物業(yè)工程部工作流程

1、工程管理部制度及工作流程效勞用語、禮儀行為標準1、當班人員在班前 4 小時不得吃蔥、蒜等異味食品。2、維修人員須使用的效勞用語：您好；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走； 謝謝；請留步；再見；請您消消氣，有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了；有 問題請您隨時與我們公司聯(lián)系。3、維修人員儀表應(yīng)保持整潔，穿著干凈的工作服，皮鞋光亮干凈，工牌按規(guī)定 佩帶在左胸兜蓋上沿，攜帶必備的工具，工具應(yīng)裝工具箱內(nèi)隨身攜帶。4、到達住戶室外后按一下門鈴，然后退一步站在與門鈴可視鏡頭相對應(yīng)的位置 讓業(yè)主確認身份，靜候住戶開門。5、住戶開門后，首先以禮貌用語向住戶說明來意： “您好，我是物業(yè)維修人員， 接到您的報修，前

2、來修理，現(xiàn)在可以進門維修嗎？同時主動向住戶出示工單， 待住戶許可，穿上工作鞋套后再進入戶內(nèi)。6、維修前需再次向客戶核實報修內(nèi)容及維修費用，客戶認可后開始維修。7、如維修內(nèi)容需破壞檢查口、墻磚、地磚或需拆卸較多配件或住戶有指定要求， 應(yīng)在維修部位的相應(yīng)地面鋪工作臺布，將工具及備件放在上面，以免亂放工具配 件或維修廢料破壞住戶室內(nèi)裝飾裝修或造成臟亂不潔。8、維修完畢后應(yīng)對維修部位進行試用檢查，并請住戶親自驗收，在維修工單上 簽字確認。住戶對維修結(jié)果表示認可，維修人員清理現(xiàn)場，將工具、材料收好， 工作臺布折疊收好，將廢棄料收拾干凈帶出，對維修污染、拆卸的地面、墻面等 給予清潔恢復(fù)，最前方可禮貌離開。

3、9、出門后應(yīng)將工作鞋套脫下收好。10、當工作量較大、技術(shù)難度較高、備料不全或因其他客觀原因無法立即修復(fù)的 情況，向上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，并及時通知客服部做好客戶解釋工作。11、業(yè)主因?qū)π谟幸庖姸憩F(xiàn)煩躁時，耐心聽客戶把話說完，適當解釋，以禮 相待， 不講傷感情的話， 更不得使用不文明用語， 盡快返回工程部向上級領(lǐng)導(dǎo) 或部門經(jīng)理匯報，不得與客戶發(fā)生任何沖突。12、對客戶提出的各項詢問，在職責(zé)范圍內(nèi)的，給予合理解答，不屬于本崗位解 釋范圍的問題， 婉轉(zhuǎn)答復(fù)，如“我回去請示一下我們領(lǐng)導(dǎo)， 盡快給您答復(fù) 等， 不允許說“不知道 、“不屬于我管 、“沒有、“不懂等忌語，不得用動作代 替語言。13、入戶工作

4、不得吸煙、喝水或接受其他物品，更嚴禁向住戶索要物品。14、維修工作中應(yīng)集中精神完成工作，不要與住戶閑談無關(guān)的話題。值班制度1、班前禁止飲酒，保證當值期間頭腦清醒；2、按時上下班，做到不遲到、不早退，上班期間儀容儀表應(yīng)整齊；3、遵守勞動紀律，當值期間不準做與工作無關(guān)的事情，例如：看非專業(yè)書籍 雜志、睡覺、飲酒、串崗脫崗等；4、高效保質(zhì)的完成報修工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)；5、相關(guān)責(zé)任人須認真做好轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的巡查工作，做好相關(guān)記錄且字跡 應(yīng)清晰、整潔；6、當值期間應(yīng)做好責(zé)任機房衛(wèi)生，機房內(nèi)不得有亂搭、亂掛現(xiàn)象；7、當值期間遇有上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，接待應(yīng)熱情禮貌，做好出入登記；8、嚴格遵守并執(zhí)行

5、各項操作規(guī)程和平安生產(chǎn)制度，不違章操作，確保人身設(shè) 備平安；9、交班人員在交班時除應(yīng)將鑰匙、工具、儀表等交接清楚外，還須將當值期 間的工作情況詳細記錄在交接班日志上10. 交接班時應(yīng)認真仔細，做到記錄不明不交接。交接班制度1、接班人應(yīng)提前 15 分鐘到崗，并穿戴好勞動保護用品；2、交接班時認真交接工具及物品，交接各設(shè)備設(shè)施的運行記錄。交班人員必 須按要求工程認真、準確、真實填寫交接記錄，記錄本保持干凈、整齊、無缺 頁、缺項。3、接班人應(yīng)向交班人詢問查看公共設(shè)備設(shè)施的運行及操作情況；4、按要求交接班后，要履行簽字手續(xù)，接班人員如發(fā)現(xiàn)有違章和故障及不符 合規(guī)定時有權(quán)拒絕接班、簽字。并立即報告主管領(lǐng)

6、導(dǎo)，解決問題，再進行交接 班工作。5、假設(shè)接班人員沒到崗，或有飲酒現(xiàn)象、精神疲憊時，交班人員拒絕交班并 及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)進行處理。設(shè)備機房衛(wèi)生管理制度1、設(shè)備機房的衛(wèi)生每周至少做一次，不得以任何理由推遲；2、設(shè)備機房在做衛(wèi)生時其順序為：從上到下、從里往外；3、設(shè)備機房的門窗、設(shè)備、管道、地面、照明燈罩等必須做到衛(wèi)生整潔，檢 查標準為門窗、地面無污漬，設(shè)備、管道等無塵土；4、設(shè)備機房的衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)整潔，無煙頭、紙屑等雜物，專用維修工具應(yīng)存放 在指定位置并碼放整齊；5、電氣控制箱柜外表儀表及操作元件的衛(wèi)生由該機房責(zé)任人負責(zé)，但嚴 禁使用濕布進行擦拭；6、電氣控制箱柜內(nèi)部電氣元件的除塵工作應(yīng)由專業(yè)人員

7、負責(zé)，每季度至 少一次，但機房衛(wèi)生責(zé)任人有責(zé)任催促專業(yè)主管按期安排此項工作，并負責(zé)監(jiān) 督、記錄實施情況；7、水箱、管道等非電氣設(shè)備的連接緊固部件， 做完衛(wèi)生后必須采取擦油措施， 以防止緊固部件生銹；8、做完衛(wèi)生后應(yīng)將清潔工具擺放在隱蔽位置，不得隨意亂放，門窗應(yīng)鎖好。工具管理制度1、維修部的工具分成兩類：一類是個人使用工具，另一類是部門公用工具。個人 使用工具由個人領(lǐng)用并負責(zé)保管，部門公用工具由主管領(lǐng)用并負責(zé)保管。維修部庫管 員對所領(lǐng)用工具記錄在?工具領(lǐng)用登記表?內(nèi)。2、個人使用工具管理1維修部職工正式上崗時，由職工填寫?領(lǐng)料單?經(jīng)維修部主管批準后，在庫 管員處領(lǐng)取一套個人使用工具。維修部職工個

