品管圈1968391

1、1目錄目錄QCC(QCC(品管圈品管圈) ) 2 品管圈起源品管圈起源- -始于日本始于日本 二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量管理，又二十世紀(jì)初一些國(guó)家先后推行了全面質(zhì)量管理，又廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日廣泛進(jìn)行了質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，日本于本于2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代首創(chuàng)了年代首創(chuàng)了QCQC小組活動(dòng)。小組活動(dòng)。 QCC QCC 被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分，使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過(guò)去的幾年來(lái)一直處于日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過(guò)去的幾年來(lái)一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家。領(lǐng)導(dǎo)的地位，成為每小時(shí)生

2、產(chǎn)量最高的國(guó)家。何謂何謂QCC3 臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCCQCC的地方，的地方，每年有超過(guò)十萬(wàn)個(gè)每年有超過(guò)十萬(wàn)個(gè)QCC QCC 正在運(yùn)行。在中國(guó)大陸由正在運(yùn)行。在中國(guó)大陸由19781978年開(kāi)始，我國(guó)的第一個(gè)質(zhì)量管理小組（年開(kāi)始，我國(guó)的第一個(gè)質(zhì)量管理小組（QCQC小小組）在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生，目前每年有超過(guò)一組）在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生，目前每年有超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)百萬(wàn)個(gè)QCC QCC 正在運(yùn)行。正在運(yùn)行。 品管圈起源品管圈起源- -中國(guó)正在推廣中國(guó)正在推廣何謂何謂QCC4 品管圈指的是由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人品管圈指的是由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人(6 (6 人左右人

3、左右) )，為了，為了要解決工作問(wèn)題，突破工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小要解決工作問(wèn)題，突破工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，團(tuán)體，然后分工合作，應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具，進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改進(jìn)行分析，解決工作場(chǎng)所的障礙問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)加強(qiáng)及改善之目標(biāo)善之目標(biāo). .QCCQCC的定義的定義何謂何謂QCC5發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題或者加以改善。發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題或者加以改善。常言道，三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。因此當(dāng)你與你常言道，三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。因此當(dāng)你與你的同事集合在一起解決問(wèn)題時(shí)，往往能夠提出更好的同事集合在一起解決問(wèn)題時(shí)，

4、往往能夠提出更好的解決方法。的解決方法。品管圈的作用品管圈的作用何謂何謂QCC6參加品管圈活動(dòng)你可以得到許多益處，你會(huì)學(xué)到新的參加品管圈活動(dòng)你可以得到許多益處，你會(huì)學(xué)到新的技能，例如：技能，例如： 如何使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法（如品管的七個(gè)工具等）如何使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法（如品管的七個(gè)工具等） 當(dāng)眾演講的能力當(dāng)眾演講的能力 有效的領(lǐng)導(dǎo)能力有效的領(lǐng)導(dǎo)能力你能夠更加了解你的同事，加深彼此感情。你能夠更加了解你的同事，加深彼此感情。你的貢獻(xiàn)將被領(lǐng)導(dǎo)所承認(rèn)。你的貢獻(xiàn)將被領(lǐng)導(dǎo)所承認(rèn)。你的作用將得到大家的認(rèn)可。你的作用將得到大家的認(rèn)可。品管圈的意義品管圈的意義7品質(zhì)管理品質(zhì)管理圈圈不息圈圈不息 浙江省舉辦第一屆護(hù)

