某服裝專賣店營運管理手冊(doc22頁)

1、XX服裝專賣店營運管理手冊目錄第一章 XX 品牌介紹一、XX 公司開展狀況二、“ XX品牌文化三、“xX'品牌價值四、公司使命五、展望未來 第二章 專賣店管理制度一、專賣店管理架構二、專賣店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及請假制度3、辭職、調職與解聘4、晉升制度5、儀容標準第三章 專賣店員工行為準那么一、導購代表應具備的認識1、導購代表的工作使命和角色2、導購代表的工作職責與范疇3、導購代表的角色4、導購代應掌握的根本知識二、導購代表應掌握具備的專業(yè)知識1、導購代表應具備的產品知識2、導購代表應具備的陳列知識3、導購代表應具備的效勞知識4、導購代表應具備的銷售知識 第四章 專賣店

2、員工守那么第五章 專賣店員工職責說明一、店長1、職位目標2、工作職責3、日常工作任務說明4、店長工作能力以下有些工程可通過具體數(shù)衡量二、助店三、收銀員1、素質要求2、日常工作任務說明四、店員1、正視導購代表的工作2、作為現(xiàn)代的導購代表應具備的根本素質3、導購代表的售前、售中、售后效勞 第六章 專賣店營運標準一、 專賣店保養(yǎng)及清潔二、 專賣店日常運作程序三、財物維護制度四、專賣店貨款管理細那么五、商品補貨、退貨、調貨程序第七章 專賣店事故處理一、 處理顧客投訴1、妥善處理顧客投訴的重要性2、顧客最常抱怨的事項3、顧客在抱怨時想得到什么4、抱怨未得到正確處理的后果5、如何預防抱怨的產生6、如何接受

3、顧客的抱怨二、突發(fā)意外事故處理一 偷竊事件二 電源中斷處理三 爆竊事件四 火警處理第八章 店鋪失貨處理1、防止偷竊措施2、確保店鋪點貨 / 盤點程序3、確認失貨的具體處理規(guī)定 第九章 專賣店表格管理第二章 專賣店管理制度一、專賣店管理架構對不起 , 不能貼圖 ,所以架構內容傳不上來 注：“助店、“兼職店員 、根據(jù)每個專賣店的具體情況而設置， 專柜一般不需要設立這些職 位。二、專賣店人事管理制度一人員招聘程序1專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。2人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉交到相關部門安排面試。3專賣店店長 / 柜長由區(qū)域主管 /

4、店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理復核決定是否 錄用。店長 / 柜長以下員工由店長 / 柜長進行面試考核，由區(qū)域主管 / 店鋪督導復核決定。填 寫“應聘申請表 。4試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。5職培訓正式上崗6公司以外的區(qū)域由人事部授權委托區(qū)域主管/ 店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。二招聘原那么1公司招聘員工的主要原那么是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力，并以該職 位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準那么。2聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。3特殊情況下，假設應聘者實際工作經

5、驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養(yǎng)潛力的，可 以錄用。相反， 就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的， 不可 錄用。4應聘者必須如實填寫“應聘申請表 ，經面試、筆試、復試考核前方可聘用。5加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協(xié) 助。三入職手續(xù)1應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否那么取消錄用資格。2報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：a、身份證 / 戶口薄 原件及復印件b、學歷證書 / 畢業(yè)證書 原件及復印件c、方案生育證 原件及復印件 各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定d、小 1 寸免冠彩色照片 3 張e、

6、健康證原件和復印件 可于入職半月內補交3職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。 個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、 、教育程度、婚姻狀況等。4虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。四入職培訓1專賣店培訓分為“新晉培訓 、“正職培訓以及“店長培訓等。 “新晉培訓為店長根 據(jù)新入職的店員的實際情況來進行的專業(yè)素質的培訓， “正職培訓為區(qū)域督導或店長定期 對本店的店員組織的專業(yè)素質的培訓， “店長培訓為公司組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場 內的店長的培訓。2店鋪督導、店長入職需經過 15天的培訓期，其他崗位為 7 天，由公司人事部、培訓部門 安排培訓，培訓后經考

7、核合格正式上崗。3培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā)。五試用期1凡新員工入職一般需經過 13 個月的試用期包含培訓期 。2假設新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可 將試用期酌情延長但延長期不超過 3 個月。3員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權隨時辭退。4試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫?轉正申請及審核表?，經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。六考勤管理制度1、工作時間1專賣店員工實行輪班工作制， 每周工作 6天。所有專賣店由店長 /柜長編排每月 ?排班表?， 各員工需按

8、表上班，不得擅自更改。 加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況另行調整2專賣店營業(yè)時間為早上 9:30 至晚上 22:30 ，專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間 報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。 加盟店可根據(jù)當 地實際情況另行調整3任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3 次，店長不得與店員換班。4換班需填寫?換班單? ，經店長同意并簽字，否那么視曠工處理。2、簽到1員工應于營業(yè)時間前 15 分鐘到達專賣店， 并簽到，否那么按遲到處理。 準時于上班時間穿 著整齊制服，全情投入工作。2員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。3、遲到、早退1遲到