8、人使用工具每年只能補領(lǐng)一次。庫管員 應(yīng)對職工所領(lǐng)工具記在?工具領(lǐng)用登記表?內(nèi)。2個人使用工具使用考前須知；不準亂打亂撬；用力應(yīng)適度；測量不同的參數(shù)時注意正確換擋萬用表 ；注意工具的作用條件如額定電壓或承載能力等用后擦試干凈工具。3維修部職工使用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。4維修部職工使用工具喪失或人為損壞，那么應(yīng)由職工立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的 工具；如屬正常使用損壞那么可以經(jīng)維修部主管批準后到庫管員處以舊換新，庫管員應(yīng) 做好登記。5職工辭工、被解雇或轉(zhuǎn)崗時應(yīng)將個人使用工具全部退還給維修部，對于喪失 或人為損壞的工具通知公司財務(wù)部扣發(fā)相應(yīng)的欠款。維修部組長必須將職工退還的個 人使用工具進行記

9、錄，并在“備注一欄內(nèi)注明“退還字樣。職工退還的個人使用 工具要設(shè)專柜保管并作以舊換新用的工具。6維修部主管每月定期檢查每個職工的個人使用工具，對于喪失的或人為損壞 的工具將責(zé)令其立即補齊。7對于換下來的個人使用工具每半年由庫管員進行一次盤點并登記在?報廢工 具登記表?內(nèi)，經(jīng)維修部主管批準后申報公司主管經(jīng)理審批。審批后由各維修部主管 負責(zé)報廢處理。3、公用工具管理1各專業(yè)技術(shù)職工借用公用工具或各組之間借用公用工具都應(yīng)在組長處借用； 維修部以外的部門借用公用工具須經(jīng)維修部主管批準前方可借用。組長必須將借用工 具登記在?工具借用登記表?上。2專業(yè)組公用工具使用考前須知；便攜式小件的公用工具使用考前須

10、知按 42條款：大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式小件的公用工具使用考前須知外還應(yīng) 每個月進行一次保養(yǎng)；對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油；調(diào)整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應(yīng)更換；檢查、調(diào)整 碳刷，如碳刷磨損過新裝時的 1/2 那么應(yīng)更換；檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂那么應(yīng) 更換；檢查或整修接線頭；調(diào)整機械間隙至合理位置；清潔外表，必要時涂上防銹油； 擰緊所有緊固螺栓。3公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。4公用工具如喪失或人為損壞，那么應(yīng)由借用人負責(zé)照價賠償。專業(yè)組公用工具 如屬正常使用損壞，對于小型的 500 元以上經(jīng)維修部主管確認，主管經(jīng)理批準后可 以以舊換新。對于 500 元以下的公用工具須先由組長

11、填寫?報廢工具登記表?經(jīng)維修 部主管批準后上報公司審批。5專業(yè)組組長工作調(diào)遷、辭工或被解雇時，由維修部主管會同庫管員一起對組 長所管公用工具進行盤點，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的那么應(yīng)追究組長的責(zé)任。6維修部主管每月定期對每個分部門的公用工具進行檢查，對于缺少的或人為 損壞的，將責(zé)令組長負責(zé)盡快補齊。7對于換下來的公用工具每半年由庫管員進行一次盤點并登記在?報廢工具登 記表?內(nèi)，經(jīng)維修部主管批準后上報公司審批。審批后由維修部主管負責(zé)報廢處理。8對于專業(yè)組公用工具中的計量器具或平安用具應(yīng)定期送檢，檢查后合格的方 可使用，否那么應(yīng)重新申購6、維修部通訊用對講機管理按?警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程?相關(guān)條款執(zhí)行

12、。7、庫管員每月定期應(yīng)將所保管的工具進行一次盤點并進行登記，對于需要補充的工具應(yīng)建議各維修部主管盡快申購。維修材料管理規(guī)定1、物資采購由工程部統(tǒng)一安排，專人負責(zé)采購。2、設(shè)備設(shè)施負責(zé)人，根據(jù)保養(yǎng)內(nèi)容和方案安排提請維修材料使用名稱、 數(shù)量、規(guī)格型號于每月 25 日前報主管核準。3、主管、調(diào)度根據(jù)材料庫存狀況及設(shè)備設(shè)施維保情況，填寫?物料采購 方案申請表? ；與每月 28 日前報工程經(jīng)理審批。4、調(diào)度指派專人隊新采購的物資進行驗證，發(fā)現(xiàn)問題及時提出意見并向部門經(jīng)理報告要求采購部門做更換處理。5、工程部經(jīng)理每月全面檢查部門維保材料使用情況發(fā)現(xiàn)問題及時組織專 業(yè)主管進行分析調(diào)整并向工程經(jīng)理報告本部門收

13、支情況。6、維修責(zé)任人負責(zé)根據(jù)維修工作內(nèi)容填寫?領(lǐng)料單?或?維修工具/材料借用表?，經(jīng)維修主管簽字確認后可到倉庫領(lǐng)取所需材料。7、遇有緊急維修工作時可先到倉庫辦理借用，事后 3 個工作日內(nèi)按規(guī)定 補辦相關(guān)手續(xù)并向工程主管報告說明原因。8、工程主管公共設(shè)備設(shè)施維修材料支出情況的檢查監(jiān)督及特約維修效勞 材料支出的本錢回收工作核查。9、工程主管每月 28 日前將維修材料使用支出及本錢回收情況分別匯總 報工程部經(jīng)理審核。工程部文檔管理規(guī)定1、工程部文檔管理員應(yīng)將工程部各種文件、資料、樣本、圖紙、方案、單 證、運行表格等應(yīng)分類保管。做好分類標識，碼放整齊。2、工程主管應(yīng)將收集整理好的工程竣工資料、圖紙、

14、運行表格及其它證件 單據(jù)交與工程部文檔管理員。3、資料物品保管由文檔管理員進行統(tǒng)計、支配、盤點。4、圖紙及相關(guān)文件由專業(yè)主管在登記借閱，并于當日歸還。5、其他部門借閱文檔資料需由工程部經(jīng)理或主管同意。并做好登記當日歸還。6、緊急情況如需查閱資料，可先借閱，隨后補辦正常手續(xù)。7、借閱資料需保護，不得在資料上做標記或涂改。8、文檔管理員要將資料物品擺放整齊，保持室內(nèi)清潔，做到平安整潔強、弱電設(shè)備巡查維護制度1、小區(qū)內(nèi)強、弱電設(shè)備檢查維護工作，由工程部強電負責(zé)人主持維修電工進 行，對設(shè)備的檢查工作應(yīng)認真、細致，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患及時報告上級，盡快 組織處理，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；2、強、弱電設(shè)備設(shè)施如室內(nèi)