5、理浙江省舉辦第一屆護(hù)理品管圈比賽活動(dòng)品管圈比賽活動(dòng) 8毫無(wú)疑問(wèn)，品管圈是用來(lái)解決問(wèn)題的！毫無(wú)疑問(wèn)，品管圈是用來(lái)解決問(wèn)題的！ 實(shí)際的情況與所期望的情況之間的差距就是實(shí)際的情況與所期望的情況之間的差距就是“問(wèn)題問(wèn)題”。那那什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題？QCC活動(dòng)的意義活動(dòng)的意義9QCC活動(dòng)的意義活動(dòng)的意義品管圈能夠解決品管圈能夠解決護(hù)理問(wèn)題護(hù)理問(wèn)題的例子的例子提高患者滿意度提高患者滿意度較少非計(jì)劃性拔管較少非計(jì)劃性拔管完善外來(lái)器械的處理流程完善外來(lái)器械的處理流程降低口服藥給藥錯(cuò)誤發(fā)生率降低口服藥給藥錯(cuò)誤發(fā)生率降低重穿刺率降低重穿刺率。10從各種從各種不同角度不同角度多提出問(wèn)多提出問(wèn)題：在工作中發(fā)現(xiàn)的感覺(jué)

6、到題：在工作中發(fā)現(xiàn)的感覺(jué)到的問(wèn)題都暢所欲言說(shuō)出來(lái)寫(xiě)的問(wèn)題都暢所欲言說(shuō)出來(lái)寫(xiě)出來(lái)。出來(lái)。 并把問(wèn)題整理分類(lèi)并把問(wèn)題整理分類(lèi)，從各個(gè)角度加以分析。，從各個(gè)角度加以分析。QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1 1、主題選定、主題選定11主題選定基準(zhǔn)主題選定基準(zhǔn)共通性共通性: : 全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題。圈能力圈能力: : 本圈能力可本圈能力可以實(shí)現(xiàn)的。以實(shí)現(xiàn)的。定量化定量化: : 可用數(shù)據(jù)表示者可用數(shù)據(jù)表示者。效果性效果性: : 可預(yù)期收到效果可預(yù)期收到效果。QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1 1、主題選定、主題選定12主題評(píng)價(jià)表主題評(píng)價(jià)表13上級(jí)要求（指令性）上級(jí)要求

7、（指令性）自發(fā)組建（自主性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）上下結(jié)合（指導(dǎo)性）組圈組圈注冊(cè)登記注冊(cè)登記組圈要做的事：組圈要做的事：1、確定圈員、確定圈員 2、選出圈長(zhǎng)、選出圈長(zhǎng)3、確定圈名、圈徽、口號(hào)、確定圈名、圈徽、口號(hào)4、注冊(cè)登記、注冊(cè)登記QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟2、圈的建立圈的建立14QCCQCC的組織架構(gòu)的組織架構(gòu)圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)圈員圈員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心推動(dòng)中心圈員圈員圈員圈員圈員圈員15一個(gè)品管圈通常最佳由一個(gè)品管圈通常最佳由4-104-10個(gè)成員構(gòu)成。個(gè)成員構(gòu)成。成員們通常來(lái)自相同的工作范圍，但是不要忘了兼顧不同成員們通常來(lái)自相同的工作范圍，但是不要忘了兼顧不同角色的人員，

8、只要對(duì)問(wèn)題都有清楚的認(rèn)識(shí)就好！角色的人員，只要對(duì)問(wèn)題都有清楚的認(rèn)識(shí)就好！圈圈 員員16 每一個(gè)品管圈有一個(gè)圈長(zhǎng)，而他本身也是小組中每一個(gè)品管圈有一個(gè)圈長(zhǎng)，而他本身也是小組中的一個(gè)成員，他要負(fù)責(zé)督促工作計(jì)劃的推行，鼓勵(lì)成的一個(gè)成員，他要負(fù)責(zé)督促工作計(jì)劃的推行，鼓勵(lì)成員與聯(lián)絡(luò)輔導(dǎo)員！員與聯(lián)絡(luò)輔導(dǎo)員！圈長(zhǎng)通常是管理人員，一個(gè)與組員及他們的日常工作圈長(zhǎng)通常是管理人員，一個(gè)與組員及他們的日常工作有緊密接觸者！有緊密接觸者！圈圈 長(zhǎng)長(zhǎng)17設(shè)定圈名設(shè)定圈名 以部門(mén)的屬性來(lái)命名：以部門(mén)的屬性來(lái)命名：光明圈光明圈 醫(yī)體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名：醫(yī)體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名：同心圈同心圈 以代表希望的感覺(jué)命名：以代表