9、、早退 5 分鐘以上的，給予每分鐘 1 元的行政處分，每月累計遲到早退 3 次作 曠工處理。2工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。3假設因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計 遲到。4、曠工1未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2遲到超過 45 分鐘作曠工論處。3曠工 1天扣罰 3天工資和提成，當月累計曠工 3 天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月 工資和提成等。4因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。七假期及請假制度1、假期詮釋及管理細那么1事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3 天，或累計

10、全年超過 10 天，否那么公司有權辭退。事假期間不計發(fā)工資。2病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證 明，因工傷休假在半個月以內的公司保存其職位并支付根本工資。其余病假不計發(fā)工資， 假期超過 15 天的，公司有權實施解聘。3吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3 天吊唁假。4婚假：員工及配偶到達法定結婚年齡并按法律手續(xù)結婚者可享有6 天婚假。凡在公司工作滿 1 年的員工可享受有薪婚假。5產育假：女性員工因產育所必須的假日。產育假為3個月，凡在公司工作滿 1 年的員工可享受有薪產育假。但凡違反?婚姻法?和?計生法?等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產育 假的

11、相關待遇，并且公司有權作辭退處理。6其它假期：請參照公司相關通知和規(guī)定。2、請假程序1員工請假必須事先填寫?請假單? ，按程序批準前方可離職。2無論任何假種，員工請假在 1 天或以內的，由店長批準同意。 2 天或以上的必須經區(qū)域 主管 /店鋪督導批準同意。一周以上的必須經上級總監(jiān)批準。?請假單?與當月?考勤表?一同上交人事部門。3請假在 3 天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6 天以上需提前半個月。4休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接前方可離職。因交接不周給公司帶來損失的 必須承當相應責任。5員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3 小時內打 通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。

12、八辭職、調職與解聘當重要崗位的員工離職時， 行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發(fā)文， 告知相關事 項及職務接替人。如：商場經理、加盟商以及公司內部等。1、辭職1試用期員工辭職需提前一周遞交?辭職申請表?，正式員工需提前 30 天申請。2辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交 接后才可離職。?辭職申請?批復店長批準區(qū)域督導營運經理人事部3假設員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保存其工齡，并歡送該員工以后再回 公司工作。4辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。2、調職1公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推 委。

13、2奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工 作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。3、解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘1開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視情況給予開除處理。因 違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的， 必須給予相應賠償。 被開除者， 公司將扣 發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定?確認書?后才可發(fā)放。并于全公司通告。2辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公 司可即時予于辭退而不需作任何補償。 如因公司經營問題而需辭退員工的， 公司將提前一

14、個 月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。3勸退：假設員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的， 公司將奉勸其辭職。4自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清 交接手續(xù)后，雙方的雇傭關系終止。九晉升制度 公司注重內部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。 當有職位空缺時， 用人部門和單位應優(yōu)先考慮內部員工。 任何人員的職位升遷都必須經過該 職位的培訓，并須通過 1 個月的試用期， 經考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可 根據(jù)評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下

15、一次時機。 晉升標準：新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為13 個月不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備一 定的管理能力與執(zhí)行能力， 積極協(xié)助店長工作。 由店長書面申請， 經公司批準后即可晉升為 助店。助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向 公司提出相關有利于公司開展的意見與建議。 由公司區(qū)域主管書面申請， 經總經理批準后即 可晉升為店長。店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經驗，使店鋪業(yè)績 非常突出包括銷售業(yè)績、店員

16、的專業(yè)素質和專賣店的綜合形象等方面 。由公司經理書面 申請，經總經理批準后，即可晉升為區(qū)域主管。上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質高，可以越級提升。十儀容標準 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象， 現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。 員工在上班前需檢查自己的 儀容情況，或要求同事提點。男同事：1頭發(fā)頭發(fā)一定要梳理整齊 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 后頸頭發(fā)長度不可超過衫領頂部頭發(fā)前端不可蓋過眼眉不可染發(fā)2首飾 不可戴超過一只戒指最多只可以戴一條不夸張的手鏈不可戴過大或過多色彩的手表頸鏈不可外露3著裝 穿著公司或商場統(tǒng)一制服 衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 服飾無破損4姿勢腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺

17、、貨柜，雙手自然下垂 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。女同事1頭發(fā)長發(fā)及肩的必須束起 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松2首飾不可戴超過一只戒指 不可戴過大或顏色過多的手表 手鐲 / 手鏈只可戴一條 耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)3妝扮香水味以清淡為主指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 必須涂顏色不太夸張的口紅化淡妝 統(tǒng)一制服，服飾干凈得體4姿勢腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。第三章 專賣店員工的行為準那么1、熱愛公司 , 熱愛社會2、尊重顧客，效勞熱情3、尊重上司，服從管理4、團結友愛，樂于

18、助人5、一心一意，盡心盡力6、鉆研業(yè)務，熱愛學習一、導購代表應具備的認識 1、導購代表的工作使命和角色1專賣店的代表者 導購代外表對面地直接與顧客溝通， 他們的一舉一動、 一言一行在顧客的眼中就代表一家專 賣店的效勞風格與精神面貌， 因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行， 確保效勞品質， 使 顧客在“信賴的根底上樂于再次光臨。2信息的傳播溝通者 導購代表對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內容，活動期限了如指掌， 一旦顧客詢問到有關事項時，都給予詳細的解答。3顧客的生活參謀 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、 功能、 價值以及每一件貨品將 會給顧客帶來的益處，

