《利用平衡計(jì)分卡建立戰(zhàn)略中心型組織》

1、來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載利用平衡計(jì)分卡利用平衡計(jì)分卡建立戰(zhàn)略中心型組織建立戰(zhàn)略中心型組織Dr. Robert S. KaplanDr. Robert S. Kaplan平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì)主席平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì)主席來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2 2平衡計(jì)分卡的起源平衡計(jì)分卡的起源n 產(chǎn)生于產(chǎn)生于1992年的優(yōu)秀思想年的優(yōu)秀思想n 發(fā)展成為發(fā)展成為2002年的偉大理念年的偉大理念來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3 3平衡計(jì)分卡關(guān)注能夠創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的因素平衡計(jì)分卡關(guān)注能夠創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的因素n 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表只是對(duì)以往的總結(jié)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表只是對(duì)以往

2、的總結(jié)u只反映過(guò)去的支出和收入只反映過(guò)去的支出和收入u無(wú)法衡量對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造性或破壞性無(wú)法衡量對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造性或破壞性n 平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益的因素，例如：平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益的因素，例如：u以客戶為中心：在目標(biāo)市場(chǎng)分類(lèi)中滿足并留住已有的客以客戶為中心：在目標(biāo)市場(chǎng)分類(lèi)中滿足并留住已有的客戶，爭(zhēng)取新的客戶戶，爭(zhēng)取新的客戶u商業(yè)運(yùn)作：為目標(biāo)客戶提供價(jià)值方案商業(yè)運(yùn)作：為目標(biāo)客戶提供價(jià)值方案l產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新l高質(zhì)量、靈活和反應(yīng)靈敏的營(yíng)運(yùn)流程高質(zhì)量、靈活和反應(yīng)靈敏的營(yíng)運(yùn)流程l優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)u組織的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)組織的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)l培養(yǎng)技術(shù)熟練、積極肯

3、干的員工培養(yǎng)技術(shù)熟練、積極肯干的員工l提供戰(zhàn)略信息接觸渠道提供戰(zhàn)略信息接觸渠道l使個(gè)人和集體統(tǒng)一于企業(yè)的目標(biāo)使個(gè)人和集體統(tǒng)一于企業(yè)的目標(biāo)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4 4Part 1Part 1戰(zhàn)略中心型機(jī)構(gòu)的原則：戰(zhàn)略中心型機(jī)構(gòu)的原則：進(jìn)行戰(zhàn)略釋義使之更具可行性進(jìn)行戰(zhàn)略釋義使之更具可行性來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載5 5戰(zhàn)略中心型機(jī)構(gòu)的原則：進(jìn)行戰(zhàn)略釋義使之更具可行性戰(zhàn)略中心型機(jī)構(gòu)的原則：進(jìn)行戰(zhàn)略釋義使之更具可行性來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載6 6計(jì)量有待精確化計(jì)量有待精確化一般用語(yǔ)一般用語(yǔ)實(shí)際數(shù)量實(shí)際數(shù)量一一一雙一雙少量少量

4、幾個(gè)幾個(gè)大多數(shù)大多數(shù)許多許多半打半打很多很多相當(dāng)多相當(dāng)多十個(gè)左右十個(gè)左右一打左右一打左右一堆一堆一大堆一大堆兩打兩打近百近百近百萬(wàn)近百萬(wàn)多數(shù)多數(shù)明顯多數(shù)明顯多數(shù)壓倒性多數(shù)壓倒性多數(shù)幾乎每個(gè)幾乎每個(gè)1 12 24 43 35 53 39 93 38 84 46 65 57 76 610107 711117 713139 915158 815159 91919212127277575125125900,000900,0001.250,0001.250,00050%50%1%1%51%51%61%61%70%70%76%76%80%80%來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載7 7平衡計(jì)

5、分卡的設(shè)計(jì)依托數(shù)個(gè)管理框架平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)依托數(shù)個(gè)管理框架來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載8 8DHLDHL中外運(yùn)敦豪的平衡計(jì)分卡理念中外運(yùn)敦豪的平衡計(jì)分卡理念平衡計(jì)分卡何為平衡？平衡計(jì)分卡何為平衡？來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載9 9財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1010一般的客戶結(jié)果目標(biāo)一般的客戶結(jié)果目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶結(jié)果客戶結(jié)果客戶價(jià)值方案和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程評(píng)估客戶價(jià)值方案和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程評(píng)估來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1111客戶視角：加以區(qū)分的價(jià)值方案客戶視角：加以區(qū)分的價(jià)值方案要吸引并留

