影城管理制度及任職要求

1、影院經(jīng)營之組織結(jié)構(gòu)與人員配置一、影院組織結(jié)構(gòu)影院實(shí)行“影院經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，影院內(nèi)的所有成員都必須服從影院經(jīng)理的業(yè)務(wù)安排。我們建議影院的組織結(jié)構(gòu)圖如下：圖2-1影院組織結(jié)構(gòu)圖二、影院的人員配置在影院運(yùn)營中，根據(jù)本影院的營業(yè)時(shí)間，采取二班制或三班制管理。在人員的配置數(shù)量上，影院可采取如下方式進(jìn)行相應(yīng)人員的配置。表2-1不同規(guī)模影院的人員配置計(jì)劃（單位：人）規(guī)模2個(gè)廳4個(gè)廳7個(gè)廳影院經(jīng)理（副經(jīng)理）223/2場務(wù)員246售票員223放映員234售貨員123保潔員234保安員234三、崗位職責(zé)描述（一）影院經(jīng)理崗位職責(zé)1、做好影院的日常管理及工作安排。2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的疏漏，并加以安排改正。3、處理場務(wù)員

2、、保安員或其他人員發(fā)現(xiàn)或者偶爾發(fā)生的緊急情況并將書面處理意見及結(jié)果提交董事會(huì)備案。4、對影院內(nèi)員工的工作加以監(jiān)督及考核，對影院員工工作情況每月做出考核意見及處理建議，并做出詳細(xì)的考勤表，交由董事會(huì)備案處理。5、與其它部門緊密配合，如遇到不能解決的問題由董事會(huì)及其指定人員裁決。6、每月做出工作小結(jié)，就每月問題加以整理分析，并提交董事會(huì)備案。7、處理觀眾提出的服務(wù)問題及建議，并加以妥善解決與建議歸類整理并在每周工作報(bào)告中做出。8、配合技培訓(xùn)部做好對影院員工的培訓(xùn)工作，并就工作表現(xiàn)做出試用期篩選。9、經(jīng)理需對影院員工的行為負(fù)全責(zé)，如因管理不力而造成的影院員工行為錯(cuò)誤引起的損失將由影院經(jīng)理全部負(fù)責(zé)。1

3、0、代行當(dāng)班的領(lǐng)班工作。（二）副經(jīng)理崗位職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理做好影院的日常管理及工作安排。2、協(xié)助經(jīng)理做好經(jīng)理崗位職責(zé)的各項(xiàng)內(nèi)容。31231231231234123、代行當(dāng)班的領(lǐng)班工作（三）場務(wù)員崗位職責(zé)、引導(dǎo)觀眾入場與出場，維持場內(nèi)秩序。、影院內(nèi)的安全防火的檢查與防范。、影院內(nèi)的電影宣傳，張貼海報(bào)。（四）售票員崗位職責(zé)、對購票觀眾熱情接待，回答觀眾詢問。、完成售票服務(wù)。、做好售票日報(bào)結(jié)算表。（五）放映員崗位職責(zé)、保證影片的安全正常放映，按工作規(guī)程工作、放映設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。、記錄工作日志。（六）售貨員崗位職責(zé)、影院內(nèi)各種食品的出售工作。、影院內(nèi)各種食品的盤點(diǎn)工作，完成盤點(diǎn)報(bào)表、做好每天和每月的銷

4、售日報(bào)表。、影院內(nèi)食品類機(jī)器的維護(hù)與保養(yǎng)。（七）保潔員崗位職責(zé)、保證影廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生。、負(fù)責(zé)場內(nèi)垃圾的清除。、清潔用具的保管、使用和維修工作。4、影院草坪、盆景、花卉的保養(yǎng)。（八）保安員崗位職責(zé)1、影院的消防工作：消防安全宣傳、消防知識培訓(xùn)、消防定期演習(xí)、消防定期檢查、消防事件處理、消防設(shè)備檢查。2、影院的安全防范：影院放映設(shè)備、電子器材、車輛、材料等的防盜、防破壞，各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的人身安全，各種內(nèi)盜、外盜、聯(lián)合盜的防范。3、影院停車場的車輛管理。4、影院監(jiān)控室的管理。5、在經(jīng)理的直接指揮下，應(yīng)對各種突發(fā)事件。任職要求影院總經(jīng)理以下內(nèi)容對影院總經(jīng)理的職責(zé)要求崗位職責(zé)：1、制定影城發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、