19、才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此， 一位優(yōu)秀的導購代表， 不僅在效勞、 業(yè)績上有好的表現(xiàn)， 同時還應該是顧客的生活顧客，應站在顧客的立場 上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。4效勞大使在現(xiàn)今如此劇烈的市場競爭中， 競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的效勞， 一系列微小的服 務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質的效勞才是我們的取勝之道。5專賣店與消費者之間的橋梁作為專賣店與消費者的橋梁， 導購代表要站在消費者的立場上， 將他們的意見、 建議與希望 等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經營策略和效勞策略。2、導購代表的工作職責與范疇1通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣

20、店形象，提高品牌知名度。2做好貨場、貨品的陳列以及平安維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有 序。3時刻保持貨在場良好的效勞心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正 確選擇滿足他們需求的商品。4利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購置愿望，增加專賣店的營業(yè)額。5收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。6收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。7完成日、周、月如銷售、補貨、盤點報表等工作，并向主管匯報。8完成上級主管交辦的各項工作，并堅決實行專賣店的各項零售政策。 以上只是我們導購代表最根本的工作職責。3、導

21、購代表的角色1) 從專賣店的角度來看 雖然導購代表工作的目的不盡相同， 有的是為了收入，有的出于喜好， 有的兼而有之， 不管 為何， 唯有專賣店的開展總目標實現(xiàn)后， 個人的目標才能得以圓滿實現(xiàn)。 可以說專賣店是導 購代表進行社會聯(lián)系、與各式各樣的“人交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可 以說專賣店是導購代表鍍金的學堂， 在這里可以增加社會經驗， 為未來的自我開展奠定根底。 既然在專賣店工作可以得到這么多的益處， 那么導購代表就要充分珍惜這一份工作， 要清楚 地了解專賣店的導購代表有以下的特點：積極的工作態(tài)度 飽滿的工作熱情良好的人際關系 善于與同事合作 熱 誠 可 靠獨立的工作能力具 有

22、 創(chuàng) 造 性熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能充分了解商品知識 知道顧客的真正需求(11) 能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值(12) 達成業(yè)績目標(13) 服從管理人員的領導(14) 虛心向有經驗的人學習(15) 虛心接受批評(16) 忠實于商店2) 從顧客的角度來看 由于導購代表直接與顧客接觸， 其一舉一動、 一言一行直接關系到顧客對專賣店的感受； 又 因為顧客是導購代表生活來源的直接發(fā)放者， 因此， 導購代表必須要獲知專賣店、 貨品和自 身的利弊所在， 所以顧客對于專賣店和導購代表來講， 其重要性不言而喻。 那么顧客喜歡的 導購代表有以下的特點：外表整潔 有禮貌和耐心親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于

23、助人 能提供快捷的效勞竭盡全力為“自己效勞 能答復所有問題傳達正確而且準確的信息 介紹所購貨品的特點能提出建設性的意見關心顧客的利益，急顧客所急1幫助顧客做出正確的商品選擇 2耐心地傾聽顧客的意見和要求3記住老顧客的偏好 應時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友 我應很快樂地為他幫助幫助他們的購置貨品時作 出最正確是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購置某種貨品4、導購代表應掌握的根本知識導購代表自身素質的高與低， 效勞技能和效勞態(tài)度的好與壞， 是影響專賣店效勞水準的最重 要因素之一。因此，新任導購代表在上崗前，至少需要接受八項根本知識的培訓。1了解公司專賣店 要充分了解所在

24、公司的歷史狀況、 得到過哪些榮譽、 產品研發(fā)與質量管理、 售后效勞承諾的 內容， 以及公司未來開展方向等事項，另外， 貨品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也 應涵蓋在內。2了解行業(yè)和常用術語 對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感， 更可以增加導購代 表在銷售效勞應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。3產品知識 產品知識是在銷售效勞介紹時的根本要點。所以，導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特 征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維 護保養(yǎng)方法等根底知識牢記在心。 謹記：產品知識是至關重要的！4競爭產品 在工作

25、過程中，導購代表應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手類似品、替代品的 舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將 這些情況及時向店長匯報。5工作職責與工作標準 只有透徹理解自己的工作職責與工作標準， 隨時注意自身的儀容打扮、 服飾穿著， 才能理好 的為顧客效勞。6了解顧客特性與其購置心理 由于消費者個性化、 差異化的消費需求， 導購代表應該站在顧客的立場上去體會他的需求和 想法，只有充分了解不同消費者的購置特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。7銷售效勞技巧要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導購代表， 必須對銷售工作有新的認識， 不能總停留在狹義的傳統(tǒng) 觀念里，以

26、為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。 應該努力學習并靈活運用接待 顧客時的根本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。8貨品陳列與展示的常識 根據(jù)商品的色彩與展示特征， 或采取條列式、 或采取比照式的陳列方式來加強貨品的美感和 質感，到達刺激顧客購置欲望的目的。因此，導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構圖、 燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。除了上面這八項導購代表必須掌握的知識以外， 在專賣給店舉辦促銷活動時， 導購代表也一 定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識用于新產品促銷 等細節(jié)；并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。待客

