人際07非語(yǔ)言溝通

1、1第一節(jié)第一節(jié) 概述概述第二節(jié)第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的形式非語(yǔ)言溝通的形式第三節(jié)第三節(jié) 非語(yǔ)言溝通的策略非語(yǔ)言溝通的策略21、理解非語(yǔ)言溝通概念2、掌握非語(yǔ)言溝通的形式。3、掌握非語(yǔ)言溝通的。 課時(shí)目標(biāo)3應(yīng)：簡(jiǎn)潔清晰應(yīng)：簡(jiǎn)潔清晰 恰當(dāng)和適時(shí)恰當(dāng)和適時(shí) 有針對(duì)性有針對(duì)性 可信可信 溝通的類型溝通的類型 語(yǔ)言性溝通語(yǔ)言性溝通 35 非語(yǔ)言性溝通非語(yǔ)言性溝通 65 4第一節(jié)第一節(jié) 概述概述o 一、非語(yǔ)言溝通的概念和特點(diǎn)一、非語(yǔ)言溝通的概念和特點(diǎn)o （一）概念（一）概念 是指不以自然語(yǔ)言為載體進(jìn)行信息傳遞，而是指不以自然語(yǔ)言為載體進(jìn)行信息傳遞，而是以人的是以人的儀表、服飾、動(dòng)作、神情儀表、服飾、動(dòng)作、神情

2、等等非語(yǔ)言信非語(yǔ)言信息息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞。作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞。5溝通的類型溝通的類型語(yǔ)言性溝通語(yǔ)言性溝通非語(yǔ)言性溝通非語(yǔ)言性溝通 指溝通者以語(yǔ)言或指溝通者以語(yǔ)言或文字的形式將信息發(fā)文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行送給接受者的溝通行為。為。 不使用語(yǔ)言、文字的不使用語(yǔ)言、文字的溝通，它包括的信息是溝通，它包括的信息是通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)、面部表通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)、面部表情、利用空間、利用聲情、利用空間、利用聲音和觸覺(jué)產(chǎn)生的，它可音和觸覺(jué)產(chǎn)生的，它可以伴隨著語(yǔ)言性溝通而以伴隨著語(yǔ)言性溝通而發(fā)生。發(fā)生。第一節(jié)第一節(jié) 概述概述6 儀表姿態(tài)面部表情目光接觸目光接觸手勢(shì)觸摸手勢(shì)觸摸7非語(yǔ)言性溝通的

3、作用非語(yǔ)言性溝通的作用作用作用表達(dá)情感情緒表達(dá)情感情緒調(diào)節(jié)互動(dòng)調(diào)節(jié)互動(dòng)驗(yàn)證語(yǔ)言信息驗(yàn)證語(yǔ)言信息維護(hù)自我形象維護(hù)自我形象人際關(guān)系狀態(tài)人際關(guān)系狀態(tài)8廣泛性廣泛性溝通性特點(diǎn)特點(diǎn)模糊性模糊性 一、非語(yǔ)言溝通的概念和特點(diǎn)一、非語(yǔ)言溝通的概念和特點(diǎn)隱喻性持續(xù)性持續(xù)性9二、非語(yǔ)言溝通在護(hù)理實(shí)踐中的作用o 1 1、表達(dá)情感、表達(dá)情感 首要功能首要功能o 2 2、驗(yàn)證語(yǔ)言信息、驗(yàn)證語(yǔ)言信息 o 3 3、顯示關(guān)系、顯示關(guān)系 人際溝通的信息內(nèi)容包含內(nèi)人際溝通的信息內(nèi)容包含內(nèi)容含義（說(shuō)什么）和關(guān)系含義（怎么說(shuō)）兩容含義（說(shuō)什么）和關(guān)系含義（怎么說(shuō)）兩個(gè)層次。內(nèi)容的顯示多用語(yǔ)言，關(guān)系的顯示個(gè)層次。內(nèi)容的顯示多用語(yǔ)言，關(guān)

4、系的顯示則較多地依靠非語(yǔ)言信號(hào)。則較多地依靠非語(yǔ)言信號(hào)。10第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的形式o 一、儀表o （一）工作服 整潔、莊重、大方、適體 衣裙長(zhǎng)短歌松緊適度、方便工作，與環(huán)境和諧統(tǒng)一。o （二）護(hù)士帽 有燕貌和園帽兩種 燕帽：短發(fā)前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳。 長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后。 發(fā)飾素雅、莊重。 燕帽要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際45cm, 發(fā)卡固定于帽后，不得露于帽的正面 園帽：不露發(fā)跡，前不遮眉，后不外露頭發(fā)， 不戴發(fā)飾。1112長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）13短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）14護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）15二、表情o

5、表情的主要因素一是目光，二是笑容o 目光可表達(dá)和傳遞感情，也可顯示某些個(gè)性特征。 面部表情面部表情 目光接觸目光接觸 1617o 不要涂抹香味濃郁的化妝品。 色調(diào)淺淡、素雅和醫(yī)院環(huán)境和諧統(tǒng)一。三、化妝18四、舉止 是指身體各部分的姿勢(shì)與動(dòng)作。 舉止能反映個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度或身體的放松程度。也能從一定程度上反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)、社會(huì)角色、人格特征以及此時(shí)此刻的心理狀態(tài)。19一、護(hù)士行為舉止的職業(yè)要求o 1、文明 （1）尊重病人，平等相待 （2）文雅，體貼入微o 2、科學(xué) 嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、恪守規(guī)程、要有慎獨(dú) 精神。o 3、準(zhǔn)確 20（二）護(hù)士行為舉止的內(nèi)容o 1、站姿 o 2、坐姿o 3、走姿o 4、端