9、希望的感覺(jué)命名：綠絲帶圈綠絲帶圈 以借助文字的巧妙性命名：以借助文字的巧妙性命名：BMWBMW圈圈 以卡通人物的姓名命名：以卡通人物的姓名命名：飛毛腿圈飛毛腿圈 以品管圈活動(dòng)的主題命名：以品管圈活動(dòng)的主題命名：微笑圈微笑圈 以動(dòng)物的名稱(chēng)命名：以動(dòng)物的名稱(chēng)命名：海豚圈海豚圈18圈徽及意義圈徽及意義BMWBMW圈圈19 會(huì)議是品管圈推行集體解決問(wèn)題活動(dòng)的一個(gè)重要方法。會(huì)議是品管圈推行集體解決問(wèn)題活動(dòng)的一個(gè)重要方法。QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟圈圈 會(huì)會(huì)20如何開(kāi)好圈會(huì)如何開(kāi)好圈會(huì)1 1、開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：、開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：1-21-2次次/ /周，周，5050分鐘分鐘/ /次。次。2 2、開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)：有桌子和

10、白板的場(chǎng)所為宜。、開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)：有桌子和白板的場(chǎng)所為宜。3 3、開(kāi)圈會(huì)的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)事宜，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)列席指導(dǎo)，、開(kāi)圈會(huì)的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)事宜，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)列席指導(dǎo)，提前聯(lián)系圈員，確認(rèn)場(chǎng)所。提前聯(lián)系圈員，確認(rèn)場(chǎng)所。4 4、開(kāi)會(huì)：圈長(zhǎng)說(shuō)明事項(xiàng)，頭腦風(fēng)暴法發(fā)言討論。、開(kāi)會(huì)：圈長(zhǎng)說(shuō)明事項(xiàng)，頭腦風(fēng)暴法發(fā)言討論。5 5、教育培訓(xùn)：可安排教育培訓(xùn)，圈員輪讀，內(nèi)容含、教育培訓(xùn)：可安排教育培訓(xùn)，圈員輪讀，內(nèi)容含QCCQCC手法、手法、QCCQCC精神及意義、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考精神及意義、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法、數(shù)據(jù)收集、新作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的宣讀。法、數(shù)據(jù)收集、新作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的宣讀。21用數(shù)據(jù)說(shuō)話用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避

11、免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。能真實(shí)反映現(xiàn)狀。對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類(lèi)，進(jìn)行分層分析，以便對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類(lèi)，進(jìn)行分層分析，以便 找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟3、調(diào)查現(xiàn)狀、調(diào)查現(xiàn)狀22QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟4、目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)設(shè)定23要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因分析原因要展示問(wèn)題的全貌分析原因要展示問(wèn)題的全貌分析原因要

12、徹底分析原因要徹底要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。5、分析原因、分析原因QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟24對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好，對(duì)存主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好，對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)定對(duì)策提供依據(jù).6、確定主因、確定主因QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟25提出對(duì)策?？上炔槐乜紤]提出的對(duì)策是否可行，只要提出對(duì)策?？上炔槐乜紤]提出的對(duì)策是否可行，只要是可能解決這主要原因的對(duì)策都提出來(lái)，這樣才能盡是可能解決這主要原因的對(duì)策都提出來(lái)，這樣才