27、銷售效勞的心理與行動準備 二、導購代表應具備的專業(yè)知識 1、導購代表應具備的產品知識 產品知識服裝的組成 服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料組成。其中： 服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。 服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣拉鏈 、掛牌等。服裝包裝材料包括：膠袋、包裝紙 / 卡 / 膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。 服裝面料的生產過程：出纖維 紗線 白坯 服裝面料纖維1纖維 人們常把長度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維物質統(tǒng)稱為纖維。纖維的粗細、 長短是決定面料手感之重要因素。粗的纖維給予布料硬、挺、 粗的手感， 且具有抗壓縮的特性。纖維愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球

28、，但具有粗暴之風格。細的纖維給予布料柔軟、 薄的手感。纖維愈長，紗線愈光潔平整，愈少起毛球。2纖維的種類A:天然纖維直接從自然界取得 植物纖維：如棉、麻。動物纖維:取自動物身上的毛，如羊毛。 取自動物所吐的絲，如蠶絲。B:合成纖維通過化學處理、壓射抽絲的方法制絲取得。如:晴綸、滌綸、尼龍等。纖維只有經過紡織才能成為服裝面料，而第一個步驟就是紡成紗。紗1、紗就是由纖維織成具有一定強度細度，并且可以加工成任意長短的材料，它是組成面料 的根本單位。2、紗的細度表示法英制 :指一磅 454 克重的棉紗在規(guī)定回潮率時，有幾個 840 碼1碼=0.941米長，即為幾英支紗，可簡單讀作“幾支紗，單位用“ S

29、表示。S的前面的數(shù)字越大表示紗越細，所織成的面料就越輕、越薄、越柔軟。數(shù)字越小就表示紗越粗，所織成 的面料就越重、越厚、越粗糙。面料之結構當纖維紡成紗后， 便可以織成面料了。 因為織布所使用的機器原理有不同， 所織出織物內部 結構出就不同。通常可分為梭織和針織兩大類:1 梭織物:出兩組或多組的紗線相互以直角交錯面成，紗線呈現(xiàn)縱向者稱為經，紗線橫向 來回者稱為緯紗。由于梭織物紗線以垂直的方式互相交錯，因此具有堅實、穩(wěn)固、 縮水率相對較低的特性。以下為幾種常用的梭織面料介紹； 布種 特點 優(yōu)點 缺點 用于款式 彈性平布 外表和底面的布紋樣， 織布過程中參加拉架絲。 由于布料另有拉架絲使成品彈性，

30、更顯出線條， 較薄， 外表平滑， 結實耐用， 較毛挺。 由于含棉成分多， 洗后易皺， 需熨。 多 應用在襯衣色織格子布 出多種色紗組成 色織布不脫色，色彩變化繁多。 布期較長斜紋布 經紗數(shù)多于緯紗數(shù)通常 3/1 ，形成斜面紋。 特殊的布組織，令斜紋的立體感強 烈，平紋細密且厚，光澤較佳柔軟。 多應用在西褲珠帆布 外表和底面的布紋一樣 成品較為挺身 全棉薄珠帆較為易皺牛仔布 織法同斜紋布一樣， 但只經紗染色，令布底淺色有10OZ、13OZ 14OZ 15OZ等規(guī)格。 該布種類變化多，可適用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。較為硬身尼龍布 外表和底面的布紋一樣人造纖維 耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖

31、。 在陽光下 曝曬會引起脆化 用于風衣或外套面料燈芯絨 經特種織機織成，經抓毛處理有 3.5 坑、8 坑、 13坑、 21坑等規(guī)格。 布面呈毛狀， 保暖。 多應用于襯衣、西褲。2針織物：經紗線成圈的結構形成針圈，新的針圈再穿過先前的針圈，如此不斷重復，即 形成針織物。以下為幾種常用的針織面料介紹：布種 特點 優(yōu)點 缺點 用于款式平紋布 外表是低針， 底面是高針， 織法結實， 較雙面布薄 較薄，輕，透氣，吸汗， 彈性小， 外表平滑 相對易皺及變形 多用于 T 恤羅紋布 布紋形成凹凸效果 比普通針織布更有彈性，適合于修身款式雙面布 外表和底面的布紋一樣， 布的底面織法一樣 比普通針織布幼滑， 富彈

32、性及吸汗 容 易起毛洗后 多用于 T 恤珠地布 布外表呈疏孔狀，有如蜂巢 比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗毛巾布 底面如毛巾起圈 80%棉 +20%聚脂纖維 保暖，柔軟 觀感及手感較為熱 多用在外 套或 T 恤衛(wèi)衣布 底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布 保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚 多 用于做運服秋冬款威化布 布外表呈威化餅形狀 立體感強 洗后較易變形 滌淪絲光雙面布 不含棉的成分 貼身，顯出線條 不透氣，容易鉤線布絨 布身經抓毛后剪去表層呈起毛效果80%棉 +20%聚脂纖維 保暖，彈性好，可機洗，平滑，柔軟 會起靜電 多用于外套 下面著介紹棉、毛、滌綸等三種不同材料所制成的面料特性：棉

