握需求搜集的方法掌握需求搜集的方法 組建專業(yè)市場需求搜集團隊組建專業(yè)市場需求搜集團隊 構(gòu)成市場需求管理制度，及時回答需求構(gòu)成市場需求管理制度，及時回答需求 市場需求與員工任職資歷績效掛鉤市場需求與員工任職資歷績效掛鉤 量化缺陷管理，加強缺陷分析量化缺陷管理，加強缺陷分析 開展缺陷根源分析，從而防止反復錯誤開展缺陷根源分析，從而防止反復錯誤22TM運用本功能的客戶還進展過運