6、住目標(biāo)客戶，不同的戰(zhàn)要吸引并留住目標(biāo)客戶，不同的戰(zhàn)略需要不同的價(jià)值方案與之配套略需要不同的價(jià)值方案與之配套來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1212不同價(jià)值方案的客戶目標(biāo)不同價(jià)值方案的客戶目標(biāo)最低總成本最低總成本產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖全面客戶全面客戶解決方案解決方案來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1313內(nèi)部流程的導(dǎo)向和程序內(nèi)部流程的導(dǎo)向和程序財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)視角視角客戶客戶視角視角內(nèi)部?jī)?nèi)部視角視角來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1414學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角提供戰(zhàn)略的基石學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角提供戰(zhàn)略的基石財(cái)務(wù)視角財(cái)務(wù)視角客戶視角客戶視角內(nèi)部視角內(nèi)部視角來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最

7、大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1515平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略全景圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略全景圖財(cái)務(wù)視角財(cái)務(wù)視角提高股東提高股東收益的動(dòng)收益的動(dòng)力力客戶視角客戶視角加以區(qū)別加以區(qū)別的價(jià)值方的價(jià)值方案案內(nèi)部視角內(nèi)部視角如何創(chuàng)造如何創(chuàng)造和保持價(jià)和保持價(jià)值值學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)無(wú)形資產(chǎn)的重要無(wú)形資產(chǎn)的重要性員工、系統(tǒng)、性員工、系統(tǒng)、環(huán)境和文化環(huán)境和文化來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1616平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略描述了價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略描述了價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部營(yíng)運(yùn)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1717目標(biāo)、計(jì)量、指標(biāo)和切入點(diǎn)使焦點(diǎn)更集中，

8、問(wèn)題更明晰目標(biāo)、計(jì)量、指標(biāo)和切入點(diǎn)使焦點(diǎn)更集中，問(wèn)題更明晰財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1818財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)Tata AutoTata Auto塑料系統(tǒng)塑料系統(tǒng)“最低總成本最低總成本”戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略圖客戶客戶內(nèi)部?jī)?nèi)部營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)成長(zhǎng)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載1919DHLDHL中外運(yùn)敦豪：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)中外運(yùn)敦豪：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡三元素三元素 財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo) 效率指標(biāo)效率指標(biāo) 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)結(jié)果決定型標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)決定型標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2020DHLDHL中外運(yùn)敦豪：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)中外運(yùn)敦豪：

9、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡三元素三元素來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2121在實(shí)踐中產(chǎn)生的幾種不同平衡計(jì)分卡類(lèi)型在實(shí)踐中產(chǎn)生的幾種不同平衡計(jì)分卡類(lèi)型來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2222KPIKPI計(jì)分卡：四因素計(jì)分卡：四因素n利潤(rùn)利潤(rùn)n組合（貸款量）組合（貸款量）n操作（操作（ISOISO認(rèn)證）認(rèn)證）n人員（多樣性）人員（多樣性）來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2323KPIKPI計(jì)分卡四因素中缺少了什么計(jì)分卡四因素中缺少了什么n 顧客體現(xiàn)在何處？顧客體現(xiàn)在何處？n 何為價(jià)值方案？何為價(jià)值方案？n 認(rèn)證如何導(dǎo)致貸款量的增加？認(rèn)證如

10、何導(dǎo)致貸款量的增加？來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下中國(guó)最大的資料庫(kù)下載載n 多樣性的雇員隊(duì)伍如何能取得認(rèn)證？多樣性的雇員隊(duì)伍如何能取得認(rèn)證？n 信息技術(shù)難道沒(méi)有作用？信息技術(shù)難道沒(méi)有作用？n 創(chuàng)新難道不重要？創(chuàng)新難道不重要？來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2424好的平衡計(jì)分卡能反映你的戰(zhàn)略好的平衡計(jì)分卡能反映你的戰(zhàn)略n 每項(xiàng)測(cè)度都是因果鏈中的聯(lián)系環(huán)節(jié)。每項(xiàng)測(cè)度都是因果鏈中的聯(lián)系環(huán)節(jié)。n 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載n 所有的測(cè)度最終都將產(chǎn)生關(guān)系到整個(gè)機(jī)構(gòu)的結(jié)果。所有的測(cè)度最終都將產(chǎn)生關(guān)系到整個(gè)機(jī)構(gòu)的結(jié)果。n 在結(jié)果測(cè)量（財(cái)務(wù)，顧客）何業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)（價(jià)值方在結(jié)