15、中監(jiān)控主機及配電箱；室外配電柜；強弱電管井； 強弱電豎井等，應(yīng)每月進行巡視、檢查，并進行記錄；3、公共區(qū)域的照明電源箱及照明燈具應(yīng)每周進行巡視檢查，并應(yīng)做好記錄；4、強、弱電設(shè)備檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由強電負責(zé)人填寫維修任務(wù)單，布置維修工作按平安措施，提出維修技術(shù)標準，指派技術(shù)工人進行維修；5、強、弱電設(shè)備須停電檢修時，強電負責(zé)人應(yīng)填寫停電通知單，影響正常使 用的應(yīng)由工程部經(jīng)理審批，客務(wù)部辦理客戶聯(lián)絡(luò)手續(xù)后， 方可進行停電檢修工 作；6、強、弱電設(shè)備方案維修工作，由強電專業(yè)主管按維修方案，安排維修，執(zhí) 行維修任務(wù)單程序；7、強、弱電設(shè)備急修工程，執(zhí)行“內(nèi)部維修單 ，由當班維修電工進行，接到 “內(nèi)部維

16、修單后 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，迅速排除故障，并將維修情況記錄在 “工作日志本上，如不能排除故障，須停機檢修時，報工程部主管、經(jīng)理組 織力量搶修。8、設(shè)備維修完畢后，應(yīng)經(jīng)過必須的電氣實驗和設(shè)備試運轉(zhuǎn)，確認無誤后，方可 投入正式運轉(zhuǎn)；9、對故障檢修后電氣設(shè)備，應(yīng)增加巡視檢查次數(shù)，并考核運行的技術(shù)性能，填 寫巡視檢查記錄。給、排水系統(tǒng)巡查維護制度1、小區(qū)內(nèi)給、排水系統(tǒng)檢查維護工作，由工程部主管主持維修水工進行，對 設(shè)備設(shè)施的檢查工作應(yīng)認真、 細致， 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患及時報告上級， 盡快組 織處理，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；2、給、排水設(shè)備設(shè)施如室外給排水管線、各閥門井、污水井、雨水井等，應(yīng) 每月進行巡視、檢

17、查，并進行記錄；3、給、排水設(shè)備設(shè)施檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由工程部主管填寫維修任務(wù)單，布置 維修工作按平安措施，提出維修技術(shù)標準，指派技術(shù)工人進行維修；4、給、排水系統(tǒng)須停水檢修時，工程部主管應(yīng)填寫停水通知單，影響正常使 用的應(yīng)由工程部經(jīng)理審批， 客務(wù)部辦理客戶聯(lián)絡(luò)手續(xù)后， 方可進行停水檢修工 作；5、給、排水設(shè)備設(shè)施方案維修工作，由工程部主管按維修方案，安排維修， 執(zhí)行維修任務(wù)單程序；6、給、排水設(shè)備設(shè)施急修工程， 執(zhí)行“報修維修制度 ，由當班維修水工進行， 接到“維修報修單后 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，迅速排除故障，并將維修情況記 錄在“工作日志本上，如不能排除故障，須停水檢修時，報工程部經(jīng)理組織

18、力量搶修。7、設(shè)備維修完畢后，應(yīng)經(jīng)過必須的檢測調(diào)試，確認無誤后，方可投入正式運行。8、對設(shè)備設(shè)施故障點檢修后，應(yīng)增加巡視檢查次數(shù)，保證設(shè)備正常運行。公共設(shè)施巡查維護制度1、小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施檢查維護工作，由工程部主管主持綜合維修工進行， 對設(shè)施的檢查工作應(yīng)認真、細致，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告上級，盡快組織處 理，確保設(shè)施正常運轉(zhuǎn)；2、公共設(shè)施如園區(qū)道路、圍墻、圍欄、景觀等土建設(shè)施及園區(qū)裝飾品， 應(yīng)每月進行巡視、檢查，并進行記錄；3、公共設(shè)施檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由工程部主管填寫維修任務(wù)單，布置維修 工作按平安措施，提出維修技術(shù)標準，指派技術(shù)工人進行維修；4、公共設(shè)施須斷路檢修或影響業(yè)主正常生活的，應(yīng)由工程部經(jīng)理

19、審批， 工程部主管填寫內(nèi)部聯(lián)系單通知各部門，客務(wù)部辦理客戶聯(lián)絡(luò)手續(xù)后，方可進行檢修工作；5、公共設(shè)施方案維修工作，由工程主管按維修方案，安排維修，執(zhí)行維 修任務(wù)單程序；6、公共設(shè)施急修工程，執(zhí)行“報修維修制度 ，由當班維修工進行，接到 “維修報修單后 15 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，迅速排除故障，并將維修情況記 錄在“工作日志本上，如不能及時修復(fù)的故障，報工程部經(jīng)理組織力 量搶修。7、設(shè)施維修完畢后，應(yīng)經(jīng)過必須的檢測調(diào)試，確認無誤后，方可投入正式 運行。8、對設(shè)備設(shè)施故障點檢修后，應(yīng)增加巡視檢查次數(shù)，保證設(shè)施正常運行。設(shè)備間防火制度1、所有本室工作人員必須熟悉消防器材的安放位置及使用方法。2、站內(nèi)禁止存

20、放易燃、易爆等危險品。3、室內(nèi)禁止明火作業(yè)，如工作需要使用噴燈時須提出用火申請，經(jīng)保安 部批準，采取必要防火措施， 并在指定時間與地點安排專業(yè)人員監(jiān)護作業(yè)， 操作完畢后，必須檢查現(xiàn)場，確認無誤方可離開。4、室內(nèi)禁止吸煙。5、定期清掃變壓器、開關(guān)柜，加強日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決，值班 人員應(yīng)熟悉報警方法及預(yù)案?；馂?zāi)報警6、遵守各項防火制度并請專職消防員每年對站內(nèi)工作人員進行對各種消 防器材使用的示范培訓(xùn)。7、對于重點防火設(shè)備，各種消防器材配置要科學(xué)合理。變電室配置：8、定期對消防器材進行檢查，失效、過期的及時更換，使其時刻處于良 好狀態(tài)。職工培訓(xùn)管理規(guī)定1、工程管理部應(yīng)根據(jù)一年的工作安排及人員

21、情況制定全年的培訓(xùn)方案。2、每月根據(jù)當月工作安排及實際情況調(diào)整全年的培訓(xùn)方案制定月度培訓(xùn)計 劃。3、每月按照月度培訓(xùn)方案所制定的時間及培訓(xùn)內(nèi)容對職工進行培訓(xùn)，并做好 相關(guān)記錄。4、職工應(yīng)牢記掌握培訓(xùn)內(nèi)容，每次培訓(xùn)后應(yīng)在?培訓(xùn)記錄表?上簽字。5、新入職職工首先由行政辦公室及工程部共同對公司概況、職工行為標準、 在管工程根本情況及管理處各項行政管理制度的培訓(xùn)， 其次由工程部對在管項 目整體設(shè)備設(shè)施情況、工程部各項規(guī)章制度、各種工作流程進行培訓(xùn)。并在試 用期滿時對以上培訓(xùn)內(nèi)容進行考核，合格后轉(zhuǎn)正。6、已入職職工加強對職工行為標準、工程部各項規(guī)章制度、各種工作流程、園區(qū)設(shè)備設(shè)施驗收及維修中經(jīng)常發(fā)生的問