5、經(jīng)營策略、總體經(jīng)營指標(biāo)及任務(wù)；2、打造品牌形象，提高影城知名度與美譽(yù)度，制定品牌的宣傳推廣計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)影城整體營銷方針的總策劃工作，指導(dǎo)各項(xiàng)營銷策劃工作的進(jìn)行和完成；4、明確市場定位，制定合理和準(zhǔn)確的影城營運(yùn)體系和票價(jià)政策；5、建立完善的影城組織結(jié)構(gòu)及管理體系，制定相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范制度；6、指導(dǎo)和監(jiān)督影城營運(yùn)管理工作的正常和有序進(jìn)行；7、計(jì)劃、布置、安排影城營運(yùn)、宣傳、業(yè)務(wù)、人事、行政、財(cái)務(wù)、放映等各方面工作的進(jìn)行并推動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成；8、指導(dǎo)和監(jiān)督影城顧客服務(wù)質(zhì)量，制定相關(guān)的考核激勵(lì)制度，提升整體服務(wù)水平；9、建立一支管理有序，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的影城團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)優(yōu)秀管理人才，建立良好的發(fā)

6、展平臺(tái)，營造嚴(yán)謹(jǐn)愉快、積極向上的工作環(huán)境；10、審核制定財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，控制費(fèi)用開支，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度；11、建立與維護(hù)良好的對外公共關(guān)系，創(chuàng)造影城良好的經(jīng)營環(huán)境；12、按時(shí)提交影城發(fā)展計(jì)劃、營銷方案、工作總結(jié)；13、推進(jìn)影城企業(yè)文化的建設(shè)工作；14、完成總部臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。任職要求：1 .年齡要求：28-40歲。2 .教育背景：影視傳媒、企業(yè)管理、市場營銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，?？埔陨蠈W(xué)歷。3 .培訓(xùn)經(jīng)歷：有連鎖企業(yè)（院線、快消、商超等）市場營銷策劃、企業(yè)管理、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)基本知識等系統(tǒng)受訓(xùn)經(jīng)歷。4 .工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上影城、快消、商超、星級酒店或國際連鎖餐飲等大型品牌

7、型服務(wù)行業(yè)營銷或運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中二年以上企業(yè)高管職位工作經(jīng)歷。5 .熟悉電影行業(yè)及電影市場環(huán)境及特點(diǎn)，有較強(qiáng)的市場分析與拓展能力。影院副經(jīng)理崗位職責(zé)：1負(fù)責(zé)影城日常營運(yùn)工作；2負(fù)責(zé)員工訓(xùn)練、招募、考核、評估；3參與值班經(jīng)理輪班，進(jìn)行現(xiàn)場管理，對員工的服務(wù)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，巡場，督促員工提高服務(wù)水準(zhǔn)；做好每日的結(jié)賬和票房上報(bào)工作;4妥善應(yīng)對影城的各類日常營運(yùn)工作處理各種突發(fā)事件，保證正常秩序，妥善解決客訴；5完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；任職要求：(1)?？埔陨希暌陨瞎ぷ鹘?jīng)驗(yàn)；(2)28周歲以下，條件特別優(yōu)秀者年齡可適當(dāng)放寬；(3)身體健康，熱愛電影。(4)具備較高的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力；(5

8、)具備獨(dú)立開展工作的能力，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和綜合表達(dá)能力；(6)有連鎖企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；場務(wù)員崗位職責(zé)：1、每位場務(wù)員工均代表則公司的形象，需自覺維護(hù)；2、必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司統(tǒng)一安排；3、能迅速，準(zhǔn)確，熱情，耐心地接待每一位觀眾；4、正確處理觀眾投訴及咨詢；5、負(fù)責(zé)影院檢票、領(lǐng)位、巡場、散廳、清潔等方面的服務(wù)工作；6、隨時(shí)監(jiān)控影廳內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)；7、與影院各崗位保持密切合作，保證影院的正常運(yùn)行；8、負(fù)責(zé)影院的安全消防檢查工作；任職要求：1.、基本要求：年齡18-30歲，性別不限，五官端正，身體健康。2、從業(yè)背景：熟悉服務(wù)行業(yè)、具備基本的服務(wù)崗位技能。3、工作技能：