11、果測(cè)量（財(cái)務(wù)，顧客）何業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)（價(jià)值方案，內(nèi)部化操作，學(xué)習(xí)案，內(nèi)部化操作，學(xué)習(xí)&之間存在平衡。之間存在平衡。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2525企業(yè)所面對(duì)的挑戰(zhàn)：貫徹業(yè)務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)所面對(duì)的挑戰(zhàn)：貫徹業(yè)務(wù)戰(zhàn)略快快 “ “有效制定的策略中能有效執(zhí)有效制定的策略中能有效執(zhí)行的不到行的不到1010” 財(cái)富財(cái)富 “ “戰(zhàn)略未達(dá)成功之半戰(zhàn)略未達(dá)成功之半在大在大多數(shù)情況下，估計(jì)占多數(shù)情況下，估計(jì)占7070，真，真正的問(wèn)題不是策略壞，而是執(zhí)正的問(wèn)題不是策略壞，而是執(zhí)行差。行差?！?“ “為什么為什么CEOCEO會(huì)失敗，會(huì)失敗，” 財(cái)富財(cái)富（6/21/996/21/99）來(lái)自來(lái)自 中

12、國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2626我們的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)了四種戰(zhàn)略執(zhí)行障礙我們的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)了四種戰(zhàn)略執(zhí)行障礙來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2727實(shí)施平衡計(jì)分卡的公司可以迅速而有效的執(zhí)行戰(zhàn)略實(shí)施平衡計(jì)分卡的公司可以迅速而有效的執(zhí)行戰(zhàn)略來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2828利用平衡計(jì)分卡實(shí)施公司戰(zhàn)略和取得突破性結(jié)果的成功例子利用平衡計(jì)分卡實(shí)施公司戰(zhàn)略和取得突破性結(jié)果的成功例子快快來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載2929問(wèn)題：復(fù)雜的組織如何能在短期內(nèi)取得突破性成果？問(wèn)題：復(fù)雜的組織如何能在短期內(nèi)取得突破性成果？平衡計(jì)分卡允許公司統(tǒng)

13、一并集中所有資源實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡允許公司統(tǒng)一并集中所有資源實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3030戰(zhàn)略中心型組織的原則戰(zhàn)略中心型組織的原則任務(wù)任務(wù)/遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略圖平衡記分卡平衡記分卡指標(biāo)指標(biāo)期初行動(dòng)期初行動(dòng)CEO發(fā)起發(fā)起行政人員參與行政人員參與“新型管理方法新型管理方法”為戰(zhàn)略負(fù)責(zé)為戰(zhàn)略負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)文化業(yè)績(jī)文化集體角色集體角色集團(tuán)集團(tuán)-SBUSBU-服務(wù)共享服務(wù)共享外部合伙人外部合伙人與預(yù)算掛鉤與預(yù)算掛鉤與機(jī)會(huì)管理掛鉤與機(jī)會(huì)管理掛鉤管理層會(huì)議管理層會(huì)議反饋系統(tǒng)反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)程序?qū)W習(xí)程序知曉戰(zhàn)略知曉戰(zhàn)略統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制掛鉤與激勵(lì)機(jī)制掛鉤來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大

14、的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3131DHLDHL中外運(yùn)敦豪：平衡計(jì)分卡實(shí)施步驟中外運(yùn)敦豪：平衡計(jì)分卡實(shí)施步驟n 建立公司的愿景與戰(zhàn)略建立公司的愿景與戰(zhàn)略n 成立平衡計(jì)分卡委員會(huì)以推廣公司戰(zhàn)略，成立平衡計(jì)分卡委員會(huì)以推廣公司戰(zhàn)略，并確定實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的目標(biāo)因素并確定實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的目標(biāo)因素n 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)n 確定月確定月/年度業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)年度業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)n 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，使各層管理人員了解加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，使各層管理人員了解公司的戰(zhàn)略與業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)公司的戰(zhàn)略與業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)n 搜集管理層的反饋意見(jiàn)，修正平衡計(jì)分卡搜集管理層的反