13、能盡量做到不遺漏真正有效的對(duì)策，才能集思廣益。量做到不遺漏真正有效的對(duì)策，才能集思廣益。What: 做什么做什么,即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)據(jù)數(shù)據(jù))who: 誰(shuí)來(lái)做誰(shuí)來(lái)做,即圈員應(yīng)分工即圈員應(yīng)分工,各有所司各有所司.Where: 何處進(jìn)行何處進(jìn)行,即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門(mén)即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門(mén).When: 何時(shí)何時(shí),即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度.How to do: 如何做如何做,即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì).How much: 成本如何成本如何,即大約需花費(fèi)多少成本即大約需花費(fèi)多少成本.7、制定對(duì)策、制定對(duì)策QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟26月份周

14、期月份周期活動(dòng)項(xiàng)目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動(dòng)計(jì)劃擬定3、現(xiàn)狀把握4、目標(biāo)設(shè)定5、解析6、對(duì)策擬定7、對(duì)策實(shí)施與檢討8、效果確認(rèn)9、標(biāo)準(zhǔn)化10、檢討及改進(jìn)資料整理及發(fā)表30%40 %負(fù)責(zé)人活動(dòng)計(jì)劃表活動(dòng)計(jì)劃表27對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。每條對(duì)策

15、實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。8、實(shí)施對(duì)策、實(shí)施對(duì)策QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟28把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較目標(biāo)進(jìn)行比較解決了問(wèn)題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這個(gè)問(wèn)解決了問(wèn)題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這個(gè)問(wèn)題能為科室?guī)?lái)多少效益，這樣能更好地鼓舞士氣，題能為科室?guī)?lái)多少效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動(dòng)積極性。增加自豪感，調(diào)動(dòng)積極性。9、檢查效果、檢查效

16、果QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟29在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（一般為在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（一般為2 23 3個(gè)月要做個(gè)月要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效對(duì)策初步納入有把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效對(duì)策初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)部門(mén)認(rèn)可。關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)部門(mén)認(rèn)可。QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟10、鞏固措施、鞏固措施(標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化)30認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果無(wú)形效果?？蓮?/p>

17、可從 ( (四四個(gè)意識(shí)個(gè)意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí)質(zhì)量意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí)) ) 的提高的提高，個(gè)人能力的提高，個(gè)人能力的提高，QCCQCC知識(shí)的掌握，解決問(wèn)題的知識(shí)的掌握，解決問(wèn)題的信心，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)信心，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)。通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓哪些還需要抓哪些還沒(méi)有解決的問(wèn)題還沒(méi)有解決的問(wèn)題。檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，明確哪些方面是成功的，用得好，明確哪些方面是成功的，用得好，

18、哪些方面有待提高哪些方面有待提高QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟11、總結(jié)回顧、總結(jié)回顧31回顧復(fù)習(xí)回顧復(fù)習(xí)QCCQCC活動(dòng)步驟活動(dòng)步驟1. 掌握現(xiàn)狀 2. 實(shí) 施3. 確認(rèn)效果吃八分飽就可4. 標(biāo)準(zhǔn)化32案例分享：3334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364品管圈活動(dòng)成功的要訣！品管圈活動(dòng)成功的要訣！由簡(jiǎn)單的由簡(jiǎn)單的“工作計(jì)劃工作計(jì)劃”開(kāi)始開(kāi)始。第一次努力的成功將助你建立信心?。ㄩ_(kāi)頭很重要）第一次努力的成功將助你建立信心?。ㄩ_(kāi)頭很重要）學(xué)會(huì)以學(xué)會(huì)以“事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話”！ Withou

19、t DataWithout Data，Its Just An Opinion!Its Just An Opinion! 沒(méi)有數(shù)據(jù)，它只是你的觀點(diǎn)！沒(méi)有數(shù)據(jù)，它只是你的觀點(diǎn)！始終尊重別人始終尊重別人并為他人著想，不要經(jīng)常責(zé)怪他人！并為他人著想，不要經(jīng)常責(zé)怪他人！集體合作去處理，集體合作去處理，每個(gè)人都應(yīng)該參與每個(gè)人都應(yīng)該參與！主動(dòng)尋求主動(dòng)尋求不同方向和角色人員的幫助，不要將問(wèn)題局限在不同方向和角色人員的幫助，不要將問(wèn)題局限在過(guò)小的范圍內(nèi)！過(guò)小的范圍內(nèi)！回顧復(fù)習(xí)回顧復(fù)習(xí)65 QCCQCC常用七種統(tǒng)計(jì)方法常用七種統(tǒng)計(jì)方法 層別法層別法 檢查法檢查法 散布圖散布圖 特性要因圖特性要因圖 直方圖直方圖