9、熟悉影城場務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)及操作實(shí)務(wù)，熱愛電影事業(yè)（場務(wù)需具備）。4、個(gè)人素質(zhì)：良好的組織協(xié)調(diào)、溝通和分析判斷能力，較強(qiáng)的推動(dòng)力與執(zhí)行力，一定的公關(guān)能力。5、為人正直、有耐心，待人熱心，能承受壓力，良好的職業(yè)形象。6、能夠適應(yīng)倒班需求，每年享受帶薪年假，入職后繳納五險(xiǎn)一金售票員1、熟練掌握售票系統(tǒng)的相關(guān)操作，負(fù)責(zé)收銀售票等。2、熟悉影片的故事梗概，基本演員，放映場次，時(shí)間，片長，中英文名稱，放映影廳及相關(guān)信息，以便觀眾詢問時(shí)解答，合理推薦影片。任職要求：1、性別不限，18-26歲以內(nèi)，中專及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生即可;2、形象氣質(zhì)佳，溝通能力良好，性格樂觀向上，團(tuán)隊(duì)意識良好，善于溝通者，熱愛電影，執(zhí)情

10、禮貌，工作認(rèn)真細(xì)致耐心，有責(zé)任心，具備強(qiáng)烈服務(wù)意識，適應(yīng)力強(qiáng)。放映員崗位職責(zé)：1、完成放映主管下達(dá)的各項(xiàng)工作；2、在每日放映前檢查放映設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證放映工作的正常運(yùn)行；3、保證正確、準(zhǔn)時(shí)的放映影片，并對影片的放映質(zhì)量負(fù)責(zé)；4、及時(shí)安全的完成內(nèi)部串片工作；5、做好放映設(shè)備的日常清潔和維護(hù)工作，保持放映室的清潔。任職要求：1、熟悉電腦操作與技術(shù)維護(hù)，有無經(jīng)驗(yàn)均可，有帶薪培訓(xùn)！2、負(fù)責(zé)影城電影放映工作，能適應(yīng)倒班輪休工作；3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；4、有影院放映工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。崗位要求：1、年齡：2227,高中/中?；蛞陨蠈W(xué)歷。2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心，對

11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；3、具備一定的影城放映系統(tǒng)原理和操作常識；4、計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，適應(yīng)兩班倒。5、對公司電腦維護(hù)、檢修、服務(wù)器維護(hù)售貨員任職資格：1、中專以上學(xué)歷，形象佳、氣質(zhì)好；2、熟悉計(jì)算機(jī)操作，熟練使用計(jì)算機(jī)售貨系統(tǒng)；3、熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作，各類收銀設(shè)備操作及收銀操作業(yè)務(wù)嫻熟；4、具有識別假鈔和鑒別票券真?zhèn)蔚哪芰Γ?、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和推銷技巧及語言表達(dá)能力；6、了解電影行業(yè)的法律、法規(guī)；7、掌握影城各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。崗位職責(zé)：1、對部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門級財(cái)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班指導(dǎo)下開展本崗位工作；2、遵守影城各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行影城運(yùn)營計(jì)劃；3、為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的購物、收銀服務(wù)；4、做好賣品擺放、補(bǔ)貨上架、盤存、缺貨匯報(bào)、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)等；5、正確使用和維護(hù)各類賣品設(shè)備；6、為顧客提供咨詢、導(dǎo)購、開具發(fā)票和其他服務(wù)等；7、加強(qiáng)與顧客溝通，善于處理顧客投訴，并及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào);8、如實(shí)填寫各項(xiàng)業(yè)務(wù)表格、核對貨款、現(xiàn)金入庫；9、負(fù)責(zé)賣品部區(qū)域（含附著物）清潔；10、積極完成值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班布置的其他工作保潔員1、負(fù)責(zé)影院大堂、影廳過道、洗手間的衛(wèi)生清潔工作；2、