15、饋意見(jiàn)，修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)并改進(jìn)考評(píng)體系衡量指標(biāo)并改進(jìn)考評(píng)體系n 將薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡掛鉤將薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡掛鉤來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3232Part 2Part 2戰(zhàn)略中心型機(jī)構(gòu)的原則：戰(zhàn)略中心型機(jī)構(gòu)的原則：使整個(gè)組織統(tǒng)一于戰(zhàn)略使整個(gè)組織統(tǒng)一于戰(zhàn)略來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3333戰(zhàn)略中心性組織的原則：使整個(gè)組織統(tǒng)一于戰(zhàn)略戰(zhàn)略中心性組織的原則：使整個(gè)組織統(tǒng)一于戰(zhàn)略來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3434共享服務(wù)共享服務(wù)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3535創(chuàng)造服務(wù)共享部門(mén)的聯(lián)系創(chuàng)造服務(wù)

16、共享部門(mén)的聯(lián)系戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 單單 位位服服 務(wù)務(wù) 共共 享享 部部 門(mén)門(mén)聯(lián)聯(lián) 合合 記記 分分 卡卡 服服 務(wù)務(wù) 協(xié)協(xié) 議議134 2 服務(wù)共享部門(mén)戰(zhàn)略和記分卡須反映與其服務(wù)共享部門(mén)戰(zhàn)略和記分卡須反映與其“內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客”的聯(lián)的聯(lián)系系學(xué)習(xí)成長(zhǎng)財(cái)務(wù)顧客 內(nèi)部顧客滿意度反饋任務(wù)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3636使人事機(jī)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤使人事機(jī)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部?jī)?nèi)部營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)成長(zhǎng)企業(yè)戰(zhàn)略圖企業(yè)戰(zhàn)略圖人事機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略圖人事機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略圖財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶和客戶和員工員工HR操作操作HR部部門(mén)學(xué)習(xí)門(mén)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)成長(zhǎng)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料

17、庫(kù)下載3737人力資本準(zhǔn)備報(bào)告人力資本準(zhǔn)備報(bào)告戰(zhàn)略性內(nèi)戰(zhàn)略性內(nèi)部營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性角色角色人力資本人力資本需求需求技能技能需求數(shù)量需求數(shù)量戰(zhàn)略工作戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備準(zhǔn)備戰(zhàn)略工作戰(zhàn)略工作組合準(zhǔn)備組合準(zhǔn)備戰(zhàn)略性工作準(zhǔn)備率戰(zhàn)略性工作準(zhǔn)備率來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3838戰(zhàn)略中心型組織原則：將企業(yè)戰(zhàn)略融入每人每天的工作戰(zhàn)略中心型組織原則：將企業(yè)戰(zhàn)略融入每人每天的工作 人力行政操作是公司戰(zhàn)略由上至下貫徹的關(guān)鍵人力行政操作是公司戰(zhàn)略由上至下貫徹的關(guān)鍵自上而下的橋梁作業(yè)自上而下的橋梁作業(yè)能共享公司戰(zhàn)略并統(tǒng)能共享公司戰(zhàn)略并統(tǒng) 一勞動(dòng)力一勞動(dòng)力自下而上的作業(yè)能執(zhí)自下而上的作業(yè)能執(zhí)行公司戰(zhàn)

18、略并使之內(nèi)行公司戰(zhàn)略并使之內(nèi)部化部化教育教育個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一平衡薪水平衡薪水 公司公司 S B U 集中于公司戰(zhàn)略的員工集中于公司戰(zhàn)略的員工來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載3939必須通過(guò)多種渠道進(jìn)行溝通必須通過(guò)多種渠道進(jìn)行溝通總裁咨詢總裁咨詢業(yè)務(wù)研討會(huì)議業(yè)務(wù)研討會(huì)議董事會(huì)：戰(zhàn)略董事會(huì)：戰(zhàn)略展望與回顧展望與回顧Internet宣傳板報(bào)宣傳板報(bào)新聞媒介新聞媒介平衡計(jì)分卡摘要平衡計(jì)分卡摘要地區(qū)會(huì)議地區(qū)會(huì)議多媒體多媒體來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4040團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)都應(yīng)統(tǒng)一于戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)都應(yīng)統(tǒng)一于戰(zhàn)略客戶客戶財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶滿意客戶滿意度度客戶保有