22、題進行培訓(xùn)。7、工程部安排不定期的對所培訓(xùn)內(nèi)容進行考核。緊急事故處理預(yù)案一、燃氣泄露處理流程：室內(nèi)燃氣泄露處理流程：1、工程管理部接到客戶效勞部通知后， 工程管理部應(yīng)立即安排工程技術(shù)人員在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場2、如戶內(nèi)沒人應(yīng)容許立即通知工程管理部負責(zé)人，并查看周圍情況，等待指令。3、進入現(xiàn)場時應(yīng)關(guān)閉對講機、，不要使用門鈴，查明情況報工程管理部負責(zé)人。4、工程管理部負責(zé)人根據(jù)具體情況及時聯(lián)系當?shù)厝細饩S修站到場檢查處理。5、在燃氣搶修人員長時間未到達事故現(xiàn)場時，物業(yè)工程技術(shù)人員應(yīng)立即關(guān)閉室內(nèi)燃氣閥門，并將門窗翻開通風(fēng)。不可開關(guān)室內(nèi)電器設(shè)備及燈具等。6、工程技術(shù)人員應(yīng)在現(xiàn)場積極配合燃氣搶修人員檢查修復(fù)

23、。7、控制事態(tài)后，報工程管理部負責(zé)人事故處理情況。8、如事態(tài)無法控制，那么立即疏散業(yè)主到平安地點9、立即上報管理處主任現(xiàn)場情況后，通知客戶效勞部、行政辦公室、平安消防部10、事后，填寫?突發(fā)事件處理記錄表?一式三份客服、工程、管理處 。 室外燃氣泄露處理流程：1、工程管理部接到通知后，工程管理部應(yīng)立即安排工程技術(shù)人員在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場查看。2、立即上報管理處主任現(xiàn)場情況后，及時通知燃氣維修站和客戶效勞部、行政辦公室、平安消防部。3、進入現(xiàn)場時應(yīng)關(guān)閉對講機、，現(xiàn)場不可開關(guān)電器設(shè)備。4、檢查危險區(qū)內(nèi)有無用電器設(shè)備及其它危險品，及時報管理處主任。5、檢查危險區(qū)附近消火栓是否正常。6、聽從管理處安排

24、，疏散業(yè)主到平安地點并配合維持秩序。二、電力故障處理流程1、停電后工程管理部應(yīng)立即安排電工在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場。2、如是物業(yè)管轄范圍外發(fā)生的事故， 及時報工程管理部負責(zé)人， 通知管理 處主任、客戶效勞部、行政辦公室、平安消防部及供電部門。3、工程管理部積極配合供電局搶修人員檢查修復(fù)，并維持現(xiàn)場秩序。4、如是物業(yè)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的事故， 查明停電原因， 及時報工程管理部負 責(zé)人，安排人員搶修。5、對非故障區(qū)域恢復(fù)送電， 減少影響范圍， 并將情況通知客服部以便對客 戶做出解釋。6、在對故障點進行維修， 與帶電局部保持平安距離， 并使用平安用具維修， 執(zhí)行?工作監(jiān)護制度? 。7、當需要大面積停電維修時

25、， 及時通知管理處主任， 并將情況通知客戶服 務(wù)部以便對客戶做出解釋，進行修理工作，故障排除后與客戶效勞部確定 合閘送電時間，到時間后合閘送電。8、如不能及時送電時，工程維修人員將視情況投入備用電源或接臨時線，保證業(yè)主最低生活需求，并通知客戶效勞部。9、事后，填寫?突發(fā)事件處理記錄表?一式三份客服、工程、管理處三、緊急事故停水處理流程1、工程管理部接到報修后，在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場判明情況。2、如是物業(yè)管轄范圍外發(fā)生的事故，及時報工程管理部負責(zé)人，通知管理處 主任、客戶效勞部、行政辦公室、平安消防部及自來水公司。3、工程管理部積極配合自來水公司搶修人員檢查修復(fù)，并維持現(xiàn)場秩序。4、如是物業(yè)管轄范

26、圍內(nèi)發(fā)生的事故，查明停水原因，及時報工程管理部負責(zé) 人，安排人員搶修。5、如出現(xiàn)爆管、管路壓斷、供水泵故障、水箱無水等無法立即處理的情況時， 必需立即關(guān)閉最近點的控制閥門，查明停水原因維修。6、關(guān)斷閥門后，判明影響范圍、戶數(shù)并確定搶修方案及修復(fù)時間，通知管理 處主任、客戶效勞部。7、如屬于疑難問題，不能及時通水的，應(yīng)馬上通知管理處主任、客戶效勞部、 行政辦公室、平安消防、行政辦公室采取措施，保證客戶的正常生活用水。8、將停水范圍及故障情況通知客戶效勞部，由客戶效勞部聯(lián)系業(yè)主以得到諒解和業(yè)主的配合。9、事故排除后，應(yīng)立即通知客戶效勞部，由客戶效勞部通知業(yè)主通水時間以防止不必要的損失。10、以上環(huán)

27、節(jié)確認無誤后開閘通水，同時仔細檢查停水范圍內(nèi)有無異常情 況，有無漏水點，確保正常。11、事后，填寫?突發(fā)事件處理記錄表?一式三份客服、工程、管理處四、雨季搶險處理流程1、雨季工程管理部接到客服部或其他部門急報雨水倒灌等事故時，工程管理 部應(yīng)安排人員在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場。2、如戶內(nèi)沒人應(yīng)答，應(yīng)立即通知客戶效勞部聯(lián)系業(yè)主。3、如果污水泵不能正常啟動，應(yīng)立即投入柴油機泵、潛水泵等搶險物品，安 排人員搶險，并請保安部配合搶險。4、及時對污水泵及時維修，維修時應(yīng)注意平安，切繼電源，以防止水浸漏電 傷人。5、對水災(zāi)影響較大造成一定損失的要通知客戶效勞部進行拍照存檔，以便事 后分析事故原因和賠償事宜。6、知

28、匯環(huán)境維護部對水災(zāi)影響的區(qū)域進行清潔。7、事后，填寫?突發(fā)事件處理記錄表?一式三份客服、工程、管理處五、水浸跑、冒、漏突發(fā)事件處理流程8、工程管理部接到客服部或業(yè)主急報有跑、冒、漏時，應(yīng)安排人員在最短時 間內(nèi)到達現(xiàn)場。9、如戶內(nèi)沒人應(yīng)答，應(yīng)立即通知客戶效勞部聯(lián)系業(yè)主說明情況。10、工程技術(shù)人員接到工程管理部負責(zé)人通知后， 立即關(guān)閉戶外的分路供水 閥門。11、如戶內(nèi)有人， 工程技術(shù)人員應(yīng)立即查明事故原因， 根據(jù)具體情況關(guān)閉業(yè) 主家中的供水總閥門或支路閥門，控制事故范圍，搶修設(shè)備。12、觀察現(xiàn)場附近的電氣，如有浸水應(yīng)立即切繼電源，以防漏電傷人。13、知會環(huán)境維護部對水災(zāi)影響的區(qū)域進行清潔。14、知