33、棉：種子纖維可以說是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了。 它是取自棉籽之纖維，以采摘處理、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗 枳成棉布。1優(yōu)點：吸濕力強 - 綿纖維是多孔性物質， 內局部子排列很不規(guī)那么， 且分子中含有大量的親水結構。 保暖性 棉纖維是熱的不良導體，棉纖維的內腔充滿了不流動的空氣，穿著舒適 - 不會產生靜電，透氣性良好，防敏感，容易清洗。2缺點：易皺 - 棉纖維彈性較差?？s水率大 棉纖維有很強的吸水性，當其吸收水份后令棉纖維膨脹，引致棉紗縮短變形。洗水前尺寸 - 洗水后尺寸附計算方式：縮水率 =X 100%洗水前尺寸 一般針織服裝接受之縮水范圍為 + 5% 霉變 在潮

34、濕的狀態(tài)下，如遇細菌或真菌，棉纖維會分解成它們喜歡的營養(yǎng)物質 葡萄糖，使面料發(fā)霉變質。棉纖維如長時間與日光接觸，強力降低， 纖維會硬發(fā)脆， 如遇氧化劑、 漂白粉或具有氧化性 的染料，也會使纖維強力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。3洗滌方式：可機洗或手洗， 但因纖維的彈性較差， 故洗滌時最好輕洗或不要用大力手洗， 以免衣服變 型，影響尺寸。棉織品最好用冷水洗，以保持原色澤。 除白色棉織品外，其他顏色衫最好不要用含有漂白成份之洗滌劑或洗衣粉。以免造成脫色， 更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色。將深顏色衫與淺顏色衫分開洗。4干衣：脫衣后應迅速平整掛干，以減少折皺。5熨衣：耐高溫，可用高溫至 200C

35、 o 去熨。 全棉絲光服裝面料： 絲光處理是對棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。但過去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等， 而目前純棉絲光 T 恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品潮流。它采用低號高支棉織物，經 高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤， 再用優(yōu)質柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而 舒適。 本公司生產的有全棉單絲光 T 恤指經過一次堿燒毛處理 及全棉雙絲光 T 恤指經 過二次堿燒毛處理。 羊毛羊毛：天然動物纖維 毛：在沒有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。英文名：WOOL纖維由蛋白質構成， 纖維外有如鱗片狀的結構。不同羊毛的性質取決于其纖 維粗幼度及不同的鱗片結構。纖維越幼及纖維外表平滑，

36、所織出的衣服手感就越好。1優(yōu)點： 高吸水性：羊毛為非常好的親水性纖維，穿著非常舒適。 保暖性：因羊毛具天然卷曲，可以形成許多不流動的空氣區(qū)間作為屏障。 耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及彈性恢復性，并具有特殊的毛鱗結構以及極好的彎曲性， 因此它也有很好的外觀保持性。2缺點：氈化反響： 一是羊毛獨特且重要之特征， 它是羊毛纖維外表的毛鱗造成的現(xiàn)象。 當羊毛外表 之毛鱗遇到機械力振動磨擦以及壓力等 、熱和水等條件后，羊毛那么往其根部下沉。羊毛 下沉的同時， 因毛鱗邊緣相互勾住， 而糾纏至無法恢復至原來之長度尺寸。 因而產生收縮的 嚴重。在極度條件下，羊毛可收至原來尺寸的一半在制衣中，一般縮80%為正常

37、。另外， 羊毛容易被蟲蛀， 經常磨擦會起球。假設長時間置于強光下會令其組織受損，且耐熱性差。3洗滌方法：羊毛不易臟， 且很容易清洗干凈。 但最好不要每次穿著后即清洗， 可用重點式的方式來清 除污垢。并在每次穿著后，用軟刷拭領上和袖口內部，不但可除去毛織品上之灰塵，也可使 毛織品恢復原有的膨松外觀。羊毛服飾在每次穿著間應給予一段時間休息，較易保持外形。 如羊毛服飾已變形，可掛在有熱蒸汽處或噴一點水以增加其外形的恢復。不宜機洗，因羊毛遇力后會加速其氈化。用 30 度 -40 度之溫水手洗。 決不能漂，因以漂白后的毛織品會變黃。4干衣： 洗后輕輕擠去水分，不可用扭干。晾曬最好鋪平或掛干，以免變形。不

38、可烘干。5燙衣：一般毛織物都無需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。 附：羊仔毛根本上是缺乏一歲的小羊第一次剪下的毛，比一般羊毛輕身，保暖和柔軟。滌綸合成纖維滌綸合成纖維 ：合成纖維是由高分子化合物制成，滌綸為其中之一種，它又叫聚酯纖維。優(yōu)點：強度大、耐磨性強、彈性好，耐熱性也較強缺點： 分子間缺少親水結構， 因此吸濕性極差， 透氣性也差。由它紡織成的面料穿在身上 會發(fā)悶、不透氣。另外，由于纖維外表光滑，互相之間的抱合力變差，因此磨擦之處易起毛、結球。 混紡面料毛滌織物： 毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物， 是當前混紡毛料織物中最普遍的一種。 毛 滌混紡的常用比例是 45： 55，既可保持羊