19、客戶保有及時(shí)投送及時(shí)投送生產(chǎn)計(jì)劃性生產(chǎn)計(jì)劃性生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力生產(chǎn)計(jì)劃性生產(chǎn)計(jì)劃性營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)可變成本可變成本期間費(fèi)用期間費(fèi)用可變成本可變成本間接制造成本間接制造成本折舊率折舊率單位人工單位人工成本成本來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4141使薪資與平衡記分卡掛鉤使薪資與平衡記分卡掛鉤有過(guò)成功的平衡記分卡經(jīng)驗(yàn)者認(rèn)為，將平衡有過(guò)成功的平衡記分卡經(jīng)驗(yàn)者認(rèn)為，將平衡記分卡與薪酬激勵(lì)機(jī)制掛鉤是取得成功的關(guān)鍵記分卡與薪酬激勵(lì)機(jī)制掛鉤是取得成功的關(guān)鍵 管管 理理 者者 角角 度度 調(diào)調(diào) 查查 結(jié)結(jié) 果果“人們掏出平衡記分卡，計(jì)人們掏出平衡記分卡，計(jì)算能掙多少錢(qián)。如果平衡

20、算能掙多少錢(qián)。如果平衡記分卡沒(méi)有與收入掛鉤，記分卡沒(méi)有與收入掛鉤，我們也不會(huì)如此關(guān)注。我們也不會(huì)如此關(guān)注?！?Brian Baker,美孚美孚“如果你不通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，如果你不通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，就很難讓員工接受平衡記就很難讓員工接受平衡記分卡這種完全不同的衡量分卡這種完全不同的衡量工具。工具?！?Gerry Isom CIGNAMercer調(diào)查了調(diào)查了214家公家公司的薪資方案（司的薪資方案（1999）有反饋的公司中，有反饋的公司中，88認(rèn)為平衡記分卡與獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)為平衡記分卡與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制掛鉤是行之有效。機(jī)制掛鉤是行之有效。來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4242DHLDHL中外運(yùn)敦豪：通

21、過(guò)以平衡記分卡為基礎(chǔ)的薪資中外運(yùn)敦豪：通過(guò)以平衡記分卡為基礎(chǔ)的薪資制度激勵(lì)分站和個(gè)人制度激勵(lì)分站和個(gè)人來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4343DHLDHL中外運(yùn)敦豪：獎(jiǎng)金方案中外運(yùn)敦豪：獎(jiǎng)金方案來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4444公司戰(zhàn)略連續(xù)性公司戰(zhàn)略連續(xù)性 將戰(zhàn)略植入正在將戰(zhàn)略植入正在 進(jìn)行的管理程序中進(jìn)行的管理程序中使戰(zhàn)略，計(jì)劃使戰(zhàn)略，計(jì)劃和預(yù)備一體化和預(yù)備一體化 引進(jìn)新的引進(jìn)新的 報(bào)告系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng) 指導(dǎo)新的指導(dǎo)新的 管理會(huì)議管理會(huì)議建立超高指標(biāo)：選擇切入點(diǎn)，統(tǒng)一操作完善建立超高指標(biāo)：選擇切入點(diǎn)，統(tǒng)一操作完善程序（程序（TQM,Six Sigma,作

22、業(yè)管理）；分配資源作業(yè)管理）；分配資源發(fā)展數(shù)據(jù)搜集，分析和報(bào)告系統(tǒng)發(fā)展數(shù)據(jù)搜集，分析和報(bào)告系統(tǒng)公開(kāi)討論表現(xiàn)不佳之處；團(tuán)隊(duì)困難解決；公開(kāi)討論表現(xiàn)不佳之處；團(tuán)隊(duì)困難解決；適應(yīng)和學(xué)習(xí)適應(yīng)和學(xué)習(xí)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4545領(lǐng)導(dǎo)層鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)制度超高指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)層鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)制度超高指標(biāo)2003 2006 正常業(yè)務(wù)正常業(yè)務(wù)（不斷進(jìn)步）（不斷進(jìn)步） 規(guī)劃缺口規(guī)劃缺口超超 高高指指 標(biāo)標(biāo)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4646創(chuàng)造超高指標(biāo)業(yè)績(jī)需求創(chuàng)造超高指標(biāo)業(yè)績(jī)需求戰(zhàn)略期初行動(dòng)戰(zhàn)略期初行動(dòng)資本投資資本投資新產(chǎn)品新產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù)新顧客新顧客新區(qū)域新區(qū)域新合作伙伴新合作伙