29、會客戶效勞部出面協(xié)調(diào)， 對水災(zāi)影響較大造成一定損失的要進行拍照 存檔，以便事后分析事故原因和賠償事宜。15、事故處理完畢后工程技術(shù)人員要調(diào)試室內(nèi)各設(shè)備系統(tǒng)，恢復(fù)正常運行。16、事后詳細記錄，填寫?突發(fā)事件處理記錄表?一式三份工程、客服、 管理處。六、火災(zāi)搶險處理流程1、立即組織工程技術(shù)人員迅速趕往現(xiàn)場，聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)遣。2、水工檢查供水設(shè)備設(shè)施室外消火栓及水泵房、中水站等正常運轉(zhuǎn)，保 證水源供應(yīng)充足。3、電工切斷火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電器設(shè)備電源，保證水泵房、中水站等消防設(shè)施用 電。4、如危險區(qū)域內(nèi)有燃氣設(shè)備燃氣調(diào)壓箱等時應(yīng)立刻報現(xiàn)場總指揮及管理 處負責(zé)人，通知燃氣維修站關(guān)閉危險區(qū)域內(nèi)燃氣供應(yīng)。5、

30、其他人員聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)遣參加滅火、維持秩序等工作。6、火災(zāi)消除后，安排人員及時清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備設(shè)施損失情況，對造成損 害、損失的情況做好相應(yīng)的紀錄，及時上報管理處。7、配合市政相關(guān)部門恢復(fù)水、電、氣供應(yīng)。七、其它搶險救災(zāi)處理流程1、工程技術(shù)人員在園區(qū)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)打架斗毆、盜竊、危重病人、交通事故等緊 急事件應(yīng)立即通知工程管理部負責(zé)人或管理處主任。2、服從管理處具體安排，維持秩序并保證公共設(shè)備設(shè)施正常運行。八、電梯故障困人處理程序1、物業(yè)公司職工發(fā)現(xiàn)電梯運行中出現(xiàn)停電、滑梯、困人等緊急事件立即通知中控室值機人員；2、中控值機人員發(fā)現(xiàn)電梯運行中出現(xiàn)停電、滑梯、困人等緊急事件或接到求 助報警時，立

31、即通知、電梯維保人員、強電專業(yè)人員保安人員救援被困乘客；3、乘客被困期間，中控室值機人員要保持與被困乘客的通訊，告知被困人員 救援行動正在進行中，請耐心等待，同時了解梯內(nèi)人員健康狀況，穩(wěn)定乘客 的情緒，防止乘客做出過激的舉動。4、電梯維保公司維修人員及工程部強電技工必須在接報10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場解救被困人員，救困的具體步驟：1) 首先確定轎廂所在位置及與廳門的距離，并根據(jù)現(xiàn)場實際情況進行解救；2) 如轎廂根本處于廳門所在位置，電梯維保人員、工程部強電技工可從上一 層進入轎頂，手動翻開轎廂及廳門解救被困人員；3) 如轎廂遠離廳門，那么應(yīng)先停電后手動盤車至廳門位置并按第2) 條方法解救被困人員；4

32、) 停電前首先確定被困人員數(shù)量，告知被困人員停電原因、停電時間及停電 期間轎廂內(nèi)無照明等情況，請耐心等待切勿扒門或推平安窗；5) 電梯維保人員、工程部強電技工根據(jù)被困人員數(shù)量確定盤車方向，具體方 法見電梯故障盤車程序。5、如果工程部無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的客人，而 電梯技工又不能于短時間內(nèi)排除故障，那么應(yīng)視情況考慮向公安部門求助消 防局、 110等，并應(yīng)詳細說明求助的原因和情況。6、監(jiān)控中心記錄好發(fā)現(xiàn)或接報時間、電梯技工到場的時間、被困人員獲得解 困的時間、電梯恢復(fù)正常運行的時間，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。業(yè)主房屋自用部位及設(shè)施設(shè)備報修保修期外流程圖業(yè)主房屋自用部位及設(shè)施設(shè)備報修

33、 保修期外 流程1、住戶通過打 、親自到客服部的方式報修。2、客戶代表負責(zé)接聽報修和接待報修人。 1客戶代表在接到住戶報修時應(yīng)詳細詢問報修內(nèi)容，并區(qū)分報修內(nèi)容是 自用部位還是共用部位、是在保修期內(nèi)還是在保修期外，根據(jù)報修內(nèi)容及時告知 住戶應(yīng)支付的維修費用。 2客戶代表在接到住戶報修時應(yīng)填寫?報修記錄表? ，并將記錄內(nèi)容包 括：住戶、地址、 、報修內(nèi)容、維修費用、預(yù)約維修時等填入?維修單? 一 式三聯(lián)?？蛻舸砹⒓磳??維修單?三聯(lián)交給工程部主管， 工程部主管在 ?報 修記錄表?上簽字。3、工程部主管根據(jù)報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：1一般 6 情況下，工程部主管應(yīng)及時派相應(yīng)工種的維修人員前去維

34、修， 人員安排有困難的，須與客服主管溝通及時與業(yè)主以 方式約定維修時間，并 記錄在?維修單?上，對于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、晚上停電等緊急情況，須 保證維修人員在 15 分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場。查明情況應(yīng)及時處理，保證業(yè)主正常生 活，并報上級領(lǐng)導(dǎo)。2報修內(nèi)容復(fù)雜或住戶表達不清的，工程部主管派維修人員到現(xiàn)場詢問、 檢查，然后再進行維修；報修內(nèi)容簡單或住戶表達清楚的，工程部主管派維修人 員直接到現(xiàn)場維修。3報修內(nèi)容屬于?維修工程收費標準?中的工程，住戶要求盡快前去維 修的，維修人員應(yīng)在接單后 15 分鐘內(nèi)帶齊工具、材料、 ?維修單?三聯(lián)、收費 標準到達維修現(xiàn)場，住戶另有預(yù)約時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修

35、時間，提前 5 分鐘帶齊工具、材料、 ?維修單?三聯(lián)、?收費標準?到達維修現(xiàn)場。4報修內(nèi)容不屬于?維修工程收費標準?中的工程，工程部主管在接單 后一般情況下 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場對維修的可行性和維修費用進行評審， 24 小時 內(nèi)與客服主管溝通并及時回復(fù)住戶是否可以維修，征得住戶對維修費用的認可及 同意維修后，再按上述時效和要求安排維修人員前往維修。4、維修人員接?維修單? ，根據(jù)報修內(nèi)容或檢查結(jié)果領(lǐng)用工具和材料，并填 寫?工具領(lǐng)用登記表? 。5、維修人員到達現(xiàn)場后： 1維修人員應(yīng)輕按門鈴或輕敲門，在有應(yīng)答時，應(yīng)使用標準語言：“我是工程部的維修工， 這是我的工作卡和您的 ?維修單?。 、“我可以