39、毛的優(yōu)點，又能發(fā)揮滌綸的長處，幾乎的有的粗、 精紡毛織物都有相應的毛滌混紡品種?；旒彵壤兛筛鶕?jù)織物的需要進行調整，如70： 30，或 80 ： 20 等。其中精紡毛滌薄型花呢又稱涼爽呢，俗稱毛確實涼，是最能反映毛滌混紡特 點的織物之一。 其有經緯全用雙股線的， 也有經用雙股線，緯用單紗和經緯全用單紗的，通 常用 20-14TEX 50-70 公支雙股線，輕薄的織物用 10-8TEX100-120 公支雙股線，織 物重約 170-190G/ 平方米。毛滌薄型花呢與全毛花呢相比，質地輕薄，折皺回復性好，堅牢耐磨易洗快干，褶裥持久， 尺寸穩(wěn)定， 不易蟲蛀，但手感不及全毛柔軟。 如用有光滌綸作原料參

40、與混紡，呢面有絲樣光 澤，假設在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動物毛，那么手感較滑嫩。洗滌說明：先用冷水浸泡 15 分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過攝氏 45 度，領口、 袖口較臟處可用毛刷 軟性 刷洗， 清洗干凈后， 可輕擰干， 置陰涼通風處晾干， 不可爆曬，不宜烘干，以免因熟生皺。毛粘混紡： 混紡的目的是為了降低毛紡織物的本錢，又不使毛紡織物的風格因粘膠纖維的混入而降低。 粘膠纖維的混入，將使織物的強力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項性能明顯變差，因 此精梳毛織物的粘膠含量不宜超過 30%，粗梳毛織物粘膠纖維含量也不宜超過50%。羊免毛緄紡： 羊兔毛混紡毛織物是近年來開發(fā)

41、較快的一種產品。 混紡不僅提高兔毛的可紡性， 而且可改善 織物的風格， 增加花色品種。 兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟， 并使織物外觀上產生銀 霜般的光澤，還可利用羊毛、兔毛的著色不同，染出雙色，別具風格。兔毛輕、強力低，抱合差，紡紗困難。免毛含量只可在20%左右，且需用品級高的羊毛與其混紡。其混紡產品為高檔大衣呢、花呢或細絨線針織物。T/R 面料：大量使用格子或條型或閃色或單色 T/R 面料制作立領茄克、 翻領茄克及休閑裝， 是愛都的特 點之一。T/R 面料系滌粘混紡織物。滌粘混紡是一種互補性強的混紡。滌粘不僅有棉型、毛型，還有 中長型。毛型織物俗稱“快巴 。當滌綸不低于 50%時，這種混

42、紡織物能保持滌綸的堅牢、 抗皺、尺寸穩(wěn)定，可洗可穿性強的特點。粘膠纖維的混入，改善了織物的透氣性，提高了抗 熔孔性；降低了織物的起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。滌/ 粘混紡比多用采 65/35 或 67/33 。滌/ 富混紡與滌 /粘相同。這類混紡織物的特點是織物 平整光潔、色彩鮮艷、毛型感強，手感彈性好，吸濕性好；但免燙性較差。高密NC布：高密NC布系采用錦綸尼龍與棉紗混紡或交織的一種織物，其經緯密度較大，一般采用 平級組織。 該產品綜合了錦綸和棉紗的優(yōu)點。 錦綸的耐磨性居天然纖維和化學纖維之首， 錦 綸的吸濕性好， 其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好， 故錦綸與棉紗混紡或交織不會降低棉 紗的吸濕性和

43、穿著舒適性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交織或混紡后，可減輕織物重量； 錦綸的彈性極好，與棉紗混紡或交織后，提高了織物的彈性；NC面料的缺點是：由于錦綸參與交織或混紡，織物的耐熱性和耐光性較差，在使用過程中 要注意洗滌、熨燙要符合條件，以免損壞。其最顯著的風格特征：不易磨損、柔軟舒適、清 洗方便。不可爆曬，不可擰干。摩絲面料：3M 防水摩絲布：該面料采用現(xiàn)代最新科技“新合纖即超細纖維作原料制織的高密度織物， 手感柔軟、光滑細膩；該織物具有比普通織物多無數(shù)倍的微細毛羽，高無數(shù)倍的外表積和微孔，因而該織物具有很大的納塵、去油、去污能力。該面料還采用了美國最新的3M名牌防水膠水，經過特殊的加工，使3M

44、膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，既具有良好的防水性能， 又不影響織物的透氣和透濕性。 該面料正流行于歐美， 被廣泛地應用到服裝 中去。其特點： 外觀細潔、 飽滿， 有微絨感， 但目光看不出絨毛； 光澤柔和高雅； 手感柔軟、 滑爽、 細膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。小心干洗，不可擰干。天絲 TENCEL 面料：天絲，一種全新的粘膠纖維，又稱利阿塞樂LYOCELL 粘膠纖維，其商品名為天絲。天絲是采用氧化銨為根底的溶劑紡絲技術制取的， 與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。 因 溶劑紡絲技術制取，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。因溶劑可以回收，對生態(tài)無害， 又被稱為 21 世紀粘膠纖維。天絲的