20、柏拉圖柏拉圖 管制圖管制圖66QCC1:QCC1:層別層別法法 顧名思義顧名思義就是分類(lèi)層別就是分類(lèi)層別是指將數(shù)據(jù)或資料是指將數(shù)據(jù)或資料，按照某些共同的特性加以分按照某些共同的特性加以分類(lèi)類(lèi)、統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)的一的一種種分分析方法。析方法。67層別的對(duì)象層別的對(duì)象 時(shí)間時(shí)間 人人員員 設(shè)備設(shè)備 作業(yè)條件作業(yè)條件 材料材料 方法方法 環(huán)境、氣候環(huán)境、氣候 區(qū)域區(qū)域 產(chǎn)品產(chǎn)品 其它其它68層別法實(shí)層別法實(shí)例例生產(chǎn)線第一季第二季第三季第四季一線46202456284610247280二線65489675826635565541三線56578554325648157365例例1.1.以下以下為為2007200

21、7某司三條生產(chǎn)線的產(chǎn)量某司三條生產(chǎn)線的產(chǎn)量 單位:噸69QC2QC2檢查表檢查表 何何謂檢查謂檢查表：表： 檢查檢查表是表是將將原始收集到的原始收集到的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)用容用容易了解的方式作成易了解的方式作成圖圖形表格，形表格，並並記記上上檢檢查查記號(hào)記號(hào)，或加以，或加以統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)整理，作整理，作為進(jìn)為進(jìn)一步分析或一步分析或核對(duì)檢查使核對(duì)檢查使用。用。70檢查表舉例檢查表舉例71檢查表使用檢查表使用 Step 1. Step 1. 決定決定所要所要收收集的集的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)及希望把握的及希望把握的項(xiàng)項(xiàng)目目 Step 2. Step 2. 設(shè)計(jì)檢查表設(shè)計(jì)檢查表的格式的格式 Step 3. Step 3. 逐項(xiàng)檢

22、查并記錄檢查結(jié)果逐項(xiàng)檢查并記錄檢查結(jié)果 Step 4. Step 4. 分析分析記錄數(shù)據(jù)記錄數(shù)據(jù) Step 5. Step 5. 異常異常改善并記錄改善結(jié)果改善并記錄改善結(jié)果 注意：注意：檢查檢查表的格式及表的格式及內(nèi)內(nèi)容，要容，要讓讓使用者最方使用者最方 便使用及便使用及最易記錄為最易記錄為最高原最高原則則。72QC3:QC3:散散布圖布圖散布圖的概念散布圖的概念散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)如（，），每對(duì)為一個(gè)點(diǎn)的散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)如（，），每對(duì)為一個(gè)點(diǎn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示。兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)單圖示。在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子去，研究點(diǎn)子云的分布狀在散布圖中，成對(duì)的數(shù)

23、據(jù)形成點(diǎn)子去，研究點(diǎn)子云的分布狀態(tài)便可推斷成對(duì)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。態(tài)便可推斷成對(duì)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度。在散布圖中：在散布圖中：當(dāng)增加，相應(yīng)地值也增加，我們就說(shuō)和是正相關(guān)；當(dāng)增加，相應(yīng)地值也增加，我們就說(shuō)和是正相關(guān)；當(dāng)增加，相應(yīng)地值卻減少，我們就說(shuō)和之間是負(fù)相當(dāng)增加，相應(yīng)地值卻減少，我們就說(shuō)和之間是負(fù)相關(guān)。關(guān)。73六種常見(jiàn)散布圖（六種常見(jiàn)散布圖（1）強(qiáng)強(qiáng)正正相相關(guān)關(guān)0246810121416180 1 2 3 4 5 6 7 8 91011121314151617XY強(qiáng)強(qiáng)負(fù)負(fù)相相關(guān)關(guān)0246810121416180 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011121314151617XY0.85r