36、進來維修嗎？ 。 在住戶確認無誤和同意后，換上一次性鞋套進入住戶家中。2維修人員在維修前應(yīng)對報修內(nèi)容進行比照確認，并在?維修單?上填 寫實際的維修情況，并向住戶解釋清楚。 3維修人員應(yīng)向住戶出示?維修工程收費標準? ，住戶同意后開始維修； 如住戶不同意維修，應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報修，并在?維修單?備注欄注 明原因，及時返回工程部向主管說明情況。 4如果維修材料是住戶提供的，維修人員應(yīng)對材料質(zhì)量進行驗證，并將 驗證結(jié)果填寫在?維修單?備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動 提示住戶使用不當材料的后果，但應(yīng)尊重住戶的選擇。 5維修人員在客戶家里工作時，嚴禁收受小費、抽煙、喝茶、打私人、

37、談與工作無關(guān)的事。假設(shè)因工作需要須即時與工程部或相關(guān)部門聯(lián)系的，使用 前須事先征得客戶同意，并表示感謝。7、維修工作應(yīng)及時、準確、保質(zhì)、保量的完成，完成后應(yīng)清理現(xiàn)場。8、維修工作完成后，維修人員應(yīng)按?維修工程收費標準?在?維修單?上 注明應(yīng)收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在?維修單?上簽名認 可，同時請住戶到物業(yè)交費， 或應(yīng)住戶要求將住戶支付的維修費用交到物業(yè)前臺。維修人員隨即在?維修單?上簽字，將第三聯(lián)留給住戶；不認可的，繼續(xù)維修， 直到住戶認可。9、返回工程部，向主管匯報維修情況，并請主管在?維修單?上簽字。第 一聯(lián)及所收維修費上交客服部客戶代表和財務(wù)人員，第二聯(lián)交給工程部主管

38、。10、客服部另行安排客戶代表通過打或到住戶家現(xiàn)場查驗的方式回訪，并將回訪結(jié)果記錄。 1工程質(zhì)量不合格的，工程部主管安排維修人員按上述時效和要求完成 返修任務(wù)。2工程質(zhì)量合格的，維修人員將?維修單?第二聯(lián)交給工程部檔案員備業(yè)主房屋自用部位及設(shè)施設(shè)備報修保修期內(nèi)流程圖業(yè)主房屋自用部位及設(shè)施設(shè)備報修保修期內(nèi)流程1、住戶通過打 、親自到客服部的方式報修。2、客戶代表負責(zé)接聽報修 和接待報修人。 1客戶代表在接到住戶報修時應(yīng)區(qū)分報修內(nèi)容是自用部位還是共用部位、 是在保修期內(nèi)還是在保修期外。 2客戶代表在接到住戶報修時應(yīng)填寫?報修記錄表? ，并將記錄內(nèi)容包 括：住戶、地址、 、報修內(nèi)容等填入?維修單?

39、一式三聯(lián)?？蛻舸韺??維修單?三聯(lián)交給工程部主管，工程部主管在?報修記錄表?上簽字。3、工程部主管在接到報修后立即將報修內(nèi)容通知開發(fā)商或施工單位，并要 求其及時領(lǐng)取?維修單? 、進場維修。 1施工單位在規(guī)定時間按兩書規(guī)定時限內(nèi)前來維修的，工程部主管 將?維修單?交給施工單位并讓其在?維修單領(lǐng)取登記表?上簽字，同時為其辦 理進場維修手續(xù)和證件。2施工單位未在規(guī)定時間按兩書規(guī)定時限內(nèi)前來維修的，工程部主 管再次進行 或書面催促并上報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理當即進行 或書面催促， 對催促后前來維修的，按上述一條處理，對催促后仍未來維修不超過 3 個工作 日的，上報工程部主管經(jīng)理，并派工程部維修人員前往維

40、修。3工程部經(jīng)理提請開發(fā)商協(xié)助，要求開發(fā)商將此項維修的費用從施工單 位工程質(zhì)量保證金中扣除。4、施工單位須按物業(yè)公司工程部的要求完成維修任務(wù)。5、維修任務(wù)完成后，工程部、住戶、施工單位三方驗收，并將維修內(nèi)容及 驗收結(jié)果填寫在?維修單?相應(yīng)欄目上，合格的，三方簽字，不合格的，責(zé)令其 返修，直至合格。房屋共用部位及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備報修保修期外流程圖房屋共用部位及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備報修保修期外流程1、住戶報修；工程部維修人員、客服部客戶代表巡檢發(fā)現(xiàn)問題后報修。2、客戶代表負責(zé)接聽報修和接待報修人。 1客戶代表在接到住戶報修時應(yīng)區(qū)分報修內(nèi)容是自用部位還是共用部位、 是在保修期內(nèi)還是在保修期外。 2客戶代

41、表在接到住戶報修時應(yīng)填寫?報修記錄表?, 并將記錄內(nèi)容包括：報修時間、報修內(nèi)容、報修人等填入?維修單? 一式二聯(lián)。客戶代表將 ?維修單?二聯(lián)交給工程部主管，工程部主管在?報修記錄表?上簽字。3、工程部主管根據(jù)報修內(nèi)容或現(xiàn)場查驗分析是否影響正常運作。 1影響程度輕微的，直接通知施工單位開始維修，同時通知客戶效勞部。2影響程度嚴重的，應(yīng)選擇適宜的時間維修，并視情況需要通知客戶服 務(wù)部，由其通知可能受影響的住戶，其后再通知施工單位開始維修。4、工程部主管根據(jù)報修內(nèi)容，安排維修人員的工作：派相應(yīng)工種的維修人 員前去維修。5、維修人員應(yīng)在接單后 20 分鐘內(nèi)帶齊工具、材料、 ?維修單?二聯(lián)到達 維修現(xiàn)場

42、。6、維修人員根據(jù)報修內(nèi)容或查驗結(jié)果領(lǐng)用工具和材料，并填寫?工具領(lǐng)用 登記表?。7、維修人員到達維修現(xiàn)場，須文明維修，維修完畢后須清理現(xiàn)場。8、維修任務(wù)完成后， 維修人員回到到工程部， 填好相應(yīng)欄目的 ?維修單?二 聯(lián)，并向工程部主管匯報維修情況，并請主管在?維修單? 二聯(lián)上簽字。9、工程部主管另行安排維修人員檢查，并將檢查結(jié)果填寫在?維修單?二聯(lián)相應(yīng)欄目上，合格的，檢查人簽字，不合格的，檢查人上報其主管，主管安 排維修人員按上述時效和要求完成返修任務(wù)，直至合格。房屋共用部位及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備報修保修期內(nèi)流程房屋共用部位及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備報修保修期內(nèi)流程1、住戶報修；工程部維修人員巡檢發(fā)現(xiàn)問題