45、成份為纖維柴油，其生產原料為大自然中的樹木。 天絲主要特點是：濕強度高比棉纖維還要高濕模量也比棉高。 具有粘膠纖維良好的吸濕 性，又有合成纖維那樣的高強度。天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好，水洗縮率較小，織物柔軟，有 絲綢般光澤。當有溫度時，天絲織物會膨脹， 它好象壁壘一樣，可以在防雨水和雪的侵入同 時，仍保持它具有的透氣性，在絲織物具有天然纖維一樣的舒適性。采用天絲制作的服裝， 服貼柔順，多種方式均可清洗，仍然保持柔軟，不會變型。手洗，請勿使用漂白劑，陰干， 不可擰干。TNC面料：該面料采用高技術纖維，即超級纖維錦綸、滌綸與高支綿紗復合，即三合一復合纖維織 的最新流行面料。該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、

46、 棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點 于一身，耐磨性好，彈性恢復率好，強度好，手感細膩滑爽，舒適透氣，風格新穎，別致， 是理想的服裝面料。可以干洗，不可擰干。復合面料： 復合面料是種采用超細纖維在特定的紡織加工和獨特的染色整理，然后再經 “復合 設備加工而成。復合面料應用了“新合纖的高技術和新材料，具備很多優(yōu)異的性能與普通合纖 相比，如織物表現(xiàn)細潔、精致、文雅、溫馨，織物外觀飽滿、防風、透氣，具備一定的防 水功能，織物的保暖性好。由于復合面料采用了超細纖維， 故該織物具有很高的清潔能力， 即去污能力。 該織物還有一 個特點是：耐磨性好，超細纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，所以在觸感和生理的舒適

47、性方 面，具有明顯優(yōu)勢， 超細纖維織物的抗皺性較差這是因為纖維柔軟， 折皺后彈性回復差所 致；為了克服這一缺點，故采取了“復合工藝，這樣就大大地改善了超細纖維織物抗皺 性差的缺點。復合面料是目前歐美流行外套面料。特點：保暖、透氣。附：四種常用的染色方法： 纖維染在還是纖維時便進行染色。如：花灰色 紗染紡成紗線后才進行染色。如：格子襯衣 匹染織成布后才進行染色。如：凈色衣服 件染做成衣服后成件染色。染色方法染色分類纖維染紗染 匹染件染 著色程度最好最差 本錢花費上下 皮革皮革： 指動物的毛皮經過鞣制去毛處理后， 具有一定的柔韌及透氣性， 且不易腐爛及耐水性 結構的過程。1常用之皮革：A、豬皮革一

48、一毛孔粗大，每三個孔并列成一組，呈三角形排列，每組相隔較遠，外表不平 整，粗糙，皮革經濟實惠。B羊皮革一一以山羊皮革最好，毛孔呈扁圓，并以魚鱗狀排列，手感柔軟而富有彈性，光 澤自然，但價錢較貴，多用于做衣服。c牛皮革一一皮質較堅硬，分黃牛和水牛革兩種，黃牛革毛孔子細小呈圓形，分布均勻且 緊密，革面細膩光滑有光澤，手感堅實而富有彈性，水牛皮革外表凹凸不平，革面粗糙，毛 孔比黃牛皮粗大，稀少，質地較黃牛皮松馳，可用來做多種皮具，價錢適中。2皮革特性： 原為動物皮膚，所以有一定呼吸性能，可以透氣。耐用程度高，因其纖維為多層次結構，單向拉撕很難撕爛。為天然蛋白質，耐高溫。3如何鑒別皮革質量：首先從外觀

49、看要求光澤飽滿自然，不失真。手感要柔軟，身骨飽滿而富有彈性，具有良好的透氣性及吸濕性。4真皮與仿皮的區(qū)別：區(qū)別 真皮 仿皮氣味 一股特殊的皮氣味 只有塑料氣味手感 自然 有種粘的感覺顏色的肌璃 有小小的差異 單調、一樣無異5皮革的保養(yǎng)方法：1、不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。2、不可卷曲或反扭。3、要放在枯燥陰涼的地方。4、存放時不可折壓著，以免變形。5、沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干，以免氧化。6、不得和酸堿等化學品同放。通用的洗滌處理標識 WASHING INSTRUCTIONS只可用手洗 HAND WASH 300C-400C可以用干衣機 TUMBLE DRY用400C以下溫水手洗 或機

50、洗均可 MACHINE WASH 400C OR BELOV不可用干衣機 DO NOTTUMBLE DRY不可水洗 DO NOT WASH放平干衣 FLAT TO DRY可以用漂白水 BLEACHING 滴干手洗 DRIP DRY不可以用漂白水 DO NOT BLEAC H掛干機洗 HANG DRY不可扭干 DO NOT WRING DRY不可以熨 DO NOT IRON不可以干洗 DO NOTDRYCLEAN低溫1200C LOWIRON1200C 中等溫度1600C MEDIUM IRON 1600C 高溫 2100C HIGH IRON 2100C 應提醒洗衣店毛衫之品質 DRY CLE