24、10.85r1-1r-0.85-1r-0.8574六種常見(jiàn)散布圖（六種常見(jiàn)散布圖（2）弱弱正正相相關(guān)關(guān)0246810121416180123 45678 9 10 11 12XY弱弱負(fù)負(fù)相相關(guān)關(guān)0246810121416180123 45678 9 10 11 12XY0.7r0.850.7r0.85-0.85r-0.7-0.85r-0.775六種常見(jiàn)散布圖（六種常見(jiàn)散布圖（3）不相關(guān)不相關(guān)0246810121416180123456789 10 11 12XY非直線相關(guān)非直線相關(guān)0246810012345678910 11 12XY-0.4r0.4-0.4r0.476QC4:QC4:特性要因

25、圖特性要因圖 別名：石川圖、魚(yú)刺圖、因果圖別名：石川圖、魚(yú)刺圖、因果圖 所所謂特性要因圖謂特性要因圖就是就是將將某某項(xiàng)結(jié)果項(xiàng)結(jié)果的的眾眾多原因以多原因以系統(tǒng)系統(tǒng)的方式的方式圖圖示化示化, ,亦即以亦即以圖圖示示來(lái)來(lái)表示表示結(jié)結(jié)果（特性）與果（特性）與原因（要因）原因（要因）之間的關(guān)系。之間的關(guān)系。 優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn): : 從從多方面分析多方面分析問(wèn)題問(wèn)題不容易不容易遺漏；遺漏； 系統(tǒng)系統(tǒng)分析分析問(wèn)題問(wèn)題使使要要因明朗化因明朗化； 集中集中眾眾人的智慧人的智慧發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作與與 各人各人所長(zhǎng)。所長(zhǎng)。77特性特性要因要因圖圖圖圖示示將這些將這些要因分群成要因分群成為為大、中、小要因，可大、中、小

26、要因，可繪制繪制成成特性要因特性要因圖圖，因其像，因其像魚(yú)魚(yú)骨故又骨故又稱(chēng)稱(chēng)魚(yú)魚(yú)骨骨圖圖。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性78QC5:QC5:直方圖直方圖直方直方圖圖一般又一般又稱(chēng)稱(chēng)柱柱狀圖狀圖，它，它通常用通常用于于： 其平均值是否在中央其平均值是否在中央 判斷數(shù)據(jù)判斷數(shù)據(jù)是否是否為鐘為鐘形曲形曲線線 過(guò)程過(guò)程能力能力是是否符合否符合規(guī)定規(guī)定直方直方圖適圖適合用合用于于做做結(jié)果結(jié)果分析，分析，不不適適合作合作為過(guò)程分析為過(guò)程分析。0510152079QC6:QC6:柏拉柏拉圖圖柏拉圖的概念：柏拉圖的概念：所所謂謂柏拉柏拉圖也叫排列圖，圖也叫排列圖，是根是根據(jù)據(jù)所所收收集的集的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，依依據(jù)據(jù)不良原因、不良不良原因、不良狀況狀況、不良、不良發(fā)發(fā)生位置或客生位置或客戶戶抱怨抱怨的的種類(lèi)種類(lèi)、安全事故等不同、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大，找出比率最大的的項(xiàng)目項(xiàng)目或原因，或原因，并且將并且將所所構(gòu)成的項(xiàng)目構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小依照大小順序順序排列，再加上排列，再加上累積累積