43、后報修。2、 客戶代表負責(zé)接聽報修和接待報修人。 1客戶代表在接到住戶報修時應(yīng)區(qū)分報修內(nèi)容是自用部位還是共用部位、 是在保修期內(nèi)還是在保修期外。 2客戶代表在接到住戶報修時應(yīng)填寫?報修記錄表? ，并將記錄內(nèi)容包 括：住戶、地址、 、報修內(nèi)容等填入?維修單? 一式二聯(lián)?？蛻舸韺??維修單?二聯(lián)交給工程部主管，工程部主管在?報修記錄表?上簽字。3、工程部主管在接到報修后立即將報修內(nèi)容通知開發(fā)商或施工單位，并要 求其及時領(lǐng)取?維修單?進場維修。 1施工單位在規(guī)定時間按兩書規(guī)定時限內(nèi)前來維修的，工程部主管 將維修單交給施工單位并讓其在?維修單領(lǐng)取登記表?上簽字，同時為其為其辦 理進場維修手續(xù)和證件。

44、2施工單位未在規(guī)定時間按兩書規(guī)定時限內(nèi)前來維修的，工程部主 管再次進行 或書面催促并上報部門經(jīng)理，工程部經(jīng)理當即進行 或書面催 促，對催促后前來維修的，按上述一條處理，對催促后仍未來維修不超過 3 個 工作日的，上報工程部主管經(jīng)理，并派工程部維修人員前往維修。3工程部主管經(jīng)理提請開發(fā)商協(xié)助，要求開發(fā)商將此項維修的費用從施 工單位工程質(zhì)量保證金中扣除。4、工程部主管根據(jù)報修內(nèi)容或現(xiàn)場查驗分析是否影響正常運作。 1影響程度輕微的，直接通知施工單位開始維修，同時通知客戶效勞部。2影響程度嚴重的，應(yīng)選擇適宜的時間維修，并視情況需要通知客戶服 務(wù)部，由其通知可能受影響的住戶，其后再通知施工單位開始維修。

45、5、施工單位須按物業(yè)公司工程部的要求完成維修任務(wù)。6、維修任務(wù)完成后，工程部、施工單位二方驗收，并將維修內(nèi)容及驗收結(jié) 果填寫在?維修單? 二聯(lián)相應(yīng)欄目上，合格的，二方簽字，不合格的，責(zé)令 其返修，直至合格。7、?維修單?第一聯(lián)交給客服部； ?維修單?第二聯(lián)交給工程部檔案員給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程1、?給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度方案?的制定1每年的 12月 15日之前，由維修部主管組織水泵房組長 /管理員一起研 究、制定?給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度方案?并上報公司審批。2制定?給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度方案?的原那么：給排水設(shè)備設(shè)施使用的頻度； 給排水設(shè)備設(shè)施運行狀況故障隱患 ； 合理

46、的時間避開節(jié)假日、特殊活動日等 。 3?給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度方案?應(yīng)包括如下內(nèi)容： 維修保養(yǎng)工程及內(nèi)容；備品、備件方案； 具體實施維修保養(yǎng)的時間；預(yù)計費用。 2、水泵房管理員對給排水設(shè)備設(shè)施進行維修保養(yǎng)時，應(yīng)按?給排水設(shè)備設(shè) 施維修保養(yǎng)年度方案?進行。3、小區(qū)內(nèi)主供水管爆裂、主供水管上閘閥拆換、以及控制柜內(nèi)變頻器等的 維修保養(yǎng)由外委完成，其余維修保養(yǎng)由水泵房管理員負責(zé)。4、水泵機組維修養(yǎng)護。水泵房管理員每年4 月、10 月份應(yīng)對小區(qū)所有水泵機組進行一次清潔、保養(yǎng)。 1電動機維修保養(yǎng)：用500V搖表檢測電動機線圈絕緣電阻是否在 0. 5M Q以上，否那么應(yīng)烘 干處理或修復(fù)；檢查電動機軸承有

47、無阻滯或異常聲響，如有那么應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承；檢查電動機風(fēng)葉有無碰殼現(xiàn)象，如有那么應(yīng)修整處理； 清潔電動機外殼；檢查電動機是否脫漆嚴重，如脫漆嚴重那么應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆后重新 油漆。2水泵維修保養(yǎng)：檢查水泵軸承是否靈活，如有阻滯現(xiàn)象，那么應(yīng)加注潤滑油；如有異常磨擦聲響，那么應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承；轉(zhuǎn)動水泵軸，如果有卡住、碰撞現(xiàn)象，那么應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉輪；如果 軸鍵槽損壞嚴重，那么應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸；檢查壓盤根處是否漏水成線，如是那么應(yīng)加壓盤根；清潔水泵外表；如水泵脫漆或銹蝕嚴重，那么應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆，重新刷上油漆。 3檢查電動機與水泵彈性聯(lián)軸器有無損壞，如損壞那么應(yīng)更換。4檢查水泵機組

48、螺栓是否緊固，如松弛那么應(yīng)擰緊。5、控制柜維修保養(yǎng)。水泵房管理員每年的5 月、11 月應(yīng)對小區(qū)內(nèi)水泵房的控制柜進行一次清潔、保養(yǎng)。1用壓縮空氣、干凈干抹布清潔柜內(nèi)所有元器件，清潔控制柜外殼，務(wù) 必使柜內(nèi)無積塵、無污物。2檢查、緊固所有接線頭，對于燒蝕嚴重的接線頭應(yīng)更換。 3檢查柜內(nèi)所有線頭的號碼管是否清晰，是否有脫落現(xiàn)象，如是那么應(yīng)整 改。4交流接觸器維修保養(yǎng)：去除滅弧罩內(nèi)的碳化物和金屬顆粒；去除觸頭外表及四周的污物但不要修銼觸頭 ，燒蝕嚴重不能正常工 作的觸頭應(yīng)更換；清潔鐵芯上的油污及臟物；檢查復(fù)位調(diào)簧情況；擰緊所有緊固件。5自耦減壓啟動器維修保養(yǎng)：用5mV搖表測量絕緣電阻，應(yīng)不低于 0.