6、治療盤o 5、推車行走o 6、拾物o 7、持病歷夾o 8、指示2122安排時(shí)間和環(huán)境安排時(shí)間和環(huán)境 全神貫注全神貫注 適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)適當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 不急于判斷不急于判斷 確認(rèn)病人的意思確認(rèn)病人的意思 注意非語(yǔ)言性信息注意非語(yǔ)言性信息 五、常用的溝通技巧五、常用的溝通技巧 傾聽傾聽 反映反映 提問(wèn)提問(wèn) 重復(fù)重復(fù) 澄清和闡明澄清和闡明 沉默沉默 觸摸觸摸 提問(wèn)的方式：提問(wèn)的方式： 明確性提問(wèn)明確性提問(wèn) 激勵(lì)性提問(wèn)激勵(lì)性提問(wèn) 征求意見性提問(wèn)征求意見性提問(wèn) 證實(shí)性提問(wèn)證實(shí)性提問(wèn) 提問(wèn)的技巧：提問(wèn)的技巧： 善于組織提問(wèn)內(nèi)容善于組織提問(wèn)內(nèi)容 注意提問(wèn)的時(shí)機(jī)注意提問(wèn)的時(shí)機(jī) 注意提問(wèn)的語(yǔ)氣注意提問(wèn)的語(yǔ)氣 避免誘導(dǎo)式提

7、問(wèn)和不避免誘導(dǎo)式提問(wèn)和不愉快的問(wèn)題愉快的問(wèn)題 23五、觸摸 觸摸：是護(hù)理評(píng)估和診斷健康問(wèn)題的重要工具和手段。o 護(hù)士在運(yùn)用觸摸溝通時(shí)應(yīng)保持敏感和謹(jǐn)慎o 1、根據(jù)不同的實(shí)際狀況采用不同的觸摸形式。o 2、根據(jù)病人的特點(diǎn)采取其易于接受的觸摸方式。o 3、根據(jù)溝通的雙方關(guān)系的程度，選擇合適的觸摸方式。24六、距離人際距離人際距離：是指人與人之間的是指人與人之間的空間空間距離。距離。人類學(xué)家愛德華人類學(xué)家愛德華.霍爾將日常生活中人與人之間的霍爾將日常生活中人與人之間的人際距離分為四類：人際距離分為四類： 親密距離親密距離 個(gè)人距離個(gè)人距離 社交距離社交距離 公共距離公共距離 思考并舉例說(shuō)明以上四種距離

8、？思考并舉例說(shuō)明以上四種距離？25人際距離分類o名稱名稱 物理距離物理距離 使用人群使用人群 感覺(jué)感受感覺(jué)感受o 情感聯(lián)系情感聯(lián)系 可以相互感受到可以相互感受到o親密距離親密距離 00.46m 高度密切高度密切 到對(duì)方的體溫、到對(duì)方的體溫、o 的人之間的人之間 氣味、呼吸氣味、呼吸o個(gè)人距離個(gè)人距離 0.461.2m 朋友之間朋友之間o社交距離社交距離 1.23.6m 公務(wù)之間公務(wù)之間o公共距離公共距離 3.6m以上以上 公共場(chǎng)所公共場(chǎng)所o 陌生人之間陌生人之間26七、環(huán)境 環(huán)境的選擇也能傳遞信息。 選擇熟悉的、非正式的環(huán)境，表示溝通可以輕松、隨便地進(jìn)行。 選擇隔離或封閉的環(huán)境，表示交流可以更

9、帶有私人性質(zhì)。o 在會(huì)議室或談判桌前的溝通則是正式和嚴(yán)肅的。27八、超詞語(yǔ)提示o 定義定義：（：（又稱類語(yǔ)言和輔助語(yǔ)言）指說(shuō)話時(shí)又稱類語(yǔ)言和輔助語(yǔ)言）指說(shuō)話時(shí) 所用的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、聲音強(qiáng)弱、所用的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、聲音強(qiáng)弱、 節(jié)奏快慢等。節(jié)奏快慢等。o 作用：作用：借助聲音的輕重緩急來(lái)自覺(jué)不自覺(jué)地表借助聲音的輕重緩急來(lái)自覺(jué)不自覺(jué)地表 達(dá)自己錯(cuò)綜復(fù)雜的思想和情感，給語(yǔ)言達(dá)自己錯(cuò)綜復(fù)雜的思想和情感，給語(yǔ)言 溝通賦予深刻而生動(dòng)的含義。溝通賦予深刻而生動(dòng)的含義。 同學(xué)實(shí)例分析同學(xué)實(shí)例分析28第三節(jié) 非語(yǔ)言溝通的策略o 非語(yǔ)言溝通時(shí)需遵循以下原則：非語(yǔ)言溝通時(shí)需遵循以下原則：o 1、通俗、準(zhǔn)確、通俗、準(zhǔn)確o 2、協(xié)調(diào)、自然、協(xié)調(diào)、自然o 3、適度、溫和、適度、溫和 非語(yǔ)言溝通要做到端莊、高雅，非語(yǔ)言溝通要做到端莊、高雅， 符合生活美學(xué)的要求。符合大眾的審美心里。符合生活美學(xué)的要求。符合大眾的審美心里。o 4、靈活、應(yīng)變、靈活、應(yīng)變 運(yùn)用非語(yǔ)言溝通擺脫困境：運(yùn)用非語(yǔ)言溝通擺脫困境：o （1）不動(dòng)生色，應(yīng)付尷尬不動(dòng)生色，應(yīng)付尷尬o （2）用表情、姿態(tài)表示拒絕）用表情、姿態(tài)表示拒絕29非語(yǔ)言性溝通形式形式