23、伴來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4747計(jì)分卡作業(yè)為期初行動(dòng)的時(shí)間排序和管理提供嚴(yán)格保證計(jì)分卡作業(yè)為期初行動(dòng)的時(shí)間排序和管理提供嚴(yán)格保證戰(zhàn)略期初行動(dòng)戰(zhàn)略期初行動(dòng)的時(shí)間順序表的時(shí)間順序表標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4848戰(zhàn)略優(yōu)先度和因果關(guān)系報(bào)告戰(zhàn)略優(yōu)先度和因果關(guān)系報(bào)告財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部營(yíng)運(yùn)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載4949關(guān)于戰(zhàn)略實(shí)施不理想部分的行政探討關(guān)于戰(zhàn)略實(shí)施不理想部分的行政探討4Q014Q01實(shí)際實(shí)際 22%22%4Q014Q01目標(biāo)目標(biāo) 25%25%來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最

24、大的資料庫(kù)下載5050為達(dá)到成功，行政管理人員必須及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略為達(dá)到成功，行政管理人員必須及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略“一套成功的平衡記分卡系統(tǒng)是不斷改進(jìn)的程序，而非固定死板的。一套成功的平衡記分卡系統(tǒng)是不斷改進(jìn)的程序，而非固定死板的?！?解解 凍凍 變變 化化 突破和保持突破和保持在頂峰期獲得認(rèn)可在頂峰期獲得認(rèn)可和動(dòng)量和動(dòng)量交流戰(zhàn)略管理的成功案例交流戰(zhàn)略管理的成功案例統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)成功的構(gòu)架成功的構(gòu)架 計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)，責(zé)任計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)，責(zé)任 “變化的案例變化的案例”將組織統(tǒng)一集中于將組織統(tǒng)一集中于 變化之上變化之上教育和交流教育和交流在整合企業(yè)中逐級(jí)貫徹在整合企業(yè)中逐級(jí)貫徹 目標(biāo)，測(cè)度，因果聯(lián)系目標(biāo)，測(cè)度，因果

25、聯(lián)系建立管理和責(zé)任建立管理和責(zé)任 “早期的成功早期的成功”獲得突破性成果所獲得突破性成果所需的制度化的能力需的制度化的能力和文化和文化戰(zhàn)略和回顧程序戰(zhàn)略和回顧程序嶄露，預(yù)算和計(jì)劃統(tǒng)一嶄露，預(yù)算和計(jì)劃統(tǒng)一持續(xù)的反饋和學(xué)習(xí)持續(xù)的反饋和學(xué)習(xí)“不可逆反的動(dòng)量不可逆反的動(dòng)量”來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載5151評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)執(zhí)行戰(zhàn)略的準(zhǔn)備程度評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)執(zhí)行戰(zhàn)略的準(zhǔn)備程度 行政管理行政管理 組織一體化組織一體化 釋義戰(zhàn)略釋義戰(zhàn)略每個(gè)人的工作每個(gè)人的工作流程連續(xù)化流程連續(xù)化自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)“最佳方案最佳方案”還過(guò)得去還過(guò)得去緩緩行動(dòng)緩緩行動(dòng)考慮一下考慮一下尚未開(kāi)始尚未開(kāi)始CEO發(fā)起發(fā)起行政人員參與行政人員參與“新的管理理念新的管理理念”對(duì)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)對(duì)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)文化業(yè)績(jī)文化戰(zhàn)略知曉戰(zhàn)略知曉統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制相聯(lián)系激勵(lì)機(jī)制相聯(lián)系集團(tuán)集團(tuán)集團(tuán)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)集團(tuán)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng) 單位單位戰(zhàn)略