49、5M Q,否那么應(yīng)進行枯燥處理;外殼應(yīng)可靠接地，如有松脫或銹蝕那么應(yīng)在除銹處理后，擰緊接地線。6熱繼電器維修保養(yǎng)：檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整無損，如損壞那么應(yīng)更換；檢查熱繼電器的導(dǎo)線接頭處有無過熱痕跡或燒傷，如有那么整修處理，處理后達不到要求的應(yīng)更換。7自動空氣開關(guān)維修保養(yǎng)：用500V搖表測量絕緣電阻，應(yīng)不低于 100 M Q,否那么應(yīng)烘干處理；去除滅弧罩內(nèi)的碳化物或金屬顆粒，如果滅弧罩破裂那么應(yīng)更換；自動空氣開關(guān)在閉合或斷開過程中，其可動局部與滅弧室的零頭應(yīng)無卡 住現(xiàn)象；檢查觸頭外表是否有小的金屬顆粒，如有那么應(yīng)將其去除，但不能修鋰， 只能輕輕擦拭。8中間繼電器、信號繼電器維修保養(yǎng)：對

50、中間繼電器、信號繼電器應(yīng)做 模擬試驗，檢查兩者的動作是否可靠，輸出信號是否正確，如有問題那么應(yīng)更換同 型號的中間繼電器、信號繼電器。9信號燈、指示儀表維修保養(yǎng)：檢查各信號燈是否正常，如有不亮那么應(yīng)更換相同規(guī)格的小燈泡；檢查各指示儀表指示是否正確，如有偏差那么應(yīng)作適當調(diào)整，調(diào)整后偏差仍較大的那么應(yīng)更換同規(guī)格同型號的儀表。10遠傳壓力表維修保養(yǎng)：檢查表內(nèi)是否有積水，如有那么應(yīng)枯燥處理；檢查信號線接頭處是否腐蝕，如腐蝕較嚴重那么應(yīng)重新焊接；偏差很大或信號線腐爛的遠傳壓力表應(yīng)拆換。6、閘閥、止回閥、浮球閥、液位控制器維修保養(yǎng) 1閘閥維修保養(yǎng)： 檢查密封膠墊處是否漏水，如漏水那么應(yīng)更換密封膠墊； 檢查壓

51、黃油麻繩處是否漏水，如漏水那么應(yīng)重新加壓黃油麻油； 對閘閥閥桿加黃油潤滑；對銹蝕嚴重的閘閥應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆。 2止回閥維修保養(yǎng)：檢查止回閥密封膠墊是否損壞，如損壞那么應(yīng)更換； 檢查止回閥彈簧彈力是否足夠，如太軟那么應(yīng)更換同規(guī)格彈簧； 檢查止回閥油漆是否脫落，如脫落嚴重那么應(yīng)處理后重新油漆。 3浮球閥維修保養(yǎng)：檢查浮球閥密封膠墊是否老化，如老化那么應(yīng)更換； 檢查浮球閥連桿是否彎曲，如彎曲那么應(yīng)校直； 檢查浮球閥連桿插銷是否磨損嚴重，如磨損嚴重那么應(yīng)更換。 4液位控制器維修保養(yǎng)：檢查密封圈、密封膠墊是否損壞，如損壞那么應(yīng)更換； 去除壓力室內(nèi)污物，疏通控制水道； 檢查控制桿兩端螺母是否緊固

52、，如松弛那么應(yīng)擰緊； 緊固所有螺母。7、潛水泵或排污泵維修保養(yǎng)Q以上，否那么應(yīng)拆開潛水泵或排污泵，對線圈進行烘干處理。 2檢查密封圈是否已老化，如已老化那么應(yīng)更換。 3檢查軸承磨損情況，如轉(zhuǎn)動時有明顯的異常聲響或有阻滯現(xiàn)象，那么應(yīng)更換同型號同規(guī)格的軸承。4清潔潛水泵、排污泵外殼，如銹蝕嚴重那么應(yīng)在外表處理后重新油漆一5檢查潛水泵、排污泵上所連接的軟管是否牢固，如松弛那么應(yīng)緊固。擰 緊潛水泵、排污泵上的所有螺母。8、給排水管維修保養(yǎng)每年 10 月進行一次 1檢查支持托架是否牢固，否那么應(yīng)加強。 2檢查流向標示是否鮮明醒目，否那么應(yīng)整改。3檢查保護漆是否完好，如脫漆較嚴重那么應(yīng)重新油漆一遍。 4檢

53、查各連接處是否有漏水現(xiàn)象，如漏水那么應(yīng)處理更換膠墊。9、每次給排水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)時間方案不允許超過8 小時，如必須超過 8 小時，那么應(yīng)由維修部主管填寫相關(guān)申請表，經(jīng)主管經(jīng)理批準前方可延時。10、對于方案中未列出的維修保養(yǎng)工作， 應(yīng)由維修部主管盡快補充至方案中； 對于突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障，先經(jīng)維修部主管口頭批準后，可以先組織解決而后 寫出報告，并上報公司。11、水泵房管理員應(yīng)將上述維修保養(yǎng)保養(yǎng)工作清晰、完整、標準地進行記錄，整 理成冊后交維修部存檔，保存期為長期。12、停水管理。給排水設(shè)備設(shè)施因維修保養(yǎng)等原因需要停水時，應(yīng)由維修部 主管填寫停水申請表， 經(jīng)主管經(jīng)理批準后通知客戶效勞部， 由

54、客戶效勞部提前 24 小時通知有關(guān)用戶。如因特殊情況突然停水，應(yīng)在恢復(fù)供水 12 小時內(nèi)向有關(guān)用 戶作出解釋。給排水設(shè)備設(shè)施運行管理標準作業(yè)規(guī)程1、巡視監(jiān)控 1水泵房管理員應(yīng)每兩個小時巡視一次小區(qū)內(nèi)水泵房包括機房、水池、水箱，每周巡視一次小區(qū)內(nèi)主供水管上閘閥以及道路上沙井、雨水井。 2巡視監(jiān)控內(nèi)容如下：水泵房有無異常聲響或大的振動；電機、控制柜有無異常氣味；電機溫升是否正常應(yīng)不燙手 ，變頻器散熱通道是否順暢；電壓表、電流表指示是否正常，控制柜上信號燈顯示是否正確，控制柜 內(nèi)各元器件是否工作正常；水池、水箱水位是否正常；閘閥、法蘭連接處是否漏水，水泵是否漏水成線； 主供水管上閘閥的井蓋、 井裙是

55、否完好， 閘閥是否漏水， 標識是否清晰； 止回閥、浮球閥、液位控制器是否動作可靠；臨時接駁用水情況； 雨水井、沉沙井、排水井是否有堵塞現(xiàn)象。3水泵房管理員在巡視監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)給排水設(shè)備設(shè)施有不正常情況時， 應(yīng)及時采取措施加以解決；處理不了的問題，應(yīng)及時詳細地匯報給維修部水泵房 組長或主管，請求協(xié)助解決。整改時，應(yīng)嚴格遵守?給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標 準作業(yè)規(guī)程?。2、給排水設(shè)備設(shè)施異常情況的處理1主供水管爆裂的處置： 立即關(guān)閉相關(guān)聯(lián)的主供水管上的閘閥； 如果關(guān)閉了主供水管上相關(guān)聯(lián)的閘閥后仍不能控制住大量泄水，那么應(yīng)關(guān) 停相應(yīng)的水泵房；立即通知客戶效勞部及維修部主管。維修部主管聯(lián)絡(luò)供水公司進行搶 修；客戶效勞部負責(zé)通知相關(guān)的用水單位和用戶關(guān)于停水的情況；在維修部水泵房組長或維修部主