51、AN POSSIBLE補救商品污損方法污漬類型 使用的藥品及溶劑 使用方法動、植物油漬 汽油或松節(jié)油 先擦干，等油漬化的話才用肥皂洗，最后用清水洗凈 醬 油 漬氨水、草酸 先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗凈 圓珠筆油漬 酒 精 用酒精擦洗，再用開水泡 墨 漬 米飯、食鹽 用米飯或米粥加食鹽擦洗 血漬氨水先用冷水洗，再用氨水洗鐵銹稀硫酸用熱水浸濕，涂上稀硫酸，用清水洗凈果汁雙氧水用雙氧水洗，再用清水洗黃泥漬生姜先用刷子刷，再用生姜涂擦污處，最后用清水洗汗 漬 食鹽 水 放在3%的鹽水中浸泡 2-3小時，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗凈 化裝品污漬 酒 精 少量酒精在污處滴幾滴，用手輕擦，再用

52、清水洗凈2、導購代表應具備的陳列知識 店鋪陳列技巧1 店鋪陳列總綱 店鋪以開放的方式， 按折疊和掛式陳列商品， 使顧客一目了然，并隨意接觸到商品，從而產 生購置興趣及引發(fā)購置的決定。 店員那么需在適當?shù)臅r間協(xié)助顧客， 提供效勞。 時刻保持周圍 環(huán)境清潔、舒適，經常把商品折疊整齊，以便顧客翻看商品時暢通無阻；用“以客為先的 積極效勞精神，務求使顧客有賓至如歸的感覺。2品陳列對顧客和公司的重要性 有效和成功的商品陳列展示作為消費者所面對最直接的廣告效應， 有著不容無視的特殊內涵 和重要價值。 它綜合運用以品牌系列產品為核心的空間規(guī)化、 要素配置、 符合邏輯且富含魅 力的商品序列組合，邀發(fā)了消費者的

53、興趣和認同感，強化品牌形象和意念，強化產品魅力， 直接引發(fā)“勁霸系列產品的概念消費。這是使“勁霸的品牌、 產品和零售環(huán)境對消費者產生持久吸引力，并促成銷售的時機之一。所以，在某種意義上， 成功有效的商品陳列展示策應和實現(xiàn)了前期市場營銷推廣的種種的影 響和效益是取終在接“品牌 、“產品和“消費者的唯一紐帶。3商品陳列根本原那么除了陳列的根底要素以外，從陳列的整體考慮，還有更重要的功能要素，包括主題、焦點、 平衡、比例、構成、色彩、空間規(guī)劃、共識慣例、重復效應、容量企劃和序列化及人體工程 學其它一些原理。它們綜合運用于陳列的根本操作過程中。采用這些原那么會幫助您從整體角度安排各系列化的產品， 給予

54、特色產品最顯耀的位置， 怎樣 將不同類產品相搭配及色彩的搭配處理等等。形式精練而內涵豐富的整體展示目的只有一個，使可能的銷售盡快達成。主題從整個專賣店的陳列效果中， 可以讓顧客感覺到一個品牌的品牌文化。 也就是一個品牌的風 格，產品定位及市場定位等。主題應隨著季節(jié)、 促銷活動的變化而變化。 在季節(jié)變化時， 從整個專賣店的陳列效果中能讓 顧客很清楚的知道當季的主推產品以及主推顏色； 在不同的促銷活動中，能使顧客很清楚 的知道本次的促銷活動的具體內容。焦點每一個展示面上， 率先吸引注意力的視點即為焦點， 比方整個店鋪中的焦點即為收銀臺后形 象標致牌。焦點通常位于視平線或視平線的上方，色彩比照強烈的

55、POP宣偉畫，或產品的組合往往設定為焦點。它可有序地引導， 展開消費者的注意力， 并起一定的照應和提點的視覺作用。 每個展示面務 必設定焦點，突出主題。焦點通常用系列產品中有代表性的某些款式，再輔以搭配產品，運動T恤+運動帽+半模，然后輔與POP宣傳畫。POP附近須是相對產品色彩有序的色彩主題給整個賣場主題鮮明、 井然有序的視覺效果和強烈的沖擊力。 陳列中較多運 用色彩比照設定為焦點或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產生韻動，協(xié)調和層次感， 并輕易銷定目標商品。平衡符合人們心理取向， 引致視覺上的和諧舒展、 穩(wěn)定有序和簡潔明了， 采用平衡的原那么可有條 不紊的布置產品，傳遞一致性的視覺效果。平衡原那么貫穿整個墻面及個體背板 組合陳列應注意產品系列關聯(lián)性慣例和共識 按人體工程原理，對空間布局、燈光設置、流向引導、尺寸比例等原那么，合理作陳列。店鋪 中間貨架距離相隔不得小于120CM顧客進門后的流向引導順暢方便并能接觸盡可能多的貨品，店內光線充足， 無暗處與耀眼燈光， 盡可能考慮消費者購物習慣的擺放，能最大限度拉 近顧客與產品的距離，引發(fā)顧客消費欲望。重復效應 / 容量企劃